Cupons e COVID-19 – Principais estratégias de descontos que convertem como loucos

Publicados: 2022-04-18

Problemas modernos exigem soluções modernas. Embora esse sentimento pareça verdadeiro, às vezes, as boas e velhas estratégias de marketing são a arma mais eficaz no arsenal de qualquer profissional de marketing digital. E há algo mais antigo e mais infalível do que um desconto ?

O comércio sofreu um choque inovador causado pela pandemia do COVID-19. Pela primeira vez na história, observamos como as lojas de varejo lidam com uma situação de mercado desafiadora. Numerosos bloqueios forçaram os clientes a fazer compras online. Shopify diz que o número de novas lojas online em todo o mundo em sua plataforma aumentou 20% nas últimas duas semanas de março de 2020.

Embora as compras tradicionais e on-line tenham sido um sucesso, o mundo digital conseguiu se recuperar muito mais rapidamente. Por quê? A ampla oferta de descontos e códigos promocionais sustentou as vendas para plataformas de comércio eletrônico. As lojas de varejo também fizeram muito para se manter à tona, aumentando o número de promoções e ofertas atraentes, o que leva ao crescente interesse pelas compras on-line, uma solução muito mais segura durante a pandemia.

O que torna os cupons uma estratégia fantástica de recuperação do COVID? Resumindo, os descontos permitem que as marcas mostrem que se importam, mantendo-se ao alcance de clientes atentos aos preços com orçamentos mais apertados do que o normal .

Com este post, quero oferecer a você um vislumbre das campanhas de cupons mais eficazes em tempos de incerteza de mercado causada pelo COVID-19 .

Aqui estão minhas principais campanhas de cupons para comércio eletrônico pós-pandemia :

Cupons para trabalhadores essenciais
Promoções BOGO
Compre cupons de frequência
Vendas Relâmpago
Cupons de frete grátis
Cupons de parceiros
Incentivos compatíveis com dispositivos móveis

Ofertas de cupons para trabalhadores essenciais

Entre as vendas flash clássicas e as ofertas BOGO, o COVID-19 também popularizou ofertas fechadas e códigos de cupom impulsionados por CSR para funcionários do hospital e socorristas (por exemplo, polícia, bombeiros etc.).

A Adidas fez isso. A Lenovo também fez isso. Você também pode fazer isso. Oferecer descontos e cupons especiais para trabalhadores essenciais durante a pandemia reforça significativamente a fidelidade do cliente à sua marca e torna sua empresa a escolha óbvia na hora das compras. Além dos benefícios diretos relacionados ao aumento da fidelidade do cliente e da RSC, oferecer negócios para aqueles que lutam na linha de frente da pandemia é a coisa certa a fazer.

Ao falar sobre fidelidade à marca, não posso ignorar o fato de que a pandemia mudou o comportamento do cliente para mais orientado ao valor. Isso significa que os clientes estão mais propensos do que nunca a escolher a oferta do concorrente se o seu produto estiver indisponível ou no lado mais caro. Isso vale para marcas B2C e B2B. É por isso que você pode experimentar uma queda significativa na defesa do cliente e menos clientes voltando a comprar de você. As ofertas de cupons são uma aposta mais segura do que as campanhas de fidelidade em tempos turbulentos como esses .

Criar o incentivo e a cópia para cupons exclusivos para trabalhadores essenciais é bastante simples, mas a identificação do usuário pode representar um desafio maior, dependendo de seus recursos tecnológicos. Felizmente, existem ferramentas como SheerID ou ID.me que podem te ajudar nessa tarefa. Você também pode basear o desconto em domínios de e-mail como Beryl, uma empresa de compartilhamento de viagens, fez para sua campanha COVID-19.

Campanhas de cupons BOGO para se livrar do estoque antigo

Durante a crise do COVID-19, muitos varejistas lutaram para manter suas prateleiras abastecidas. Compras em pânico, gargalos logísticos e mudança no comportamento do cliente só agravaram o problema com a logística. Felizmente, as campanhas de cupons podem mitigar com sucesso o problema do estoque antigo ocupando espaço no depósito .

As campanhas BOGO (compre-um-leve-um-grátis) ainda são um dos incentivos de cupom mais populares até hoje.

As promoções do BOGO são uma excelente maneira de aumentar seus incentivos de vendas cruzadas e vendas adicionais ou para mover produtos que não vendem bem por conta própria. Se a pandemia fez com que seu armazém ficasse cheio de roupas de banho ou equipamentos de camping, você poderia oferecer alguns deles gratuitamente para alguns pedidos. As campanhas BOGO funcionam bem com o requisito de valor mínimo do pedido – os clientes provavelmente pagarão um pouco mais em troca de um presente. Um verdadeiro ganha-ganha. Você economiza espaço no depósito e o volume médio de pedidos aumenta enquanto os clientes ficam satisfeitos com o produto gratuito.

Compre cupons baseados em frequência

A pandemia causou bastante comoção quando o assunto é fidelidade à marca. À medida que os clientes recalibram suas preferências de marca, as empresas precisam reconquistar antigos ou reter novos clientes. Para manter-se atualizado na mente dos clientes e mantê-los engajados por períodos mais longos, você pode oferecer campanhas de cupons que aumentam o valor a cada nova compra . Esse tipo de incentivo incentiva as vendas repetidas, fornecendo uma recompensa tangível por comprar com sua marca. Por exemplo, você pode oferecer 10% de desconto para o primeiro pedido, 20% para o segundo e 30% para a terceira compra.

A longo prazo, você também deve pensar em construir um programa de fidelidade para mostrar apreço aos seus clientes de alto valor.

(Nem tanto) vendas instantâneas

As vendas em flash são uma maneira fantástica de destacar sua marca e levar os clientes a comprar mais cedo. No entanto, você deve ter em mente que o COVID-19 criou um ambiente de varejo único, onde as promoções em flash nem sempre funcionam devido a problemas de falta de estoque e logística. Para aliviar a frustração dos clientes com cadeias de suprimentos quebradas, você pode considerar estender a data de vencimento das vendas em flash . Você também pode investir mais tempo em sua cópia de vendas para infundi-la com urgência implícita (usando palavras como “hoje” ou “agora) para estimular os clientes a agir. Dessa forma, você não modificará suas ofertas para expirar em um prazo predefinido, diminuindo o fardo de manter promoções para suas equipes de tecnologia e marketing.

Envio Grátis

Você já colocou algo no carrinho e viu aquela pequena mensagem “Adicione $ X ao seu pedido para obter frete grátis?” Como isso afetou seu comportamento? Pela minha própria experiência, olhei para o meu carrinho da Amazon e pensei: “Ok, o que mais eu preciso?”

No ambiente implacável do varejo online agravado pela pandemia, você precisa olhar em todos os cantos para encontrar uma vantagem de mercado. O frete grátis é uma estratégia promocional perfeita para ganhar vantagem sobre a concorrência e incentivar mais conversões e melhores resultados de vendas . Se analisarmos o fenômeno do frete grátis de uma perspectiva psicológica, veremos que esse tipo de promoção divide os clientes em dois grupos – gastadores baixos e altos. Enquanto os que gastam muito veem o frete grátis como uma conveniência muito bem-vinda, os que gastam menos vão perceber o frete grátis como atraente o suficiente para levar seus carrinhos até o preço-alvo. O truque aqui é que os clientes no final podem gastar mais apenas para sentir a gratificação de receber a entrega gratuitamente.

Além de cupons de frete grátis, você pode pensar em criar políticas de devolução mais favoráveis . Gigantes como Amazon ou Zalando já estão conquistando o coração dos clientes com entrega rápida e gratuita, longos tempos de devolução e frete de devolução gratuito. Se você também deseja capitalizar a onda repentina de comércio eletrônico, seus serviços precisam corresponder ao nível dos jogadores online de longa data. Você pode personalizar seus cupons com base no histórico de devoluções para oferecer ofertas especiais para controlar os danos de clientes insatisfeitos ou recompensar aqueles que não devolveram um item em um tempo predeterminado.

Cupons de parceiros

Não é surpresa que a pandemia tenha sido especialmente desafiadora para pequenas e médias empresas com uma presença online mínima. Se você é um negócio desse tipo, pode entrar em contato com outras marcas que oferecem produtos complementares aos seus e oferecem alguma promoção cruzada com cupons para seus serviços . Por exemplo, se você oferece acessórios para o cabelo, pode entrar em contato com marcas de cosméticos capilares ou salões de beleza.

Por outro lado, se sua empresa for poupada das terríveis consequências da crise de saúde de 2020, você poderá entrar em contato com pequenos comerciantes e oferecer a eles uma parceria também. Dessa forma, você ajuda pequenos negócios locais em sua área e desenvolve uma oferta promocional atraente para seu público . Além disso, com esse tipo de campanha de cupom de adesão, você amplia o alcance do seu negócio ao ser exposto a um nicho de mercado totalmente novo.

Cupons compatíveis com dispositivos móveis

À medida que as pessoas compram em número cada vez maior com seus smartphones, elas exigem que todas as partes da jornada de compra estejam prontas para dispositivos móveis . Como esse fato se conecta aos cupons? Se você já aprendeu a usar e-mails responsivos com cupons, é hora do próximo passo – impulsionar a experiência de resgate de cupons com códigos QR . Ao fornecer códigos em dois formatos (texto e QR), você garante que seus descontos possam ser resgatados online e offline. Esse é o primeiro passo para deixar seus cupons prontos para dispositivos móveis.

Além dos códigos QR, você também pode estender seu canal de entrega de cupons para incluir mensagens de texto e notificações push . Por quê? Os e-mails não são o melhor canal para capturar instantaneamente a atenção dos clientes e desencadear interações rápidas. Os canais de entrega móvel combinam bem com ofertas de cupons baseados em geolocalização e permitem que você reaja rapidamente a atividades ou condições específicas do usuário, como clima extremo ou inatividade.

Existem várias estratégias de cupom para ajudá-lo a impulsionar sua estratégia de cupom. Onde quer que você esteja com sua transformação digital, os cupons podem ajudá-lo a personalizar suas mensagens, experimentar novos canais de entrega e otimizar o orçamento promocional em um mercado turbulento.

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