쿠폰 및 COVID-19 – 미친 듯이 전환하는 최고의 할인 전략

게시 됨: 2022-04-18

현대적인 문제에는 현대적인 솔루션이 필요합니다. 이 감정이 사실로 들리지만 때로는 오래된 마케팅 전략이 디지털 마케터의 무기고에서 가장 효과적인 무기입니다. 그리고 할인보다 더 오래되고 더 확실한 것이 있습니까?

상거래는 COVID-19 전염병으로 인한 획기적인 충격을 경험했습니다. 역사상 처음으로 소매점이 어려운 시장 상황에 대처하는 방식을 관찰했습니다. 수많은 잠금으로 인해 고객은 온라인 쇼핑을 해야 했습니다. Shopify는 2020년 3월 마지막 2주 동안 자사 플랫폼의 전 세계 신규 온라인 상점 수가 20% 증가했다고 밝혔습니다.

전통적 쇼핑과 온라인 쇼핑 모두 큰 성공을 거둔 반면, 디지털 세계는 훨씬 더 빨리 제자리로 돌아왔습니다. 왜요? 다양한 할인 및 프로모션 코드 제공으로 전자상거래 플랫폼의 판매가 지속되었습니다. 소매점은 또한 판촉 및 매력적인 제안의 수를 늘림으로써 살아남기 위해 많은 일을 했으며, 이는 격렬한 대유행 동안 훨씬 안전한 솔루션인 온라인 쇼핑에 대한 관심 증가로 이어집니다.

쿠폰을 환상적인 COVID 복구 전략으로 만드는 이유는 무엇입니까? 요컨대, 할인을 통해 브랜드는 평소보다 더 빠듯한 예산으로 가격을 잘 아는 고객에게 다가가는 동시에 관심을 표명할 수 있습니다 .

이 게시물 을 통해 COVID-19로 인한 시장 불확실성 시기에 가장 효과적인 쿠폰 캠페인을 엿볼 수 있습니다.

팬데믹 이후 전자상거래를 위한 최고의 쿠폰 캠페인 은 다음과 같습니다.

필수근로자를 위한 쿠폰
보고 프로모션
구매 빈도 쿠폰
플래시 판매
무료 배송 쿠폰
파트너 쿠폰
모바일 친화적인 인센티브

필수 근로자를 위한 쿠폰 제공

기존의 플래시 판매 및 BOGO 거래 중에서 COVID-19는 또한 병원 직원 및 최초 대응자(예: 경찰, 소방관 등)를 위한 게이트 제안 및 CSR 강화 쿠폰 코드를 대중화 했습니다.

아디다스가 해냈습니다. 레노버도 그랬다. 당신도 할 수 있습니다. 팬데믹 기간 동안 필수 직원에게 특별 할인 및 쿠폰을 제공하면 브랜드에 대한 고객 충성도가 크게 강화되고 쇼핑할 때 회사가 확실한 선택이 됩니다. 고객 충성도 및 CSR 향상과 관련된 직접적인 혜택 외에도 전염병 최전선에서 싸우는 사람들에게 거래를 제공하는 것은 옳은 일입니다.

브랜드 충성도에 대해 이야기할 때 팬데믹으로 인해 고객 행동이 보다 가치 지향적으로 변했다는 사실을 빼놓을 수 없습니다. 이는 고객이 귀하의 제품을 사용할 수 없거나 가격이 더 비싼 경우 경쟁업체의 제안을 선택할 가능성이 그 어느 때보다 높다는 것을 의미합니다. 이는 B2C 및 B2B 브랜드 모두에 해당됩니다. 그렇기 때문에 고객 옹호가 크게 떨어지고 다시 구매하려는 고객이 줄어들 수 있습니다. 쿠폰 제안은 이와 같이 격동의 시기에 충성도 캠페인보다 더 안전한 방법 입니다.

필수 근로자 전용 쿠폰에 대한 인센티브 및 사본을 마련하는 것은 매우 간단하지만 기술 리소스에 따라 사용자 식별이 더 큰 문제가 될 수 있습니다. 운 좋게도 SheerID 또는 ID.me와 같은 도구가 이 작업에 도움이 됩니다. 또한 차량 공유 회사인 Beryl이 COVID-19 캠페인에 사용한 것과 같은 이메일 도메인을 기준으로 할인을 받을 수도 있습니다.

오래된 재고를 없애기 위한 BOGO 쿠폰 캠페인

COVID-19 위기 동안 많은 소매업체는 진열대에 재고를 유지하는 데 어려움을 겪었습니다. 공황 상태의 구매, 물류 병목 현상 및 고객 행동의 변화는 물류 문제를 악화시켰습니다. 다행히 쿠폰 캠페인은 창고 공간을 차지하는 오래된 재고 문제를 성공적으로 완화할 수 있습니다 .

BOGO 캠페인(Buy-One-Get-One-Free)은 현재까지 가장 인기 있는 쿠폰 인센티브 중 하나입니다.

BOGO 프로모션은 교차 판매 및 상향 판매 인센티브를 높이 거나 자체적으로 잘 팔리지 않는 제품을 이동하는 훌륭한 방법입니다. 전염병으로 인해 창고가 수영복이나 캠핑 장비로 가득 차면 일부 주문에 대해 일부를 무료로 제공할 수 있습니다. BOGO 캠페인은 최소 주문 금액 요구 사항과 잘 작동합니다. 고객은 선물을 받는 대가로 더 많은 비용을 지불할 가능성이 높습니다. 진정한 윈윈. 창고 공간을 절약하고 고객이 무료 제품에 만족하는 동안 평균 주문량이 증가합니다.

구매 빈도 기반 쿠폰

팬데믹은 브랜드 충성도와 관련하여 상당한 소란을 일으켰습니다. 고객이 브랜드 선호도를 재조정함에 따라 기업은 기존 고객을 되찾거나 신규 고객을 유지해야 합니다. 고객의 마음을 사로잡고 더 오랜 기간 동안 고객의 참여를 유지하려면 새로 구매할 때마다 가치가 증가하는 쿠폰 캠페인을 제공할 수 있습니다 . 이러한 유형의 인센티브는 브랜드 쇼핑에 대한 실질적인 보상을 제공하여 반복 판매를 장려합니다. 예를 들어 첫 번째 주문에 대해 10% 할인을 제공하고 두 번째 구매에 대해 20%, 세 번째 구매에 대해 30%를 제공할 수 있습니다.

장기적으로 고가치 고객에게 감사를 표하기 위해 충성도 프로그램을 구축하는 것도 고려해야 합니다.

(별로) 플래시 판매

플래시 판매는 브랜드를 부각시키고 고객이 더 빨리 구매하도록 유도하는 환상적인 방법입니다. 그러나 COVID-19는 재고 부족 및 물류 문제로 인해 플래시 프로모션이 항상 작동하지 않는 독특한 소매 환경을 만들었다는 점을 명심해야 합니다. 손상된 공급망에 대한 고객의 불만을 완화하기 위해 플래시 판매 만료 날짜를 연장 하는 것을 고려할 수 있습니다. 또한 판매 문구에 더 많은 시간을 투자하여 고객이 조치를 취하도록 유도하기 위해 암시적 긴급성 을 주입할 수 있습니다("오늘" 또는 "지금과 같은 단어 사용). 이렇게 하면 미리 정의된 기간 내에 만료되도록 제안을 수정하지 않아도 되므로 기술 및 마케팅 팀의 프로모션을 유지 관리해야 하는 부담이 줄어듭니다.

무료 배송

장바구니에 물건을 넣고 "무료 배송을 받으려면 주문에 $X를 추가하세요"라는 작은 메시지를 본 적이 있습니까? 그것이 당신의 행동에 어떤 영향을 미쳤습니까? 내 경험에 비추어 볼 때 Amazon 장바구니를 보고 "알겠습니다. 더 필요한 것이 무엇입니까?"라고 생각했습니다.

전염병으로 악화된 온라인 소매의 치열한 환경에서 시장 우위를 찾기 위해 구석구석 살펴봐야 합니다. 무료 배송은 경쟁에서 우위를 점 하고 더 많은 전환을 유도하고 더 나은 판매 결과 를 얻을 수 있는 완벽한 판촉 전략입니다. 무료 배송 현상을 심리적 관점에서 분석하면 이러한 유형의 프로모션이 고객을 저소비자와 고액 소비자의 두 그룹으로 나눕니다. 지출이 많은 사람들은 무료 배송을 가장 환영할 만한 편리함으로 생각하는 반면, 지출이 적은 사람들은 장바구니를 목표 가격까지 끌어올리기에 충분히 매력적인 무료 배송으로 인식할 것입니다. 여기서 트릭은 결국 고객이 무료 배송을 받는 만족감을 느끼기 위해 더 많은 비용을 지출할 수 있다는 것입니다.

무료 배송 쿠폰 외에도 더 유리한 반품 정책 을 생각할 수 있습니다. Amazon이나 Zalando와 같은 거대 기업은 이미 빠르고 무료 배송, 긴 반품 시간, 무료 반품 배송으로 고객의 마음을 사로잡고 있습니다. 또한 갑작스러운 전자상거래의 물결을 활용하려면 서비스가 오랫동안 지속되어 온 온라인 플레이어의 수준과 일치해야 합니다. 반품 내역을 기반으로 쿠폰을 개인화하여 피해 관리 불만족 고객에게 특별 거래를 제공하거나 미리 정해진 시간 내에 상품을 반품하지 않은 고객에게 보상할 수 있습니다.

파트너 쿠폰

팬데믹이 온라인에서 최소한의 존재를 가진 중소기업에게 특히 어려웠던 것은 놀라운 일이 아닙니다. 귀하가 그러한 사업체라면 귀하의 제품에 보완 제품을 제공하고 귀하의 서비스에 대한 쿠폰으로 교차 판촉을 제공하는 다른 브랜드에 연락 할 수 있습니다. 예를 들어, 헤어 액세서리를 제공하는 경우 헤어 화장품 브랜드나 미용실에 연락할 수 있습니다.

반면에 회사가 2020년 건강 위기의 무서운 결과를 피할 수 있다면 소규모 상인에게 연락하여 파트너십을 제안할 수도 있습니다. 이렇게 하면 해당 지역의 소규모 지역 비즈니스를 돕고 청중을 위한 매력적인 판촉 제안을 개발할 수 있습니다 . 또한 이러한 종류의 가입 쿠폰 캠페인을 통해 완전히 새로운 틈새 시장에 노출되어 비즈니스 범위를 확장할 수 있습니다.

모바일 친화적 쿠폰

점점 더 많은 사람들이 스마트폰으로 쇼핑을 함에 따라 구매 여정의 모든 부분이 모바일 지원이 되어야 한다고 요구합니다. 이 사실이 쿠폰과 어떻게 연결됩니까? 쿠폰과 함께 반응형 이메일을 사용하는 방법을 이미 배웠다면 다음 단계인 QR 코드로 쿠폰 사용 경험을 높일 차례입니다. 두 가지 형식(텍스트 및 QR)의 코드를 제공하여 할인을 온라인과 오프라인에서 사용할 수 있도록 합니다. 모바일에서 사용할 수 있는 쿠폰을 만드는 첫 번째 단계입니다.

QR 코드 외에도 문자 메시지 및 푸시 알림을 포함하도록 쿠폰 전달 채널을 확장 할 수도 있습니다. 왜요? 이메일은 즉시 고객의 관심을 끌고 빠른 상호작용을 유발하는 최고의 채널이 아닙니다. 모바일 배달 채널은 지리적 위치 기반 쿠폰 제안 과 잘 짝을 이루며 극단적인 날씨나 활동이 없는 것과 같은 특정 사용자 활동이나 조건에 신속하게 대응할 수 있습니다.

쿠폰 전략을 추진하는 데 도움이 되는 다양한 쿠폰 전략이 있습니다. 디지털 혁신과 함께 어디에 있든 쿠폰을 사용하면 메시지를 개인화하고, 새로운 전달 채널을 실험하고, 격동의 시장에서 판촉 예산을 최적화할 수 있습니다.

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