Kupon & COVID-19 – Strategi Diskon Teratas yang Mengonversi Seperti Orang Gila

Diterbitkan: 2022-04-18

Masalah modern membutuhkan solusi modern. Meskipun sentimen ini benar, terkadang, strategi pemasaran lama yang baik adalah senjata paling efektif di gudang pemasar digital mana pun. Dan apakah ada sesuatu yang lebih tua dan lebih bodoh daripada diskon ?

Perdagangan telah mengalami kejutan besar yang disebabkan oleh pandemi COVID-19. Untuk pertama kalinya dalam sejarah, kami mengamati bagaimana toko ritel menghadapi situasi pasar yang menantang. Banyaknya penguncian memaksa pelanggan untuk berbelanja online. Shopify mengatakan jumlah toko online baru di seluruh dunia pada platformnya meningkat 20% dalam dua minggu terakhir Maret 2020.

Sementara belanja tradisional dan online cukup populer, dunia digital berhasil bangkit kembali dengan lebih cepat. Mengapa? Banyaknya penawaran diskon dan kode promo mempertahankan penjualan untuk platform e-niaga. Toko ritel juga telah melakukan banyak hal untuk tetap bertahan dengan meningkatkan jumlah promosi dan penawaran menarik, yang menyebabkan meningkatnya minat belanja online, solusi yang jauh lebih aman selama pandemi yang berkecamuk.

Apa yang membuat kupon menjadi strategi pemulihan COVID yang fantastis? Singkatnya, diskon memungkinkan merek untuk menunjukkan bahwa mereka peduli sambil tetap berada dalam jangkauan pelanggan yang sadar harga dengan anggaran yang lebih ketat dari biasanya .

Dengan posting ini, saya ingin menawarkan kepada Anda sekilas tentang kampanye kupon paling efektif di saat ketidakpastian pasar yang disebabkan oleh COVID-19 .

Berikut adalah kampanye kupon teratas saya untuk e-niaga pascapandemi :

Kupon untuk pekerja esensial
promosi BOGO
Beli kupon frekuensi
Penjualan kilat
Kupon pengiriman gratis
Kupon mitra
Insentif ramah seluler

Penawaran kupon untuk pekerja esensial

Di antara penjualan kilat klasik dan penawaran BOGO, COVID-19 juga mempopulerkan penawaran yang terjaga keamanannya dan kode kupon yang didorong CSR untuk staf rumah sakit dan responden pertama (misalnya, polisi, petugas pemadam kebakaran, dll.).

Adidas melakukannya. Lenovo juga melakukannya. Anda juga bisa melakukannya. Menawarkan diskon dan kupon khusus kepada pekerja penting selama pandemi secara signifikan memperkuat loyalitas pelanggan terhadap merek Anda dan menjadikan perusahaan Anda pilihan yang jelas saat berbelanja. Selain manfaat langsung yang terkait dengan peningkatan loyalitas pelanggan dan CSR, memberikan penawaran bagi mereka yang berjuang di garis depan pandemi adalah hal yang tepat untuk dilakukan.

Ketika berbicara tentang loyalitas merek, saya tidak dapat melewatkan fakta bahwa pandemi mengubah perilaku pelanggan menjadi lebih berorientasi pada nilai. Ini berarti bahwa pelanggan lebih cenderung memilih penawaran pesaing jika produk Anda tidak tersedia atau lebih mahal. Ini berlaku untuk merek B2C dan B2B. Itulah mengapa Anda mungkin mengalami penurunan yang signifikan dalam advokasi pelanggan dan lebih sedikit pelanggan yang kembali untuk membeli dari Anda. Penawaran kupon adalah taruhan yang lebih aman daripada kampanye loyalitas selama masa-masa sulit seperti ini .

Menghasilkan insentif dan salinan untuk kupon khusus pekerja esensial cukup mudah, tetapi identifikasi pengguna dapat menimbulkan tantangan yang lebih besar, tergantung pada sumber daya teknologi Anda. Untungnya, ada alat seperti SheerID atau ID.me yang dapat membantu Anda dengan tugas ini. Anda juga dapat mendasarkan diskon pada domain email seperti yang dilakukan Beryl, sebuah perusahaan transportasi online, untuk kampanye COVID-19 mereka.

Kampanye kupon BOGO untuk membuang stok lama

Selama krisis COVID-19, banyak pengecer berjuang untuk menjaga rak mereka tetap penuh. Pembelian panik, kemacetan logistik, dan perubahan perilaku pelanggan hanya memperburuk masalah logistik. Untungnya, kampanye kupon berhasil mengurangi masalah stok lama yang menghabiskan ruang gudang .

Kampanye BOGO (Beli-Satu-Dapat-Satu-Gratis) masih menjadi salah satu insentif kupon paling populer hingga saat ini.

Promosi BOGO adalah cara terbaik untuk meningkatkan insentif cross-selling dan up-selling Anda atau untuk memindahkan produk yang tidak laku dengan sendirinya. Jika pandemi menyebabkan gudang Anda penuh dengan pakaian renang atau peralatan berkemah, Anda dapat menawarkan sebagian secara gratis untuk beberapa pesanan. Kampanye BOGO bekerja dengan baik dengan persyaratan nilai pesanan minimum – pelanggan cenderung membayar sedikit lebih banyak untuk mendapatkan hadiah. Benar-benar menang-menang. Anda menghemat ruang gudang, dan volume pesanan rata-rata Anda meningkat sementara pelanggan senang dengan produk gratis mereka.

Beli kupon berbasis frekuensi

Pandemi menyebabkan keributan dalam hal loyalitas merek. Saat pelanggan mengkalibrasi ulang preferensi merek mereka, bisnis perlu memenangkan kembali pelanggan lama atau mempertahankan pelanggan baru. Untuk tetap menjadi perhatian pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat selama periode yang lebih lama, Anda dapat menawarkan kampanye kupon yang nilainya meningkat dengan setiap pembelian baru . Jenis insentif ini mendorong penjualan berulang dengan memberikan hadiah nyata untuk berbelanja dengan merek Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon 10% untuk pesanan pertama, 20% untuk pembelian kedua, dan 30% untuk pembelian ketiga.

Dalam jangka panjang, Anda juga harus mempertimbangkan untuk membangun program loyalitas untuk menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda yang bernilai tinggi.

(Tidak terlalu banyak) penjualan kilat

Penjualan kilat adalah cara yang fantastis untuk menyoroti merek Anda dan mendorong pelanggan untuk membeli lebih cepat. Namun, Anda harus ingat bahwa COVID-19 menciptakan lingkungan ritel yang unik di mana promosi kilat tidak selalu berhasil karena kehabisan stok dan masalah logistik. Untuk meredakan frustrasi pelanggan dengan rantai pasokan yang rusak, Anda dapat mempertimbangkan untuk memperpanjang tanggal kedaluwarsa penjualan kilat . Anda juga dapat menginvestasikan lebih banyak waktu dalam salinan penjualan Anda untuk menanamkannya dengan urgensi tersirat (dengan menggunakan kata-kata seperti "hari ini" atau "sekarang) untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan. Dengan cara ini, Anda tidak akan mengubah penawaran Anda untuk kedaluwarsa dalam jangka waktu yang telah ditentukan, mengurangi beban mempertahankan promosi untuk tim teknologi dan pemasaran Anda.

Bebas biaya kirim

Pernahkah Anda memasukkan sesuatu ke keranjang Anda dan melihat pesan kecil “Tambahkan $X ke pesanan Anda untuk mendapatkan pengiriman gratis?” Bagaimana hal itu memengaruhi perilaku Anda? Dari pengalaman saya sendiri, saya telah melihat keranjang Amazon saya dan berpikir, "Oke, apa lagi yang saya butuhkan?"

Dalam lingkungan ritel online yang diperparah oleh pandemi, Anda perlu melihat setiap sudut dan celah untuk menemukan keuntungan pasar. Pengiriman gratis adalah strategi promosi yang sempurna untuk meningkatkan persaingan Anda dan mendorong lebih banyak konversi dan hasil penjualan yang lebih baik . Jika kita menganalisis fenomena pengiriman gratis dari perspektif psikologis, kita melihat bahwa jenis promosi ini membagi pelanggan menjadi dua kelompok – pembelanja rendah dan tinggi. Sementara pembelanja tinggi melihat pengiriman gratis sebagai kenyamanan yang paling disambut, pembelanja rendah akan menganggap pengiriman gratis sebagai cukup menarik untuk menaikkan gerobak mereka ke harga target. Triknya di sini adalah bahwa pelanggan pada akhirnya dapat menghabiskan lebih banyak hanya untuk merasakan kepuasan menerima pengiriman secara gratis.

Selain kupon pengiriman gratis, Anda dapat memikirkan kebijakan pengembalian yang lebih menguntungkan . Raksasa seperti Amazon atau Zalando telah memenangkan hati pelanggan dengan pengiriman cepat dan gratis, waktu pengembalian yang lama, dan pengiriman pengembalian gratis. Jika Anda juga ingin memanfaatkan gelombang e-niaga yang tiba-tiba, layanan Anda harus sesuai dengan level pemain online lama. Anda dapat mempersonalisasi kupon Anda berdasarkan riwayat pengembalian untuk menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan yang tidak puas dengan pengendalian kerusakan atau memberi penghargaan kepada mereka yang belum mengembalikan barang dalam waktu yang telah ditentukan.

Kupon mitra

Tidak mengherankan bahwa pandemi ini sangat menantang bagi perusahaan kecil dan menengah dengan kehadiran online yang minimal. Jika Anda adalah bisnis seperti itu, Anda dapat menjangkau merek lain yang menawarkan produk pelengkap untuk Anda dan menawarkan beberapa promosi silang dengan kupon untuk layanan Anda . Misalnya, jika Anda menawarkan aksesori rambut, Anda dapat menghubungi merek kosmetik rambut atau salon rambut.

Di sisi lain, jika perusahaan Anda terhindar dari konsekuensi mengerikan dari krisis kesehatan tahun 2020, Anda dapat menjangkau pedagang kecil dan menawarkan mereka kemitraan juga. Dengan cara ini, Anda dapat membantu bisnis kecil lokal di daerah Anda dan mengembangkan penawaran promosi yang menarik untuk audiens Anda . Selain itu, dengan kampanye kupon bergabung semacam ini, Anda memperluas jangkauan bisnis Anda dengan membuka ceruk pasar yang sama sekali baru.

Kupon ramah pengguna

Karena semakin banyak orang yang berbelanja dengan ponsel cerdas mereka, mereka menuntut agar setiap bagian dari perjalanan pembelian siap untuk seluler . Bagaimana fakta ini terhubung dengan kupon? Jika Anda telah mempelajari cara menggunakan email responsif dengan kupon, sekarang saatnya untuk langkah berikutnya – meningkatkan pengalaman penukaran kupon dengan kode QR . Dengan memberikan kode dalam dua format (teks dan QR), Anda memastikan bahwa diskon Anda dapat ditukarkan secara online dan offline. Itulah langkah pertama untuk membuat kupon Anda siap untuk seluler.

Selain kode QR, Anda juga dapat memperluas saluran pengiriman kupon untuk menyertakan pesan teks dan notifikasi push . Mengapa? Email bukanlah saluran terbaik untuk langsung menarik perhatian pelanggan dan memicu interaksi cepat. Saluran pengiriman seluler berpasangan dengan baik dengan penawaran kupon berbasis geolokasi dan memungkinkan Anda untuk bereaksi terhadap aktivitas atau kondisi pengguna tertentu dengan cepat, seperti cuaca ekstrem atau ketidakaktifan.

Ada berbagai strategi kupon untuk membantu Anda mendorong strategi kupon Anda ke depan. Di mana pun Anda berada dengan transformasi digital, kupon dapat membantu Anda mempersonalisasi pesan, bereksperimen dengan saluran pengiriman baru, dan mengoptimalkan anggaran promosi di pasar yang bergejolak.

Buat kampanye kupon Anda berikutnya bersama kami

Coba Voucherify gratis