優惠券和 COVID-19 – 瘋狂轉換的頂級折扣策略

已發表: 2022-04-18

現代問題需要現代解決方案。雖然這種情緒聽起來很真實，但有時，良好的舊營銷策略是任何數字營銷人員武器庫中最有效的武器。 還有什麼比折扣更古老、更簡單的事情嗎？

商業經歷了由 COVID-19 大流行帶來的突破性衝擊。我們有史以來第一次觀察到零售商店如何應對充滿挑戰的市場形勢。許多封鎖迫使顧客在網上購物。 Shopify 表示，在 2020 年 3 月的最後兩週，其平台上的全球新在線商店數量增加了20% 。

雖然傳統購物和在線購物都受到了很大的打擊，但數字世界卻能更快地重新站起來。為什麼？電子商務平台的廣泛折扣和促銷代碼持續銷售。零售店還通過增加促銷活動和有吸引力的優惠來維持生計，這導致人們對在線購物的興趣激增，這是在肆虐的大流行期間更安全的解決方案。

是什麼讓優惠券成為一種奇妙的 COVID 恢復策略？簡而言之，折扣讓品牌可以表達他們的關心，同時讓預算比平時更緊的有價格意識的客戶可以接觸到。

通過這篇文章，我想向您介紹在 COVID-19 造成的市場不確定時期最有效的優惠券活動。

這是我在大流行後電子商務中最熱門的優惠券活動：

基本工人優惠券
BOGO促銷
購買頻率優惠券
閃購
免費送貨優惠券
合作夥伴優惠券
適合移動設備的激勵措施

為基本工人提供的優惠券

在經典的限時搶購和 BOGO 交易中， COVID-19 還為醫院工作人員和急救人員（例如警察、消防員等）推廣了門控優惠和 CSR 促進的優惠券代碼。

阿迪達斯做到了。聯想也這樣做了。你也可以這樣做。在大流行期間向基本工人提供特別折扣和優惠券可顯著增強客戶對您品牌的忠誠度，並使您的公司成為購物時的明顯選擇。除了與提高客戶忠誠度和企業社會責任相關的直接好處外，為那些在大流行前線戰鬥的人提供交易是正確的做法。

在談論品牌忠誠度時，我不能跳過這樣一個事實，即大流行將客戶行為轉變為更加註重價值。這意味著如果您的產品不可用或價格較高，客戶比以往任何時候都更有可能選擇競爭對手的報價。 B2C 和 B2B 品牌都是如此。這就是為什麼您可能會遇到客戶擁護度顯著下降以及再次向您購買的客戶減少的原因。 在這樣的動盪時期，優惠券優惠比忠誠度活動更安全。

為基本員工提供優惠券的激勵和副本非常簡單，但用戶識別可能會帶來更大的挑戰，具體取決於您的技術資源。幸運的是，有像 SheerID 或 ID.me 這樣的工具可以幫助您完成這項任務。您還可以將折扣基於電子郵件域，例如拼車公司 Beryl 為他們的 COVID-19 活動所做的。

BOGO優惠券活動以擺脫舊庫存

在 COVID-19 危機期間，許多零售商都在努力保持貨架上的庫存。恐慌性購買、物流瓶頸和不斷變化的客戶行為只會加劇物流問題。幸運的是，優惠券活動可以成功緩解舊庫存佔用倉庫空間的問題。

BOGO 活動（買一送一）仍然是迄今為止最受歡迎的優惠券激勵措施之一。

BOGO 促銷是促進交叉銷售和向上銷售激勵或轉移自行銷售不佳的產品的絕佳方式。如果大流行導致您的倉庫裝滿泳裝或露營裝備，您可以為某些訂單免費提供其中一些。 BOGO 活動在最低訂單價值要求下運作良好——客戶可能會支付更多費用來換取禮物。真正的雙贏。您節省了倉庫空間，並且您的平均訂單量增加了，而客戶對他們的免費產品感到滿意。

購買基於頻率的優惠券

在品牌忠誠度方面，大流行引起了不小的轟動。隨著客戶重新調整他們的品牌偏好，企業需要贏回老客戶或留住新客戶。為了始終關注客戶並讓他們在更長時間內保持參與，您可以提供優惠券活動，每次購買新產品都會增加價值。這種類型的激勵措施通過為您的品牌購物提供切實的獎勵來鼓勵重複銷售。例如，您可以為第一次購買提供 10% 的折扣，為第二次購買提供 20% 的折扣，為第三次購買提供 30% 的折扣。

從長遠來看，您還應該考慮建立一個忠誠度計劃來向您的高價值客戶表示感謝。

（沒那麼多）閃購

限時搶購是突出您的品牌並促使客戶更快購買的絕佳方式。但是，您必須記住，COVID-19 創造了一個獨特的零售環境，由於缺貨和物流問題，限時促銷並不總是有效。為了減輕客戶對供應鏈中斷的不滿，您可以考慮延長限時搶購的有效期。您還可以在銷售文案上投入更多時間，以隱含的緊迫感（通過使用“今天”或“現在”等詞）促使客戶採取行動。這樣，您就不會修改您的優惠以在預定義的時間範圍內過期，從而減輕您的技術和營銷團隊維護促銷的負擔。

免運費

你有沒有在你的購物車裡放過東西，看到這條小消息“在你的訂單中添加 $X 以獲得免費送貨？” 這對你的行為有何影響？根據我自己的經驗，我看著我的亞馬遜購物車並想，“好吧，我還需要什麼？”

在疫情加劇的在線零售的殘酷環境中，您需要從每一個角落和縫隙中尋找市場優勢。免費送貨是一種完美的促銷策略，可以讓您在競爭中脫穎而出，並鼓勵更多的轉化和更好的銷售結果。如果我們從心理學角度分析免費送貨現象，我們會發現這種促銷方式將客戶分為兩類——低消費者和高消費者。雖然高消費者將免費送貨視為最受歡迎的便利，但低消費者會認為免費送貨足以讓他們的購物車達到目標價格。這裡的訣竅是，最終客戶可能會花更多的錢來感受免費收到送貨的滿足感。

除了免運費券，你還可以想出更優惠的退貨政策。亞馬遜或 Zalando 等巨頭已經通過快速免費送貨、較長的退貨時間和免費退貨運輸贏得了客戶的青睞。如果您還想利用突如其來的電子商務浪潮，您的服務需要與長期在線玩家的水平相匹配。 您可以根據退貨歷史記錄個性化您的優惠券，為損壞控制不滿意的客戶提供特別優惠或獎勵那些在預定時間內沒有退貨的客戶。

合作夥伴優惠券

毫不奇怪，這種流行病對在線業務很少的中小型公司尤其具有挑戰性。如果您是這樣的企業，您可以聯繫其他為您提供互補產品的品牌，並為您的服務提供一些帶有優惠券的交叉促銷。例如，如果您提供髮飾，您可以聯繫美髮化妝品品牌或美髮沙龍。

另一方面，如果您的公司避免了 2020 年健康危機的可怕後果，您可以聯繫小商家並為他們提供合作夥伴關係。這樣，您就可以幫助您所在地區的小型本地企業，並為您的受眾開發有吸引力的促銷優惠。此外，通過這種加入優惠券活動，您可以通過接觸全新的市場利基來擴展您的業務範圍。

手機優惠券

隨著越來越多的人使用智能手機購物，他們要求購買過程的每個部分都支持移動設備。這個事實如何與優惠券聯繫起來？如果您已經學會瞭如何使用帶有優惠券的響應式電子郵件，那麼是時候進行下一步了——使用 QR 碼提升優惠券兌換體驗。通過提供兩種格式的代碼（文本和 QR），您可以確保您的折扣可以在線和離線兌換。這是讓您的優惠券在移動設備上就緒的第一步。

除了二維碼，您還可以擴展您的優惠券遞送渠道，包括短信和推送通知。為什麼？電子郵件不是立即吸引客戶注意力和触發快速互動的最佳渠道。移動交付渠道與基於地理位置的優惠券優惠相得益彰，讓您可以快速對特定的用戶活動或條件做出反應，例如極端天氣或不活動。

有多種優惠券策略可幫助您推進優惠券策略。無論您在哪裡進行數字化轉型，優惠券都可以幫助您個性化您的信息、嘗試新的交付渠道並在動蕩的市場中優化促銷預算。

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