Cupones y COVID-19: las mejores estrategias de descuento que convierten como locos

Publicado: 2022-04-18

Los problemas modernos requieren soluciones modernas. Si bien este sentimiento suena cierto, a veces, las viejas estrategias de marketing son el arma más efectiva en el arsenal de cualquier vendedor digital. ¿Y hay algo más antiguo e infalible que un descuento ?

El comercio ha experimentado un impacto innovador provocado por la pandemia de COVID-19. Por primera vez en la historia, observamos cómo las tiendas minoristas se enfrentan a una situación de mercado desafiante. Numerosos bloqueos obligaron a los clientes a comprar en línea. Shopify dice que la cantidad de nuevas tiendas en línea en todo el mundo en su plataforma aumentó un 20% en las últimas dos semanas de marzo de 2020.

Si bien las compras tradicionales y en línea tuvieron un gran éxito, el mundo digital logró recuperarse mucho más rápido. ¿Por qué? La amplia oferta de descuentos y códigos promocionales sostuvo las ventas de las plataformas de comercio electrónico. Las tiendas minoristas también han hecho mucho para mantenerse a flote al aumentar la cantidad de promociones y ofertas atractivas, lo que genera un creciente interés en las compras en línea, una solución mucho más segura durante la furiosa pandemia.

¿Qué hace que los cupones sean una fantástica estrategia de recuperación de COVID? En resumen, los descuentos permiten que las marcas demuestren su interés mientras se mantienen al alcance de los clientes conscientes de los precios con presupuestos más ajustados de lo habitual .

Con esta publicación, quiero ofrecerle un vistazo a las campañas de cupones más efectivas en tiempos de incertidumbre del mercado causada por COVID-19 .

Estas son mis principales campañas de cupones para el comercio electrónico posterior a la pandemia :

Cupones para trabajadores esenciales
promociones BOGO
Cupones de frecuencia de compra
Ventas flash
cupones de envío gratis
cupones de socios
Incentivos optimizados para dispositivos móviles

Ofertas de cupones para trabajadores esenciales

Entre las ventas flash clásicas y las ofertas BOGO, el COVID-19 también popularizó las ofertas cerradas y los códigos de cupón impulsados por CSR para el personal hospitalario y los socorristas (p. ej., policía, bomberos, etc.).

Adidas lo hizo. Lenovo también lo hizo. Usted puede hacerlo también. Ofrecer descuentos y cupones especiales a los trabajadores esenciales durante la pandemia refuerza significativamente la lealtad del cliente a su marca y convierte a su empresa en la opción obvia cuando compra. Además de los beneficios directos relacionados con el aumento de la lealtad del cliente y la RSC, ofrecer ofertas para quienes luchan en la primera línea de la pandemia es lo correcto.

Cuando hablo de la lealtad a la marca, no puedo pasar por alto el hecho de que la pandemia cambió el comportamiento del cliente hacia un valor más orientado. Esto significa que es más probable que nunca que los clientes elijan la oferta de la competencia si su producto no está disponible o es más caro. Esto es cierto tanto para las marcas B2C como para las B2B. Es por eso que puede experimentar una caída significativa en la defensa del cliente y menos clientes que regresen a comprarle. Las ofertas de cupones son una apuesta más segura que las campañas de lealtad durante tiempos turbulentos como estos .

Crear el incentivo y la copia para los cupones solo para trabajadores esenciales es bastante sencillo, pero la identificación del usuario puede representar un desafío mayor, según sus recursos tecnológicos. Por suerte, existen herramientas como SheerID o ID.me que pueden ayudarte con esta tarea. También puede basar el descuento en dominios de correo electrónico como lo hizo Beryl, una empresa de viajes compartidos, para su campaña COVID-19.

Campañas de cupones BOGO para deshacerse de las existencias antiguas

Durante la crisis de COVID-19, muchos minoristas lucharon por mantener sus estantes abastecidos. Las compras de pánico, los cuellos de botella logísticos y el comportamiento cambiante de los clientes solo agravaron el problema con la logística. Afortunadamente, las campañas de cupones pueden mitigar con éxito el problema de las existencias viejas que ocupan espacio en el almacén .

Las campañas BOGO (Compre-uno-llévese-uno-gratis) siguen siendo uno de los incentivos de cupones más populares hasta la fecha.

Las promociones BOGO son una excelente manera de impulsar sus incentivos de venta cruzada y venta adicional o de mover productos que no se venden bien por sí solos. Si la pandemia hizo que su almacén se llenara con trajes de baño o equipo para acampar, podría ofrecer algunos de forma gratuita para algunos pedidos. Las campañas BOGO funcionan bien con el requisito de valor mínimo de pedido : es probable que los clientes paguen un poco más a cambio de un regalo. Un verdadero ganar-ganar. Usted ahorra espacio en el almacén y su volumen promedio de pedidos aumenta mientras los clientes están satisfechos con su producto gratuito.

Compre cupones basados en la frecuencia

La pandemia causó bastante revuelo en lo que respecta a la lealtad a la marca. A medida que los clientes recalibran sus preferencias de marca, las empresas necesitan recuperar clientes antiguos o retener nuevos. Para estar al tanto de la mente de los clientes y mantenerlos comprometidos durante períodos más prolongados, puede ofrecer campañas de cupones que aumenten su valor con cada nueva compra . Este tipo de incentivo fomenta las ventas repetidas al proporcionar una recompensa tangible por comprar con su marca. Por ejemplo, podría ofrecer un 10 % de descuento para el primer pedido, un 20 % para el segundo y un 30 % para la tercera compra.

A la larga, también debe pensar en crear un programa de fidelización para mostrar aprecio a sus clientes de alto valor.

(No tanto) ventas flash

Las ventas flash son una forma fantástica de destacar su marca y animar a los clientes a comprar antes. Sin embargo, debe tener en cuenta que COVID-19 creó un entorno minorista único donde las promociones flash no siempre funcionan debido a problemas logísticos y de falta de existencias. Para aliviar la frustración de los clientes con las cadenas de suministro rotas, puede considerar extender la fecha de vencimiento de sus ventas flash . También puede invertir más tiempo en su copia de ventas para infundirle una urgencia implícita (mediante el uso de palabras como "hoy" o "ahora) para animar a los clientes a tomar medidas. De esta manera, no modificará sus ofertas para que caduquen en un período de tiempo predefinido, lo que disminuirá la carga de mantener las promociones para sus equipos de tecnología y marketing.

Envío gratis

¿Alguna vez puso algo en su carrito y vio ese pequeño mensaje "Agregue $ X a su pedido para obtener envío gratis?" ¿Cómo afectó eso a su comportamiento? Desde mi propia experiencia, miré mi carrito de Amazon y pensé: "Ok, ¿qué más necesito?"

En el entorno despiadado del comercio minorista en línea agravado por la pandemia, es necesario buscar en todos los rincones para encontrar una ventaja de mercado. El envío gratuito es una estrategia de promoción perfecta para obtener una ventaja sobre su competencia y fomentar más conversiones y mejores resultados de ventas . Si analizamos el fenómeno del envío gratuito desde una perspectiva psicológica, vemos que este tipo de promoción divide a los clientes en dos grupos: los que gastan poco y los que gastan mucho. Mientras que los que gastan mucho ven el envío gratis como una conveniencia muy bienvenida, los que gastan poco percibirán el envío gratis como lo suficientemente convincente como para que sus carritos alcancen el precio objetivo. El truco aquí es que los clientes al final pueden gastar más solo para sentir la gratificación de recibir la entrega gratis.

Además de los cupones de envío gratis, puedes pensar en crear políticas de devolución más favorables . Gigantes como Amazon o Zalando ya se están ganando el corazón de los clientes con entregas rápidas y gratuitas, largos tiempos de devolución y envío de devolución gratuito. Si también desea sacar provecho de la repentina ola de comercio electrónico, sus servicios deben coincidir con el nivel de los jugadores en línea de larga data. Puede personalizar sus cupones según el historial de devoluciones para ofrecer ofertas especiales a los clientes insatisfechos de control de daños o recompensar a aquellos que no han devuelto un artículo en un tiempo predeterminado.

cupones de socios

No sorprende que la pandemia haya sido especialmente desafiante para las pequeñas y medianas empresas con una presencia mínima en línea. Si usted es un negocio de este tipo, podría comunicarse con otras marcas que ofrecen productos complementarios a los suyos y ofrecer alguna promoción cruzada con cupones para sus servicios . Por ejemplo, si ofrece accesorios para el cabello, puede comunicarse con marcas de cosméticos para el cabello o salones de belleza.

Por otro lado, si su empresa se salvó de las terribles consecuencias de la crisis de salud de 2020, podría acercarse a los pequeños comerciantes y ofrecerles una asociación también. De esta manera, puedes ayudar a las pequeñas empresas locales de tu zona y desarrollar una oferta promocional atractiva para tu audiencia . Además, con este tipo de campaña de cupones para unirse, amplía el alcance de su negocio al estar expuesto a un nicho de mercado completamente nuevo.

Cupones aptos para dispositivos móviles

A medida que aumenta el número de personas que compran con sus teléfonos inteligentes, exigen que cada parte del proceso de compra esté preparada para dispositivos móviles . ¿Cómo se conecta este hecho con los cupones? Si ya aprendió a usar correos electrónicos receptivos con cupones, es hora de dar el siguiente paso: mejorar la experiencia de canje de cupones con códigos QR . Al proporcionar códigos en dos formatos (texto y QR), se asegura de que sus descuentos se puedan canjear en línea y fuera de línea. Ese es el primer paso para preparar sus cupones para dispositivos móviles.

Además de los códigos QR, también puede ampliar su canal de entrega de cupones para incluir mensajes de texto y notificaciones automáticas . ¿Por qué? Los correos electrónicos no son el mejor canal para captar instantáneamente la atención de los clientes y desencadenar interacciones rápidas. Los canales de entrega móviles se combinan bien con las ofertas de cupones basadas en geolocalización y le permiten reaccionar rápidamente ante actividades o condiciones específicas del usuario, como condiciones climáticas extremas o inactividad.

Hay varias estrategias de cupones para ayudarlo a impulsar su estrategia de cupones. Dondequiera que esté con su transformación digital, los cupones pueden ayudarlo a personalizar sus mensajes, experimentar con nuevos canales de entrega y optimizar el presupuesto promocional en un mercado turbulento.

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