Coupons et COVID-19 - Principales stratégies d'actualisation qui se convertissent comme des fous

Publié: 2022-04-18

Les problèmes modernes exigent des solutions modernes. Bien que ce sentiment sonne vrai, parfois, les bonnes vieilles stratégies de marketing sont l'arme la plus efficace de l'arsenal de tout spécialiste du marketing numérique. Et y a-t-il quelque chose de plus ancien et de plus infaillible qu'une remise ?

Le commerce a connu un choc révolutionnaire provoqué par la pandémie de COVID-19. Pour la première fois dans l'histoire, nous avons observé comment les magasins de détail font face à une situation de marché difficile. De nombreux blocages ont obligé les clients à faire leurs achats en ligne. Shopify indique que le nombre de nouvelles boutiques en ligne dans le monde sur sa plateforme a augmenté de 20 % au cours des deux dernières semaines de mars 2020.

Alors que les achats traditionnels et en ligne ont connu un certain succès, le monde numérique a réussi à se remettre sur pied beaucoup plus rapidement. Pourquoi? La large offre de réductions et de codes promotionnels a soutenu les ventes des plateformes de commerce électronique. Les magasins de détail ont également fait beaucoup pour rester à flot en multipliant les promotions et les offres attractives, ce qui a conduit à l'engouement pour les achats en ligne, une solution beaucoup plus sûre pendant la pandémie qui fait rage.

Qu'est-ce qui fait des coupons une fantastique stratégie de récupération COVID ? En bref, les remises permettent aux marques de montrer qu'elles s'en soucient tout en restant à la portée d'une clientèle soucieuse des prix et disposant de budgets plus serrés que d'habitude .

Avec cet article, je souhaite vous offrir un aperçu des campagnes de coupons les plus efficaces en période d'incertitude du marché causée par COVID-19 .

Voici mes meilleures campagnes de coupons pour le commerce électronique post-pandémique :

Coupons pour les travailleurs essentiels
Promotions BOGO
Coupons de fréquence d'achat
Ventes flash
Bons de livraison gratuits
Coupons partenaires
Incitations adaptées aux mobiles

Offres de coupons pour les travailleurs essentiels

Parmi les ventes flash classiques et les offres BOGO, le COVID-19 a également popularisé les offres fermées et les codes de réduction renforcés par la RSE pour le personnel hospitalier et les premiers intervenants (par exemple, la police, les pompiers, etc.).

Adidas l'a fait. Lenovo l'a fait aussi. Tu peux le faire aussi. Offrir des remises spéciales et des coupons aux travailleurs essentiels pendant la pandémie renforce considérablement la fidélité des clients à votre marque et fait de votre entreprise le choix évident lors de vos achats. Outre les avantages directs liés à la fidélisation de la clientèle et à la RSE, proposer des offres à ceux qui se battent en première ligne contre la pandémie est la bonne chose à faire.

Quand on parle de fidélité à la marque, je ne peux pas ignorer le fait que la pandémie a déplacé le comportement des clients vers une plus grande valeur. Cela signifie que les clients sont plus susceptibles que jamais de choisir l'offre du concurrent si votre produit n'est pas disponible ou est plus cher. Cela est vrai pour les marques B2C et B2B. C'est pourquoi vous pouvez constater une baisse significative de la défense des clients et moins de clients qui reviennent acheter chez vous. Les offres de coupons sont un pari plus sûr que les campagnes de fidélité en période de turbulences comme celles-ci .

Trouver l'incitation et la copie pour les coupons réservés aux travailleurs essentiels est assez simple, mais l'identification de l'utilisateur peut poser un plus grand défi, en fonction de vos ressources technologiques. Heureusement, il existe des outils comme SheerID ou ID.me qui peuvent vous aider dans cette tâche. Vous pouvez également baser la remise sur des domaines de messagerie comme Beryl, une société de covoiturage, l'a fait pour sa campagne COVID-19.

Campagnes de coupons BOGO pour se débarrasser des anciens stocks

Pendant la crise du COVID-19, de nombreux détaillants ont eu du mal à garder leurs étagères approvisionnées. Les achats de panique, les goulots d'étranglement logistiques et le comportement changeant des clients n'ont fait qu'aggraver le problème de la logistique. Heureusement, les campagnes de coupons peuvent atténuer avec succès le problème des anciens stocks qui occupent de l'espace dans l'entrepôt .

Les campagnes BOGO (Buy-One-Get-One-Free) sont toujours l'une des incitations à coupons les plus populaires à ce jour.

Les promotions BOGO sont un excellent moyen d' augmenter vos incitations à la vente croisée et à la vente incitative ou de déplacer des produits qui ne se vendent pas bien par eux-mêmes. Si la pandémie faisait que votre entrepôt se remplissait de maillots de bain ou de matériel de camping, vous pourriez en offrir une partie gratuitement pour certaines commandes. Les campagnes BOGO fonctionnent bien avec l'exigence de valeur minimale de commande - les clients sont susceptibles de payer un peu plus en échange d'un cadeau. Un vrai gagnant-gagnant. Vous économisez sur l'espace d'entrepôt et votre volume de commande moyen augmente tandis que les clients sont satisfaits de leur produit gratuit.

Acheter des coupons basés sur la fréquence

La pandémie a provoqué toute une agitation en matière de fidélité à la marque. Alors que les clients recalibrent leurs préférences de marque, les entreprises doivent soit reconquérir les anciens, soit conserver de nouveaux clients. Pour garder l'esprit des clients et les maintenir engagés pendant des périodes plus longues, vous pouvez proposer des campagnes de coupons dont la valeur augmente à chaque nouvel achat . Ce type d'incitation encourage les ventes répétées en offrant une récompense tangible pour les achats avec votre marque. Par exemple, vous pouvez offrir 10 % de réduction pour la première commande, 20 % pour la deuxième et 30 % pour le troisième achat.

À long terme, vous devriez également penser à créer un programme de fidélité pour montrer votre appréciation à vos clients de grande valeur.

(Pas tellement) des ventes flash

Les ventes flash sont un moyen fantastique de mettre en valeur votre marque et d'inciter les clients à acheter plus tôt. Cependant, vous devez garder à l'esprit que COVID-19 a créé un environnement de vente au détail unique où les promotions flash ne fonctionnent pas toujours en raison de ruptures de stock et de problèmes logistiques. Pour atténuer la frustration des clients face à des chaînes d'approvisionnement rompues, vous pouvez envisager de prolonger la date d'expiration de vos ventes flash . Vous pouvez également investir plus de temps dans votre copie de vente pour lui insuffler une urgence implicite (en utilisant des mots comme « aujourd'hui » ou « maintenant ») pour inciter les clients à passer à l'action. De cette façon, vous ne modifierez pas vos offres pour qu'elles expirent dans un délai prédéfini, ce qui réduira le fardeau du maintien des promotions pour vos équipes techniques et marketing.

Livraison gratuite

Avez-vous déjà mis quelque chose dans votre panier et vu ce petit message "Ajoutez X $ à votre commande pour bénéficier de la livraison gratuite ?" Comment cela a-t-il affecté votre comportement ? D'après ma propre expérience, j'ai regardé mon panier Amazon et j'ai pensé: "Ok, de quoi d'autre ai-je besoin?"

Dans l'environnement impitoyable de la vente au détail en ligne aggravé par la pandémie, vous devez regarder dans tous les coins et recoins pour trouver un avantage sur le marché. La livraison gratuite est une stratégie promotionnelle parfaite pour avoir une longueur d'avance sur vos concurrents et encourager plus de conversions et de meilleurs résultats de vente . Si nous analysons le phénomène de la livraison gratuite d'un point de vue psychologique, nous constatons que ce type de promotion divise les clients en deux groupes : les petits et les grands dépensiers. Alors que les grands dépensiers considèrent la livraison gratuite comme une commodité des plus bienvenues, les petits dépensiers percevront la livraison gratuite comme suffisamment convaincante pour amener leurs paniers jusqu'au prix cible. L'astuce ici est que les clients à la fin peuvent dépenser plus juste pour ressentir la satisfaction de recevoir la livraison gratuitement.

Outre les coupons de livraison gratuits, vous pouvez penser à proposer des politiques de retour plus favorables . Des géants comme Amazon ou Zalando gagnent déjà le cœur des clients avec une livraison rapide et gratuite, de longs délais de retour et une livraison de retour gratuite. Si vous souhaitez également capitaliser sur la vague soudaine du commerce électronique, vos services doivent correspondre au niveau des acteurs en ligne de longue date. Vous pouvez personnaliser vos coupons en fonction de l'historique des retours pour proposer des offres spéciales aux clients insatisfaits ou récompenser ceux qui n'ont pas retourné un article dans un délai prédéterminé.

Coupons partenaires

Il n'est pas surprenant que la pandémie ait été particulièrement difficile pour les petites et moyennes entreprises ayant une présence en ligne minimale. Si vous êtes une telle entreprise, vous pouvez contacter d'autres marques qui proposent des produits complémentaires aux vôtres et proposer des promotions croisées avec des coupons pour vos services . Par exemple, si vous proposez des accessoires pour cheveux, vous pouvez vous adresser à des marques de cosmétiques capillaires ou à des salons de coiffure.

En revanche, si votre entreprise a été épargnée par les conséquences désastreuses de la crise sanitaire de 2020, vous pourriez tendre la main aux petits commerçants et leur proposer également un partenariat. De cette façon, vous aidez les petites entreprises locales de votre région et développez une offre promotionnelle attrayante pour votre public . De plus, avec ce type de campagne de coupons de participation, vous étendez la portée de votre entreprise en vous exposant à une toute nouvelle niche de marché.

Coupons adaptés aux mobiles

Comme les gens sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats avec leur smartphone, ils exigent que chaque étape du parcours d'achat soit compatible avec le mobile . Comment ce fait est-il lié aux coupons ? Si vous avez déjà appris à utiliser des e-mails réactifs avec des coupons, il est temps de passer à l'étape suivante : améliorer l'expérience d'échange de coupons avec des codes QR . En fournissant des codes en deux formats (texte et QR), vous vous assurez que vos réductions peuvent être utilisées en ligne et hors ligne. C'est la première étape pour rendre vos coupons prêts pour les mobiles.

Outre les codes QR, vous pouvez également étendre votre canal de livraison de coupons pour inclure des messages texte et des notifications push . Pourquoi? Les e-mails ne sont pas le meilleur canal pour capter instantanément l'attention des clients et déclencher des interactions rapides. Les canaux de distribution mobiles s'associent bien aux offres de coupons basées sur la géolocalisation et vous permettent de réagir rapidement aux activités ou conditions spécifiques des utilisateurs, telles que les conditions météorologiques extrêmes ou l'inactivité.

Il existe différentes stratégies de coupons pour vous aider à faire avancer votre stratégie de coupons. Où que vous en soyez dans votre transformation numérique, les coupons peuvent vous aider à personnaliser votre messagerie, à expérimenter de nouveaux canaux de distribution et à optimiser le budget promotionnel dans un marché agité.

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