101 Dicas para Contratar um Consultor de Marketing Digital/Empresa de Serviços

O marketing digital está sempre mudando. Por exemplo, o que funcionou há um ano não funciona hoje. Pior ainda, as 'melhores práticas' de cinco anos atrás podem fazer com que você seja penalizado hoje. E o Google muda constantemente o que é importante para SEO, o que torna desafiador manter-se atualizado. Manter-se à frente das tendências é quase impossível. É por isso que, em algum momento, você precisará de um consultor ou agência de marketing digital para ajudar a tomar as rédeas por você.

O problema é, como você sabe qual tipo você precisa?

Como você encontra o melhor ajuste?

Aqui estão 101 dicas para contratar o consultor ou agência de marketing digital certo.

Comece pelo Começo

1. Seja honesto consigo mesmo

Algumas empresas estão prontas para crescer. Por outro lado, outros precisam começar do começo.

Nunca pensou em SEO? Nenhuma configuração de conta profissional do AdWords? Sem metas na configuração do Google Analytics?

Provavelmente, você terá que retroceder e corrigir, configurar e melhorar. Este material não é difícil. Mas é demorado. Portanto, espere pelo menos algumas semanas (a um ou dois meses) em blocos de construção que podem não gerar nenhum retorno substancial desde o início.

2. Avalie seu marketing

O Marketing Score , desenvolvido pela PR2020, é um recurso simples que leva cerca de 15 minutos.

No final, você recebe uma pontuação gratuita que avaliará vários aspectos do seu marketing.

Algumas áreas aparecerão como 'ativos' que o ajudarão quando chegar a hora de trabalhar com um parceiro ou fornecedor externo. Enquanto outros serão considerados 'responsabilidades' que exigirão algum trabalho inicial para corrigir, primeiro.

Essa pontuação também fornece uma métrica verificável para usar com equipes executivas e outros gerentes da empresa para garantir que todos estejam na mesma página.

3. Bom. Agora perfure mais fundo

Já detectou alguns problemas?

Bom. Vamos dar um passo adiante. O marketing digital é único porque tudo afeta todo o resto. Portanto, um site ruim não prejudica apenas a experiência do visitante. Mas também prejudica suas classificações e conversões de SEO.

Portanto, pesquise um pouco mais com algumas ferramentas do setor para descobrir o que está errado:

• O avaliador de sites da HubSpot.
• O QuickSprout tem uma avaliação de SEO simples .
• WordStream tem um AdWords Grader .

4. Aprenda o suficiente para ser perigoso

O objetivo dos últimos passos foi a auto-educação.

Não, você não quer ser um especialista. Mas você precisa entender o básico. E você precisa entender que seu site tem um problema com solicitações do servidor (mesmo que você não tenha ideia do que seja ou como consertar).

O objetivo é ser capaz de comunicar essas questões claramente a alguém que você está prestes a contratar. E, por sua vez, entenda o que eles estão dizendo quando recomendam algumas etapas para corrigir o curso.

Caso contrário, você não saberá se eles são legítimos. E você não vai entender como precificar ou avaliar seus serviços.

5. Defina metas orientadas para os negócios

Consultores de marketing digital e empresas de serviços são bons. Mas eles precisam de um alvo para o qual atirar. Você precisa ajudá-los a entender exatamente o que você está procurando.

“Mais tráfego” não é uma meta. Aumentar o conhecimento e diminuir os custos que você teria que gastar no AdWords para atingir níveis de tráfego semelhantes está um pouco mais próximo.

É o trabalho deles descobrir como ir de A -> B. Mas... apenas se eles souberem onde fica B.

6. Engenharia reversa Como é o sucesso

Você quer receita extra. Bom. Isso é um começo.

Mas quanto? $ 10k?

Tudo bem ... agora quantos novos clientes são? Se cada cliente vale $ 1.000, você precisa de 10.

Excelente. Agora observe suas taxas de conversão históricas de leads em vendas. E o tráfego da web para leads.

Esses pequenos passos ajudam você a montar um modelo de como deve ser o sucesso. Deve fornecer a você um plano de jogo para revisar com os consultores para trocar ideias e perguntar o que é realista.

Ele dá a esses fornecedores uma visão de como sua empresa funciona, para que eles tenham uma melhor compreensão de como seus serviços individuais se encaixam em seu trabalho. E ajuda você a entender o vínculo entre o trabalho deles e os principais indicadores (como classificações ou taxa de cliques) e vendas.

7. Decida (especificamente) o que você precisa

Você fez muito trabalho de preparação até agora. Você 'modelou' o sucesso.

O objetivo é ajudá-lo a diferenciar o que você precisa de todas as coisas 'extras' que você não precisa.

Por exemplo, SEO refere-se a um MONTE de atividades diferentes:

• SEO técnico
• pesquisa de palavras-chave
• Otimização na página
• Construção de links
• gerenciamento de reputação
• Criação de conteúdo
• E mais.

Então. Você pode precisar de trabalho de 'SEO'. Mas quais partes, especificamente, você precisa de maior ajuda ou trabalho?

8. Você deve ter expectativas realistas agora

Sempre que há um problema entre uma empresa e um consultor ou agência de marketing digital, geralmente se trata de uma falha na comunicação do que é esperado.

Vocês podem concordar que SEO é um problema. Mas se seus fornecedores estão trabalhando apenas em um pequeno subconjunto disso e sua promoção geral está baixa, você nem sempre pode esperar que eles movam a agulha.

Há intangíveis em jogo. E vocês dois precisam entender os riscos apresentados.

Da mesma forma, o material de SEO que você está procurando (como novas vendas) é um indicador de atraso. Por exemplo, é preciso muito trabalho para fazer com que as classificações flutuem, depois o tráfego começa a mudar, depois as conversões e, finalmente, as vendas.

Portanto, o trabalho feito entre os meses 1-3 só começa a dar frutos nos meses 6-12.

Estamos falando especificamente de SEO. Mas o ponto se aplica, não importa se estamos falando de PPC, conversões, conteúdo, redes sociais ou sites.

Avalie suas opções online primeiro

9. Comece com uma pesquisa online

Começar online parece óbvio.

Mas a boa notícia é que você pode encontrar quase tudo o que precisa para tomar uma decisão, simplesmente navegando por algumas horas.

Por exemplo, você conhece aquelas etapas que acabamos de executar para avaliar seu próprio site, SEO ou PPC?

Agora faça isso para as agências ou consultores que você está pensando em contratar.

Se eles forem uma empresa de web design, avalie o design da web e a infraestrutura do site. Se eles são uma agência de SEO, como é a presença de SEO deles?

Todo site vai ter problemas. E toda (boa) agência priorizará o trabalho do cliente antes do seu. (Portanto, haverá muitos problemas.)

Mas você deve ser capaz de identificar rapidamente se eles sabem o que estão fazendo (ou não).

10. Quais ferramentas populares você está usando?

Você já é cliente da HubSpot? Confira o Diretório de Parceiros .

Gostou de ler o conteúdo de SEO de Rand no Moz.com? Consulte seus parceiros confiáveis ​​e agências recomendadas .

A maioria de suas ferramentas online favoritas que você já pode estar usando (Unbounce, Kissmetrics, etc.) terá uma lista de fornecedores recomendados para começar.

E você obtém o bônus adicional de eles já estarem confortáveis ​​com sua configuração interna (para minimizar atrasos).

11. Você pode experimentar sites de avaliações e avaliações

Não há Yelp para agências digitais. (Embora seja uma ótima ideia.)

Você pode tentar algumas fontes da velha escola como o BBB. Mas, novamente, seus resultados podem ser limitados.

Uma alternativa incrível é Credo , de John Doherty . É um diretório que lista consultores e agências para várias disciplinas de marketing, juntamente com classificações e avaliações reais de clientes reais.

12. Persiga no LinkedIn

LinkedIn é outro ponto de sucesso ou falha. Mas às vezes você pode revisar recomendações de colegas, ver o que os consultores ou parceiros de agência estão publicando e também bisbilhotar os funcionários da empresa.

Foi a isso que recorremos? Perseguindo?

Sim. O LinkedIn também pode mostrar a você um compromisso de palestra ou eventos futuros na área. Dessa forma, você pode ouvir e obter um assento na primeira fila para avaliar seu potencial.

13. Persiga suas mídias sociais também

A mídia social pode ser uma visão interna da organização de uma empresa. Às vezes, é de interesse para os clientes, como artigos de notícias relacionados, trabalhos em destaque ou outros anúncios oportunos.

Mas outras vezes, não é para clientes. Assim como algumas empresas usam uma ferramenta como o SnapChat para recrutamento .

Acredite ou não, esse conteúdo informal também pode ser o mais útil. Ele oferece uma visão não filtrada de quem é a empresa e os tipos de pessoas com quem você trabalhará.

Existem muitas agências e consultores bons por aí. Aqueles que estão por dentro das táticas mais recentes. Mas você vai precisar gostar de trabalhar com essas pessoas no final do dia.

14. Depoimentos de clientes em seu site e LinkedIn

Os melhores resultados são específicos e verificáveis. Eles contêm algum tipo de resultado, % de aumento ou dinheiro economizado.

A maioria dos sites de agências deve ter depoimentos (de uma forma ou de outra) em seu site. OU eles devem ter recomendações no LinkedIn (de clientes – não de colegas na esfera do marketing digital).

Nenhum depoimento em algum lugar? Isso não é um bom sinal.

15. Procure a participação da indústria

As melhores agências (e os principais consultores de agências) serão fáceis de encontrar.

Eles falarão em grandes conferências, serão comentados em blogs do setor e contribuirão para publicações maiores no estilo de 'notícias'.

Você está procurando principalmente duas coisas:

1. Eles sabem do que estão falando?
2. Eles são 'respeitados' dentro da indústria?

Se outras pessoas concordam com o que estão dizendo e as mencionam com frequência, você está em boas mãos.

16. Agora vamos examinar o site

Os sites das agências de marketing digital geralmente 'atrasam' um pouco porque estão sempre sobrecarregados com o trabalho do cliente (os melhores são, de qualquer maneira).

Mas. Eles devem comer sua própria comida de cachorro até certo ponto.

Por exemplo, o web design de uma agência diz muito sobre quem eles são e o estilo de trabalho que fazem. A marca e o design falam sobre sua estética. A cópia diz muito sobre sua cultura. E a atenção aos detalhes diz, bem, tudo.

Claro. A cobertura da imprensa e todas as outras coisas chamativas são importantes. Mas sua intuição e seu instinto lhe dirão se esta é uma empresa com a qual você eventualmente desejará fazer parceria.

17. … Mas tenha cuidado ao ler muito em algo como classificações

Com base no último ponto, uma agência de SEO deve classificar-se em primeiro lugar para termos-chave em sua localização. Certo?

Sim e não.

Mais uma vez, eles podem estar ocupados trabalhando nos sites dos clientes. Além disso, uma rápida olhada nos resultados da pesquisa confirmará algo que você sempre soube: há um monte de porcaria lá!

Portanto, não é tão preto no branco quanto parece.

Alguns, como o KlientBoost , tiveram tanto sucesso por outros meios, como conteúdo, SEO e boca a boca, que nem precisam realizar o serviço que prestam aos clientes (serviços de PPC).

18. Leia o blog deles

Você pode perdoar uma empresa por não estar em primeiro lugar em uma frase-chave competitiva. Afinal, há muita coisa envolvida nisso.

Mas sem postagens no blog desde 2013?

Não é bom. Especialmente porque alguns serviços, como SEO por exemplo, evoluíram tremendamente desde então.

Mas se a última postagem deles foi publicada ontem, tem mais de 2.500 palavras detalhadas com imagens e exemplos e mais de 200 compartilhamentos sociais, você pelo menos sabe que eles estão no caminho certo.

19. Baixe, aceite e compre ofertas de baixo preço

A maioria dos consultores e agências oferece recursos gratuitos. eBooks, whitepapers, vídeos, infográficos e muito mais.

Obviamente, você deve aceitá-los e cada oferta. Claro, eles provavelmente vão bombardeá-lo com chamadas de vendas. É por isso que você provavelmente deve usar um número de telefone falso e um endereço de e-mail fictício (não diga a eles que eu disse isso).

Mas algumas agências inteligentes levarão isso um passo adiante.

Eles fornecerão um produto de baixo toque para experimentar antes de gastar muito dinheiro e comprometer os próximos 6 a 12 meses.

Alguns, como o Impact Branding, têm segmentos únicos, como o Website Throwdown , que fornecerá feedback ao vivo e interativo (de graça, se você for escolhido).

Outros, como Claire Suellentrop, têm serviços de consultoria de preços mais baixos, empacotados e 'produtos' em tópicos como auditorias de sites personalizados que fornecerão feedback instantâneo em apenas alguns dias (por uma fração do custo de seus serviços personalizados).

20. Reduza seu favorito a uma lista restrita

Encontrou alguns que você gosta até agora? Bom. Reúna uma lista restrita de empresas e consultores para entrar em contato. Você tratará isso como qualquer outra contratação, onde desejará entrar em contato e acompanhar cada um para saber mais sobre como cada um pode ajudá-lo.

Portanto, reúna uma lista restrita, reúna os detalhes de contato e vamos para a próxima seção.

Aqui está o que procurar ao entrar em contato com cada um.

O que procurar ao abordar cada um

21. Eles são especializados em um determinado nicho ou serviço?

Ouço:

O marketing digital é insanamente difícil. E só ficando mais a cada dia.

Portanto, as chances de qualquer empresa fazer 'tudo' são quase nulas.

Agora pode haver sobreposição de áreas. Por exemplo, empresas de SEO geralmente fornecem PPC (e vice-versa). Ambos se enquadram no guarda-chuva 'Search Marketing'. Então você está mais seguro.

Normalmente, as melhores agências e consultores sabem no que são bons e no que não são. Eles tendem a ficar com um ou dois serviços, com um ou dois tipos específicos de clientes.

Cuidado ao ver…

22. 'Serviço Completo' Requer uma Equipe Completa

Algumas empresas podem fazer arranjos de 'serviço completo'. Veja o 'marketing de entrada', por exemplo, que normalmente é como terceirizar todo o seu departamento de marketing digital.

Mas há um porém.

A empresa então precisa contratar e contratar pessoal para todas essas habilidades-chave internamente. Por exemplo, uma empresa de 'inbound marketing' deve ter redatores de conteúdo, estrategistas, especialistas em conversão e designers todos internamente. Caso contrário, é quase impossível entregar campanhas de 'escopo completo'.

Quando feito corretamente, esta abordagem de 'serviço completo' pode ser rentável. Ou seja, você pode contratar todos esses especialistas individuais por apenas metade do custo de contratar um deles internamente para sua própria empresa.

Então, mais uma vez, há uma área cinzenta para navegar.

24. Você consegue identificar pelo menos uma vantagem competitiva?

'Vantagens injustas' nos negócios são boas. No marketing digital, melhor ainda.

Um exemplo: um consultor que faz link building ou relações públicas com um determinado tipo de cliente.

A razão?

Você não está apenas contratando-os. Claro, o trabalho deles é importante. Mas ainda mais, você está contratando sua rede de contatos. É aí que está o valor.

Idealmente, você deve procurar trabalhar com uma empresa que tenha pelo menos uma vantagem 'única' como aquela que outras terão dificuldade em igualar.

25. Esteja atento a processos ou ferramentas desatualizados

Um ano é como uma década inteira online.

Muita coisa muda. Embora os princípios devam permanecer mais ou menos os mesmos, as táticas individuais podem mudar diariamente.

Você vê isso acontecer em algumas áreas.

Um exemplo fácil é o SEO. As táticas de construção de links de mais de três anos atrás não funcionarão tão bem hoje. Por várias razões.

Mesmo as dicas básicas de campanha do Google AdWords de uma década atrás são quase obsoletas diante da nova concorrência, mercados superlotados e atualizações de recursos.

Outro exemplo inclui os conjuntos de ferramentas que eles usam e recomendam. Meu favorito é quando uma empresa usa uma ferramenta de CRM “proprietária” que tem dez anos e não se integra a mais nada. Porque nem é baseado em nuvem.

Obviamente, isso limita muito o que você pode fazer agora com o banco de dados de contatos que você trabalhou até agora para construir ao longo dos anos.

26. Histórico Comprovado

Vamos ser honestos por um segundo:

A cópia na maioria dos sites de agências de marketing é… horrível.

Tolices genéricas, sem graça e fofas.

Então pule tudo isso e vá direto para os Estudos de Caso. O que deve ser relativamente fácil de encontrar.

Idealmente, você está procurando (1) o problema que uma empresa enfrentou antes de trabalhar com a agência XYZ e (2) qual foi o resultado final. Junto com qualquer citação ou vídeo útil diretamente da perspectiva do cliente.

Eles podem ou não sempre compartilhar as etapas exatas que os levaram de A a B. Mas você deve pelo menos estar confiante na capacidade de execução desta empresa (com base em evidências anteriores de sua execução para outras empresas).

27. Quem, exatamente, está trabalhando em sua campanha?

Há um segredinho sujo com a maioria das agências de marketing que abordaremos mais adiante.

Mas, normalmente falando, as pessoas que realmente trabalham em sua conta – diariamente – estão entre as menos experientes.

O mesmo se aplica à maioria das profissões, como direito ou escritório de contabilidade. Os sócios trazem você e supervisionam as coisas, mas as crianças com aparência de espinhas no quarto sem janelas e com aparência de espinhas são as que estão na sua conta todos os dias.

Dependendo do serviço que você está procurando (e como a organização está configurada), isso pode significar muito trabalho 'não verificado' sendo feito em seu nome.

Isso pode, ou não, dar certo como esperado.

Mais tarde, voltaremos a isso para descobrir algumas maneiras de fazê-lo funcionar sem problemas.

28. Relatórios Transparentes

As agências de marketing nem sempre podem divulgar tudo o que fazem. Afinal, sua execução tática é seu 'molho especial' e a razão pela qual eles ganham a vida.

Mas. Isso não deve impedi-los de discutir estratégias abertamente com você ou relatar os resultados após o fato. Por exemplo, seus detalhamentos semanais ou (pelo menos) mensais devem ser um despejo de dados.

Em vez disso, eles devem orientá-lo nas atividades realizadas. O que funcionou bem. O que não aconteceu. E o que eles vão fazer como resultado.

Envolver o cliente nas decisões estratégicas é fundamental porque ninguém conhece o seu negócio melhor do que você. Assim, você pode ajudar a esclarecer as principais áreas que podem impactar (e ajudar a direcionar) a direção de uma campanha futura com base em sua experiência árdua.

29. 'Ganhos' de Campanhas Específicas

Exemplos superam chavões.

Resultados concretos, tangíveis e reais que mostram o 'processo final' para o que um cliente alcançou.

Por exemplo, muitas vezes você pode encontrar evidências de sucessos de campanha em postagens de blog. Os resultados podem (ou não) garantir um estudo de caso completo. (Mas muitas vezes as agências são restritas sobre o que podem compartilhar sobre uma empresa, de qualquer maneira.)

No entanto, muitas vezes você pode pegar pequenas pistas apresentando os resultados de um cliente (sem, tecnicamente, apresentar o cliente).

O que você está procurando aqui é o processo de pensamento. Por que o consultor ou agência optou por usar uma subnavegação que muda conforme você rola para baixo? Muitas vezes, são esses pequenos detalhes – porque ajudam os usuários a entender seu progresso – que ilustram o nível de atenção e cuidado que uma agência mostra a seus clientes.

Cobrança e preços

30. Preço sem BS

Precificar serviços intangíveis é como uma arte obscura.

Há custo mais em uma extremidade do espectro. Ele estima os custos internos e adiciona um pouco mais de lucro. Por outro lado, há preços baseados em valor. Isso determina o que você pode ganhar ou economizar. E uma porcentagem disso é destinada ao trabalho da agência.

Há um monte de maneiras de fazer isso. Todo mundo faz um pouco diferente.

No entanto, no final das contas, qualquer método escolhido por uma agência deve ser relativamente transparente. A maioria, felizmente, também está se movendo em direção a um modelo 'aberto' que publica faixas de preços diretamente em seu site.

'Pacotes' são um passo na direção certa. Assim também são os sistemas baseados em pontos que começaram a aparecer. A razão é porque eles (com mais precisão) valorizam a produção versus o esforço

Veja por que isso é importante.

31. Horas vs. Atividade vs. Pontos

O faturamento por hora foi a prática padrão da indústria por muito tempo.

Mas é o seguinte:

É uma métrica sem sentido. Realmente não leva em conta o valor que está sendo produzido por uma agência. Portanto, a métrica horária não importa. Um pode cobrar mais do que outro. O que parece ruim em face disso. No entanto, pode valer totalmente a pena (com base no valor fornecido) no final do dia.

Métricas baseadas em atividades são um passo na direção certa. X campanhas ou frases-chave ou postagens de blog ou links criados por mês por $Y.

Os sistemas baseados em pontos são uma nova versão disso. Você ganha uma quantidade X de pontos, dependendo do pacote ou preço que escolher, e eles podem ser personalizados com base nas campanhas que você pode estar executando.

32. Base vs. Incentivos de Desempenho

Bônus baseados em desempenho ainda são bastante raros na indústria.

Eles podem ser um pouco mais comuns em uma disciplina fácil de medir, como o PPC, mas menos com o SEO profundo e obscuro ou o novo design e desenvolvimento do site (obviamente).

O preço de desempenho ainda é um pouco comum no link building, onde as empresas cobram um valor X por link (e às vezes não cobram ou não cobram até que esses links sejam entregues).

Algumas empresas estabelecem um valor de retenção de manutenção mais baixo com uma estrutura de pagamento mais alta em torno de metas específicas e concretas. Mas é uma venda difícil.

Tome PPC mesmo. Um consultor ou agência de marketing digital ainda entrega X leads por mês. Mas sua equipe ainda precisa fechar os leads. Pedir a um fornecedor externo para comparar o pagamento com o trabalho feito internamente é uma venda difícil. E a maioria não aceita.

33. Compare suas opções

As agências digitais estão na vanguarda das técnicas de marketing.

Mas eis o seguinte: eles estão vendendo principalmente a mesma coisa. Claro. As diferenças aparecem na maneira como eles podem executar esses serviços e no valor que podem fornecer.

Caso contrário, comparar algumas opções diferentes que variam de grandes agências a consultores individuais lhe dará uma perspectiva de como cada um está se posicionando, o que é oferecido e, finalmente, com quem você gostaria de trabalhar no final do dia .

34. Defina um orçamento estimado

Há um movimento em toda a indústria para a transparência de preços.

Mais e mais empresas de marketing estão publicando níveis de preços em seus sites, a fim de fornecer aos consumidores mais informações.

Mas você, como vitrinista, ainda precisa estar munido de um orçamento concreto ao iniciar as discussões com eles.

Um site pode custar $ 100 (se você usar WordPress + Themeforest). Ou pode ser $ 1.000, $ 10.000 ou $ 100.000. As técnicas, tecnologia e resultado final serão muito diferentes. E um orçamento ajuda o consultor ou a agência a saber qual 'plano de jogo' montar para você.

A maior bandeira vermelha, para uma agência, é quando um cliente em potencial não compartilha seu orçamento de bom grado. Isso significa que eles não sabem o que querem e não estão prontos.

Se você leva a sério o trabalho com um consultor ou agência, precisa estar disposto (e capaz) de compartilhar informações de orçamento antecipadamente para que a conversa siga na direção certa.

Prós e Contras de Grande x Pequeno

35. O lado bom das grandes agências

Grandes agências são compostas por profissionais de todas as esferas da vida. Assim, você encontrará facilmente equipes de criativos e desenvolvedores trabalhando juntos, todos sob o mesmo teto, para ajudar a lançar uma campanha 'integrada' à luz do dia.

Eles também conhecem as pessoas. Com grandes redes que podem ajudá-lo a encontrar parceiros ou divulgar sua causa.

Isso é o lado positivo. No entanto, existem algumas desvantagens também.

36. O lado negativo das grandes agências

Como a maioria das empresas encontra agências para trabalhar? (Fora de referências pessoais?)

Do lado da empresa, é por meio de prêmios e conferências. Essas 'listas principais' de agências que trabalham em campanhas para clientes de nome familiar.

Isso pode ou não ser a escolha certa para você.

Grandes agências trazem muito para a mesa. Mas com isso, eles trazem grandes taxas. E seu trabalho não está sendo feito pelo sócio firme que o encantou com seu discurso apaixonado. Em vez disso, está sendo feito por garotos iniciantes de 22 anos. (Quem está sendo cobrado pela mesma taxa horária inflada, sem dúvida.)

Às vezes vale a pena. Às vezes não é.

37. O lado positivo das pequenas agências

Agora compare isso com pequenas agências. É mais provável que você tenha um encontro pessoal com o especialista que o trouxe até a porta. Essas pessoas, mesmo o diretor ou o presidente, provavelmente ainda estão "presas no mato" com o trabalho diário do cliente.

Isso é especialmente verdade com consultores individuais, que decidiram se especializar e permanecer pequenos para 'ficar mais perto' do trabalho que adoram fazer diariamente.

38. O lado negativo das pequenas agências

Seu 'alcance' é um tanto limitado. Você não pode lançar tarefas aleatórias para eles que estejam fora de sua zona de conforto ou nível de experiência (sem ter que amarrar um terceiro extra).

Você também não pode "escalar" tão facilmente. Digamos que você esteja trabalhando com uma pequena agência em um trabalho bastante rotineiro, mas tem um grande lançamento de produto chegando.

Se exigir um corpo extra ou dois, boa sorte. Agências menores já estão esticadas como uma navalha. E eles provavelmente precisariam tentar contratar qualquer trabalho extra significativo.

E todos nós sabemos quanto tempo leva para encontrar e contratar as pessoas certas.

39. Procurando ativamente por especialistas de 'nicho'

A maneira de trabalhar com agências ou consultores menores para obter todos os benefícios, minimizando as desvantagens, é procurar aqueles que se especializam não apenas no serviço que está sendo entregue (como otimização da taxa de conversão), mas também para quem eles fazem esse trabalho. (como hospitais veterinários).

Aqui está o porquê.

A maioria dos sites sofre das mesmas falhas.

Tome B2B. Toneladas de conteúdo seco, chato, técnico e de 'marca'. Coisas pouco ou nada interessantes ou envolventes. Isso significa que seu site está recebendo muitos visitantes de 'marca' que já conhecem você. Enquanto quase zero de novos clientes.

O que quero dizer é que existem alguns problemas recorrentes com os quais certas empresas lutam. E quanto mais rápido alguém puder diagnosticá-los, além de recomendar algumas correções, mais rápido você poderá ver os resultados (em geral).

40. Mas cuidado com empresas de nicho ruins

Aqui está o sinal revelador de uma agência de nicho ruim.

Eles colocam você em sua plataforma proprietária. Sob algum contrato de longo prazo.

Você não pode sair; caso contrário, você perderá todos os seus dados e informações.

Os designs do site são os mesmos modelos básicos. Portanto, todos os seus clientes parecem (principalmente) iguais.

Eles vendem um 'pacote de site' que inclui SEO, mídia social e tudo sob o sol. Por 'apenas' cem (ou dois) dólares por mês.

Essas roupas são especialmente comuns em nichos competitivos, como imóveis ou direito.

Eles são bons? Meh. Eles estão bem. Apenas entenda no que você está se metendo antes de se inscrever.

41. Quem, exatamente, está executando o trabalho?

A prática padrão da agência é ter mais pessoas 'juniores' fazendo o trabalho diário em sua conta. Isso nem sempre é uma coisa ruim. Muitos deles são bons (se contratados e treinados adequadamente).

E eles também não têm vida, então realmente trabalham dia e noite por sua conta.

Mas você também pode ter problemas com o pessoal da agência. Por exemplo, os contratados são outra excelente opção de dimensionamento para agências menores. O problema é: capacidade. Se esses empreiteiros forem explorados, sua recuperação diminuirá. O que significa que as chances de seu site sair pela porta também diminuem.

42. Local vs. Nacional

A maioria das empresas gosta de trabalhar com agências locais. É a hora do rosto. Eles gostam de estar 'perto' e saber o que está acontecendo. Eles gostam das reuniões locais e das visitas pessoais para relatar o progresso.

Mas as agências nacionais (ou multinacionais) estão se tornando mais comuns. Empresas virtuais, ou que operam em algumas cidades do mundo, porque a maior parte do trabalho é feita online.

Sessões de Hangouts, Slack ou Skype são comuns. A maioria abrirá um aplicativo de compartilhamento de tela e o guiará alegremente pelo que está acontecendo e como as coisas estão.

Mas você também pode nem sempre obter a mesma construção de relacionamento cara a cara.

43. Local vs. Nacional, Part Deaux

Então, qual é a diferença entre uma empresa local e uma empresa virtual?

Alguns dizem que as equipes locais sob o mesmo teto “se movem mais rápido” ou são “mais receptivas”. Mas você também pode contestar isso dizendo que eles provavelmente realizam um trabalho menos focado e concentrado como resultado da proximidade um do outro.

Se você é uma empresa local, faz sentido trabalhar com um parceiro local. Alguém que entende o desafio único de trazer tráfego de pedestres.

Caso contrário, não fique muito preso ao local, ao endereço do escritório de uma agência (ou à falta dele). Existem critérios mais importantes a serem observados ao tomar essa decisão.

44. Delegado; Não Abdique

Agências ou consultores devem arcar com a maior parte do trabalho. É verdade que eles são os especialistas; eles devem ser capazes de criar a estratégia e executá-la.

No entanto, eles não podem fazer tudo sozinhos. Eles precisam de ajuda. Eles precisam de seu apoio e recursos às vezes.

Marketing não é um evento aleatório isolado. A melhor equipe de marketing do mundo não pode salvar uma empresa com pouco ou nenhum reconhecimento de marca ou, pior ainda, com péssimo atendimento ao cliente e avaliações de 1 estrela no Yelp.

Mesmo o desempenho do PPC, que é meio isolado, ainda depende muito da página de destino ou do site que o tráfego está visitando.

Você está contratando uma equipe especializada, com certeza. Mas você ainda precisa trabalhar em estreita colaboração com eles.

45. Por que você precisa ser solidário

Exemplo clássico.

Você está recebendo um redesenho do site. Tudo começa bem.

A primeira rodada de designs parece muito boa. Sem muitos comentários. Então eles vão direto para o desenvolvimento a fim de cumprir esse prazo apertado.

Mas enquanto o site está sendo construído, sua equipe agora tem algumas reservas de design.

Eles querem voltar e começar a mexer com elementos de design e solicitar mudanças. Mesmo que o site esteja sendo construído à mão enquanto falamos.

Agora, a agência ou os consultores precisam retroceder, rasgar o que estavam trabalhando e refazer todo o trabalho uma segunda vez.

Adivinha quem está pagando a conta desse trabalho extra?

46. ​​Por que você precisa ser solidário, Part Deux

Segundo cenário comum.

O redesenho do site está funcionando perfeitamente. O que é bom, porque você tem uma grande feira chegando e quer estar no seu melhor.

As fases de projeto e desenvolvimento estão quase concluídas.

Apenas uma coisa impede o site de ir ao ar agora: lorem ipsum . A cópia fictícia que as agências usam em sites durante o desenvolvimento, caso não sejam responsáveis ​​pela cópia e pelas imagens.

Em vez disso, eles estão esperando. Em você agora. Você deveria ter dado a eles esse conteúdo na semana passada. E as imagens do projeto ontem.

E assim eles esperam. O projeto agora está em espera porque coisas simples que deveriam levar um dia ou dois no máximo não foram resolvidas a tempo.

As agências, por sua vez, não podem ter funcionários esperando de braços cruzados. Então eles começam a trabalhar no próximo projeto e o seu fica no final da fila.

47. Existem expectativas realistas de ROI?

A pesquisa paga pode produzir um ROI em um ou dois meses.

Mas é isso aí.

Mesmo os anúncios do Facebook exigem um cronograma mais longo. Especificamente, porque você precisa construir um funil primeiro.

O mítico teste A/B que oferece um grande aumento do ROI da noite para o dia é uma fantasia. A otimização da taxa de conversão também pode levar meses para compensar.

Search Engine Optimization pode ser o pior. Especialmente, em termos de linha do tempo.

É preciso uma tonelada de esforço inicial e atividade. Então, esperando para ver os rankings se moverem. Em seguida, esperar para ver o tráfego entrar. E, em seguida, esperar mais para ver o movimento das conversões. E ainda mais se você precisar vender e fechar esses novos leads.

Se um consultor ou agência de marketing digital está prometendo retornos durante a noite, você deve ser cético.

Mas se um consultor ou agência não puder lhe dar nenhuma ideia de quando os retornos podem acontecer – e eles não têm os estudos de caso que também mostram resultados – você também deve ser cético.

48. Você consegue encontrar clientes anteriores?

Os melhores vendedores não estão dentro de uma organização. Eles são clientes felizes e satisfeitos.

A maioria das agências não pode ou não fornecerá a você a lista de contatos do cliente. Eles não querem uma perspectiva aleatória incomodando seus clientes. Isso é natural.

Mas você ainda consegue encontrar clientes anteriores?

Procure estudos de caso ou depoimentos no site do consultor e entre em contato. Se eles não estiverem trabalhando com eles, a maioria ficará feliz em compartilhar os prós e os contras. Coisas que eles gostaram e não gostaram.

You can also indirectly ask them about projects they helped with in order to shed light on the results they were able to provide.

49. Cultural Fit

Every digital agency's website makes them look fun and goofy and whimsical.

However, that's not always the case.

Sure. Those hipster ping pong tournaments and keggers on Fridays make it look like a fun place to work.

But is that culture going to gel with your own?

At the end of the day, you're going to need to work closely with these people. And if there's a cultural mismatch, where your organizational temperaments don't align, there's gonna be problems. No matter how good the work.

50. Do they 'Eat their Own Dog Food'?

You're going to hire an ad agency. They're renowned for their creative prowess.

OK. So let's see it in action.

Does their website fit the same mold? Do they have breathtaking videos with state-of-the-art production?

A less-than-amazing website shouldn't be a deal-breaker for a PPC agency. They're analytical. They're more concerned with function.

But if a content company's content looks and sounds and feels like stuff you'd see from high school kids… well….

Questions to Ask

51. Why You Should Be like a Detective

Good detectives ask good questions.

They might not know the right answer. But they work hard to ask informed questions in order to elicit better responses.

The better the question, typically, the more helpful the response. (Because the agency is able to provide a more specific, concrete answer.)

52. Tailor Questions to Who You're Speaking With

Everyone has their own implicit bias. Their own worldview.

Understanding these are critical to asking good questions.

For example, you'll most likely deal with a trained salesperson in a large agency. Nothing wrong with that inherently. But they have different motivations. And generally a different level of experience with the work you're discussing.

At a smaller agency you might deal with the principal or lead consultant. These people are more knowledgeable and skillful with discussing the ins and outs of their work. So the conversation tends to be more consultative.

Both approaches are fine. Just be aware of what you're heading into.

52. “Who Owns our Accounts?”

Some agencies will setup software or accounts or websites under their own name.

It makes things easier initially and cuts down on lag time so they don't have to bug you every time they need access to everything.

The problem comes when it's time to 'consciously uncouple.' You two aren't going to work together forever. That's the nature of the business.

So what does the transition look like? If you're going to lose data and information when that happens, you're in trouble.

The transition will be rocky at best.

If, on the other hand, they help set up accounts under your name and then just give themselves access for the time being, you should be good to go.

53. “Do You Work with Competitors?”

Trick question.

Contrary to popular belief, you actually do want to work with an agency that commonly works with competitors. (Or at least, a company very similar to your own.)

It means they know what they're doing. They've seen all the common scenarios. And they know how to handle them (quickly).

54. “Do You Work with Competitor XYZ?”

This is the sticky one.

While you want a consultant or agency who has industry experience, you probably don't want one that works with a direct competitor in your local area or biggest industry rival.

First, you don't want the level of work to change (if they're paying more than you). Second, you don't want to your website or campaigns to look and sound the exact same. Third… do you really want to rely on copying? Or forging your own path?

55. “What Size Clients do You Typically Take?”

Most small agencies should know their limitations.

For example, many feel confident and comfortable with clients of a certain size (or ones that spend a certain amount).

Now. Just because an agency is small doesn't mean they always work with small clients.

Some small boutique, specialty agencies (with five or less) can still with work giant, enterprise clients and charge millions. While some large, massive companies work better at scale with many smaller organizations.

The tactics and scale differs wildly for each. So there's no one sized fits all. Ideally you should be somewhere in the middle of their range.

56. “How Many Clients Are You Currently Working With?”

Most agencies also have a capacity limit.

For example, a single developer might be able to work on one or two (max) projects at any given time. A marketer might be able to juggle three to four (max) clients at a time.

So if they have five people in-house, and twenty clients, the math doesn't add up.

57. “Do you Outsource?”

Outsourcing is one of the best ways to scale an agency. It provides digital companies with flexibility. An easy way to add (or subtract) resources depending on their client roster.

So outsourcing isn't inherently bad. Many times, it's great. For example, if you need something that falls outside of their area of expertise, you probably want them to outsource it or find another partner to bring in.

The trick is figuring out what's being outsourced.

58. “What Do you Outsource?”

Generally speaking, agencies or consultants shouldn't be outsourcing their core capabilities. If you're hiring a content team, the actual content creation or writing shouldn't be outsourced.

Same goes for websites. Development of said websites shouldn't be outsourced. And link building shouldn't be outsourced if you're looking for an SEO agency (we'll discuss why a little later).

59. “Can I See a Client List?”

“No,” might be the likely reply. But that's OK. You don't want to or need to see everything. Again: it's natural that they don't want you to bug their clients.

But viewing even a partial client list can clue you into the range, type, and size of clients they work best with.

So you can 'read between the lines' to determine how you'll fit in with that group.

60. “How Do You Like to Do [Keyword Research/Link Building/etc.]”

Thought process is key. You want to see how they approach their work. (Even if you don't always understand it.)

For example, you could ask a web dev agency, “Why do you like working with WordPress instead of Drupal?”

And see the response. Does it jive with your own limited experience? And does it make sense? Or is it a complex technical discussion that's over your head?

Good consultants and agencies can relate complex topics in simple language that should make sense to anyone.

61. “How Do You Start with a Project Like Ours?”

All good consultants will start with some kind of audit. It may not be exhaustive. But they'll at least need to dig in and understand where you're at currently.

Diving head-first into their 'standard package' – without first taking the time to figure out which of those elements you actually need or which to prioritize – should be a warning sign.

62. “Do Your Services Scale Up or Down?”

Similarly, their services should scale up or down depending on the situation. For example, can you start with a one-time, paid audit for a deep dive into what you need?

OR, can you lower the resources behind new content creation if their initial audit shows that you already have hundreds of high-quality pages?

63. “Who Will Be My Direct Contacts?”

Account executives are helpful. To a point.

They're the typical agency middle man; running interference between clients and people doing the work.

But they're not always topic experts. And sometimes you might need more face-time with the lead consultants or people doing the work on a daily basis.

64. “How Often Will We Meet?”

This is another tricky question.

On the face of it, more sounds better. But too much and you're taking time away from actually doing the work.

Look:

Even if an agency doesn't charge hourly, they're still pricing their own internal costs hourly.

The more hours devoted to phone calls or in-person meetings, the less hours devoted to doing work.

65. “How Will We Measure Progress?”

Getting access to a project management tool is fine. But it doesn't always give you the big picture view.

Instead, good consultants will balance the tactical reporting with information on how it fits into the plan they've set out to help you hit your objectives.

66. “How Does Pricing Work?”

Pricing should relate back to activities or deliverables.

Hours are not a good deliverable. Most things take longer than we expect. More hours are chewed up. But those, alone, don't get you any closer to your goals.

More blog posts do. More landing pages or ad campaigns do.

Effort, alone, isn't enough.

67. “How Does Your Contract Work?”

Contracts will have the obligatory legalese. However, you should easily be able to see what you're paying for what you're getting and when it should be delivered .

Essas coisas devem ser explicadas, em inglês claro. E devem ser fáceis de entender.

Incentive-os a esclarecer qualquer jargão técnico para que não haja mal-entendidos com o que você está recebendo.

68. “Existem Termos Mínimos?”

Um projeto de site pode levar apenas alguns meses para ser totalmente concluído. Mesmo os grandes.

No entanto, os serviços de marketing tendem a exigir algum comprometimento de tempo (devido ao tempo que levam para compensar).

Contratos de três meses são padrão. Mesmo seis ou doze meses também.

A parte importante é saber no que você está inscrito. E com os mais longos, como você sai se necessário.

69. “Como posso rescindir um contrato?”

Pior cenário: Quão fácil é cancelar um contrato?

Quanto mais longo o prazo, obviamente, mais importante é essa questão. Mas, mesmo assim, ainda deve ser relativamente fácil cancelar.

Um simples aviso por escrito deve fazer o truque.

Alguns podem fazer você esperar 30 dias ou após os primeiros 90 dias (para que eles recuperem o investimento inicial). Mas, caso contrário, você não deve ficar preso a um acordo rígido e de longo prazo.

70. “Existe Espaço para Negociação?”

Sim e não. Às vezes há. Mas, muitas vezes, se eles avaliaram as coisas com base em atividades ou pontos, deve haver uma maneira clara de reduzir a taxa: reduza o escopo de acordo.

Se não houver preços claros em seu site, o consultor ou agência provavelmente está precificando com base em (1) uma porcentagem do valor que eles podem fornecer, (2) uma estimativa padrão de 'custo mais' que eles usam para o trabalho esperado nível, ou (3) quanto eles acham que você pode pagar.

De um modo geral, se uma agência não mudar de preço, geralmente há um bom motivo. Se o fizerem, eles têm um preço premium e estão bem em desistir de alguns pontos para fechar o negócio.

71. “Qual é a sua disponibilidade?”

Uma vez, um cliente em potencial me enviou um e-mail. Eu estava em uma reunião de dia inteiro, então pedi a outra pessoa para responder e ajudá-la, explicando por que não consegui falar ao telefone.

Eles foram inflexíveis. Meus outros membros da equipe não puderam ajudá-los. Eu tive que pular no telefone. Aquele dia. Apesar de estar em outras reuniões.

Tenha em mente que eles ainda não eram tecnicamente meus clientes. Eles não me pagaram um centavo.

Então eu educadamente disse a eles para encontrarem outra agência.

Obter respostas oportunas é importante. Você precisa de e-mails e telefonemas retornados em um dia útil (ou mais).

Mas você também não pode esperar o mundo.

72. “Qual é a sua cadência de comunicação?”

A maioria das (boas) agências terá processos para se comunicar com os clientes. Por exemplo, alguns podem gostar de uma chamada de status semanal. Enquanto outros preferirão uma sessão mais longa e aprofundada mensalmente.

Seja qual for o caso, deve haver algum processo de comunicação resolvido. Você deve ter uma ideia razoável de com quem falará, com que frequência e como cada correspondência ocorrerá.

73. “Existem custos 'extras'?”

De um modo geral, os clientes estarão no gancho diretamente para os custos de publicidade. Eles vão além da taxa de administração padrão.

Mas às vezes há outros custos associados que podem aparecer mais tarde.

A primeira são as ferramentas. Às vezes, uma agência cobrirá o custo. Mas, em troca, você pode ter acesso limitado. Às vezes, eles podem configurar você diretamente com sua própria conta, se desejar acesso não filtrado aos dados. Mas então você estará no gancho.

A hospedagem na Web também é outra comum. Alguns hospedarão o site enquanto você for um cliente. O que é bom... até que você não seja mais um cliente. Então o que?

74. “Quais ferramentas você usa?”

A maioria das agências terá suas ferramentas 'go-to' para usar.

Mas eles também devem estar dispostos ou ser capazes de se adaptar.

Se você estiver usando outra ferramenta padrão do setor, eles devem ser capazes de lidar. Mesmo que caia um pouco fora da casa do leme.

As exceções, é claro, são se (1) eles se especializaram em Salesforce ou alguma outra plataforma específica e (2) as ferramentas que você já está usando não são, de fato, as ferramentas padrão legítimas do setor.

Voltaremos a esta questão na próxima seção.

75. “Você vai assinar um NDA?”

OK. Hora de conversar de verdade.

A maioria dos contratos não vale o papel em que são impressos. Pagar um advogado para fazer cumprir um contrato geralmente custa mais do que o valor total do contrato. Mesmo que valha centenas de milhares.

Um NDA é aparentemente sem sentido. Na maioria dos casos. (A menos que estejamos falando sobre o lançamento de algum novo produto da Coca-Cola.)

No final das contas, você está contratando uma agência ou um consultor apenas por um motivo: você confia neles.

Se você acha que existe alguma possibilidade remota de não confiar neles, um NDA não vai ajudar.

76. “Qual você acha que é meu maior problema?”

Digamos que você esteja contratando uma agência de otimização da taxa de conversão.

Você quer que eles equilibrem o lado estratégico com o lado tático. O maior problema com a maioria das empresas que nunca fizeram um grande trabalho de CRO (ou SEO, ou PPC, etc.), é que tudo precisa melhorar. Tudo precisa ser melhor. De maneira geral.

Se eles mergulharem nas cores dos botões da sua página de destino ou em algum outro pequeno detalhe insignificante, é um problema.

77. “Seus serviços são fixos durante a vigência do contrato?”

O marketing digital é fluido. Está mudando o tempo todo.

Da mesma forma, suas necessidades e prioridades irão evoluir com o tempo.

Normalmente, haverá trabalho de configuração no início de um arranjo. Isso pode ser gravado em pedra. A maneira como você configura uma conta PPC pela primeira vez será amplamente corrigida de cliente para cliente.

Mas depois disso, coisas diferentes aparecerão. É preciso haver alguma flexibilidade no escopo.

Você pode tentar uma campanha de criação de links e obter sucesso. Então, você vai querer mudar de marcha e dobrar esse sucesso, em vez de talvez seguir o plano inicial estabelecido alguns meses atrás.

78. “Posso me reunir com os membros da equipe?”

Seu Executivo de Contas será o principal ponto de contato na maioria das vezes.

No entanto, é reconfortante saber que alguns dos especialistas técnicos aparecerão de tempos em tempos.

Você provavelmente não terá acesso direto a eles diariamente. Mas toda semana (mais ou menos) ou mês (pelo menos), você vai querer ouvir diretamente das pessoas que trabalham diariamente em seu projeto porque são elas que conhecem os meandros do que realmente está acontecendo.

(E eles geralmente são capazes de articular melhor as coisas.)

79. “Você tem uma abordagem específica?”

Gravado em pedra é ruim. Iterativo é bom.

O marketing digital está em constante mudança. As táticas de SEO que funcionaram há três anos não funcionarão hoje. Mesmo uma campanha que funcionou alguns meses atrás pode não produzir os mesmos resultados.

Portanto, as táticas são importantes. Mas descobrir mais informações sobre sua abordagem específica ou processo principal pode lhe dar uma ideia muito melhor de como eles respondem aos desafios. E o que eles fazem quando as coisas não estão indo tão bem quanto o esperado.

80. “Como você trabalhará com os membros da minha equipe?”

A maioria dos consultores e agências deve ser capaz de trabalhar em estreita colaboração com os membros de sua equipe interna. Muitas vezes isso inclui treinamento. Eles precisam saber o que está acontecendo e como tudo funciona.

E eles precisam saber o que fazer (mais ou menos) se a agência não estiver por perto para fazer isso por eles.

81. “O que acontece se eu decidir fazer este trabalho internamente um dia?”

Bons resultados (como conversões obtidas ou tráfego gerado) são o resultado de bons processos.

Boas agências devem ser capazes de ajudá-lo a configurar esses processos para que os membros internos da equipe possam pelo menos manter o progresso depois de terem feito o trabalho pesado.

O que você não quer é ser completamente dependente de alguns indivíduos-chave. Você não pode depender totalmente de alguns especialistas para saber e fazer tudo.

Ter um plano em vigor no caso de você querer fazer parte desse trabalho internamente pode ajudá-lo a se preparar para essa possibilidade. E organize as campanhas de acordo.

82. “Quem é o dono do código?”

Os direitos de propriedade intelectual são obscuros.

De um modo geral, a agência será proprietária de todo o código do site enquanto o site estiver em desenvolvimento. Depois que o site estiver no ar e você pagar integralmente, os direitos desse trabalho serão transferidos para você.

Embora ainda possa haver alguma capacidade ou alavancagem para a agência reter uma pequena propriedade do trabalho. Cada situação é um pouco diferente. Então você tem que perguntar.

Esses são os pequenos detalhes pegajosos nos quais você realmente não pensa inicialmente. Mas se um problema aparecer no meio do design, ele pode voltar para assombrá-lo.

83. “Como serão as entregas?”

Estamos batendo nisso até a morte. Mas você está pagando por resultados; trabalho entregue. Não esforço.

Portanto, você deve razoavelmente esperar ver as entregas. (Ou, pelo menos, amostras de entregáveis.)

Por exemplo, pode ser difícil mostrar exemplos de código. Especialmente se você não for técnico. Mas depois de algumas semanas de desenvolvimento, você deve começar a ver um site de teste onde as coisas começam a funcionar corretamente.

84. “Sua equipe possui habilidades multifuncionais?”

O marketing digital é único porque a soma é realmente maior que as partes.

Por exemplo, os resultados do PPC podem ser prejudicados pelo design da página de destino. O mesmo vale para SEO, que pode depender do código do site subjacente.

Portanto, embora você queira que uma agência se especialize em uma área ou nicho específico, é necessário que haja algumas habilidades multifuncionais.

Por exemplo, uma equipe de SEO com zero desenvolvedores deixa um grande buraco em sua capacidade de fazer um bom trabalho.

Sinais de alerta a serem observados

85. “Que tipo de classificação podemos esperar?”

Alguns serviços, como web design, são bastante concretos e fáceis de entender o que você está recebendo.

O completo oposto disso é o SEO. Onde as águas são turvas e difíceis de compreender.

Então, vamos começar com uma pergunta capciosa.

Se você ouvir qualquer tipo de garantia de classificação, corra para as colinas.

86. “Como você otimiza o conteúdo?”

Da mesma forma, se você ouvir qualquer menção de “densidade de palavras-chave” e/ou “PageRank”, corra.

Essas são táticas de SEO da velha guarda que podem ter sido relevantes 5 a 10 anos atrás, mas não são mais.

87. “Como você constrói links?”

O edifício da ligação é crítico. Mas a maneira como você faz isso importa tremendamente.

Se algum consultor ou agência criar links de spam, manipuladores e de baixa qualidade em seu nome... adivinhe quem sofre o golpe de volta? Você faz.

Mesmo que você não tenha o menor interesse em SEO ou não entenda as complexidades de como o link building é executado, você precisa saber a diferença entre trabalho legítimo e spam.

Porque você, não eles, corre o risco de uma penalidade ou atualização acabar com seus resultados.

88. Cuidado com a mão de obra barata

Esta é uma grande generalização. Pode não ser politicamente correto.

Mas, na maioria das vezes, também é verdade.

O trabalho de marketing digital barato é mais problemático do que vale a pena. O preço geralmente está vinculado à qualidade do que você está recebendo também.

Por exemplo, você provavelmente não gostaria de encontrar um 'grande negócio' em uma babá para cuidar de seus filhos. Certo? Há muito em jogo.

Portanto, você provavelmente também não deve procurar obter um 'ótimo negócio' com o desenvolvedor do seu site. Ou seja, a menos que você goste que seu site não funcione corretamente e demore uma eternidade para carregar.

89. Cuidado com 'Soluções proprietárias'

Algumas empresas mencionadas anteriormente, que 'se especializam' em fornecer sites para agentes imobiliários por cem dólares por mês, podem ou não ser um grande negócio, afinal.

A razão? Todos os seus dados e informações estão trancados em sua 'solução proprietária'.

Então, se você já quis sair, você está ferrado.

Além disso, muitas 'soluções proprietárias' muitas vezes ficam atrás do que está disponível no mercado livre e aberto. Portanto, o construtor de sites colorido ficará pálido em comparação com o que você obteria com o WordPress ou mesmo o SquareSpace.

90. Cuidado com plataformas 'fechadas'

AJA! costumava ser uma das plataformas de CRM mais populares para pequenas empresas.

Mas eles se tornaram obsoletos na última década.

Por quê? Porque foi uma plataforma 'fechada' por mais tempo.

Isso significa que você não conseguiu integrar os contatos do CRM ao seu Gmail. Ou você não poderia usar os dados do CRM para informar melhor suas campanhas de marketing por e-mail.

Portanto, tenha cuidado com as recomendações de ferramentas. Especialmente quando você nunca ouviu falar deles.

91. Cuidado com recomendações de ferramentas não populares

Você pode não saber nada sobre e-mail marketing.

Mas um rápido Google lhe dará os maiores nomes do setor:

• MailChimpName
• Contato constante
• Aweber
• Resposta vertical
• InfusionSoft
• HubSpot

A questão é que você deve reconhecer esses nomes rapidamente. E eles devem ser fáceis de encontrar online.

Se alguém recomendar uma ferramenta aleatória, provedor, empresa de hospedagem etc. que você nunca ouviu falar (e não aparece entre os dez primeiros do Google), corra.

92. Cuidado com o 'Jack of All Trades'

Alguém em PPC deve saber sobre otimização de conversão. Alguns em sites devem saber pelo menos o básico de SEO.

Mas um designer especializado em, bem, design criativo, normalmente não é um especialista em um campo orientado a dados como SEO também.

93. Cuidado com agências de serviço completo

Essa mesma lógica se aplica a toda a empresa.

Uma empresa de web design contará com conjuntos de habilidades complementares. Mas geralmente há algum limite.

Se eles são conhecidos pelo design , provavelmente também não tentarão vender CRO, SEO, PPC e muito mais.

Uma agência de 'serviço completo' é um nome impróprio. A menos que esta agência seja grande – como BIG-BIG – eles provavelmente não estão equipados para fornecer todos esses serviços, juntos, em alto nível.

94. As Expectativas Começam Durante o Processo de Vendas

O processo inicial de vendas deve definir expectativas.

Você deve ser capaz de determinar com precisão o quão bem esta empresa se comunica. Como eles explicam o que está por vir. E o que você deve esperar deles.

Se você receber um e-mail de acompanhamento após cada reunião, com um resumo e uma recapitulação de quem precisa fazer o quê, você está em boas mãos.

Caso contrário, cuidado.

95. Respostas rápidas e definitivas

Este é complicado.

Você pensaria que alguém que 'tem todas as respostas' sabe exatamente do que está falando. Infelizmente, nem sempre é esse o caso.

É como garantir classificações. O marketing digital é tão grande e dinâmico. Algumas coisas estão fora de nossas mãos.

Cuidado com as banalidades ou respostas aparentemente "comuns" que parecem ensaiadas.

Se alguém “não sabe”, mas vai descobrir, você está novamente em boas mãos.

96. Amostras de trabalho de baixa qualidade

Um designer com amostras de design medíocres é um designer medíocre.

Essa é a grande vantagem desse negócio: está tudo aberto.

Não há espaço para se esconder. A nata realmente chega ao topo (do Google, Dribbble, prêmios da indústria, palestras em convenções, etc.).

Amostras de design que parecem ter sido feitas com o MS Paint devem ser um grande sinal de alerta gigante.

97. Redação ruim e conteúdo do site

O mesmo se aplica à escrita.

Marketing está escrevendo hoje. Pequenos erros gramaticais ou ortográficos podem passar despercebidos. Mas escrever que parece ter sido feito na segunda língua de alguém não é bom o suficiente.

Isso significa que eles estavam pegando um atalho. E os atalhos não resolvem.

98. Pouco ou nenhum trabalho para mostrar

Em algum lugar, uma tendência começou.

Os sites das agências teriam esses designs chamativos. Eles mostravam um monte de fotos idiotas do time. Tenha uma ou duas linhas sobre o que eles fizeram. E foi isso.

Nenhum logotipo do cliente? Lugares em que foram apresentados? Deve ser um não-ir.

Estudos de caso e resultados devem estar na frente e no centro. Caso contrário, eles estão vendendo uma imagem em vez de um produto de trabalho de qualidade.

99. Uma agência de mídia social que não faz social

Isso remonta a 'comer sua própria comida de cachorro'.

Uma empresa de web design deve ter um site incrível.

Uma empresa de conteúdo deve ter um conteúdo incrível.

E uma empresa social deve ser a empresa social mais bizarra que você já viu.

100. Prioriza prêmios da indústria sobre resultados

Os prêmios da indústria são normalmente concedidos por outros profissionais da indústria.

Em outras palavras, eles são tendenciosos. E quase sem sentido.

E os resultados? E quanto a aumentos percentuais ou dólares economizados?

ADDY soa bem. Mas pálido em comparação com os dólares reais gerados.

101. Prioriza 'Pixel-Perfect' sobre leads qualificados de marketing

'Pixel perfeito' é uma daquelas coisas de design nerd com as quais apenas os designers se importam.

Importa. Tipo. Sorta.

Mas não mais do que o número de leads gerados. Isso se manifesta de algumas maneiras.

Por exemplo, se suas primeiras interações com eles se concentram principalmente em técnicas de design específicas, em vez de quais são seus objetivos de negócios e as melhores maneiras de alcançá-los, pode não ser uma boa opção.

Eles estão fazendo fila para o próximo prêmio da indústria. Enquanto você está tentando melhorar a linha de fundo.

Conclusão

O marketing digital evolui tão rapidamente que metade do trabalho é simplesmente acompanhar os tempos.

Não é fácil. Pouco sustentável.

É por isso que trabalhar com um consultor ou fornecedor externo é quase uma necessidade.

Você precisa de um especialista no assunto que possa se manter atualizado sobre o que está acontecendo, mudando e como se adaptar.

Mas não é fácil. Existem tantas formas e sabores diferentes de um 'consultor de marketing digital' que é difícil saber do que você precisa.

Comece com essas 101 dicas e você não ficará desapontado.