101 совет по найму консультанта по цифровому маркетингу / сервисной компании

Цифровой маркетинг всегда меняется. Например, то, что работало год назад, не работает сегодня. Хуже того, «лучшие практики» пятилетней давности могут привести к наказанию сегодня. Кроме того, Google постоянно меняет то, что важно для SEO, что затрудняет отслеживание последних событий. Угнаться за трендами практически невозможно. Вот почему в какой-то момент вам понадобится консультант или агентство по цифровому маркетингу, чтобы помочь вам взять на себя бразды правления.

Проблема в том, как узнать, какой тип вам нужен?

Как найти наилучший вариант?

Вот 101 совет, как нанять подходящего консультанта или агентство по цифровому маркетингу.

Начни с самого начала

1. Будьте честны с собой

Некоторые компании готовы расти. И наоборот, другим нужно начинать с самого начала.

Никогда не думали о SEO? Нет профессиональной настройки аккаунта AdWords? В настройках Google Analytics нет целей?

Скорее всего, вам придется вернуться назад и исправить, настроить и улучшить. Это не сложно. Но это занимает много времени. Так что ожидайте, по крайней мере, несколько недель (до месяца или двух) на строительные блоки, которые могут не принести существенной прибыли сразу после ворот.

2. Оцените свой маркетинг

Маркетинговая оценка , разработанная PR2020, — это простой ресурс, который занимает около 15 минут.

В конце вы получаете бесплатную оценку, которая будет оценивать различные аспекты вашего маркетинга.

Некоторые области будут отображаться как «активы», которые помогут вам, когда придет время работать с внешним партнером или поставщиком. В то время как другие будут считаться «обязательствами», для исправления которых сначала потребуется предварительная работа.

Эта оценка также дает вам поддающуюся проверке метрику, которую можно использовать с исполнительными командами и другим руководством в вашей компании, чтобы убедиться, что все на одной волне.

3. Хорошо. Теперь сверлите глубже

Уже заметили несколько проблем?

Хороший. Давайте сделаем еще один шаг вперед. Цифровой маркетинг уникален тем, что все влияет на все остальное. Таким образом, плохой веб-сайт не только ухудшает впечатление посетителя. Но это также вредит вашему SEO-рейтингу и конверсиям.

Так что покопайтесь еще немного с несколькими отраслевыми инструментами, чтобы понять, что не так:

• Оценщик веб-сайтов от HubSpot.
• QuickSprout имеет простую оценку SEO .
• В WordStream есть AdWords Grader .

4. Узнайте достаточно, чтобы быть опасным

Суть последних шагов заключалась в самообразовании.

Нет, вы не хотите быть экспертом. Но нужно понимать основы. И вам нужно понимать, что на вашем сайте есть проблема с запросами к серверу (даже если вы понятия не имеете, что это такое и как это исправить).

Цель состоит в том, чтобы четко донести эти вопросы до того, кого вы собираетесь нанять. И, в свою очередь, как бы понять, что они говорят, когда рекомендуют несколько шагов, чтобы исправить курс.

В противном случае вы не узнаете, законны ли они. И вы не поймете, как оценить или оценить их услуги.

5. Ставьте бизнес-цели

Консультанты по цифровому маркетингу и сервисные компании хороши. Но им нужна цель, чтобы стрелять. Вы должны помочь им понять, что именно вы ищете.

«Больше трафика» — это не цель. Повышение осведомленности и снижение затрат на AdWords, чтобы достичь аналогичного уровня трафика, немного ближе.

Их работа состоит в том, чтобы выяснить, как добраться из А -> Б. Но... только если они знают, где находится Б.

6. Обратный инжиниринг: как выглядит успех

Вы хотите дополнительный доход. Хороший. Это начало.

Но сколько? 10 тысяч долларов?

Хорошо… сколько новых клиентов? Если каждый клиент стоит 1000 долларов, вам нужно 10.

Большой. Теперь посмотрите на свои исторические показатели конверсии лидов в продажи. И веб-трафик ведет.

Эти маленькие шаги помогут вам составить модель того, как должен выглядеть успех. Это должно дать вам план игры, который вы должны обсудить с консультантами, чтобы обсудить идеи и спросить, что реалистично.

Это дает этим поставщикам представление о том, как работает ваш бизнес, чтобы они лучше понимали, как их отдельные услуги соответствуют вашей работе. И это поможет вам понять связь между их работой и ведущими показателями (например, рейтингом или рейтингом кликов) и продажами.

7. Решите (конкретно), что вам нужно

Вы уже проделали большую подготовительную работу. Вы «смоделировали» успех.

Весь смысл в том, чтобы помочь вам отличить то, что вам нужно, от всех «лишних» вещей, которые вам не нужны.

Например, SEO относится к ГРУППЕ различных действий:

• Техническое SEO
• Исследование ключевых слов
• Оптимизация на странице
• Линкбилдинг
• Управление репутацией
• Создание контента
• И более.

Так. Вам может понадобиться работа по SEO. Но в каких именно частях вам нужна наибольшая помощь или работа?

8. У вас должны быть реалистичные ожидания прямо сейчас

Всякий раз, когда возникает проблема между компанией и консультантом или агентством по цифровому маркетингу, она обычно сводится к недопониманию того, что ожидается.

Вы оба можете согласиться с тем, что SEO — это проблема. Но если ваши поставщики работают только с небольшим подмножеством этого, а ваше общее продвижение падает, вы не всегда можете ожидать, что они сдвинут иглу.

В игре есть нематериальные активы. И вы оба должны понимать риски.

Точно так же вещи SEO, которые вы ищете (например, новые продажи), являются запаздывающим индикатором. Например, требуется много работы, чтобы рейтинг колебался, затем начинает меняться трафик, затем конверсии и, наконец, продажи.

Таким образом, работа, проделанная между месяцами 1-3, начинает приносить плоды только через месяцы 6-12.

Мы говорим о SEO конкретно. Но это применимо независимо от того, говорим ли мы о плате за клик, конверсиях, контенте, социальных сетях или веб-сайтах.

Сначала оцените свои возможности в Интернете

9. Начните с онлайн-поиска

Начало онлайн кажется очевидным.

Но хорошая новость заключается в том, что вы можете найти почти все необходимое для окончательного принятия решения, просто просматривая сайт в течение нескольких часов.

Например, вы знаете те шаги, которые мы только что выполнили, чтобы оценить ваш собственный веб-сайт, SEO или PPC?

Теперь сделайте это для агентств или консультантов, которых вы думаете о найме.

Если это фирма веб-дизайна, оцените их веб-дизайн и инфраструктуру сайта. Если это SEO-агентство, каково их SEO-присутствие?

У каждого сайта будут проблемы. И каждое (хорошее) агентство будет ставить работу с клиентами выше своей собственной. (Так что проблем будет достаточно.)

Но вы должны быстро определить, знают ли они, что делают (или нет).

10. Какие популярные инструменты вы используете?

Вы уже являетесь клиентом HubSpot? Ознакомьтесь с их каталогом партнеров .

Нравится читать SEO-контент Рэнда на Moz.com? Ссылайтесь на своих надежных партнеров и рекомендуемые агентства .

Большинство ваших любимых онлайн-инструментов, которые вы, возможно, уже используете (Unbounce, Kissmetrics и т. д.), будут иметь список рекомендуемых поставщиков для начала.

И вы получаете дополнительный бонус от того, что они уже знакомы с вашей внутренней настройкой (чтобы минимизировать задержки).

11. Вы можете попробовать сайты с рейтингами и обзорами

Для цифровых агентств нет Yelp. (Хотя это отличная идея.)

Вы можете попробовать некоторые источники старой школы, такие как BBB. Но опять же, ваши результаты могут быть ограничены.

Одна замечательная альтернатива — Credo Джона Доэрти . Это каталог, в котором перечислены консультанты и агентства по различным маркетинговым дисциплинам, а также реальные рейтинги и отзывы реальных клиентов.

12. Следите за LinkedIn

LinkedIn — еще одна удачная точка. Но иногда вы можете ознакомиться с рекомендациями коллег, посмотреть, что публикуют консультанты или партнеры агентства, а также подсмотреть за сотрудниками компании.

Это то, к чему мы прибегли? Преследование?

Да. LinkedIn также может показать вам кого-то, говорящего о помолвке или предстоящих мероприятиях в этом районе. Таким образом, вы можете слушать и занять место в первом ряду, чтобы оценить их потенциал.

13. Следите за их социальными сетями тоже

Социальные сети могут быть взглядом изнутри на организацию компании. Иногда это представляет интерес для клиентов, например, связанные новостные статьи, избранные работы или другие своевременные объявления.

Но в других случаях это вообще не для клиентов. Например, как некоторые компании используют для набора персонала такой инструмент, как SnapChat .

Хотите верьте, хотите нет, но этот неформальный контент также может быть самым полезным. Это дает вам нефильтрованный взгляд на то, что представляет собой компания и с какими людьми вы будете работать.

Есть много хороших агентств и консультантов. Те, кто в курсе последних тактик. Но вам нужно будет получать удовольствие от работы с этими людьми в конце дня.

14. Отзывы клиентов на их веб-сайте и в LinkedIn.

Наилучшие результаты являются конкретными и поддающимися проверке. Они содержат какой-то результат, % увеличения или сэкономленные деньги.

Большинство сайтов агентств должны иметь отзывы (в той или иной форме) на своем веб-сайте. ИЛИ у них должны быть рекомендации в LinkedIn (от клиентов, а не от коллег в сфере цифрового маркетинга).

Нигде нет показаний? Это плохой знак.

15. Ищите участие отрасли

Лучшие агентства (и лучших консультантов агентств) будет легко найти.

Они будут выступать на крупных конференциях, о них будут писать в отраслевых блогах, и они будут публиковаться в более крупных публикациях в стиле «новостей».

Вы ищете две вещи в первую очередь:

1. Они знают, о чем говорят?
2. Их «уважают» в отрасли?

Если другие люди согласны с тем, что они говорят, и часто ссылаются на них, вы в надежных руках.

16. Теперь давайте проверим их сайт

Веб-сайты агентств цифрового маркетинга обычно немного «отстают», потому что они всегда загружены работой с клиентами (в любом случае, лучшие из них).

Но. В определенной степени они должны есть свой корм для собак.

Например, веб-дизайн агентства многое говорит о том, кто они и какой стиль работы они выполняют. Брендинг и дизайн говорят об их эстетике. Копия многое говорит об их культуре. А внимание к деталям говорит, ну, обо всем.

Конечно. Освещение в прессе и все другие яркие вещи важны. Но ваша интуиция подскажет вам, стоит ли вам в конечном итоге сотрудничать с этой компанией.

17. … Но будьте осторожны, читая слишком много чего-то вроде рейтинга

Основываясь на последнем пункте, SEO-агентство должно занимать первое место по ключевым словам в своем местоположении. Верно?

Да и нет.

Опять же, они могут быть заняты работой на сайтах клиентов. Кроме того, беглый взгляд на результаты поиска подтвердит то, что вы всегда знали: там полно дерьма!

Так что все не так черно-бело, как кажется.

Некоторые из них, такие как KlientBoost , были настолько успешными благодаря другим средствам, таким как контент, SEO и сарафанное радио, что им даже не нужно выполнять услуги, которые они предоставляют клиентам (услуги PPC).

18. Прочитайте их блог

Вы можете простить компанию за то, что она не заняла первое место по конкурентной ключевой фразе. В конце концов, в этом много всего.

Но нет сообщений в блоге с 2013 года?

Нехорошо. Тем более, что некоторые сервисы, такие как SEO, например, с тех пор сильно развились.

Но если их последний пост был опубликован вчера и содержит более 2500 подробных слов с изображениями и примерами, а также еще более 200 репостов в социальных сетях, вы, по крайней мере, знаете, что они на что-то способны.

19. Загрузите, подпишитесь и купите недорогие предложения

Большинство консультантов и агентств предлагают бесплатные ресурсы. Электронные книги, технические документы, видео, инфографика и многое другое.

Очевидно, вы должны принять их и каждое предложение. Конечно, они, вероятно, будут бомбардировать вас звонками о продажах. Вот почему вам, вероятно, следует использовать поддельный номер телефона и фиктивный адрес электронной почты (не говорите им, что я это сказал).

Но некоторые умные агентства пойдут еще дальше.

Они предоставят простой продукт, который можно попробовать, прежде чем выложить кучу денег и взять на себя обязательство в течение следующих 6-12 месяцев.

Некоторые из них, такие как Impact Branding, имеют уникальные сегменты, такие как Website Throwdown , которые дадут вам живую интерактивную обратную связь (бесплатно, если вас выберут).

Другие, такие как Клэр Сулентроп, предлагают недорогие комплексные консультационные услуги по таким темам, как индивидуальный аудит веб -сайта , которые дадут вам мгновенную обратную связь всего за несколько дней (за часть стоимости их индивидуальных услуг).

20. Сократите свой фаворит до шорт-листа

Нашли несколько, которые вам нравятся? Хороший. Составьте краткий список компаний и консультантов, к которым можно обратиться. Вы будете относиться к этому как к любому другому найму, где вы захотите связаться с каждым, чтобы узнать больше о том, как каждый из них может вам помочь.

Итак, соберите краткий список, соберите контактные данные и давайте перейдем к следующему разделу.

Вот на что следует обратить внимание при обращении к каждому из них.

На что обращать внимание при подходе к каждому

21. Специализируются ли они на определенной нише или услуге?

Слушать:

Цифровой маркетинг безумно сложен. И становится только больше с каждым днем.

Таким образом, шансы на то, что какая-то одна компания сделает «все это», ничтожно малы.

Теперь могут быть области, пересекающиеся. Например, SEO-фирмы обычно предоставляют PPC (и наоборот). Они оба подпадают под зонтик «поискового маркетинга». Так что вы в основном в безопасности.

Как правило, лучшие агентства и консультанты знают, в чем они хороши, а в чем нет. Они склонны придерживаться одной или двух услуг, с одним или двумя конкретными типами клиентов.

Остерегайтесь, когда увидите…

22. «Полный сервис» требует полной команды

Некоторые компании могут предоставлять комплексные услуги. Возьмем, к примеру, «входящий маркетинг», который обычно похож на аутсорсинг всего отдела цифрового маркетинга.

Но есть одна загвоздка.

Затем фирма должна нанять и укомплектовать штат сотрудников всеми этими ключевыми навыками. Например, фирма, занимающаяся входящим маркетингом, должна иметь в своем штате авторов контента, стратегов, экспертов по конверсии и дизайнеров. В противном случае практически невозможно проводить полномасштабные кампании.

Если все сделано правильно, такой подход «полного обслуживания» может быть рентабельным. Это означает, что вы можете привлечь всех этих отдельных экспертов едва ли за половину стоимости найма одного из них в вашей собственной компании.

Итак, еще раз, есть некоторая серая зона для навигации.

24. Можете ли вы выделить хотя бы одно конкурентное преимущество?

«Несправедливые преимущества» в бизнесе — это хорошо. В цифровом маркетинге еще лучше.

Пример: Консультант, который занимается созданием ссылок или PR с определенным типом клиентов.

Причина?

Вы не просто нанимаете их. Конечно, их работа важна. Но даже более того, вы нанимаете их сеть контактов. Вот где ценность.

В идеале вам следует работать с компанией, у которой есть хотя бы одно «уникальное» преимущество, подобное тому, с которым другим будет трудно сравниться.

25. Следите за устаревшими процессами или инструментами

Один год похож на целое десятилетие онлайн.

Многое меняется. В то время как принципы должны оставаться более или менее неизменными, индивидуальная тактика может меняться ежедневно.

Вы видите, как это проявляется в нескольких областях.

Одним из простых примеров является SEO. Тактика линкбилдинга трехлетней давности сегодня уже не работает. По разным причинам.

Даже базовые советы по кампаниям Google AdWords десятилетней давности почти устарели перед лицом новой конкуренции, переполненных торговых площадок и обновлений функций.

Другой пример включает наборы инструментов, которые они используют и рекомендуют. Мне больше всего нравится, когда компания использует «собственный» CRM-инструмент, которому около десяти лет и который не интегрируется ни с чем другим. Потому что это даже не облачное решение.

Очевидно, что это значительно ограничивает то, что вы теперь можете делать с базой данных контактов, над созданием которой вы работали на протяжении многих лет.

26. Проверенный послужной список

Давайте будем честными на секунду:

Копия на большинстве веб-сайтов маркетинговых агентств… ужасна.

Обычная, банальная, пушистая чушь.

Так что пропустите все это и сразу переходите к примерам из практики. Который должно быть относительно легко найти.

В идеале вы ищете (1) проблему, с которой столкнулась компания до сотрудничества с агентством XYZ, и (2) каков был конечный результат. Наряду с любыми полезными цитатами или видео непосредственно с точки зрения клиента.

Они могут или не могут всегда делиться точными шагами, которые привели их от А к Б. Но вы должны, по крайней мере, быть уверены в способности этой компании выполнить (на основе предыдущих доказательств их выполнения для других компаний).

27. Кто именно работает над вашей кампанией?

У большинства маркетинговых агентств есть маленький грязный секрет, о котором мы поговорим позже.

Но, как правило, люди, которые фактически работают над вашим аккаунтом — ежедневно — являются одними из наименее опытных.

То же самое относится к большинству профессий, таких как юриспруденция или бухгалтерская фирма. Партнеры приводят вас и наблюдают за всем, но прыщавые дети в задней комнате без окон - это те, кто на вашем счету каждый день.

В зависимости от услуги, которую вы ищете (и от того, как настроена организация), это может означать, что от вашего имени выполняется много «непроверенной» работы.

Это может, а может и не сработать, как ожидалось.

Позже мы вернемся к этому, чтобы найти несколько способов заставить его работать гладко.

28. Прозрачная отчетность

Маркетинговые агентства не всегда могут разглашать все, что они делают. В конце концов, их тактическое исполнение — это их «особый соус» и причина, по которой у них есть средства к существованию.

Но. Это не должно мешать им открыто обсуждать с вами стратегии или сообщать о результатах постфактум. Например, ваши еженедельные или (как минимум) ежемесячные разбивки должны быть дампом данных.

Вместо этого они должны провести вас через выполняемые действия. Что сработало хорошо. Что не сделал. И что они собираются делать в результате.

Вовлечение клиента в принятие стратегических решений имеет решающее значение, поскольку никто не знает ваш бизнес лучше, чем вы. Таким образом, вы можете помочь пролить свет на ключевые области, которые могут повлиять (и помочь изменить) направление будущей кампании, основываясь на вашем упорном опыте.

29. Конкретная кампания «Победы»

Примеры перевешивают модные словечки.

Конкретные, осязаемые, реальные результаты, которые показывают «конечный процесс» того, чего добился клиент.

Например, вы часто можете найти доказательства успеха кампании в сообщениях блога. Результаты могут (или не могут) служить основанием для изучения целого случая. (Но часто агентства все равно ограничены в том, что они могут рассказать о компании.)

Тем не менее, вы часто можете уловить маленькие подсказки, показывающие результаты клиента (технически без показа клиента).

То, что вы ищете здесь, это мыслительный процесс. Почему консультант или агентство решили использовать подменю навигации, которая меняется при прокрутке вниз? Часто именно эти мелкие детали — поскольку они помогают пользователям понять их прогресс — иллюстрируют уровень внимания и заботы, которые агентство проявляет к своим клиентам.

Выставление счетов и ценообразование

30. Ценообразование без BS

Ценообразование нематериальных услуг похоже на темное искусство.

Там стоимость плюс на одном конце спектра. Он оценивает внутренние затраты и добавляет немного прибыли. С другой стороны, есть ценообразование, основанное на ценности. Это определяет, что вы можете получить или сохранить. И процент от этого предназначен для работы агентства.

Есть куча способов сделать это. Все делают это немного по-разному.

Однако, в конце концов, любой метод, выбранный агентством, должен быть относительно прозрачным. К счастью, большинство из них также переходят к «открытой» модели, когда диапазон цен публикуется прямо на их веб-сайте.

«Пакеты» — это шаг в правильном направлении. То же самое относится и к точечным системам, которые начали появляться. Причина в том, что они (более точно) оценивают результат по сравнению с усилиями.

Вот почему это важно.

31. Часы против активности против баллов

Почасовая оплата долгое время была стандартной отраслевой практикой.

Но вот в чем дело:

Какой-то бессмысленный показатель. На самом деле он не принимает во внимание ценность, создаваемую агентством. Так что почасовая метрика не имеет значения. Один может зарядить больше, чем другой. Что на первый взгляд звучит плохо. Тем не менее, может быть полностью стоит (исходя из предоставленной ценности) в конце дня.

Метрики на основе активности — это шаг в правильном направлении. X кампаний или ключевых фраз, сообщений в блогах или ссылок, созданных в месяц за Y долларов.

Системы, основанные на баллах, — это новый взгляд на это. Вы получаете количество баллов X, в зависимости от выбранного вами пакета или цены, и их можно настроить в зависимости от кампаний, которые вы можете проводить.

32. Базовые поощрения против производительности

Бонусы за результат все еще довольно редки в отрасли.

Они могут быть немного более распространены в легко поддающихся измерению дисциплинах, таких как контекстная реклама, но менее распространены в глубоком и туманном SEO или новом дизайне и разработке веб-сайта (очевидно).

Ценообразование за эффективность все еще довольно распространено при построении ссылок, когда компании взимают сумму X за ссылку (а иногда не взимают или не будут взимать плату до тех пор, пока эти ссылки не будут доставлены).

Некоторые компании устанавливают более низкую сумму авансового платежа с более высокой структурой оплаты для конкретных конкретных целей. Но это трудно продать.

Возьмите КПП даже. Консультант или агентство по цифровому маркетингу по-прежнему обеспечивает X лидов в месяц. Но ваша команда все еще должна закрыть лиды. Попросить стороннего поставщика сопоставить оплату с работой, выполненной внутри компании, — непростая задача. И большинство на это не пойдет.

33. Сравните свои варианты

Цифровые агентства находятся на переднем крае маркетинговых технологий.

Но вот в чем дело: в основном они продают одно и то же. Конечно. Различия проявляются в том, как они могут работать с этими службами, и в ценности, которую они могут предоставить.

В противном случае, сравнение нескольких различных вариантов, которые охватывают всю гамму от крупных агентств до индивидуальных консультантов, даст вам некоторое представление о том, как каждое из них позиционирует себя, что предлагается и, в конечном счете, с кем вы хотели бы работать больше всего в конце дня. .

34. Установите предполагаемый бюджет

В отрасли происходит переход к прозрачности ценообразования.

Все больше и больше маркетинговых компаний публикуют уровни цен на своих веб-сайтах, чтобы предоставить потребителям больше информации.

Но вам, как покупателю витрин, все равно нужно иметь конкретный бюджет, когда вы начинаете обсуждение с ними.

Веб-сайт может стоить 100 долларов (если вы используете WordPress + Themeforest). Или это может быть 1000 долларов, 10 000 долларов или 100 000 долларов. Методы, технология и конечный результат будут сильно различаться. А бюджет помогает консультанту или агентству понять, какой «план игры» составить для вас.

Самый большой тревожный сигнал для агентства — это когда потенциальный клиент не хочет делиться своим бюджетом. Это означает, что они не знают, чего хотят, и не готовы.

Если вы серьезно настроены работать с консультантом или агентством, вы должны быть готовы (и способны) заранее поделиться информацией о бюджете, чтобы разговор двигался в правильном направлении.

Плюсы и минусы большого и маленького

35. Преимущества крупных агентств

Крупные агентства укомплектованы профессионалами из всех слоев общества. Таким образом, вы легко найдете команды креативщиков и разработчиков, работающих вместе под одной крышей, чтобы помочь вывести «интегрированную» кампанию на свет.

Они тоже знают людей. С большими сетями, которые могут помочь найти вам партнеров или привлечь внимание к вашему делу.

Это с положительной стороны. Однако есть и несколько недостатков.

36. Обратная сторона больших агентств

Как большинство компаний находят агентства для сотрудничества? (Кроме личных рекомендаций?)

На корпоративной стороне это награды и конференции. Эти «лучшие списки» агентств, которые работают над кампаниями для известных клиентов.

Это может быть или не быть правильным выбором для вас.

Крупные агентства приносят много пользы. Но при этом они приносят большие гонорары. И вашу работу делает не тот твердый партнер, который поразил вас своей страстной речью. Вместо этого это делают 22-летние дети начального уровня. (Кому, без сомнения, выставляют счета по той же завышенной почасовой ставке.)

Иногда это того стоит. Иногда это не так.

37. Преимущества малых агентств

Теперь сравните это с небольшими агентствами. У вас больше шансов встретиться лицом к лицу с экспертом, который привел вас в дверь. Эти люди, даже директор или президент, скорее всего, все еще «застряли в сорняках» ежедневной работы с клиентами.

Это особенно верно в отношении индивидуальных консультантов, которые решили специализироваться и оставаться небольшими, чтобы «оставаться ближе» к работе, которую они любят делать каждый день.

38. Обратная сторона небольших агентств

Их «досягаемость» несколько ограничена. Вы не можете бросать им случайные задания, которые выходят за пределы их зоны комфорта или уровня опыта (без необходимости привлекать дополнительную третью сторону).

Вы также не можете «расширяться» так же легко. Допустим, вы работаете с небольшим агентством над довольно рутинной работой, но вам предстоит масштабный запуск продукта.

Если для этого требуется дополнительное тело или два, удачи. Небольшие агентства уже растянуты до предела. И им, вероятно, придется попытаться нанять любую значительную дополнительную работу.

И все мы знаем, сколько времени нужно, чтобы найти и нанять нужных людей.

39. Активный поиск «нишевых» экспертов

Способ работы с небольшими агентствами или консультантами, чтобы получить все преимущества и свести к минимуму недостатки, состоит в том, чтобы искать тех, кто специализируется не только на предоставляемых услугах (например, оптимизации коэффициента конверсии), но и на том, для кого они выполняют эту работу . (например, ветеринарные больницы).

Вот почему.

Большинство веб-сайтов страдают от одних и тех же недостатков.

Возьмите B2B. Тонны сухого, скучного, технического, «фирменного» контента. Практически ничего интересного и увлекательного. Это означает, что ваш сайт получает много «фирменных» посетителей, которые уже знают о вас. Пока почти ноль от новых клиентов.

Дело в том, что есть несколько повторяющихся проблем, с которыми сталкиваются все предприятия. И чем быстрее кто-то сможет их диагностировать, а также порекомендует несколько исправлений, тем быстрее вы увидите результаты (вообще говоря).

40. Но остерегайтесь плохих нишевых компаний

Вот явный признак плохой ниши агентства.

Они помещают вас на свою проприетарную платформу. По какому-то долгосрочному контракту.

Вы не можете уйти; в противном случае вы потеряете все свои данные и информацию.

Дизайн сайта — это те же базовые шаблоны. Так что все их клиенты выглядят (в основном) одинаково.

Они продают вам «пакет веб-сайта», который включает в себя SEO, социальные сети и все, что есть на свете. Всего за сто (или две) баксов в месяц.

Эти наряды особенно распространены в конкурентных нишах, таких как недвижимость или юриспруденция.

Они хорошие? Мех. Они в порядке. Просто поймите, во что вы ввязываетесь, прежде чем регистрироваться.

41. Кто именно выполняет работу?

Стандартная практика агентства заключается в том, чтобы больше «младших» людей выполняли повседневную работу над вашим аккаунтом. Это не всегда плохо. Многие из них хороши (если их нанять и обучить должным образом).

А еще у них нет жизней, так что они действительно работают день и ночь на ваш счет.

Но вы также можете столкнуться с проблемами кадрового обеспечения агентства. Например, подрядчики — еще один отличный вариант масштабирования для небольших агентств. Проблема в следующем: емкость. Если эти подрядчики задействованы, их оборот замедляется. Это означает, что шансы на то, что ваш сайт выйдет за дверь, также уменьшаются.

42. Местный против национального

Большинству компаний нравится работать с местными агентствами. Это время лица. Им нравится быть «близко» и знать, что происходит. Им нравятся местные встречи и личные визиты для отчета о прогрессе.

Но национальные (или многонациональные) агентства становятся все более распространенными. Виртуальные компании или те, которые работают в нескольких городах по всему миру, потому что большая часть работы выполняется в Интернете.

Встречаются Hangouts, Slack или Skype. Большинство запустит приложение для совместного использования экрана и с радостью проведет вас через то, что происходит и как все выглядит.

Но вы также можете не всегда получать одинаковое построение отношений лицом к лицу.

43. Местное против национального, часть Deaux

Так в чем же разница между местной и виртуальной компанией?

Некоторые говорят, что местные команды под одной крышей «двигаются быстрее» или «более восприимчивы». Но вы также можете возразить, сказав, что они, вероятно, менее сфокусированы и сосредоточены на работе из-за близости друг к другу.

Если вы представляете местный бизнес, имеет смысл работать с местным партнером. Кто-то, кто понимает эту уникальную проблему привлечения пешеходов.

В противном случае не зацикливайтесь на местоположении, адресе офиса агентства (или его отсутствии). Есть более важные критерии, на которые следует обратить внимание при принятии этого решения.

44. Делегат; Не отрекайся

Агентства или консультанты должны взять на себя большую часть работы. Это правда, что они эксперты; они должны быть в состоянии создать стратегию и выполнить.

Однако они не могут сделать все это в одиночку. Им нужна помощь. Иногда им нужна ваша поддержка и ресурсы.

Маркетинг — это не какое-то изолированное случайное событие. Лучшая маркетинговая команда в мире не может спасти компанию с практически нулевой узнаваемостью бренда или, что еще хуже, с ужасным обслуживанием клиентов и 1-звездочным рейтингом Yelp.

Даже производительность PPC, которая является изолированной, по-прежнему сильно зависит от целевой страницы или веб-сайта, который посещает трафик.

Вы нанимаете специализированную команду, конечно. Но вам все равно нужно тесно с ними работать.

45. Почему вам нужно поддерживать

Классический пример.

Вы получаете редизайн сайта. Все начинается гладко.

Первый раунд дизайна выглядит довольно хорошо. Не так много отзывов. Поэтому они сразу же приступают к разработке, чтобы уложиться в этот сжатый срок.

Но пока сайт создается, у вашей команды есть некоторые оговорки по дизайну.

Они хотят вернуться и начать возиться с элементами дизайна и запрашивать изменения. Несмотря на то, что сайт создается вручную, пока мы говорим.

Теперь агентство или консультанты должны вернуться назад, разорвать то, над чем они работали, и переделать всю работу во второй раз.

Угадайте, кто оплачивает счет за эту дополнительную работу?

46. ​​Почему вам нужно поддерживать, часть вторая

Второй распространенный сценарий.

Редизайн сайта идет гладко. И это хорошо, потому что у вас впереди большая торговая выставка, и вы хотите выглядеть как можно лучше.

Этапы проектирования и разработки практически завершены.

Только одна вещь мешает сайту запуститься сейчас: lorem ipsum . Фиктивная копия, которую агентства используют на веб-сайтах во время разработки, если они не несут ответственности за копию и изображения.

Вместо этого они ждут. На тебе сейчас. Вы должны были предоставить им этот контент на прошлой неделе. И изображения проекта вчера.

Так и ждут. Проект сейчас приостановлен, потому что простые вещи, которые должны занять день или два, не были выполнены за достаточное время.

В то же время агентства не могут заставлять сотрудников бездействовать. Итак, они начинают работу над следующим проектом, а ваш остается в конце очереди.

47. Есть ли реалистичные ожидания по рентабельности инвестиций?

Платный поиск может обеспечить возврат инвестиций в течение месяца или двух.

Но это все.

Даже реклама в Facebook требует более длительного времени. В частности, потому что сначала нужно построить воронку .

Мифические A/B-тесты, обеспечивающие огромный рост ROI за одну ночь, — это вещи из области фантастики. Оптимизация коэффициента конверсии также может окупиться за месяцы.

Поисковая оптимизация может быть худшей. Особенно, по срокам.

Это требует тонны предварительных усилий и активности. Затем ожидание изменения рейтинга. Затем ожидание прихода трафика. А затем ожидание движения конверсий. И даже дольше, если вам нужно сейчас продать и закрыть эти новые лиды.

Если консультант или агентство по цифровому маркетингу обещает окупаемость за одну ночь, вы должны быть настроены скептически.

Но если консультант или агентство не может дать вам никакого представления о том, когда может произойти возвращение, и у них нет тематических исследований, которые также показывают результаты, вы также должны быть настроены скептически.

48. Можете ли вы найти бывших клиентов?

Лучшие продавцы не работают внутри организации. Это счастливые, довольные клиенты.

Большинство агентств не могут или не будут предоставлять вам список контактов своих клиентов. Они не хотят, чтобы какая-то случайная перспектива прослушивала их клиентов. Это естественно.

Но можете ли вы найти каких-либо прошлых клиентов?

Поищите тематические исследования или отзывы на сайте консультанта и свяжитесь с ними. Если они в настоящее время не работают с ними, большинство будет счастливо поделиться плюсами и минусами. Вещи, которые им нравились и не нравились.

Вы также можете косвенно спросить их о проектах, в которых они помогли, чтобы пролить свет на результаты, которые они смогли предоставить.

49. Культурное соответствие

На веб-сайте каждого цифрового агентства они выглядят забавными, глупыми и причудливыми.

Однако это не всегда так.

Конечно. Эти хипстерские турниры по пинг-понгу и кеггеры по пятницам делают это место похожим на веселое место для работы.

Но совпадет ли эта культура с вашей?

В конце концов, вам придется тесно сотрудничать с этими людьми. И если есть культурное несоответствие, когда ваши организационные темпераменты не совпадают, будут проблемы. Как бы ни была хороша работа.

50. Едят ли они свою собачью еду?

Вы собираетесь нанять рекламное агентство. Они известны своим творческим мастерством.

Ok. Итак, давайте посмотрим на это в действии.

Соответствует ли их веб-сайт той же модели? У них есть захватывающие видео с ультрасовременным производством?

Менее чем удивительный веб-сайт не должен быть препятствием для агентства PPC. Они аналитические. Их больше интересует функция.

Но если контент контент-компании выглядит, звучит и ощущается как материал, который вы видели бы у старшеклассников… ну….

Вопросы, которые нужно задать

51. Почему вы должны быть похожи на детектива

Хорошие детективы задают хорошие вопросы.

Они могут не знать правильного ответа. Но они усердно работают над тем, чтобы задавать обоснованные вопросы, чтобы получить лучшие ответы.

Как правило, чем лучше вопрос, тем полезнее ответ. (Потому что агентство может дать более конкретный, конкретный ответ.)

52. Адаптируйте вопросы к тому, с кем вы разговариваете

У каждого есть свои неявные предубеждения. Их собственное мировоззрение.

Понимание этого имеет решающее значение для постановки хороших вопросов.

Например, вы, скорее всего, будете иметь дело с обученным продавцом в крупном агентстве. В этом нет ничего плохого по своей сути. Но у них разные мотивы. И вообще разный уровень опыта работы, которую вы обсуждаете.

В меньшем агентстве вы можете иметь дело с директором или ведущим консультантом. Эти люди более осведомлены и умелы в обсуждении тонкостей своей работы. Таким образом, разговор носит скорее консультативный характер.

Оба подхода хороши. Просто знайте, к чему вы идете.

52. «Кому принадлежат наши счета?»

Некоторые агентства будут устанавливать программное обеспечение, учетные записи или веб-сайты под своим именем.

Это упрощает работу на начальном этапе и сокращает время задержки, поэтому им не нужно беспокоить вас каждый раз, когда им нужен доступ ко всему.

Проблема возникает, когда приходит время «сознательно расстаться». Вы двое не собираетесь работать вместе вечно. Такова природа бизнеса.

Так как же выглядит переход? Если вы собираетесь потерять данные и информацию, когда это произойдет, у вас проблемы.

Переход будет в лучшем случае каменистым.

Если, с другой стороны, они помогают настроить учетные записи на ваше имя, а затем просто предоставляют себе доступ на какое-то время, вы должны быть в порядке.

53. «Вы работаете с конкурентами?»

Хитрый вопрос.

Вопреки распространенному мнению, вы действительно хотите работать с агентством, которое обычно работает с конкурентами. (Или, по крайней мере, компания, очень похожая на вашу.)

Это значит, что они знают, что делают. Они видели все распространенные сценарии. И умеют с ними обращаться (быстро).

54. «Вы работаете с конкурентом XYZ?»

Это липкий.

Хотя вам нужен консультант или агентство с опытом работы в отрасли, вам, вероятно, не нужен тот, кто работает с прямым конкурентом в вашем регионе или с крупнейшим конкурентом в отрасли.

Во-первых, вы не хотите, чтобы уровень работы изменился (если они платят больше, чем вы). Во-вторых, вы не хотите, чтобы ваш веб-сайт или кампании выглядели и звучали одинаково. В-третьих… вы действительно хотите полагаться на копирование? Или прокладывать собственный путь?

55. «Клиенты какого размера вы обычно берете?»

Большинство небольших агентств должны знать свои ограничения.

Например, многие чувствуют себя уверенно и комфортно с клиентами определенного размера (или теми, кто тратит определенную сумму).

В настоящее время. То, что агентство маленькое, не означает, что оно всегда работает с мелкими клиентами.

Некоторые небольшие бутики, специализированные агентства (с пятью или меньше) все еще могут работать с гигантскими корпоративными клиентами и брать миллионы. В то время как некоторые крупные крупные компании лучше работают в масштабе со многими небольшими организациями.

Тактика и масштаб сильно различаются для каждого. Так что нет единого размера для всех. В идеале вы должны быть где-то посередине их диапазона.

56. «Сколько клиентов вы сейчас работаете?»

У большинства агентств также есть ограничение по вместимости.

Например, один разработчик может одновременно работать над одним или двумя (максимум) проектами. Маркетолог может работать с тремя-четырьмя (максимум) клиентами одновременно.

Так что, если у них пять человек в штате и двадцать клиентов, математика не складывается.

57. «Вы пользуетесь аутсорсингом?»

Аутсорсинг — один из лучших способов масштабирования агентства. Он предоставляет цифровым компаниям гибкость. Простой способ добавить (или убрать) ресурсы в зависимости от списка их клиентов.

Так что аутсорсинг не так уж плох. Много раз, это здорово. Например, если вам нужно что-то, что выходит за рамки их компетенции, вы, вероятно, захотите, чтобы они передали это на аутсорсинг или нашли другого партнера.

Хитрость заключается в том, чтобы выяснить, что передается на аутсорсинг.

58. «Что вы отдаете на аутсорсинг?»

Вообще говоря, агентства или консультанты не должны передавать свои основные функции на аутсорсинг. Если вы нанимаете команду по контенту, фактическое создание или написание контента не должно передаваться на аутсорсинг.

То же самое касается веб-сайтов. Разработка указанных веб-сайтов не должна быть передана на аутсорсинг. И построение ссылок не должно отдаваться на аутсорсинг, если вы ищете SEO-агентство (мы обсудим, почему чуть позже).

59. «Могу ли я увидеть список клиентов?»

«Нет», — может быть вероятным ответом. Но это нормально. Вы не хотите или не должны видеть все. Опять же: естественно, что они не хотят, чтобы вы прослушивали их клиентов.

Но просмотр даже неполного списка клиентов может подсказать вам диапазон, тип и размер клиентов, с которыми они работают лучше всего.

Таким образом, вы можете «читать между строк», чтобы определить, как вы впишетесь в эту группу.

60. «Как вам нравится делать [исследование ключевых слов / построение ссылок / и т. д.]»

Мыслительный процесс является ключевым. Вы хотите увидеть, как они подходят к своей работе. (Даже если вы не всегда это понимаете.)

Например, вы можете спросить агентство веб-разработки: «Почему вам нравится работать с WordPress, а не с Drupal?»

И увидеть ответ. Соответствует ли это вашему собственному ограниченному опыту? И есть ли в этом смысл? Или это сложная техническая дискуссия, которая вам не по плечу?

Хорошие консультанты и агентства могут объяснить сложные темы простым языком, понятным каждому.

61. «Как начать с такого проекта, как наш?»

Все хорошие консультанты начинают с аудита. Он может быть не исчерпывающим. Но им, по крайней мере, нужно копаться и понимать, где вы сейчас находитесь.

Погружение с головой в их «стандартный пакет» — без предварительного выяснения того, какие из этих элементов вам действительно нужны, а какие — в приоритете — должно быть предупреждающим знаком.

62. «Увеличивается или уменьшается масштаб ваших услуг?»

Точно так же их услуги должны увеличиваться или уменьшаться в зависимости от ситуации. Например, можете ли вы начать с разового платного аудита для более глубокого понимания того, что вам нужно?

ИЛИ можете ли вы сократить ресурсы, необходимые для создания нового контента, если их первоначальный аудит показывает, что у вас уже есть сотни высококачественных страниц?

63. «Кто будет моим прямым контактом?»

Менеджеры по работе с клиентами помогают. В точку.

Они типичные агентские посредники; постоянные помехи между клиентами и людьми, выполняющими работу.

Но они не всегда являются экспертами по теме. А иногда вам может потребоваться больше времени на общение с ведущими консультантами или людьми, выполняющими работу ежедневно.

64. «Как часто мы будем встречаться?»

Это еще один сложный вопрос.

На первый взгляд больше звучит лучше. Но слишком много, и вы отнимаете время от фактического выполнения работы.

Смотреть:

Даже если агентство не взимает почасовую оплату, оно по-прежнему рассчитывает свои собственные внутренние затраты почасово.

Чем больше часов посвящено телефонным звонкам или личным встречам, тем меньше часов посвящено выполнению работы.

65. «Как мы будем измерять прогресс?»

Получить доступ к инструменту управления проектами — это нормально. Но это не всегда дает вам общую картину.

Вместо этого хорошие консультанты будут уравновешивать тактическую отчетность информацией о том, как она вписывается в план, который они разработали, чтобы помочь вам достичь ваших целей.

66. «Как работает ценообразование?»

Ценообразование должно быть связано с деятельностью или результатами.

Часы не являются хорошим результатом. Большинство вещей занимает больше времени, чем мы ожидаем. Больше часов пережевывается. Но сами по себе они не приближают вас к вашим целям.

Больше постов в блоге. Больше целевых страниц или рекламных кампаний.

Одних усилий недостаточно.

67. «Как работает ваш контракт?»

Контракты будут иметь обязательный юридический язык. Тем не менее, вы должны легко видеть , сколько вы платите за то, что получаете, и когда это должно быть доставлено .

Эти вещи должны быть изложены на чистом английском языке. И они должны быть легкими для понимания.

Подтолкните их к разъяснению любого технического жаргона, чтобы не было недопонимания того, что вы получаете.

68. «Есть ли минимальные сроки?»

На полное завершение проекта веб-сайта может уйти всего несколько месяцев. Даже большие.

Однако маркетинговые услуги, как правило, требуют некоторого времени (из-за времени, необходимого для их окупаемости).

Трехмесячные контракты являются стандартными. Даже шесть или двенадцать месяцев тоже.

Важно знать, на что вы подписаны. А с более длинными, как вылезешь в случае необходимости.

69. «Как я могу расторгнуть контракт?»

Наихудший сценарий: насколько легко расторгнуть контракт?

Чем больше срок, тем, очевидно, важнее этот вопрос. Но даже в этом случае его должно быть относительно легко отменить.

Простое письменное уведомление должно помочь.

Некоторые могут заставить вас ждать 30 дней или после первых 90 дней (чтобы они окупили свои первоначальные инвестиции). Но в противном случае вы не должны быть заперты в железной, долгосрочной сделке.

70. «Есть ли место для переговоров?»

Да и нет. Иногда есть. Но часто, если они оценивают вещи на основе действий или баллов, должен быть кристально чистый способ снизить плату: соответственно уменьшить объем.

Если на их веб-сайте нет четких цен, консультант или агентство, скорее всего, оценивают на основе (1) процента от ценности, которую они могут предоставить, (2) стандартной оценки «затраты плюс», которую они используют для ожидаемой работы. уровень или (3) сколько, по их мнению, вы можете себе позволить.

Вообще говоря, если агентство вообще не меняет цены, обычно на то есть веская причина. Если они это сделают, они оценили его с премией и могут отказаться от нескольких пунктов, чтобы закрыть сделку.

71. «Какова ваша доступность?»

Однажды потенциальный клиент прислал мне электронное письмо. Я был на совещании, которое длилось весь день, поэтому я попросил кого-то еще ответить и помочь им, объяснив, почему я не могу дозвониться.

Они были непреклонны. Другие члены моей команды не могли им помочь. Пришлось прыгать по телефону. Тот день. Несмотря на участие в других собраниях.

Имейте в виду, технически они еще не были моими клиентами. Они не заплатили мне ни копейки.

Поэтому я вежливо сказал им найти другое агентство.

Важно получать своевременные ответы. Вам нужно, чтобы электронные письма и телефонные звонки возвращались в течение рабочего дня (или около того).

Но вы не можете ожидать и мира.

72. «Какова ваша частота общения?»

У большинства (хороших) агентств есть процессы для того, как они общаются с клиентами. Например, кому-то может понравиться еженедельный статусный звонок. В то время как другие предпочтут более продолжительный и глубокий ежемесячный сеанс.

В любом случае должен быть какой-то отлаженный процесс общения. У вас должно быть разумное представление о том, с кем вы будете разговаривать, как часто и как будет проходить каждая переписка.

73. «Есть ли «дополнительные» расходы?»

Вообще говоря, клиенты будут нести прямые расходы на рекламу. Они выходят за рамки стандартной платы за управление.

Но иногда есть и другие связанные с этим расходы, которые могут всплыть позже.

Первое — это инструменты. Иногда агентство покрывает расходы. Но взамен вы можете иметь ограниченный доступ. Так что иногда они могут настроить вас напрямую с вашей собственной учетной записью, если вы хотите нефильтрованный доступ к данным. Но тогда вы будете на крючке.

Веб-хостинг — еще один распространенный вариант. Некоторые будут размещать сайт, пока вы являетесь клиентом. Что нормально… пока вы больше не клиент. Тогда что?

74. «Какие инструменты вы используете?»

У большинства агентств есть свои инструменты, которые можно использовать.

Но они также должны быть готовы или способны адаптироваться.

Если вы используете другой инструмент, являющийся отраслевым стандартом, они должны справиться. Даже если это немного выходит за пределы их рулевой рубки.

Исключениями, конечно, являются случаи, когда (1) они специализируются на Salesforce или какой-либо другой конкретной платформе и (2) инструменты, которые вы уже используете, на самом деле не являются законными отраслевыми стандартами.

Мы вернемся к этому вопросу в следующем разделе.

75. «Вы подпишете соглашение о неразглашении?»

Ok. Время для настоящего разговора.

Большинство контрактов не стоят бумаги, на которой они напечатаны. Плата адвокату за обеспечение исполнения контракта обычно стоит больше, чем вся стоимость контракта. Даже если это стоит сотни тысяч.

NDA кажется бессмысленным. В большинстве случаев. (Если только мы не говорим о выпуске нового продукта Coca-Cola.)

В конце концов, вы нанимаете агентство или консультанта только по одной причине: вы им доверяете.

Если вы думаете, что есть какая-то отдаленная возможность, что вы не можете им доверять, NDA не поможет.

76. «Как вы думаете, в чем моя самая большая проблема?»

Допустим, вы нанимаете агентство по оптимизации коэффициента конверсии.

Вы хотите, чтобы они сбалансировали стратегическую сторону с тактической. Самая большая проблема с большинством компаний, которые никогда не выполняли крупную работу по CRO (или SEO, PPC и т. д.), заключается в том, что все нужно улучшать. Все должно быть лучше. Пересечь границу.

Если они погружаются в цвета кнопок вашей целевой страницы или какие-то другие незначительные мелкие детали, это проблема.

77. «Фиксируются ли ваши услуги в течение срока действия контракта?»

Цифровой маркетинг изменчив. Он все время меняется.

Точно так же ваши потребности и приоритеты будут меняться со временем.

Как правило, в начале аранжировки проводится работа по настройке. Это может быть установлено в камне. То, как вы настраиваете учетную запись PPC в первый раз, будет в значительной степени фиксированным от клиента к клиенту.

Но затем после этого всплывут разные вещи. Должна быть некоторая гибкость в области применения.

Вы можете попробовать одну кампанию по созданию ссылок и добиться успеха. Так что вам захочется переключиться и удвоить успех вместо того, чтобы придерживаться первоначального плана, составленного несколько месяцев назад.

78. «Могу ли я встретиться с членами команды?»

Ваш менеджер по работе с клиентами будет основным контактным лицом большую часть времени.

Тем не менее, приятно знать, что некоторые технические эксперты будут время от времени вмешиваться.

Скорее всего, у вас не будет прямого доступа к ним на ежедневной основе. Но каждую неделю (или около того) или месяц (по крайней мере) вам захочется получать известия непосредственно от людей, ежедневно работающих над вашим проектом, потому что именно они знают все тонкости того, что происходит на самом деле.

(И они обычно способны лучше формулировать вещи.)

79. «У вас есть особый подход?»

Высеченный в камне — это плохо. Итеративность хороша.

Цифровой маркетинг постоянно меняется. Тактика SEO, которая работала три года назад, сегодня не работает. Даже кампания, которая работала несколько месяцев назад, может не дать таких же результатов.

Так что тактика важна. Но получение дополнительной информации об их конкретном подходе или основном процессе может дать вам гораздо лучшее представление о том, как они реагируют на вызовы. И что они делают, когда дела идут не так, как ожидалось.

80. «Как вы будете работать с членами моей команды?»

Большинство консультантов и агентств должны иметь возможность тесно сотрудничать с членами вашей внутренней команды. Часто это включает обучение. Им нужно знать, что происходит и как все это работает.

И им нужно знать, что делать (более или менее), если агентство не сделает это за них.

81. «Что произойдет, если я однажды решу взять эту работу на себя?»

Хорошие результаты (например, полученные конверсии или сгенерированный трафик) являются результатом хороших процессов.

Хорошие агентства должны быть в состоянии помочь вам настроить эти процессы, чтобы члены внутренней команды могли, по крайней мере, поддерживать прогресс после того, как они сделали тяжелую работу.

Чего вы не хотите, так это полностью зависеть от нескольких ключевых лиц. Вы не можете полностью полагаться на нескольких экспертов, которые знают и делают все.

Наличие плана на случай, если вы захотите взять часть этой работы на себя, может помочь вам обоим подготовиться к такой возможности. И организуйте кампании соответственно.

82. «Кому принадлежит код?»

Права на интеллектуальную собственность туманны.

Вообще говоря, агентство будет владеть всем кодом веб-сайта, пока сайт находится в разработке. После запуска сайта и полной оплаты права на эту работу переходят к вам.

Хотя у агентства все еще могут быть некоторые возможности или рычаги, чтобы сохранить некоторую долю собственности на работу. Каждая ситуация немного отличается. Так что ты должен спросить.

Это маленькие неприятные детали, о которых вы не задумываетесь изначально. Но если проблема всплывет в середине проектирования, она может вернуться, чтобы преследовать вас.

83. «Как будут выглядеть результаты?»

Мы забили это до смерти. Но вы платите за результаты; работа доставлена. Не усилия.

Таким образом, вы должны разумно ожидать результатов. (Или, по крайней мере, образцы результатов.)

Например, может быть сложно показать вам образцы кода. Особенно, если вы не технарь. Но после нескольких недель разработки вы должны увидеть промежуточный сайт, на котором все начинает работать правильно.

84. «Есть ли у вашей команды межфункциональные навыки?»

Цифровой маркетинг уникален тем, что сумма действительно больше, чем части.

Например, результаты PPC могут быть ограничены дизайном целевой страницы. Sames выбирает SEO, которое может зависеть от базового кода веб-сайта.

Поэтому, хотя вы хотите, чтобы агентство специализировалось в определенной области или нише, должны быть некоторые кросс-функциональные навыки.

Например, SEO-команда без разработчиков оставляет большую зияющую дыру в своей способности делать хорошую работу.

Предупреждающие знаки, на которые следует обратить внимание

85. «Какого рейтинга мы можем ожидать?»

Некоторые услуги, такие как веб-дизайн, довольно конкретны, и их легко понять, что вы получаете.

Полной противоположностью этому является SEO. Где воды мутны и трудны для понимания.

Итак, давайте начнем с вопроса с подвохом.

Если вы слышите какие-либо гарантии ранжирования, бегите куда подальше.

86. «Как вы оптимизируете контент?»

Точно так же, если вы слышите какие-либо упоминания о «плотности ключевых слов» и/или «PageRank», бегите.

Это старая тактика SEO, которая могла быть актуальна 5-10 лет назад, но больше не актуальна.

87. «Как вы создаете ссылки?»

Создание ссылок имеет решающее значение. Но то, как вы это делаете, имеет огромное значение.

Если какой-то консультант или агентство создает спамовые, манипулятивные, некачественные ссылки от вашего имени… угадайте, кто понесет ответный удар? Вы делаете.

Даже если вы не имеете ни малейшего интереса к SEO или понимаете тонкости того, как выполняется построение ссылок, вам нужно различать легальную работу и спам.

Потому что вы, а не они, рискуете получить штраф или обновление, которое сотрет ваши результаты.

88. Остерегайтесь дешевой рабочей силы

Это большое обобщение. Это может быть не политкорректно.

Но чаще всего это тоже правда.

Дешевая рабочая сила в цифровом маркетинге доставляет больше хлопот, чем пользы. Цены обычно также связаны с качеством того, что вы получаете.

Например, вы, вероятно, не хотели бы найти «большую цену» на няню, которая будет присматривать за вашими детьми. Верно? На линии много.

Таким образом, вам, вероятно, также не следует стремиться получить «отличную сделку» от вашего разработчика веб-сайта. То есть, если вы не хотите, чтобы ваш веб-сайт не работал должным образом и загружался вечно.

89. Остерегайтесь «запатентованных решений»

Некоторые упомянутые ранее компании, которые «специализируются» на предоставлении веб-сайтов агентам по недвижимости за сотню долларов в месяц, в конце концов могут оказаться очень выгодными, а могут и не оказаться.

Причина? Все ваши данные и информация надежно заперты в их «запатентованном решении».

Так что, если ты когда-нибудь хотел уйти, ты облажался.

Кроме того, многие «запатентованные решения» часто отстают от того, что доступно на свободном открытом рынке. Таким образом, их дешевый конструктор веб-сайтов будет меркнуть по сравнению с тем, что вы получите с WordPress или даже SquareSpace.

90. Остерегайтесь «закрытых» платформ

ДЕЙСТВОВАТЬ! раньше была одной из самых популярных платформ CRM для малого бизнеса.

Но за последнее десятилетие они устарели.

Почему? Потому что долгое время это была «закрытая» платформа.

Это означает, что вы не смогли интегрировать контакты CRM с вашим Gmail. Или вы не могли бы использовать данные CRM, чтобы лучше информировать свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Так что будьте осторожны с рекомендациями по инструменту. Тем более, что вы никогда о них не слышали.

91. Остерегайтесь рекомендаций непопулярных инструментов

Возможно, вы ничего не знаете об электронном маркетинге.

Но быстрый Google выдаст вам самые громкие имена в отрасли:

• MailChimp
• Постоянный контакт
• Авебер
• Вертикальный ответ
• InfusionSoft
• HubSpot

Дело в том, что вы должны узнавать эти имена довольно быстро. И их должно быть легко найти в Интернете.

Если кто-то порекомендует случайный инструмент, провайдера, хостинговую компанию и т. д., о которых вы никогда не слышали (и которые не фигурируют в первой десятке Google), бегите.

92. Остерегайтесь «мастера на все руки»

Кто-то в PPC должен знать об оптимизации конверсии. Некоторые веб-сайты должны знать хотя бы основы SEO.

Но дизайнер, который специализируется на креативном дизайне, как правило, не является экспертом в области данных, такой как SEO.

93. Остерегайтесь агентств с полным спектром услуг

Та же логика применима ко всей компании.

Фирма веб-дизайна будет укомплектована дополнительным набором навыков. Но обычно есть какой-то предел.

Если они известны своим дизайном , они, вероятно, не будут пытаться продать вам CRO, SEO, PPC и многое другое.

Агентство «полного обслуживания» — неправильное название. Если только это агентство не большое, как БОЛЬШОЕ-БОЛЬШОЕ, оно, вероятно, не в состоянии предоставлять все эти услуги одновременно и на высоком уровне.

94. Ожидания начинаются в процессе продажи

Первоначальный процесс продаж должен формировать ожидания.

Вы должны быть в состоянии точно определить, насколько хорошо эта компания общается. Как они объясняют, что будет дальше. И что вы должны быть в состоянии ожидать от них.

Если вы получаете последующее электронное письмо после каждой встречи с кратким изложением и подведением итогов того, кто и что должен делать, вы в надежных руках.

В противном случае будьте осторожны.

95. Быстрые, точные ответы

Это сложно.

Можно подумать, что тот, у кого «есть ответы на все вопросы», точно знает, о чем говорит. К сожалению, это не всегда так.

Это как гарантировать ранжирование. Цифровой маркетинг такой большой и динамичный. Некоторые вещи не в наших руках.

Остерегайтесь банальностей или кажущихся стандартными ответов, которые кажутся отрепетированными.

Если кто-то «не знает», но узнает, вы снова в надежных руках.

96. Образцы работ низкого качества

Дизайнер с посредственными образцами дизайна — посредственный дизайнер.

Самое замечательное в этом бизнесе: все открыто.

Там нет места, чтобы спрятаться. Сливки действительно поднимаются на вершину (Google, Dribbble, отраслевые награды, выступления на конвенциях и т. д.).

Образцы дизайна, которые выглядят так, как будто они были сделаны с помощью MS Paint, должны быть большим предупреждающим знаком.

97. Плохой текст и содержание веб-сайта

То же самое относится и к письму.

Маркетинг пишет сегодня . Небольшие грамматические ошибки или опечатки можно не заметить. Но письмо, которое читается так, как будто оно было сделано на чьем-то втором языке, недостаточно хорошо.

Это значит, что они пошли по короткому пути. И ярлыки не сокращают это.

98. Практически нет работы, чтобы показать

Где-то пошла тенденция.

Веб-сайты агентств будут иметь такой яркий дизайн. Они показывали кучу дурацких командных фотографий. Напишите одну-две строчки о том, что они сделали. И это было все.

Нет логотипов клиентов? Места, где они были показаны? Это должно быть запрещено.

Тематические исследования и результаты должны быть в центре внимания. В противном случае они продают вам имидж вместо качественного рабочего продукта.

99. Агентство социальных сетей, которое не занимается социальными сетями.

Это восходит к «поеданию собственного собачьего корма».

Компания веб-дизайна должна иметь удивительный веб-сайт.

Контент-компания должна иметь потрясающий контент.

И социальная компания должна быть самой чертовой социальной компанией, которую вы когда-либо видели.

100. Отдает предпочтение отраслевым наградам, а не результатам

Отраслевые награды обычно присуждаются другими профессионалами отрасли.

Другими словами, они предвзяты. И на грани бессмысленности.

Как насчет результатов? А как насчет процентного увеличения или сэкономленных долларов?

ЭДДИ звучит красиво. Но бледно по сравнению с фактически полученными долларами.

101. Отдает предпочтение «Pixel-Perfect» маркетингу квалифицированных потенциальных клиентов.

«Pixel perfect» — одна из тех гиковских дизайнерских вещей, о которых заботятся только дизайнеры.

Это важно. Как бы. Сорта.

Но не больше, чем количество сгенерированных лидов. Это проявляется несколькими способами.

Например, если ваше первое взаимодействие с ними сосредоточено в основном на конкретных методах проектирования, а не на том, каковы ваши бизнес-цели и наилучшие способы их достижения, это может не подойти.

Они выстраиваются в очередь за следующей отраслевой наградой. В то время как вы пытаетесь улучшить практический результат.

Вывод

Цифровой маркетинг развивается так быстро, что половина работы — просто идти в ногу со временем.

Это не просто. Вряд ли устойчивый.

Вот почему работа с внешним консультантом или поставщиком почти необходима.

Вам нужен эксперт по теме, который может позволить себе быть в курсе того, что происходит, меняется и как адаптироваться.

Но это непросто. Существует так много разных форм и вкусов «консультанта по цифровому маркетингу», что трудно понять, что вам нужно.

Однако начните с этих 101 совета, и вы не будете разочарованы.