101 Consejos para Contratar una Consultora de Marketing Digital / Empresa de Servicios

El marketing digital siempre está cambiando. Por ejemplo, lo que funcionó hace un año no funciona hoy. Peor aún, las 'mejores prácticas' de hace cinco años pueden hacer que te penalicen hoy. Y, Google cambia constantemente lo que es importante para el SEO, lo que hace que mantenerse actualizado sea un desafío. Mantenerse a la vanguardia de las tendencias es casi imposible. Es por eso que, en algún momento, necesitará un consultor o una agencia de marketing digital que lo ayude a tomar las riendas por usted.

El problema es, ¿cómo sabes qué tipo necesitas?

¿Cómo encuentras el mejor ajuste?

Aquí hay 101 consejos para contratar al consultor o agencia de marketing digital adecuado.

Empezar por el principio

1. Sé honesto contigo mismo

Algunas empresas están listas para crecer. Por el contrario, otros necesitan comenzar desde el principio.

¿Nunca pensaste en el SEO? ¿No tiene una cuenta profesional de AdWords configurada? ¿No tiene objetivos en la configuración de Google Analytics?

Lo más probable es que tenga que retroceder y corregir, configurar y mejorar. Este material no es difícil. Pero lleva mucho tiempo. Por lo tanto, espere al menos unas pocas semanas (hasta un mes o dos) en bloques de construcción que podrían no generar ningún retorno sustancial desde el principio.

2. Califica tu marketing

El Marketing Score , desarrollado por PR2020, es un recurso simple que toma como 15 minutos.

Al final, se le otorga una puntuación gratuita que calificará varios aspectos de su comercialización.

Algunas áreas aparecerán como "activos" que lo ayudarán cuando llegue el momento de trabajar con un socio o proveedor externo. Mientras que otros se considerarán 'pasivos' que requerirán un trabajo inicial para solucionarlos, primero.

Este puntaje también le brinda una métrica verificable para usar con equipos ejecutivos y otros gerentes dentro de su empresa para asegurarse de que todos estén en la misma página.

3. Bien. Ahora perfora más profundo

¿Ya detectaste algunos problemas?

Bien. Vayamos un paso más allá. El marketing digital es único en el sentido de que todo afecta a todo lo demás. Entonces, un sitio web deficiente no solo perjudica la experiencia del visitante. Pero también perjudica tus clasificaciones y conversiones de SEO.

Así que investigue un poco más con algunas herramientas de la industria para afinar lo que está mal:

• El evaluador de sitios web de HubSpot.
• QuickSprout tiene una evaluación de SEO simple .
• WordStream tiene un calificador de AdWords .

4. Aprende lo suficiente para ser peligroso

El objetivo de los últimos pasos fue la autoeducación.

No, no quieres ser un experto. Pero necesitas entender los conceptos básicos. Y debe comprender que su sitio web tiene un problema con las solicitudes del servidor (incluso si no tiene idea de qué es o cómo solucionarlo).

El objetivo es poder comunicar esos problemas claramente a alguien que está a punto de contratar. Y, a su vez, entienda un poco lo que dicen cuando recomiendan algunos pasos para corregir el rumbo.

De lo contrario, no sabrás si son legítimos. Y no entenderá cómo poner precio o valorar sus servicios.

5. Establecer objetivos orientados al negocio

Los consultores de marketing digital y las empresas de servicios son buenos. Pero necesitan un objetivo al que apuntar. Necesita ayudarlos a entender exactamente lo que está buscando.

“Más tráfico” no es un objetivo. Aumentar la notoriedad y disminuir los costos que tendría que gastar en AdWords para alcanzar niveles de tráfico similares está un poco más cerca.

Es su trabajo descubrir cómo llegar de A -> B. Pero... solo si saben dónde está B.

6. Ingeniería inversa Cómo se ve el éxito

Quiere ingresos extra. Bien. Eso es un comienzo.

¿Pero cuanto? $ 10k?

Bien... ahora, ¿cuántos clientes nuevos son esos? Si cada cliente vale $ 1,000, necesita 10.

Excelente. Ahora mire sus tasas de conversión históricas de clientes potenciales a ventas. Y tráfico web a clientes potenciales.

Estos pequeños pasos lo ayudan a armar un modelo de cómo debería ser el éxito. Debería darle un plan de juego para revisar con los consultores para intercambiar ideas y preguntar qué es realista.

Les da a estos proveedores una visión de cómo funciona su negocio para que tengan una mejor comprensión de cómo sus servicios individuales encajan con su trabajo. Y lo ayuda a comprender el vínculo entre su trabajo y los principales indicadores (como clasificaciones o tasa de clics) y las ventas.

7. Decide (específicamente) lo que necesitas

Has hecho mucho trabajo de preparación hasta ahora. Has 'modelado' el éxito.

El objetivo es ayudarlo a diferenciar lo que necesita de todas las cosas 'extra' que no necesita.

Por ejemplo, SEO se refiere a un MONTÓN de actividades diferentes:

• SEO técnico
• Investigación de palabras clave
• Optimización en la página
• Construcción de enlaces
• Manejo de reputación
• Creación de contenido
• Y más.

Asi que. Es posible que necesite trabajo 'SEO'. Pero, ¿en qué partes, en concreto, necesita más ayuda o trabajo?

8. Deberías tener expectativas realistas ahora

Cada vez que hay un problema entre una empresa y un consultor o agencia de marketing digital, generalmente se trata de una falta de comunicación de lo que se espera.

Ambos pueden estar de acuerdo en que el SEO es un problema. Pero si sus proveedores solo están trabajando en un pequeño subconjunto de eso y su promoción general está baja, no siempre puede esperar que muevan la aguja.

Hay intangibles en juego. Y ambos deben comprender los riesgos planteados.

Del mismo modo, las cosas de SEO que está buscando (como nuevas ventas) son un indicador rezagado. Por ejemplo, se necesita mucho trabajo para que las clasificaciones fluctúen, luego el tráfico comienza a cambiar, luego las conversiones y finalmente las ventas.

Entonces, el trabajo realizado entre los meses 1 y 3 solo comienza a dar frutos en los meses 6 a 12.

Estamos hablando de SEO específicamente. Pero el punto se aplica sin importar si estamos hablando de PPC, conversiones, contenido, redes sociales o sitios web.

Evalúe sus opciones en línea primero

9. Comience con una búsqueda en línea

Comenzar en línea parece obvio.

Pero la buena noticia es que puede encontrar casi todo lo necesario para tomar una decisión en última instancia, simplemente navegando durante unas horas.

Por ejemplo, ¿conoce esos pasos que acabamos de seguir para calificar su propio sitio web o SEO o PPC?

Ahora haga eso para las agencias o consultores que está pensando en contratar.

Si es una empresa de diseño web, califique su diseño web y la infraestructura del sitio. Si son una agencia de SEO, ¿cómo es su presencia de SEO?

Cada sitio web va a tener problemas. Y cada (buena) agencia va a priorizar el trabajo del cliente antes que el suyo propio. (Así que habrá muchos problemas).

Pero debería poder identificar rápidamente si saben lo que están haciendo (o no).

10. ¿Qué herramientas populares está utilizando?

¿Ya eres cliente de HubSpot? Consulte su Directorio de socios .

¿Te gusta leer el contenido de SEO de Rand en Moz.com? Haga referencia a sus socios de confianza y agencias recomendadas .

La mayoría de sus herramientas favoritas en línea que quizás ya esté usando (Unbounce, Kissmetrics, etc.) tendrán una lista de proveedores recomendados para comenzar.

Y obtiene la ventaja adicional de que ya se sienten cómodos con su configuración interna (para minimizar los retrasos).

11. Puede probar los sitios de calificaciones y reseñas

No hay Yelp para agencias digitales. (Aunque es una gran idea.)

Puedes probar algunas fuentes de la vieja escuela como BBB. Pero, de nuevo, sus resultados pueden ser limitados.

Una alternativa increíble es Credo de John Doherty . Es un directorio que enumera consultores y agencias para diversas disciplinas de marketing, junto con calificaciones y reseñas reales de clientes reales.

12. Acechar en LinkedIn

LinkedIn es otro lugar impredecible. Pero a veces puede revisar las recomendaciones de los compañeros, ver qué consultores o socios de agencias están publicando y también husmear en los empleados de la empresa.

¿Es a eso a lo que hemos recurrido? Acechando?

Sí. LinkedIn también puede mostrarle a alguien hablando sobre el compromiso o los próximos eventos en el área. De esa manera, puede escuchar y obtener un asiento de primera fila para evaluar su potencial.

13. Acecha también sus redes sociales

Las redes sociales pueden ser una visión interna de la organización de una empresa. A veces es de interés para los clientes, como artículos de noticias relacionados, trabajos destacados u otros anuncios oportunos.

Pero otras veces, no es para clientes en absoluto. Como la forma en que algunas empresas utilizan una herramienta como SnapChat para la contratación .

Lo creas o no, este contenido informal también puede ser el más útil. Le brinda una visión sin filtrar de quién es la empresa y los tipos de personas con las que trabajará.

Hay muchas buenas agencias y consultores por ahí. Los que están al tanto de las últimas tácticas. Pero vas a necesitar disfrutar trabajando con estas personas al final del día.

14. Testimonios de clientes en su sitio web y LinkedIn

Los mejores resultados son específicos y comprobables. Contienen algún tipo de resultado, % de aumento o dinero ahorrado.

La mayoría de los sitios de agencias deberían tener testimonios (de una forma u otra) en su sitio web. O deberían tener recomendaciones en LinkedIn (de clientes, no de compañeros en el ámbito del marketing digital).

¿No hay testimonios en ninguna parte? Eso no es una buena señal.

15. Busque la participación de la industria

Las mejores agencias (y los principales consultores de agencias) serán fáciles de encontrar.

Hablarán en grandes conferencias, se escribirá sobre ellos en blogs de la industria y contribuirán a publicaciones más grandes de estilo 'noticias'.

Estás buscando dos cosas principalmente:

1. ¿Saben de lo que están hablando?
2. ¿Son 'respetados' dentro de la industria?

Si otras personas están de acuerdo con lo que dicen y hacen referencia a ellas con frecuencia, estás en buenas manos.

16. Ahora vamos a examinar su sitio

Los sitios web de las agencias de marketing digital suelen 'retrasarse' un poco porque siempre están llenos de trabajo del cliente (los mejores lo están de todos modos).

Pero. Deberían estar comiendo su propia comida para perros hasta cierto punto.

Por ejemplo, el diseño web de una agencia dice mucho sobre quiénes son y el estilo de trabajo que hacen. La marca y el diseño hablan de su estética. La copia dice mucho sobre su cultura. Y la atención al detalle dice, bueno, todo.

Por supuesto. La cobertura de prensa y todas las demás cosas llamativas son importantes. Pero su intuición e instinto le dirán si esta es una empresa con la que eventualmente querrá asociarse.

17. … Pero tenga cuidado al leer demasiado en algo como las clasificaciones

Según el último punto, una agencia de SEO debe clasificarse como la número 1 para los términos clave en su ubicación. ¿Derecha?

Si y no.

Una vez más, es posible que estén ocupados trabajando en los sitios de los clientes. Además, un vistazo rápido a los resultados de la búsqueda confirmará algo que siempre has sabido: ¡hay un montón de basura allí!

Así que no es tan blanco y negro como parece.

Algunos, como KlientBoost , han tenido tanto éxito a través de otros medios como el contenido, el SEO y el boca a boca que ni siquiera necesitan realizar el servicio que brindan a los clientes (servicios de PPC).

18. Lee su Blog

Puede perdonar a una empresa por no clasificarse en el puesto número 1 para una frase clave competitiva. Hay mucho que implica, después de todo.

¿Pero no hay publicaciones de blog desde 2013?

No es bueno. Especialmente porque algunos servicios, como el SEO, por ejemplo, han evolucionado enormemente desde entonces.

Pero si su última publicación se publicó ayer, tiene más de 2500 palabras detalladas con imágenes y ejemplos, y más de 200 acciones en redes sociales, al menos sabes que están en lo cierto.

19. Descargue, opte por participar y compre ofertas de bajo precio

La mayoría de los consultores y agencias ofrecerán recursos gratuitos. Libros electrónicos, documentos técnicos, videos, infografías y más.

Obviamente, debe aceptarlos y todas y cada una de las ofertas. Claro, probablemente lo bombardearán con llamadas de ventas. Es por eso que probablemente deberías usar un número de teléfono falso y una dirección de correo electrónico ficticia (no les digas que dije eso).

Pero algunas agencias inteligentes llevarán esto un paso más allá.

Proporcionarán un producto de bajo contacto para probar antes de tirar un montón de dinero y comprometerse los próximos 6-12 meses.

Algunos, como Impact Branding, tienen segmentos únicos como Website Throwdown que le brindarán comentarios interactivos en vivo (gratis, si es elegido).

Otros, como Claire Suellentrop, tienen servicios de consultoría 'productizados', empaquetados y de menor precio sobre temas como auditorías de sitios web personalizados que le brindarán comentarios instantáneos en solo unos días (a una fracción del costo de sus servicios personalizados).

20. Reduzca su favorito a una lista corta

¿Has encontrado algunos que te gustan hasta ahora? Bien. Prepare una lista de empresas y consultores a los que contactar. Tratará esto como cualquier otra contratación, donde querrá comunicarse y hacer un seguimiento de cada uno para obtener más información sobre cómo cada uno puede ayudarlo.

Así que haga una lista corta, recopile los datos de contacto y pasemos a la siguiente sección.

Esto es lo que debe buscar cuando se comunique con cada uno.

Qué buscar cuando se acerque a cada uno

21. ¿Se especializan en un nicho o servicio en particular?

Escuchar:

El marketing digital es increíblemente difícil. Y cada día lo es más.

Por lo tanto, las posibilidades de que una empresa lo haga todo son escasas o nulas.

Ahora puede haber áreas superpuestas. Por ejemplo, las empresas de SEO suelen proporcionar PPC (y viceversa). Ambos caen bajo el paraguas de 'Search Marketing'. Así que estás mayormente a salvo.

Por lo general, las mejores agencias y consultores saben en qué son buenos y en qué no son buenos. Tienden a quedarse con uno o dos servicios, con uno o dos tipos particulares de clientes.

Cuidado cuando veas...

22. 'Servicio completo' requiere un equipo completo

Algunas compañías pueden hacer arreglos de 'servicio completo'. Tomemos como ejemplo el 'marketing entrante', que generalmente es como subcontratar todo su departamento de marketing digital.

Pero hay una trampa.

Luego, la empresa tiene que contratar y dotar de personal a todas estas habilidades clave internamente. Por ejemplo, una empresa de 'marketing entrante' debe tener redactores de contenido, estrategas, expertos en conversión y diseñadores, todos internos. De lo contrario, es casi imposible entregar campañas de "alcance completo".

Cuando se hace correctamente, este enfoque de 'servicio completo' puede ser rentable. Es decir, puede aprovechar a todos estos expertos individuales por apenas la mitad del costo de contratar a uno de ellos internamente para su propia empresa.

Entonces, una vez más, hay un área gris para navegar.

24. ¿Puede identificar al menos una ventaja competitiva?

Las 'ventajas desleales' en los negocios son buenas. En marketing digital, aún mejor.

Un ejemplo: un consultor que hace link building o relaciones públicas con un tipo particular de cliente.

¿La razón?

No solo los estás contratando. Claro, su trabajo es importante. Pero más aún, estás contratando su red de contactos. Ahí es donde radica el valor.

Idealmente, debería buscar trabajar con una empresa que tenga al menos una ventaja 'única' como la que otros tendrán dificultades para igualar.

25. Esté atento a procesos o herramientas obsoletas

Un año es como una década entera en línea.

Muchos cambios. Si bien los principios deberían permanecer más o menos iguales, las tácticas individuales pueden cambiar a diario.

Ves que esto se desarrolla en algunas áreas.

Un ejemplo fácil es el SEO. Las tácticas de construcción de enlaces de hace más de tres años no funcionarán tan bien hoy. Por varias razones.

Incluso los consejos básicos de campaña de Google AdWords de hace una década están casi obsoletos frente a la nueva competencia, los mercados saturados y las actualizaciones de funciones.

Otro ejemplo incluye los conjuntos de herramientas que usan y recomiendan. Mi favorito es cuando una empresa utiliza una herramienta de CRM "propietaria" que tiene como diez años y no se integra con nada más. Porque ni siquiera está basado en la nube.

Obviamente, esto limita enormemente lo que ahora puede hacer con la base de datos de contactos que ha trabajado hasta ahora para construir a lo largo de los años.

26. Historial comprobado

Seamos honestos por un segundo:

La copia en la mayoría de los sitios web de agencias de marketing es... horrible.

Tonterías genéricas, blandas y esponjosas.

Así que sáltelo todo y vaya directamente a los estudios de casos. Que debería ser relativamente fácil de encontrar.

Lo ideal es que busque (1) el problema al que se enfrentó una empresa antes de trabajar con la agencia XYZ y (2) cuál fue el resultado final. Junto con cualquier cita útil o video directamente desde la perspectiva del cliente.

Es posible que siempre compartan o no los pasos exactos que los llevaron de A a B. Pero al menos debe tener confianza en la capacidad de ejecución de esta empresa (según la evidencia previa de su ejecución para otras empresas).

27. ¿Quién, exactamente, está trabajando en su campaña?

Hay un pequeño secreto sucio con la mayoría de las agencias de marketing que abordaremos más adelante.

Pero, por lo general, las personas que realmente trabajan en su cuenta, a diario, se encuentran entre las menos experimentadas.

Lo mismo se aplica a la mayoría de las profesiones como la ley o una firma de contabilidad. Los socios lo traen y supervisan las cosas, pero los niños con aspecto de granos en la habitación trasera y sin ventanas son los que están en su cuenta todos los días.

Según el servicio que esté buscando (y cómo esté configurada la organización), eso podría significar que se está realizando una gran cantidad de trabajo 'no verificado' en su nombre.

Eso podría, o no, resultar como se esperaba.

Más tarde, volveremos a esto para encontrar algunas formas de hacer que funcione sin problemas.

28. Informes transparentes

Las agencias de marketing no siempre pueden divulgar todo lo que hacen. Después de todo, su ejecución táctica es su 'salsa especial' y la razón por la que se ganan la vida.

Pero. Eso no debería impedirles discutir estrategias abiertamente con usted o informar sobre los resultados después del hecho. Por ejemplo, sus desgloses semanales o (al menos) mensuales deben ser un volcado de datos.

En su lugar, deben guiarlo a través de las actividades realizadas. Lo que funcionó bien. ¿Qué no? Y lo que van a hacer como resultado.

Involucrar al cliente en las decisiones estratégicas es fundamental porque nadie conoce su negocio mejor que usted. Por lo tanto, puede ayudar a arrojar luz sobre las áreas clave que podrían afectar (y ayudar a cambiar) la dirección de una campaña futura en función de su ardua experiencia.

29. 'Logros' específicos de la campaña

Los ejemplos superan las palabras de moda.

Resultados concretos, tangibles y de la vida real que muestran el "proceso final" de lo que logró un cliente.

Por ejemplo, a menudo puede encontrar evidencia de los éxitos de la campaña en las publicaciones de blog. Los resultados pueden (o no) garantizar un estudio de caso completo. (Pero a menudo las agencias tienen restricciones sobre lo que pueden compartir sobre una empresa, de todos modos).

Sin embargo, a menudo puede captar pequeñas pistas que presentan los resultados de un cliente (sin, técnicamente, presentar al cliente).

Lo que estás buscando aquí es el proceso de pensamiento. ¿Por qué el consultor o la agencia eligió usar una navegación secundaria que cambia a medida que se desplaza hacia abajo? A menudo son esos pequeños detalles, porque ayudan a los usuarios a comprender su progreso, los que ilustran el nivel de atención y cuidado que una agencia muestra a sus clientes.

Facturación y precios

30. Precios sin BS

La fijación de precios de los servicios intangibles es como un arte oscuro.

Hay un costo adicional en un extremo del espectro. Estima los costos internos y agrega un poco más para obtener ganancias. Luego, por el otro lado, está la fijación de precios basada en el valor. Eso determina lo que puedes ganar o ahorrar. Y un porcentaje de eso está destinado al trabajo de la agencia.

Hay un montón de maneras de hacerlo. Todo el mundo lo hace un poco diferente.

Sin embargo, al final del día, cualquier método que elija una agencia debe ser relativamente transparente. La mayoría, afortunadamente, también se está moviendo hacia un modelo 'abierto' que publica rangos de precios directamente en su sitio web.

Los 'paquetes' son un paso en la dirección correcta. También lo son los sistemas basados ​​en puntos que han comenzado a aparecer. La razón es porque ellos (más precisamente) valoran la producción frente al esfuerzo.

He aquí por qué eso es importante.

31. Horas vs. Actividad vs. Puntos

La facturación por hora fue la práctica estándar de la industria durante mucho tiempo.

Pero aquí está la cosa:

Es una especie de métrica sin sentido. Realmente no tiene en cuenta el valor producido por una agencia. Así que la métrica por hora no importa. Uno puede cobrar más que otro. Lo que suena mal a primera vista. Sin embargo, puede valer la pena (según el valor proporcionado) al final del día.

Las métricas basadas en actividades son un paso en la dirección correcta. X campañas o frases clave o publicaciones de blog o enlaces creados por mes por $ Y.

Los sistemas basados ​​en puntos son un nuevo giro en esto. Obtiene X cantidad de puntos, según el paquete o el precio que elija, y se pueden personalizar según las campañas que esté ejecutando.

32. Incentivos básicos frente a rendimiento

Las bonificaciones basadas en el rendimiento siguen siendo bastante raras en la industria.

Pueden ser un poco más comunes en una disciplina fácil de medir, como PPC, pero menos con el SEO profundo y turbio o el diseño y desarrollo de nuevos sitios web (obviamente).

La fijación de precios por rendimiento sigue siendo algo común con la creación de enlaces, donde las empresas cobran una cantidad X por enlace (y, a veces, no facturan o no facturan hasta que se entregan esos enlaces).

Algunas empresas establecerán un monto de retención de mantenimiento más bajo con una estructura de pago más alta en torno a objetivos específicos y concretos. Pero es una venta difícil.

Tome PPC incluso. Un consultor o agencia de marketing digital aún entrega X clientes potenciales por mes. Pero su equipo todavía tiene que cerrar las pistas. Pedirle a un proveedor externo que compare el pago con el trabajo realizado internamente es difícil de vender. Y la mayoría no aceptará.

33. Compare sus opciones

Las agencias digitales están a la vanguardia de las técnicas de marketing.

Pero aquí está la cosa: en su mayoría están vendiendo lo mismo. Por supuesto. Las diferencias surgen en la forma en que podrían ejecutar esos servicios y el valor que pueden proporcionar.

De lo contrario, comparar algunas opciones diferentes que van desde grandes agencias hasta consultores independientes le dará una perspectiva de cómo se posiciona cada uno, qué se ofrece y, en última instancia, con quién le gustaría trabajar más al final del día. .

34. Establezca un presupuesto estimado

Hay un movimiento en toda la industria hacia la transparencia de precios.

Cada vez más empresas de marketing publican niveles de precios en su sitio web para brindar a los consumidores más información.

Pero usted, como el comprador de la ventana, aún debe venir armado con un presupuesto concreto cuando inicie conversaciones con ellos.

Un sitio web podría costar $ 100 (si usa WordPress + Themeforest). O podría ser $1,000, $10,000 o $100,000. Las técnicas, la tecnología y el resultado final serán muy diferentes. Y un presupuesto ayuda al consultor oa la agencia a saber qué 'plan de juego' armar para usted.

La mayor señal de alarma para una agencia es cuando un cliente potencial no comparte su presupuesto de buena gana. Significa que no saben lo que quieren y no están listos.

Si realmente quiere trabajar con un consultor o una agencia, debe estar dispuesto (y ser capaz) de compartir información presupuestaria por adelantado para que la conversación avance en la dirección correcta.

Ventajas y desventajas de lo grande frente a lo pequeño

35. El lado positivo de las grandes agencias

Las grandes agencias cuentan con profesionales de todos los ámbitos de la vida. Así que encontrará fácilmente equipos de creativos y desarrolladores trabajando juntos, todos bajo un mismo techo, para ayudar a que una campaña 'integrada' salga a la luz.

También conocen gente. Con grandes redes que pueden ayudarlo a encontrar socios o crear conciencia sobre su causa.

Eso está en el lado positivo. Sin embargo, también hay algunas desventajas.

36. La desventaja de las grandes agencias

¿Cómo encuentran la mayoría de las empresas agencias con las que trabajar? (¿Fuera de las referencias personales?)

En el lado empresarial, es a través de premios y conferencias. Estas 'listas principales' de agencias que trabajan en campañas para clientes conocidos.

Esa puede o no ser la opción correcta para usted.

Las grandes agencias aportan mucho a la mesa. Pero con eso, traen grandes tarifas. Y tu trabajo no lo hace el socio de la firma que te cautivó con su apasionado discurso. En cambio, lo están haciendo los niños de nivel de entrada de 22 años. (A quienes se les factura con la misma tarifa por hora inflada, sin duda).

A veces eso vale la pena. A veces no lo es.

37. La ventaja de las pequeñas agencias

Ahora compare eso con las agencias pequeñas. Es más probable que tenga tiempo cara a cara con el experto que lo trajo a la puerta. Estas personas, incluso el director o el presidente, probablemente todavía estén "atrapadas en la maleza" con el trabajo del cliente a diario.

Eso es especialmente cierto con los consultores independientes, que han decidido especializarse y mantenerse pequeños para "estar más cerca" del trabajo que les encanta hacer a diario.

38. La desventaja de las pequeñas agencias

Su 'alcance' es algo limitado. No puede lanzarles tareas aleatorias que estén fuera de su zona de confort o nivel de experiencia (sin tener que contratar a un tercero adicional).

Tampoco puede 'ampliar' tan fácilmente. Supongamos que está trabajando con una agencia pequeña en un trabajo bastante rutinario, pero se acerca el lanzamiento de un producto masivo.

Si requiere uno o dos cuerpos extra, buena suerte. Las agencias más pequeñas ya están al límite. Y probablemente tendrían que intentar contratar para cualquier trabajo adicional significativo.

Y todos sabemos cuánto tiempo lleva encontrar y contratar a las personas adecuadas.

39. Buscando activamente expertos en 'nichos'

La forma de trabajar con agencias o consultores más pequeños para obtener todos los beneficios y minimizar las desventajas es buscar aquellos que se especialicen no solo en el servicio que se brinda (como la optimización de la tasa de conversión), sino también para quién hacen ese trabajo. (como los hospitales veterinarios).

Este es el por qué.

La mayoría de los sitios web sufren los mismos defectos.

Tome B2B. Toneladas de contenido seco, aburrido, técnico y de 'marca'. Cosas poco o nada interesantes o atractivas. Eso significa que su sitio está recibiendo una gran cantidad de visitantes de 'marca' que ya saben acerca de usted. Mientras que casi cero de nuevos clientes.

El punto es que hay algunos problemas recurrentes con los que algunas empresas luchan. Y cuanto más rápido alguien pueda diagnosticarlos, junto con recomendar algunas correcciones, más rápido podrá ver los resultados (en términos generales).

40. Pero cuidado con las malas empresas de nicho

Aquí está el signo revelador de una mala agencia de nicho.

Te ponen en su plataforma propietaria. Bajo algún contrato a largo plazo.

No puedes irte; de lo contrario, perderá todos sus datos e información.

Los diseños de sitios web son las mismas plantillas básicas. Entonces, todos sus clientes se ven (en su mayoría) iguales.

Te venden un 'paquete de sitio web' que incluye SEO, redes sociales y todo lo que hay bajo el sol. Por 'solo' cien (o dos) dólares al mes.

Estos conjuntos son especialmente comunes en nichos competitivos como bienes raíces o leyes.

¿Están ellos bien? Meh. Ellos están bien. Simplemente comprenda en lo que se está metiendo antes de registrarse.

41. ¿Quién, exactamente, está realizando el trabajo?

La práctica estándar de la agencia es tener más personas 'junior' haciendo el trabajo diario en su cuenta. Eso no siempre es algo malo. Muchos de ellos son buenos (si son contratados y capacitados adecuadamente).

Y tampoco tienen vidas, por lo que realmente están trabajando día y noche en tu cuenta.

Pero también puede tener problemas con el personal de la agencia. Por ejemplo, los contratistas son otra excelente opción de escalado para las agencias más pequeñas. El problema es: capacidad. Si se recurre a esos contratistas, su respuesta se ralentiza. Lo que significa que las posibilidades de que su sitio web salga por la puerta también se ralentizan.

42. Local vs Nacional

A la mayoría de las empresas les gusta trabajar con agencias locales. Es el momento de la cara. Les gusta estar 'cercanos' y saber lo que está pasando. Les gustan las reuniones locales y las visitas en persona para informar sobre el progreso.

Pero las agencias nacionales (o multinacionales) son cada vez más comunes. Empresas virtuales, o que operan desde algunas ciudades del mundo, porque la mayor parte del trabajo se realiza en línea.

Las sesiones de Hangouts, Slack o Skype son comunes. La mayoría iniciará una aplicación para compartir pantalla y felizmente lo guiará a través de lo que está sucediendo y cómo se ven las cosas.

Pero es posible que no siempre obtenga la misma construcción de relaciones cara a cara.

43. Local vs. Nacional, Part Deaux

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre ir con una empresa local o virtual?

Algunos dicen que los equipos locales bajo un mismo techo “se mueven más rápido” o son “más receptivos”. Pero también puede contrarrestar eso diciendo que probablemente realizan un trabajo menos enfocado y concentrado como resultado de su proximidad entre sí.

Si tiene una empresa local, tiene sentido trabajar con un socio local. Alguien que entienda ese desafío único de atraer tráfico peatonal.

De lo contrario, no se obsesione demasiado con la ubicación, la dirección de la oficina de una agencia (o la falta de ella). Hay criterios más importantes a tener en cuenta al tomar esta decisión.

44. Delegado; no abdicar

Las agencias o consultores deberían asumir la mayor parte del trabajo. Es verdad que ellos son los expertos; deben ser capaces de crear la estrategia y ejecutarla.

Sin embargo, no pueden hacerlo todo solos. Ellos necesitan ayuda. Necesitan su respaldo y recursos a veces.

El marketing no es un evento aleatorio aislado. El mejor equipo de marketing del mundo no puede salvar a una empresa con poca o ninguna conciencia de marca o, lo que es peor, una que tiene un pésimo servicio al cliente y calificaciones de Yelp de 1 estrella.

Incluso el rendimiento de PPC, que está un poco aislado, todavía se apoya en gran medida en la página de destino o el sitio web que visita el tráfico.

Estás contratando un equipo especializado, seguro. Pero aún necesita trabajar en estrecha colaboración con ellos.

45. Por qué necesitas ser solidario

Ejemplo clásico.

Estás recibiendo un rediseño de sitio web. Todo comienza sin problemas.

La primera ronda de diseños se ve bastante bien. No hay muchos comentarios. Así que pasan directamente al desarrollo para cumplir con ese plazo ajustado.

Pero mientras se construye el sitio, su equipo ahora tiene algunas reservas de diseño.

Quieren volver atrás y empezar a jugar con los elementos de diseño y solicitar cambios. A pesar de que el sitio está siendo construido a mano mientras hablamos.

Ahora la agencia o los consultores tienen que retroceder, romper en lo que estaban trabajando y volver a hacer todo el trabajo por segunda vez.

¿Adivina quién paga la factura de ese trabajo extra?

46. ​​Por qué necesitas ser solidario, parte dos

Segundo escenario común.

El rediseño del sitio web funciona sin problemas. Lo cual es bueno, porque tienes una gran feria comercial y quieres lucir lo mejor posible.

Las fases de diseño y desarrollo están casi completas.

Solo una cosa impide que el sitio se active ahora: lorem ipsum . La copia ficticia que las agencias usan en los sitios web durante el desarrollo si no son responsables de la copia y las imágenes.

En cambio, están esperando. En ti ahora. Se suponía que les ibas a dar ese contenido la semana pasada. Y las imágenes del proyecto de ayer.

Y así esperan. El proyecto ahora está en suspenso porque las cosas simples que deberían tomar uno o dos días como máximo no se han resuelto en el tiempo suficiente.

Mientras tanto, las agencias no pueden tener personal esperando sin hacer nada. Así que empiezan a trabajar en el próximo proyecto y el tuyo cae al final de la fila.

47. ¿Existen expectativas realistas de retorno de la inversión?

La búsqueda paga puede generar un ROI en uno o dos meses.

Pero eso es todo.

Incluso los anuncios de Facebook requieren una línea de tiempo más larga. Específicamente, porque primero tienes que construir un embudo .

Las míticas pruebas A/B que generan un enorme retorno de la inversión de la noche a la mañana son cosas de fantasía. La optimización de la tasa de conversión también puede tardar meses en dar sus frutos.

La optimización de motores de búsqueda puede ser lo peor. Especialmente, en términos de línea de tiempo.

Se necesita una tonelada de esfuerzo y actividad por adelantado. Luego esperar a ver cómo se mueven las clasificaciones. A continuación, esperar a que llegue el tráfico. Y luego esperar más a que se muevan las conversiones. Y aún más si necesita vender ahora y cerrar esos nuevos clientes potenciales.

Si un consultor o agencia de marketing digital promete rendimientos de la noche a la mañana, debe ser escéptico.

Pero si un consultor o agencia no puede darle una idea de cuándo podrían ocurrir los retornos, y carecen de estudios de casos que también muestren resultados, también debe ser escéptico.

48. ¿Puede encontrar clientes anteriores?

Los mejores vendedores no están dentro de una organización. Son clientes felices y satisfechos.

La mayoría de las agencias no pueden o no quieren darle su lista de contactos de clientes. No quieren que algún prospecto al azar moleste a sus clientes. Eso es natural.

Pero, ¿todavía puedes encontrar clientes anteriores?

Busque estudios de casos o testimonios en el sitio del consultor y comuníquese con ellos. Si actualmente no están trabajando con ellos, la mayoría estará feliz de compartir los pros y los contras. Cosas que les gustaban y no.

También puede preguntarles indirectamente sobre los proyectos en los que ayudaron para arrojar luz sobre los resultados que pudieron proporcionar.

49. Ajuste Cultural

El sitio web de cada agencia digital los hace parecer divertidos, tontos y caprichosos.

Sin embargo, ese no es siempre el caso.

Por supuesto. Esos torneos hipster de ping pong y keggers los viernes hacen que parezca un lugar divertido para trabajar.

Pero, ¿esa cultura se fusionará con la tuya?

Al final del día, tendrá que trabajar en estrecha colaboración con estas personas. Y si hay un desajuste cultural, donde sus temperamentos organizacionales no se alinean, habrá problemas. No importa lo bueno que sea el trabajo.

50. ¿'Comen su propia comida para perros'?

Vas a contratar una agencia de publicidad. Son famosos por su destreza creativa.

Está bien. Así que veámoslo en acción.

¿Su sitio web encaja en el mismo molde? ¿Tienen videos impresionantes con una producción de vanguardia?

Un sitio web menos que sorprendente no debería ser un factor decisivo para una agencia de PPC. Son analíticos. Están más preocupados por la función.

Pero si el contenido de una empresa de contenido se ve, suena y se siente como cosas que verías de niños de secundaria... bueno...

Preguntas que hacer

51. Por qué deberías ser como un detective

Los buenos detectives hacen buenas preguntas.

Es posible que no sepan la respuesta correcta. Pero trabajan duro para hacer preguntas informadas a fin de obtener mejores respuestas.

Cuanto mejor sea la pregunta, por lo general, más útil será la respuesta. (Porque la agencia puede proporcionar una respuesta más específica y concreta).

52. Adapte las preguntas a con quién está hablando

Todos tienen su propio sesgo implícito. Su propia cosmovisión.

Comprenderlos es fundamental para hacer buenas preguntas.

Por ejemplo, lo más probable es que trate con un vendedor capacitado en una agencia grande. No hay nada de malo en eso inherentemente. Pero tienen motivaciones diferentes. Y, en general, un nivel diferente de experiencia con el trabajo que está discutiendo.

En una agencia más pequeña, puede tratar con el director o el consultor principal. Estas personas son más conocedoras y hábiles para discutir los entresijos de su trabajo. Entonces la conversación tiende a ser más consultiva.

Ambos enfoques están bien. Solo sé consciente de a lo que te diriges.

52. "¿Quién es el dueño de nuestras cuentas?"

Algunas agencias configurarán software, cuentas o sitios web bajo su propio nombre.

Hace las cosas más fáciles inicialmente y reduce el tiempo de retraso para que no tengan que molestarte cada vez que necesitan acceso a todo.

El problema surge cuando llega el momento de 'desvincularse conscientemente'. Ustedes dos no van a trabajar juntos para siempre. Esa es la naturaleza del negocio.

Entonces, ¿cómo es la transición? Si va a perder datos e información cuando eso suceda, está en problemas.

La transición será rocosa en el mejor de los casos.

Si, por otro lado, ayudan a configurar cuentas a su nombre y luego solo se dan acceso por el momento, debería estar listo para comenzar.

53. "¿Trabaja con competidores?"

Pregunta capciosa.

Contrariamente a la creencia popular, en realidad desea trabajar con una agencia que normalmente trabaja con competidores. (O al menos, una empresa muy similar a la suya).

Significa que saben lo que están haciendo. Han visto todos los escenarios comunes. Y saben cómo manejarlos (rápidamente).

54. "¿Trabaja con el competidor XYZ?"

Este es el pegajoso.

Si bien desea un consultor o una agencia que tenga experiencia en la industria, probablemente no desee uno que trabaje con un competidor directo en su área local o con el mayor rival de la industria.

Primero, no desea que cambie el nivel de trabajo (si están pagando más que usted). En segundo lugar, no desea que su sitio web o sus campañas se vean y suenen exactamente igual. Tercero… ¿de verdad quieres confiar en la copia? ¿O forjando su propio camino?

55. "¿Qué tamaño de clientes toma normalmente?"

La mayoría de las agencias pequeñas deben conocer sus limitaciones.

Por ejemplo, muchos se sienten seguros y cómodos con clientes de cierto tamaño (o que gastan cierta cantidad).

Ahora. El hecho de que una agencia sea pequeña no significa que siempre trabaje con clientes pequeños.

Algunas pequeñas boutiques, agencias especializadas (con cinco o menos) aún pueden trabajar con gigantes, clientes empresariales y cobrar millones. Mientras que algunas empresas grandes y masivas funcionan mejor a escala con muchas organizaciones más pequeñas.

Las tácticas y la escala difieren enormemente para cada uno. Así que no hay una talla única para todos. Idealmente, debería estar en algún lugar en el medio de su rango.

56. "¿Con cuántos clientes está trabajando actualmente?"

La mayoría de las agencias también tienen un límite de capacidad.

Por ejemplo, un solo desarrollador podría trabajar en uno o dos (máximo) proyectos en un momento dado. Un comercializador podría hacer malabares con tres o cuatro (máximo) clientes a la vez.

Entonces, si tienen cinco personas internas y veinte clientes, las matemáticas no cuadran.

57. "¿Subcontratas?"

La subcontratación es una de las mejores formas de escalar una agencia. Brinda flexibilidad a las empresas digitales. Una manera fácil de agregar (o restar) recursos según su lista de clientes.

Así que la subcontratación no es inherentemente mala. Muchas veces, es genial. Por ejemplo, si necesita algo que está fuera de su área de especialización, probablemente desee que lo subcontraten o busquen otro socio para incorporar.

El truco es averiguar qué se está subcontratando.

58. "¿Qué subcontratas?"

En términos generales, las agencias o los consultores no deberían subcontratar sus capacidades principales. Si está contratando un equipo de contenido, la creación o redacción del contenido real no debe subcontratarse.

Lo mismo ocurre con los sitios web. El desarrollo de dichos sitios web no debe subcontratarse. Y la construcción de enlaces no debe subcontratarse si está buscando una agencia de SEO (discutiremos por qué un poco más adelante).

59. "¿Puedo ver una lista de clientes?"

“No”, podría ser la respuesta probable. Pero eso esta bien. No quieres ni necesitas ver todo. Nuevamente: es natural que no quieran que molestes a sus clientes.

Pero ver incluso una lista parcial de clientes puede darle una pista sobre el rango, el tipo y el tamaño de los clientes con los que trabajan mejor.

Así que puedes "leer entre líneas" para determinar cómo encajarás en ese grupo.

60. "¿Cómo te gusta hacer [Investigación de palabras clave/Construcción de enlaces/etc.]"

El proceso de pensamiento es clave. Quieres ver cómo abordan su trabajo. (Aunque no siempre lo entiendas).

Por ejemplo, podría preguntarle a una agencia de desarrollo web: "¿Por qué le gusta trabajar con WordPress en lugar de Drupal?"

Y ver la respuesta. ¿Concuerda con su propia experiencia limitada? ¿Y tiene sentido? ¿O es una discusión técnica compleja que está sobre su cabeza?

Los buenos consultores y agencias pueden relacionar temas complejos en un lenguaje simple que debería tener sentido para cualquiera.

61. “¿Cómo se empieza con un proyecto como el nuestro?”

Todos los buenos consultores comenzarán con algún tipo de auditoría. Puede que no sea exhaustivo. Pero al menos necesitarán profundizar y comprender dónde se encuentra actualmente.

Sumergirse de cabeza en su 'paquete estándar', sin tomarse el tiempo primero para averiguar cuáles de esos elementos realmente necesita o cuáles priorizar, debería ser una señal de advertencia.

62. "¿Sus servicios se escalan hacia arriba o hacia abajo?"

Del mismo modo, sus servicios deberían ampliarse o reducirse según la situación. Por ejemplo, ¿puede comenzar con una auditoría paga única para profundizar en lo que necesita?

O, ¿puede reducir los recursos detrás de la creación de contenido nuevo si su auditoría inicial muestra que ya tiene cientos de páginas de alta calidad?

63. “¿Quiénes serán mis contactos directos?”

Los ejecutivos de cuenta son útiles. A un punto.

Son el típico intermediario de una agencia; Ejecución de interferencias entre los clientes y las personas que realizan el trabajo.

Pero no siempre son expertos en el tema. Y, a veces, es posible que necesite más tiempo cara a cara con los consultores principales o las personas que realizan el trabajo a diario.

64. "¿Con qué frecuencia nos reuniremos?"

Esta es otra pregunta difícil.

A primera vista, más suena mejor. Pero demasiado y le está quitando tiempo para hacer el trabajo.

Mirar:

Incluso si una agencia no cobra por hora, sigue fijando el precio de sus propios costos internos por hora.

Cuantas más horas se dediquen a llamadas telefónicas o reuniones en persona, menos horas se dedicarán a hacer el trabajo.

65. “¿Cómo mediremos el progreso?”

Obtener acceso a una herramienta de gestión de proyectos está bien. Pero no siempre te da una visión general.

En cambio, los buenos consultores equilibrarán los informes tácticos con información sobre cómo encaja en el plan que han establecido para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

66. "¿Cómo funcionan los precios?"

La fijación de precios debe relacionarse con las actividades o entregables.

Las horas no son un buen entregable. La mayoría de las cosas tardan más de lo que esperamos. Se mastican más horas. Pero esos, por sí solos, no te acercan más a tus objetivos.

Más publicaciones de blog lo hacen. Más páginas de destino o campañas publicitarias lo hacen.

El esfuerzo, por sí solo, no es suficiente.

67. "¿Cómo funciona su contrato?"

Los contratos tendrán la jerga legal obligatoria. Sin embargo, debería poder ver fácilmente lo que está pagando por lo que está recibiendo y cuándo debe ser entregado .

Estas cosas deben ser detalladas, en un inglés claro. Y deben ser fáciles de entender.

Empújelos a aclarar cualquier jerga técnica para que no haya malentendidos con lo que está recibiendo.

68. "¿Hay términos mínimos?"

Un proyecto de sitio web puede tardar solo unos meses en completarse por completo. Incluso los grandes.

Sin embargo, los servicios de marketing tienden a requerir un compromiso de tiempo (debido al tiempo que tardan en dar sus frutos).

Los contratos de tres meses son estándar. Incluso seis o doce meses, también.

La parte importante es saber para qué estás registrado. Y con los más largos, cómo sales si es necesario.

69. “¿Cómo puedo cancelar un contrato?”

En el peor de los casos: ¿Qué tan fácil es cancelar un contrato?

Cuanto más largo sea el plazo, obviamente más importante es esta pregunta. Pero incluso entonces, debería ser relativamente fácil de cancelar.

Un simple aviso por escrito debería ser suficiente.

Algunos pueden hacerte esperar 30 días o después de los primeros 90 días (para recuperar su inversión inicial). Pero de lo contrario, no debería estar encerrado en un acuerdo férreo a largo plazo.

70. “¿Hay espacio para la negociación?”

Si y no. A veces lo hay. Pero a menudo, si han fijado el precio de las cosas en función de las actividades o los puntos, debería haber una forma clara de reducir la tarifa: reduzca el alcance en consecuencia.

Si no hay un precio claro en su sitio web, lo más probable es que el consultor o la agencia fijen el precio en función de (1) un porcentaje del valor que pueden entregar, (2) una estimación estándar de "costo más margen" que utilizan para el trabajo esperado nivel, o (3) cuánto creen que puede pagar.

En términos generales, si una agencia no cede en absoluto en los precios, suele haber una buena razón. Si lo hacen, lo han valorado con una prima y están de acuerdo en ceder algunos puntos para cerrar el trato.

71. “¿Cuál es su disponibilidad?”

Una vez, un prospecto me envió un correo electrónico. Estaba en una reunión de todo el día, así que le pedí a otra persona que respondiera y los ayudara, explicando por qué no podía hablar por teléfono.

Estaban firmes. Mis otros miembros del equipo no pudieron ayudarlos. Tuve que saltar al teléfono. Ese día. A pesar de estar en otras reuniones.

Tenga en cuenta que técnicamente aún no eran mis clientes. No me habían pagado ni un centavo.

Así que cortésmente les dije que buscaran otra agencia.

Es importante obtener respuestas oportunas. Necesita que le devuelvan los correos electrónicos y las llamadas telefónicas dentro de un día hábil (más o menos).

Pero tampoco puedes esperar el mundo.

72. "¿Cuál es su cadencia de comunicación?"

La mayoría de las (buenas) agencias tendrán procesos sobre cómo se comunican con los clientes. Por ejemplo, a algunos les puede gustar una llamada de estado semanal. Mientras que otros preferirán una sesión mensual más larga y profunda.

Cualquiera que sea el caso, debe haber algún proceso de comunicación resuelto. Debe tener una idea razonable de con quién hablará, con qué frecuencia y cómo se llevará a cabo cada correspondencia.

73. "¿Hay costos 'extra'?"

En términos generales, los clientes se verán afectados directamente por los costos de publicidad. Esos van más allá de la tarifa de gestión estándar.

Pero a veces hay otros costos asociados que pueden surgir más adelante.

El primero son las herramientas. A veces, una agencia cubrirá el costo. Pero a cambio, es posible que tenga acceso limitado. Entonces, a veces pueden configurarlo directamente con su propia cuenta si desea acceder a los datos sin filtrar. Pero entonces estarás en el gancho.

El alojamiento web también es otro común. Algunos alojarán el sitio mientras seas un cliente. Lo cual está bien... hasta que ya no seas un cliente. ¿Y que?

74. "¿Qué herramientas usas?"

La mayoría de las agencias tendrán sus herramientas para usar.

Pero también deben estar dispuestos o ser capaces de adaptarse.

Si está utilizando otra herramienta estándar de la industria, deberían poder hacer frente. Incluso si cae un poco fuera de su timonera.

Las excepciones, por supuesto, son si (1) se especializaron en Salesforce o alguna otra plataforma específica, y (2) las herramientas que ya está utilizando no son, de hecho, las legítimas estándar de la industria.

Volveremos sobre este tema en la siguiente sección.

75. “¿Firmará un NDA?”

Está bien. Es hora de hablar de verdad.

La mayoría de los contratos no valen ni el papel en el que están impresos. Pagar a un abogado para hacer cumplir un contrato generalmente cuesta más que el valor total del contrato. Incluso si vale cientos de miles.

Un NDA aparentemente no tiene sentido. En la mayoría de los casos. (A menos que estemos hablando del lanzamiento de un nuevo producto de Coca-Cola).

Estás contratando una agencia o un consultor por una sola razón al final del día: confías en ellos.

Si cree que existe alguna posibilidad remota de que no pueda confiar en ellos, un acuerdo de confidencialidad no le ayudará.

76. "¿Cuál crees que es mi mayor problema?"

Supongamos que está contratando una agencia de optimización de la tasa de conversión.

Quiere que equilibren el aspecto estratégico con el táctico. El mayor problema con la mayoría de las empresas que nunca han realizado un trabajo importante de CRO (o SEO, o PPC, etc.) es que todo debe mejorar. Todo tiene que ser mejor. En todos los ámbitos.

Si se sumergen en los colores de los botones de la página de destino o en algún otro detalle insignificante, es un problema.

77. "¿Sus servicios son fijos durante la vigencia del contrato?"

El marketing digital es fluido. Está cambiando todo el tiempo.

Del mismo modo, sus necesidades y prioridades evolucionarán con el tiempo.

Por lo general, habrá trabajo de configuración al comienzo de un arreglo. Esto podría estar grabado en piedra. La forma en que configura una cuenta de PPC por primera vez se arreglará en gran medida de cliente a cliente.

Pero luego de eso, aparecerán cosas diferentes. Tiene que haber cierta flexibilidad en el alcance.

Puede probar una campaña de construcción de enlaces y encontrar el éxito. Por lo tanto, querrá cambiar de marcha y duplicar ese éxito en lugar de seguir con el plan inicial establecido hace unos meses.

78. "¿Puedo reunirme con los miembros del equipo?"

Su Ejecutivo de Cuenta será el principal punto de contacto la mayor parte del tiempo.

Sin embargo, es tranquilizador saber que algunos de los expertos técnicos participarán de vez en cuando.

Lo más probable es que no tenga acceso directo a ellos a diario. Pero cada semana (más o menos) o mes (al menos), querrá escuchar directamente de las personas que trabajan diariamente en su proyecto porque son los que conocen los entresijos de lo que realmente está sucediendo.

(Y por lo general son capaces de articular mejor las cosas).

79. "¿Tiene un enfoque específico?"

Grabar en piedra es malo. Iterativo es bueno.

El marketing digital está en constante cambio. Las tácticas de SEO que funcionaron hace tres años no funcionarán hoy. Incluso una campaña que funcionó hace unos meses podría no producir los mismos resultados.

Así que las tácticas son importantes. Pero obtener más información sobre su enfoque específico o proceso principal puede darle una mejor idea de cómo responden a los desafíos. Y lo que hacen cuando las cosas no van tan bien como se esperaba.

80. "¿Cómo trabajará con los miembros de mi equipo?"

La mayoría de los consultores y agencias deberían poder trabajar en estrecha colaboración con los miembros de su equipo interno. Muchas veces eso incluye entrenamiento. Necesitan saber qué está pasando y cómo funciona todo.

Y necesitan saber qué hacer (más o menos) si la agencia no está disponible para hacerlo por ellos.

81. "¿Qué sucede si decido hacer este trabajo internamente algún día?"

Los buenos resultados (como las conversiones obtenidas o el tráfico generado) son el resultado de buenos procesos.

Las buenas agencias deberían poder ayudarlo a configurar estos procesos para que los miembros internos del equipo puedan al menos mantener el progreso después de haber hecho el trabajo pesado.

Lo que no quieres es depender completamente de unas pocas personas clave. No se puede depender completamente de unos pocos expertos para saber y hacer todo.

Tener un plan establecido en caso de que desee realizar parte de este trabajo internamente puede ayudarlos a ambos a prepararse para esa posibilidad. Y organizar campañas en consecuencia.

82. "¿De quién es el código?"

Los derechos de propiedad intelectual son turbios.

En términos generales, la agencia será propietaria de todo el código del sitio web mientras el sitio esté en desarrollo. Una vez que el sitio esté activo y haya pagado por completo, los derechos de ese trabajo se transferirán a usted.

Aunque todavía puede haber alguna capacidad o influencia para que la agencia retenga una pequeña propiedad del trabajo. Cada situación es un poco diferente. Así que tienes que preguntar.

Estos son los pequeños detalles pegajosos en los que realmente no piensas inicialmente. Pero si surgiera un problema a mitad del diseño, puede volver a atormentarte.

83. "¿Cómo se verán los entregables?"

Hemos estado golpeando esto hasta la muerte. Pero estás pagando por resultados; trabajo entregado. No esfuerzo.

Por lo tanto, debe esperar razonablemente ver entregables. (O al menos, muestras de entregables).

Por ejemplo, puede ser difícil mostrarle ejemplos de código. Especialmente si no eres técnico. Pero después de algunas semanas de desarrollo, debería comenzar a ver un sitio de prueba donde las cosas comienzan a funcionar correctamente.

84. "¿Su equipo tiene habilidades multifuncionales?"

El marketing digital es único en el sentido de que la suma realmente es mayor que las partes.

Por ejemplo, los resultados de PPC pueden verse perjudicados por el diseño de la página de destino. Lo mismo ocurre con el SEO, que puede depender del código del sitio web subyacente.

Entonces, si bien desea que una agencia se especialice en un área o nicho en particular, debe haber algunas habilidades multifuncionales.

Por ejemplo, un equipo de SEO sin desarrolladores deja un gran vacío en su capacidad para hacer un buen trabajo.

Señales de advertencia a tener en cuenta

85. "¿Qué tipo de clasificaciones podemos esperar?"

Algunos servicios, como el diseño web, son bastante concretos y fáciles de entender lo que estás recibiendo.

Todo lo contrario a eso es el SEO. Donde las aguas son turbias y difíciles de comprender.

Así que comencemos con una pregunta capciosa.

Si escucha algún tipo de garantía de clasificación, corra hacia las colinas.

86. "¿Cómo se optimiza el contenido?"

Del mismo modo, si escucha alguna mención de "densidad de palabras clave" y/o "PageRank", corra.

Estas son tácticas de SEO de la vieja escuela que pueden haber sido relevantes hace 5-10 años, pero ya no lo son.

87. "¿Cómo construyes enlaces?"

La construcción de enlaces es fundamental. Pero la forma en que lo haces importa enormemente.

Si algún consultor o agencia crea enlaces fraudulentos, manipuladores y de baja calidad en su nombre... ¿adivine quién sufre el revés? Tú haces.

Incluso si no tiene el más mínimo interés en SEO, o no comprende las complejidades de cómo se realiza la construcción de enlaces, debe identificar la diferencia entre el trabajo legítimo y el spam.

Porque usted, no ellos, corre el riesgo de recibir una penalización o una actualización que anule sus resultados.

88. Cuidado con la mano de obra barata

Esta es una gran generalización. Puede que no sea políticamente correcto.

Pero la mayoría de las veces, también es cierto.

La mano de obra barata de marketing digital es más problemática de lo que vale. El precio generalmente también está vinculado a la calidad de lo que obtiene.

Por ejemplo, es probable que no desee encontrar una "gran oferta" en una niñera para cuidar a sus hijos. ¿Derecha? Hay mucho en juego.

Por lo tanto, probablemente tampoco debería buscar obtener un "gran trato" en el desarrollador de su sitio web. Es decir, a menos que desee que su sitio web no funcione correctamente y tarde una eternidad en cargarse.

89. Cuidado con las 'soluciones patentadas'

Algunas empresas mencionadas anteriormente, que se 'especializan' en proporcionar sitios web a agentes de bienes raíces por cien dólares al mes, pueden o no resultar ser una gran oferta después de todo.

¿La razón? Todos sus datos e información están encerrados en su 'solución patentada'.

Así que si alguna vez quisiste irte, estás jodido.

Además, muchas 'soluciones patentadas' a menudo van por detrás de lo que está disponible en el mercado libre y abierto. Por lo tanto, su creador de sitios web de bajo costo palidecerá en comparación con lo que obtendría con WordPress o incluso con SquareSpace.

90. Cuidado con las plataformas 'cerradas'

¡ACTUAR! solía ser una de las plataformas de CRM más populares para las pequeñas empresas.

Pero se han vuelto obsoletos durante la última década.

¿Por qué? Porque fue una plataforma 'cerrada' durante mucho tiempo.

Eso significa que no pudo obtener contactos de CRM para integrarse con su Gmail. O no podría usar los datos de CRM para informar mejor sus campañas de marketing por correo electrónico.

Así que tenga cuidado con las recomendaciones de herramientas. Especialmente cuando nunca has oído hablar de ellos.

91. Cuidado con las recomendaciones de herramientas no populares

Es posible que no sepa nada sobre el marketing por correo electrónico.

Pero un rápido Google le dará los nombres más importantes de la industria:

• MailChimp
• Contacto constante
• Aweber
• Respuesta vertical
• Infusión Suave
• hubspot

El punto es que deberías reconocer estos nombres con bastante rapidez. Y deberían ser fáciles de encontrar en línea.

Si alguien te recomienda una herramienta, un proveedor, una empresa de alojamiento, etc., de los que nunca has oído hablar (y no aparecen entre los diez primeros de Google), corre.

92. Cuidado con un 'aprendiz de todos los oficios'

Alguien en PPC debería saber acerca de la optimización de conversión. Algunos en los sitios web deben saber al menos los conceptos básicos de SEO.

Pero un diseñador que se especializa en, bueno, diseño creativo, tampoco suele ser un experto en un campo basado en datos como el SEO.

93. Cuidado con las agencias de servicio completo

Esa misma lógica se aplica a toda la empresa.

Una empresa de diseño web contará con conjuntos de habilidades complementarias. Pero suele haber algún límite.

Si son conocidos por el diseño , probablemente no intentarán venderte CRO, SEO, PPC y más.

Una agencia de 'servicio completo' es un nombre inapropiado. A menos que esta agencia sea grande, como BIG-BIG, probablemente no estén equipados para brindar todos esos servicios, juntos, a un alto nivel.

94. Las expectativas comienzan durante el proceso de venta

El proceso de venta inicial debe establecer expectativas.

Debería poder determinar con precisión qué tan bien se comunica esta empresa. Cómo explican lo que viene a continuación. Y lo que debe ser capaz de esperar de ellos.

Si recibe un correo electrónico de seguimiento después de cada reunión, con un resumen de quién debe hacer qué, está en buenas manos.

De lo contrario, cuidado.

95. Respuestas rápidas y definitivas

Este es complicado.

Uno pensaría que alguien que 'tiene todas las respuestas' sabe exactamente de qué está hablando. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso.

Es como garantizar rankings. El marketing digital es tan grande y dinámico. Algunas cosas están fuera de nuestras manos.

Tenga cuidado con los lugares comunes o las respuestas aparentemente "normales" que parecen ensayadas.

Si alguien “no sabe”, pero se enterará, estás de nuevo en buenas manos.

96. Muestras de trabajo de mala calidad

Un diseñador con muestras de diseño mediocres, es un diseñador mediocre.

Eso es lo bueno de este negocio: todo está ahí afuera.

No hay lugar para esconderse. La crema realmente llega a la cima (de Google, Dribbble, premios de la industria, hablar en convenciones, etc.).

Las muestras de diseño que parecen hechas con MS Paint deberían ser una gran señal de advertencia gigante.

97. Mala escritura y contenido del sitio web

Lo mismo se aplica a la escritura.

El marketing es escribir hoy. Se pueden pasar por alto pequeños errores gramaticales o faltas de ortografía. Pero escribir que se lee como si hubiera sido hecho en el segundo idioma de alguien no es lo suficientemente bueno.

Significa que estaban tomando un atajo. Y los atajos no son suficientes.

98. Poco o nada de trabajo para mostrar

En algún lugar, comenzó una tendencia.

Los sitios web de las agencias tendrían estos diseños llamativos. Mostrarían un montón de fotos tontas del equipo. Tenga una o dos líneas sobre lo que hicieron. Y eso fue todo.

¿No hay logotipos de clientes? ¿Lugares en los que han aparecido? Debería ser un no-go.

Los estudios de casos y los resultados deben estar al frente y al centro. De lo contrario, te están vendiendo una imagen en lugar de un producto de trabajo de calidad.

99. Una agencia de redes sociales que no hace redes sociales

Esto se remonta a 'comer tu propia comida para perros'.

Una empresa de diseño web debe tener un sitio web increíble.

Una empresa de contenido debe tener contenido increíble.

Y una empresa social debería ser la empresa social más maldita que jamás hayas visto.

100. Prioriza los premios de la industria sobre los resultados

Los premios de la industria suelen ser otorgados por otros profesionales de la industria.

En otras palabras, son parciales. Y límite sin sentido.

¿Qué pasa con los resultados? ¿Qué pasa con los aumentos porcentuales o los dólares ahorrados?

ADDY suena bien. Pero pálido en comparación con los dólares reales generados.

101. Prioriza 'Pixel-Perfect' sobre clientes potenciales calificados de marketing

'Pixel perfect' es una de esas cosas de diseño geek que solo les importan a los diseñadores.

Importa. Un tanto. más o menos

Pero no más que el número de clientes potenciales generados. Esto se manifiesta de algunas maneras.

Por ejemplo, si sus primeras interacciones con ellos se centran principalmente en técnicas de diseño específicas, en lugar de cuáles son sus objetivos comerciales y las mejores formas de alcanzarlos, es posible que no sea una buena opción.

Están haciendo cola para el próximo premio de la industria. Mientras intenta mejorar el resultado final.

Conclusión

El marketing digital evoluciona tan rápido que la mitad del trabajo consiste simplemente en mantenerse al día.

No es fácil. Apenas sostenible.

Es por eso que trabajar con un consultor o proveedor externo es casi una necesidad.

Necesita un experto en el tema que pueda permitirse el lujo de estar al tanto de lo que está sucediendo, cambiando y cómo adaptarse.

Pero no es fácil. Hay tantas formas y sabores diferentes de un "consultor de marketing digital" que es difícil saber lo que necesita.

Sin embargo, comience con estos 101 consejos y no se sentirá decepcionado.