101 conseils pour embaucher un consultant en marketing numérique / une société de services

Le marketing numérique est en constante évolution. Par exemple, ce qui fonctionnait il y a un an ne fonctionne plus aujourd'hui. Pire encore, les « meilleures pratiques » d'il y a cinq ans peuvent vous pénaliser aujourd'hui. Et, Google change constamment ce qui est important pour le référencement, ce qui rend difficile la mise à jour. Garder une longueur d'avance sur les tendances presque impossible. C'est pourquoi, à un moment donné, vous aurez besoin d'un consultant ou d'une agence de marketing numérique pour vous aider à prendre les rênes.

Le problème est, comment savez-vous de quel type vous avez besoin ?

Comment trouvez-vous le meilleur ajustement?

Voici 101 conseils pour embaucher le bon consultant ou agence de marketing numérique.

Commencer au commencement

1. Soyez honnête avec vous-même

Certaines entreprises sont prêtes à grandir. À l'inverse, d'autres doivent commencer par le début.

Vous n'avez jamais pensé au SEO ? Vous n'avez pas configuré de compte AdWords professionnel ? Aucun objectif dans la configuration de Google Analytics ?

Il y a de fortes chances que vous deviez revenir en arrière et réparer, configurer et améliorer. Ce truc n'est pas difficile. Mais cela prend du temps. Attendez-vous donc à au moins quelques semaines (à un mois ou deux) sur des blocs de construction qui pourraient ne pas générer de rendement substantiel dès le départ.

2. Évaluez votre marketing

Le Marketing Score , développé par PR2020, est une ressource simple qui prend environ 15 minutes.

À la fin, vous recevez une note gratuite qui évaluera divers aspects de votre marketing.

Certains domaines apparaîtront comme des « atouts » qui vous aideront lorsque viendra le temps de travailler avec un partenaire ou un fournisseur externe. Alors que d'autres seront considérés comme des "passifs" qui nécessiteront un travail initial pour être corrigés, d'abord.

Ce score vous donne également une mesure vérifiable à utiliser avec les équipes de direction et les autres cadres de votre entreprise pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

3. Bon. Maintenant, creusez plus profondément

Vous avez déjà repéré quelques problèmes ?

Bien. Allons un peu plus loin. Le marketing numérique est unique en ce sens que tout affecte tout le reste. Ainsi, un site Web médiocre ne nuit pas seulement à l'expérience d'un visiteur. Mais cela nuit également à votre classement et à vos conversions SEO.

Alors creusez un peu plus avec quelques outils de l'industrie pour vous concentrer sur ce qui ne va pas :

• L' évaluateur de site Web de HubSpot.
• QuickSprout a une simple évaluation SEO .
• WordStream a un niveleur AdWords .

4. Apprenez suffisamment pour être dangereux

Le but des dernières étapes était l'auto-éducation.

Non, vous ne voulez pas être un expert. Mais vous devez comprendre les bases. Et vous devez comprendre que votre site Web a un problème avec les requêtes du serveur (même si vous n'avez aucune idée de ce que c'est ou comment le résoudre).

L'objectif est d'être en mesure de communiquer clairement ces problèmes à quelqu'un que vous êtes sur le point d'embaucher. Et à son tour, comprenez un peu ce qu'ils disent quand ils recommandent quelques étapes pour corriger le cap.

Sinon, vous ne saurez pas s'ils sont légitimes. Et vous ne comprendrez pas comment évaluer ou évaluer leurs services.

5. Fixez des objectifs axés sur l'entreprise

Les consultants en marketing numérique et les sociétés de services sont bons. Mais ils ont besoin d'une cible à viser. Vous devez les aider à comprendre exactement ce que vous recherchez.

"Plus de trafic" n'est pas un objectif. Accroître la notoriété et réduire les coûts que vous auriez à dépenser sur AdWords pour atteindre des niveaux de trafic similaires est un peu plus proche.

C'est leur travail de trouver comment aller de A -> B. Mais… seulement s'ils savent où se trouve B.

6. Reverse engineering à quoi ressemble le succès

Vous voulez des revenus supplémentaires. Bien. C'est un début.

Mais combien? 10 000 $ ?

Très bien… maintenant, combien de nouveaux clients cela représente-t-il ? Si chaque client vaut 1 000 $, il vous en faut 10.

Super. Examinez maintenant vos taux de conversion historiques des prospects aux ventes. Et le trafic Web vers les prospects.

Ces petites étapes vous aident à élaborer un modèle de ce à quoi devrait ressembler le succès. Cela devrait vous donner un plan de match à revoir avec des consultants pour faire rebondir des idées et demander ce qui est réaliste.

Cela donne à ces fournisseurs une vue sur le fonctionnement de votre entreprise afin qu'ils aient une meilleure compréhension de la façon dont leurs services individuels s'intègrent à votre travail. Et cela vous aide à comprendre le lien entre leur travail et les indicateurs avancés (comme les classements ou le taux de clics) et les ventes.

7. Décidez (spécifiquement) de ce dont vous avez besoin

Vous avez fait beaucoup de travail de préparation jusqu'à présent. Vous avez « modelé » le succès.

Le but est de vous aider à différencier ce dont vous avez besoin de tout ce dont vous n'avez pas besoin.

Par exemple, le référencement fait référence à un LOT d'activités différentes :

• Référencement technique
• Recherche de mots clés
• Optimisation sur la page
• Création de liens
• Gestion de la réputation
• Création de contenu
• Et plus.

Alors. Vous pourriez avoir besoin d'un travail de 'SEO'. Mais quelles parties, en particulier, avez-vous le plus besoin d'aide ou de travail ?

8. Vous devriez avoir des attentes réalistes maintenant

Chaque fois qu'il y a un problème entre une entreprise et un consultant ou une agence de marketing numérique, cela se résume généralement à une mauvaise communication de ce qui est attendu.

Vous pourriez tous les deux convenir que le référencement est un problème. Mais si vos fournisseurs ne travaillent que sur un petit sous-ensemble et que votre promotion globale est en baisse, vous ne pouvez pas toujours vous attendre à ce qu'ils bougent l'aiguille.

Il y a des actifs incorporels en jeu. Et vous devez tous les deux comprendre les risques posés.

De même, les éléments de référencement que vous recherchez (comme les nouvelles ventes) sont un indicateur retardé. Par exemple, il faut beaucoup de travail pour faire fluctuer les classements, puis le trafic commence à changer, puis les conversions, puis enfin les ventes.

Ainsi, le travail effectué entre les mois 1 et 3 ne commence à porter ses fruits qu'au cours des mois 6 à 12.

Nous parlons spécifiquement de SEO. Mais le point s'applique, peu importe si nous parlons de PPC, de conversions, de contenu, de réseaux sociaux ou de sites Web.

Évaluez d'abord vos options en ligne

9. Commencez par une recherche en ligne

Commencer en ligne semble évident.

Mais la bonne nouvelle est que vous pouvez trouver presque tout ce dont vous avez besoin pour finalement prendre une décision en naviguant simplement pendant quelques heures.

Par exemple, vous connaissez les étapes que nous venons de suivre pour évaluer votre propre site Web ou SEO ou PPC ?

Maintenant, faites-le pour les agences ou les consultants que vous envisagez d'embaucher.

S'il s'agit d'une entreprise de conception Web, évaluez leur conception Web et l'infrastructure de leur site. S'il s'agit d'une agence de référencement, quelle est leur présence dans le référencement ?

Chaque site Web va avoir des problèmes. Et chaque (bonne) agence va donner la priorité au travail du client avant le sien. (Il y aura donc de nombreux problèmes.)

Mais vous devriez rapidement être en mesure d'identifier s'ils savent ce qu'ils font (ou non).

10. Quels outils populaires utilisez-vous ?

Êtes-vous déjà client HubSpot ? Consultez leur annuaire des partenaires .

Vous aimez lire le contenu SEO de Rand sur Moz.com ? Référencez leurs partenaires de confiance et agences recommandées .

La plupart de vos outils en ligne préférés que vous utilisez peut-être déjà (Unbounce, Kissmetrics, etc.) auront une liste de fournisseurs recommandés pour commencer.

Et vous obtenez l'avantage supplémentaire qu'ils sont déjà à l'aise avec votre configuration interne (pour minimiser les retards).

11. Vous pouvez essayer les sites d'évaluation et d'évaluation

Il n'y a pas de Yelp pour les agences numériques. (Bien que ce soit une excellente idée.)

Vous pouvez essayer certaines sources de la vieille école comme le BBB. Mais encore une fois, vos résultats pourraient être limités.

Une excellente alternative est Credo de John Doherty . Il s'agit d'un répertoire qui répertorie les consultants et les agences de diverses disciplines marketing, ainsi que de véritables évaluations et avis de clients réels.

12. Traquer sur LinkedIn

LinkedIn est un autre endroit aléatoire. Mais vous pouvez parfois consulter les recommandations de vos pairs, voir ce que les consultants ou les agences partenaires publient et également espionner les employés de l'entreprise.

Est-ce à cela que nous avons eu recours ? Traquer?

Oui. LinkedIn peut également vous montrer quelqu'un qui parle d'engagement ou d'événements à venir dans la région. De cette façon, vous pouvez écouter et être aux premières loges pour évaluer leur potentiel.

13. Traquez aussi leurs réseaux sociaux

Les médias sociaux peuvent être une vue intérieure de l'organisation d'une entreprise. Parfois, cela intéresse les clients, comme des articles de presse connexes, des travaux en vedette ou d'autres annonces opportunes.

Mais d'autres fois, ce n'est pas du tout pour les clients. Comme la façon dont certaines entreprises utilisent un outil comme SnapChat pour recruter .

Croyez-le ou non, ce contenu informel peut également être le plus utile. Il vous donne un aperçu non filtré de l'entreprise et des types de personnes avec lesquelles vous travaillerez.

Il existe de nombreuses agences et consultants de qualité. Ceux qui sont au courant des dernières tactiques. Mais vous allez devoir aimer travailler avec ces personnes à la fin de la journée.

14. Témoignages de clients sur leur site Web et LinkedIn

Les meilleurs résultats sont spécifiques et vérifiables. Ils contiennent une sorte de résultat, un pourcentage d'augmentation ou de l'argent économisé.

La plupart des sites d'agences devraient avoir des témoignages (sous une forme ou une autre) sur leur site Web. OU ils devraient avoir des recommandations sur LinkedIn (de la part de clients - et non de collègues dans le domaine du marketing numérique).

Aucun témoignage nulle part ? Ce n'est pas bon signe.

15. Recherchez la participation de l'industrie

Les meilleures agences (et les meilleurs consultants d'agence) seront faciles à trouver.

Ils prendront la parole lors de grandes conférences, feront l'objet d'articles sur des blogs de l'industrie et contribueront eux-mêmes à de plus grandes publications de style "actualités".

Vous recherchez principalement deux choses :

1. Savent-ils de quoi ils parlent ?
2. Sont-ils « respectés » au sein de l'industrie ?

Si d'autres personnes sont d'accord avec ce qu'elles disent et y font souvent référence, vous êtes entre de bonnes mains.

16. Examinons maintenant leur site

Les sites Web des agences de marketing numérique sont généralement un peu en retard, car ils sont toujours sollicités par le travail des clients (les meilleurs le sont de toute façon).

Mais. Ils devraient manger leur propre nourriture pour chiens dans une certaine mesure.

Par exemple, la conception de sites Web d'une agence en dit long sur qui ils sont et sur le style de travail qu'ils font. La marque et le design témoignent de leur esthétique. La copie en dit long sur leur culture. Et l'attention portée aux détails dit, eh bien, tout.

Bien sûr. La couverture médiatique et tous les autres trucs flashy sont importants. Mais votre instinct et votre instinct vous diront s'il s'agit d'une entreprise avec laquelle vous voudrez éventuellement vous associer.

17. … Mais soyez prudent en lisant trop dans quelque chose comme les classements

Sur la base de ce dernier point, une agence de référencement devrait se classer au premier rang pour les termes clés de son emplacement. Droit?

Oui et non.

Encore une fois, ils pourraient être occupés à travailler sur les sites des clients. De plus, un rapide coup d'œil aux résultats de la recherche confirmera quelque chose que vous saviez depuis le début : il y a une tonne de conneries là-dedans !

Ce n'est donc pas aussi noir et blanc qu'il n'y paraît.

Certains, comme KlientBoost , ont connu un tel succès par d'autres moyens comme le contenu, le référencement et le bouche à oreille qu'ils n'ont même pas besoin d'effectuer le service qu'ils fournissent aux clients (services PPC).

18. Lisez leur blog

Vous pouvez pardonner à une entreprise de ne pas se classer au premier rang pour une phrase clé compétitive. Il y a beaucoup de choses à faire, après tout.

Mais pas d'articles de blog depuis 2013 ?

Pas bon. D'autant que certains services, comme le SEO par exemple, ont énormément évolué depuis.

Mais si leur dernier article a été publié hier, contient plus de 2500 mots approfondis avec des images et des exemples, et plus de 200 autres partages sociaux, vous savez au moins qu'ils sont sur quelque chose.

19. Téléchargez, optez et achetez des offres à bas prix

La plupart des consultants et des agences proposent des ressources gratuites. Livres électroniques, livres blancs, vidéos, infographies, etc.

Évidemment, vous devriez les accepter et chaque offre. Bien sûr, ils vous bombarderont probablement d'appels commerciaux. C'est pourquoi vous devriez probablement utiliser un faux numéro de téléphone et une fausse adresse e-mail (ne leur dites pas que j'ai dit ça).

Mais certaines agences intelligentes iront encore plus loin.

Ils fourniront un produit à faible contact à essayer avant de jeter beaucoup d'argent et d'engager les 6 à 12 prochains mois.

Certains, comme Impact Branding, ont des segments uniques comme Website Throwdown qui vous donneront des commentaires interactifs en direct (gratuitement, si vous êtes choisi).

D'autres, comme Claire Suellentrop, proposent des services de conseil à bas prix, packagés et "produits" sur des sujets tels que les audits de sites Web personnalisés qui vous donneront un retour instantané en quelques jours seulement (à une fraction du coût de leurs services personnalisés).

20. Réduisez votre favori à une liste restreinte

Vous en avez trouvé quelques-uns que vous aimez jusqu'à présent ? Bien. Dressez une liste restreinte d'entreprises et de consultants à contacter. Vous traiterez cela comme n'importe quelle autre embauche, où vous voudrez tendre la main et faire un suivi avec chacun pour en savoir plus sur la façon dont chacun peut vous aider.

Alors dressez une liste restreinte, rassemblez les coordonnées et passons à la section suivante.

Voici ce qu'il faut rechercher lorsque vous contactez chacun d'entre eux.

Que rechercher lorsque vous vous approchez de chacun

21. Se spécialisent-ils dans un créneau ou un service particulier ?

Ecoutez:

Le marketing numérique est incroyablement difficile. Et de plus en plus de jour en jour.

Ainsi, les chances qu'une entreprise fasse « tout » soient minimes, voire nulles.

Maintenant, il peut y avoir des zones qui se chevauchent. Par exemple, les entreprises de référencement fourniront généralement le PPC (et vice versa). Ils tombent tous les deux sous l'égide du "Search Marketing". Donc, vous êtes surtout en sécurité.

Généralement, les meilleures agences et consultants savent ce qu'ils font bien et ce qu'ils ne font pas bien. Ils ont tendance à s'en tenir à un ou deux services, à un ou deux types particuliers de clients.

Méfiez-vous quand vous voyez…

22. "Service complet" nécessite une équipe complète

Certaines entreprises peuvent faire des arrangements « à service complet ». Prenons l'exemple du « marketing entrant », qui revient généralement à externaliser l'ensemble de votre service de marketing numérique.

Mais il y a un hic.

L'entreprise doit ensuite embaucher et doter en personnel toutes ces compétences clés en interne. Par exemple, une entreprise de « marketing entrant » devrait avoir des rédacteurs de contenu, des stratèges, des experts en conversion et des concepteurs tous en interne. Sinon, il est presque impossible de diffuser des campagnes "complètes".

Lorsqu'elle est effectuée correctement, cette approche de « service complet » peut être rentable. Cela signifie que vous pouvez faire appel à tous ces experts individuels pour à peine la moitié du coût de l'embauche de l'un d'eux en interne pour votre propre entreprise.

Donc, encore une fois, il y a une zone grise dans laquelle naviguer.

24. Pouvez-vous identifier au moins un avantage concurrentiel ?

Les « avantages déloyaux » dans les affaires sont bons. Dans le marketing numérique, c'est encore mieux.

Un exemple : un consultant qui fait le lien entre la construction ou les relations publiques avec un type particulier de client.

La raison?

Vous ne vous contentez pas de les embaucher. Bien sûr, leur travail est important. Mais plus encore, vous engagez leur réseau de contacts. C'est là que réside la valeur.

Idéalement, vous devriez chercher à travailler avec une entreprise qui a au moins un avantage « unique » comme celui que les autres auront du mal à égaler.

25. Soyez à l'affût des processus ou outils obsolètes

Une année, c'est comme une décennie entière en ligne.

Beaucoup de changements. Alors que les principes devraient plus ou moins rester les mêmes, les tactiques individuelles peuvent changer quotidiennement.

Vous voyez cela se jouer dans quelques domaines.

Un exemple simple est le référencement. Les tactiques de création de liens d'il y a trois ans et plus ne fonctionneront plus aussi bien aujourd'hui. Pour diverses raisons.

Même les conseils de base sur les campagnes Google AdWords d'il y a dix ans sont presque obsolètes face à la nouvelle concurrence, aux marchés surpeuplés et aux mises à jour de fonctionnalités.

Un autre exemple comprend les ensembles d'outils qu'ils utilisent et recommandent. Ce que je préfère, c'est quand une entreprise utilise un outil CRM "propriétaire" qui a environ dix ans et qui ne s'intègre à rien d'autre. Parce que ce n'est même pas basé sur le cloud.

De toute évidence, cela limite considérablement ce que vous pouvez maintenant faire avec la base de données de contacts que vous avez travaillé jusqu'à présent pour créer au fil des ans.

26. Antécédents éprouvés

Soyons honnêtes une seconde :

La copie sur la plupart des sites Web des agences de marketing est… affreuse.

Un non-sens générique, fade et moelleux.

Alors sautez tout cela et passez directement aux études de cas. Ce qui devrait être relativement facile à trouver.

Idéalement, vous recherchez (1) le problème rencontré par une entreprise avant de travailler avec l'agence XYZ, et (2) le résultat final. Avec toutes les citations ou vidéos utiles directement du point de vue du client.

Ils peuvent ou non toujours partager les étapes exactes qui les ont menés de A à B. Mais vous devriez au moins avoir confiance dans la capacité d'exécution de cette entreprise (sur la base de preuves antérieures de leur exécution pour d'autres entreprises).

27. Qui, exactement, travaille sur votre campagne ?

Il y a un sale petit secret avec la plupart des agences de marketing que nous aborderons plus tard.

Mais en règle générale, les personnes qui travaillent réellement sur votre compte – au quotidien – sont parmi les moins expérimentées.

Il en va de même pour la plupart des professions comme le droit ou un cabinet comptable. Les partenaires vous font entrer et supervisent les choses, mais les enfants boutonneux à l'arrière, dans la pièce sans fenêtre, sont ceux qui sont sur votre compte tous les jours.

Selon le service que vous recherchez (et la configuration de l'organisation), cela peut signifier que beaucoup de travail « non contrôlé » est effectué en votre nom.

Cela pourrait, ou non, se dérouler comme prévu.

Plus tard, nous y reviendrons afin de découvrir quelques façons de le faire fonctionner correctement.

28. Rapports transparents

Les agences de marketing ne peuvent pas toujours divulguer tout ce qu'elles font. Après tout, leur exécution tactique est leur "sauce spéciale" et la raison pour laquelle ils gagnent leur vie.

Mais. Cela ne devrait pas les empêcher de discuter ouvertement de stratégies avec vous ou de rendre compte des résultats après coup. Par exemple, vos ventilations hebdomadaires ou (au moins) mensuelles doivent être un vidage de données.

Au lieu de cela, ils devraient vous guider à travers les activités effectuées. Ce qui a bien fonctionné. Ce qui n'a pas marché. Et ce qu'ils vont faire en conséquence.

Impliquer le client dans les décisions stratégiques est essentiel car personne ne connaît votre entreprise mieux que vous. Ainsi, vous pouvez aider à faire la lumière sur les domaines clés qui pourraient avoir un impact (et aider à faire pivoter) l'orientation d'une future campagne en fonction de votre expérience durement disputée.

29. Campagnes spécifiques 'Win'

Les exemples l'emportent sur les mots à la mode.

Des résultats concrets, tangibles et réels qui montrent le « processus final » pour ce qu'un client a réalisé.

Par exemple, vous pouvez souvent trouver des preuves du succès des campagnes dans les articles de blog. Les résultats peuvent (ou non) justifier une étude de cas complète. (Mais souvent, les agences sont limitées sur ce qu'elles peuvent partager sur une entreprise, de toute façon.)

Cependant, vous pouvez souvent relever de petits indices mettant en vedette les résultats d'un client (sans, techniquement, mettre en vedette le client).

Ce que vous cherchez ici, c'est le processus de réflexion. Pourquoi le consultant ou l'agence a-t-il choisi d'utiliser une sous-navigation qui change lorsque vous faites défiler vers le bas ? Ce sont souvent ces petits détails – car ils aident les utilisateurs à comprendre leurs progrès – qui illustrent le niveau d'attention et de soin qu'une agence montre à ses clients.

Facturation et tarification

30. Tarification sans BS

La tarification des services immatériels est comme un art sombre.

Il y a le coût majoré à une extrémité du spectre. Il estime les coûts internes et ajoute un peu de profit. Ensuite, il y a la tarification basée sur la valeur. Cela détermine ce que vous pouvez gagner ou économiser. Et un pourcentage de cela est affecté au travail de l'agence.

Il y a un tas de façons de le faire. Tout le monde le fait un peu différemment.

Cependant, en fin de compte, quelle que soit la méthode choisie par une agence, elle doit être relativement transparente. Heureusement, la plupart s'orientent également vers un modèle "ouvert" qui publie les gammes de prix directement sur leur site Web.

Les « forfaits » sont un pas dans la bonne direction. Il en va de même pour les systèmes basés sur des points qui ont commencé à apparaître. La raison en est qu'ils valorisent (plus précisément) la production par rapport à l'effort

Voici pourquoi c'est important.

31. Heures vs Activité vs Points

La facturation horaire a été la pratique standard de l'industrie pendant très longtemps.

Mais voici le truc :

C'est une sorte de métrique dénuée de sens. Cela ne tient pas vraiment compte de la valeur produite par une agence. Ainsi, la métrique horaire n'a pas d'importance. L'un peut facturer plus qu'un autre. Ce qui sonne mal à première vue. Pourtant, cela peut en valoir la peine (en fonction de la valeur fournie) en fin de compte.

Les métriques basées sur l'activité sont un pas dans la bonne direction. X campagnes ou phrases clés ou articles de blog ou liens créés par mois pour Y $.

Les systèmes basés sur des points sont une nouvelle tournure à ce sujet. Vous obtenez un nombre X de points, selon le forfait ou le prix que vous choisissez, et ceux-ci peuvent être personnalisés en fonction des campagnes que vous pourriez exécuter.

32. Incitatifs de base ou de performance

Les bonus basés sur la performance sont encore assez rares dans l'industrie.

Ils peuvent être légèrement plus courants dans une discipline facile à mesurer, comme le PPC, mais moins avec le référencement profond et trouble ou la conception et le développement de nouveaux sites Web (évidemment).

La tarification au rendement est encore quelque peu courante avec la création de liens, où les entreprises facturent un montant X par lien (et parfois ne facturent pas ou ne factureront pas tant que ces liens ne seront pas livrés).

Certaines entreprises fixeront un montant de retenue de maintenance inférieur avec une structure de rémunération plus élevée autour d'objectifs spécifiques et concrets. Mais c'est difficile à vendre.

Prenez PPC même. Un consultant ou une agence en marketing numérique livre toujours X prospects par mois. Mais votre équipe doit encore fermer les pistes. Demander à un fournisseur externe de comparer le salaire au travail effectué en interne est une vente difficile. Et la plupart n'iront pas pour ça.

33. Comparez vos options

Les agences digitales sont à la pointe des techniques marketing.

Mais voici le problème : ils vendent principalement la même chose. Bien sûr. Les différences se manifestent dans la manière dont ils pourraient exécuter ces services et la valeur qu'ils sont en mesure de fournir.

Sinon, comparer quelques options différentes allant des grandes agences aux consultants en solo vous donnera une idée de la façon dont chacun se positionne, de ce qui est proposé et, finalement, avec qui vous aimeriez le plus travailler à la fin de la journée. .

34. Établir un budget prévisionnel

Il y a un mouvement à l'échelle de l'industrie vers la transparence des prix.

De plus en plus d'entreprises de marketing publient des niveaux de tarification sur leur site Web afin de fournir aux consommateurs plus d'informations.

Mais vous, en tant que lèche-vitrine, devez toujours venir armé d'un budget concret lorsque vous ouvrez des discussions avec eux.

Un site Web peut coûter 100 $ (si vous utilisez WordPress + Themeforest). Ou cela pourrait être 1 000 $, 10 000 $ ou 100 000 $. Les techniques, la technologie et le résultat final différeront énormément. Et un budget aide le consultant ou l'agence à savoir quel « plan de match » mettre en place pour vous.

Le plus gros drapeau rouge, pour une agence, c'est quand un prospect ne partage pas volontairement son budget. Cela signifie qu'ils ne savent pas ce qu'ils veulent et qu'ils ne sont pas prêts.

Si vous envisagez sérieusement de travailler avec un consultant ou une agence, vous devez être disposé (et capable) à partager les informations budgétaires dès le départ pour faire avancer la conversation dans la bonne direction.

Avantages et inconvénients de Big vs Small

35. L'avantage des grandes agences

Les grandes agences sont composées de professionnels de tous horizons. Ainsi, vous trouverez facilement des équipes de créatifs et de développeurs travaillant ensemble, sous un même toit, pour vous aider à mettre en place une campagne "intégrée".

Ils connaissent aussi les gens. Avec de grands réseaux qui peuvent vous aider à trouver des partenaires ou à faire connaître votre cause.

C'est du côté positif. Cependant, il y a aussi quelques inconvénients.

36. L'inconvénient des grandes agences

Comment la plupart des entreprises trouvent-elles des agences avec lesquelles travailler ? (En dehors des recommandations personnelles ?)

Du côté des entreprises, c'est par le biais de prix et de conférences. Ces "top listes" d'agences qui travaillent sur des campagnes pour des clients connus.

Cela peut ou non être le bon choix pour vous.

Les grandes agences apportent beaucoup à la table. Mais avec cela, ils apportent de gros frais. Et votre travail n'est pas fait par l'associé qui vous a séduit avec son discours passionné. Au lieu de cela, c'est fait par les jeunes débutants de 22 ans. (Qui sont facturés au même taux horaire gonflé, sans aucun doute.)

Parfois ça vaut le coup. Parfois, ce n'est pas le cas.

37. L'avantage des petites agences

Maintenant, comparez cela avec les petites agences. Vous êtes plus susceptible d'avoir du temps face à face avec l'expert qui vous a amené à la porte. Ces personnes, même le directeur ou le président, sont encore très probablement « coincées dans les mauvaises herbes » avec le travail quotidien des clients.

C'est particulièrement vrai pour les consultants en solo, qui ont décidé de se spécialiser et de rester petits afin de "rester plus proches" du travail qu'ils aiment faire au quotidien.

38. L'inconvénient des petites agences

Leur « portée » est quelque peu limitée. Vous ne pouvez pas leur lancer des tâches aléatoires qui sortent de leur zone de confort ou de leur niveau d'expérience (sans avoir à faire appel à un tiers supplémentaire).

Vous ne pouvez pas non plus « évoluer » aussi facilement. Disons que vous travaillez avec une petite agence sur un travail assez routinier, mais que vous avez un lancement de produit massif à venir.

Si cela nécessite un corps supplémentaire ou deux, bonne chance. Les petites agences sont déjà très sollicitées. Et ils devraient probablement essayer d'embaucher pour tout travail supplémentaire important.

Et nous savons tous combien de temps il faut pour trouver et embaucher les bonnes personnes.

39. Recherche active d'experts "de niche"

La façon de travailler avec des agences ou des consultants plus petits afin d'obtenir tous les avantages, tout en minimisant les inconvénients, est de rechercher ceux qui se spécialisent non seulement dans le service fourni (comme l'optimisation du taux de conversion), mais aussi pour qui ils travaillent . (comme les hôpitaux vétérinaires).

Voici pourquoi.

La plupart des sites Web souffrent des mêmes défauts.

Prenez le B2B. Des tonnes de contenu sec, ennuyeux, technique, "de marque". Peu ou pas de choses intéressantes ou engageantes. Cela signifie que votre site reçoit de nombreux visiteurs « de marque » qui vous connaissent déjà. Alors que presque zéro de nouveaux clients.

Le fait est qu'il y a quelques problèmes récurrents avec lesquels certaines entreprises sont aux prises. Et plus vite quelqu'un peut les diagnostiquer, en plus de recommander quelques correctifs, plus vite vous pouvez voir les résultats (d'une manière générale).

40. Mais méfiez-vous des mauvaises entreprises de niche

Voici le signe révélateur d'une mauvaise agence de niche.

Ils vous mettent sur leur plateforme propriétaire. Dans le cadre d'un contrat à long terme.

Vous ne pouvez pas partir; sinon, vous perdez toutes vos données et informations.

Les conceptions de sites Web sont les mêmes modèles de base. Ainsi, tous leurs clients se ressemblent (pour la plupart).

Ils vous vendent un "forfait de site Web" qui comprend le référencement, les médias sociaux et tout ce qui existe sous le soleil. Pour "seulement" cent (ou deux) dollars par mois.

Ces tenues sont particulièrement courantes dans des créneaux concurrentiels comme l'immobilier ou le droit.

Sont-ils bons? Meh. Ils vont bien. Comprenez simplement dans quoi vous vous embarquez avant de vous inscrire.

41. Qui, exactement, exécute le travail ?

La pratique standard de l'agence est d'avoir plus de personnes « juniors » qui effectuent le travail quotidien sur votre compte. Ce n'est pas toujours une mauvaise chose. Beaucoup d'entre eux sont bons (s'ils sont embauchés et formés correctement).

Et ils n'ont pas non plus de vie, alors ils travaillent vraiment jour et nuit pour votre compte.

Mais vous pouvez également rencontrer des problèmes avec le personnel de l'agence. Par exemple, les sous-traitants sont une autre excellente option de mise à l'échelle pour les petites agences. Le problème est : la capacité. Si ces entrepreneurs sont exploités, leur délai d'exécution ralentit. Ce qui signifie que les chances que votre site Web sorte par la porte ralentissent également.

42. Local vs National

La plupart des entreprises aiment travailler avec des agences locales. C'est l'heure du visage. Ils aiment être « proches » et savoir ce qui se passe. Ils aiment les réunions locales et les visites en personne pour rendre compte des progrès.

Mais les agences nationales (ou multinationales) deviennent de plus en plus courantes. Les entreprises virtuelles, ou celles qui opèrent à partir de quelques villes du monde, car la plupart du travail se fait en ligne.

Les sessions Hangouts, Slack ou Skype sont courantes. La plupart lanceront une application de partage d'écran et vous expliqueront avec plaisir ce qui se passe et à quoi ressemblent les choses.

Mais vous n'obtiendrez peut-être pas toujours la même relation en face à face non plus.

43. Local vs National, Part Deaux

Alors, quelle est la différence entre une entreprise locale et une entreprise virtuelle ?

Certains disent que les équipes locales sous un même toit « bougent plus vite » ou sont « plus réceptives ». Mais vous pouvez également contrer cela en disant qu'ils obtiennent probablement un travail moins ciblé et concentré en raison de leur proximité les uns avec les autres.

Si vous êtes une entreprise locale, il est logique de travailler avec un partenaire local. Quelqu'un qui comprend ce défi unique d'amener le trafic piétonnier.

Sinon, ne vous attardez pas trop sur l'emplacement, l'adresse du bureau d'une agence (ou son absence). Il y a des critères plus importants à rechercher lors de la prise de cette décision.

44. Délégué ; N'abdique pas

Les agences ou les consultants devraient assumer la majeure partie du travail. C'est vrai que ce sont eux les experts; ils devraient être capables de créer la stratégie et de l'exécuter.

Cependant, ils ne peuvent pas tout faire seuls. Ils ont besoin d'aide. Ils ont parfois besoin de votre soutien et de vos ressources.

Le marketing n'est pas un événement aléatoire isolé. La meilleure équipe marketing au monde ne peut pas sauver une entreprise avec peu ou pas de notoriété de la marque ou pire, une entreprise qui a un service client épouvantable et des notes Yelp 1 étoile.

Même les performances PPC, qui sont en quelque sorte isolées, dépendent toujours fortement de la page de destination ou du site Web que le trafic visite.

Vous engagez une équipe spécialisée, bien sûr. Mais vous devez toujours travailler en étroite collaboration avec eux.

45. Pourquoi vous devez être solidaire

Exemple classique.

Vous obtenez une refonte de site Web. Tout démarre en douceur.

La première série de dessins semble plutôt bonne. Pas beaucoup de retour. Ils passent donc directement au développement afin de respecter ce délai serré.

Mais pendant que le site est en cours de construction, votre équipe a maintenant quelques réserves de conception.

Ils veulent revenir en arrière et commencer à jouer avec les éléments de conception et demander des modifications. Même si le site est en train d'être construit à la main au moment où nous parlons.

Maintenant, l'agence ou les consultants doivent revenir en arrière, déchirer ce sur quoi ils travaillaient et refaire tout le travail une seconde fois.

Devinez qui paie la facture de ce travail supplémentaire ?

46. ​​Pourquoi vous devez être solidaire, deuxième partie

Deuxième scénario courant.

La refonte du site Web bourdonne en douceur. Ce qui est bien, parce que vous avez un grand salon professionnel à venir et que vous voulez être à votre meilleur.

Les phases de conception et de développement sont presque terminées.

Une seule chose empêche la mise en ligne du site maintenant : lorem ipsum . La copie factice que les agences utilisent sur les sites Web pendant le développement si elles ne sont pas responsables de la copie et des images.

Au lieu de cela, ils attendent. Sur vous maintenant. Vous étiez censé leur fournir ce contenu la semaine dernière. Et les images du projet d'hier.

Et donc ils attendent. Le projet est maintenant en attente car des choses simples qui devraient prendre un jour ou deux au maximum n'ont pas été exécutées dans suffisamment de temps.

Les agences, quant à elles, ne peuvent pas avoir de personnel qui attend sans rien faire. Alors ils commencent à travailler sur le prochain projet et le vôtre tombe en queue de peloton.

47. Existe-t-il des attentes de retour sur investissement réalistes ?

La recherche payante peut produire un retour sur investissement en un mois ou deux.

Mais c'est à peu près tout.

Même les publicités Facebook nécessitent un délai plus long. Plus précisément, parce que vous devez d' abord créer un entonnoir .

Le test A/B mythique qui offre un énorme retour sur investissement du jour au lendemain relève de la fantaisie. L'optimisation du taux de conversion peut également prendre des mois avant de porter ses fruits.

L'optimisation des moteurs de recherche peut être la pire. Surtout en termes de délais.

Cela demande une tonne d'efforts et d'activités initiaux. Attendons ensuite de voir les classements bouger. Ensuite, attendre de voir le trafic arriver. Et puis encore attendre de voir les conversions se déplacer. Et encore plus longtemps si vous devez maintenant vendre et fermer ces nouveaux prospects.

Si un consultant ou une agence de marketing numérique promet des retours du jour au lendemain, vous devez être sceptique.

Mais si un consultant ou une agence ne peut vous donner aucune idée du moment où les retours pourraient se produire – et qu'ils n'ont pas les études de cas qui montrent également des résultats – vous devez également être sceptique.

48. Pouvez-vous trouver d'anciens clients ?

Les meilleurs vendeurs ne sont pas à l'intérieur d'une organisation. Ce sont des clients heureux et satisfaits.

La plupart des agences ne peuvent pas ou ne veulent pas vous donner leur liste de contacts clients. Ils ne veulent pas qu'un prospect aléatoire embête leurs clients. C'est naturel.

Mais pouvez-vous encore trouver d'anciens clients ?

Recherchez des études de cas ou des témoignages sur le site du consultant et contactez-les. S'ils ne travaillent pas actuellement avec eux, la plupart seront heureux de partager les avantages et les inconvénients. Des choses qu'ils aimaient et qu'ils n'aimaient pas.

You can also indirectly ask them about projects they helped with in order to shed light on the results they were able to provide.

49. Cultural Fit

Every digital agency's website makes them look fun and goofy and whimsical.

However, that's not always the case.

Bien sûr. Those hipster ping pong tournaments and keggers on Fridays make it look like a fun place to work.

But is that culture going to gel with your own?

At the end of the day, you're going to need to work closely with these people. And if there's a cultural mismatch, where your organizational temperaments don't align, there's gonna be problems. No matter how good the work.

50. Do they 'Eat their Own Dog Food'?

You're going to hire an ad agency. They're renowned for their creative prowess.

Ok. So let's see it in action.

Does their website fit the same mold? Do they have breathtaking videos with state-of-the-art production?

A less-than-amazing website shouldn't be a deal-breaker for a PPC agency. They're analytical. They're more concerned with function.

But if a content company's content looks and sounds and feels like stuff you'd see from high school kids… well….

Questions to Ask

51. Why You Should Be like a Detective

Good detectives ask good questions.

They might not know the right answer. But they work hard to ask informed questions in order to elicit better responses.

The better the question, typically, the more helpful the response. (Because the agency is able to provide a more specific, concrete answer.)

52. Tailor Questions to Who You're Speaking With

Everyone has their own implicit bias. Their own worldview.

Understanding these are critical to asking good questions.

For example, you'll most likely deal with a trained salesperson in a large agency. Nothing wrong with that inherently. But they have different motivations. And generally a different level of experience with the work you're discussing.

At a smaller agency you might deal with the principal or lead consultant. These people are more knowledgeable and skillful with discussing the ins and outs of their work. So the conversation tends to be more consultative.

Both approaches are fine. Just be aware of what you're heading into.

52. “Who Owns our Accounts?”

Some agencies will setup software or accounts or websites under their own name.

It makes things easier initially and cuts down on lag time so they don't have to bug you every time they need access to everything.

The problem comes when it's time to 'consciously uncouple.' You two aren't going to work together forever. That's the nature of the business.

So what does the transition look like? If you're going to lose data and information when that happens, you're in trouble.

The transition will be rocky at best.

If, on the other hand, they help set up accounts under your name and then just give themselves access for the time being, you should be good to go.

53. “Do You Work with Competitors?”

Trick question.

Contrary to popular belief, you actually do want to work with an agency that commonly works with competitors. (Or at least, a company very similar to your own.)

It means they know what they're doing. They've seen all the common scenarios. And they know how to handle them (quickly).

54. “Do You Work with Competitor XYZ?”

This is the sticky one.

While you want a consultant or agency who has industry experience, you probably don't want one that works with a direct competitor in your local area or biggest industry rival.

First, you don't want the level of work to change (if they're paying more than you). Second, you don't want to your website or campaigns to look and sound the exact same. Third… do you really want to rely on copying? Or forging your own path?

55. “What Size Clients do You Typically Take?”

Most small agencies should know their limitations.

For example, many feel confident and comfortable with clients of a certain size (or ones that spend a certain amount).

Now. Just because an agency is small doesn't mean they always work with small clients.

Some small boutique, specialty agencies (with five or less) can still with work giant, enterprise clients and charge millions. While some large, massive companies work better at scale with many smaller organizations.

The tactics and scale differs wildly for each. So there's no one sized fits all. Ideally you should be somewhere in the middle of their range.

56. “How Many Clients Are You Currently Working With?”

Most agencies also have a capacity limit.

For example, a single developer might be able to work on one or two (max) projects at any given time. A marketer might be able to juggle three to four (max) clients at a time.

So if they have five people in-house, and twenty clients, the math doesn't add up.

57. “Do you Outsource?”

Outsourcing is one of the best ways to scale an agency. It provides digital companies with flexibility. An easy way to add (or subtract) resources depending on their client roster.

So outsourcing isn't inherently bad. Many times, it's great. For example, if you need something that falls outside of their area of expertise, you probably want them to outsource it or find another partner to bring in.

The trick is figuring out what's being outsourced.

58. “What Do you Outsource?”

Generally speaking, agencies or consultants shouldn't be outsourcing their core capabilities. If you're hiring a content team, the actual content creation or writing shouldn't be outsourced.

Same goes for websites. Development of said websites shouldn't be outsourced. And link building shouldn't be outsourced if you're looking for an SEO agency (we'll discuss why a little later).

59. “Can I See a Client List?”

“No,” might be the likely reply. But that's OK. You don't want to or need to see everything. Again: it's natural that they don't want you to bug their clients.

But viewing even a partial client list can clue you into the range, type, and size of clients they work best with.

So you can 'read between the lines' to determine how you'll fit in with that group.

60. “How Do You Like to Do [Keyword Research/Link Building/etc.]”

Thought process is key. You want to see how they approach their work. (Even if you don't always understand it.)

For example, you could ask a web dev agency, “Why do you like working with WordPress instead of Drupal?”

And see the response. Does it jive with your own limited experience? And does it make sense? Or is it a complex technical discussion that's over your head?

Good consultants and agencies can relate complex topics in simple language that should make sense to anyone.

61. “How Do You Start with a Project Like Ours?”

All good consultants will start with some kind of audit. It may not be exhaustive. But they'll at least need to dig in and understand where you're at currently.

Diving head-first into their 'standard package' – without first taking the time to figure out which of those elements you actually need or which to prioritize – should be a warning sign.

62. “Do Your Services Scale Up or Down?”

Similarly, their services should scale up or down depending on the situation. For example, can you start with a one-time, paid audit for a deep dive into what you need?

OR, can you lower the resources behind new content creation if their initial audit shows that you already have hundreds of high-quality pages?

63. “Who Will Be My Direct Contacts?”

Account executives are helpful. To a point.

They're the typical agency middle man; running interference between clients and people doing the work.

But they're not always topic experts. And sometimes you might need more face-time with the lead consultants or people doing the work on a daily basis.

64. “How Often Will We Meet?”

This is another tricky question.

On the face of it, more sounds better. But too much and you're taking time away from actually doing the work.

Look:

Even if an agency doesn't charge hourly, they're still pricing their own internal costs hourly.

The more hours devoted to phone calls or in-person meetings, the less hours devoted to doing work.

65. “How Will We Measure Progress?”

Getting access to a project management tool is fine. But it doesn't always give you the big picture view.

Instead, good consultants will balance the tactical reporting with information on how it fits into the plan they've set out to help you hit your objectives.

66. “How Does Pricing Work?”

Pricing should relate back to activities or deliverables.

Hours are not a good deliverable. Most things take longer than we expect. More hours are chewed up. But those, alone, don't get you any closer to your goals.

More blog posts do. More landing pages or ad campaigns do.

Effort, alone, isn't enough.

67. “How Does Your Contract Work?”

Contracts will have the obligatory legalese. However, you should easily be able to see what you're paying for what you're getting and when it should be delivered .

Ces choses doivent être précisées, dans un anglais clair. Et ils doivent être faciles à comprendre.

Poussez-les à clarifier tout jargon technique afin qu'il n'y ait pas de malentendu avec ce que vous obtenez.

68. « Y a-t-il des conditions minimales ? »

Un projet de site Web peut ne prendre que quelques mois pour être entièrement réalisé. Même les grands.

Cependant, les services de marketing ont tendance à nécessiter un certain temps (en raison du temps qu'il leur faut pour être rentables).

Les contrats de trois mois sont standard. Même six ou douze mois aussi.

L'important est de savoir à quoi vous êtes inscrit. Et avec les plus longs, comment sortir si besoin.

69. "Comment puis-je annuler un contrat?"

Dans le pire des cas : est-il facile d'annuler un contrat ?

Plus le terme est long, plus cette question est évidemment importante. Mais même dans ce cas, il devrait toujours être relativement facile d'annuler.

Un simple avis écrit devrait faire l'affaire.

Certains peuvent vous faire attendre 30 jours ou après les 90 premiers jours (afin qu'ils récupèrent leur investissement initial). Mais sinon, vous ne devriez pas être enfermé dans un accord à toute épreuve à long terme.

70. "Y a-t-il de la place pour la négociation?"

Oui et non. Parfois il y en a. Mais souvent, s'ils ont fixé le prix des choses en fonction des activités ou des points, il devrait y avoir un moyen parfaitement clair de réduire les frais : réduisez la portée en conséquence.

S'il n'y a pas de prix clair sur leur site Web, le consultant ou l'agence fixe très probablement ses prix en fonction (1) d'un pourcentage de la valeur qu'il peut fournir, (2) d'une estimation standard «coût plus» qu'il utilise pour le travail prévu niveau, ou (3) combien ils pensent que vous pouvez vous permettre.

De manière générale, si une agence ne bouge pas du tout sur les prix, il y a généralement une bonne raison. S'ils le font, ils l'ont fixé au prix fort et sont d'accord pour abandonner quelques points pour conclure l'affaire.

71. "Quelle est votre disponibilité?"

Une fois, un prospect m'a envoyé un e-mail. J'étais en réunion toute la journée, alors j'ai demandé à quelqu'un d'autre de répondre et de les aider, en expliquant pourquoi je n'étais pas en mesure de joindre le téléphone.

Ils étaient catégoriques. Mes autres membres de l'équipe ne pouvaient pas les aider. J'ai dû sauter sur le téléphone. Ce jour là. En dépit d'être dans d'autres réunions.

Gardez à l'esprit qu'ils n'étaient pas encore techniquement mon client. Ils ne m'avaient pas payé un centime.

Alors je leur ai dit poliment de trouver une autre agence.

Il est important d'obtenir des réponses en temps opportun. Vous avez besoin que les e-mails et les appels téléphoniques soient renvoyés dans un délai d'un jour ouvrable (ou plus).

Mais vous ne pouvez pas non plus vous attendre au monde.

72. "Quelle est votre cadence de communication?"

La plupart des (bonnes) agences auront des processus pour communiquer avec les clients. Par exemple, certains pourraient aimer un appel de statut hebdomadaire. Alors que d'autres voudront préférer une séance mensuelle plus longue et approfondie.

Quel que soit le cas, il devrait y avoir un processus de communication aplani. Vous devriez avoir une idée raisonnable de la personne avec qui vous parlerez, de la fréquence et de la manière dont chaque correspondance se déroulera.

73. "Y a-t-il des coûts 'supplémentaires'?"

De manière générale, les clients seront directement responsables des frais de publicité. Ceux-ci vont au-delà des frais de gestion standard.

Mais parfois, d'autres coûts associés peuvent apparaître plus tard.

Le premier concerne les outils. Parfois, une agence couvrira les frais. Mais en retour, vous pourriez avoir un accès limité. Ainsi, ils peuvent parfois vous configurer directement avec votre propre compte si vous souhaitez un accès non filtré aux données. Mais alors vous serez sur le crochet.

L'hébergement Web est également un autre élément courant. Certains hébergeront le site tant que vous serez client. Ce qui est bien… jusqu'à ce que vous ne soyez plus un client. Alors quoi?

74. "Quels outils utilisez-vous?"

La plupart des agences auront leurs outils « incontournables » à utiliser.

Mais ils doivent également être disposés ou capables de s'adapter.

Si vous utilisez un autre outil standard de l'industrie, ils devraient pouvoir faire face. Même si ça tombe un peu à l'extérieur de leur timonerie.

Les exceptions, bien sûr, sont si (1) ils se sont spécialisés dans Salesforce ou une autre plate-forme spécifique, et (2) les outils que vous utilisez déjà ne sont pas, en fait, des outils standard légitimes de l'industrie.

Nous reviendrons sur ce problème dans la section suivante.

75. "Voulez-vous signer une NDA?"

D'accord. Il est temps de parler vraiment.

La plupart des contrats ne valent pas le papier sur lequel ils sont imprimés. Payer un avocat pour faire respecter un contrat coûte généralement plus que la valeur totale du contrat. Même si ça vaut des centaines de milliers.

Une NDA n'a apparemment aucun sens. Dans la plupart des cas. (À moins que nous ne parlions du lancement d'un nouveau produit Coca-Cola.)

Vous engagez une agence ou un consultant pour une seule raison en fin de compte : vous leur faites confiance.

Si vous pensez qu'il existe une possibilité lointaine de ne pas leur faire confiance, une NDA ne vous aidera pas.

76. "Que pensez-vous est mon plus gros problème?"

Imaginons que vous engagez une agence d'optimisation du taux de conversion.

Vous voulez qu'ils équilibrent le côté stratégique avec le côté tactique. Le plus gros problème avec la plupart des entreprises qui n'ont jamais effectué de travail majeur de CRO (ou SEO, ou PPC, etc.), est que tout doit être amélioré. Tout doit être meilleur. À tous les niveaux.

S'ils plongent dans les couleurs des boutons de votre page de destination, ou dans un autre petit détail insignifiant, c'est un problème.

77. « Vos services sont-ils fixes pendant la durée du contrat ? »

Le marketing numérique est fluide. Ça change tout le temps.

De même, vos besoins et vos priorités évolueront avec le temps.

En règle générale, il y aura un travail de configuration au début d'un arrangement. Cela pourrait être gravé dans la pierre. La façon dont vous configurez un compte PPC pour la première fois sera en grande partie fixe d'un client à l'autre.

Mais après cela, différentes choses apparaîtront. Il doit y avoir une certaine flexibilité dans la portée.

Vous pouvez essayer une campagne de création de liens et réussir. Vous voudrez donc changer de vitesse et doubler ce succès au lieu de vous en tenir au plan initial établi il y a quelques mois.

78. "Puis-je rencontrer les membres de l'équipe ?"

Votre responsable de compte sera le principal point de contact la plupart du temps.

Cependant, il est rassurant de savoir que certains des experts techniques interviendront de temps en temps.

Vous n'aurez probablement pas un accès direct à eux quotidiennement. Mais chaque semaine (ou presque) ou chaque mois (au moins), vous voudrez entendre directement les personnes qui travaillent quotidiennement sur votre projet car ce sont elles qui connaissent les tenants et les aboutissants de ce qui se passe réellement.

(Et ils sont généralement capables de mieux articuler les choses.)

79. "Avez-vous une approche spécifique?"

La gravure est mauvaise. L'itératif c'est bien.

Le marketing numérique est en constante évolution. Les tactiques de référencement qui fonctionnaient il y a trois ans ne fonctionneront plus aujourd'hui. Même une campagne qui a fonctionné il y a quelques mois pourrait ne pas donner les mêmes résultats.

La tactique est donc importante. Mais trouver plus d'informations sur leur approche spécifique ou leur processus principal peut vous donner une bien meilleure idée de la façon dont ils répondent aux défis. Et ce qu'ils font quand les choses ne vont pas aussi bien que prévu.

80. "Comment allez-vous travailler avec les membres de mon équipe ?"

La plupart des consultants et des agences devraient pouvoir travailler en étroite collaboration avec les membres de votre équipe interne. Souvent, cela inclut la formation. Ils ont besoin de savoir ce qui se passe et comment tout cela fonctionne.

Et ils ont besoin de savoir quoi faire (plus ou moins) si l'agence n'est pas là pour le faire à leur place.

81. "Que se passe-t-il si je décide de prendre ce travail en interne un jour?"

De bons résultats (comme les conversions gagnées ou le trafic généré) sont le résultat de bons processus.

Les bonnes agences devraient être en mesure de vous aider à configurer ces processus afin que les membres de l'équipe interne puissent au moins maintenir les progrès après avoir fait le gros du travail.

Ce que vous ne voulez pas, c'est être complètement dépendant de quelques personnes clés. Vous ne pouvez pas dépendre entièrement de quelques experts pour tout savoir et tout faire.

Avoir un plan en place au cas où vous souhaiteriez effectuer une partie de ce travail en interne peut vous aider à vous préparer tous les deux à cette éventualité. Et organisez des campagnes en conséquence.

82. « À qui appartient le code ? »

Les droits de propriété intellectuelle sont flous.

De manière générale, l'agence sera propriétaire de tout le code du site Web pendant que le site est en développement. Une fois que le site est en ligne et que vous avez payé en totalité, les droits sur ce travail vous sont transférés.

Bien qu'il puisse encore y avoir une certaine capacité ou influence pour que l'agence conserve une certaine propriété du travail. Chaque situation est un peu différente. Alors tu dois demander.

Ce sont les petits détails collants auxquels vous ne pensez pas vraiment au départ. Mais si un problème devait survenir à mi-conception, il peut revenir vous hanter.

83. « À quoi ressembleront les livrables ? »

Nous avons battu ça à mort. Mais vous payez pour les sorties ; travaux livrés. Pas d'efforts.

Vous devez donc raisonnablement vous attendre à voir des livrables. (Ou du moins, des échantillons de livrables.)

Par exemple, il peut être difficile de vous montrer des exemples de code. Surtout si vous n'êtes pas technique. Mais après quelques semaines de développement, vous devriez commencer à voir un site de développement où les choses commencent à fonctionner correctement.

84. "Votre équipe a-t-elle des compétences transversales ?"

Le marketing numérique est unique en ce sens que la somme est vraiment supérieure aux parties.

Par exemple, les résultats PPC peuvent être handicapés par la conception de la page de destination. Il en va de même pour le référencement, qui peut dépendre du code du site Web sous-jacent.

Ainsi, même si vous souhaitez qu'une agence se spécialise dans un domaine ou un créneau particulier, il doit y avoir des compétences transversales.

Par exemple, une équipe de référencement avec zéro développeur laisse un grand trou béant dans sa capacité à faire du bon travail.

Signes avant-coureurs à surveiller

85. « À quel genre de classement pouvons-nous nous attendre ? »

Certains services, comme la conception de sites Web, sont assez concrets et faciles à comprendre ce que vous obtenez.

Le contraire est le référencement. Là où les eaux sont troubles et difficiles à comprendre.

Alors commençons par une question piège.

Si vous entendez une sorte de garantie de classement, courez vers les collines.

86. « Comment optimisez-vous le contenu ? »

De même, si vous entendez parler de « densité de mots clés » et/ou de « PageRank », courez.

Ce sont des tactiques de référencement à l'ancienne qui étaient peut-être pertinentes il y a 5 à 10 ans, mais qui ne le sont plus.

87. "Comment créez-vous des liens?"

La création de liens est essentielle. Mais la façon dont vous le faites compte énormément.

Si un consultant ou une agence crée des liens spammés, manipulateurs et de mauvaise qualité en votre nom… devinez qui en subit le contrecoup ? Tu fais.

Même si vous n'avez pas le moindre intérêt pour le référencement ou ne comprenez pas les subtilités de la création de liens, vous devez faire la différence entre le travail légitime et le spam.

Parce que c'est vous, et non eux, qui risquez une pénalité ou une mise à jour anéantissant vos résultats.

88. Méfiez-vous de la main-d'œuvre bon marché

C'est une grande généralisation. Ce n'est peut-être pas politiquement correct.

Mais le plus souvent, c'est aussi vrai.

La main- d'œuvre bon marché du marketing numérique pose plus de problèmes qu'elle n'en vaut la peine. Le prix est généralement lié à la qualité de ce que vous obtenez également.

Par exemple, vous ne voudriez probablement pas trouver une « bonne affaire » sur une baby-sitter pour garder vos enfants. Droit? Il y a beaucoup de choses en jeu.

Donc, vous ne devriez probablement pas non plus chercher à marquer une « bonne affaire » sur le développeur de votre site Web non plus. Autrement dit, à moins que vous n'aimiez que votre site Web ne fonctionne pas correctement et qu'il prenne une éternité à se charger.

89. Méfiez-vous des "solutions propriétaires"

Certaines entreprises mentionnées précédemment, qui se "spécialisent" dans la fourniture de sites Web aux agents immobiliers pour une centaine de dollars par mois, peuvent ou non se révéler une bonne affaire après tout.

La raison? Toutes vos données et informations sont étroitement enfermées dans leur « solution propriétaire ».

Donc si jamais tu voulais partir, tu es foutu.

De plus, de nombreuses « solutions propriétaires » sont souvent en retard par rapport à ce qui est disponible sur le marché libre et ouvert. Ainsi, leur créateur de site Web chintzy pâlira par rapport à ce que vous obtiendriez avec WordPress ou même SquareSpace.

90. Méfiez-vous des plates-formes "fermées"

LOI! était l'une des plateformes CRM les plus populaires pour les petites entreprises.

Mais ils sont devenus obsolètes au cours de la dernière décennie.

Pourquoi? Parce que c'était une plate-forme «fermée» pendant très longtemps.

Cela signifie que vous ne pouviez pas intégrer les contacts CRM à votre Gmail. Ou vous ne pouviez pas utiliser les données CRM pour mieux informer vos campagnes de marketing par e-mail.

Soyez donc prudent avec les recommandations d'outils. Surtout quand on n'en a jamais entendu parler.

91. Méfiez-vous des recommandations d'outils non populaires

Vous ne connaissez peut-être pas la première chose à propos du marketing par e-mail.

Mais un rapide Google vous donnera les plus grands noms de l'industrie :

• MailChimp
• Contact constant
• Aweber
• Réponse verticale
• InfusionSoft
• HubSpot

Le fait est que vous devriez reconnaître ces noms assez rapidement. Et ils doivent être faciles à trouver en ligne.

Si quelqu'un recommande au hasard un outil, un fournisseur, une société d'hébergement, etc. dont vous n'avez jamais entendu parler (et qui n'apparaissent pas dans le top dix de Google), courez.

92. Méfiez-vous d'un « touche-à-tout »

Quelqu'un dans PPC devrait connaître l'optimisation de la conversion. Certains dans les sites Web devraient connaître au moins les bases du référencement.

Mais un designer spécialisé dans la conception créative n'est généralement pas non plus un expert dans un domaine axé sur les données comme le référencement.

93. Méfiez-vous des agences à service complet

Cette même logique s'applique à l'ensemble de l'entreprise.

Une entreprise de conception de sites Web sera dotée de compétences complémentaires. Mais il y a généralement une limite.

S'ils sont connus pour leur conception , ils n'essaieront probablement pas de vous vendre CRO, SEO, PPC, etc.

Une agence « à service complet » est un abus de langage. À moins que cette agence ne soit grande – comme BIG-BIG – elle n'est probablement pas équipée pour fournir tous ces services, ensemble, à un niveau élevé.

94. Les attentes commencent pendant le processus de vente

Le processus de vente initial doit définir les attentes.

Vous devriez être en mesure de déterminer avec précision dans quelle mesure cette entreprise communique. Comment ils expliquent ce qui va suivre. Et ce que vous devez pouvoir attendre d'eux.

Si vous recevez un e-mail de suivi après chaque réunion, avec un résumé et un récapitulatif de qui doit faire quoi, vous êtes entre de bonnes mains.

Sinon, attention.

95. Réponses rapides et définitives

Celui-ci est délicat.

On pourrait penser que quelqu'un qui "a toutes les réponses" sait exactement de quoi il parle. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas.

C'est comme garantir des classements. Le marketing numérique est tellement vaste et dynamique. Certaines choses sont hors de notre contrôle.

Méfiez-vous des platitudes ou des réponses apparemment « standard » qui semblent répétées.

Si quelqu'un « ne sait pas », mais le découvrira, vous êtes à nouveau entre de bonnes mains.

96. Échantillons de travail de mauvaise qualité

Un designer avec des échantillons de design médiocres est un designer médiocre.

C'est la grande chose au sujet de cette entreprise : tout est là-bas à l'air libre.

Il n'y a pas de place pour se cacher. La crème monte vraiment au sommet (de Google, Dribbble, prix de l'industrie, prise de parole lors de conventions, etc.).

Les échantillons de conception qui semblent avoir été réalisés avec MS Paint devraient être un grand signe d'avertissement géant.

97. Mauvaise écriture et contenu du site Web

Idem pour l'écriture.

Le marketing écrit aujourd'hui . De petites erreurs de grammaire ou des fautes d'orthographe peuvent être négligées. Mais l'écriture qui se lit comme si elle avait été faite dans la langue seconde de quelqu'un n'est pas assez bonne.

Cela signifie qu'ils prenaient un raccourci. Et les raccourcis ne suffisent pas.

98. Peu ou pas de travail à montrer

Quelque part, une tendance a commencé.

Les sites Web des agences auraient ces designs flashy. Ils montreraient un tas de photos d'équipe loufoques. Avoir une ou deux lignes sur ce qu'ils ont fait. Et c'était tout.

Pas de logos clients ? Des endroits où ils ont été présentés ? Cela devrait être interdit.

Les études de cas et les résultats doivent être au premier plan. Sinon, ils vous vendent une image au lieu d'un produit de travail de qualité.

99. Une agence de médias sociaux qui ne fait pas de social

Cela revient à «manger votre propre nourriture pour chien».

Une entreprise de conception de sites Web devrait avoir un site Web incroyable.

Une entreprise de contenu doit avoir un contenu incroyable.

Et une entreprise sociale devrait être l'entreprise sociale la plus effrayante que vous ayez jamais vue.

100. Donne la priorité aux récompenses de l'industrie plutôt qu'aux résultats

Les prix de l'industrie sont généralement décernés par d'autres professionnels de l'industrie.

En d'autres termes, ils sont biaisés. Et à la limite du non-sens.

Qu'en est-il des résultats ? Qu'en est-il des augmentations en pourcentage ou des dollars économisés ?

ADDY sonne bien. Mais pâle par rapport aux dollars réels générés.

101. Donne la priorité au "Pixel-Perfect" plutôt qu'aux prospects qualifiés

« Pixel perfect » est l'une de ces choses de design geek dont seuls les concepteurs se soucient.

Cela compte. En quelque sorte. En quelque sorte.

Mais pas plus que le nombre de leads générés. Cela se manifeste de plusieurs façons.

Par exemple, si vos premières interactions avec eux se concentrent principalement sur des techniques de conception spécifiques, plutôt que sur vos objectifs commerciaux et les meilleurs moyens de les atteindre, cela pourrait ne pas convenir.

Ils font la queue pour le prochain prix de l'industrie. Pendant que vous essayez d'améliorer le résultat net.

Conclusion

Le marketing numérique évolue si rapidement que la moitié du travail consiste simplement à suivre le rythme.

Ce n'est pas facile. À peine durable.

C'est pourquoi travailler avec un consultant ou un fournisseur externe est presque une nécessité.

Vous avez besoin d'un expert en la matière qui peut se permettre de se tenir au courant de ce qui se passe, de l'évolution et de la manière de s'adapter.

Mais ce n'est pas facile. Il existe tellement de formes et de saveurs différentes d'un "consultant en marketing numérique" qu'il est difficile de savoir ce dont vous avez besoin.

Commencez par ces 101 conseils, cependant, et vous ne serez pas déçu.