101 sfaturi pentru angajarea unui consultant de marketing digital / companie de servicii

Marketingul digital este mereu în schimbare. De exemplu, ceea ce a funcționat cu un an în urmă, nu funcționează astăzi. Mai rău, „cele mai bune practici” de acum cinci ani te pot penaliza astăzi. Și Google schimbă în mod constant ceea ce este important pentru SEO, ceea ce face ca actualizarea să fie o provocare. Păstrarea în fața tendințelor este aproape imposibil. De aceea, la un moment dat, veți avea nevoie de un consultant sau o agenție de marketing digital care să vă ajute să preia domnia pentru dvs.

Problema este, de unde știi de ce fel ai nevoie?

Cum găsești cea mai potrivită?

Iată 101 de sfaturi pentru angajarea consultantului sau agenției potrivite de marketing digital.

Începe cu inceputul

1. Fii sincer cu tine însuți

Unele companii sunt pregătite să crească. În schimb, alții trebuie să înceapă de la început.

Nu te-ai gândit niciodată la SEO? Nu există o configurare profesională a contului AdWords? Nu există obiective în configurarea Google Analytics?

Șansele sunt că va trebui să mergeți înapoi și să reparați, să configurați și să vă îmbunătățiți. Lucrurile astea nu sunt dificile. Dar este consumator de timp. Așadar, așteptați-vă la cel puțin câteva săptămâni (până la o lună sau două) pentru blocuri care s-ar putea să nu genereze niciun profit substanțial imediat de la poartă.

2. Punctează-ți marketingul

Scorul de marketing , dezvoltat de PR2020, este o resursă simplă care durează aproximativ 15 minute.

La final, vi se oferă un scor gratuit care va evalua diferite aspecte ale marketingului dvs.

Unele zone vor apărea ca „active” care vă vor ajuta atunci când vine timpul să lucrați cu un partener sau furnizor extern. În timp ce altele vor fi considerate „datorii” care vor necesita unele lucrări inițiale pentru a fi reparate, mai întâi.

Acest scor vă oferă, de asemenea, o valoare verificabilă pe care să o utilizați cu echipele executive și cu alte conduceri din cadrul companiei dvs., pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină.

3. Bine. Acum găuriți mai adânc

Ați găsit deja câteva probleme?

Bun. Să facem un pas mai departe. Marketingul digital este unic prin faptul că totul afectează orice altceva. Așadar, un site web slab nu doar dăunează experienței unui vizitator. Dar, de asemenea, vă afectează clasamentele și conversiile SEO.

Așa că mai săpați puțin cu câteva instrumente din industrie pentru a vă concentra asupra a ceea ce este în neregulă:

• Graderul site-ului de la HubSpot.
• QuickSprout are o evaluare SEO simplă .
• WordStream are un AdWords Grader .

4. Învață suficient pentru a fi periculos

Scopul ultimilor câțiva pași a fost autoeducația.

Nu, nu vrei să fii un expert. Dar trebuie să înțelegeți elementele de bază. Și trebuie să înțelegeți că site-ul dvs. are o problemă cu solicitările serverului (chiar dacă nu aveți idee despre ce este sau cum să o remediați).

Scopul este de a putea comunica aceste probleme clar cuiva pe care urmează să o angajați. Și, la rândul său, înțeleg cam ce spun atunci când recomandă câțiva pași pentru a corecta cursul.

Altfel nu vei ști dacă sunt legitime. Și nu vei înțelege cum să prețuiești sau să prețuiești serviciile lor.

5. Stabiliți obiective orientate spre afaceri

Consultanții de marketing digital și companiile de servicii sunt bune. Dar au nevoie de o țintă spre care să tragă. Trebuie să-i ajuți să înțeleagă exact ce cauți.

„Mai mult trafic” nu este un obiectiv. Creșterea gradului de conștientizare și scăderea costurilor pe care ar trebui să le cheltuiți pe AdWords pentru a atinge niveluri similare de trafic este puțin mai aproape.

Este treaba lor să descopere cum să ajungă de la A –> B. Dar... numai dacă știu unde este B.

6. Reverse Engineer Cum arată succesul

Vrei venituri suplimentare. Bun. Acesta este un început.

Dar cât? 10k $?

Bine... acum câți clienți noi sunt? Dacă fiecare client valorează 1.000 USD, aveți nevoie de 10.

Grozav. Acum uitați-vă la ratele de conversie istorice de la clienți potențiali la vânzări. Și trafic web către clienți potențiali.

Acești pași mici vă ajută să creați un model pentru cum ar trebui să arate succesul. Ar trebui să vă ofere un plan de joc pe care să îl revizuiți împreună cu consultanții pentru a transmite idei și a întreba ce este realist.

Le oferă acestor furnizori o viziune asupra modului în care funcționează afacerea dvs., astfel încât să înțeleagă mai bine modul în care serviciile lor individuale se potrivesc cu munca dvs. Și vă ajută să înțelegeți legătura dintre munca lor și indicatorii principali (cum ar fi clasamentele sau rata de clic) și vânzări.

7. Decideți (în mod specific) de ce aveți nevoie

Ai făcut multă muncă de pregătire până acum. Ai „modelat” succesul.

Ideea este să te ajute să diferențiezi ceea ce ai nevoie de toate lucrurile „în plus” de care nu ai nevoie.

De exemplu, SEO se referă la o grămadă de activități diferite:

• SEO tehnic
• Cercetarea cuvintelor cheie
• Optimizare pe pagină
• Construirea de legături
• Managementul reputației
• Crearea de conținut
• Și altele.

Asa de. S-ar putea să aveți nevoie de lucru „SEO”. Dar de ce părți, în special, aveți nevoie de cel mai mare ajutor sau de muncă?

8. Ar trebui să aveți așteptări realiste acum

Ori de câte ori există o problemă între o companie și un consultant sau o agenție de marketing digital, de obicei, aceasta se reduce la o comunicare greșită a ceea ce se așteaptă.

S-ar putea să fiți amândoi de acord că SEO este o problemă. Dar dacă vânzătorii dvs. lucrează doar la un mic subset din acesta și promovarea dvs. generală este în scădere, nu vă puteți aștepta întotdeauna să mute acul.

Sunt intangibile în joc. Și amândoi trebuie să înțelegeți riscurile prezentate.

În mod similar, lucrurile SEO pe care le cauți (cum ar fi vânzările noi) sunt un indicator întârziat. De exemplu, este nevoie de multă muncă pentru ca clasamentele să fluctueze, apoi traficul începe să se schimbe, apoi conversiile, apoi în cele din urmă vânzările.

Așa că munca făcută între lunile 1-3 începe să dea roade abia în lunile 6-12.

Vorbim în special de SEO. Dar ideea se aplică indiferent dacă vorbim de PPC, conversii, conținut, rețele sociale sau site-uri web.

Evaluați mai întâi opțiunile dvs. online

9. Începeți cu o căutare online

Începerea online pare evidentă.

Dar vestea bună este că puteți găsi aproape tot ceea ce este necesar pentru a lua o decizie în cele din urmă, prin simpla navigare timp de câteva ore.

De exemplu, știți acei pași pe care tocmai i-am parcurs pentru a vă evalua propriul site web sau SEO sau PPC?

Acum fă asta pentru agențiile sau consultanții pe care te gândești să-i angajezi.

Dacă sunt o firmă de design web, evaluează-le designul web și infrastructura site-ului. Dacă sunt o agenție SEO, cum este prezența lor SEO?

Fiecare site web va avea probleme. Și fiecare agenție (bună) va acorda prioritate muncii clienților înaintea propriei lor. (Deci vor fi numeroase probleme.)

Dar ar trebui să puteți identifica rapid dacă știu ce fac (sau nu).

10. Ce instrumente populare utilizați?

Sunteți deja client HubSpot? Consultați directorul lor de parteneri .

Îți place să citești conținutul SEO al lui Rand pe Moz.com? Consultați partenerii lor de încredere și agențiile recomandate .

Cele mai multe dintre instrumentele dvs. preferate online pe care este posibil să le utilizați deja (Unbounce, Kissmetrics etc.) vor avea pentru început o listă de furnizori recomandați.

Și obțineți bonusul suplimentar că ei sunt deja confortabili cu configurația internă (pentru a minimiza întârzierile).

11. Puteți încerca site-uri de evaluări și recenzii

Nu există Yelp pentru agenții digitale. (Deși este o idee grozavă.)

Puteți încerca câteva surse vechi, cum ar fi BBB. Dar din nou, rezultatele tale ar putea fi limitate.

O alternativă minunată este Credo de John Doherty . Este un director care listează consultanți și agenții pentru diverse discipline de marketing, împreună cu evaluări și recenzii reale de la clienții reali.

12. Urmărește pe LinkedIn

LinkedIn este un alt loc de succes. Dar, uneori, puteți examina recomandările colegilor, puteți vedea ce publică consultanții sau partenerii agenției și, de asemenea, să căutați angajații companiei.

La asta am apelat? Urmărirea?

Da. De asemenea, LinkedIn vă poate arăta pe cineva care vorbește despre implicarea sau evenimentele viitoare din zonă. În acest fel, puteți asculta și obține un loc în primul rând pentru a le evalua potențialul.

13. Urmărește-le și rețelele sociale

Rețelele sociale pot fi o vedere interioară a organizației unei companii. Uneori, este de interes pentru clienți, cum ar fi articole de știri conexe, lucrări prezentate sau alte anunțuri oportune.

Dar alteori, nu este deloc pentru clienți. Ca și modul în care unele companii folosesc un instrument precum SnapChat pentru recrutare .

Credeți sau nu, acest conținut informal poate fi și cel mai util. Vă oferă o privire nefiltrată asupra cine este compania și a tipurilor de oameni cu care veți lucra.

Există multe agenții și consultanți buni acolo. Cei care sunt la curent cu cele mai recente tactici. Dar va trebui să vă bucurați să lucrați cu acești oameni la sfârșitul zilei.

14. Mărturii ale clienților pe site-ul lor și LinkedIn

Cele mai bune rezultate sunt specifice și verificabile. Acestea conțin un fel de rezultat, % creștere sau bani economisiți.

Majoritatea site-urilor agențiilor ar trebui să aibă mărturii (într-o formă sau alta) pe site-ul lor. SAU ar trebui să aibă recomandări pe LinkedIn (de la clienți – nu de la colegi din sfera marketingului digital).

Nu există mărturii nicăieri? Nu este un semn bun.

15. Căutați participarea industriei

Cele mai bune agenții (și consultanți de top pentru agenții) vor fi ușor de găsit.

Ei vor vorbi la conferințe mari, vor fi scrise despre blogurile din industrie și vor contribui la publicații mai mari de tip „știri”.

Cauți în primul rând două lucruri:

1. Știu ei despre ce vorbesc?
2. Sunt ei „respectați” în industrie?

Dacă alți oameni sunt de acord cu ceea ce spun și fac referințe la ele des, ești pe mâini bune.

16. Acum să le verificăm site-ul

Site-urile web ale agențiilor de marketing digital „întârzie” în mod obișnuit un pic, deoarece sunt întotdeauna lovite de munca clienților (cele mai bune sunt oricum).

Dar. Ar trebui să-și mănânce propria mâncare pentru câini într-o anumită măsură.

De exemplu, designul web al unei agenții spune multe despre cine sunt și despre stilul de lucru pe care îl fac. Brandingul și designul vorbesc despre estetica lor. Copia spune multe despre cultura lor. Și atenția la detalii spune, ei bine, totul.

Sigur. Acoperirea presei și toate celelalte chestii strălucitoare sunt importante. Dar instinctul și instinctul tău îți vor spune dacă aceasta este o companie cu care vei dori în cele din urmă să te asociezi.

17. … Dar fiți atenți când citiți prea mult în ceva de genul clasamentelor

Pe baza ultimului punct, o agenție SEO ar trebui să se situeze pe locul 1 pentru termenii cheie în locația lor. Dreapta?

Da și nu.

Încă o dată, ar putea fi ocupați să lucreze pe site-urile clienților. De asemenea, o privire rapidă la rezultatele căutării va confirma ceva ce ai știut de-a lungul timpului: există o grămadă de prostii acolo!

Deci nu este atât de alb-negru pe cât pare.

Unii, precum KlientBoost , au avut atât de mult succes prin alte mijloace, cum ar fi conținutul, SEO și cuvântul în gură, încât nici măcar nu au nevoie să presteze serviciul pe care îl oferă clienților (servicii PPC).

18. Citiți prin blogul lor

Puteți ierta o companie pentru că nu se află pe locul 1 pentru o expresie cheie competitivă. La urma urmei, sunt multe care au loc.

Dar nicio postare pe blog din 2013?

Nu e bine. Mai ales că unele servicii, cum ar fi SEO, de exemplu, au evoluat enorm de atunci.

Dar dacă cea mai recentă postare a lor a fost publicată ieri, este de peste 2500 de cuvinte aprofundate cu imagini și exemple și alte 200 de distribuiri sociale, cel puțin știi că sunt pe ceva.

19. Descărcați, înscrieți-vă și cumpărați oferte cu preț redus

Majoritatea consultanților și agențiilor vor oferi resurse gratuite. Cărți electronice, documente albe, videoclipuri, infografice și multe altele.

Evident, ar trebui să le acceptați și fiecare ofertă. Sigur, probabil că te vor bombarda cu apeluri de vânzări. De aceea, probabil că ar trebui să utilizați un număr de telefon fals și o adresă de e-mail falsă (nu le spuneți că am spus asta).

Dar unele agenții inteligente vor face acest lucru un pas mai departe.

Vor oferi un produs cu atingere redusă de încercat înainte de a arunca o grămadă de bani și de a se angaja în următoarele 6-12 luni.

Unele, cum ar fi Impact Branding, au segmente unice, cum ar fi Website Throwdown , care vă vor oferi feedback live, interactiv (gratuit, dacă sunteți ales).

Alții, cum ar fi Claire Suellentrop, au servicii de consultanță „produsate”, la prețuri mai mici, pe teme precum auditurile personalizate de site-uri web, care vă vor oferi feedback instantaneu în doar câteva zile (la o fracțiune din costul serviciilor lor personalizate).

20. Reduceți favoritul pe o listă scurtă

Ai găsit câteva care îți plac până acum? Bun. Alcătuiește o listă scurtă de companii și consultanți la care să te adresezi. Veți trata acest lucru ca orice altă angajare, în care veți dori să contactați și să urmăriți cu fiecare pentru a afla mai multe despre cum vă poate ajuta fiecare.

Așadar, strângeți o listă scurtă, adunați detalii de contact și să trecem la următoarea secțiune.

Iată ce să căutați atunci când vă adresați fiecăruia.

Ce să cauți când te apropii de fiecare

21. Sunt specializați într-o anumită nișă sau serviciu?

Asculta:

Marketingul digital este nebun de dificil. Și din ce în ce mai mult pe zi ce trece.

Așadar, șansele ca orice companie să facă „totul” sunt minime.

Acum ar putea exista suprapuneri de zone. De exemplu, firmele SEO vor furniza de obicei PPC (și invers). Ambele se încadrează sub umbrela „Search Marketing”. Deci ești în mare parte în siguranță.

De obicei, cele mai bune agenții și consultanți știu la ce se pricep și la ce nu sunt buni. Ei tind să rămână cu unul sau două servicii, cu unul sau două tipuri particulare de clienți.

Atentie cand vedeti...

22. „Serviciul complet” necesită o echipă completă

Unele companii pot face aranjamente cu „serviciu complet”. Luați „inbound marketing”, de exemplu, care de obicei este ca și cum ați externaliza întregul departament de marketing digital.

Dar există o captură.

Firma trebuie apoi să angajeze și să ofere personal toate aceste abilități cheie interne. De exemplu, o firmă de „inbound marketing” ar trebui să aibă scriitori de conținut, strategi, experți în conversie și designeri, toți interni. În caz contrar, este aproape imposibil să livrați campanii de „acoperire completă”.

Când este făcută corect, această abordare „serviciu complet” poate fi rentabilă. Ceea ce înseamnă că îi poți folosi pe toți acești experți individuali la abia jumătate din costul angajării unuia dintre ei intern pentru propria ta companie.

Deci, încă o dată, există o zonă gri de navigat.

24. Puteți identifica cel puțin un avantaj competitiv?

„Avantajele neloiale” în afaceri sunt bune. În marketing digital, chiar mai bine.

Un exemplu: un consultant care face link building sau PR cu un anumit tip de client.

Motivul?

Nu doar îi angajezi. Sigur, munca lor este importantă. Dar cu atât mai mult, angajezi rețeaua lor de contacte. Acolo stă valoarea.

În mod ideal, ar trebui să căutați să lucrați cu o companie care are cel puțin un avantaj „unic” precum cel pe care alții vor fi greu de egalat.

25. Fii atent la procese sau instrumente învechite

Un an este ca un întreg deceniu online.

Multe schimbari. În timp ce principiile ar trebui să rămână mai mult sau mai puțin aceleași, tacticile individuale se pot schimba zilnic.

Vedeți acest joc în câteva zone.

Un exemplu simplu este SEO. Tacticile de construire a legăturilor de acum trei ani și nu vor funcționa la fel de bine astăzi. Din diferite motive.

Chiar și sfaturile de bază ale campaniilor Google AdWords de acum un deceniu sunt aproape învechite în fața concurenței noi, a piețelor supraaglomerate și a actualizărilor de funcții.

Un alt exemplu include seturile de instrumente pe care le folosesc și le recomandă. Preferatul meu este atunci când o companie folosește un instrument CRM „proprietar” care are vreo zece ani și nu se integrează cu nimic altceva. Pentru că nici măcar nu este bazat pe cloud.

Evident, acest lucru limitează foarte mult ceea ce puteți face acum cu baza de date de contacte pe care ați muncit până acum să le construiți de-a lungul anilor.

26. Antecedente dovedite

Să fim sinceri pentru o secundă:

Copia de pe majoritatea site-urilor agențiilor de marketing este... îngrozitoare.

Prostii generice, blande, pufoase.

Așa că omiteți totul și mergeți direct la Studiile de caz. Care ar trebui să fie relativ ușor de găsit.

În mod ideal, căutați (1) problema cu care s-a confruntat o companie înainte de a lucra cu agenția XYZ și (2) care a fost rezultatul final. Împreună cu orice citate sau videoclipuri utile direct din perspectiva clientului.

Ei pot sau nu împărtăși întotdeauna pașii exacti care i-au dus de la A la B. Dar ar trebui să aveți cel puțin încredere în capacitatea acestei companii de a executa (pe baza dovezilor anterioare ale executării lor pentru alte companii).

27. Cine, exact, lucrează la campania ta?

Există un mic secret murdar cu majoritatea agențiilor de marketing despre care vom aborda mai multe mai târziu.

Dar în mod obișnuit, oamenii care lucrează efectiv la contul tău – zilnic – sunt printre cei mai puțin experimentați.

Același lucru este valabil și pentru majoritatea profesiilor, cum ar fi avocatul sau o firmă de contabilitate. Partenerii te aduc înăuntru și supraveghează lucrurile, dar copiii cu aspect de coșuri din spate, camera fără ferestre sunt cei din contul tău în fiecare zi.

În funcție de serviciul pe care îl căutați (și de modul în care este configurată organizația), asta ar putea însemna că se desfășoară o mulțime de lucrări „neverificate” în numele tău.

Acest lucru s-ar putea, sau nu, să iasă așa cum era de așteptat.

Mai târziu, vom reveni la asta pentru a afla câteva modalități de a face ca acesta să funcționeze fără probleme.

28. Raportare transparentă

Agențiile de marketing nu pot divulga întotdeauna fiecare și tot ceea ce fac. La urma urmei, execuția lor tactică este „sosul lor special” și motivul pentru care au un mijloc de existență.

Dar. Acest lucru nu ar trebui să-i împiedice să discute deschis strategiile cu dvs. sau să raporteze rezultatele după fapt. De exemplu, defalcările săptămânale sau (cel puțin) lunare ar trebui să fie un depozit de date.

În schimb, ar trebui să vă ghideze prin activitățile efectuate. Ce a funcționat bine. Ce nu a făcut-o. Și ce vor face ca urmare.

Implicarea clientului în deciziile strategice este esențială, deoarece nimeni nu vă cunoaște afacerea mai bine decât dumneavoastră. Așadar, puteți ajuta la luminarea domeniilor cheie care ar putea influența (și pot ajuta la pivotarea) direcția viitoarei campanii, pe baza experienței tale dureroase.

29. „Câștigări” ale campaniei specifice

Exemplele depășesc cuvintele la modă.

Rezultate concrete, tangibile, din viața reală, care arată „procesul final” pentru ceea ce a realizat un client.

De exemplu, puteți găsi adesea dovezi ale succeselor campaniei în postările de pe blog. Rezultatele pot (sau nu) să justifice un studiu de caz întreg. (Dar de multe ori agențiile sunt limitate la ceea ce pot împărtăși despre o companie, oricum.)

Cu toate acestea, de multe ori puteți găsi mici indicii care prezintă rezultatele unui client (fără, din punct de vedere tehnic, să prezinte clientul).

Ceea ce cauți aici este procesul de gândire. De ce a ales consultantul sau agenția să folosească o subnavigare care se modifică pe măsură ce derulați în jos? De multe ori acele mici detalii – pentru că îi ajută pe utilizatori să-și înțeleagă progresul – ilustrează nivelul de atenție și grija pe care o agenție le arată clienților lor.

Facturare și prețuri

30. Prețuri fără BS

Stabilirea prețurilor serviciilor intangibile este ca o artă întunecată.

Există un cost plus la un capăt al spectrului. Estimă costurile interne și adaugă puțin în plus pentru profit. Apoi, pe de altă parte, există prețurile bazate pe valoare. Asta determină ce vei câștiga sau salva. Și un procent din acesta este alocat activității agenției.

Există o grămadă de moduri de a face asta. Fiecare o face puțin diferit.

Cu toate acestea, la sfârșitul zilei, orice metodă pe care o alege o agenție ar trebui să fie relativ transparentă. Majoritatea, din fericire, se îndreaptă și spre un model „deschis” care publică intervale de prețuri chiar pe site-ul lor.

„Pachetele” sunt un pas în direcția corectă. La fel sunt și sistemele bazate pe puncte care au început să apară. Motivul este că ei (mai precis) evaluează producția în raport cu efortul

Iată de ce este important.

31. Ore vs. Activitate vs. Puncte

Facturarea pe oră a fost practica standard din industrie pentru cea mai lungă perioadă de timp.

Dar iată chestia:

Este un fel de metrică fără sens. Nu prea ține cont de valoarea produsă de o agenție. Deci valoarea orară nu contează. Unul poate încărca mai mult decât altul. Ceea ce sună rău la vedere. Cu toate acestea, poate merita pe deplin (pe baza valorii furnizate) la sfârșitul zilei.

Valorile bazate pe activitate sunt un pas în direcția corectă. X campanii sau fraze cheie sau postări de blog sau linkuri create pe lună pentru $Y.

Sistemele bazate pe puncte sunt o nouă evoluție în acest sens. Primești X puncte, în funcție de pachetul sau prețul pe care îl alegeți, iar acestea pot fi personalizate în funcție de campaniile pe care le puteți rula.

32. Baza vs. Stimulente de performanță

Bonusurile bazate pe performanță sunt încă destul de rare în industrie.

S-ar putea să fie puțin mai frecvente într-o disciplină ușor de măsurat, cum ar fi PPC, dar mai puțin cu SEO profund și tulbure sau noul design și dezvoltare de site-uri web (evident).

Prețul de performanță este încă oarecum obișnuit cu crearea de linkuri, unde companiile percep o sumă X per link (și uneori nu fac sau nu fac factura până când acele linkuri sunt livrate).

Unele companii vor stabili o sumă mai mică pentru întreținere, cu o structură de salarizare mai mare în jurul unor obiective specifice, concrete. Dar este o vânzare grea.

Luați chiar și PPC. Un consultant sau o agenție de marketing digital oferă în continuare X clienți potențiali pe lună. Dar echipa ta mai trebuie să închidă avantajele. A cere unui furnizor extern să evalueze salariul față de munca efectuată în interior este o vânzare dificilă. Și majoritatea nu vor merge pentru asta.

33. Comparați opțiunile dvs

Agențiile digitale sunt la sfârșitul tehnicilor de marketing.

Dar iată chestia: în mare parte vând același lucru. Sigur. Diferențele apar în modul în care ar putea executa acele servicii și valoarea pe care sunt capabili să o ofere.

În caz contrar, compararea câtorva opțiuni diferite care acoperă gama de la agenții mari la consultanți individuali vă va oferi o perspectivă asupra modului în care fiecare se poziționează, ce este oferit și, în cele din urmă, cu cine ați dori să lucrați cel mai mult la sfârșitul zilei. .

34. Stabiliți un buget estimativ

Există o mișcare la nivel de industrie către transparența prețurilor.

Din ce în ce mai multe companii de marketing publică niveluri de preț pe site-ul lor web pentru a oferi consumatorilor mai multe informații.

Dar tu, ca cumpărător de vitrine, trebuie totuși să vii înarmat cu un buget concret atunci când deschizi discuții cu ei.

Un site web ar putea costa 100 USD (dacă utilizați WordPress + Themeforest). Sau ar putea fi 1.000 USD, 10.000 USD sau 100.000 USD. Tehnicile, tehnologia și rezultatul final vor diferi extrem de mult. Iar un buget îl ajută pe consultant sau agenție să știe ce „plan de joc” să vă alcătuiască.

Cel mai mare steag roșu, pentru o agenție, este atunci când un prospect nu își împarte de bunăvoie bugetul. Înseamnă că nu știu ce vor și nu sunt pregătiți.

Dacă sunteți serios să lucrați cu un consultant sau cu o agenție, trebuie să fiți dispus (și capabil) să împărtășiți informațiile bugetare în avans pentru ca conversația să se miște în direcția corectă.

Avantaje și dezavantaje ale lui Big vs Small

35. Avantajul marilor agenții

Agențiile mari sunt echipate cu profesioniști din toate categoriile sociale. Astfel, veți găsi cu ușurință echipe de creatori și dezvoltatori care lucrează împreună, toate sub același acoperiș, pentru a ajuta la obținerea unei campanii „integrate” la lumina zilei.

Ei cunosc și oameni. Cu rețele mari care vă pot ajuta să vă găsiți parteneri sau să vă conștientizeze cauza.

Asta e în plus. Cu toate acestea, există și câteva dezavantaje.

36. Dezavantajul marilor agenții

Cum găsesc majoritatea companiilor agenții cu care să lucreze? (În afara recomandărilor personale?)

Pe partea de întreprindere, este prin premii și conferințe. Aceste „liste de top” ale agențiilor care lucrează la campanii pentru clienții cunoscuți.

Aceasta poate fi sau nu alegerea potrivită pentru tine.

Agențiile mari aduc multe la masă. Dar odată cu ea, aduc taxe mari. Și munca ta nu este făcută de partenerul ferm care te-a uimit cu discursul său pasional. În schimb, este făcut de către copiii de 22 de ani de la nivel de intrare. (Fără îndoială, care sunt facturați la același tarif orar umflat.)

Uneori, asta merită. Uneori nu este.

37. Avantajul agențiilor mici

Acum contrastează asta cu agențiile mici. Este mai probabil să vă petreceți timp cu expertul care v-a adus pe ușă. Acești oameni, chiar și directorul sau președintele, sunt încă cel mai probabil „blocat în buruieni” cu munca clienților în fiecare zi.

Acest lucru este valabil mai ales în cazul consultanților solo, care au decis să se specializeze și să rămână mici pentru a „rămâne mai aproape” de munca pe care o fac zilnic.

38. Dezavantajul agențiilor mici

„Area” lor este oarecum limitată. Nu le puteți arunca sarcini aleatorii care se încadrează în afara zonei lor de confort sau a nivelului de experiență (fără a fi nevoie să le asociați cu o terță parte suplimentară).

De asemenea, nu puteți „scala” la fel de ușor. Să presupunem că lucrați cu o agenție mică pentru o muncă destul de rutină, dar aveți o lansare masivă de produs.

Dacă necesită un corp suplimentar sau două, mult succes. Agențiile mai mici sunt deja întinse subțiri. Și probabil că ar trebui să încerce să angajeze pentru orice muncă suplimentară semnificativă.

Și știm cu toții cât timp durează să găsim și să angajăm oamenii potriviți.

39. Caută activ experți „de nișă”.

Modalitatea de a lucra cu agenții sau consultanți mai mici pentru a obține toate beneficiile, minimizând în același timp dezavantajele, este să cauți pe cei care sunt specializați nu numai în serviciul furnizat (cum ar fi optimizarea ratei de conversie), ci și pentru cine lucrează. (cum ar fi spitalele veterinare).

Iata de ce.

Majoritatea site-urilor web suferă de aceleași defecte.

Luați B2B. Tone de conținut uscat, plictisitor, tehnic, „de marcă”. Lucruri puțin sau deloc interesante sau captivante. Asta înseamnă că site-ul tău primește o mulțime de vizitatori „de marcă” care știu deja despre tine. În timp ce aproape zero de la clienți noi.

Ideea este că există câteva probleme recurente cu care se luptă toate companiile. Și cu cât cineva le poate diagnostica mai repede, împreună cu recomandarea unor remedieri, cu atât mai repede poți vedea rezultatele (în general vorbind).

40. Dar ferește-te de companiile de nișă proaste

Iată semnul revelator al unei agenții de nișă proaste.

Te-au pus pe platforma lor proprietară. În baza unui contract pe termen lung.

Nu poți pleca; în caz contrar, vă pierdeți toate datele și informațiile.

Design-urile site-urilor web sunt aceleași șabloane de bază. Deci toți clienții lor arată (în mare parte) la fel.

Îți vând un „pachet de site web” care include SEO, social media și tot ce este sub soare. Pentru „doar” o sută (sau doi) de dolari pe lună.

Aceste ținute sunt deosebit de comune în nișele competitive precum imobiliare sau avocatură.

Sunt bune? Meh. Ei sunt bine. Doar înțelegeți în ce vă băgați înainte de a vă înscrie.

41. Cine, exact, execută lucrarea?

Practica standard a agenției este de a avea mai mulți oameni „juniori” care fac munca de zi cu zi în contul dvs. Nu este întotdeauna un lucru rău. Mulți dintre ei sunt buni (dacă sunt angajați și instruiți corespunzător).

Și nici nu au vieți, așa că chiar lucrează zi și noapte pe contul tău.

Dar puteți întâmpina și probleme cu personalul agenției. De exemplu, contractorii sunt o altă opțiune excelentă de scalare pentru agențiile mai mici. Problema este: capacitatea. În cazul în care acești contractori sunt interpelați, viteza lor încetinește. Ceea ce înseamnă că șansele ca site-ul tău să iasă pe ușă încetinesc și ele.

42. Local vs National

Majoritatea companiilor le place să lucreze cu agențiile locale. Este timpul feței. Le place să fie „aproape” și să știe ce se întâmplă. Le plac întâlnirile locale și vizitele în persoană pentru a raporta progresul.

Dar agențiile naționale (sau multinaționale) devin din ce în ce mai frecvente. Companii virtuale sau cele care își desfășoară activitatea în câteva orașe din întreaga lume, deoarece cea mai mare parte a muncii se face online.

Sesiunile Hangouts, Slack sau Skype sunt frecvente. Majoritatea vor declanșa o aplicație de partajare a ecranului și vă vor explica cu bucurie ce se întâmplă și cum arată lucrurile.

Dar s-ar putea să nu obții întotdeauna aceeași relație față în față.

43. Local vs. National, Part Deaux

Deci, care este diferența dintre a merge cu o companie locală și cea virtuală?

Unii spun că echipele locale sub un singur acoperiș „se mișcă mai repede” sau sunt „mai receptive”. Dar puteți contracara acest lucru spunând că probabil că devin mai puțin concentrați și mai puțin concentrați ca urmare a apropierii lor unul de celălalt.

Dacă sunteți o companie locală, este logic să lucrați cu un partener local. Cineva care înțelege acea provocare unică de a aduce trafic pietonal.

În caz contrar, nu vă lăsați prea blocați de locație, de adresa biroului unei agenții (sau de lipsa acesteia). Există criterii mai importante de căutat atunci când luați această decizie.

44. Delegat; Nu abdica

Agențiile sau consultanții ar trebui să se ocupe de cea mai mare parte a muncii. Este adevărat că ei sunt experții; ar trebui să fie capabili să creeze strategia și să execute.

Cu toate acestea, ei nu pot face totul singuri. Au nevoie de ajutor. Uneori au nevoie de sprijinul și resursele dvs.

Marketingul nu este un eveniment izolat aleatoriu. Cea mai bună echipă de marketing din lume nu poate salva o companie cu o cunoaștere a mărcii puțin sau deloc sau mai rău, una care are un serviciu teribil pentru clienți și evaluări Yelp de 1 stea.

Chiar și performanța PPC, care este oarecum izolată, se sprijină în continuare foarte mult pe pagina de destinație sau pe site-ul pe care îl vizitează traficul.

Angajezi o echipă specializată, sigur. Dar trebuie să lucrați îndeaproape cu ei.

45. De ce trebuie să fii susținător

Exemplu clasic.

Primești o reproiectare a site-ului web. Totul începe fără probleme.

Prima rundă de modele arată destul de bine. Nu prea mult feedback. Așa că intră direct în dezvoltare pentru a respecta acel termen limită strâns.

Dar, în timp ce site-ul este în curs de construire, echipa ta are acum câteva rezerve de design.

Vor să se întoarcă și să înceapă să se încurce cu elementele de design și să solicite modificări. Chiar dacă site-ul este construit manual în timp ce vorbim.

Acum, agenția sau consultanții trebuie să meargă înapoi, să strice ceea ce lucrau și să refacă toată munca a doua oară.

Ghici cine plătește factura pentru acea muncă suplimentară?

46. ​​De ce trebuie să fii susținător, partea a doua

Al doilea scenariu comun.

Reproiectarea site-ului web fredonează lin. Ceea ce este bine, pentru că ai acea expoziție comercială mare care urmează și vrei să arăți cât mai bine.

Fazele de proiectare și dezvoltare sunt aproape finalizate.

Un singur lucru oprește site-ul să funcționeze acum: lorem ipsum . Copia simulată pe care agențiile o folosesc pe site-uri web în timpul dezvoltării, dacă nu sunt responsabile pentru copie și imagini.

În schimb, ei așteaptă. Pe tine acum. Trebuia să le primești acel conținut săptămâna trecută. Și imaginile proiectului de ieri.

Și așa așteaptă. Proiectul este acum în așteptare, deoarece lucrurile simple care ar trebui să dureze cel mult o zi sau două nu s-au transformat în suficient timp.

Între timp, agențiile nu pot avea personalul care să aștepte cu nerăbdare. Așa că încep să lucreze la următorul proiect, iar al tău cade în spatele liniei.

47. Există așteptări realiste privind rentabilitatea investiției?

Căutarea plătită poate produce un ROI într-o lună sau două.

Dar cam asta e.

Chiar și reclamele Facebook necesită o cronologie mai lungă. Mai exact, pentru că mai întâi trebuie să construiți o pâlnie .

Testul mitic A/B care oferă o creștere uriașă a rentabilității investiției peste noapte sunt lucruri de fantezie. Optimizarea ratei de conversie, de asemenea, poate dura luni pentru a plăti.

Optimizarea pentru motoarele de căutare poate fi cea mai proastă. Mai ales, în ceea ce privește cronologia.

Este nevoie de o mulțime de efort și activitate în avans. Apoi aștept să văd clasamentele se mișcă. Apoi, așteptăm să vedem traficul. Și apoi mai așteptăm să vedem conversiile în mișcare. Și chiar mai mult dacă acum trebuie să vinzi și să închizi noile clienți potențiali.

Dacă un consultant sau o agenție de marketing digital promite venituri peste noapte, ar trebui să fii sceptic.

Dar dacă un consultant sau o agenție nu vă poate da nicio idee despre momentul în care ar putea avea loc returnările – și le lipsesc studiile de caz care arată și rezultate – ar trebui să fiți, de asemenea, sceptici.

48. Puteți găsi clienți din trecut?

Cei mai buni agenți de vânzări nu se află în interiorul unei organizații. Sunt clienți fericiți, mulțumiți.

Majoritatea agențiilor nu vă pot sau nu vă vor oferi lista lor de contact cu clienții. Ei nu vor ca vreun prospect la întâmplare să-și deranjeze clienții. E doar firesc.

Dar mai poți găsi clienți din trecut?

Căutați studii de caz sau mărturii pe site-ul consultantului și contactați. Dacă nu lucrează în prezent cu ei, cei mai mulți vor fi bucuroși să împărtășească argumentele pro și contra. Lucruri care le-au plăcut și nu.

You can also indirectly ask them about projects they helped with in order to shed light on the results they were able to provide.

49. Cultural Fit

Every digital agency's website makes them look fun and goofy and whimsical.

However, that's not always the case.

Sigur. Those hipster ping pong tournaments and keggers on Fridays make it look like a fun place to work.

But is that culture going to gel with your own?

At the end of the day, you're going to need to work closely with these people. And if there's a cultural mismatch, where your organizational temperaments don't align, there's gonna be problems. No matter how good the work.

50. Do they 'Eat their Own Dog Food'?

You're going to hire an ad agency. They're renowned for their creative prowess.

O.K. So let's see it in action.

Does their website fit the same mold? Do they have breathtaking videos with state-of-the-art production?

A less-than-amazing website shouldn't be a deal-breaker for a PPC agency. They're analytical. They're more concerned with function.

But if a content company's content looks and sounds and feels like stuff you'd see from high school kids… well….

Questions to Ask

51. Why You Should Be like a Detective

Good detectives ask good questions.

They might not know the right answer. But they work hard to ask informed questions in order to elicit better responses.

The better the question, typically, the more helpful the response. (Because the agency is able to provide a more specific, concrete answer.)

52. Tailor Questions to Who You're Speaking With

Everyone has their own implicit bias. Their own worldview.

Understanding these are critical to asking good questions.

For example, you'll most likely deal with a trained salesperson in a large agency. Nothing wrong with that inherently. But they have different motivations. And generally a different level of experience with the work you're discussing.

At a smaller agency you might deal with the principal or lead consultant. These people are more knowledgeable and skillful with discussing the ins and outs of their work. So the conversation tends to be more consultative.

Both approaches are fine. Just be aware of what you're heading into.

52. “Who Owns our Accounts?”

Some agencies will setup software or accounts or websites under their own name.

It makes things easier initially and cuts down on lag time so they don't have to bug you every time they need access to everything.

The problem comes when it's time to 'consciously uncouple.' You two aren't going to work together forever. That's the nature of the business.

So what does the transition look like? If you're going to lose data and information when that happens, you're in trouble.

The transition will be rocky at best.

If, on the other hand, they help set up accounts under your name and then just give themselves access for the time being, you should be good to go.

53. “Do You Work with Competitors?”

Trick question.

Contrary to popular belief, you actually do want to work with an agency that commonly works with competitors. (Or at least, a company very similar to your own.)

It means they know what they're doing. They've seen all the common scenarios. And they know how to handle them (quickly).

54. “Do You Work with Competitor XYZ?”

This is the sticky one.

While you want a consultant or agency who has industry experience, you probably don't want one that works with a direct competitor in your local area or biggest industry rival.

First, you don't want the level of work to change (if they're paying more than you). Second, you don't want to your website or campaigns to look and sound the exact same. Third… do you really want to rely on copying? Or forging your own path?

55. “What Size Clients do You Typically Take?”

Most small agencies should know their limitations.

For example, many feel confident and comfortable with clients of a certain size (or ones that spend a certain amount).

Now. Just because an agency is small doesn't mean they always work with small clients.

Some small boutique, specialty agencies (with five or less) can still with work giant, enterprise clients and charge millions. While some large, massive companies work better at scale with many smaller organizations.

The tactics and scale differs wildly for each. So there's no one sized fits all. Ideally you should be somewhere in the middle of their range.

56. “How Many Clients Are You Currently Working With?”

Most agencies also have a capacity limit.

For example, a single developer might be able to work on one or two (max) projects at any given time. A marketer might be able to juggle three to four (max) clients at a time.

So if they have five people in-house, and twenty clients, the math doesn't add up.

57. “Do you Outsource?”

Outsourcing is one of the best ways to scale an agency. It provides digital companies with flexibility. An easy way to add (or subtract) resources depending on their client roster.

So outsourcing isn't inherently bad. Many times, it's great. For example, if you need something that falls outside of their area of expertise, you probably want them to outsource it or find another partner to bring in.

The trick is figuring out what's being outsourced.

58. “What Do you Outsource?”

Generally speaking, agencies or consultants shouldn't be outsourcing their core capabilities. If you're hiring a content team, the actual content creation or writing shouldn't be outsourced.

Same goes for websites. Development of said websites shouldn't be outsourced. And link building shouldn't be outsourced if you're looking for an SEO agency (we'll discuss why a little later).

59. “Can I See a Client List?”

“No,” might be the likely reply. But that's OK. You don't want to or need to see everything. Again: it's natural that they don't want you to bug their clients.

But viewing even a partial client list can clue you into the range, type, and size of clients they work best with.

So you can 'read between the lines' to determine how you'll fit in with that group.

60. “How Do You Like to Do [Keyword Research/Link Building/etc.]”

Thought process is key. You want to see how they approach their work. (Even if you don't always understand it.)

For example, you could ask a web dev agency, “Why do you like working with WordPress instead of Drupal?”

And see the response. Does it jive with your own limited experience? And does it make sense? Or is it a complex technical discussion that's over your head?

Good consultants and agencies can relate complex topics in simple language that should make sense to anyone.

61. “How Do You Start with a Project Like Ours?”

All good consultants will start with some kind of audit. It may not be exhaustive. But they'll at least need to dig in and understand where you're at currently.

Diving head-first into their 'standard package' – without first taking the time to figure out which of those elements you actually need or which to prioritize – should be a warning sign.

62. “Do Your Services Scale Up or Down?”

Similarly, their services should scale up or down depending on the situation. For example, can you start with a one-time, paid audit for a deep dive into what you need?

OR, can you lower the resources behind new content creation if their initial audit shows that you already have hundreds of high-quality pages?

63. “Who Will Be My Direct Contacts?”

Account executives are helpful. To a point.

They're the typical agency middle man; running interference between clients and people doing the work.

But they're not always topic experts. And sometimes you might need more face-time with the lead consultants or people doing the work on a daily basis.

64. “How Often Will We Meet?”

This is another tricky question.

On the face of it, more sounds better. But too much and you're taking time away from actually doing the work.

Look:

Even if an agency doesn't charge hourly, they're still pricing their own internal costs hourly.

The more hours devoted to phone calls or in-person meetings, the less hours devoted to doing work.

65. “How Will We Measure Progress?”

Getting access to a project management tool is fine. But it doesn't always give you the big picture view.

Instead, good consultants will balance the tactical reporting with information on how it fits into the plan they've set out to help you hit your objectives.

66. “How Does Pricing Work?”

Pricing should relate back to activities or deliverables.

Hours are not a good deliverable. Most things take longer than we expect. More hours are chewed up. But those, alone, don't get you any closer to your goals.

More blog posts do. More landing pages or ad campaigns do.

Effort, alone, isn't enough.

67. “How Does Your Contract Work?”

Contracts will have the obligatory legalese. However, you should easily be able to see what you're paying for what you're getting and when it should be delivered .

Aceste lucruri ar trebui explicate, într-o engleză clară. Și ar trebui să fie ușor de înțeles.

Împingeți-i să clarifice orice jargon tehnic, astfel încât să nu existe neînțelegeri cu ceea ce obțineți.

68. „Există condiții minime?”

Un proiect de site web poate dura doar câteva luni pentru a se finaliza complet. Chiar și cei mari.

Cu toate acestea, serviciile de marketing tind să necesite un anumit angajament de timp (datorită timpului necesar pentru a plăti).

Contractele pe trei luni sunt standard. Chiar și șase sau douăsprezece luni, de asemenea.

Partea importantă este să știi la ce te-ai înscris. Și cu cele mai lungi, cum ieși dacă e nevoie.

69. „Cum pot anula un contract?”

Cel mai rău scenariu: cât de ușor este să anulezi un contract?

Cu cât termenul este mai lung, cu atât este, evident, mai importantă această întrebare. Dar chiar și atunci, ar trebui să fie relativ ușor de anulat.

O simplă notificare scrisă ar trebui să fie cea mai bună.

Unii te-ar putea face să aștepți 30 de zile sau după primele 90 de zile (pentru a-și recupera investiția inițială). Dar altfel, nu ar trebui să fii blocat într-o înțelegere fermă, pe termen lung.

70. „Există loc de negociere?”

Da și nu. Uneori există. Dar de multe ori, dacă au evaluat lucrurile pe baza activităților sau punctelor, ar trebui să existe o modalitate clară de a reduce taxa: reduceți domeniul în consecință.

Dacă nu există un preț clar pe site-ul lor, cel mai probabil consultantul sau agenția stabilește prețul pe baza (1) un procent din valoarea pe care o poate oferi, (2) o estimare standard „cost plus” pe care o utilizează pentru munca așteptată. nivel, sau (3) cât de mult cred că vă puteți permite.

În general, dacă o agenție nu se va clinti cu privire la prețuri, există de obicei un motiv întemeiat. Dacă o fac, au prețul la un preț ridicat și sunt în regulă să renunțe la câteva puncte pentru a încheia afacerea.

71. „Care este disponibilitatea ta?”

O dată un prospect mi-a trimis un e-mail. Am fost într-o întâlnire de toată ziua, așa că am rugat pe altcineva să răspundă și să-i ajute, explicând de ce nu am putut să iau la telefon.

Au fost neclintiți. Ceilalți membri ai echipei mele nu i-au putut ajuta. A trebuit să sar la telefon. Acea zi. În ciuda faptului că a fost la alte întâlniri.

Ține minte, ei nu erau încă clientul meu din punct de vedere tehnic. Nu mi-au plătit nici un ban.

Așa că le-am spus politicos să găsească o altă agenție.

Este important să obțineți răspunsuri în timp util. Aveți nevoie de e-mailuri și apeluri telefonice returnate într-o zi lucrătoare (sau cam asa ceva).

Dar nici nu te poți aștepta la lume.

72. „Care este cadența ta de comunicare?”

Majoritatea agențiilor (bune) vor avea procese pentru modul în care comunică cu clienții. De exemplu, unora le-ar putea dori un apel săptămânal de stare. În timp ce alții vor prefera o așezare mai lungă și aprofundată lunar.

Oricare ar fi cazul, ar trebui să existe un proces de comunicare rezolvat. Ar trebui să aveți o idee rezonabilă despre cine veți vorbi, cât de des și cum va avea loc fiecare corespondență.

73. „Există costuri „extra”?”

În general, clienții vor fi direct pe cârlig pentru costurile de publicitate. Acestea depășesc și dincolo de taxa de administrare standard.

Dar uneori există și alte costuri asociate care ar putea apărea mai târziu.

Primul este instrumentele. Uneori, o agenție va acoperi costul. Dar, în schimb, este posibil să aveți acces limitat. Deci, uneori, vă pot configura direct cu propriul cont dacă doriți acces nefiltrat la date. Dar atunci vei fi pe cârlig.

Gazduirea web este, de asemenea, o alta obisnuita. Unii vor găzdui site-ul atâta timp cât ești client. Ceea ce e bine... până când nu mai ești client. Atunci ce?

74. „Ce instrumente folosiți?”

Majoritatea agențiilor vor avea instrumentele lor „go-to” de utilizat.

Dar ar trebui să fie, de asemenea, dispuși sau capabili să se adapteze.

Dacă utilizați un alt instrument standard din industrie, ar trebui să poată face față. Chiar dacă cade puțin în afara timoneriei lor.

Excepțiile, desigur, sunt dacă (1) s-au specializat în Salesforce sau pe o altă platformă specifică și (2) instrumentele pe care le utilizați deja nu sunt, de fapt, cele standard standard din industrie.

Vom reveni la această problemă în secțiunea următoare.

75. „Vei semna un NDA?”

O.K. E timpul pentru niște discuții adevărate.

Majoritatea contractelor nu merită hârtia pe care sunt tipărite. Plata unui avocat pentru executarea unui contract costă de obicei mai mult decât întreaga valoare a contractului. Chiar dacă valorează sute de mii.

Un NDA este aparent lipsit de sens. În cele mai multe cazuri. (Cu excepția cazului în care vorbim despre o nouă lansare de produse Coca-Cola.)

Angajați o agenție sau un consultant dintr-un singur motiv la sfârșitul zilei: aveți încredere în ei.

Dacă credeți că există vreo posibilitate îndepărtată să nu aveți încredere în ei, un NDA nu va ajuta.

76. „Care crezi că este cea mai mare problemă a mea?”

Să presupunem că angajezi o agenție de optimizare a ratei de conversie.

Vrei să echilibreze partea strategică cu cea tactică. Cea mai mare problemă cu majoritatea companiilor care nu au avut niciodată lucrări majore de CRO (sau SEO, sau PPC etc.) este că totul trebuie îmbunătățit. Totul trebuie să fie mai bun. Peste granita.

Dacă se scufundă în culorile butoanelor paginii de destinație sau în alte detalii nesemnificative, este o problemă.

77. „Serviciile dumneavoastră sunt fixe pe durata de viață a contractului?”

Marketingul digital este fluid. Se schimbă tot timpul.

În mod similar, nevoile și prioritățile dumneavoastră vor evolua în timp.

În mod obișnuit, la începutul unui aranjament se va face lucrări de amenajare. Acest lucru ar putea fi pus în piatră. Modul în care configurați un cont PPC pentru prima dată va fi în mare măsură fixat de la client la client.

Dar apoi, după aceea, vor apărea diferite lucruri. Trebuie să existe o oarecare flexibilitate în domeniul de aplicare.

S-ar putea să încercați o campanie de creare de link-uri și să găsiți succes. Așa că veți dori să schimbați vitezele și să dublați acel succes în loc să rămâneți poate cu planul inițial stabilit cu câteva luni în urmă.

78. „Pot să mă întâlnesc cu membrii echipei?”

Directorul de cont va fi principalul punct de contact de cele mai multe ori.

Cu toate acestea, este liniștitor să știi că unii dintre experții tehnici vor sări din când în când.

Cel mai probabil, nu veți avea acces direct la ele în fiecare zi. Dar în fiecare săptămână (sau cam așa ceva) sau lună (cel puțin), veți dori să auziți direct de la oamenii care lucrează zilnic la proiectul dvs., deoarece ei sunt cei care știu dedesubturile a ceea ce se întâmplă cu adevărat.

(Și de obicei sunt capabili să articuleze mai bine lucrurile.)

79. „Aveți o abordare specifică?”

Asezat in piatra este rau. Iterativ este bun.

Marketingul digital este în continuă schimbare. Tacticile SEO care au funcționat în urmă cu trei ani nu vor funcționa astăzi. Chiar și o campanie care a funcționat cu câteva luni în urmă ar putea să nu dea aceleași rezultate.

Deci tactica este importantă. Dar aflarea mai multor informații despre abordarea lor specifică sau despre procesul principal vă poate oferi o idee mult mai bună despre modul în care răspund la provocări. Și ce fac atunci când lucrurile nu merg la fel de bine cum se aștepta.

80. „Cum vei lucra cu membrii echipei mele?”

Majoritatea consultanților și agențiilor ar trebui să poată lucra îndeaproape cu membrii echipei interne. De multe ori, asta include antrenament. Ei trebuie să știe ce se întâmplă și cum funcționează totul.

Și trebuie să știe ce să facă (mai mult sau mai puțin) dacă agenția nu este prin preajmă să o facă pentru ei.

81. „Ce se întâmplă dacă decid să iau această muncă la domiciliu într-o zi?”

Rezultatele bune (cum ar fi conversiile obținute sau traficul generat) sunt rezultatul unor procese bune.

Agențiile bune ar trebui să vă poată ajuta să configurați aceste procese, astfel încât membrii echipei interne să poată menține progresul cel puțin după ce au făcut munca grea.

Ceea ce nu vrei, este să fii complet dependent de câțiva indivizi cheie. Nu te poți baza complet pe câțiva experți pentru a ști și a face totul.

Având un plan în vigoare în cazul în care doriți să efectuați o parte din această muncă în interior, vă poate ajuta pe amândoi să vă pregătiți pentru această posibilitate. Și organizați campaniile în consecință.

82. „Cine deține codul?”

Drepturile de proprietate intelectuală sunt tulburi.

În general, agenția va deține tot codul site-ului în timp ce site-ul este în dezvoltare. După ce site-ul este activ și ați plătit integral, drepturile asupra acelei lucrări vă sunt transferate.

Deși poate exista încă o anumită capacitate sau pârghie pentru agenție de a păstra o oarecare proprietate asupra lucrării. Fiecare situație este puțin diferită. Deci trebuie să întrebi.

Acestea sunt micile detalii lipicioase la care nu te gândești cu adevărat inițial. Dar dacă o problemă ar apărea la mijlocul designului, poate reveni să te bântuie.

83. „Cum vor arăta livrabilele?”

Am bătut asta până la moarte. Dar plătiți pentru rezultate; munca livrata. Nu efort.

Deci, ar trebui să vă așteptați în mod rezonabil să vedeți livrabile. (Sau cel puțin, mostre de rezultate.)

De exemplu, ar putea fi dificil să vă arăt mostre de cod. Mai ales dacă nu ești tehnic. Dar, după câteva săptămâni de dezvoltare, ar trebui să începeți să vedeți un site de organizare unde lucrurile încep să funcționeze corect.

84. „Echipa ta are abilități interfuncționale?”

Marketingul digital este unic prin faptul că suma este într-adevăr mai mare decât părțile.

De exemplu, rezultatele PPC pot fi afectate de designul paginii de destinație. Același lucru este valabil și pentru SEO, care se poate baza pe codul site-ului web de bază.

Deci, deși doriți ca o agenție să se specializeze într-o anumită zonă sau nișă, trebuie să existe niște abilități interfuncționale.

De exemplu, o echipă SEO cu zero dezvoltatori lasă o mare gaură în capacitatea lor de a face o treabă bună.

Semne de avertizare la care trebuie să fiți atenți

85. „La ce fel de clasamente ne putem aștepta?”

Unele servicii, cum ar fi designul web, sunt destul de concrete și ușor de înțeles ceea ce obțineți.

Complet opusul este SEO. Unde apele sunt tulburi și greu de înțeles.

Deci, să începem lucrurile cu o întrebare trucată.

Dacă auziți vreun fel de garantare a clasamentului, alergați spre dealuri.

86. „Cum optimizați conținutul?”

În mod similar, dacă auziți vreo mențiune despre „densitatea cuvintelor cheie” și/sau „PageRank”, rulați.

Acestea sunt tactici SEO de școală veche care ar fi putut fi relevante acum 5-10 ani, dar nu mai sunt.

87. „Cum construiești legături?”

Crearea de legături este critică. Dar felul în care o faci contează enorm.

Dacă un consultant sau o agenție creează link-uri spam, manipulatoare, de calitate scăzută în numele tău... ghici cine suferă lovitura înapoi? Tu faci.

Chiar dacă nu aveți cel mai mic interes pentru SEO sau nu înțelegeți complexitatea modului în care se realizează crearea de linkuri, trebuie să alegeți diferența dintre munca legitimă și chestiile spam.

Pentru că tu, nu ei, riscați ca o penalizare sau o actualizare să vă ștergă rezultatele.

88. Atenție la forța de muncă ieftină

Aceasta este o generalizare mare. S-ar putea să nu fie corect din punct de vedere politic.

Dar, de cele mai multe ori, este și adevărat.

Forța de muncă ieftină de marketing digital este mai multe probleme decât merită. Prețul este, de obicei, legat de calitatea a ceea ce obțineți.

De exemplu, probabil că nu ați dori să găsiți o „ofertă bună” la o dădacă pentru a vă supraveghea copiii. Dreapta? Sunt multe pe linie.

Deci, probabil, nici nu ar trebui să căutați să obțineți o „ofertă bună” nici pentru dezvoltatorul site-ului dvs. Adică, cu excepția cazului în care doriți ca site-ul dvs. să nu funcționeze corect și să dureze o veșnicie să se încarce.

89. Atenție la „Soluții proprietare”

Unele companii menționate mai devreme, care „se specializează” în furnizarea de site-uri web agenților imobiliari pentru o sută de dolari pe lună, se pot dovedi sau nu a fi o afacere mare până la urmă.

Motivul? Toate datele și informațiile dvs. sunt bine închise în „soluția lor proprie”.

Așa că dacă ai vrut vreodată să pleci, ești nenorocit.

În plus, multe „soluții proprii” sunt adesea în decalaj față de ceea ce este disponibil pe piața liberă, deschisă. Așadar, generatorul lor de site-uri web va păli în comparație cu ceea ce ați obține cu WordPress sau chiar SquareSpace.

90. Atenție la platformele „închise”.

ACT! a fost una dintre cele mai populare platforme CRM pentru întreprinderile mici.

Dar au devenit învechite în ultimul deceniu.

De ce? Pentru că a fost o platformă „închisă” pentru cea mai lungă perioadă de timp.

Aceasta înseamnă că nu ați putut obține contacte CRM să se integreze cu Gmail. Sau nu ați putea folosi datele CRM pentru a vă informa mai bine campaniile de marketing prin e-mail.

Prin urmare, aveți grijă cu recomandările de instrumente. Mai ales când nu ai auzit niciodată de ei.

91. Atenție la recomandările de instrumente nepopulare

S-ar putea să nu știi primul lucru despre marketingul prin e-mail.

Dar un Google rapid vă va oferi cele mai mari nume din industrie:

• MailChimp
• Contact constant
• Aweber
• VerticalResponse
• InfusionSoft
• HubSpot

Ideea este că ar trebui să recunoști aceste nume destul de repede. Și ar trebui să fie ușor de găsit online.

Dacă cineva vă recomandă un instrument aleatoriu, un furnizor, o companie de găzduire etc. de care nu ați auzit niciodată (și nu apare în top zece Google), rulați.

92. Atenție la un „Jack of All Trades”

Cineva din PPC ar trebui să știe despre optimizarea conversiilor. Unii din site-uri ar trebui să cunoască cel puțin elementele de bază ale SEO.

Dar un designer care este specializat în, ei bine, design creativ, nu este de obicei un expert într-un domeniu bazat pe date precum SEO.

93. Atenție la agențiile cu servicii complete

Aceeași logică se aplică întregii companii.

O firmă de design web va avea personal cu seturi de abilități complementare. Dar, de obicei, există o anumită limită.

Dacă sunt cunoscuți pentru design , probabil că nu vor încerca să vă vândă CRO, SEO, PPC și multe altele.

O agenție „cu servicii complete” este o denumire greșită. Cu excepția cazului în care această agenție este mare – ca BIG-BIG – probabil că nu sunt echipate pentru a furniza toate aceste servicii, împreună, la un nivel înalt.

94. Așteptările încep în timpul procesului de vânzare

Procesul inițial de vânzare ar trebui să stabilească așteptările.

Ar trebui să puteți determina cu exactitate cât de bine comunică această companie. Cum explică ei ce urmează. Și la ce ar trebui să te poți aștepta de la ei.

Dacă primiți un e-mail de urmărire după fiecare întâlnire, cu un rezumat și o recapitulare despre cine trebuie să facă ce, ești pe mâini bune.

În caz contrar, ai grijă.

95. Răspunsuri rapide, definitive

Acesta este complicat.

Ai crede că cineva care „are toate răspunsurile” știe exact despre ce vorbește. Din păcate, nu este întotdeauna cazul.

Este ca și cum ai garanta clasamentele. Marketingul digital este atât de mare și dinamic. Unele lucruri ne scapă din mâinile noastre.

Atenție la platitudini sau răspunsuri aparent „de stoc” care par repetate.

Dacă cineva „nu știe”, dar va afla, ești din nou pe mâini bune.

96. Mostre de lucru de slabă calitate

Un designer cu mostre de design mediocre este un designer mediocru.

Acesta este lucrul grozav la această afacere: totul este în aer liber.

Nu e loc de ascuns. Crema se ridică într-adevăr în top (al Google, Dribbble, premii din industrie, discursuri la convenții etc.).

Exemplele de design care arată ca și cum ar fi fost realizate cu MS Paint ar trebui să fie un mare semn de avertizare uriaș.

97. Scriere slabă și conținut pe site

Același lucru este valabil și pentru scris.

Marketingul scrie astăzi . Micile greșeli gramaticale sau greșelile de ortografie pot fi trecute cu vederea. Dar scrierea care arată ca și cum a fost făcută în a doua limbă a cuiva nu este suficient de bună.

Înseamnă că luau o comandă rapidă. Iar comenzile rapide nu o fac.

98. Muncă mică sau deloc de arătat

Undeva, a început un trend.

Site-urile web ale agențiilor ar avea aceste design-uri strălucitoare. Ar arăta o grămadă de poze proaste de echipă. Aveți una sau două rânduri despre ceea ce au făcut. Și asta a fost.

Fără logo-uri de client? Locuri în care au fost prezentate? Ar trebui să fie interzis.

Studiile de caz și rezultatele ar trebui să fie în prim-plan. În caz contrar, vă vând o imagine în loc de un produs de lucru de calitate.

99. O agenție de social media care nu face social

Acest lucru se întoarce la „a mânca propria mâncare pentru câini”.

O companie de web design ar trebui să aibă un site web uimitor.

O companie de conținut ar trebui să aibă conținut uimitor.

Și o companie de socializare ar trebui să fie cea mai ciudată companie de socializare pe care ați văzut-o vreodată.

100. Prioritizează premiile industriei față de rezultate

Premiile din industrie sunt de obicei acordate de alți profesioniști din industrie.

Cu alte cuvinte, sunt părtinitoare. Și limită fără sens.

Dar rezultatele? Dar creșterile procentuale sau dolari economisiți?

ADDY sună frumos. Dar palid în comparație cu dolarii generați.

101. Prioritizează „Pixel-Perfect” față de clienții potențiali calificați de marketing

„Pixel perfect” este unul dintre acele lucruri de design geek la care doar designerilor le pasă.

Conteaza. Oarecum. Sorta.

Dar nu mai mult decât numărul de clienți potențiali generați. Acest lucru se manifestă în câteva moduri.

De exemplu, dacă interacțiunile tale timpurii cu aceștia se concentrează mai ales pe tehnici de proiectare specifice, în loc de obiectivele tale de afaceri și cele mai bune modalități de a le atinge, s-ar putea să nu fie potrivit.

Se pregătesc pentru următorul premiu al industriei. În timp ce încercați să îmbunătățiți rezultatul final.

Concluzie

Marketingul digital evoluează atât de repede încât jumătate din loc de muncă este pur și simplu să țină pasul cu vremurile.

Nu e usor. Abia durabil.

De aceea, lucrul cu un consultant sau un furnizor extern este aproape o necesitate.

Ai nevoie de un expert în subiecte care să-și permită să rămână la curent cu ceea ce se întâmplă, se schimbă și cum să se adapteze.

Dar nu este ușor. Există atât de multe forme și arome diferite ale unui „consultant de marketing digital”, încât este greu să știi de ce ai nevoie.

Începe totuși cu aceste 101 sfaturi și nu vei fi dezamăgit.