101 consigli per l'assunzione di un consulente di marketing digitale / società di servizi

Il marketing digitale è in continua evoluzione. Ad esempio, ciò che ha funzionato un anno fa non funziona oggi. Peggio ancora, le "migliori pratiche" di cinque anni fa possono farti penalizzare oggi. Inoltre , Google cambia costantemente ciò che è importante per la SEO, il che rende impegnativo rimanere aggiornati. Stare al passo con le tendenze è quasi impossibile. Ecco perché a un certo punto avrai bisogno di un consulente o di un'agenzia di marketing digitale che ti aiuti a prendere le redini per te.

Il problema è, come fai a sapere di quale tipo hai bisogno?

Come trovi la soluzione migliore?

Ecco 101 suggerimenti per assumere il giusto consulente o agenzia di marketing digitale.

Inizia dall'inizio

1. Sii onesto con te stesso

Alcune aziende sono pronte a crescere. Al contrario, altri devono iniziare dall'inizio.

Non hai mai pensato alla SEO? Nessuna configurazione professionale dell'account AdWords? Nessun obiettivo nella configurazione di Google Analytics?

È probabile che dovrai tornare indietro e correggere, configurare e migliorare. Questa roba non è difficile. Ma richiede tempo. Quindi aspettati almeno alcune settimane (a un mese o due) su elementi costitutivi che potrebbero non generare alcun ritorno sostanziale fin dall'inizio.

2. Dai un punteggio al tuo marketing

Il punteggio di marketing , sviluppato da PR2020, è una risorsa semplice che richiede circa 15 minuti.

Alla fine, ti viene assegnato un punteggio gratuito che valuterà vari aspetti del tuo marketing.

Alcune aree verranno visualizzate come "risorse" che ti aiuteranno quando arriverà il momento di lavorare con un partner o fornitore esterno. Mentre altri saranno considerati "responsabilità" che richiederanno un lavoro iniziale per essere risolti, prima.

Questo punteggio ti fornisce anche una metrica verificabile da utilizzare con i team esecutivi e altri dirigenti all'interno della tua azienda per assicurarti che tutti siano sulla stessa pagina.

3. Bene. Ora scava più a fondo

Hai già riscontrato alcuni problemi?

Bene. Facciamo un ulteriore passo avanti. Il marketing digitale è unico in quanto tutto influisce su tutto il resto. Quindi un sito Web scadente non danneggia solo l'esperienza di un visitatore. Ma danneggia anche le classifiche e le conversioni SEO.

Quindi scava un po' di più con alcuni strumenti del settore per affinare ciò che non va:

• Il selezionatore di siti Web di HubSpot.
• QuickSprout ha una semplice valutazione SEO .
• WordStream dispone di un Grader AdWords .

4. Impara abbastanza per essere pericoloso

Il punto degli ultimi passaggi era l'autoeducazione.

No, non vuoi essere un esperto. Ma devi capire le basi. E devi capire che il tuo sito web ha un problema con le richieste del server (anche se non hai idea di cosa sia o come risolverlo).

L'obiettivo è essere in grado di comunicare chiaramente questi problemi a qualcuno che stai per assumere. E a sua volta, capisci cosa stanno dicendo quando raccomandano alcuni passaggi per correggere la rotta.

Altrimenti non saprai se sono legittimi. E non capirai come valutare o valutare i loro servizi.

5. Stabilisci obiettivi orientati al business

I consulenti di marketing digitale e le società di servizi sono bravi. Ma hanno bisogno di un bersaglio a cui mirare. Devi aiutarli a capire esattamente cosa stai cercando.

"Più traffico" non è un obiettivo. Aumentare l'awareness e ridurre i costi che dovresti spendere su AdWords per raggiungere livelli di traffico simili è un po' più vicino.

È compito loro capire come arrivare da A -> B. Ma... solo se sanno dove si trova B.

6. Reverse Engineer Che aspetto ha il successo

Vuoi entrate extra. Bene. Questo è un inizio.

Ma quanto? $ 10k?

Bene ... ora quanti nuovi clienti sono? Se ogni cliente vale 1.000 dollari, te ne servono 10.

Grande. Ora guarda i tuoi tassi di conversione storici dai lead alle vendite. E il traffico web verso i lead.

Questi piccoli passaggi ti aiutano a mettere insieme un modello di come dovrebbe essere il successo. Dovrebbe darti un piano di gioco da rivedere con i consulenti per scambiare idee e chiedere cosa è realistico.

Offre a questi fornitori una visione di come funziona la tua attività in modo che abbiano una migliore comprensione di come i loro servizi individuali si adattano al tuo lavoro. E ti aiuta a capire il legame tra il loro lavoro e gli indicatori principali (come le classifiche o la percentuale di clic) e le vendite.

7. Decidi (specificamente) di cosa hai bisogno

Hai fatto un sacco di lavoro di preparazione finora. Hai "modellato" il successo.

Il punto è aiutarti a differenziare ciò di cui hai bisogno da tutte le cose "extra" di cui non hai bisogno.

Ad esempio, SEO si riferisce a un GRUPPO di diverse attività:

• SEO tecnico
• Ricerca per parole chiave
• Ottimizzazione in pagina
• Costruendo collegamenti
• Gestione della reputazione
• Creazione di contenuti
• E altro ancora.

Così. Potresti aver bisogno di un lavoro di "SEO". Ma quali parti, in particolare, hai bisogno del massimo aiuto o lavoro?

8. Dovresti avere aspettative realistiche ora

Ogni volta che c'è un problema tra un'azienda e un consulente o un'agenzia di marketing digitale, di solito si tratta di una cattiva comunicazione di ciò che ci si aspetta.

Potreste essere entrambi d'accordo sul fatto che la SEO è un problema. Ma se i tuoi fornitori stanno lavorando solo su un piccolo sottoinsieme di questo e la tua promozione complessiva è in calo, non puoi sempre aspettarti che spostino l'ago.

Ci sono intangibili in gioco. Ed entrambi dovete capire i rischi posti.

Allo stesso modo, le cose SEO che stai cercando (come le nuove vendite) sono un indicatore di ritardo. Ad esempio, ci vuole molto lavoro per far fluttuare le classifiche, quindi il traffico inizia a cambiare, quindi le conversioni e infine le vendite.

Quindi il lavoro svolto tra i mesi 1-3 inizia a dare i suoi frutti solo nei mesi 6-12.

Stiamo parlando specificamente di SEO. Ma il punto si applica indipendentemente dal fatto che si parli di PPC, conversioni, contenuti, social o siti web.

Valuta prima le tue opzioni online

9. Inizia con una ricerca online

Iniziare online sembra ovvio.

Ma la buona notizia è che puoi trovare quasi tutto il necessario per prendere una decisione definitiva semplicemente navigando per alcune ore.

Ad esempio, conosci quei passaggi che abbiamo appena eseguito per classificare il tuo sito Web o SEO o PPC?

Ora fallo per le agenzie oi consulenti che stai pensando di assumere.

Se sono una società di web design, valuta il loro web design e l'infrastruttura del sito. Se sono un'agenzia SEO, com'è la loro presenza SEO?

Ogni sito web avrà problemi. E ogni (buona) agenzia darà la priorità al lavoro dei clienti prima del proprio. (Quindi ci saranno molti problemi.)

Ma dovresti essere in grado di identificare rapidamente se sanno cosa stanno facendo (o no).

10. Quali strumenti popolari stai utilizzando?

Sei già cliente HubSpot? Dai un'occhiata alla loro directory dei partner .

Ti piace leggere i contenuti SEO di Rand su Moz.com? Fai riferimento ai loro partner fidati e alle agenzie consigliate .

La maggior parte dei tuoi strumenti online preferiti che potresti già utilizzare (Unbounce, Kissmetrics, ecc.) avrà un elenco di fornitori consigliati con cui iniziare.

E ottieni il vantaggio aggiuntivo di essere già a tuo agio con la tua configurazione interna (per ridurre al minimo i ritardi).

11. Puoi provare i siti di valutazione e recensione

Non c'è Yelp per le agenzie digitali. (Anche se è un'ottima idea.)

Puoi provare alcune fonti della vecchia scuola come il BBB. Ma ancora una volta, i tuoi risultati potrebbero essere limitati.

Una fantastica alternativa è Credo di John Doherty . È una directory che elenca consulenti e agenzie per varie discipline di marketing, insieme a valutazioni reali e recensioni di clienti reali.

12. Fai stalking su LinkedIn

LinkedIn è un altro punto imperdibile. Ma a volte puoi rivedere i consigli dei colleghi, vedere cosa pubblicano i consulenti o i partner delle agenzie e anche curiosare tra i dipendenti dell'azienda.

È a questo che abbiamo fatto ricorso? Stalking?

Sì. LinkedIn può anche mostrarti qualcuno che parla di coinvolgimento o eventi imminenti nella zona. In questo modo puoi ascoltare e ottenere un posto in prima fila per valutare il loro potenziale.

13. Insegui anche i loro social media

I social media possono essere una visione interna dell'organizzazione di un'azienda. A volte è di interesse per i clienti, come articoli di notizie correlati, lavori in primo piano o altri annunci tempestivi.

Ma altre volte, non è affatto per i clienti. Come il modo in cui alcune aziende utilizzano uno strumento come SnapChat per il reclutamento .

Che tu ci creda o no, questo contenuto informale può anche essere il più utile. Ti dà uno sguardo non filtrato su chi è l'azienda e sui tipi di persone con cui lavorerai.

Ci sono molte buone agenzie e consulenti là fuori. Quelli che sono aggiornati sulle ultime tattiche. Ma dovrai divertirti a lavorare con queste persone alla fine della giornata.

14. Testimonianze dei clienti sul loro sito Web e LinkedIn

I migliori risultati sono specifici e verificabili. Contengono una sorta di risultato, aumento percentuale o denaro risparmiato.

La maggior parte dei siti di agenzie dovrebbe avere testimonianze (in una forma o nell'altra) sul proprio sito web. OPPURE dovrebbero avere consigli su LinkedIn (dai clienti, non da colleghi nella sfera del marketing digitale).

Nessuna testimonianza da nessuna parte? Non è un buon segno.

15. Cerca la partecipazione dell'industria

Le migliori agenzie (e i migliori consulenti di agenzia) saranno facili da trovare.

Parleranno a grandi conferenze, ne parleranno sui blog del settore e contribuiranno a pubblicazioni più grandi in stile "notizie".

Stai cercando principalmente due cose:

1. Sanno di cosa stanno parlando?
2. Sono "rispettati" all'interno del settore?

Se altre persone sono d'accordo con quello che stanno dicendo e citano spesso, sei in buone mani.

16. Ora esaminiamo il loro sito

I siti web delle agenzie di marketing digitale di solito sono un po' "in ritardo" perché sono sempre pieni di lavoro con i clienti (i migliori lo sono comunque).

Ma. Dovrebbero mangiare il proprio cibo per cani in una certa misura.

Ad esempio, il web design di un'agenzia la dice lunga su chi sono e sullo stile di lavoro che svolgono. Il marchio e il design parlano della loro estetica. La copia la dice lunga sulla loro cultura. E l'attenzione ai dettagli dice, beh, tutto.

Sicuro. La copertura della stampa e tutte le altre cose appariscenti sono importanti. Ma il tuo istinto e il tuo istinto ti diranno se questa è un'azienda con cui alla fine vorrai collaborare.

17. … Ma fai attenzione a leggere troppo in qualcosa come le classifiche

Sulla base dell'ultimo punto, un'agenzia SEO dovrebbe classificarsi al primo posto per i termini chiave nella propria posizione. Destra?

Sì e no.

Ancora una volta, potrebbero essere impegnati a lavorare sui siti dei clienti. Inoltre, una rapida occhiata ai risultati della ricerca confermerà qualcosa che hai sempre saputo: c'è un sacco di merda lì dentro!

Quindi non è così in bianco e nero come sembra.

Alcuni, come KlientBoost , hanno avuto così tanto successo con altri mezzi come contenuti, SEO e passaparola che non hanno nemmeno bisogno di eseguire il servizio che forniscono ai clienti (servizi PPC).

18. Leggi il loro blog

Puoi perdonare un'azienda per non essersi classificata al primo posto per una frase chiave competitiva. C'è molto da fare, dopo tutto.

Ma nessun post sul blog dal 2013?

Non bene. Tanto più che alcuni servizi, come ad esempio la SEO, si sono evoluti enormemente da allora.

Ma se il loro ultimo post è stato pubblicato ieri, è composto da oltre 2500 parole approfondite con immagini ed esempi e altre oltre 200 condivisioni sui social, almeno sai che stanno facendo qualcosa.

19. Scarica, partecipa e acquista offerte a basso prezzo

La maggior parte dei consulenti e delle agenzie offrirà risorse gratuite. eBook, white paper, video, infografiche e altro ancora.

Ovviamente, dovresti accettarli e ogni singola offerta. Certo, probabilmente ti bombarderanno di chiamate di vendita. Ecco perché probabilmente dovresti usare un numero di telefono falso e un indirizzo email fittizio (non dire loro che l'ho detto).

Ma alcune agenzie intelligenti faranno un ulteriore passo avanti.

Forniranno un prodotto low touch da provare prima di buttare giù un mucchio di soldi e impegnarsi per i prossimi 6-12 mesi.

Alcuni, come Impact Branding, hanno segmenti unici come Website Throwdown che ti daranno un feedback interattivo dal vivo (gratuitamente, se verrai scelto).

Altri, come Claire Suellentrop, hanno servizi di consulenza a basso prezzo, confezionati e "prodotti" su argomenti come audit personalizzati del sito Web che ti daranno un feedback immediato entro pochi giorni (a una frazione del costo dei loro servizi personalizzati).

20. Riduci il tuo preferito in una lista ristretta

Ne hai trovati alcuni che ti piacciono finora? Bene. Metti insieme un elenco ristretto di aziende e consulenti a cui rivolgerti. Tratterai questo come qualsiasi altra assunzione, in cui vorrai raggiungere e seguire ciascuno per saperne di più su come ognuno può aiutarti.

Quindi metti insieme un elenco ristretto, raccogli i dettagli di contatto e passiamo alla sezione successiva.

Ecco cosa cercare quando ti rivolgi a ciascuno di essi.

Cosa cercare quando ti avvicini a ciascuno

21. Sono specializzati in una particolare nicchia o servizio?

Ascolta:

Il marketing digitale è incredibilmente difficile. E lo diventa sempre di più di giorno in giorno.

Quindi le possibilità che una singola azienda faccia "tutto" sono scarse o nulle.

Ora potrebbero esserci aree sovrapposte. Ad esempio, le aziende SEO forniranno comunemente PPC (e viceversa). Entrambi rientrano nell'ambito del "Search Marketing". Quindi sei per lo più al sicuro.

In genere le migliori agenzie e consulenti sanno in cosa sono bravi e in cosa non sono bravi. Tendono a restare con uno o due servizi, con uno o due particolari tipi di clienti.

Fai attenzione quando vedi...

22. "Servizio completo" richiede un team completo

Alcune aziende possono fare accordi di "servizio completo". Prendi ad esempio il "marketing in entrata", che in genere è come esternalizzare l'intero reparto di marketing digitale.

Ma c'è un problema.

L'azienda deve quindi assumere e impiegare internamente tutte queste competenze chiave. Ad esempio, un'azienda di "inbound marketing" dovrebbe disporre di autori di contenuti, strateghi, esperti di conversione e designer tutti interni. In caso contrario, è quasi impossibile fornire campagne "a tutto campo".

Se eseguito correttamente, questo approccio di "servizio completo" può essere conveniente. Ciò significa che puoi attingere a tutti questi singoli esperti ad appena la metà del costo di assumerne uno internamente per la tua azienda.

Quindi, ancora una volta, c'è un'area grigia da navigare.

24. Riesci a identificare almeno un vantaggio competitivo?

I "vantaggi sleali" negli affari sono positivi. Nel marketing digitale, ancora meglio.

Un esempio: un consulente che collega l'edilizia o le pubbliche relazioni con un particolare tipo di cliente.

La ragione?

Non li stai solo assumendo. Certo, il loro lavoro è importante. Ma ancora di più, stai assumendo la loro rete di contatti. Ecco dove sta il valore.

Idealmente, dovresti cercare di lavorare con un'azienda che abbia almeno un vantaggio "unico" come quello che gli altri avranno difficoltà a eguagliare.

25. Fai attenzione a processi o strumenti obsoleti

Un anno è come un intero decennio online.

Molto cambia. Mentre i principi dovrebbero rimanere più o meno gli stessi, le tattiche individuali possono cambiare ogni giorno.

Vedi questo gioco in alcune aree.

Un semplice esempio è la SEO. Le tattiche di link building di tre o più anni fa non funzioneranno altrettanto bene oggi. Per vari motivi.

Anche i suggerimenti di base per le campagne Google AdWords di un decennio fa sono quasi obsoleti di fronte alla nuova concorrenza, ai mercati sovraffollati e agli aggiornamenti delle funzionalità.

Un altro esempio include i set di strumenti che usano e raccomandano. Il mio preferito è quando un'azienda utilizza uno strumento CRM "proprietario" che ha tipo dieci anni e non si integra con nient'altro. Perché non è nemmeno basato su cloud.

Ovviamente, questo limita enormemente ciò che puoi fare ora con il database di contatti che hai lavorato finora per costruire nel corso degli anni.

26. Esperienza comprovata

Siamo onesti per un secondo:

La copia sulla maggior parte dei siti Web delle agenzie di marketing è ... orribile.

Assurdità generiche, blande, soffici.

Quindi salta tutto e vai direttamente ai casi di studio. Che dovrebbe essere relativamente facile da trovare.

Idealmente, stai cercando (1) il problema che un'azienda ha dovuto affrontare prima di lavorare con l'agenzia XYZ e (2) qual è stato il risultato finale. Insieme a eventuali citazioni o video utili direttamente dal punto di vista del cliente.

Possono o meno condividere sempre i passaggi esatti che li hanno portati da A a B. Ma dovresti almeno essere sicuro della capacità di esecuzione di questa azienda (sulla base di prove precedenti della loro esecuzione per altre società).

27. Chi, esattamente, sta lavorando alla tua campagna?

C'è un piccolo sporco segreto con la maggior parte delle agenzie di marketing che toccheremo più avanti.

Ma in genere, le persone che lavorano effettivamente sul tuo account - quotidianamente - sono tra le meno esperte.

Lo stesso vale per la maggior parte delle professioni come la legge o una società di contabilità. I partner ti portano dentro e supervisionano le cose, ma i ragazzi dall'aspetto foruncoloso nella stanza sul retro e senza finestre sono quelli sul tuo account ogni giorno.

A seconda del servizio che stai cercando (e di come è configurata l'organizzazione), ciò potrebbe significare molto lavoro "non controllato" svolto per tuo conto.

Ciò potrebbe, o meno, andare come previsto.

Più tardi, torneremo su questo per scoprire alcuni modi per farlo funzionare senza problemi.

28. Rendicontazione trasparente

Le agenzie di marketing non possono sempre divulgare tutto ciò che fanno. Dopotutto, la loro esecuzione tattica è la loro "salsa speciale" e il motivo per cui hanno un sostentamento.

Ma. Ciò non dovrebbe impedirgli di discutere apertamente delle strategie con te o di riferire sui risultati dopo il fatto. Ad esempio, le analisi settimanali o (almeno) mensili dovrebbero essere un dump dei dati.

Invece, dovrebbero guidarti attraverso le attività svolte. Cosa ha funzionato bene. Cosa no. E cosa faranno di conseguenza.

Coinvolgere il cliente nelle decisioni strategiche è fondamentale perché nessuno conosce la tua attività meglio di te. Quindi puoi aiutare a far luce sulle aree chiave che potrebbero avere un impatto (e aiutare a orientare) la direzione di una campagna futura in base alla tua esperienza combattuta.

29. "Vittorie" specifiche della campagna

Gli esempi superano le parole d'ordine.

Risultati concreti, tangibili, di vita reale che mostrano il "processo finale" per ciò che un cliente ha raggiunto.

Ad esempio, puoi spesso trovare prove dei successi della campagna nei post del blog. I risultati possono (o meno) giustificare un intero caso di studio. (Ma spesso le agenzie sono limitate su ciò che possono condividere su un'azienda, comunque.)

Tuttavia, spesso puoi raccogliere piccoli indizi sui risultati di un cliente (senza, tecnicamente, mostrare il cliente).

Quello che stai cercando qui è il processo di pensiero. Perché il consulente o l'agenzia ha scelto di utilizzare una navigazione secondaria che cambia mentre scorri verso il basso? Spesso sono quei piccoli dettagli, perché aiutano gli utenti a capire i loro progressi, che illustrano il livello di attenzione e cura che un'agenzia mostra ai propri clienti.

Fatturazione e prezzi

30. Prezzi No-BS

Il prezzo dei servizi immateriali è come un'arte oscura.

C'è un costo maggiorato a un'estremità dello spettro. Stima i costi interni e aggiunge qualcosa in più per il profitto. Poi dall'altro c'è il prezzo basato sul valore. Ciò determina ciò che puoi guadagnare o risparmiare. E una percentuale di quella è destinata al lavoro dell'agenzia.

Ci sono un sacco di modi per farlo. Ognuno lo fa in modo un po' diverso.

Tuttavia, alla fine della giornata, qualunque metodo scelga un'agenzia dovrebbe essere relativamente trasparente. La maggior parte, per fortuna, si sta anche muovendo verso un modello "aperto" che pubblica le fasce di prezzo direttamente sul proprio sito web.

I "pacchetti" sono un passo nella giusta direzione. Così sono anche i sistemi basati su punti che hanno iniziato a spuntare. Il motivo è perché (più accuratamente) valutano l'output rispetto allo sforzo

Ecco perché è importante.

31. Ore contro attività contro punti

La fatturazione oraria è stata la pratica standard del settore per molto tempo.

Ma ecco il punto:

È una specie di metrica priva di significato. Non tiene davvero conto del valore prodotto da un'agenzia. Quindi la metrica oraria non ha importanza. Uno può caricare più di un altro. Il che suona male a prima vista. Eppure può valerne la pena (in base al valore fornito) alla fine della giornata.

Le metriche basate sull'attività sono un passo nella giusta direzione. X campagne o frasi chiave o post di blog o link creati al mese per $Y.

I sistemi basati su punti sono una nuova svolta in questo. Ottieni un numero X di punti, a seconda del pacchetto o del prezzo che scegli, e questi possono essere personalizzati in base alle campagne che potresti eseguire.

32. Incentivi base vs. performance

I bonus basati sulle prestazioni sono ancora piuttosto rari nel settore.

Potrebbero essere leggermente più comuni in una disciplina facile da misurare, come PPC, ma meno con il SEO profondo e oscuro o il design e lo sviluppo di nuovi siti Web (ovviamente).

Il prezzo delle prestazioni è ancora in qualche modo comune con la creazione di collegamenti, in cui le aziende addebitano un importo X per collegamento (e talvolta non fatturano o non fatturano fino a quando tali collegamenti non vengono consegnati).

Alcune aziende là fuori fisseranno un importo di mantenimento inferiore con una struttura retributiva più elevata attorno a obiettivi specifici e concreti. Ma è una vendita difficile.

Prendi anche PPC. Un consulente o un'agenzia di marketing digitale fornisce ancora X lead al mese. Ma la tua squadra deve ancora chiudere i contatti. Chiedere a un fornitore esterno di confrontare la retribuzione con il lavoro svolto internamente è una vendita difficile. E la maggior parte non lo accetterà.

33. Confronta le tue opzioni

Le agenzie digitali sono all'avanguardia nelle tecniche di marketing.

Ma ecco il punto: per lo più vendono la stessa cosa. Sicuro. Le differenze emergono nel modo in cui potrebbero eseguire tali servizi e nel valore che sono in grado di fornire.

Altrimenti, confrontare alcune diverse opzioni che vanno dalle grandi agenzie ai consulenti solisti ti darà una prospettiva su come ognuno si posiziona, cosa viene offerto e, in definitiva, con chi ti piacerebbe lavorare di più alla fine della giornata .

34. Imposta un budget stimato

C'è una mossa a livello di settore verso la trasparenza dei prezzi.

Sempre più società di marketing pubblicano livelli di prezzo sul proprio sito Web per fornire ai consumatori maggiori informazioni.

Ma tu, come vetrina, devi comunque essere armato di un budget concreto quando apri le discussioni con loro.

Un sito Web potrebbe costare $ 100 (se usi WordPress + Themeforest). Oppure potrebbe essere $ 1.000, $ 10.000 o $ 100.000. Le tecniche, la tecnologia e il risultato finale differiranno enormemente. E un budget aiuta il consulente o l'agenzia a sapere quale "piano di gioco" mettere insieme per te.

La più grande bandiera rossa, per un'agenzia, è quando un potenziale cliente non condivide volentieri il proprio budget. Significa che non sanno cosa vogliono e non sono pronti.

Se sei seriamente intenzionato a lavorare con un consulente o un'agenzia, devi essere disposto (e in grado) di condividere le informazioni sul budget in anticipo per far muovere la conversazione nella giusta direzione.

Pro e contro di Big vs. Small

35. Il vantaggio delle grandi agenzie

Le grandi agenzie sono composte da professionisti di ogni ceto sociale. Quindi troverai facilmente team di creativi e sviluppatori che lavorano insieme, tutti sotto lo stesso tetto, per aiutare a portare alla luce una campagna "integrata".

Conoscono anche persone. Con reti di grandi dimensioni che possono aiutarti a trovare partner o portare consapevolezza alla tua causa.

Questo è il lato positivo. Tuttavia, ci sono anche alcuni aspetti negativi.

36. Il rovescio della medaglia delle grandi agenzie

In che modo la maggior parte delle aziende trova agenzie con cui lavorare? (Al di fuori dei riferimenti personali?)

Dal lato aziendale, è attraverso premi e conferenze. Questi "elenchi principali" di agenzie che lavorano su campagne per clienti famosi.

Potrebbe essere o meno la scelta giusta per te.

Le grandi agenzie portano molto sul tavolo. Ma con esso, portano grandi tasse. E il tuo lavoro non viene svolto dal partner fermo che ti ha entusiasmato con il suo discorso appassionato. Invece, è stato fatto dai ragazzi entry-level di 22 anni. (A chi viene addebitata la stessa tariffa oraria gonfiata, senza dubbio.)

A volte ne vale la pena. A volte non lo è.

37. Il lato positivo delle piccole agenzie

Ora confrontalo con le piccole agenzie. È più probabile che tu abbia tempo faccia a faccia con l'esperto che ti ha portato alla porta. Queste persone, anche il preside o il presidente, molto probabilmente sono ancora "bloccate tra le erbacce" con il lavoro quotidiano dei clienti.

Ciò è particolarmente vero con i consulenti solisti, che hanno deciso di specializzarsi e rimanere piccoli per "stare più vicini" al lavoro che amano svolgere quotidianamente.

38. Il lato negativo delle piccole agenzie

La loro "portata" è alquanto limitata. Non puoi lanciargli compiti casuali che non rientrano nella loro zona di comfort o livello di esperienza (senza dover coinvolgere una terza parte in più).

Inoltre, non puoi "scalare" facilmente. Diciamo che stai lavorando con una piccola agenzia su un lavoro abbastanza di routine, ma hai un enorme lancio di prodotto in arrivo.

Se richiede uno o due corpi in più, buona fortuna. Le agenzie più piccole sono già tese come un rasoio. E probabilmente dovrebbero provare ad assumere per qualsiasi lavoro extra significativo.

E sappiamo tutti quanto tempo ci vuole per trovare e assumere le persone giuste.

39. Alla ricerca attiva di esperti di "nicchia".

Il modo per lavorare con agenzie o consulenti più piccoli al fine di ottenere tutti i vantaggi, riducendo al minimo gli svantaggi, è cercare coloro che sono specializzati non solo nel servizio fornito (come l'ottimizzazione del tasso di conversione) ma anche per chi svolgono quel lavoro (come gli ospedali veterinari).

Ecco perché.

La maggior parte dei siti Web soffre degli stessi difetti.

Prendi il B2B. Tonnellate di contenuto secco, noioso, tecnico, "di marca". Cose poco o niente interessanti o coinvolgenti. Ciò significa che il tuo sito sta ricevendo molti visitatori "di marca" che già ti conoscono. Mentre quasi zero da nuovi clienti.

Il punto è che ci sono alcuni problemi ricorrenti con cui tutte le aziende lottano. E più velocemente qualcuno può diagnosticarli, oltre a raccomandare alcune correzioni, più velocemente puoi vedere i risultati (in generale).

40. Ma attenzione alle cattive aziende di nicchia

Ecco il segno rivelatore di una cattiva agenzia di nicchia.

Ti hanno messo sulla loro piattaforma proprietaria. Con un contratto a lungo termine.

Non puoi andartene; in caso contrario, perdi tutti i tuoi dati e informazioni.

I design del sito Web sono gli stessi modelli di base. Quindi tutti i loro clienti sembrano (per lo più) uguali.

Ti vendono un "pacchetto sito Web" che include SEO, social media e tutto ciò che c'è sotto il sole. Per "solo" cento (o due) dollari al mese.

Questi abiti sono particolarmente comuni in nicchie competitive come il settore immobiliare o legale.

Sono buoni? Mah. Loro stanno bene. Basta capire cosa stai facendo prima di iscriverti.

41. Chi, esattamente, sta eseguendo il lavoro?

La pratica standard dell'agenzia è quella di avere più persone "junior" che svolgono il lavoro quotidiano sul tuo account. Non è sempre una brutta cosa. Molti di loro sono bravi (se assunti e formati adeguatamente).

E inoltre non hanno vite, quindi lavorano davvero giorno e notte sul tuo account.

Ma puoi anche incontrare problemi con il personale dell'agenzia. Ad esempio, gli appaltatori sono un'altra eccellente opzione di ridimensionamento per le agenzie più piccole. Il problema è: capacità. Se questi appaltatori vengono sfruttati, il loro turnaround rallenta. Ciò significa che anche le possibilità che il tuo sito web esca dalla porta rallentano.

42. Locale contro nazionale

Alla maggior parte delle aziende piace lavorare con le agenzie locali. È l'ora della faccia. A loro piace essere "vicini" e sapere cosa sta succedendo. A loro piacciono le riunioni locali e le visite di persona per riferire sui progressi.

Ma le agenzie nazionali (o multinazionali) stanno diventando sempre più comuni. Aziende virtuali, o che operano in poche città del mondo, perché la maggior parte del lavoro viene svolto online.

Le sessioni di Hangouts, Slack o Skype sono comuni. La maggior parte avvierà un'app di condivisione dello schermo e ti guiderà felicemente attraverso cosa sta succedendo e come appaiono le cose.

Ma potresti non ottenere sempre la stessa costruzione di relazioni faccia a faccia.

43. Locale contro nazionale, Part Deaux

Quindi qual è la differenza tra andare con un'azienda locale o virtuale?

Alcuni dicono che le squadre locali sotto lo stesso tetto "si muovono più velocemente" o sono "più ricettive". Ma puoi anche contrastarlo dicendo che probabilmente svolgono un lavoro meno concentrato e concentrato a causa della loro vicinanza reciproca.

Se sei un'azienda locale, ha senso lavorare con un partner locale. Qualcuno che capisca quella sfida unica di portare traffico pedonale.

Altrimenti, non rimanere troppo bloccato sul posto, sull'indirizzo dell'ufficio di un'agenzia (o sulla sua mancanza). Ci sono criteri più importanti da cercare quando si prende questa decisione.

44. Delegato; Non abdicare

Agenzie o consulenti dovrebbero farsi carico della maggior parte del lavoro. È vero che sono gli esperti; dovrebbero essere in grado di creare la strategia ed eseguirla.

Tuttavia, non possono fare tutto da soli. Hanno bisogno di aiuto. A volte hanno bisogno del tuo sostegno e delle tue risorse.

Il marketing non è un evento casuale isolato. Il miglior team di marketing del mondo non può salvare un'azienda con una notorietà del marchio scarsa o nulla o, peggio, un'azienda con un pessimo servizio clienti e valutazioni Yelp a 1 stella.

Anche le prestazioni PPC, che sono in qualche modo isolate, dipendono ancora fortemente dalla pagina di destinazione o dal sito web che il traffico sta visitando.

Stai assumendo un team specializzato, certo. Ma devi ancora lavorare a stretto contatto con loro.

45. Perché devi essere di supporto

Esempio classico.

Stai ricevendo una riprogettazione del sito web. Tutto inizia senza intoppi.

Il primo giro di disegni sembra piuttosto buono. Non molto feedback. Quindi passano direttamente allo sviluppo per rispettare quella scadenza ravvicinata.

Ma mentre il sito è in fase di costruzione, il tuo team ora ha alcune riserve di progettazione.

Vogliono tornare indietro e iniziare a pasticciare con elementi di design e richiedere modifiche. Anche se il sito è stato costruito a mano mentre parliamo.

Ora l'agenzia oi consulenti devono tornare indietro, strappare ciò su cui stavano lavorando e rifare tutto il lavoro una seconda volta.

Indovina chi paga il conto per quel lavoro extra?

46. ​​Perché devi essere di supporto, parte a due

Secondo scenario comune.

La riprogettazione del sito web procede senza intoppi. Il che è positivo, perché hai quella grande fiera in arrivo e vuoi apparire al meglio.

Le fasi di progettazione e sviluppo sono quasi terminate.

Solo una cosa impedisce al sito di andare online ora: lorem ipsum . La copia fittizia che le agenzie utilizzano sui siti Web durante lo sviluppo se non sono responsabili della copia e delle immagini.

Invece stanno aspettando. Su di te ora. Avresti dovuto procurargli quel contenuto la scorsa settimana. E le immagini del progetto ieri.

E così aspettano. Il progetto è ora sospeso perché cose semplici che dovrebbero richiedere un giorno o due al massimo non sono state risolte in tempo sufficiente.

Le agenzie, nel frattempo, non possono avere personale che aspetta pigramente. Quindi iniziano a lavorare al progetto successivo e il tuo cade in fondo alla fila.

47. Ci sono aspettative di ROI realistiche?

La ricerca a pagamento può produrre un ROI entro un mese o due.

Ma questo è tutto.

Anche gli annunci di Facebook richiedono una sequenza temporale più lunga. Nello specifico, perché prima devi costruire un imbuto .

Il mitico test A/B che offre un enorme aumento del ROI durante la notte sono cose di fantasia. Anche l'ottimizzazione del tasso di conversione può richiedere mesi per dare i suoi frutti.

L'ottimizzazione per i motori di ricerca può essere la peggiore. Soprattutto, in termini di cronologia.

Ci vuole un sacco di sforzi e attività iniziali. Poi in attesa di vedere muoversi le classifiche. Successivamente, in attesa di vedere il traffico entrare. E poi ancora in attesa di vedere le conversioni muoversi. E anche di più se hai bisogno di vendere ora e chiudere quei nuovi lead.

Se un consulente o un'agenzia di marketing digitale promette rendimenti dall'oggi al domani, dovresti essere scettico.

Ma se un consulente o un'agenzia non è in grado di darti un'idea di quando potrebbero verificarsi i resi – e non hanno i casi di studio che mostrano anche i risultati – dovresti anche essere scettico.

48. Riesci a trovare clienti passati?

I migliori venditori non sono all'interno di un'organizzazione. Sono clienti felici e soddisfatti.

La maggior parte delle agenzie non può o non vuole fornirti l'elenco dei contatti dei clienti. Non vogliono che qualche prospettiva casuale infastidisca i loro clienti. È naturale.

Ma riesci ancora a trovare clienti passati?

Cerca case study o testimonianze sul sito del consulente e contattaci. Se al momento non stanno lavorando con loro, la maggior parte sarà felice di condividere i pro ei contro. Cose che gli piacevano e no.

Puoi anche chiedere loro indirettamente dei progetti a cui hanno contribuito per far luce sui risultati che sono stati in grado di fornire.

49. Adattamento culturale

Il sito Web di ogni agenzia digitale li fa sembrare divertenti, sciocchi e stravaganti.

Tuttavia, non è sempre così.

Sicuro. Quei tornei di ping pong hipster e i kegger del venerdì lo fanno sembrare un posto divertente in cui lavorare.

Ma quella cultura si fonderà con la tua?

Alla fine della giornata, dovrai lavorare a stretto contatto con queste persone. E se c'è una discrepanza culturale, dove i tuoi temperamenti organizzativi non si allineano, ci saranno problemi. Non importa quanto sia buono il lavoro.

50. "Mangiano il proprio cibo per cani"?

Assumerai un'agenzia pubblicitaria. Sono famosi per la loro abilità creativa.

Ok. Quindi vediamolo in azione.

Il loro sito web si adatta allo stesso stampo? Hanno video mozzafiato con una produzione all'avanguardia?

Un sito Web tutt'altro che straordinario non dovrebbe essere un rompicapo per un'agenzia PPC. Sono analitici. Sono più interessati alla funzione.

Ma se il contenuto di una società di contenuti sembra, suona e sembra roba che vedresti dai ragazzi delle scuole superiori ... beh ....

Domande da porre

51. Perché dovresti essere come un detective

I bravi detective fanno buone domande.

Potrebbero non conoscere la risposta giusta. Ma lavorano sodo per porre domande informate al fine di ottenere risposte migliori.

Migliore è la domanda, in genere, più utile è la risposta. (Perché l'agenzia è in grado di fornire una risposta più specifica e concreta.)

52. Personalizza le domande con chi stai parlando

Ognuno ha il proprio pregiudizio implicito. La loro visione del mondo.

Capirli è fondamentale per fare buone domande.

Ad esempio, molto probabilmente avrai a che fare con un venditore qualificato in una grande agenzia. Niente di sbagliato in questo intrinsecamente. Ma hanno motivazioni diverse. E generalmente un diverso livello di esperienza con il lavoro di cui stai discutendo.

In un'agenzia più piccola potresti trattare con il principale o il consulente principale. Queste persone sono più informate e abili nel discutere i dettagli del loro lavoro. Quindi la conversazione tende ad essere più consultiva.

Entrambi gli approcci vanno bene. Sii solo consapevole di ciò che stai affrontando.

52. "Chi possiede i nostri conti?"

Alcune agenzie configureranno software o account o siti Web con il proprio nome.

Inizialmente semplifica le cose e riduce i tempi di attesa in modo che non debbano infastidirti ogni volta che hanno bisogno di accedere a tutto.

Il problema arriva quando è il momento di "disaccoppiare consapevolmente". Voi due non lavorerete insieme per sempre. Questa è la natura del business.

Allora, com'è la transizione? Se stai per perdere dati e informazioni quando ciò accade, sei nei guai.

La transizione sarà nella migliore delle ipotesi rocciosa.

Se, d'altra parte, aiutano a creare account con il tuo nome e poi si concedono l'accesso per il momento, dovresti essere a posto.

53. "Lavori con i concorrenti?"

Domanda a trabocchetto.

Contrariamente alla credenza popolare, in realtà vuoi lavorare con un'agenzia che lavora comunemente con i concorrenti. (O almeno, un'azienda molto simile alla tua.)

Significa che sanno cosa stanno facendo. Hanno visto tutti gli scenari comuni. E sanno come gestirli (rapidamente).

54. "Lavori con il concorrente XYZ?"

Questo è quello appiccicoso.

Mentre vuoi un consulente o un'agenzia che abbia esperienza nel settore, probabilmente non ne vuoi uno che lavori con un concorrente diretto nella tua zona o con il più grande rivale del settore.

Primo, non vuoi che il livello di lavoro cambi (se pagano più di te). In secondo luogo, non vuoi che il tuo sito web o le tue campagne abbiano lo stesso aspetto e suono. Terzo... vuoi davvero fare affidamento sulla copia? O forgiare il tuo percorso?

55. "Quali clienti di dimensioni prendi in genere?"

La maggior parte delle piccole agenzie dovrebbe conoscere i propri limiti.

Ad esempio, molti si sentono sicuri ea proprio agio con clienti di una certa dimensione (o che spendono una certa cifra).

Adesso. Solo perché un'agenzia è piccola non significa che lavori sempre con piccoli clienti.

Alcune piccole boutique, agenzie specializzate (con cinque o meno) possono ancora lavorare con giganti del lavoro, clienti aziendali e addebitare milioni. Mentre alcune aziende grandi e massicce lavorano meglio su larga scala con molte organizzazioni più piccole.

Le tattiche e la scala differiscono enormemente per ciascuno. Quindi non esiste una taglia unica. Idealmente dovresti essere da qualche parte nel mezzo del loro raggio d'azione.

56. "Con quanti clienti stai attualmente lavorando?"

La maggior parte delle agenzie ha anche un limite di capacità.

Ad esempio, un singolo sviluppatore potrebbe essere in grado di lavorare su uno o due (massimo) progetti in un dato momento. Un marketer potrebbe essere in grado di gestire da tre a quattro (massimo) clienti alla volta.

Quindi, se hanno cinque persone interne e venti clienti, i conti non tornano.

57. "Esternalizzate?"

L'outsourcing è uno dei modi migliori per ridimensionare un'agenzia. Fornisce flessibilità alle aziende digitali. Un modo semplice per aggiungere (o sottrarre) risorse a seconda dell'elenco dei clienti.

Quindi l'outsourcing non è intrinsecamente negativo. Molte volte, è fantastico. Ad esempio, se hai bisogno di qualcosa che non rientra nella loro area di competenza, probabilmente vorrai che lo esternalizzino o trovi un altro partner da coinvolgere.

Il trucco sta nel capire cosa viene esternalizzato.

58. "Cosa esternalizzi?"

In generale, le agenzie oi consulenti non dovrebbero esternalizzare le proprie capacità principali. Se stai assumendo un team di contenuti, l'effettiva creazione o scrittura del contenuto non dovrebbe essere esternalizzata.

Lo stesso vale per i siti web. Lo sviluppo di detti siti web non dovrebbe essere esternalizzato. E la creazione di link non dovrebbe essere esternalizzata se stai cercando un'agenzia SEO (ne parleremo un po' più avanti).

59. "Posso vedere un elenco di clienti?"

"No", potrebbe essere la probabile risposta. Ma va bene. Non vuoi o non hai bisogno di vedere tutto. Di nuovo: è naturale che non vogliano che tu infastidisca i loro clienti.

Ma la visualizzazione anche di un elenco parziale di clienti può darti un'idea della gamma, del tipo e delle dimensioni dei clienti con cui lavorano meglio.

Quindi puoi "leggere tra le righe" per determinare come ti adatterai a quel gruppo.

60. "Come ti piace fare [Ricerca per parole chiave/Creazione di link/ecc.]"

Il processo di pensiero è la chiave. Vuoi vedere come si avvicinano al loro lavoro. (Anche se non sempre lo capisci.)

Ad esempio, potresti chiedere a un'agenzia di sviluppo web: "Perché ti piace lavorare con WordPress invece di Drupal?"

E vedere la risposta. È compatibile con la tua esperienza limitata? E ha senso? O è una discussione tecnica complessa che è sopra la tua testa?

Buoni consulenti e agenzie possono mettere in relazione argomenti complessi con un linguaggio semplice che dovrebbe avere senso per chiunque.

61. "Come si inizia con un progetto come il nostro?"

Tutti i buoni consulenti inizieranno con una sorta di audit. Potrebbe non essere esaustivo. Ma avranno almeno bisogno di scavare e capire dove ti trovi attualmente.

Immergersi a capofitto nel loro "pacchetto standard" - senza prima prendersi il tempo per capire quale di questi elementi è effettivamente necessario oa quale dare la priorità - dovrebbe essere un segnale di avvertimento.

62. "I tuoi servizi aumentano o diminuiscono?"

Allo stesso modo, i loro servizi dovrebbero aumentare o diminuire a seconda della situazione. Ad esempio, puoi iniziare con un audit retribuito una tantum per approfondire ciò di cui hai bisogno?

OPPURE, puoi ridurre le risorse per la creazione di nuovi contenuti se il loro controllo iniziale mostra che hai già centinaia di pagine di alta qualità?

63. "Chi saranno i miei contatti diretti?"

Gli account executive sono utili. Fino a un certo punto.

Sono il tipico intermediario dell'agenzia; interferenza tra i clienti e le persone che svolgono il lavoro.

Ma non sono sempre esperti in materia. E a volte potresti aver bisogno di più tempo faccia a faccia con i consulenti principali o le persone che svolgono il lavoro quotidianamente.

64. "Quante volte ci incontreremo?"

Questa è un'altra domanda spinosa.

A prima vista, più suona meglio. Ma troppo e stai sottraendo tempo allo svolgimento effettivo del lavoro.

Aspetto:

Anche se un'agenzia non addebita costi orari, sta comunque valutando i propri costi interni su base oraria.

Più ore sono dedicate alle telefonate o alle riunioni di persona, meno ore sono dedicate al lavoro.

65. "Come misureremo i progressi?"

Ottenere l'accesso a uno strumento di gestione del progetto va bene. Ma non sempre ti dà la visione d'insieme.

Invece, i buoni consulenti bilanceranno il reporting tattico con informazioni su come si inserisce nel piano che hanno stabilito per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

66. "Come funzionano i prezzi?"

I prezzi dovrebbero riferirsi alle attività o ai risultati finali.

Le ore non sono un buon risultato. La maggior parte delle cose richiede più tempo di quanto ci aspettiamo. Più ore vengono masticate. Ma quelli, da soli, non ti avvicinano ai tuoi obiettivi.

Altri post sul blog lo fanno. Più pagine di destinazione o campagne pubblicitarie lo fanno.

Lo sforzo, da solo, non basta.

67. "Come funziona il tuo contratto?"

I contratti avranno il legalese obbligatorio. Tuttavia, dovresti essere facilmente in grado di vedere cosa stai pagando per quello che stai ricevendo e quando dovrebbe essere consegnato .

Queste cose dovrebbero essere spiegate, in un inglese chiaro. E dovrebbero essere facili da capire.

Spingili a chiarire qualsiasi gergo tecnico in modo che non ci siano fraintendimenti con ciò che stai ricevendo.

68. "Ci sono termini minimi?"

Un progetto di sito Web potrebbe richiedere solo pochi mesi per essere completato completamente. Anche i grandi.

Tuttavia, i servizi di marketing tendono a richiedere un certo impegno in termini di tempo (a causa del tempo necessario per essere ripagati).

I contratti di tre mesi sono standard. Anche sei o dodici mesi.

La parte importante è sapere a cosa sei iscritto. E con quelli più lunghi, come esci se necessario.

69. "Come posso annullare un contratto?"

Scenario peggiore: quanto è facile annullare un contratto?

Più lungo è il termine, ovviamente più importante è questa domanda. Ma anche in questo caso, dovrebbe essere comunque relativamente facile da annullare.

Un semplice avviso scritto dovrebbe bastare.

Alcuni potrebbero farti aspettare 30 giorni o dopo i primi 90 giorni (per poter recuperare il loro investimento iniziale). Ma altrimenti, non dovresti essere bloccato in un accordo di ferro a lungo termine.

70. "C'è spazio per la negoziazione?"

Sì e no. A volte c'è. Ma spesso, se hanno valutato le cose in base ad attività o punti, dovrebbe esserci un modo cristallino per abbassare la tariffa: abbassare l'ambito di conseguenza.

Se non ci sono prezzi chiari sul loro sito web, è molto probabile che il consulente o l'agenzia stiano fissando i prezzi in base a (1) una percentuale del valore che possono fornire, (2) una stima standard del "costo maggiorato" che utilizzano per il lavoro previsto livello, o (3) quanto pensano che tu possa permetterti.

In generale, se un'agenzia non si muove affatto sui prezzi, di solito c'è una buona ragione. Se lo fanno, l'hanno valutato a un prezzo premium e sono d'accordo nel rinunciare ad alcuni punti per concludere l'affare.

71. "Qual è la tua disponibilità?"

Una volta un potenziale cliente mi ha inviato un'e-mail. Ero in riunione tutto il giorno, quindi ho chiesto a qualcun altro di rispondere e aiutarli, spiegando perché non ero in grado di rispondere al telefono.

Erano irremovibili. Gli altri membri del mio team non potevano aiutarli. Ho dovuto saltare sul telefono. Quel giorno. Pur essendo in altri incontri.

Tieni presente che tecnicamente non erano ancora miei clienti. Non mi avevano pagato un centesimo.

Quindi ho gentilmente detto loro di trovare un'altra agenzia.

Ottenere risposte tempestive è importante. Hai bisogno di e-mail e telefonate restituite entro un giorno lavorativo (o giù di lì).

Ma non puoi nemmeno aspettarti il ​​mondo.

72. "Qual è la tua cadenza di comunicazione?"

La maggior parte delle (buone) agenzie avrà processi per il modo in cui comunicano con i clienti. Ad esempio, ad alcuni potrebbe piacere una chiamata di stato settimanale. Mentre altri vorranno preferire una seduta mensile più lunga e approfondita.

In ogni caso, dovrebbe esserci un processo di comunicazione appianato. Dovresti avere un'idea ragionevole di chi parlerai, quanto spesso e come si svolgerà ogni corrispondenza.

73. "Ci sono costi 'extra'?"

In generale, i clienti saranno direttamente agganciati per i costi pubblicitari. Questi vanno ben oltre la commissione di gestione standard.

Ma a volte ci sono altri costi associati che potrebbero apparire in seguito.

Il primo sono gli strumenti. A volte un'agenzia coprirà il costo. Ma in cambio, potresti avere un accesso limitato. Quindi a volte possono configurarti direttamente con il tuo account se desideri un accesso non filtrato ai dati. Ma poi sarai all'amo.

Anche il web hosting è un altro comune. Alcuni ospiteranno il sito finché sarai un cliente. Il che va bene... finché non sei più un cliente. Allora cosa?

74. "Quali strumenti usi?"

La maggior parte delle agenzie avrà i propri strumenti "go-to" da utilizzare.

Ma dovrebbero anche essere disposti o in grado di adattarsi.

Se stai utilizzando un altro strumento standard del settore, dovrebbero essere in grado di farcela. Anche se cade un po' fuori dalla loro timoniera.

Le eccezioni, ovviamente, sono se (1) si sono specializzati in Salesforce o in qualche altra piattaforma specifica e (2) gli strumenti che stai già utilizzando non sono, in realtà, quelli standard del settore legittimi.

Torneremo su questo problema nella prossima sezione.

75. "Firmerai un accordo di non divulgazione?"

Ok. È ora di parlare davvero.

La maggior parte dei contratti non vale la carta su cui sono stampati. Pagare un avvocato per far rispettare un contratto di solito costa più dell'intero valore del contratto. Anche se vale centinaia di migliaia.

Un accordo di non divulgazione è apparentemente privo di significato. Nella maggior parte dei casi. (A meno che non stiamo parlando del lancio di un nuovo prodotto Coca-Cola.)

Stai assumendo un'agenzia o un consulente per un solo motivo alla fine della giornata: ti fidi di loro.

Se pensi che ci sia una remota possibilità di non poterti fidare di loro, un accordo di non divulgazione non ti aiuterà.

76. "Quale pensi sia il mio più grande problema?"

Supponiamo che tu stia assumendo un'agenzia di ottimizzazione del tasso di conversione.

Vuoi che bilancino il lato strategico con quello tattico. Il problema più grande con la maggior parte delle aziende che non hanno mai svolto un lavoro CRO importante (o SEO, o PPC, ecc.), è che tutto deve migliorare. Tutto deve essere migliore. Su tutta la linea.

Se si tuffano nei colori dei pulsanti della tua pagina di destinazione o in qualche altro piccolo dettaglio insignificante, è un problema.

77. "I tuoi servizi sono fissi per tutta la durata del contratto?"

Il marketing digitale è fluido. Sta cambiando tutto il tempo.

Allo stesso modo, le tue esigenze e priorità si evolveranno nel tempo.

In genere ci sarà un lavoro di set-up all'inizio di un arrangiamento. Questo potrebbe essere scolpito nella pietra. Il modo in cui imposti un account PPC per la prima volta sarà in gran parte risolto da cliente a cliente.

Ma poi dopo, appariranno cose diverse. Ci deve essere una certa flessibilità nell'ambito.

Potresti provare una campagna di link building e avere successo. Quindi vorrai cambiare marcia e raddoppiare quel successo invece di restare fedele al piano iniziale stabilito qualche mese fa.

78. "Posso incontrare i membri del team?"

Il tuo Account Executive sarà il principale punto di contatto per la maggior parte del tempo.

Tuttavia, è rassicurante sapere che alcuni degli esperti tecnici salteranno di tanto in tanto.

Molto probabilmente non avrai accesso diretto a loro su base giornaliera. Ma ogni settimana (o giù di lì) o mese (almeno), vorrai ascoltare direttamente le persone che lavorano quotidianamente al tuo progetto perché sono quelle che conoscono i dettagli di ciò che sta realmente accadendo.

(E di solito sono in grado di articolare meglio le cose.)

79. "Hai un approccio specifico?"

Incastonato nella pietra è cattivo. Iterativo è buono.

Il marketing digitale è in continua evoluzione. Le tattiche SEO che hanno funzionato tre anni fa non funzionano oggi. Anche una campagna che ha funzionato qualche mese fa potrebbe non produrre gli stessi risultati.

Quindi le tattiche sono importanti. Ma scoprire maggiori informazioni sul loro approccio specifico o sul processo principale può darti un'idea molto migliore di come rispondono alle sfide. E cosa fanno quando le cose non vanno come previsto.

80. "Come lavorerai con i membri del mio team?"

La maggior parte dei consulenti e delle agenzie dovrebbe essere in grado di lavorare a stretto contatto con i membri del tuo team interno. Molte volte ciò include la formazione. Devono sapere cosa sta succedendo e come funziona.

E hanno bisogno di sapere cosa fare (più o meno) se l'agenzia non è in giro per farlo per loro.

81. "Cosa succede se decido di svolgere questo lavoro internamente un giorno?"

I buoni risultati (come le conversioni ottenute o il traffico generato) sono il risultato di buoni processi.

Le buone agenzie dovrebbero essere in grado di aiutarti a impostare questi processi in modo che i membri del team interno siano in grado almeno di mantenere i progressi dopo aver svolto il lavoro pesante.

Quello che non vuoi è essere completamente dipendente da pochi individui chiave. Non puoi affidarti completamente a pochi esperti per sapere e fare tutto.

Avere un piano in atto nel caso in cui desideri svolgere parte di questo lavoro internamente può aiutare entrambi a prepararsi a tale possibilità. E organizza le campagne di conseguenza.

82. "Chi possiede il codice?"

I diritti di proprietà intellettuale sono oscuri.

In generale, l'agenzia sarà proprietaria di tutto il codice del sito Web mentre il sito è in fase di sviluppo. Dopo che il sito è attivo e hai pagato per intero, i diritti su quell'opera vengono trasferiti a te.

Anche se potrebbe esserci ancora una certa capacità o leva per l'agenzia di mantenere una leggera proprietà del lavoro. Ogni situazione è un po' diversa. Quindi devi chiedere.

Questi sono i piccoli dettagli appiccicosi a cui inizialmente non pensi davvero. Ma se un problema dovesse presentarsi a metà progettazione, può tornare a perseguitarti.

83. "Come saranno i risultati finali?"

Lo abbiamo picchiato a morte. Ma stai pagando per le uscite; lavoro consegnato. Non sforzo.

Quindi dovresti ragionevolmente aspettarti di vedere i risultati. (O almeno, campioni di risultati finali.)

Ad esempio, potrebbe essere difficile mostrarti esempi di codice. Soprattutto se non sei tecnico. Ma dopo alcune settimane di sviluppo, dovresti iniziare a vedere un sito di staging in cui le cose iniziano a funzionare correttamente.

84. "La tua squadra ha abilità interfunzionali?"

Il marketing digitale è unico in quanto la somma è davvero maggiore delle parti.

Ad esempio, i risultati PPC possono essere ostacolati dal design della pagina di destinazione. Lo stesso vale per la SEO, che può fare affidamento sul codice del sito Web sottostante.

Quindi, mentre vuoi che un'agenzia si specializzi in una particolare area o nicchia, ci devono essere alcune competenze interfunzionali.

Ad esempio, un team SEO con zero sviluppatori lascia un grosso vuoto nella loro capacità di fare un buon lavoro.

Segnali di pericolo a cui prestare attenzione

85. "Che tipo di classifiche possiamo aspettarci?"

Alcuni servizi, come il web design, sono abbastanza concreti e facili da capire cosa stai ricevendo.

L'esatto contrario è la SEO. Dove le acque sono torbide e difficili da comprendere.

Quindi diamo il calcio d'inizio con una domanda trabocchetto.

Se senti qualsiasi tipo di garanzia di classifica, corri per le colline.

86. "Come ottimizzi i contenuti?"

Allo stesso modo, se senti parlare di "densità di parole chiave" e/o "PageRank", corri.

Queste sono tattiche SEO della vecchia scuola che potevano essere rilevanti 5-10 anni fa, ma non lo sono più.

87. "Come si creano collegamenti?"

La creazione di link è fondamentale. Ma il modo in cui lo fai conta tremendamente.

Se qualche consulente o agenzia crea collegamenti spam, manipolativi e di bassa qualità per tuo conto... indovina chi subisce il contraccolpo? Tu fai.

Anche se non hai il minimo interesse per la SEO o non comprendi le complessità di come viene eseguita la creazione di collegamenti, devi distinguere tra lavoro legittimo e materiale spam.

Perché tu, non loro, corri il rischio di una penalità o di un aggiornamento che cancella i tuoi risultati.

88. Attenzione alla manodopera a basso costo

Questa è una grande generalizzazione. Potrebbe non essere politicamente corretto.

Ma il più delle volte, è anche vero.

Il lavoro di marketing digitale a basso costo è più un problema di quanto valga la pena. Il prezzo è solitamente legato anche alla qualità di ciò che stai ricevendo.

Ad esempio, probabilmente non vorrai trovare un "ottimo affare" su una babysitter che badi ai tuoi figli. Destra? C'è molto in gioco.

Quindi probabilmente non dovresti nemmeno cercare di ottenere un "ottimo affare" con lo sviluppatore del tuo sito web. Cioè, a meno che non ti piaccia che il tuo sito web non funzioni correttamente e impieghi un'eternità a caricarsi.

89. Attenzione alle "soluzioni proprietarie"

Alcune società menzionate in precedenza, che sono "specializzate" nella fornitura di siti Web ad agenti immobiliari per un centinaio di dollari al mese, possono o meno rivelarsi un ottimo affare, dopo tutto.

La ragione? Tutti i tuoi dati e le tue informazioni sono strettamente bloccati nella loro "soluzione proprietaria".

Quindi, se hai mai voluto andartene, sei fottuto.

Inoltre, molte "soluzioni proprietarie" spesso sono in ritardo rispetto a quanto è disponibile sul libero mercato aperto. Quindi il loro costruttore di siti Web pacchiano impallidirà rispetto a quello che otterresti con WordPress o persino SquareSpace.

90. Attenzione alle piattaforme "chiuse".

ATTO! era una delle piattaforme CRM più popolari per le piccole imprese.

Ma sono diventati obsoleti negli ultimi dieci anni.

Come mai? Perché è stata una piattaforma "chiusa" per molto tempo.

Ciò significa che non è possibile integrare i contatti CRM con Gmail. Oppure non potresti utilizzare i dati CRM per informare meglio le tue campagne di email marketing.

Quindi fai attenzione ai consigli sugli strumenti. Soprattutto quando non ne hai mai sentito parlare.

91. Attenzione alle raccomandazioni sugli strumenti non popolari

Potresti non sapere la prima cosa sull'email marketing.

Ma un rapido Google ti darà i più grandi nomi del settore:

• MailChimp
• Contatto costante
• Aweber
• Risposta verticale
• InfusionSoft
• HubSpot

Il punto è che dovresti riconoscere questi nomi abbastanza velocemente. E dovrebbero essere facili da trovare online.

Se qualcuno consiglia uno strumento a caso, un provider, una società di hosting, ecc. di cui non hai mai sentito parlare (e che non compare nella top ten di Google), corri.

92. Attenzione a un "tuttofare"

Qualcuno in PPC dovrebbe conoscere l'ottimizzazione delle conversioni. Alcuni nei siti Web dovrebbero conoscere almeno le basi del SEO.

Ma un designer specializzato in, beh, design creativo, in genere non è nemmeno un esperto in un campo basato sui dati come il SEO.

93. Attenzione alle agenzie a servizio completo

La stessa logica vale per l'intera azienda.

Una società di web design sarà dotata di set di competenze complementari. Ma di solito c'è un limite.

Se sono noti per il design , probabilmente non cercheranno di venderti anche CRO, SEO, PPC e altro.

Un'agenzia "a servizio completo" è un termine improprio. A meno che questa agenzia non sia grande, come BIG-BIG, probabilmente non è attrezzata per fornire tutti questi servizi, insieme, ad un livello elevato.

94. Le aspettative iniziano durante il processo di vendita

Il processo di vendita iniziale dovrebbe creare aspettative.

Dovresti essere in grado di determinare con precisione quanto bene comunica questa azienda. Come spiegano cosa succederà dopo. E cosa dovresti essere in grado di aspettarti da loro.

Se ricevi un'e-mail di follow-up dopo ogni riunione, con un riepilogo e un riepilogo di chi deve fare cosa, sei in buone mani.

Altrimenti, attenzione.

95. Risposte rapide e definitive

Questo è complicato.

Penseresti che qualcuno che "ha tutte le risposte" sappia esattamente di cosa sta parlando. Sfortunatamente, non è sempre così.

È come garantire la classifica. Il marketing digitale è così grande e dinamico. Alcune cose sono fuori dalle nostre mani.

Fai attenzione alle banalità o alle risposte apparentemente "basse" che sembrano provate.

Se qualcuno “non lo sa”, ma lo scoprirà, sei di nuovo in buone mani.

96. Campioni di lavoro di scarsa qualità

Un designer con esempi di design mediocri è un designer mediocre.

Questa è la cosa grandiosa di questo business: è tutto là fuori allo scoperto.

Non c'è spazio per nascondersi. La crema sale davvero in cima (di Google, Dribbble, premi del settore, discorsi alle convention, ecc.).

I campioni di design che sembrano fatti con MS Paint dovrebbero essere un grande segnale di avvertimento gigante.

97. Scrittura scadente e contenuto del sito web

Lo stesso vale per la scrittura.

Il marketing sta scrivendo oggi. Piccoli errori grammaticali o errori di ortografia possono essere trascurati. Ma scrivere che sembra fatto nella seconda lingua di qualcuno non è abbastanza buono.

Significa che stavano prendendo una scorciatoia. E le scorciatoie non lo tagliano.

98. Poco o nessun lavoro da mostrare

Da qualche parte, è iniziata una tendenza.

I siti web delle agenzie avrebbero questi design appariscenti. Mostrerebbero un mucchio di stupide foto della squadra. Avere una o due righe su quello che hanno fatto. E questo era tutto.

Nessun logo cliente? Luoghi in cui sono stati presentati? Dovrebbe essere un no-go.

Casi di studio e risultati dovrebbero essere in primo piano. Altrimenti, ti vendono un'immagine invece di un prodotto di lavoro di qualità.

99. Un'agenzia di social media che non si occupa di social

Questo risale a "mangiare il proprio cibo per cani".

Una società di web design dovrebbe avere un sito Web straordinario.

Una società di contenuti dovrebbe avere contenuti sorprendenti.

E un'azienda sociale dovrebbe essere l'azienda sociale più spaventosa che tu abbia mai visto.

100. Dà la priorità ai premi del settore rispetto ai risultati

I premi del settore vengono generalmente assegnati da altri professionisti del settore.

In altre parole, sono di parte. E borderline privo di significato.

E i risultati? Che dire degli aumenti percentuali o dei dollari risparmiati?

ADDY suona bene. Ma pallido rispetto ai dollari effettivi generati.

101. Dà la priorità a "Pixel-Perfect" rispetto ai lead qualificati per il marketing

"Pixel perfect" è una di quelle cose di design geek a cui interessano solo i designer.

Importa. Tipo. Sorta.

Ma non più del numero di contatti generati. Questo si manifesta in alcuni modi.

Ad esempio, se le tue prime interazioni con loro si concentrano principalmente su tecniche di progettazione specifiche, invece che su quali sono i tuoi obiettivi di business e sui modi migliori per raggiungerli, potrebbe non essere una buona idea.

Stanno facendo la fila per il prossimo premio del settore. Mentre stai cercando di migliorare i profitti.

Conclusione

Il marketing digitale si evolve così rapidamente che metà del lavoro è semplicemente stare al passo con i tempi.

Non è facile. Poco sostenibile.

Ecco perché lavorare con un consulente o fornitore esterno è quasi una necessità.

Hai bisogno di un esperto di argomenti che possa permettersi di rimanere aggiornato su ciò che sta accadendo, sui cambiamenti e su come adattarsi.

Ma non è facile. Ci sono così tante forme e gusti diversi di un "consulente di marketing digitale" che è difficile sapere di cosa hai bisogno.

Inizia con questi 101 consigli, però, e non rimarrai deluso.