101 Tips Menyewa Konsultan Pemasaran Digital / Perusahaan Jasa

Pemasaran digital selalu berubah. Misalnya, apa yang berhasil setahun yang lalu tidak berhasil hari ini. Lebih buruk lagi, 'praktik terbaik' lima tahun lalu bisa membuat Anda dihukum hari ini. Dan, Google terus-menerus mengubah apa yang penting untuk SEO, yang membuat pembaruan menjadi sulit. Tetap terdepan dalam tren hampir tidak mungkin. Itulah mengapa pada titik tertentu, Anda akan membutuhkan konsultan atau agensi pemasaran digital untuk membantu Anda mengambil alih kendali.

Masalahnya, bagaimana Anda tahu jenis yang Anda butuhkan?

Bagaimana Anda menemukan yang paling cocok?

Berikut adalah 101 tips untuk menyewa konsultan atau agensi pemasaran digital yang tepat.

Mulai dari Awal

1. Jujurlah dengan Diri Sendiri

Beberapa perusahaan siap tumbuh. Sebaliknya, yang lain harus mulai dari awal.

Pernah berpikir tentang SEO? Tidak ada penyiapan akun AdWords profesional? Tidak ada sasaran dalam penyiapan Google Analytics?

Kemungkinannya adalah, Anda harus mundur dan memperbaiki, mengatur, dan meningkatkan. Hal ini tidak sulit. Tapi itu memakan waktu. Jadi perkirakan setidaknya beberapa minggu (hingga satu atau dua bulan) pada blok bangunan yang mungkin tidak menghasilkan pengembalian yang substansial langsung dari gerbang.

2. Nilai Pemasaran Anda

Skor Pemasaran , yang dikembangkan oleh PR2020, adalah sumber daya sederhana yang membutuhkan waktu sekitar 15 menit.

Pada akhirnya, Anda diberikan skor gratis yang akan menilai berbagai aspek pemasaran Anda.

Beberapa area akan ditampilkan sebagai 'aset' yang akan membantu Anda saat tiba waktunya untuk bekerja dengan mitra atau vendor eksternal. Sementara yang lain akan dianggap sebagai 'kewajiban' yang memerlukan beberapa pekerjaan di muka untuk diperbaiki, terlebih dahulu.

Skor ini juga memberi Anda metrik yang dapat diverifikasi untuk digunakan dengan tim eksekutif dan manajemen lain dalam perusahaan Anda untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

3. Bagus. Sekarang Bor Lebih Dalam

Sudah menemukan beberapa masalah?

Bagus. Mari kita selangkah lebih maju. Pemasaran digital unik karena segala sesuatu memengaruhi yang lainnya. Jadi situs web yang buruk tidak hanya merusak pengalaman pengunjung. Tapi itu juga merusak peringkat dan konversi SEO Anda.

Jadi lakukan lebih banyak penggalian dengan beberapa alat industri untuk mengasah apa yang salah:

• Penilai Situs Web dari HubSpot.
• QuickSprout memiliki penilaian SEO sederhana .
• WordStream memiliki AdWords Grader .

4. Belajarlah Cukup untuk Menjadi Berbahaya

Inti dari beberapa langkah terakhir adalah pendidikan mandiri.

Tidak, Anda tidak ingin menjadi ahli. Tetapi Anda perlu memahami dasar-dasarnya. Dan Anda perlu memahami bahwa situs web Anda memiliki masalah dengan permintaan server (bahkan jika Anda tidak tahu apa itu atau bagaimana cara memperbaikinya).

Tujuannya adalah untuk dapat mengomunikasikan masalah tersebut dengan jelas kepada seseorang yang akan Anda pekerjakan. Dan pada gilirannya, agak mengerti apa yang mereka katakan ketika mereka merekomendasikan beberapa langkah untuk memperbaiki arah.

Kalau tidak, Anda tidak akan tahu apakah itu sah. Dan Anda tidak akan mengerti cara memberi harga atau menilai layanan mereka.

5. Tetapkan Tujuan Berorientasi Bisnis

Konsultan pemasaran digital dan perusahaan jasa bagus. Tapi mereka membutuhkan target untuk menembak. Anda perlu membantu mereka memahami dengan tepat apa yang Anda cari.

"Lebih banyak lalu lintas" bukanlah tujuan. Meningkatkan kesadaran dan mengurangi biaya yang harus Anda keluarkan di AdWords untuk mencapai tingkat lalu lintas yang serupa sedikit lebih dekat.

Itu tugas mereka untuk mencari tahu bagaimana mendapatkan dari A –> B. Tapi… hanya jika mereka tahu di mana B berada.

6. Insinyur Balik Seperti Apa Kesuksesan Itu

Anda ingin penghasilan tambahan. Bagus. Itu awal.

Tapi berapa banyak? $10k?

Baik… sekarang berapa banyak pelanggan baru itu? Jika setiap pelanggan bernilai $1.000, Anda memerlukan 10.

Besar. Sekarang lihat tingkat konversi historis Anda dari prospek ke penjualan. Dan lalu lintas web menjadi prospek.

Langkah-langkah kecil ini membantu Anda menyusun model seperti apa seharusnya kesuksesan itu. Ini akan memberi Anda rencana permainan untuk ditinjau dengan konsultan untuk memunculkan ide dan menanyakan apa yang realistis.

Ini memberi vendor pandangan tentang cara kerja bisnis Anda sehingga mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana layanan individual mereka sesuai dengan pekerjaan Anda. Dan itu membantu Anda memahami hubungan antara pekerjaan mereka dan indikator utama (seperti peringkat atau rasio klik tayang) dan penjualan.

7. Putuskan (Secara Spesifik) Yang Anda Butuhkan

Anda telah melakukan banyak pekerjaan persiapan sejauh ini. Anda telah 'memodelkan' kesuksesan.

Intinya adalah untuk membantu Anda membedakan apa yang Anda butuhkan dari semua barang 'ekstra' yang tidak Anda butuhkan.

Misalnya, SEO mengacu pada BANYAK aktivitas yang berbeda:

• SEO teknis
• Riset kata kunci
• Pengoptimalan di halaman
• Membangun tautan
• Manajemen reputasi
• Pembuatan konten
• Dan banyak lagi.

Jadi. Anda mungkin membutuhkan pekerjaan 'SEO'. Tetapi bagian mana, khususnya, yang paling membutuhkan bantuan atau pekerjaan?

8. Anda Harus Memiliki Ekspektasi yang Realistis Sekarang

Setiap kali ada masalah antara perusahaan dan konsultan atau agensi pemasaran digital, biasanya terjadi miskomunikasi tentang apa yang diharapkan.

Anda berdua mungkin setuju bahwa SEO adalah masalah. Tetapi jika vendor Anda hanya mengerjakan sebagian kecil dari itu dan promosi Anda secara keseluruhan turun, Anda tidak dapat selalu mengharapkan mereka untuk bergerak.

Ada hal-hal tak berwujud yang berperan. Dan Anda berdua perlu memahami risiko yang ditimbulkan.

Demikian pula, hal-hal SEO yang Anda cari (seperti penjualan baru) adalah indikator lagging. Misalnya, dibutuhkan banyak usaha agar peringkat berfluktuasi, lalu lalu lintas mulai berubah, lalu konversi, lalu akhirnya penjualan.

Jadi pekerjaan yang dilakukan antara bulan 1-3 baru mulai berbuah di bulan 6-12.

Kami berbicara tentang SEO secara khusus. Tapi intinya berlaku tidak peduli apakah kita berbicara tentang PPC, konversi, konten, sosial, atau situs web.

Evaluasi Pilihan Anda Secara Online Terlebih Dahulu

9. Mulailah dengan Pencarian Online

Memulai online tampaknya sudah jelas.

Tetapi kabar baiknya adalah Anda dapat menemukan hampir semua yang diperlukan untuk akhirnya membuat keputusan hanya dengan menjelajah selama beberapa jam.

Misalnya, Anda tahu langkah-langkah yang baru saja kita lakukan untuk menilai situs web atau SEO atau PPC Anda sendiri?

Sekarang lakukan itu untuk agensi atau konsultan yang ingin Anda pekerjakan.

Jika mereka adalah perusahaan desain web, nilai desain web dan infrastruktur situs mereka. Jika mereka adalah agensi SEO, bagaimana keberadaan SEO mereka?

Setiap situs web akan mengalami masalah. Dan setiap agensi (baik) akan memprioritaskan pekerjaan klien di atas pekerjaan mereka sendiri. (Jadi akan ada banyak masalah.)

Tetapi Anda harus dapat dengan cepat mengidentifikasi apakah mereka tahu apa yang mereka lakukan (atau tidak).

10. Alat Populer Apa yang Anda Gunakan?

Apakah Anda sudah menjadi pelanggan HubSpot? Lihat Direktori Mitra mereka .

Suka membaca konten SEO Rand di Moz.com? Referensikan Mitra Tepercaya dan Agensi yang Direkomendasikan .

Sebagian besar alat online favorit Anda yang mungkin sudah Anda gunakan (Unbounce, Kissmetrics, dll.) Akan memiliki daftar vendor yang direkomendasikan untuk memulai.

Dan Anda mendapatkan bonus tambahan dari mereka yang sudah merasa nyaman dengan pengaturan internal Anda (untuk meminimalkan penundaan).

11. Anda Bisa Mencoba Rating & Situs Review

Tidak ada Yelp untuk agensi digital. (Meskipun itu ide yang bagus.)

Anda dapat mencoba beberapa sumber jadul seperti BBB. Tetapi sekali lagi, hasil Anda mungkin terbatas.

Salah satu alternatif mengagumkan adalah Credo oleh John Doherty . Ini adalah direktori yang mencantumkan konsultan dan agensi untuk berbagai disiplin pemasaran, bersama dengan peringkat dan ulasan nyata dari pelanggan sebenarnya.

12. Menguntit di LinkedIn

LinkedIn adalah tempat hit-or-miss lainnya. Namun terkadang Anda dapat meninjau rekomendasi rekan, melihat apa yang diterbitkan oleh konsultan atau mitra agensi, dan juga mengintai karyawan perusahaan.

Apakah itu yang telah kita lakukan? Menguntit?

Ya. LinkedIn juga dapat menunjukkan keterlibatan seseorang atau acara mendatang di area tersebut. Dengan cara itu Anda dapat mendengarkan dan duduk di barisan depan untuk mengevaluasi potensi mereka.

13. Ikuti juga Media Sosial mereka

Media sosial dapat menjadi pandangan orang dalam ke dalam organisasi perusahaan. Terkadang itu menarik bagi klien, seperti artikel berita terkait, karya unggulan, atau pengumuman tepat waktu lainnya.

Tapi di lain waktu, itu sama sekali bukan untuk klien. Seperti cara beberapa perusahaan menggunakan alat seperti SnapChat untuk merekrut .

Percaya atau tidak, konten informal ini juga bisa sangat membantu. Ini memberi Anda pandangan tanpa filter tentang siapa perusahaan itu dan tipe orang yang akan bekerja dengan Anda.

Ada banyak agensi dan konsultan bagus di luar sana. Orang-orang yang mengikuti taktik terbaru. Tetapi Anda harus menikmati bekerja dengan orang-orang ini di penghujung hari.

14. Testimoni Klien di Situs Web & LinkedIn mereka

Hasil terbaik bersifat spesifik dan dapat diverifikasi. Mereka berisi semacam hasil, % peningkatan, atau uang yang dihemat.

Sebagian besar situs agensi harus memiliki testimonial (dalam satu atau lain bentuk) di situs web mereka. ATAU mereka harus memiliki rekomendasi di LinkedIn (dari pelanggan – bukan sesama rekan di bidang pemasaran digital).

Tidak ada testimonial di mana pun? Itu bukan pertanda baik.

15. Cari Partisipasi Industri

Agensi terbaik (dan konsultan agensi top) akan mudah ditemukan.

Mereka akan berbicara di konferensi besar, ditulis di blog industri, dan berkontribusi pada publikasi gaya 'berita' yang lebih besar.

Anda mencari dua hal terutama:

1. Apakah mereka tahu apa yang mereka bicarakan?
2. Apakah mereka 'dihormati' dalam industri?

Jika orang lain setuju dengan apa yang mereka katakan dan sering mereferensikan mereka, Anda berada di tangan yang tepat.

16. Sekarang Mari Periksa Situsnya

Situs web agen pemasaran digital biasanya sedikit 'lag' karena mereka selalu dibanting dengan pekerjaan klien (yang terbaik adalah yang terbaik).

Tetapi. Mereka harus memakan makanan anjing mereka sendiri sampai tingkat tertentu.

Misalnya, desain web agensi mengatakan banyak hal tentang siapa mereka dan gaya pekerjaan yang mereka lakukan. Branding dan desain berbicara tentang estetika mereka. Salinan mengatakan banyak tentang budaya mereka. Dan perhatian terhadap detail mengatakan, semuanya.

Tentu. Liputan pers dan semua hal mencolok lainnya penting. Tetapi insting dan insting Anda akan memberi tahu Anda apakah ini adalah perusahaan yang pada akhirnya ingin Anda jadikan mitra.

17. … Tapi Berhati-hatilah Membaca Terlalu Banyak Sesuatu Seperti Peringkat

Berdasarkan poin terakhir, agensi SEO harus memberi peringkat #1 untuk istilah kunci di lokasi mereka. Benar?

Iya dan tidak.

Sekali lagi, mereka mungkin sibuk mengerjakan situs klien. Selain itu, melihat sekilas hasil pencarian akan mengonfirmasi sesuatu yang telah Anda ketahui selama ini: ada banyak sekali omong kosong di sana!

Jadi tidak sehitam-putih kelihatannya.

Beberapa, seperti KlientBoost , telah begitu sukses melalui cara lain seperti konten, SEO, dan dari mulut ke mulut sehingga mereka bahkan tidak perlu melakukan layanan yang mereka sediakan untuk klien (layanan PPC).

18. Baca melalui Blog mereka

Anda dapat memaafkan perusahaan karena tidak mendapat peringkat #1 untuk kata kunci yang kompetitif. Lagipula, ada banyak hal yang masuk ke dalamnya.

Tapi tidak ada posting blog sejak 2013?

Tidak baik. Terutama karena beberapa layanan, seperti SEO misalnya, telah berkembang pesat sejak saat itu.

Tetapi jika posting terbaru mereka diterbitkan kemarin, berisi 2500+ kata mendalam dengan gambar dan contoh, dan 200+ pembagian sosial lainnya, Anda setidaknya tahu mereka menyukai sesuatu.

19. Unduh, Keikutsertaan, dan Beli Penawaran Harga Rendah

Sebagian besar konsultan dan agensi akan menawarkan sumber daya gratis. eBuku, laporan resmi, video, infografis, dan banyak lagi.

Jelas, Anda harus menerimanya dan setiap penawaran. Tentu, mereka mungkin akan membombardir Anda dengan panggilan penjualan. Itulah mengapa Anda mungkin harus menggunakan nomor telepon palsu dan alamat email tiruan (jangan beri tahu mereka bahwa saya mengatakan itu).

Tetapi beberapa agensi pintar akan mengambil langkah lebih jauh.

Mereka akan menyediakan produk sentuhan rendah untuk dicoba sebelum membuang banyak uang dan melakukan 6-12 bulan ke depan.

Beberapa, seperti Impact Branding, memiliki segmen unik seperti Website Throwdown yang akan memberi Anda umpan balik langsung dan interaktif (gratis, jika Anda terpilih).

Lainnya, seperti Claire Suellentrop, memiliki layanan konsultasi dengan harga lebih rendah, dikemas, dan 'diproduksi' pada topik seperti audit situs web khusus yang akan memberi Anda umpan balik instan hanya dalam beberapa hari (dengan biaya layanan khusus mereka yang lebih murah).

20. Kurangi Favorit Anda menjadi Daftar Pilihan

Menemukan beberapa yang Anda sukai sejauh ini? Bagus. Kumpulkan daftar pendek perusahaan dan konsultan untuk dihubungi. Anda akan memperlakukan ini seperti perekrutan lainnya, di mana Anda ingin menjangkau dan menindaklanjuti masing-masing untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana masing-masing dapat membantu Anda.

Jadi, kumpulkan daftar pendek, kumpulkan detail kontak, dan mari beralih ke bagian berikutnya.

Inilah yang harus dicari ketika menjangkau masing-masing.

Yang Harus Diperhatikan Saat Mendekati Masing-Masing

21. Apakah Mereka Berspesialisasi dalam Niche atau Layanan Tertentu?

Mendengarkan:

Pemasaran digital sangat sulit. Dan semakin hari semakin bertambah.

Jadi peluang satu perusahaan untuk melakukan 'semuanya' sangat kecil.

Sekarang mungkin ada area yang tumpang tindih. Misalnya, perusahaan SEO biasanya menyediakan PPC (dan sebaliknya). Keduanya berada di bawah payung 'Search Marketing'. Jadi Anda sebagian besar aman.

Biasanya agensi dan konsultan terbaik tahu apa yang mereka kuasai, dan apa yang tidak mereka kuasai. Mereka cenderung bertahan dengan satu atau dua layanan, dengan satu atau dua jenis klien tertentu.

Hati-hati saat melihat…

22. 'Layanan Penuh' Membutuhkan Tim Penuh

Beberapa perusahaan dapat melakukan pengaturan 'layanan penuh'. Ambil 'pemasaran masuk' misalnya, yang biasanya seperti mengalihdayakan seluruh departemen pemasaran digital Anda.

Tapi ada tangkapan.

Perusahaan kemudian harus mempekerjakan dan mengatur semua keterampilan utama ini di rumah. Misalnya, perusahaan 'pemasaran masuk' harus memiliki penulis konten, ahli strategi, pakar konversi, dan desainer semuanya internal. Jika tidak, hampir tidak mungkin untuk mengirimkan kampanye 'cakupan penuh'.

Jika dilakukan dengan benar, pendekatan 'layanan penuh' ini dapat menghemat biaya. Artinya, Anda dapat memanfaatkan semua ahli individu ini dengan biaya hampir setengah dari mempekerjakan salah satu dari mereka untuk perusahaan Anda sendiri.

Jadi sekali lagi, ada area abu-abu untuk dinavigasi.

24. Bisakah Anda Mengidentifikasi Setidaknya Satu Keunggulan Kompetitif?

'Keuntungan yang tidak adil' dalam bisnis itu baik. Dalam pemasaran digital, bahkan lebih baik.

Contoh: Seorang konsultan yang melakukan link building atau PR dengan jenis klien tertentu.

Alasannya?

Anda tidak hanya mempekerjakan mereka. Tentu, pekerjaan mereka penting. Namun terlebih lagi, Anda mempekerjakan jaringan kontak mereka. Di situlah letak nilainya.

Idealnya, Anda harus bekerja dengan perusahaan yang memiliki setidaknya satu keunggulan 'unik' seperti yang sulit ditandingi oleh orang lain.

25. Waspadai Proses atau Alat yang Usang

Satu tahun seperti satu dekade penuh online.

Banyak perubahan. Sementara prinsip kurang lebih harus tetap sama, taktik individu dapat berubah setiap hari.

Anda melihat ini dimainkan di beberapa area.

Salah satu contoh mudahnya adalah SEO. Taktik membangun tautan dari tiga+ tahun yang lalu tidak akan berfungsi dengan baik hari ini. Untuk berbagai alasan.

Bahkan tip dasar kampanye Google AdWords dari satu dekade yang lalu hampir usang dalam menghadapi persaingan baru, pasar yang penuh sesak, dan pembaruan fitur.

Contoh lain termasuk perangkat yang mereka gunakan dan rekomendasikan. Favorit saya adalah ketika sebuah perusahaan menggunakan alat CRM "eksklusif" yang berumur sepuluh tahun dan tidak terintegrasi dengan yang lain. Karena itu bahkan tidak berbasis cloud.

Jelas, ini sangat membatasi apa yang sekarang dapat Anda lakukan dengan basis data kontak yang telah Anda bangun selama bertahun-tahun.

26. Rekam Jejak Terbukti

Jujur saja sejenak:

Salinan di sebagian besar situs web agen pemasaran… mengerikan.

Omong kosong yang umum, hambar, dan halus.

Jadi lewati semuanya dan langsung ke Studi Kasus. Yang seharusnya relatif mudah ditemukan.

Idealnya, Anda mencari (1) masalah yang dihadapi perusahaan sebelum bekerja dengan agensi XYZ, dan (2) apa hasil akhirnya. Bersama dengan kutipan atau video bermanfaat langsung dari perspektif klien.

Mereka mungkin atau mungkin tidak selalu membagikan langkah-langkah tepat yang membawa mereka dari A ke B. Tetapi Anda setidaknya harus yakin dengan kemampuan perusahaan ini untuk mengeksekusi (berdasarkan bukti sebelumnya tentang eksekusi mereka untuk perusahaan lain).

27. Siapa Sebenarnya yang Mengerjakan Kampanye Anda?

Ada rahasia kecil yang kotor dengan sebagian besar agen pemasaran yang akan kita bahas lebih lanjut nanti.

Namun secara umum, orang yang benar-benar mengerjakan akun Anda – setiap hari – termasuk yang paling tidak berpengalaman.

Hal yang sama berlaku untuk sebagian besar profesi seperti hukum atau kantor akuntan. Mitra membawa Anda masuk dan mengawasi berbagai hal, tetapi anak-anak berjerawat di belakang, ruang tanpa jendela adalah yang ada di akun Anda setiap hari.

Bergantung pada layanan yang Anda cari (dan bagaimana pengaturan organisasi), itu bisa berarti banyak pekerjaan 'tidak diperiksa' dilakukan atas nama Anda.

Itu mungkin, atau mungkin tidak, berjalan seperti yang diharapkan.

Nanti, kami akan kembali ke sini untuk mengetahui beberapa cara untuk membuatnya bekerja dengan lancar.

28. Pelaporan Transparan

Agen pemasaran tidak selalu dapat membocorkan semua yang mereka lakukan. Lagi pula, eksekusi taktis mereka adalah 'saus spesial' mereka dan alasan mereka memiliki mata pencaharian.

Tetapi. Itu seharusnya tidak menghentikan mereka untuk mendiskusikan strategi secara terbuka dengan Anda atau melaporkan hasil setelah fakta. Misalnya, perincian mingguan atau (setidaknya) bulanan Anda harus menjadi tempat pembuangan data.

Sebaliknya, mereka harus memandu Anda melalui aktivitas yang dilakukan. Apa yang bekerja dengan baik. Apa yang tidak. Dan apa yang akan mereka lakukan sebagai hasilnya.

Melibatkan klien dalam keputusan strategis sangat penting karena tidak ada yang tahu bisnis Anda lebih baik daripada Anda. Jadi, Anda dapat membantu memperjelas area utama yang mungkin memengaruhi (dan membantu mengubah) arah kampanye di masa mendatang berdasarkan pengalaman kerja keras Anda.

29. Kampanye Spesifik 'Menang'

Contohnya melebihi kata kunci.

Konkret, nyata, hasil nyata yang menunjukkan 'proses akhir' untuk apa yang dicapai klien.

Misalnya, Anda sering menemukan bukti keberhasilan kampanye di postingan blog. Hasilnya mungkin (atau mungkin tidak) menjamin seluruh studi kasus. (Tetapi seringkali agensi dibatasi pada apa yang dapat mereka bagikan tentang perusahaan.)

Namun, Anda sering dapat menangkap petunjuk kecil yang menampilkan hasil klien (tanpa, secara teknis, menampilkan klien).

Yang Anda cari di sini adalah proses berpikir. Mengapa konsultan atau agensi memilih untuk menggunakan sub navigasi yang berubah saat Anda menggulir ke bawah? Seringkali detail kecil itu – karena membantu pengguna memahami kemajuan mereka – yang menggambarkan tingkat perhatian dan kepedulian yang ditunjukkan agen kepada klien mereka.

Penagihan & Harga

30. Harga Tanpa BS

Penetapan harga layanan tak berwujud seperti seni gelap.

Ada biaya plus di salah satu ujung spektrum. Ini memperkirakan biaya internal dan menambahkan sedikit keuntungan. Kemudian di sisi lain ada penetapan harga berdasarkan nilai. Itu menentukan apa yang ingin Anda peroleh atau simpan. Dan persentase dari itu dialokasikan untuk pekerjaan agensi.

Ada banyak cara untuk melakukannya. Setiap orang melakukannya sedikit berbeda.

Namun pada akhirnya, metode apa pun yang dipilih lembaga harus relatif transparan. Untungnya, sebagian besar juga beralih ke model 'terbuka' yang menerbitkan rentang harga langsung di situs web mereka.

'Paket' adalah langkah ke arah yang benar. Begitu pula dengan sistem berbasis poin yang mulai bermunculan. Alasannya adalah karena mereka (lebih tepatnya) menghargai hasil vs usaha

Inilah mengapa itu penting.

31. Jam vs Aktivitas vs Poin

Penagihan per jam adalah praktik industri standar untuk waktu yang lama.

Tapi inilah masalahnya:

Ini semacam metrik yang tidak berarti. Itu tidak benar-benar memperhitungkan nilai yang dihasilkan oleh suatu agensi. Jadi metrik per jam tidak masalah. Satu dapat mengisi lebih dari yang lain. Kedengarannya buruk di hadapannya. Namun bisa sangat berharga (berdasarkan nilai yang diberikan) di penghujung hari.

Metrik berbasis aktivitas adalah langkah ke arah yang benar. X kampanye atau frasa kunci atau entri blog atau tautan dibuat per bulan seharga $Y.

Sistem berbasis poin adalah putaran baru dalam hal ini. Anda mendapatkan jumlah poin X, tergantung pada paket atau harga yang Anda pilih, dan itu dapat disesuaikan berdasarkan kampanye yang mungkin Anda jalankan.

32. Insentif Dasar vs. Kinerja

Bonus berbasis kinerja masih cukup langka di industri ini.

Mereka mungkin sedikit lebih umum dalam disiplin yang mudah diukur, seperti PPC, tetapi kurang begitu dengan SEO yang dalam dan suram atau desain dan pengembangan situs web baru (jelas).

Harga kinerja masih agak umum dengan pembuatan tautan, di mana perusahaan membebankan jumlah X per tautan (dan terkadang tidak atau tidak akan menagih hingga tautan tersebut dikirimkan).

Beberapa perusahaan di luar sana akan menetapkan jumlah pengikut pemeliharaan yang lebih rendah dengan struktur gaji yang lebih tinggi di sekitar tujuan spesifik dan konkret. Tapi itu penjualan yang sulit.

Ambil PPC bahkan. Konsultan atau agensi pemasaran digital masih memberikan prospek X per bulan. Tetapi tim Anda masih harus menutup keunggulan. Meminta vendor luar untuk membandingkan pembayaran dengan pekerjaan yang dilakukan di rumah adalah penjualan yang sulit. Dan sebagian besar tidak akan melakukannya.

33. Bandingkan Pilihan Anda

Agensi digital berada di ujung tombak teknik pemasaran.

Tapi inilah masalahnya: Mereka kebanyakan menjual barang yang sama. Tentu. Perbedaan muncul dalam cara mereka mengeksekusi layanan tersebut dan nilai yang dapat mereka berikan.

Jika tidak, membandingkan beberapa opsi berbeda yang menjalankan keseluruhan dari agensi besar hingga konsultan tunggal akan memberi Anda perspektif tentang bagaimana masing-masing memposisikan diri, apa yang ditawarkan, dan pada akhirnya dengan siapa Anda paling ingin bekerja sama di penghujung hari. .

34. Siapkan Perkiraan Anggaran

Ada gerakan di seluruh industri untuk transparansi harga.

Semakin banyak perusahaan pemasaran menerbitkan tingkatan harga di situs web mereka untuk memberi konsumen lebih banyak wawasan.

Namun Anda sebagai window shopper tetap harus datang dengan bekal anggaran yang kongkrit saat membuka diskusi dengan mereka.

Sebuah situs web dapat berharga $100 (jika Anda menggunakan WordPress + Themeforest). Atau bisa jadi $1.000, $10.000, atau $100.000. Teknik, teknologi, dan hasil akhirnya akan sangat berbeda. Dan anggaran membantu konsultan atau agensi mengetahui 'rencana permainan' mana yang akan disusun untuk Anda.

Bendera merah terbesar, untuk agensi, adalah ketika prospek tidak bersedia membagikan anggaran mereka. Itu berarti mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan, dan tidak siap.

Jika Anda serius untuk bekerja dengan konsultan atau agensi, Anda harus bersedia (dan mampu) untuk membagikan informasi anggaran di awal agar percakapan berjalan ke arah yang benar.

Pro dan Kontra Besar vs. Kecil

35. Keuntungan dari Agen Besar

Agensi besar memiliki staf profesional dari semua lapisan masyarakat. Jadi, Anda akan dengan mudah menemukan tim kreatif dan pengembang yang bekerja sama, semuanya dalam satu atap, untuk membantu mewujudkan kampanye yang 'terintegrasi'.

Mereka juga mengenal orang. Dengan jaringan besar yang dapat membantu Anda menemukan mitra atau membawa kesadaran pada tujuan Anda.

Itu sisi positifnya. Namun, ada beberapa kelemahan juga.

36. Kelemahan Agen Besar

Bagaimana sebagian besar perusahaan menemukan agensi untuk bekerja sama? (Di luar referensi pribadi?)

Di sisi perusahaan, melalui penghargaan dan konferensi. Ini 'daftar teratas' agensi yang mengerjakan kampanye untuk klien nama rumah tangga.

Itu mungkin atau mungkin bukan pilihan yang tepat untuk Anda.

Agensi besar membawa banyak hal ke meja. Tapi dengan itu, mereka membawa biaya besar. Dan pekerjaan Anda tidak dilakukan oleh rekan perusahaan yang membuat Anda kagum dengan pidatonya yang berapi-api. Sebaliknya, itu dilakukan oleh anak-anak entry-level berusia 22 tahun. (Siapa yang ditagih dengan tarif per jam yang sama, tidak diragukan lagi.)

Terkadang itu sepadan. Terkadang tidak.

37. Keuntungan dari Agen Kecil

Sekarang bandingkan dengan agensi kecil. Anda lebih mungkin memiliki waktu tatap muka dengan pakar yang membawa Anda masuk. Orang-orang ini, bahkan kepala sekolah atau Presiden, kemungkinan besar masih 'terjebak' dengan pekerjaan klien setiap hari.

Itu terutama benar dengan konsultan solo, yang telah memutuskan untuk berspesialisasi dan tetap kecil untuk 'tetap dekat' dengan pekerjaan yang mereka sukai setiap hari.

38. Kelemahan Agen Kecil

'Jangkauan' mereka agak terbatas. Anda tidak dapat memberikan tugas acak kepada mereka yang berada di luar zona nyaman atau tingkat pengalaman mereka (tanpa harus mengikat pihak ketiga tambahan).

Anda juga tidak dapat 'meningkatkan' dengan mudah. Katakanlah Anda bekerja dengan agensi kecil dalam pekerjaan yang cukup rutin, tetapi akan ada peluncuran produk besar-besaran.

Jika membutuhkan satu atau dua tubuh ekstra, semoga berhasil. Agensi yang lebih kecil sudah sangat kurus. Dan mereka mungkin perlu mencoba menyewa untuk pekerjaan ekstra yang signifikan.

Dan kita semua tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menemukan dan mempekerjakan orang yang tepat.

39. Aktif Mencari Pakar 'Niche'

Cara untuk bekerja dengan agensi atau konsultan yang lebih kecil untuk mendapatkan semua manfaat, sambil meminimalkan kerugiannya, adalah dengan mencari mereka yang berspesialisasi tidak hanya pada layanan yang diberikan (seperti pengoptimalan tingkat konversi), tetapi juga untuk siapa mereka melakukan pekerjaan itu. (seperti rumah sakit hewan).

Inilah alasannya.

Sebagian besar situs web mengalami kekurangan yang sama.

Ambil B2B. Banyak konten kering, membosankan, teknis, 'bermerek'. Sedikit atau tidak ada hal yang menarik atau menarik. Itu berarti situs Anda mendapatkan banyak pengunjung 'bermerek' yang sudah tahu tentang Anda. Sementara hampir nol dari pelanggan baru.

Intinya adalah, ada beberapa masalah berulang yang dihadapi semua bisnis tertentu. Dan semakin cepat seseorang dapat mendiagnosisnya, bersama dengan merekomendasikan beberapa perbaikan, semakin cepat Anda dapat melihat hasilnya (secara umum).

40. Tapi Waspadalah terhadap Perusahaan Niche yang Buruk

Inilah tanda-tanda agensi ceruk yang buruk.

Mereka menempatkan Anda di platform milik mereka. Di bawah beberapa kontrak jangka panjang.

Anda tidak bisa pergi; jika tidak, Anda kehilangan semua data dan informasi Anda.

Desain situs web adalah template dasar yang sama. Jadi semua pelanggan mereka terlihat (kebanyakan) sama.

Mereka menjual 'paket situs web' yang mencakup SEO, media sosial, dan segala sesuatu di bawah matahari. Untuk 'hanya' seratus (atau dua) dolar sebulan.

Pakaian ini sangat umum di ceruk kompetitif seperti real estat atau hukum.

Apakah mereka baik? Meh. Mereka baik-baik saja. Cukup pahami apa yang Anda hadapi sebelum mendaftar.

41. Siapa Sebenarnya yang Melakukan Pekerjaan?

Praktik standar agensi adalah meminta lebih banyak orang 'junior' melakukan pekerjaan sehari-hari di akun Anda. Itu tidak selalu merupakan hal yang buruk. Banyak dari mereka bagus (jika dipekerjakan dan dilatih dengan benar).

Dan mereka juga tidak memiliki nyawa, jadi mereka benar-benar bekerja siang dan malam di akun Anda.

Tapi Anda juga bisa mengalami masalah dengan kepegawaian agensi. Misalnya, kontraktor adalah opsi penskalaan lain yang sangat baik untuk agensi yang lebih kecil. Masalahnya adalah: kapasitas. Jika kontraktor itu disadap, perputaran mereka melambat. Yang berarti peluang situs web Anda keluar dari pintu juga melambat.

42. Lokal vs. Nasional

Sebagian besar perusahaan suka bekerja dengan agen lokal. Ini waktunya tatap muka. Mereka suka 'dekat' dan mengetahui apa yang terjadi. Mereka menyukai pertemuan lokal dan kunjungan langsung untuk melaporkan kemajuan.

Tetapi lembaga nasional (atau multinasional) menjadi lebih umum. Perusahaan virtual, atau yang beroperasi di beberapa kota di seluruh dunia, karena sebagian besar pekerjaan dilakukan secara online.

Sesi Hangouts, Slack, atau Skype adalah hal biasa. Sebagian besar akan menjalankan aplikasi berbagi layar dan dengan senang hati memandu Anda melalui apa yang terjadi dan bagaimana tampilannya.

Tetapi Anda mungkin juga tidak selalu mendapatkan bangunan hubungan tatap muka yang sama.

43. Lokal vs. Nasional, Bagian Deaux

Jadi apa perbedaan antara pergi dengan perusahaan lokal vs. virtual?

Ada yang mengatakan tim lokal di bawah satu atap "bergerak lebih cepat" atau "lebih reseptif". Tetapi Anda juga dapat mengatasinya dengan mengatakan bahwa mereka mungkin kurang fokus, pekerjaan yang terkonsentrasi dilakukan karena kedekatan mereka satu sama lain.

Jika Anda adalah bisnis lokal, masuk akal untuk bekerja dengan mitra lokal. Seseorang yang memahami tantangan unik dalam menghadirkan lalu lintas pejalan kaki.

Kalau tidak, jangan terlalu terpaku pada lokasi, alamat kantor agensi (atau kekurangannya). Ada kriteria yang lebih penting untuk dicari saat membuat keputusan ini.

44. Delegasi; Jangan Abdikasi

Agen atau konsultan harus memikul sebagian besar pekerjaan. Memang benar mereka ahlinya; mereka harus mampu membuat strategi dan mengeksekusi.

Namun, mereka tidak bisa melakukan semuanya sendirian. Mereka membutuhkan bantuan. Mereka terkadang membutuhkan dukungan dan sumber daya Anda.

Pemasaran bukanlah peristiwa acak yang terisolasi. Tim pemasaran terbaik di dunia tidak dapat menyelamatkan perusahaan dengan sedikit atau tanpa kesadaran merek atau lebih buruk lagi, perusahaan yang memiliki layanan pelanggan yang buruk dan peringkat Yelp 1 bintang.

Bahkan kinerja PPC, yang agak terisolasi, masih sangat bergantung pada halaman arahan atau situs web yang dikunjungi lalu lintas.

Anda menyewa tim khusus, tentu. Tetapi Anda masih perlu bekerja sama dengan mereka.

45. Mengapa Anda Harus Mendukung

Contoh klasik.

Anda mendapatkan desain ulang situs web. Semuanya dimulai dengan lancar.

Desain putaran pertama terlihat cukup bagus. Tidak banyak umpan balik. Jadi mereka langsung masuk ke pengembangan untuk memenuhi tenggat waktu yang ketat itu.

Namun saat situs sedang dibangun, tim Anda sekarang memiliki beberapa reservasi desain.

Mereka ingin kembali dan mulai mengotak-atik elemen desain dan meminta perubahan. Meskipun situs sedang dibangun dengan tangan saat kita berbicara.

Sekarang agensi atau konsultan harus mundur, merobek apa yang sedang mereka kerjakan, dan melakukan kembali semua pekerjaan untuk kedua kalinya.

Tebak siapa yang membayar tagihan untuk pekerjaan ekstra itu?

46. ​​Mengapa Anda Harus Mendukung, Bagian Deux

Skenario umum kedua.

Desain ulang situs web berjalan lancar. Itu bagus, karena Anda akan mengadakan pameran dagang besar dan ingin tampil terbaik.

Fase desain dan pengembangan hampir selesai.

Hanya satu hal yang menghentikan situs untuk ditayangkan sekarang: lorem ipsum . Salinan tiruan yang digunakan agensi di situs web selama pengembangan jika mereka tidak bertanggung jawab atas salinan dan gambar tersebut.

Sebaliknya, mereka menunggu. Pada Anda sekarang. Anda seharusnya memberi mereka konten itu minggu lalu. Dan gambar proyek kemarin.

Jadi mereka menunggu. Proyek ini sekarang ditunda karena hal-hal sederhana yang seharusnya memakan waktu paling lama satu atau dua hari belum diselesaikan dalam waktu yang cukup.

Agensi, sementara itu, tidak dapat membuat staf menunggu dengan malas. Jadi mereka mulai mengerjakan proyek berikutnya dan proyek Anda berada di urutan paling belakang.

47. Apakah Ada Harapan ROI yang Realistis?

Pencarian berbayar dapat menghasilkan ROI dalam satu atau dua bulan.

Tapi itu saja.

Bahkan iklan Facebook membutuhkan waktu yang lebih lama. Khususnya, karena Anda harus membuat corong terlebih dahulu.

Pengujian A/B mistis yang memberikan peningkatan ROI besar dalam semalam adalah hal-hal fantasi. Pengoptimalan tingkat konversi juga dapat memakan waktu berbulan-bulan untuk terbayar.

Search Engine Optimization bisa menjadi yang terburuk. Terutama, dalam hal waktu.

Dibutuhkan banyak upaya dan aktivitas di muka. Kemudian menunggu untuk melihat peringkat bergerak. Selanjutnya, menunggu untuk melihat lalu lintas masuk. Dan selanjutnya menunggu untuk melihat konversi bergerak. Dan bahkan lebih lama lagi jika Anda sekarang perlu menjual dan menutup prospek baru tersebut.

Jika konsultan atau agensi pemasaran digital menjanjikan pengembalian dalam semalam, Anda harus skeptis.

Tetapi jika konsultan atau agensi tidak dapat memberi Anda gambaran kapan pengembalian mungkin terjadi – dan mereka tidak memiliki studi kasus yang juga menunjukkan hasil – Anda juga harus skeptis.

48. Bisakah Anda Menemukan Klien Sebelumnya?

Tenaga penjualan terbaik tidak ada di dalam organisasi. Mereka senang, pelanggan puas.

Sebagian besar biro iklan tidak dapat atau tidak mau memberi Anda daftar kontak klien mereka. Mereka tidak ingin prospek acak mengganggu klien mereka. Itu wajar saja.

Tetapi apakah Anda masih dapat menemukan pelanggan sebelumnya?

Cari studi kasus atau testimonial di situs konsultan dan jangkau. Jika saat ini mereka tidak bekerja dengan mereka, sebagian besar akan dengan senang hati berbagi Pro dan Kontra. Hal-hal yang mereka sukai dan tidak.

You can also indirectly ask them about projects they helped with in order to shed light on the results they were able to provide.

49. Cultural Fit

Every digital agency's website makes them look fun and goofy and whimsical.

However, that's not always the case.

Tentu. Those hipster ping pong tournaments and keggers on Fridays make it look like a fun place to work.

But is that culture going to gel with your own?

At the end of the day, you're going to need to work closely with these people. And if there's a cultural mismatch, where your organizational temperaments don't align, there's gonna be problems. No matter how good the work.

50. Do they 'Eat their Own Dog Food'?

You're going to hire an ad agency. They're renowned for their creative prowess.

Oke. So let's see it in action.

Does their website fit the same mold? Do they have breathtaking videos with state-of-the-art production?

A less-than-amazing website shouldn't be a deal-breaker for a PPC agency. They're analytical. They're more concerned with function.

But if a content company's content looks and sounds and feels like stuff you'd see from high school kids… well….

Questions to Ask

51. Why You Should Be like a Detective

Good detectives ask good questions.

They might not know the right answer. But they work hard to ask informed questions in order to elicit better responses.

The better the question, typically, the more helpful the response. (Because the agency is able to provide a more specific, concrete answer.)

52. Tailor Questions to Who You're Speaking With

Everyone has their own implicit bias. Their own worldview.

Understanding these are critical to asking good questions.

For example, you'll most likely deal with a trained salesperson in a large agency. Nothing wrong with that inherently. But they have different motivations. And generally a different level of experience with the work you're discussing.

At a smaller agency you might deal with the principal or lead consultant. These people are more knowledgeable and skillful with discussing the ins and outs of their work. So the conversation tends to be more consultative.

Both approaches are fine. Just be aware of what you're heading into.

52. “Who Owns our Accounts?”

Some agencies will setup software or accounts or websites under their own name.

It makes things easier initially and cuts down on lag time so they don't have to bug you every time they need access to everything.

The problem comes when it's time to 'consciously uncouple.' You two aren't going to work together forever. That's the nature of the business.

So what does the transition look like? If you're going to lose data and information when that happens, you're in trouble.

The transition will be rocky at best.

If, on the other hand, they help set up accounts under your name and then just give themselves access for the time being, you should be good to go.

53. “Do You Work with Competitors?”

Pertanyaan jebakan.

Contrary to popular belief, you actually do want to work with an agency that commonly works with competitors. (Or at least, a company very similar to your own.)

It means they know what they're doing. They've seen all the common scenarios. And they know how to handle them (quickly).

54. “Do You Work with Competitor XYZ?”

This is the sticky one.

While you want a consultant or agency who has industry experience, you probably don't want one that works with a direct competitor in your local area or biggest industry rival.

First, you don't want the level of work to change (if they're paying more than you). Second, you don't want to your website or campaigns to look and sound the exact same. Third… do you really want to rely on copying? Or forging your own path?

55. “What Size Clients do You Typically Take?”

Most small agencies should know their limitations.

For example, many feel confident and comfortable with clients of a certain size (or ones that spend a certain amount).

Now. Just because an agency is small doesn't mean they always work with small clients.

Some small boutique, specialty agencies (with five or less) can still with work giant, enterprise clients and charge millions. While some large, massive companies work better at scale with many smaller organizations.

The tactics and scale differs wildly for each. So there's no one sized fits all. Ideally you should be somewhere in the middle of their range.

56. “How Many Clients Are You Currently Working With?”

Most agencies also have a capacity limit.

For example, a single developer might be able to work on one or two (max) projects at any given time. A marketer might be able to juggle three to four (max) clients at a time.

So if they have five people in-house, and twenty clients, the math doesn't add up.

57. “Do you Outsource?”

Outsourcing is one of the best ways to scale an agency. It provides digital companies with flexibility. An easy way to add (or subtract) resources depending on their client roster.

So outsourcing isn't inherently bad. Many times, it's great. For example, if you need something that falls outside of their area of expertise, you probably want them to outsource it or find another partner to bring in.

The trick is figuring out what's being outsourced.

58. “What Do you Outsource?”

Generally speaking, agencies or consultants shouldn't be outsourcing their core capabilities. If you're hiring a content team, the actual content creation or writing shouldn't be outsourced.

Same goes for websites. Development of said websites shouldn't be outsourced. And link building shouldn't be outsourced if you're looking for an SEO agency (we'll discuss why a little later).

59. “Can I See a Client List?”

“No,” might be the likely reply. But that's OK. You don't want to or need to see everything. Again: it's natural that they don't want you to bug their clients.

But viewing even a partial client list can clue you into the range, type, and size of clients they work best with.

So you can 'read between the lines' to determine how you'll fit in with that group.

60. “How Do You Like to Do [Keyword Research/Link Building/etc.]”

Thought process is key. You want to see how they approach their work. (Even if you don't always understand it.)

For example, you could ask a web dev agency, “Why do you like working with WordPress instead of Drupal?”

And see the response. Does it jive with your own limited experience? And does it make sense? Or is it a complex technical discussion that's over your head?

Good consultants and agencies can relate complex topics in simple language that should make sense to anyone.

61. “How Do You Start with a Project Like Ours?”

All good consultants will start with some kind of audit. It may not be exhaustive. But they'll at least need to dig in and understand where you're at currently.

Diving head-first into their 'standard package' – without first taking the time to figure out which of those elements you actually need or which to prioritize – should be a warning sign.

62. “Do Your Services Scale Up or Down?”

Similarly, their services should scale up or down depending on the situation. For example, can you start with a one-time, paid audit for a deep dive into what you need?

OR, can you lower the resources behind new content creation if their initial audit shows that you already have hundreds of high-quality pages?

63. “Who Will Be My Direct Contacts?”

Account executives are helpful. To a point.

They're the typical agency middle man; running interference between clients and people doing the work.

But they're not always topic experts. And sometimes you might need more face-time with the lead consultants or people doing the work on a daily basis.

64. “How Often Will We Meet?”

This is another tricky question.

On the face of it, more sounds better. But too much and you're taking time away from actually doing the work.

Look:

Even if an agency doesn't charge hourly, they're still pricing their own internal costs hourly.

The more hours devoted to phone calls or in-person meetings, the less hours devoted to doing work.

65. “How Will We Measure Progress?”

Getting access to a project management tool is fine. But it doesn't always give you the big picture view.

Instead, good consultants will balance the tactical reporting with information on how it fits into the plan they've set out to help you hit your objectives.

66. “How Does Pricing Work?”

Pricing should relate back to activities or deliverables.

Hours are not a good deliverable. Most things take longer than we expect. More hours are chewed up. But those, alone, don't get you any closer to your goals.

More blog posts do. More landing pages or ad campaigns do.

Effort, alone, isn't enough.

67. “How Does Your Contract Work?”

Contracts will have the obligatory legalese. However, you should easily be able to see what you're paying for what you're getting and when it should be delivered .

Hal-hal ini harus dijabarkan, dalam bahasa Inggris yang jelas. Dan mereka harus mudah dimengerti.

Dorong mereka untuk mengklarifikasi jargon teknis apa pun sehingga tidak ada kesalahpahaman dengan apa yang Anda dapatkan.

68. “Apakah ada Persyaratan Minimum?”

Proyek situs web mungkin hanya membutuhkan beberapa bulan untuk selesai sepenuhnya. Bahkan yang besar.

Namun, layanan pemasaran cenderung membutuhkan komitmen waktu (karena waktu yang dibutuhkan untuk melunasinya).

Kontrak tiga bulan adalah standar. Bahkan enam atau dua belas bulan juga.

Bagian yang penting adalah mengetahui untuk apa Anda mendaftar. Dan dengan yang lebih panjang, bagaimana Anda keluar jika diperlukan.

69. “Bagaimana Saya Dapat Membatalkan Kontrak?”

Skenario terburuk: Seberapa mudah membatalkan kontrak?

Semakin lama jangka waktunya, jelas semakin penting pertanyaan ini. Tetapi meskipun demikian, itu masih relatif mudah untuk dibatalkan.

Pemberitahuan tertulis sederhana sudah cukup.

Beberapa mungkin membuat Anda menunggu selama 30 hari atau setelah 90 hari pertama (agar mereka mendapatkan kembali investasi awal mereka). Tetapi sebaliknya, Anda tidak boleh terikat pada kesepakatan jangka panjang yang ketat.

70. “Apakah ada Ruang untuk Negosiasi?”

Iya dan tidak. Terkadang ada. Namun seringkali, jika mereka menetapkan harga berdasarkan aktivitas atau poin, harus ada cara yang jelas untuk menurunkan biaya: turunkan ruang lingkup yang sesuai.

Jika tidak ada penetapan harga yang jelas di situs web mereka, konsultan atau agensi kemungkinan besar menetapkan harga berdasarkan (1) persentase dari nilai yang dapat mereka berikan, (2) perkiraan 'biaya-plus' standar yang mereka gunakan untuk pekerjaan yang diharapkan tingkat, atau (3) seberapa banyak menurut mereka Anda mampu.

Secara umum, jika agen tidak mau mengalah pada harga sama sekali, biasanya ada alasan bagus. Jika ya, mereka memberi harga premium dan boleh saja memberikan beberapa poin untuk menutup kesepakatan.

71. “Apa Ketersediaan Anda?”

Suatu kali seorang prospek mengirimi saya email. Saya sedang rapat sepanjang hari, jadi saya meminta orang lain untuk menanggapi dan membantu mereka, menjelaskan mengapa saya tidak dapat menerima telepon.

Mereka bersikeras. Anggota tim saya yang lain tidak dapat membantu mereka. Saya harus melompat ke telepon. Hari itu. Meskipun berada di pertemuan lain.

Perlu diingat, secara teknis mereka belum menjadi klien saya. Mereka belum membayar saya sepeser pun.

Jadi saya dengan sopan mengatakan kepada mereka untuk mencari agen lain.

Mendapatkan tanggapan tepat waktu itu penting. Anda memerlukan email dan panggilan telepon yang dikembalikan dalam satu hari kerja (atau lebih).

Tapi Anda juga tidak bisa mengharapkan dunia.

72. “Apa Irama Komunikasi Anda?”

Sebagian besar agensi (baik) akan memiliki proses bagaimana mereka berkomunikasi dengan klien. Misalnya, beberapa orang mungkin menyukai panggilan status mingguan. Sementara yang lain ingin duduk lebih lama dan mendalam setiap bulan.

Apa pun masalahnya, harus ada beberapa proses komunikasi yang disetrika. Anda harus memiliki gagasan yang masuk akal tentang dengan siapa Anda akan berbicara, seberapa sering, dan bagaimana setiap korespondensi akan dilakukan.

73. “Apakah ada Biaya 'Tambahan'?”

Secara umum, klien akan menanggung biaya iklan secara langsung. Itu melebihi biaya manajemen standar.

Namun terkadang ada biaya lain terkait yang mungkin muncul kemudian.

Yang pertama adalah alat. Terkadang agen akan menanggung biayanya. Namun sebagai imbalannya, Anda mungkin memiliki akses terbatas. Jadi terkadang mereka dapat mengatur Anda langsung dengan akun Anda sendiri jika Anda menginginkan akses tanpa filter ke data. Tapi kemudian Anda akan berada di hook.

Hosting web juga merupakan hal umum lainnya. Beberapa akan menghosting situs selama Anda menjadi klien. Tidak apa-apa… sampai Anda bukan klien lagi. Lalu apa?

74. “Alat Apa yang Anda Gunakan?”

Sebagian besar agensi akan memiliki alat 'go-to' untuk digunakan.

Tetapi mereka juga harus mau atau mampu beradaptasi juga.

Jika Anda menggunakan alat standar industri lain, mereka seharusnya dapat mengatasinya. Bahkan jika jatuh sedikit di luar ruang kemudi mereka.

Pengecualian, tentu saja, adalah jika (1) mereka berspesialisasi dalam Salesforce atau platform spesifik lainnya, dan (2) alat yang sudah Anda gunakan sebenarnya bukan alat standar industri yang sah.

Kami akan kembali ke masalah ini di bagian berikutnya.

75. “Maukah Anda Menandatangani NDA?”

Oke. Waktu untuk beberapa pembicaraan nyata.

Sebagian besar kontrak tidak sebanding dengan kertas yang dicetak. Membayar seorang pengacara untuk menegakkan kontrak biasanya membutuhkan biaya lebih dari keseluruhan nilai kontrak. Bahkan jika itu bernilai ratusan ribu.

NDA tampaknya tidak ada artinya. Umumnya. (Kecuali kita berbicara tentang beberapa peluncuran produk Coca-Cola baru.)

Anda menyewa agen atau konsultan hanya karena satu alasan di penghujung hari: Anda memercayai mereka.

Jika menurut Anda ada kemungkinan kecil Anda tidak dapat mempercayai mereka, NDA tidak akan membantu.

76. “Menurut Anda Apa Masalah Terbesar Saya?”

Katakanlah Anda menyewa biro pengoptimalan tingkat konversi.

Anda ingin mereka menyeimbangkan strategi dengan sisi taktis. Masalah terbesar dengan sebagian besar perusahaan yang tidak pernah menyelesaikan pekerjaan CRO besar (atau SEO, atau PPC, dll.), Adalah bahwa semuanya perlu ditingkatkan. Semuanya perlu menjadi lebih baik. Di seluruh papan.

Jika mereka masuk ke dalam warna tombol halaman arahan Anda, atau beberapa detail kecil yang tidak penting lainnya, itu adalah masalah.

77. “Apakah Layanan Anda Diperbaiki Selama Masa Kontrak?”

Pemasaran digital itu cair. Itu berubah sepanjang waktu.

Demikian pula, kebutuhan dan prioritas Anda akan berkembang seiring waktu.

Biasanya akan ada pekerjaan pengaturan di awal pengaturan. Ini mungkin diatur dalam batu. Cara Anda menyiapkan akun PPC untuk pertama kali sebagian besar akan diperbaiki dari klien ke klien.

Tapi kemudian setelah itu, hal yang berbeda akan muncul. Perlu ada fleksibilitas dalam ruang lingkup.

Anda dapat mencoba satu kampanye pembuatan tautan dan menemukan kesuksesan. Jadi, Anda ingin mengubah persneling dan melipatgandakan kesuksesan itu daripada mungkin bertahan dengan rencana awal yang ditetapkan beberapa bulan lalu.

78. “Bisakah Saya Bertemu dengan Anggota Tim?”

Eksekutif Akun Anda akan menjadi titik kontak utama di sebagian besar waktu.

Namun, meyakinkan untuk mengetahui bahwa beberapa pakar teknis akan melompat dari waktu ke waktu.

Anda kemungkinan besar tidak akan memiliki akses langsung ke mereka setiap hari. Tetapi setiap minggu (atau lebih) atau bulan (setidaknya), Anda pasti ingin mendengar langsung dari orang-orang yang bekerja setiap hari di proyek Anda karena merekalah yang mengetahui seluk beluk tentang apa yang sebenarnya terjadi.

(Dan mereka biasanya mampu mengartikulasikan sesuatu dengan lebih baik.)

79. “Apakah Anda memiliki Pendekatan Khusus?”

Diatur dalam batu itu buruk. Iteratif itu bagus.

Pemasaran digital terus berubah. Taktik SEO yang berhasil tiga tahun lalu tidak akan berhasil hari ini. Bahkan kampanye yang berhasil beberapa bulan lalu mungkin tidak memberikan hasil yang sama.

Jadi taktik itu penting. Tetapi mencari tahu lebih banyak informasi tentang pendekatan khusus atau proses utama mereka dapat memberi Anda ide yang jauh lebih baik tentang bagaimana mereka menanggapi tantangan. Dan apa yang mereka lakukan ketika segala sesuatunya tidak berjalan seperti yang diharapkan.

80. “Bagaimana Anda Akan Bekerja dengan Anggota Tim Saya?”

Sebagian besar konsultan dan agensi harus dapat bekerja sama dengan anggota tim internal Anda. Sering kali itu termasuk pelatihan. Mereka perlu tahu apa yang terjadi dan bagaimana semuanya bekerja.

Dan mereka perlu tahu apa yang harus dilakukan (kurang lebih) jika agensi tidak ada untuk melakukannya untuk mereka.

81. “Apa yang Terjadi jika Saya Memutuskan untuk Mengambil Pekerjaan Ini Di Rumah Suatu Hari?”

Hasil yang baik (seperti konversi yang diperoleh atau lalu lintas yang dihasilkan) adalah hasil dari proses yang baik.

Agensi yang baik harus dapat membantu Anda menyiapkan proses ini sehingga anggota tim internal setidaknya dapat mempertahankan kemajuan setelah mereka melakukan pekerjaan berat.

Apa yang tidak Anda inginkan, adalah sepenuhnya bergantung pada beberapa individu kunci. Anda tidak dapat sepenuhnya bergantung pada beberapa ahli untuk mengetahui dan melakukan segalanya.

Memiliki rencana jika Anda ingin mengambil sebagian dari pekerjaan ini di rumah dapat membantu Anda berdua bersiap untuk kemungkinan itu. Dan atur kampanye yang sesuai.

82. “Siapa Pemilik Kode?”

Hak kekayaan intelektual adalah keruh.

Secara umum, agensi akan memiliki semua kode situs web saat situs sedang dalam pengembangan. Setelah situs aktif dan Anda telah membayar lunas, hak atas karya tersebut dialihkan kepada Anda.

Meskipun mungkin masih ada beberapa kemampuan atau pengaruh bagi agensi untuk mempertahankan sedikit kepemilikan atas pekerjaan tersebut. Setiap situasi sedikit berbeda. Jadi, Anda harus bertanya.

Ini adalah detail kecil yang lengket yang tidak Anda pikirkan pada awalnya. Tetapi jika masalah muncul di tengah desain, itu bisa kembali menghantui Anda.

83. “Seperti Apa Hasil Hasil Kerja?”

Kami telah mengalahkan ini sampai mati. Tapi Anda membayar untuk output; pekerjaan disampaikan. Bukan usaha.

Jadi, Anda seharusnya mengharapkan untuk melihat kiriman. (Atau setidaknya, contoh kiriman.)

Misalnya, mungkin sulit untuk menunjukkan contoh kode kepada Anda. Terutama jika Anda tidak teknis. Tetapi setelah beberapa minggu pengembangan, Anda harus mulai melihat situs pementasan di mana segala sesuatunya mulai berfungsi dengan baik.

84. “Apakah Tim Anda Memiliki Keterampilan Lintas Fungsional?”

Pemasaran digital itu unik karena jumlahnya benar-benar lebih besar daripada bagian-bagiannya.

Misalnya, hasil PPC dapat dihalangi oleh desain halaman arahan. Hal yang sama berlaku untuk SEO, yang bergantung pada kode situs web yang mendasarinya.

Jadi, meskipun Anda ingin biro iklan berspesialisasi dalam bidang atau ceruk tertentu, perlu ada beberapa keterampilan lintas fungsi.

Misalnya, tim SEO dengan nol pengembang meninggalkan lubang besar dalam kemampuan mereka untuk melakukan pekerjaan dengan baik.

Tanda Peringatan yang Harus Diwaspadai

85. “Peringkat Seperti Apa Yang Dapat Kita Harapkan?”

Beberapa layanan, seperti desain web, cukup konkret dan mudah dipahami apa yang Anda dapatkan.

Kebalikan dari itu adalah SEO. Dimana airnya keruh dan sulit dipahami.

Jadi mari kita mulai dengan pertanyaan jebakan.

Jika Anda mendengar jaminan peringkat apa pun, larilah ke perbukitan.

86. “Bagaimana Anda Mengoptimalkan Konten?”

Demikian pula, jika Anda mendengar penyebutan "kepadatan kata kunci" dan/atau "PageRank", jalankan.

Ini adalah taktik SEO jadul yang mungkin relevan 5-10 tahun yang lalu, tetapi sekarang tidak lagi.

87. “Bagaimana Anda Membangun Tautan?”

Pembuatan tautan sangat penting. Tetapi cara Anda melakukannya sangat penting.

Jika beberapa konsultan atau agensi membuat tautan berisi spam, manipulatif, dan berkualitas rendah atas nama Anda… tebak siapa yang mendapat pukulan balik? Anda lakukan.

Bahkan jika Anda tidak memiliki minat sedikit pun pada SEO, atau memahami seluk-beluk bagaimana pembuatan tautan dilakukan, Anda perlu memilih perbedaan antara pekerjaan yang sah dan hal-hal yang berisi spam.

Karena Anda, bukan mereka, yang berisiko terkena penalti atau pembaruan menghapus hasil Anda.

88. Waspadai Tenaga Kerja Murah

Ini adalah generalisasi besar. Itu mungkin tidak benar secara politis.

Tetapi lebih sering daripada tidak, itu juga benar.

Tenaga kerja pemasaran digital murah lebih banyak masalah daripada nilainya. Penetapan harga biasanya juga terkait dengan kualitas yang Anda dapatkan.

Misalnya, Anda mungkin tidak ingin mencari 'kesepakatan' pada pengasuh bayi untuk menjaga anak-anak Anda. Benar? Ada banyak hal yang dipertaruhkan.

Jadi, Anda mungkin juga tidak perlu mencari 'kesepakatan besar' untuk pengembang situs web Anda. Yaitu, kecuali jika Anda ingin situs web Anda tidak berfungsi dengan baik dan membutuhkan waktu lama untuk dimuat.

89. Waspadai 'Solusi Hak Milik'

Beberapa perusahaan yang disebutkan sebelumnya, yang 'berspesialisasi' dalam menyediakan situs web untuk agen real estat dengan bayaran seratus dolar sebulan, mungkin berhasil atau tidak berhasil.

Alasannya? Semua data dan informasi Anda terkunci rapat dalam 'solusi hak milik' mereka.

Jadi jika Anda ingin pergi, Anda kacau.

Selain itu, banyak 'solusi berpemilik' sering tertinggal dari apa yang tersedia di pasar bebas dan terbuka. Jadi pembuat situs web chintzy mereka akan pucat jika dibandingkan dengan apa yang Anda dapatkan dengan WordPress atau bahkan SquareSpace.

90. Waspadai Platform 'Tertutup'

BERTINDAK! pernah menjadi salah satu platform CRM paling populer untuk usaha kecil.

Tapi mereka menjadi usang selama dekade terakhir.

Mengapa? Karena itu adalah platform 'tertutup' untuk waktu yang lama.

Itu berarti Anda tidak bisa mendapatkan kontak CRM untuk diintegrasikan dengan Gmail Anda. Atau Anda tidak dapat menggunakan data CRM untuk menginformasikan kampanye pemasaran email Anda dengan lebih baik.

Jadi berhati-hatilah dengan rekomendasi alat. Terutama ketika Anda belum pernah mendengarnya.

91. Waspadai Rekomendasi Alat Tidak Populer

Anda mungkin tidak tahu apa-apa tentang pemasaran email.

Tapi Google cepat akan memberi Anda nama terbesar di industri:

• MailChimp
• Kontak konstan
• Aweber
• Respon Vertikal
• InfusionSoft
• HubSpot

Intinya adalah, Anda harus mengenali nama-nama ini dengan cukup cepat. Dan mereka harus mudah ditemukan secara online.

Jika seseorang merekomendasikan alat acak, penyedia, perusahaan hosting, dll. yang belum pernah Anda dengar (dan tidak muncul di sepuluh besar Google), jalankan.

92. Waspadai 'Jack of All Trades'

Seseorang di PPC harus tahu tentang pengoptimalan konversi. Beberapa di situs web harus mengetahui setidaknya dasar-dasar SEO.

Tetapi seorang desainer yang berspesialisasi dalam, yah, desain kreatif, biasanya juga bukan ahli dalam bidang berbasis data seperti SEO.

93. Waspadai Agen Layanan Penuh

Logika yang sama berlaku untuk seluruh perusahaan.

Sebuah perusahaan desain web akan dikelola dengan keahlian yang saling melengkapi. Tapi biasanya ada batasnya.

Jika mereka terkenal dengan desain , mereka mungkin juga tidak akan mencoba menjual CRO, SEO, PPC, dan lainnya kepada Anda.

Agensi 'layanan penuh' adalah istilah yang keliru. Kecuali agensi ini besar – seperti BESAR-BESAR – mereka mungkin tidak diperlengkapi untuk memberikan semua layanan tersebut, bersama-sama, pada tingkat tinggi.

94. Ekspektasi Mulai Selama Proses Penjualan

Proses penjualan awal harus menetapkan ekspektasi.

Anda harus dapat secara akurat menentukan seberapa baik perusahaan ini berkomunikasi. Bagaimana mereka menjelaskan apa yang akan terjadi selanjutnya. Dan apa yang seharusnya bisa Anda harapkan dari mereka.

Jika Anda mendapatkan email tindak lanjut setelah setiap rapat, dengan ringkasan dan rekap siapa yang perlu melakukan apa, Anda berada di tangan yang tepat.

Kalau tidak, hati-hati.

95. Jawaban Cepat dan Pasti

Yang ini rumit.

Anda akan berpikir bahwa seseorang yang 'memiliki semua jawaban' tahu persis apa yang mereka bicarakan. Sayangnya, itu tidak selalu terjadi.

Ini seperti menjamin peringkat. Pemasaran digital sangat besar dan dinamis. Beberapa hal berada di luar kendali kita.

Berhati-hatilah terhadap kata-kata hampa atau respons yang tampaknya 'siap' yang tampaknya sudah dilatih.

Jika seseorang "tidak tahu", tetapi akan mengetahuinya, Anda kembali berada di tangan yang tepat.

96. Contoh Pekerjaan Berkualitas Buruk

Seorang desainer dengan sampel desain biasa-biasa saja, adalah seorang desainer biasa-biasa saja.

Itulah hal hebat tentang bisnis ini: semuanya ada di tempat terbuka.

Tidak ada ruang untuk bersembunyi. Krim benar-benar naik ke atas (Google, Dribbble, penghargaan industri, berbicara di konvensi, dll.).

Sampel desain yang terlihat seperti dibuat dengan MS Paint harus menjadi tanda peringatan raksasa yang besar.

97. Tulisan & Konten Situs Web yang Buruk

Hal yang sama berlaku untuk penulisan.

Pemasaran sedang menulis hari ini. Kesalahan tata bahasa kecil atau salah eja bisa diabaikan. Tapi tulisan yang berbunyi seperti itu dilakukan dalam bahasa kedua seseorang tidak cukup baik.

Artinya mereka mengambil jalan pintas. Dan jalan pintas tidak memotongnya.

98. Tidak Ada Pekerjaan untuk Ditampilkan

Di suatu tempat, sebuah tren dimulai.

Situs web agensi akan memiliki desain mencolok ini. Mereka akan menunjukkan banyak gambar tim yang konyol. Miliki satu atau dua baris tentang apa yang mereka lakukan. Dan itu saja.

Tidak ada logo klien? Tempat mereka ditampilkan? Itu harus dilarang.

Studi kasus dan hasilnya harus di depan dan di tengah. Jika tidak, mereka menjual Anda gambar alih-alih produk kerja yang berkualitas.

99. Agensi Media Sosial yang Tidak Melakukan Sosial

Ini kembali ke 'makan makanan anjing Anda sendiri.'

Perusahaan desain web harus memiliki situs web yang luar biasa.

Perusahaan konten harus memiliki konten yang luar biasa.

Dan perusahaan sosial harus menjadi perusahaan sosial paling menakutkan yang pernah Anda lihat.

100. Memprioritaskan Penghargaan Industri Daripada Hasil

Penghargaan industri biasanya diberikan oleh profesional industri lainnya.

Dengan kata lain, mereka bias. Dan batas tidak berarti.

Bagaimana dengan hasil? Bagaimana dengan peningkatan persentase atau dolar yang dihemat?

Suara ADDY bagus. Tapi pucat dibandingkan dengan dolar sebenarnya yang dihasilkan.

101. Memprioritaskan 'Pixel-Perfect' Dibandingkan Memasarkan Prospek Berkualitas

'Pixel perfect' adalah salah satu hal desain culun yang hanya dipedulikan oleh desainer.

Itu penting. Agak. Agak.

Namun tidak lebih dari jumlah lead yang dihasilkan. Ini memanifestasikan beberapa cara.

Misalnya, jika interaksi awal Anda dengan mereka sebagian besar berfokus pada teknik desain tertentu, alih-alih apa tujuan bisnis Anda dan cara terbaik untuk menjangkau mereka, itu mungkin tidak cocok.

Mereka berbaris untuk penghargaan industri berikutnya. Saat Anda mencoba meningkatkan keuntungan.

Kesimpulan

Pemasaran digital berkembang sangat cepat sehingga setengah dari pekerjaan hanya mengikuti perkembangan zaman.

Ini tidak mudah. Hampir tidak berkelanjutan.

Itulah sebabnya bekerja dengan konsultan atau vendor luar hampir merupakan keharusan.

Anda memerlukan pakar topik yang mampu mengetahui apa yang sedang terjadi, berubah, dan cara beradaptasi.

Tapi itu tidak mudah. Ada begitu banyak bentuk dan rasa 'konsultan pemasaran digital' yang berbeda sehingga sulit untuk mengetahui apa yang Anda butuhkan.

Mulailah dengan 101 tip ini, dan Anda tidak akan kecewa.