Siedem sposobów na zoptymalizowanie procesu realizacji transakcji w witrynie eCommerce

Jednym z najważniejszych aspektów zakupów eCommerce jest proces realizacji transakcji. Mówi się, że witryny eCommerce, które nie tworzą wysoce zoptymalizowanego procesu kasowania, cierpią z powodu porzuconych koszyków w około dwóch trzecich czasu. Jeśli Twoja platforma eCommerce nie jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem wygody kupującego, jesteś skazany na utratę klientów – to takie proste.

Wyobraź sobie to: klienci, których tracisz podczas procesu zakupu, są z całą pewnością gotowi do dokonania zakupu. Nie pozwól im odejść, stosując fragmentaryczny proces płatności.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz swoją witrynę eCommerce we własnym zakresie, czy korzystając z usług ekspertów od projektowania witryn, z pewnością warto przeczytać o witrynie internetowej, która pomoże zmniejszyć porzucanie koszyka. Oto kilka przydatnych wskazówek, jak usprawnić proces realizacji transakcji w witrynie:

1. Nigdy nie zmuszaj swoich klientów do rejestracji

Choć może Ci się wydawać, że Twoim klientom będzie łatwiej zarejestrować się przed zakupem, niektórzy klienci po prostu mają zastrzeżenia co do założenia konta. Tworzenie konta jest zwykle uważane za żmudne i inwazyjne, ponieważ niektóre witryny wymagają od użytkowników zbyt wielu szczegółów, co prowadzi niektórych użytkowników do opuszczenia witryny.

Aby pomóc w tworzeniu konta, najlepiej byłoby stworzyć prosty proces rejestracji i pozostawić krótkie wyjaśnienie procesu tworzenia konta tuż przed poproszeniem odwiedzających o rejestrację. Pomocna może być również integracja walidacji kont w mediach społecznościowych za pośrednictwem Facebooka lub Google Plus, ponieważ pozwala na bardzo płynny proces tworzenia konta.

Chociaż zachęcanie większej liczby klientów do zarejestrowania się jest dobre, umożliwienie im dokończenia zakupu jest bardziej istotnym celem niż zwykłe posiadanie ich danych pod ręką. Pozwól swoim klientom przejść do kasy jako goście. W końcu na pewno wrócą i będą kontynuować tworzenie konta, jeśli uznają, że Twoje produkty i usługi są tego warte i przyjemne.

2. Nie przekierowuj użytkownika przy kasie

Podczas kasy mogłeś natknąć się na inne witryny eCommerce, które przekierowują Cię na oddzielną stronę kasy, prawdopodobnie w celu potwierdzenia metody płatności. Z pewnością jest to konieczny krok, ale zwykle dezorientuje to klientów, zwłaszcza kupujących po raz pierwszy, i może doprowadzić ich do całkowitego porzucenia procesu realizacji transakcji.

Unikaj dezorientowania klientów, po prostu utrzymując ich w swojej domenie. Jeśli proces realizacji transakcji w e-commerce znajduje się w innej domenie, czas porozmawiać z programistami internetowymi i umieścić go w tej samej domenie.

3. Ujawnij ukryte opłaty lub opłaty

Klienci nie lubią mieć do czynienia z ukrytymi opłatami nawet przy zakupach w sklepach stacjonarnych. Jest to jeszcze bardziej widoczne w branży eCommerce, gdzie 70,8 procent kupujących podało ukryte opłaty jako środek zniechęcający do sfinalizowania zakupu podczas procesu kasowego.

W dzisiejszych czasach klienci doskonale zdają sobie sprawę z pewnych opłat, które będą musieli ponieść robiąc zakupy online, i są gotowi za nie zapłacić. Jednak to, czego klienci najbardziej nienawidzą, to sytuacja, w której łączne koszty nie są takie, jak wskazano z powodu niespodziewanych opłat, które pojawiają się dopiero pod koniec.

Klienci oczekują Twojej uczciwości przy dokonywaniu zakupów, zwłaszcza że zaufali Ci już w kwestii wrażliwych danych osobowych. Jasno określaj koszty i odpowiednio informuj swoich klientów o wszelkich koniecznych opłatach.

4. Podświetl swoje bezpieczeństwo

Dopóki Twoi klienci zdadzą sobie sprawę, że muszą podać poufne informacje, zwłaszcza dane karty kredytowej, w głowach Twoich klientów pojawiają się myśli o legalności Twojej firmy i stosowanych zabezpieczeniach. Dlatego ważne jest, abyś informował klientów o dostępnych środkach bezpieczeństwa.

Zidentyfikuj odpowiednie sygnały zaufania obecne w Twojej witrynie i pokrótce wyjaśnij, co robi i jak zapewnia bezpieczeństwo Twoim klientom. Możesz wskazać następujące elementy:

• Twoje certyfikaty SSL
• Weryfikacja zabezpieczeń przez strony trzecie (takie jak Norton, MacAfee itp.)
• Logo obsługiwanych opcji płatności
• Dowód lokalnej/krajowej akredytacji biznesowej, w zależności od zakresu działalności
• Recenzje i oceny sprzedawców

5. Oferuj wiele opcji płatności

Jako właściciel witryny eCommerce bardziej opłacalne jest oferowanie ograniczonych opcji płatności ze względu na wysokie opłaty transakcyjne pobierane przez inne firmy obsługujące karty kredytowe. Pamiętaj jednak, że większość klientów ma preferencje – a Twoim obowiązkiem jest zapewnienie klientom wygody wyboru.

Na szczęście istnieją teraz nowe metody płatności, które pozwalają użytkownikom na większą elastyczność w wyborze rodzaju płatności, z których korzystają. Oprócz bezpośredniego wprowadzania danych karty kredytowej, platformy takie jak PayPal umożliwiają użytkownikom jednoetapowe logowanie i korzystanie z danych płatności przechowywanych w systemie PayPal.

Przeprowadzając własne badania, możesz znaleźć odpowiednie alternatywy płatności odpowiednie dla Twojej firmy i klientów.

6. Optymalizuj dla użytkowników mobilnych

Nawet jeśli 88 procent kupujących mobilnie spotkało się z negatywnymi doświadczeniami mobilnymi podczas robienia zakupów, 34,5 procent transakcji eCommerce nadal odbywa się na urządzeniach mobilnych i oczekuje się, że wzrośnie do 53,9 procent do 2021 roku. To dowodzi, że mimo wszystko urządzenia mobilne są zdecydowanie zmierzał w kierunku szerokiego wykorzystania.

Nie pozostań w tyle w rewolucji mobilnej. Wyobraź sobie, ilu klientów odwraca się, widząc witrynę słabo zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych. Utwórz plany modernizacji witryny eCommerce, aby zintegrować dostosowania i ulepszenia ukierunkowane na urządzenia mobilne, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

7. Pomóż klientom rozwiązać błędy

Gdy zaimponujesz swoim klientom przyjemnym interfejsem użytkownika, który obejmuje zoptymalizowany proces realizacji transakcji, na pewno zauważysz wzrost liczby klientów. Kiedy to robisz, po drodze mogą pojawić się problemy – problemy, z którymi powinieneś być gotowy, aby pomóc swoim klientom.

Stwórz podręcznik satysfakcji klienta, który będzie aktywnie pomagał Twoim klientom w zgłaszaniu swoich obaw. Z drugiej strony możesz również umieścić funkcje, które pomogą użytkownikom zapobiegać błędom. Na przykład, jeśli klient ma problemy z nieprawidłową liczbą produktów, które omyłkowo wprowadził przed przybyciem do kasy, powinien mieć możliwość łatwej modyfikacji zamówienia i poprawienia tego błędu. Ta prosta funkcja będzie miała ogromny wpływ na doświadczenie i satysfakcję klienta.

Mierz, kiedy tylko jest to możliwe

Zintegruj analitykę, aby zbierać przydatne informacje o swoich klientach i mierzyć skuteczność wszystkiego. Zbieranie twardych dowodów na temat użyteczności, czasu przebywania, odrzucania klientów, porzucania koszyka i ścieżki konwersji jest o wiele łatwiejsze, jeśli masz analitykę dla swojego sklepu eCommerce. Podejmowanie decyzji opartych na danych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.

W końcu optymalizacja procesu płatności, a tym bardziej całej witryny, może być żmudnym przedsięwzięciem. Jednak rozwiązując niektóre z tych problemów, będziesz w stanie zminimalizować liczbę porzuconych koszyków, co pomoże zwiększyć przychody i pomoże Twojej marce eCommerce pozostać na szczycie umysłów klientów.

o autorze

Erin Feldman jest właścicielką biznesu eCommerce w Kalifornii, specjalizującą się w odzieży sportowej i strojach do jogi. Ma własny butik online z odzieżą. Możesz znaleźć Erin robiącą Baddha Konasanę gdzieś w La Jolla Cove, kiedy nie jest zajęta swoimi sprawami.