Osiem branż, w których programy lojalnościowe są niezwykle skuteczne

Chociaż zawsze może być garstka ludzi, którzy są sceptyczni co do skuteczności nagród lojalnościowych, mogę śmiało powiedzieć, że programy lojalnościowe mogą być skuteczne w każdej branży. Aby to udowodnić, przygotowałem główną listę ośmiu największych branż handlu elektronicznego — listę, która nie tylko wyjaśnia, dlaczego nagrody działają, ale także podaje przykłady marek, które odniosły wielki sukces dzięki nagrodom.

Gotowy na zmianę sposobu myślenia? Zobaczmy, co sprawia, że ​​programy lojalnościowe są tak skuteczne w eCommerce.

1. Moda

Wraz ze zmieniającymi się porami roku i stale ewoluującymi trendami marki odzieżowe wypuszczają nowe produkty mniej więcej co 3 miesiące. Programy lojalnościowe dają Twojej marce przewagę, której potrzebuje, aby najpierw przyciągnąć klientów do Twojego sklepu, aby poznać nowe produkty sezonowe.

Dzięki nagrodom, takim jak bezpłatna wysyłka lub rabaty na zamówienia, klienci są zachęcani do robienia zakupów u Ciebie zamiast sprawdzać konkurencję, zachowując wysoką wartość życiową klienta zainwestowaną w Twoją firmę.

Branża modowa jest również niezwykle wizualna. Platformy takie jak Instagram i YouTube sprawiły, że przewodniki po szafach i lookbooki stały się niezwykle popularnym sposobem odkrywania nowych produktów i marek. Nagradzanie klientów za zaangażowanie w mediach społecznościowych może sprawić, że Twoje produkty będą bardziej wartościowe niż w innym przypadku, zachęcając kupujących do powrotu w przyszłości.

Przykład: Centy stylu

Cents of Style nagradza swoich najcenniejszych klientów za dokonywanie zakupów, angażowanie się w media społecznościowe i polecanie znajomych do ich sklepu. Te funkcje programu zapewniają, że ich klienci będą mieli pełne szafy i wysokie zaangażowanie przez cały rok.

2. Biżuteria

Podobnie jak branża modowa, biżuteria jest niesamowicie wizualna. Produkty są nie tylko absolutnie piękne, ale także pewne poczucie elegancji i luksusu związane z dzieleniem się niedawnym zakupem biżuterii z innymi. Klienci zawsze chętnie pochwalają się swoją biżuterią w swoich sieciach, zwiększając swoje zaangażowanie na Facebooku i Instagramie.

Dzięki tak wielkiemu entuzjazmowi wbudowanemu w doświadczenia społecznościowe, program lojalnościowy jest łatwym sposobem na stworzenie większej liczby punktów styku z marką i możliwości zaangażowania. Kiedy klienci wiedzą, że zostaną nagrodzeni za udostępnianie swojej biżuterii w Internecie, będą bardziej skłonni do dokonywania większych zakupów, aby nie tylko wcześniej uzyskać bardziej wartościowe nagrody, ale także doświadczyć przypływu adrenaliny, który może dać tylko otrzymywanie większej liczby polubień.

Wprowadzenie programu VIP pomaga ustalić wartość nie tylko Twoich produktów, ale także całej marki. Oferowanie wyjątkowych korzyści najlepszym klientom poprawi ich stosunek do Twojej marki jako całości i sprawi, że ten cenny biznes będzie wracał do Twojego sklepu raz za razem.

Przykład: Krystalizuj

Dzięki trzem równie wspaniałym poziomom VIP, program lojalnościowy Kristalize Jewelry sprawia, że ​​każdy klient czuje się jak członek elitarnego klubu. Ta struktura tworzy pozytywne wrażenia, które zachęcają klientów do zdobywania większej liczby punktów w celu zdobycia zaszczytu bycia nazywanym Glamorous.

3. eCigs i Vape

E-papierosy i vaping to jedna z branż o największej częstotliwości zakupów. Ponieważ klienci korzystają z produktów wiele razy dziennie, mają tendencję do regularnego uzupełniania zapasów, co otwiera ogromne możliwości powtórnych zakupów. Połącz to z innymi dostępnymi produktami peryferyjnymi, a klienci muszą regularnie dokonywać powtórnych zakupów.

Ta branża jest również podatna na polecenia. Dla każdego, kto dopiero zaczyna korzystać z eCigów, wiedza, z którą marką robić zakupy lub jak zacząć wybierać rodzaje potrzebnych produktów, może być onieśmielająca.

Ponieważ rekomendacje są najbardziej zaufaną formą reklamy, nagradzanie klientów za ich pozyskanie zapewniłoby, że obecni klienci zawsze pomogą Ci pozyskać nowych. Te nagrody są niezwykle cenne dla nowych klientów, którzy chcą odkrywać Twoją branżę bez wydawania zbyt dużych pieniędzy i sprawić, że Twoja marka będzie o wiele bardziej atrakcyjna niż jakakolwiek inna konkurencja.

Przykład: Smokea

Smokea uczyniła swój program Smokea Rewards kluczową częścią ich obsługi klienta, która przyciąga kupujących do ich marki. Sprytnie nazywając swoje nagrody „tokinami”, płynnie zintegrowali swój program z resztą swojego sklepu i uczynili z niego naturalne rozszerzenie ogólnego doświadczenia z marką.

4. Kosmetyki

Kosmetyki to jedna z branż najbardziej opartych na społeczności. Od samouczków makijażu po rozpakowywanie produktów, klienci kosmetyków czerpią wiele radości i wartości z wiedzy o tym, czego używają i co lubią inni. Oznacza to, że istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że podzielą się swoimi doświadczeniami ze znajomymi i wywołają szum wokół Twojej marki.

Kiedy połączysz te tendencje z pozytywną mocą makijażu, która zmieni ich samoocenę, uzyskasz idealne środowisko do zbudowania dobrze prosperującego programu lojalnościowego. Dzięki poziomom VIP i rekomendacjom klientów możesz wykorzystać społeczną moc swojej społeczności kosmetycznej i sprawić, że najbardziej lojalni klienci będą podekscytowani budowaniem relacji z Twoją marką i potencjalnymi klientami. Nagradzanie za recenzje może również odgrywać rolę w tej strategii, dając nowym klientom kolejny dowód, że Twoje produkty są najlepsze z dostępnych.

Te funkcje lojalnościowe pomagają budować silną społeczność marki, która opiera się na prawdziwych uczuciach klientów do Twojej marki. Te pozytywne skojarzenia nie tylko sprawią, że Twój sklep stanie się ich ulubioną marką, ale także sprawią, że będą wracać, aby częściej wymieniać przybory do makijażu, co zwiększa żywotność każdego klienta.

Przykład: kosmetyki elfów

Oferując „ładne korzyści za każdy zdobyty punkt” , program nagród Elfów Beauty Squad wykorzystuje swoje trzy luksusowe poziomy do tworzenia trwałych relacji z ich wiernymi klientami. Wykonali również niesamowitą robotę, budując markę od góry do dołu, upewniając się, że ich program wygląda tak dobrze, jak ich produkty.

5. Jedzenie i napoje

Chociaż żywność i napoje są zdecydowanie jedną z mniej konwencjonalnych branż eCommerce, tak się składa, że ​​jest to jedna z najskuteczniejszych w prowadzeniu programu lojalnościowego. To dlatego, że ta branża kładzie największy nacisk na doświadczenie klienta. Od wyglądu produktów po sposób ich pakowania po przybyciu, nic nie jest pozostawione przypadkowi, a te drobne szczegóły pomagają klientom poczuć się dobrze z decyzją o zakupie żywności przez Internet.

W podobny sposób działają programy lojalnościowe. Oferując klientom nagrody za dokonanie zakupu, program daje im coś ekstra, czego nie mogliby uzyskać w inny sposób. Zwiększa to ich komfort robienia zakupów w Twoim sklepie i zwiększa szanse na ponowne zakupy u Ciebie. Ponieważ wiele produktów spożywczych i napojów jest sprzedawanych po niższych cenach, te małe wygrane mogą przerodzić się w ogromne dywidendy, gdy klienci zdecydują się uzupełnić swoją ofertę o Twoją markę.

Przykład: Drinkfinity

Drinkfinity postanowiło skoncentrować się na generowaniu większej liczby poleceń klientów za pomocą programu nagród. Ich piękna strona wyjaśniająca sprawia, że ​​proces jest łatwy do zrozumienia i umożliwia swoim członkom tworzenie większej liczby poleceń w przyszłości.

6. Subskrypcje

Największym powodem popularności boksów abonamentowych jest ich wygoda. Klienci zawsze szukają sposobów na ułatwienie zakupów, a usługi subskrypcyjne właśnie to robią. Oznacza to, że klienci, którym podobają się Twoje produkty lub usługi objęte subskrypcją, są bardziej skłonni do pozostania przy Tobie po dokonaniu pierwszego zakupu, ale trik polega na tym , aby ten zakup był już pierwszy.

Oferując program lojalnościowy, możesz zapakować jeszcze więcej wartości w pierwsze pudełko z subskrypcją, które otrzymuje Twój klient. Teraz, zamiast po prostu kupować pudełko, klienci otrzymują zniżki i doświadczenia, które nie są oferowane przez inną usługę. Te bonusy działają jak wyróżniki, które zachęcają klientów do wypróbowania Twojej marki po raz pierwszy, a kiedy już się uzależnią, są Twoje na całe życie.

Możesz przyspieszyć ten proces dzięki nagrodom za zaangażowanie społeczne. Pudełka z subskrypcją zainspirowały trend wideo unboxing i skłoniły wiele osób do dzielenia się najnowszymi zdobyczami poprzez zdjęcia i aktualizacje statusu. Nagrody zachęcają do tych ciągłych zachowań i zwiększają szanse Twojego sklepu na pozyskanie nowego ruchu w tym procesie. Im więcej osób dociera do Twoich klientów ze swoimi postami, tym większy ruch uzyskasz.

Przykład: dzianina

Dzięki programowi lojalnościowemu Stash Points, Knitcrate sprawia, że ​​usługa subskrypcji jest jeszcze bardziej wartościowa, nagradzając klientów za szereg różnych działań, w tym polecenia, zakupy i recenzje.

7. Elektronika

Elektronika to kolejna branża, która wywołuje wiele dyskusji na temat tego, czy programy lojalnościowe mogą działać w dowolnej branży. W rzeczywistości marki elektroniczne są bardzo dobrze przygotowane do odniesienia sukcesu dzięki programom lojalnościowym.

Po pierwsze, klienci mają wyjątkowo wysoką wartość życiową. Klienci technologii zawsze szukają najnowszych rzeczy i stale czytają recenzje klientów, aby dowiedzieć się, co zamierzają kupić w następnej kolejności. Nagradzanie za recenzje klientów zachęci większą liczbę klientów do dzielenia się opiniami online, co złagodzi obawy, jakie mogą mieć nowi klienci. Dzięki tym wahaniom nowi klienci szybko staną się stałymi nabywcami, którzy aktywnie angażują się w Twoją markę.

Ta pasja do nowych technologii oznacza również, że chętnie kupują więcej produktów peryferyjnych, które zwiększają ich doświadczenie z produktami o dużej wartości. Oferowanie punktów i nagród za każdy dodatkowy zakup zwiększa prawdopodobieństwo, że faktycznie wypróbują wszystkie inne produkty, które masz do zaoferowania, zwiększy częstotliwość zakupów w Twoim sklepie i wskaźnik powtórnych zakupów.

Przykład: SUBPAC

SUBPAC kładzie nacisk na wartość dzięki programowi punktowemu SUBPAC, który nagradza klientów darmowymi produktami i kartami podarunkowymi, które wzmacniają ich doświadczenie marki.

8. Suplementy

Podobnie jak produkty spożywcze i napoje, suplementy są kluczowym elementem stylu życia wielu klientów. W ramach codziennej rutyny klienci muszą je dość często wymieniać, co zapewnia niezwykle wysoką częstotliwość zakupów.

Klienci suplementów również zawsze szukają najlepszego zwrotu z każdej zainwestowanej złotówki, co oznacza, że ​​średnie wartości zamówień są dość wysokie. Klienci chętnie dodają więcej produktów do koszyka, jeśli oznacza to, że uzyskują najlepszą wartość, co stawia Cię w fantastycznej pozycji, aby zapewnić sobie ich lojalność dzięki programowi nagród. Biorąc pod uwagę możliwość wypróbowania nowych produktów, Twoi klienci będą skakać na możliwość dołączenia do Twojego programu i angażowania się w niego na bieżąco.

W branży, która jest bardzo konkurencyjna, program lojalnościowy wyróżnia Cię spośród innych marek sprzedających podobne produkty. Wykorzystując swoje produkty domowe i markowe gadżety jako nagrody, możesz stworzyć wyjątkowe wrażenia z marki dla klientów, które przekładają się na długotrwałe relacje emocjonalne.

Przykład: Odżywianie RSP

RSP Nutrition korzysta ze swoich niesamowitych produktów, używając ich jako łupu premium w swoim programie nagród. Podkreślając te nagrody na swojej stronie wyjaśniającej, sprawiają, że wartość ich programu jest łatwa do zauważenia i zrozumienia zarówno dla nowych, jak i powracających klientów.

Nie widzisz tu swojej branży?

Wymienione tutaj branże to tylko osiem, w których zespół Smile.io zauważył, że nagrody są najbardziej skuteczne. Bez względu na to, co sprzedajesz, nagrody są bardzo skutecznym narzędziem motywującym klientów do angażowania się i budowania relacji z Twoją marką. Nagradzanie ich za codzienne działania, takie jak polecenia i uznanie ich zaangażowania w poziomy VIP, sprawia, że ​​Twoja marka jest interaktywna, ekscytująca i motywująca dla wszystkich typów klientów.

O autorze:

Kirsten Burkard jest specjalistą ds. marketingu i głównym redaktorem bloga Smile.io . Pasjonuje się książkami, kokardkami i wszystkim Disneyem.