Jak wprowadzić swoją osobistą strategię marketingu terenowego online?

W ciągu ostatnich kilku miesięcy zachowania zakupowe uległy zmianie. Wielu sprzedawców oferuje więcej odbiorów z krawężnika, wydarzenia osobiste zostały odwołane w dającej się przewidzieć przyszłości, a więcej kupujących niż kiedykolwiek dokonuje większości zakupów online. Marki business to consumer (B2C), zwłaszcza te z branży spożywczej i napojów oraz zdrowia i urody, opierają się przede wszystkim na osobistych kontaktach, aby stymulować próby, świadomość i popyt na produkty. Teraz, gdy kupujący nie szukają próbek żywności w sklepach spożywczych ani nie testują produktów w swoich ulubionych sklepach detalicznych, marki muszą zmienić swoją strategię marketingu terenowego, aby nadal osiągać cele sprzedaży w kanale.

Dołączanie do rozmowy online i budowanie swojej obecności to kolejna granica marketingu terenowego.

Użyj UGC, aby pielęgnować pozytywne doświadczenia klientów online

Treści generowane przez użytkowników (UGC) nie tylko pomagają kupującym szybciej znajdować, oceniać i kupować produkty, ale także pomagają markom i sprzedawcom angażować się i łączyć z klientami za pomocą treści, którym mogą ufać.

Zgodnie z naszym Indeksem doświadczeń kupujących 78% kupujących na całym świecie ufa opiniom produktów online, a 39% twierdzi, że recenzje produktów to funkcja zakupów online, na której najbardziej polegają, aby szybciej podejmować świadomą decyzję o zakupie.

Jeśli nie masz dużo treści UGC w swojej witrynie, zacznij od podstaw: ocen i recenzji , pytań i odpowiedzi oraz wyświetlania zdjęć i filmów klientów.

Recenzje to coś więcej niż tylko pomaganie klientom w podejmowaniu lepszych i szybszych decyzji. Pomagają one znaleźć Twoje produkty w wynikach wyszukiwania w witrynach sprzedawców, przyciągają kupujących do Twojej witryny i mogą poprawić SEO Twojej witryny. Około 63% klientów Bazaarvoice polega na ocenach i recenzjach w celu zwiększenia wydajności SEO, 53% w celu poprawy sprzedaży w sklepie, a 52% w celu wzmocnienia lojalności wobec marki.

Po zapoznaniu się z podstawami programu UGC zbadaj dodatkowe możliwości reklamy cyfrowej, wykorzystując zdjęcia i recenzje klientów, aby dotrzeć do odbiorców w płatnych serwisach społecznościowych, płatnych wynikach wyszukiwania i reklamach cyfrowych.

Obróć swoją strategię próbkowania

Wraz ze spadkiem ruchu w sklepie i większą liczbą zakupów online, marki musiały drastycznie zmienić swoje strategie próbkowania osobiście. Sklep kosmetyczny Ulta zaczął ponownie otwierać w niektórych stanach i nie zezwala na pobieranie próbek ani testowanie produktów . Wielu sprzedawców spożywczych, takich jak Kroger i Whole Foods, również zawiesiło swoje programy pobierania próbek w sklepach.

Ale nadal możesz z powodzeniem próbować produkty online. Strategia próbkowania cyfrowego przezwycięży przeszkody związane z brakiem możliwości prowadzenia procesu osobiście, jednocześnie umożliwiając marce zapewnienie, że Twoje produkty trafią do idealnej grupy docelowej (co może być trudne osobiście) sprawdź objętość.

Kierowanie może odbywać się na podstawie danych demograficznych, psychograficznych i preferencji zakupowych klientów. Możesz wysłać ankiety, aby określić, które osoby najlepiej pasują do Twojej kampanii pobierania próbek , lub możesz współpracować z dostawcą, który zapewnia dostęp do istniejącej społeczności pobierania próbek. Na przykład Bazaarvoice sprawdza zwykłych klientów , aby zrozumieć ich preferencje i sprawdzić, czy będą pasować do produktu, z którego pochodzi próbka.

Cyfrowe pobieranie próbek produktów może szybko generować oceny i recenzje oraz inne treści UGC. Zasadniczo pytasz klienta, czy chciałby doświadczyć produktu w zamian za szczerą opinię, czy to w recenzji, czy w mediach społecznościowych (lub obu). Następnie wysyłasz je do nich pocztą, oni piszą recenzję, a Ty zbierasz i wzmacniasz treści od prawdziwych klientów w nadziei, że wpłyniesz na nowych kupujących. Bazaarvoice odkryła, że ​​na każde 50 wysłanych próbek otrzymujemy w zamian około 45 recenzji.

Priorytetowe reagowanie na klientów i fanów marki

Ponieważ nie możesz teraz kontaktować się z ludźmi w sklepie, Twoje kanały społecznościowe muszą ciężej pracować dla Ciebie. Ważne jest, aby być bardzo zaangażowanym we wszystkich tych kanałach, odpowiadając na pytania klientów i kontaktując się z ludźmi w cztery oczy.

Raport Food Dive wykazał, że podczas gdy posty w mediach społecznościowych z branży spożywczej spadły o 12% w porównaniu z ubiegłym rokiem , zaangażowanie klientów wzrosło o 2%, a marki spożywcze mają obecnie najbardziej obecny głos w mediach społecznościowych. Raport wykazał również, że marki żywności i napojów opierają się na UGC, który oferuje porady i sztuczki kuchenne, aby zaangażować klientów.

Jeden ze start-upów wodnych, Flow Water, niedawno przestawił się na e-commerce i stworzył program lojalnościowy, który nagradza klientów za każdym razem, gdy zamawiają, aby zbudować bazę fanów. Flow Water tradycyjnie silnie zaznacza swoją obecność w marketingu terenowym. Expo West, ich największe targi, zostały w tym roku odwołane, więc marka skupiła się na rzeczywistej optymalizacji swojej obecności w Internecie.

Wykorzystaj działania marketingowe, dając wsparcie społecznościom w potrzebie

Teraz jest świetny czas, aby skoncentrować swoje wysiłki na dobru społecznym i odwdzięczaniu się potrzebującym lub tym, którzy znajdują się na pierwszej linii frontu podczas pandemii.

Kilka marek rozdawało produkty, które początkowo planowano na potrzeby próbkowania aktywacji i podkreślają te działania w mediach społecznościowych. Vital Proteins prowadzi obecnie program „Sip It Forward”, w którym zachęca ludzi do nominowania bohatera pierwszej linii, aby otrzymać bezpłatną przesyłkę swoich produktów.

Califia Farms prowadzi podobny program. Firma obiecała „milion porcji naszych odżywczych napojów dla pracowników służby zdrowia i innych społeczności potrzebujących podczas pandemii”. Califia Farms podkreśliła ten wysiłek na swoich kanałach społecznościowych, aby podnieść świadomość, a Vital Proteins podobnie zaprezentował swoją kampanię .

Nie musisz mieć próbek ani darmowych produktów do oddania. Niezależna marka kosmetyczna Farmacy przekazała 10 000 posiłków dziennie przez 30 dni na rzecz Feeding America's COVID-19 Response Fund. Założyli również fundusz i dopasują darowizny klientów do funduszu.

Wpływa to na wizerunek Twojej marki i zaufanie klientów. Klienci są dziś bardziej świadomi społecznie i chcą wydawać pieniądze na marki, które oddają.

Zaangażuj fanów za pomocą wideo

Transmisje na żywo i treści wideo pomagają Twojej marce nawiązać kontakt z klientami cyfrowo i wykorzystać bazę fanów w czasie, gdy wszyscy musimy pozostać społecznie oddaleni.

Za pomocą Facebook Live , Instagram Live lub Twitch możesz prowadzić transmisje na żywo prezentujące Twoje produkty. Wiele marek zaczyna korzystać z tych platform, aby tworzyć bardziej osobiste wrażenia. Na przykład Wendy's transmituje na żywo grę wideo na Twitchu, aby promować jedną ze swoich nowych ofert posiłków i nawiązywać kontakt z klientami. Ponadto marki odzieżowe w Chinach współpracowały z wpływowymi osobami, aby stworzyć programy zakupowe, które są transmitowane na żywo na platformach sprzedawców.

Jeśli w tym czasie wprowadzasz na rynek nowy produkt, wideo powinno być częścią Twojego planu marketingowego. Jagermeister niedawno wprowadził na rynek produkt z twardą kawą i wykorzystał strategię transmisji na żywo, aby zwiększyć świadomość. Aby promować produkt, nawiązali współpracę z Brunch Boys , aby prowadzić brunch na żywo na Instagramie . Marka zrobiła również zapowiedź prasową brunchu w Zoom i współpracowała z Drizly, aby zorganizować dostawę dla prasy. Przedstawiciele prasy dołączyli, podążali za nimi i robili koktajle. To pomogło stworzyć szum w oczekiwaniu na wielki brunch w przyszłym tygodniu.

To, że nie możesz teraz osobiście wypróbować swoich produktów wśród konsumentów, nie oznacza, że ​​nie możesz znaleźć kreatywnych, zabawnych sposobów na zaangażowanie ludzi wokół Twojej marki. Marki, które wykorzystują moc cyfrowego UGC i znajdują unikalne sposoby na promocję swoich produktów, będą tymi, które wyjdą z tego czasu na szczyt.