Network Performance Insights: zmaksymalizuj zwrot z inwestycji w program ocen i recenzji

Jeśli Twoja marka ma już program treści generowanych przez użytkowników (UGC), nie musimy podawać wartości ocen i recenzji. Wiesz już, że prawie wszyscy (95%) kupujący używają ocen i recenzji, aby ocenić lub dowiedzieć się więcej o produktach, co ma wpływ na ich decyzje zakupowe i wyniki finansowe. Możesz też wiedzieć, że tylko jedna recenzja produktu powoduje wzrost liczby zamówień o 10% , podczas gdy 50 recenzji powoduje wzrost liczby zamówień o 30%, a 100 recenzji może prowadzić do wzrostu liczby zamówień o 37%.

A ponieważ jesteś profesjonalistą, wiesz też, że nie można ustawić i zapomnieć programu ocen i recenzji firmy. Musisz stale monitorować swój program UGC, odpowiadać klientom, sprawdzać średnie oceny w postaci gwiazdek, rozumieć wyniki swojej marki u sprzedawców detalicznych i analizować opinie klientów w celu ulepszenia swoich produktów.

Te wyczerpujące i trudne procesy mogą również często powodować więcej pytań niż na początku. Aby pomóc, stworzyliśmy trzy nowe rodzaje detalicznych narzędzi Premium Network Insights, które pomogą odpowiedzieć na te pytania.

• Network Performance Insights: pozwala szybko zobaczyć, jak radzi sobie Twój UGC i gdzie możesz poprawić wydajność swoich sprzedawców.
• Sentiment Insights: pomaga zrozumieć, co klienci lubią, a czego nie lubią w Twojej marce w handlu detalicznym, dzięki zaawansowanemu uczeniu maszynowemu i przetwarzaniu języka naturalnego.
• Nazwane spostrzeżenia konkurenta: które pomogą Ci być na bieżąco z tym, jak Twoje wyniki UGC i nastroje klientów mają się do konkurencji.

Narzędzia te odpowiedzą na wiele pilnych pytań i zaoferują działania, które Twoja marka może wdrożyć, aby wyróżnić się, zyskać przychylność sprzedawców i klientów oraz zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

• Jaki procent moich produktów ma recenzje, które można wyświetlić?

Jeśli ta liczba jest niska, istnieje wiele sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji Twoich produktów. Można to zrobić za pomocą programu próbkowania, syndykacji, wiadomości e-mail po interakcji, kampanii loterii i nie tylko.

Petmate , firma zajmująca się dostawą zwierząt domowych, odnotowała, że ​​wskaźnik przesyłania recenzji od klientów wzrósł o 380% po tym, jak aktywowali przesyłanie recenzji wielu produktów pocztą e-mail w porównaniu z poprzednim miesiącem. Te funkcje zbierania recenzji stanowią teraz dwie trzecie ich całkowitej liczby recenzji.

• Jaka jest średnia liczba gwiazdek dla moich produktów?

Średnia ocena produktu pozwala marce na pierwszy rzut oka wiedzieć, jak konsumenci ogólnie oceniają Twoje produkty. Jeśli marka ma wysoką ocenę produktów, konsumenci są na ogół zadowoleni z Twoich produktów. Jeśli marka ma niską średnią ocenę, możesz współpracować z zespołami badawczo-rozwojowymi, aby zaktualizować produkty lub poprawić przekaz, aby dostosować oczekiwania do klientów.

Po zmianie formuły jednej ze swoich karm, firma produkująca karmę dla zwierząt „Ja i kocham i ty” od razu zauważyła, że ​​zadowolenie klientów, a co za tym idzie, spadają oceny. Po wysłuchaniu informacji zwrotnych od swoich klientów wrócili do starej formuły i zauważyli powrót w sprzedaży i satysfakcji.

• Jaka jest średnia liczba ocen moich produktów?

Liczba recenzji produktu może wzbudzić zaufanie konsumentów, a także dostarczyć im informacji potrzebnych do zakupu. Im więcej recenzji, tym większe prawdopodobieństwo, że klient poczuje, że rozumie produkt i czuje się pewnie podczas zakupów. Jeśli średnia dla marki jest niska, możesz popracować nad określeniem, które produkty mogą mieć niewiele recenzji lub wcale, i popracować nad zwiększeniem ich liczby.

Land O'Lakes zwiększa liczbę recenzji detalicznych dzięki próbkowaniu. Marka spożywcza rozesłała ponad 30 000 recenzji do witryn detalicznych w sieci Bazaarvoice, w tym tysiące zebranych z Sampling.

• Jaki procent recenzji moich produktów ma 4+ gwiazdki?

W przypadku marek zrozumienie, jak Twoje produkty radzą sobie wśród konsumentów, jest niezbędne. Jeśli wysoki procent produktów otrzyma ocenę 4+ gwiazdek, oznacza to, że konsumenci są zadowoleni, a produkty są dobrze pozycjonowane.

• Ile moich produktów ma ocenę 4+ gwiazdek?

Podobnie jak procent recenzji Twoich produktów, które mają co najmniej 4 gwiazdki, warto wiedzieć, ile z ich ogólnych recenzji ma co najmniej 4 gwiazdki. Informacje te mogą pomóc w całościowym zrozumieniu, na czym polega satysfakcja konsumentów na podstawie recenzji. Na podstawie badań przeprowadzonych z największymi sprzedawcami ustaliliśmy, że marki odnotowują 45% konwersji w handlu detalicznym w przypadku produktów z czterema gwiazdkami wyższymi i ponad 100 recenzjami.

• Ile łącznie wyświetlanych recenzji ma moja marka?

Ta liczba jest przydatna z perspektywy raportowania, zwłaszcza gdy porównujesz skuteczność produktu z ostatnimi 30 dniami lub jego konkurentami. Może również dać markom wyobrażenie o tym, co kupujący widzą, gdy patrzą na Twoje produkty.

• Jaki jest mój procentowy udział w produkcie?

Dzięki temu marka wie, ile produktów u sprzedawcy w danej kategorii należy do niej, w porównaniu z liczbą jej konkurentów. To może dać marce poczucie, jak zajmuje konkurencyjną półkę pod względem liczby produktów.

• Jaki jest mój procent udziału w recenzjach?

Udział w recenzjach może pomóc markom zrozumieć, jak radzą sobie z liczbą recenzji w porównaniu z konkurencją w swojej kategorii. Jeśli marka ma niski procent udziału w recenzjach, może to oznaczać, że kupujący nie ma wystarczających informacji do zakupu lub że marka ma produkty na nasyconym rynku. Można to rozwiązać za pomocą kampanii próbkowania i dystrybucji przeglądów.

Seaweed Bath Co. była małą firmą zajmującą się pielęgnacją skóry i włosów, która próbowała rozszerzyć swoje SKU u jednego z głównych sprzedawców detalicznych. Sprzedawca chciał, aby udowodnili, że są w stanie wystawiać dobre oceny, zanim pozwoli im zwiększyć swoją obecność na półkach. Dzięki Sampling i Brand Edge firma Seaweed Bath Co. była w stanie zapewnić 100% pokrycie recenzji swoich produktów i udowodnić satysfakcję, nawet jeśli na półkach nie było wielu produktów w porównaniu z konkurencją w tej kategorii.

___________________________________________________________________________

Chcemy ułatwić Ci pracę i upewnić się, że w pełni wykorzystasz swój program UGC. Od 7 lipca z radością ogłaszamy, że oferujemy markom bezpłatny wczesny dostęp do Network Performance Insights do 30 września. W październiku wprowadzimy nasz produkt Premium Network Insights, który obejmie wydajność sieci, nastroje i nazwanych konkurentów. Dowiedz się więcej tutaj .