Dlaczego warto zainwestować w dobrą platformę lojalnościową?

Opublikowany: 2022-04-18

Czym jest platforma lojalnościowa?

Platforma lojalnościowa (oprogramowanie do zarządzania lojalnością) to platforma do tworzenia, uruchamiania, zarządzania i śledzenia programów lojalnościowych. Platforma lojalnościowa pomaga efektywniej prowadzić programy lojalnościowe.

W tym poście skupimy się na zaletach posiadania (dobrej) platformy lojalnościowej .

Dlaczego warto zainwestować w platformę lojalnościową?

Dlaczego miałbyś inwestować w pełnowymiarową, wszechstronną platformę lojalnościową, jeśli możesz prowadzić swój program lojalnościowy z programistami, rozwijając nowe funkcje na bieżąco? Podczas gdy rozwiązania ręczne lub MVP mogą działać na krótką metę, w dłuższej perspektywie dobra platforma lojalnościowa pomaga zoptymalizować ROI i ułatwia i przyspiesza zarządzanie programami lojalnościowymi.

Oszczędność czasu i pieniędzy oraz optymalizacja kampanii lojalnościowych w celu maksymalizacji zysków to główne cele platformy lojalnościowej. Platforma lojalnościowa może wspierać te cele na wiele sposobów. Zagłębmy się w ten temat i zobaczmy, co platforma lojalnościowa może zrobić dla Twojego zarządzania programem lojalnościowym.

Oto główne korzyści z posiadania gotowej do użycia, kompleksowej platformy lojalnościowej :

Szybszy czas wprowadzania produktów na rynek
Elastyczność
Dystrybucja wielokanałowa
Kreator stron docelowych
Kokpity klienta
Przypomnienia
Integracja z CRM
Segmenty dynamiczne
Personalizacja nagród, kryteriów kwalifikacyjnych i terminów zachęt
Zasady walidacji
Termin ważności
Poziomy programu lojalnościowego
Kumulacja nagród
Wykupy offline i online
Kontrola budżetu
Zapobieganie oszustwom
Śledzenie i raportowanie

Szybszy czas wprowadzania produktów na rynek

Zbudowanie programu lojalnościowego od podstaw wymaga czasu. Zmiana zasad programu wymaga czasu. Zgadłeś, że wprowadzanie nowych funkcji wymaga czasu.

Jeśli korzystasz z platformy lojalnościowej z nieszablonowymi funkcjami, od samego początku masz do wyboru wiele funkcji, co zapewnia szybszy czas wprowadzania produktów na rynek i elastyczność w zakresie zmiany zasad programu i dodawania nowych cechy . Dobrzy dostawcy platform lojalnościowych nieustannie pracują nad nowymi funkcjami, z których możesz korzystać, gdy tylko staną się dostępne na platformie.

Elastyczność

Z dobrą platformą lojalnościową możesz przetestować swój program lojalnościowy, przeanalizować go i zoptymalizować. Zmiana zasad przyznawania punktów, nagród, poziomów, czasu, kanałów dystrybucji i wiele więcej powinna być możliwa za pomocą zaledwie kilku kliknięć . Takie zmiany zajęłyby tygodnie, a nawet miesiące rozwoju bez dedykowanej platformy lojalnościowej.

Wiadomości wielokanałowe

Wielokanałowe podejście do kampanii lojalnościowych nie wchodzi już w grę – jest koniecznością. Wiadomości w aplikacji, dedykowane strony docelowe, reklamy Google i Facebook, kanały internetowe, SMS-y, e-maile, chatboty i nie tylko. Kto wie, co będzie modne w przyszłym roku?

Jeśli uruchamiasz swój program lojalnościowy ręcznie, będziesz potrzebować edytora treści, aby skopiować i wkleić wszystkie wiadomości promocyjne na wszystkie platformy i upewnić się, że są one spójne. Jeśli korzystasz z kompleksowej platformy lojalnościowej, kanały dystrybucji można łatwo zintegrować za pomocą wtyczki lub interfejsu API . W ten sposób wystarczy raz skonfigurować kampanię i przekaz na jednej platformie, a będzie on dostarczany wszędzie w tym samym czasie.

Przypomnienia i powiadomienia o programie lojalnościowym

Inteligentne przypomnienia są oparte na atrybutach klientów w czasie rzeczywistym . Aby uniknąć oskarżeń o spamowanie swoich klientów, powinieneś wysyłać odpowiednie powiadomienia o szczegółach programu lojalnościowego. Możesz je automatycznie wysyłać za pomocą dobrej platformy lojalnościowej opartej na różnych atrybutach, takich jak trzy dni przed wygaśnięciem punktów lub pięć dni po dołączeniu do programu. Ręczne wysyłanie przypomnień zajęłoby zbyt dużo czasu, zwłaszcza w przypadku kampanii, do których ludzie dołączają w różnym czasie (np. kupon 5% na zapisanie się do newslettera, ważny przez jeden miesiąc), gdzie nie można ręcznie śledzić, kiedy przypomnienia powinny być wysłane.

Kreator stron lojalnościowych

Dobrze zaprojektowana platforma lojalnościowa przyspiesza czas wprowadzania kampanii na rynek i pozwala marketerom samodzielnie tworzyć kampanie . Kreator stron docelowych powinien zawierać kilka szablonów stron, widżety wielokrotnego użytku oraz formularze zbierania e-maili. Powinna też mieć możliwości brandingowe. Dobra platforma lojalnościowa zaoferuje to wszystko gotowe do użycia. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i pieniądze, jeśli chcesz uruchamiać unikalne kampanie poza podstawowymi zasadami Twojego programu lojalnościowego.

Kokpity klienta

Kokpit klienta to indywidualna przestrzeń klienta, która pokazuje, jakie zachęty są aktualnie dostępne dla danego użytkownika i daje mu platformę do wymiany punktów na nagrody. Kokpity klienta z punktami lojalnościowymi lub nagrodami dostępnymi dla klientów w Twojej witrynie lub aplikacji mobilnej rozgrzeją agentów obsługi klienta, pomagając im w samoobsłudze . Posiadanie gotowych kokpitów klientów z białą etykietą na platformie lojalnościowej to świetna oszczędność czasu.

Integracja z CRM

Aby jak najlepiej wykorzystać swój program lojalnościowy, musisz oferować swoim klientom odpowiednie zachęty. Dobra platforma lojalnościowa będzie wykorzystywać dane z Twojego CRM do personalizacji programu lojalnościowego, segmentacji klientów i ochrony przed oszustwami . Korzystając z dobrej platformy lojalnościowej, Twoi marketerzy mogą zobaczyć profile konsumentów i historię w ujednoliconym widoku klienta.

Korzystne może być również, aby niektóre informacje o Twoich klientach, wykorzystaniu przez nich programu lojalnościowego (uczestnictwo w programie lojalnościowym, ilość punktów programu lojalnościowego, odkupionych nagród) zostały zwrócone do Twojego systemu CRM z platformy lojalnościowej. Zbudowanie od podstaw takiej dwukierunkowej komunikacji pomiędzy Twoim programem lojalnościowym a systemem CRM jest czasochłonne i wymaga nieustannych prac konserwacyjnych. Najlepsze w swojej klasie platformy lojalnościowe są oparte na interfejsie API i mogą szybko i bez większego nakładu pracy zintegrować się z Twoim systemem CRM i innym oprogramowaniem.

Segmenty dynamiczne

Segmentacja dynamiczna dodaje klientów do odpowiedniego segmentu na podstawie ich metadanych. Oznacza to, że każdy klient spełniający wymagania zostanie przypisany do odpowiedniego segmentu i uzyska dostęp do odpowiednich kampanii. Załóżmy na przykład, że chcesz stworzyć swój program lojalnościowy wyłącznie dla już lojalnych klientów. W takim przypadku możesz skonfigurować segment klientów, którzy wydali w Twoim sklepie ponad 1000$ w ciągu ostatniego roku kalendarzowego, a każdy, kto spełni te kryteria, będzie częścią Twojego programu.

Segmentację dynamiczną można również wykorzystać do zróżnicowania zachęt programu lojalnościowego . Na przykład możesz ustalić, że każdy klient z Niemiec dostaje podwójne punkty za zamówienia poniedziałkowe. Każdy nowy niemiecki klient automatycznie stanie się częścią tego segmentu i będzie miał zastosowanie „specjalnych” zasad programu lojalnościowego. Dobra platforma lojalnościowa oferuje natychmiastową dynamiczną segmentację, aby umożliwić dynamiczne promocje.

Personalizacja nagród, kryteriów kwalifikacyjnych i terminów zachęt

Co składa się na dobrą personalizację? Mówiąc o programach lojalnościowych, personalizacja obejmuje głównie trzy obszary: nagrody, kwalifikowalność i czas.

1) Nagrody:

Jeśli to możliwe, powinieneś wyjść poza standardowy model punktowy o nagrody rzeczowe. Możliwości jest wiele — możesz nagradzać klientów rabatami, darmowymi próbkami, kartami podarunkowymi, wypłatami gotówki lub darmową dostawą, w zależności od tego, jaka zachęta będzie najlepsza dla danego segmentu klientów. Twoja platforma lojalnościowa powinna umożliwiać Ci elastyczność, jeśli chodzi o katalog nagród.

2) Kwalifikowalność:

Kluczowe jest określenie, kto dokładnie iw jakich warunkach otrzyma ofertę. Platforma lojalnościowa powinna umożliwiać szybkie narzucanie i zmianę reguł wykupu w oparciu o nowe trendy klientów, atrybuty produktów i zamówień oraz ograniczenia budżetowe.

3) Czas :

Ostatnim elementem personalizacji jest wyczucie czasu. Możesz skłonić klientów do działania, tworząc pilność z datami wygaśnięcia lub strategicznie rozmieszczonymi licznikami czasu. Ponadto programy lojalnościowe oparte na kalendarzu na okazje takie jak święta, urodziny czy rocznice to po prostu genialny i naturalny sposób na przyciągnięcie klientów przez cały rok. Dobra platforma lojalnościowa powinna umożliwiać precyzyjne ustalanie ram czasowych i dat wygaśnięcia oraz planowanie promocji.

Jeszcze jedna rzecz, o której warto pamiętać – jeśli chcesz spersonalizować swoje kampanie, prawdopodobnie wymyślisz czynniki, których nie uwzględniono w platformie lojalnościowej, na przykład warunki pogodowe w lokalizacji klienta. Nie jest to „zwykły” rodzaj danych do przechowywania w systemie CRM lub platformie lojalnościowej. Najlepsza platforma lojalnościowa ma rozwiązanie, aby dodać takie „niestandardowe” metadane i na ich podstawie personalizować swoje kampanie .

Zasady walidacji (limity wykupu)

System walidacji nagród – dobra platforma lojalnościowa pozwala na ustalenie precyzyjnych zasad walidacji. Nie wystarczy raz ustalić zasady i zakodować je na stałe. Powinieneś być w stanie je zmienić, gdy dowiesz się więcej o swoich klientach i specjalnych promocjach (np. podwójne punkty dla klientów VIP w określonym dniu). Powinieneś być w stanie ustawić reguły walidacji na podstawie:

1) Atrybuty klienta, historia zakupów i realizacji nagród

Uwrażliwiając swoją platformę lojalnościową na atrybuty i zachowania klientów, możesz tworzyć segmenty i przypisywać je do konkretnej kampanii. Aby to działało, powinieneś zsynchronizować dane CRM. Dzięki temu za każdym razem, gdy nagroda jest stosowana, system sprawdza, czy klient jest uprawniony do jej otrzymania.

2) Struktura i wielkość zamówienia

Możesz chcieć przyznać nagrody na podstawie struktury i wielkości zamówienia; innymi słowy, co i ile tego kupują klienci. Możesz to osiągnąć, integrując swoje reguły walidacji z silnikiem koszyka na zakupy. Twoje oprogramowanie lojalnościowe powinno rozumieć treść zamówienia i sprawdzać, czy klient może je wykorzystać w ramach aktywnej kampanii nagród.

3) Wydarzenia niestandardowe

Możesz chcieć nagradzać swoich klientów za ich zakupy i inne działania, które dowodzą ich lojalności wobec Twojej marki. Na przykład:

Klient zapisał się do newslettera.
Klient polubił jeden z Twoich profili w mediach społecznościowych.
Klient zostawił recenzję Twojego produktu.

Aby to zrobić, powinieneś mieć możliwość dodania niestandardowych wydarzeń do zasad zarabiania w swoim programie lojalnościowym. Umożliwia to elastyczna platforma lojalnościowa.

Daty ważności punktów

Daty wygaśnięcia to jedna z podstawowych cech programu lojalnościowego. Możesz ustawić ramy czasowe kampanii lojalnościowej i datę wygaśnięcia punktów lojalnościowych, aby zachęcić klientów do korzystania z nich na Twojej platformie lojalnościowej . Pomaga to kontrolować budżet i daje poczucie pilności dla klientów, generując większą sprzedaż.

Załóżmy, że na swojej platformie lojalnościowej możesz łatwo ustawić precyzyjne limity czasowe. W takim przypadku możesz również utworzyć rodzaj promocji „szczęśliwych godzin”, pomnażając swoje nagrody w określone dni lub w określonych godzinach, za kwalifikujące się zakupy, w swoim programie lojalnościowym. To kolejny sposób na zmotywowanie ludzi do zakupu dzięki ograniczonej ofercie, bez natychmiastowego zwrotu gotówki.

Poziomy programu lojalnościowego

Tworzenie różnych poziomów programu lojalnościowego może sprawić, że Twój program lojalnościowy będzie bardziej interesujący dla klientów, dodając efekt grywalizacji. Klienci mogą kwalifikować się do różnych poziomów lojalnościowych na podstawie ich zakupów lub innych zasad zarabiania, takich jak wydarzenia niestandardowe.

Poziomy lojalnościowe można zróżnicować według:

Katalog nagród – oferuje niektóre nagrody tylko dla wyższych poziomów. Na przykład możesz oferować nagrody fizyczne za najniższy poziom, punkty za drugi i zwrot gotówki za najwyższy poziom.

Wartość nagród – oferowanie różnych rabatów na różne poziomy (5, 10, 15% zniżki).
Zasady zarabiania – przyznawanie 1 punktu za określoną kwotę wydaną na najniższy poziom, 1,5 punktu za taką samą kwotę $ na środkowy poziom i 2 punkty za poziom VIP.

Daty wygaśnięcia – na przykład klienci VIP mogą mieć dłuższe terminy wygaśnięcia swoich nagród.

Zbudowanie tak skomplikowanego mechanizmu jest bardzo czasochłonne. Dzięki platformie lojalnościowej z wbudowanym tieringiem możesz wypróbować różne scenariusze, aby zobaczyć, co najbardziej motywuje Twoje segmenty konsumentów.

Kumulacja nagród lojalnościowych

Funkcja układania w stosy pozwala zdefiniować dozwolone i zabronione kombinacje rabatów , które zapewniają jeszcze więcej miejsca na personalizację programu lojalnościowego. Na przykład możesz oferować zniżki i kredyty z kart podarunkowych jako nagrody lojalnościowe. W zależności od przypadku użycia biznesowego możesz zezwolić lub zabronić używania obu w tym samym zamówieniu. W ten sposób możesz również zdefiniować niektóre nagrody lojalnościowe, które powinny lub nie powinny być łączone z innymi aktywnymi promocjami.

Na przykład ogólna zniżka 15% nie może być łączona z 20% zniżką otrzymaną w ramach członkostwa w programie lojalnościowym. W ten sposób możesz skuteczniej chronić swój budżet lojalnościowy. Dobry program lojalnościowy pozwala wybrać, które promocje można łatwo łączyć oraz hierarchię nagród lojalnościowych.

Wykupy offline i online

Twój program lojalnościowy powinien mieć włączone realizacje online i offline, jeśli masz sklepy stacjonarne lub miejsca, w których obsługujesz swój produkt lub usługę. Można to zrobić na przykład za pomocą aplikacji mobilnej i kodów QR. Dobra platforma lojalnościowa zazwyczaj oferuje takie opcje. Możesz także skorzystać z integracji z Google Pay, aby połączyć swój program lojalnościowy z aplikacją Google Pay, aby umożliwić wykorzystanie w sklepach.

Limity budżetowe

W niektórych przypadkach członkowie programu lojalnościowego mogą nadużywać niektórych kryteriów zdobywania punktów, a program bez limitów może negatywnie wpłynąć na kondycję finansową Twojej firmy. Dlatego tak ważne jest, aby ograniczyć liczbę wynagradzania klientów za daną czynność w określonym przedziale czasowym. Aby chronić Cię przed nadmiernymi wydatkami i kierować reklamy tylko do klientów, których chcesz zachęcić, Twój zespół marketingowy powinien mieć możliwość ograniczenia liczby nagród z góry na platformie lojalnościowej.

Można to zrobić na kilka sposobów, na przykład ograniczając:

Liczba wykupów na klienta.
Całkowite wykorzystanie dla danej kampanii (np. pierwszych 500 klientów jest uprawnionych).
Całkowita obniżona kwota w ramach jednej kampanii (np. maksymalna wartość rabatu 30000$).
Całkowita wartość zamówienia w ramach jednej kampanii (np. maksymalna wartość zamówienia 100000$ powinna brać udział w kampanii).
Możesz również utworzyć limity dla punktów wyzwalających na regułę zarabiania (np. maksymalnie 100 punktów za aktywność w mediach społecznościowych). Może pomóc w zarządzaniu budżetem przeznaczonym na zachęcanie do określonych zachowań klientów i budżetem przeznaczonym na zachęcanie do zakupów osobno.

Platforma lojalnościowa pomaga zarządzać programami lojalnościowymi, zwłaszcza jeśli prowadzisz więcej niż jeden program lub od czasu do czasu prowadzisz unikalne kampanie (na przykład dodatkowe punkty za zakupy świąteczne). Im więcej programów lojalnościowych prowadzisz, tym bardziej złożone staje się zarządzanie budżetem, chyba że masz sposób na ograniczenie budżetu z góry.

Powinieneś także rozważyć posiadanie wyłącznika awaryjnego . Jeśli Twoja kampania lojalnościowa nie powiedzie się — zauważyłeś nieuczciwe zachowanie lub Twój kupon stał się wirusowy wśród niewłaściwych odbiorców, zawsze powinieneś dezaktywować powiązaną zachętę, nie wykluczając jej ręcznie w bazie kodu. Najlepsza platforma lojalnościowa pozwala Twojemu zespołowi marketingowemu robić to samodzielnie.

Zapobieganie oszustwom

Dobra platforma lojalnościowa ma funkcje, które chronią Twoje zachęty przed oszustwami.

Środki zapobiegające oszustwom obejmują szybkie zarządzanie uprawnieniami marketingowymi, opcje zapobiegania oszustwom za pośrednictwem poczty e-mail lub weryfikację typu double-opt-in w celu potwierdzenia tożsamości uczestnika programu lojalnościowego. Inną opcją wartą rozważenia jest wygaśnięcie punktów lojalnościowych, które zapewnia, że żadne punkty ani nagrody nie zostaną zebrane ani odebrane po zakończeniu programu.

Śledzenie i raportowanie

Jak marketerzy mogą obliczyć ROI programu lojalnościowego? Potrzebują danych o złożonych zamówieniach, realizacji nagród i rodzaju wykorzystanych nagród. Twoja platforma lojalnościowa pomaga najpierw zweryfikować wykorzystanie nagrody, a po drugie poinformować, która zachęta doprowadziła do konkretnego zamówienia. Platforma nie powinna być powiązana z kilkoma stałymi rodzajami nagród i wartościami, ponieważ twoi programiści będą modyfikować tę część za każdym razem, gdy zespół marketingowy wpadnie na nowy pomysł motywacyjny.

Dobra platforma lojalnościowa śledzi wszystkie wykupy i automatycznie rozróżnia wszystkie rodzaje nagród . Twoi programiści nie będą musieli tworzyć (ani czytać) kodu. Najlepsza platforma lojalnościowa wyświetla te dane w łatwym do przejrzenia pulpicie nawigacyjnym lub raportach, z których Twój zespół marketingowy może korzystać bez wysyłania prośby do programistów.

Streszczenie

Dobra platforma lojalnościowa pomaga w szybkim uruchomieniu, zarządzaniu i śledzeniu programu lojalnościowego bez większego wysiłku programistycznego. Pozwala szybko zmienić reguły walidacji, uruchomić promocje czasowe, zmienić kanał dystrybucji, dokonać ponownej segmentacji klientów i wiele więcej. Pomaga chronić się przed oszustwami oraz wspierać optymalizację i oszczędzanie budżetu. Doskonała platforma lojalnościowa pozwala zmaksymalizować zwrot z inwestycji i zminimalizować ból głowy.

Jeśli czujesz, że potrzebujesz niezawodnej platformy lojalnościowej, mamy dla Ciebie ochronę.

Zbuduj program lojalnościowy