Jak zbudować zintegrowaną strategię e-mail 2021, od taktyki do technologii

W świecie wycofywania się z plików cookie strategia marketingu e-mailowego jest kluczem do odblokowania własnych danych opartych na zgodzie, które mogą pomóc w zapewnieniu bardziej znaczących, angażujących i spersonalizowanych doświadczeń klientów na całej ścieżce.

E-mail będzie nadal zyskiwał na znaczeniu jako unikalny identyfikator, który umożliwia ukierunkowaną reklamę w innych kanałach, zwłaszcza w płatnych mediach. Ale zbyt wiele marek silosuje e-maile od reszty marketingu, koncentrując się na pozyskiwaniu i nie integrując w pełni poczty e-mail z całym marketingiem.

Ale Twój marketing e-mailowy musi bezproblemowo współpracować z innymi kanałami — od prób przechwytywania adresów e-mail po spersonalizowane kampanie i inicjatywy, które naprawdę zdobywają miejsce w skrzynce odbiorczej klientów, zapewniają im zaangażowanie i informują oraz dotykają każdego etapu ścieżki.

Sprawdzona taktyka skutecznej integracji poczty e-mail i płatnych mediów

Marketerzy nie mogą odblokować prawdziwej mocy e-mail marketingu, jeśli nie będą aktywnie testować przez cały czas. Testy te mogą wahać się od czegoś tak podstawowego, jak testy A/B wierszy tematu i porównywanie wezwań do działania, po testy wielowymiarowe w kilku kohortach.

Ale testowanie to nie tylko dostarczanie lepszych wyników w wiadomościach e-mail; chodzi o wykorzystanie tych lekcji w wielu kanałach do pełnego rozwoju ścieżki.

Marki muszą nie tylko integrować dane i spostrzeżenia nie tylko ze swoich płatnych kanałów medialnych w swoim programie pocztowym, ale także ze swojego programu pocztowego z powrotem do innych obszarów marketingu. Istnieje sześć taktyk, które powinieneś rozważyć, aby zbliżyć swoje kanały:

• Identyfikuj klientów o wysokiej wartości: otwierając drzwi do danych własnych, poczta e-mail pomaga marketerom bezpośrednio identyfikować i angażować swoich najbardziej wartościowych klientów w sposób, którego nie są w stanie zrobić same płatne media. Obejmuje to konsumentów, którzy niedawno dołączyli do listy e-mailowej, kupili określony produkt lub stali się aktywni w programie pocztowym Twojej marki i/lub w Twojej witrynie. Pozyskiwanie adresów e-mail umożliwia również marketerom tworzenie podobnych odbiorców w płatnych mediach na podstawie istniejących danych klientów. Z drugiej strony możesz zbierać wiadomości e-mail bezpośrednio z płatnych działań medialnych i mierzyć wpływ za pomocą wskaźników, takich jak współczynniki od obejrzenia do ukończenia lub zaangażowanie w witrynie po kliknięciu.
• Segmentuj odbiorców na różnych platformach: użyj narzędzia segmentacji w ESP, aby wybrać określone osoby, do których chcesz kierować reklamy zarówno w płatnych wynikach wyszukiwania, jak i w mediach społecznościowych. Angażując się w odbiorców o wysokiej wartości i dopasowując kampanie na jak największej liczbie kanałów, możesz zwiększyć obecność swojej marki i odblokować większą wydajność na całej ścieżce.
• Korzystaj z reklam leadowych na Facebooku: wykorzystuj reklamy leadów na Facebooku, aby zwiększyć liczbę rejestracji e-maili, a następnie zwiększ wrażenia użytkownika dzięki dostosowanym wiadomościom powitalnym opartym na źródle.
• Wyklucz określone listy: aby zwiększyć skuteczność wydatków na reklamę, określ, czy istnieją jacyś użytkownicy, których można wykluczyć z listy kierowania kampanii. Powód wykluczenia w dużej mierze zależy od Twojej strategii remarketingowej; niektórzy użytkownicy mogli dokonać zakupu w określonym czasie lub mogli być kierowani do przyszłej sprzedaży, co usprawiedliwia ich otrzymywanie określonych reklam. Należy pamiętać, że te dane znajdują się w systemie CRM i powinny być stale aktualizowane, optymalizowane i uwzględniane w działaniach marketingu e-mailowego.
• Zoptymalizuj wrażenia z witryny: jeśli użytkownik poczty e-mail przechodzi przez płatne wyszukiwanie lub serwis społecznościowy, daj mu specjalną promocję opartą na tym doświadczeniu za pośrednictwem ukierunkowanego wyskakującego okienka. Użytkownicy, którzy zarejestrują się na poszczególnych stronach witryny, mogą również otrzymywać spersonalizowane wiadomości powitalne lub informacyjne.
• Zintegruj pliki produktowe: Zintegruj pliki produktowe ze swojej witryny z ESP w oparciu o to, co dobrze sprawdza się w Twoich działaniach marketingowych. Użytkownicy e-maili prawdopodobnie lepiej zareagują na podobne produkty w kampaniach marketingowych, a ich informacje mogą być szybciej dostępne niż w przypadku testu e-mailowego.
• Zachęcanie do recenzji produktów: użyj poczty e-mail, aby zachęcić swoich klientów do przesyłania recenzji produktów (i zwiększania możliwości udostępniania w mediach społecznościowych) w celu tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC) dla płatnych reklam. Marki mogą to zrobić, oferując zniżkę, punkty lojalnościowe lub mały prezent z podziękowaniem.

Jak wygląda potężna strategia e-mail marketingu w 2021 roku?

Tworzenie silnej, holistycznej strategii e-mailowej to dobry balans; musisz wiedzieć, jak priorytetyzować skuteczne taktyki e-mailowe, które wspierają powiększanie listy o wysokiej jakości kontakty, jednocześnie rozwijając głębsze zrozumienie segmentów wiadomości e-mail i które wiadomości najlepiej sprawdzają się w celu zaangażowania i/lub zachęcenia klientów do konwersji.

Dobrym początkiem jest upewnienie się, że masz jasne cele, procesy i narzędzia. Rozważ te kluczowe pytania, gdy zaczniesz budować swoją strategię:

• Jakie są Twoje cele w e-mail marketingu?
• Jak zamierzasz osiągnąć te cele?
• Jakie dane chcesz śledzić?
• Czy będziesz korzystać z takich funkcji, jak szablony dostosowane do urządzeń mobilnych, testy A/B, zawartość dynamiczna i inne?
• Jak zintegrujesz pocztę e-mail z innymi krytycznymi punktami kontaktu, takimi jak SMS lub czat na żywo?
• W jaki sposób będziesz korzystać z poczty e-mail, aby doskonalić własną strategię dotyczącą danych?
• W jaki sposób wykorzystasz te własne dane do zasilania innych obszarów marketingu, takich jak płatne kanały medialne?

W czasach nieustannych ofert odblokowywania rabatów w zamian za adresy e-mail i przepełnione skrzynki odbiorcze, marki muszą kłaść większy nacisk na jakość i celowość – nie tylko na ilość. Istnieją trzy kluczowe sposoby ponownego przemyślenia „dlaczego” strategii e-mail marketingu, które pomogą Ci przejść w kierunku prawdziwej personalizacji przy jednoczesnym generowaniu pełnych wyników ROI w lejku:

• Zbuduj wiarygodność i zaufanie: uzyskanie dostępu do czyjejś skrzynki odbiorczej to przywilej, a marki muszą być bardziej rozważne i odpowiedzialne za to, co wysyłają swoim odbiorcom. Poczta e-mail zapewnia marketerom dedykowaną platformę ułatwiającą indywidualną personalizację, tworzenie prawdziwej wymiany wartości i budowanie zaufania klientów podczas ich podróży zakupowej. Używaj mądrze.
• Rozwijaj zwolenników marki: ten dostęp stanowi okazję do przekształcenia subskrybentów w najlepszych klientów i rzeczników marki poprzez autentyczne, oparte na zaangażowaniu taktyki, które pomagają budować długotrwałe relacje i wartość życiową klienta (CLV). Jeśli nie szukasz dalej niż następna wyprzedaż, nie korzystasz w pełni z poczty e-mail.
• Zwiększ wartość przyrostową: marki muszą zoptymalizować swoją strategię płatnych mediów zgodnie ze spostrzeżeniami uzyskanymi z wiadomości e-mail (i vice versa), w tym na jakie treści/wiadomości odpowiada konsument. Te spostrzeżenia mogą pomóc w doładowaniu całego miksu marketingowego, aby zwiększyć ruch i przychody przy jednoczesnym zapewnieniu większego zwrotu z inwestycji.

Odblokowanie pełnego potencjału programu pocztowego i rzeczywiste włączenie go do większej strategii zaczyna się od odpowiedniej technologii.

Jak wybrać najlepszego dostawcę usług e-mail (ESP) dla swojej firmy?

Twoja strategia e-mail musi być zbudowana na solidnym stosie technologicznym z dojrzałym dostawcą usług e-mail (ESP) u podstawy, który pozwoli Twojej marce zmaksymalizować zintegrowane wysiłki.

Nie można uzyskać tej funkcji bez zainwestowania w narzędzie przeznaczone do marketingu e-mailowego: takie, które tworzy doświadczenia w e-mailu, posiadanych i płatnych kanałach medialnych oraz mierzy wyniki w przychodach — nie tylko otwarcia lub kliknięcia. Wybierając odpowiednie rozwiązanie poczty e-mail dla swojej firmy, zastanów się nad pytaniami, które właśnie zadałeś na temat swojej strategii: dopasowanie korzyści platformy do celów biznesowych jest kluczowe.

Oceń najważniejsze funkcje poczty e-mail

Upewnij się, że Twój dostawca poczty e-mail oferuje skuteczne, łatwe w użyciu funkcje, na których zawsze możesz polegać. Oto kilka, które naszym zdaniem są niezbędne do sukcesu marketingowego:

• Automatyzacja: ważne jest, aby we właściwym czasie wysyłać najtrafniejsze wiadomości do właściwych osób. Upewnij się, że dostawca usług poczty e-mail oferuje płynne przepływy pracy, które ułatwiają planowanie i wysyłanie automatycznych wiadomości.
• Mobilność: e-maile otwierane na komputerze niekoniecznie przekładają się na konwersje na urządzeniach mobilnych. Aby tego uniknąć, marki muszą projektować swoje e-maile i wrażenia klientów z płynnym przepływem użytkowników od samego e-maila do wezwania do działania na wszystkich urządzeniach. Zalecamy korzystanie z platformy marketingowej, takiej jak Justuno , która umożliwia przechwytywanie wiadomości e-mail w witrynach mobilnych, aby zmaksymalizować współczynniki rejestracji dzięki funkcjom, które można w pełni dostosować i przetestować.
• Integracja: dzięki integracji poczty e-mail i płatnych kanałów medialnych dane są automatycznie udostępniane, aby pomóc Ci segmentować listy, dodawać dynamiczne treści do e-maili, uruchamiać automatyczne kampanie e-mailowe skierowane do odbiorców — i ostatecznie zapewniać bardziej płynną, zorientowaną na klienta obsługę. Jeśli chcesz wykorzystać informacje z poczty e-mail do kształtowania płatnej strategii i napędzania pełnego rozwoju ścieżki, sugerujemy współpracę z dostawcą usług poczty e-mail, takim jak Klaviyo , który zapewnia marketerom elastyczność w tworzeniu bezpośredniej integracji z niemal wszystkim, co eksportuje dane.

Twoja strategia e-mailowa musi stać się bardziej centralną częścią marketingu, ponieważ zmieniają się przepisy dotyczące prywatności danych, a silne dane własne stają się kluczową przewagą konkurencyjną Twojej firmy. Ten proces usuwania silosu musi nastąpić już teraz, w przeciwnym razie ryzykujesz pozostaniem w tyle.

Sprawdź nasz ostateczny przewodnik po holistycznej integracji kanałów, zawierający prawdziwe przykłady najlepszych marek wdrażających innowacyjne strategie, aby lepiej służyć swoim klientom i zdobywać udział w rynku.