Siedem świątecznych trendów zakupowych w e-commerce dla detalistów w 2021 r.

Podobnie jak wyjątkowy sezon zakupów świątecznych w 2020 r., trendy świątecznych zakupów w e-commerce w 2021 r. prowadzą do podobnych wniosków.

Podczas gdy wiele osób pragnie powrotu do normalności, wydarzenia minionego roku zmieniły sposób, w jaki ludzie robią zakupy i kupują produkty.

Jednak ta zmiana w zachowaniach konsumenckich daje sprzedawcom duże możliwości czerpania korzyści ze znaczącego przejścia ludzi na handel internetowy.

Zgodnie z prognozami eMarketer na sezon świąteczny 2021, całkowita sprzedaż detaliczna w Stanach Zjednoczonych ma wzrosnąć o 2,7 procent, co przełoży się na 1,093 bln USD wartości sprzedaży.

Tymczasem, jeśli chodzi o arenę e-commerce, przewiduje się, że sprzedaż cyfrowa wzrośnie aż o 11,3 procent, do łącznej kwoty 206,88 miliarda dolarów. Oznacza to, że sprzedaż internetowa będzie stanowić około 19 procent całkowitej świątecznej sprzedaży detalicznej, ustanawiając tym samym nowy rekord.

Rozumiejąc tę ​​zmianę w dynamice zakupów świątecznych, aby handlowcy mogli zrozumieć trendy zakupów świątecznych w e-commerce w 2021 r., ważne jest, aby spojrzeć wstecz i zrozumieć, w jaki sposób 2020 r. zasadniczo przekształcił handel internetowy.

Jak rok 2020 zmienił e-commerce

W wyniku zamknięcia sklepów w 2020 r. znaczna ilość świątecznych zakupów została wypchnięta do przestrzeni cyfrowej.

W 2021 r., pomimo otwarcia wielu sklepów, ten sam trend prawdopodobnie się utrzyma, ponieważ w Święto Dziękczynienia zostaną zamknięte takie sklepy, jak Target, Best Buy i Walmart, a także wiele innych popularnych sklepów detalicznych.

Oczywiście jest to odzwierciedlenie tego samego wzorca z 2020 r., Kiedy wielu sprzedawców decyduje się skoncentrować swoje wysiłki w Internecie zamiast w sklepie.

Oczywiście te zamknięcia skłonią więcej kupujących do robienia zakupów w sklepach internetowych w Święto Dziękczynienia i Czarny Piątek, tym samym nadając ton również przyszłym sezonom świątecznym.

To powiedziawszy, oczekuje się, że w Czarny piątek nastąpi więcej zakupów stacjonarnych, biorąc pod uwagę, że sklepy będą otwarte na to wydarzenie. Niemniej jednak sprzedawcy e-commerce powinni przygotować się na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, ponieważ oczekuje się, że będą bardziej zajęci dla sprzedawców cyfrowych niż wiele lat wcześniej.

Powodem tego jest to, że podczas gdy kupujący będą podekscytowani możliwością robienia zakupów w sklepie, wielu z nich przyzwyczaiło się już do kupowania prezentów świątecznych online, ponieważ ta ścieżka oznacza, że ​​konsumenci mogą unikać tłumów, długich kolejek i innych mniej niż pożądane aspekty sezonowych wydarzeń sprzedażowych.

Podsumowując, wszystko to oznacza, że ​​trendy świątecznych zakupów w e-commerce w 2021 r. wskazują na niezwykle dochodowy sezon świąteczny.

Przynajmniej dla tych, którzy są przygotowani na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek i nieunikniony pośpiech, który przyniosą.

W tej notatce przejdźmy dalej i przyjrzyjmy się niektórym trendom, których sprzedawcy mogą spodziewać się w czwartym kwartale, a także jak mogą przygotować się do wykorzystania takich wydarzeń.

Siedem świątecznych trendów zakupowych w e-commerce na rok 2021

Chociaż trudno jest dokładnie przewidzieć, jak przebiegnie sezon świąteczny, można zauważyć pewne wyraźne trendy, które można zaobserwować.

Niektóre wzorce i zachowania, których sprzedawcy detaliczni mogą się spodziewać w 2021 r., obejmują:

1. Więcej zakupów online ze względu na wygodę

Oczywiście, zgodnie z tematem tego artykułu do tej pory, oczekuje się, że e-commerce odnotuje znaczny wzrost sprzedaży w okresie świątecznym 2021 roku.

Jednak nie tylko trendy zakupów świątecznych w e-commerce w 2021 roku prowadzą do tego wniosku. W rzeczywistości Narodowa Federacja Detaliczna niedawno zrewidowała swoją roczną prognozę na 2021 r., spodziewając się, że sprzedaż detaliczna wzrośnie o 10,5 do 13,5 procent, osiągając w ten sposób 4,44 biliona dolarów rocznie.

Jak w komunikacie czytamy dalej:

„Sprzedaż poza sklepem i online, która jest uwzględniona w łącznej wartości, ma wzrosnąć od 18 do 23 procent do przedziału od 1,09 do 1,13 biliona dolarów, ponieważ konsumenci nadal korzystają z e-commerce”.

Zasadniczo oznacza to, że więcej osób będzie robić zakupy online, ponieważ chcą szybkich i łatwych doświadczeń w chaotycznym okresie świątecznym.

Jeśli chodzi o sprzedawców detalicznych, oznacza to, że bardzo ważne jest, aby dotrzeć do jak największej liczby kupujących.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu przez sprzedawców jest wdrożenie najlepszych praktyk SEO na okres świąteczny.

Prawdę mówiąc, inwestowanie w SEO to jedna z najbardziej znaczących rzeczy, jakie mogą zrobić sprzedawcy, bez względu na porę roku. Jednak jeśli chodzi o sezon świąteczny, podsumowanie świątecznych wyprzedaży w 2020 r. pokazuje, że wyszukiwanie odpowiadało za 45 procent odwiedzin i przychodów w tym roku. Płatne wyniki były nieco bardziej skuteczne w generowaniu przychodów, ale bezpłatne wyniki wyszukiwania nadal były głównym graczem.

Mówiąc dokładniej, bezpłatne wyniki wyszukiwania stanowiły 22% odwiedzin i 20% przychodów.

Dlatego bardzo ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni zajęli się teraz optymalizacją swojej witryny i oferty treści, jeśli chcą wykorzystać możliwości wyszukiwania w tym okresie świątecznym.

W końcu SEO wymaga czasu, aby uzyskać wyniki.

To powiedziawszy, niektóre szybkie wygrane w SEO, które sprzedawcy mogą wykorzystać do zwiększenia swojej witryny w SERP, obejmują:

• Optymalizuj obrazy i wizualizacje
• Podnieś bezpieczeństwo witryny
• Skoncentruj się na minimalizacji czasów ładowania
• Napraw wszelkie uszkodzone linki
• Wyeliminuj duplikaty treści

2. Świąteczne zakupy zaczną się wcześniej

Zwracając się ponownie do National Retail Federation, stowarzyszenie odkryło, że w 2020 r. 42 procent konsumentów zaczęło robić świąteczne zakupy wcześniej, niż robiłoby to zwykle w poprzednich latach.

W rezultacie tegoroczny sezon świąteczny był wydłużony, a sprzedawcy wprowadzali oferty w Czarny piątek w październiku, podczas gdy Cyber ​​Monday wylał się ze swojego dedykowanego dnia i stał się tygodniowym wydarzeniem.

Podobnie, trendy świątecznych zakupów w e-commerce w 2021 r. wskazują na ponowne powtarzanie podobnych wzorców.

W przypadku sprzedawców oznacza to, że konieczne jest wcześniejsze wprowadzenie promocji świątecznych, aby zaspokoić zapotrzebowanie konsumentów.

Jednym z najlepszych sposobów, w jaki sprzedawcy mogą skorzystać z tej możliwości, jest utworzenie kampanii e-mailowych w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, aby dotrzeć do obecnych klientów.

Jednym z powodów, dla których ta strategia jest preferowana w porównaniu z płatnymi reklamami społecznościowymi, jest to, że e-mail jest stosunkowo niedrogim sposobem generowania sprzedaży w porównaniu z taktykami, takimi jak PPC.

Co więcej, biorąc pod uwagę, że większość subskrybentów e-maili danej marki prawdopodobnie kupowała już wcześniej, firmie będzie znacznie łatwiej generować sprzedaż z tego tłumu niż potencjalni nabywcy, których firma musi najpierw przekonać o jej wiarygodności i jakości.

Dlatego e-mail stanowi idealne forum do angażowania kupujących w okresie świątecznym we wcześniejszej części sezonu. W miarę rozwoju sytuacji sprzedawcy detaliczni mogą docierać do nowych odbiorców za pośrednictwem płatnego wyszukiwania, mediów społecznościowych i tym podobnych.

3. Komórka dominuje w sprzedaży detalicznej w Internecie

Blokady w 2020 roku znacznie zwiększyły nie tylko zakupy online, ale w szczególności zakupy na urządzeniach mobilnych.

Jak ujawnił raport Holiday Insights 2020 na Facebooku:

„Na całym świecie zakupy telefonów komórkowych dokonywane przez [Gen X i Boomers] w okresie świątecznym wzrosły średnio o 50 procent lub więcej rok do roku, podczas gdy ponad 30% wysyłało wiadomości do firm”.

Podczas gdy starsze pokolenia adoptujące zakupy mobilne to coś nowego, trend w kierunku handlu mobilnego w 2021 r. nie powinien być zaskoczeniem dla profesjonalistów z branży.

Patrząc na szerszy obraz, telefon komórkowy od lat leci w górę. W rzeczywistości, jeśli chodzi o sprzedaż detaliczną w 2021 r., przewiduje się, że telefony komórkowe będą stanowić prawie 73 procent sprzedaży e-commerce, według danych Statista.

Jeśli chodzi o trendy zakupów świątecznych w e-commerce w 2021 r., urządzenia mobilne bez wątpienia odegrają ogromną rolę w tym sezonie i we wszystkich nadchodzących sezonach zakupowych.

Oznacza to, że jeśli sprzedawca ma nieatrakcyjną, powolną lub w inny sposób niezoptymalizowaną witrynę mobilną, kupujący w święta znajdą innego sprzedawcę, któremu będą mogli przekazać swoje pieniądze.

W okresie świątecznym szczególnie ważne jest, aby strony e-commerce były zoptymalizowane pod kątem obsługi na małym ekranie. To stwierdzenie jest poparte wspomnianym wcześniej raportem Facebook Holiday Insights 2020, w którym wspomniano również, że „średnio 82 procent ankietowanych klientów mobilnych na całym świecie doświadcza pewnych problemów podczas zakupów”.

Problemy te dotyczyły rozmiarów czcionek, treści, które nie pasowały do ​​ekranu, słabych czasów ładowania i nie tylko.

Dlatego optymalizacja urządzeń mobilnych powinna być głównym celem sprzedawców rozpoczynających sezon świąteczny 2021.

To powiedziawszy, jeśli sprzedawcy chcą wyjść poza granice, aby zapewnić, że ich witryna osiągnie szczyt wydajności mobilnej, zaleca się rozważenie opracowania progresywnej aplikacji internetowej (PWA), ponieważ istnieje szereg korzyści, jakie ta technologia zapewnia użytkownikom mobilnym i kupców.

Istnieje mnóstwo powodów, dla których marki e-commerce nadal wybierają PWA zamiast aplikacji natywnych, z których niektóre obejmują:

• Szybsze czasy ładowania
• Zwiększona elastyczność
• Podwyższone wskaźniki ponownego zaangażowania
• Podwyższone konwersje
• Lepsze bezpieczeństwo

To tylko kilka powodów, dla których PWA zmienia zasady gry dla marek e-commerce.

4. Przepływy kasowe zwiększają lub hamują sprzedaż

Zgodnie z trendami świątecznych zakupów e-commerce w 2021 r. przepływ kas sprzedawcy będzie istotnym czynnikiem określającym współczynniki konwersji wśród kupujących.

Chociaż dotyczy to również reszty roku, szczególnie ważne jest, aby sprzedawcy zoptymalizowali proces realizacji transakcji w swojej witrynie, aby święta były szybsze, prostsze i bardziej dostosowane do kupujących.

Niektóre sposoby, w jakie sprzedawcy mogą osiągnąć ten cel, obejmują:

Oferuj wiele opcji płatności

W okresie świątecznym 2020 konsumenci wykazywali zróżnicowane gusta w wyborze płatności. Jak podaje raport z zakupów świątecznych PYMNTS.com 2020:

„Wybór płatności stał się również znany jako siła, z aplikacjami kup teraz, zapłać później (BNPL) i innymi alternatywnymi ofertami kredytowymi pojawiającymi się jak grzyby po deszczu i chwytając część portfela. Karty kredytowe i debetowe pozostają dominującą formą płatności, z której korzysta odpowiednio 46 proc. i 44 proc. konsumentów w okresie świątecznych zakupów w 2020 roku. Jak wynika z nowego raportu, znaczna część kupujących — 40 procent — korzystała z portfeli cyfrowych, a PayPal był zdecydowanie najpopularniejszą opcją portfela cyfrowego, z której korzystało 29 procent konsumentów”.

Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni powinni współpracować z szanowanym twórcą stron internetowych, aby oferować konsumentom różne opcje płatności, oferując różne opcje portfela cyfrowego, wdrażając opcje kup teraz, płać później i szereg innych sposobów płatności.

Łatwa kasa

Ponownie, chociaż ta rada nie dotyczy tylko świątecznych trendów zakupowych w e-commerce w 2021 r., ale szerszego obrazu handlu internetowego, święta to kluczowy czas dla sprzedawców na wdrożenie tych działań optymalizacyjnych.

W sezonie sprzedażowym, jeśli konsument trafi na stronę kasową sprzedawcy, ważne jest, aby proces był płynny, bezproblemowy i prosty, ponieważ oznacza to, że realizacja transakcji zajmie mniej czasu i sprawi, że klienci będą bardziej zadowoleni z doświadczenia na miejscu.

Dlatego mądrze jest, aby sprzedający współpracowali ze zdolnym programistą internetowym, który może sprawić, że przepływ transakcji w witrynie będzie tak bezproblemowy i łatwy, jak to tylko możliwe.

Co więcej, udostępnianie opcji realizacji transakcji dla gości nie może być bardziej zalecane. Jeśli sprzedawcy wymuszą utworzenie konta – szczególnie w pracowitym okresie świątecznym – z pewnością odwrócą niezliczone sumy sprzedaży.

5. Kupujący chcą bezpłatnej wysyłki i łatwych zwrotów

Jest kilka rzeczy, które są najważniejsze dla kupujących w okresie świątecznym:

• Duże oszczędności
• Dostępność produktu
• Darmowa, szybka wysyłka i zwroty

Faktem jest, że nawet w normalnych porach roku, kiedy konsumenci nie kupują niezliczonych prezentów w różnych punktach sprzedaży, kupujący przywiązali się do idei darmowej wysyłki dzięki takim firmom jak Amazon.

Jednak w okresie świątecznym, biorąc pod uwagę ilość pieniędzy, która zostanie wydana na same produkty, dodanie opłaty za wysyłkę w wysokości 10, 20, a nawet 30 USD do zamówienia kupującego może całkowicie zerwać ofertę, powodując znaczny wzrost w koszyku porzucenie.

Dlatego część oszczędności, których konsumenci szukają w czasie wakacji, to oferty darmowej wysyłki. W tej krytycznej porze roku zapewnienie konsumentom bezpłatnej wysyłki jest koniecznością dla sprzedawców.

Jeśli jednak sprzedawcy detaliczni oferują bezpłatną wysyłkę, ale nadal stosują politykę zwrotów, która może wywołać stres lub konsternację, kupujący mogą nadal zrezygnować z zamówienia na rzecz innego sprzedawcy, który stosuje bardziej przyjazne zasady zwrotów.

To powiedziawszy, bardzo ważne jest, aby sprzedawcy promowali bezpłatne i łatwe zwroty prezentów świątecznych. Bez względu na to, jak sprzedawcy chcą to zorganizować, ważne jest, aby proces był łatwy dla konsumentów, ponieważ to pomoże zachęcić do sprzedaży.

Jeśli chodzi o rozpowszechnianie wiadomości, rozsądnie jest, aby detaliści podkreślali swoją bezpłatną wysyłkę i łatwe zwroty w swoich kampaniach PPC, ponieważ jest to coś, czego konsumenci szukają od marki, od której kupują.

Bez względu na to, czy sprzedawcy wyświetlają płatne reklamy w wyszukiwarce, płatne reklamy w mediach społecznościowych, czy jedno i drugie, podkreślenie świątecznych zasad wysyłki i zwrotów będzie kluczem do generowania większej liczby kliknięć i konwersji.

6. Strategie omnichannel zwyciężą

Podczas wakacji konsumenci odkrywają produkty na wiele sposobów, w tym przez e-mail, bezpłatne wyniki wyszukiwania, płatne reklamy, kampanie w mediach społecznościowych i tym podobne.

Oznacza to, że niezwykle ważne są solidne strategie marketingowe omnichannel w e-commerce.

W przypadku świątecznych trendów zakupowych w e-commerce w 2021 r. niezwykle ważne jest, aby sprzedawcy mogli pochwalić się pełnym cyklem omnichannel, który skutecznie prowadzi konsumentów przez lejek sprzedaży.

Ci, którzy nie mają zintegrowanego planu marketingowego, który dotyczy różnych kanałów marketingowych, są skazani na przegraną z konkurentami, którzy mają taki plan.

Aby sprzedawcy mogli mieć pewność, że ich sezon świąteczny 2021 będzie niezwykle dochodowy, bardzo ważne jest, aby byli obecni we wszystkich miejscach, w których konsumenci najchętniej robią zakupy, co prowadzi nas do następnego punktu.

7. Dominują duże firmy detaliczne

Jest to prawdopodobnie jeden z mniej zaskakujących trendów świątecznych zakupów w e-commerce w 2021 roku, ponieważ wydaje się, że ten trend pojawia się rok do roku.

Na przykład w 2020 r. 100 największych sprzedawców internetowych (nie wliczając Amazona) odpowiadało za oszałamiające 74% całego wzrostu e-commerce.

Tymczasem rok 2020 był największym sezonem świątecznym w historii Amazona.

Dla małych sprzedawców i tych, którzy chwalą się modelem sprzedaży DTC, oznacza to konieczność obecności na ogromnych rynkach, takich jak Amazon, eBay i Walmart.

Chociaż tego typu sprzedawcy z pewnością powinni wykorzystać swoje listy e-mailowe i media społecznościowe, aby zwiększyć sprzedaż, istnieje prawdopodobieństwo, że same te nie wystarczą.

Dlatego sprzedawcy muszą podjąć inicjatywę, aby zainwestować w reklamę Walmart i kampanie rynkowe Amazon, aby dotrzeć do rzesz kupujących, którzy nieuchronnie trafią do tych cyfrowych miejsc docelowych.

Należy pamiętać, jak ważna jest widoczność w wyszukiwarkach dla sprzedawców e-commerce w okresie świątecznym. Jeśli chodzi o to, Amazon i Walmart są jedynie wyszukiwarkami przeznaczonymi wyłącznie dla sprzedawców detalicznych.

Oznacza to, że konsekwentne prowadzenie kampanii reklamowych na tego typu platformach w okresie świątecznym może przynieść sprzedawcom znaczną część świątecznych przychodów.

Końcowe przemyślenia

Jeśli trendy świątecznych zakupów w e-commerce w 2021 roku są jakimkolwiek wskaźnikiem, ten sezon sprzedaży może być kolejnym bezprecedensowym sezonem dla sprzedawców e-commerce.

Podczas gdy wydarzenia z 2020 roku znacząco zmieniły sposób, w jaki ludzie odkrywali, kupowali i kupowali przedmioty, wiele z tych zmian zostało przeniesionych na 2021 – z niektórymi aspektami wzmocnionymi w większym stopniu niż w poprzednim roku.

Faktem jest, że w tym roku marketerzy e-commerce mają przed sobą ciężką pracę, ponieważ ten sezon świąteczny prawdopodobnie będzie dłuższy i bardziej konkurencyjny, podczas gdy oczekiwania kupujących dotyczące wysyłki, zwrotów i doświadczeń na miejscu nigdy nie były wyższe.

Biorąc to wszystko pod uwagę, bardzo ważne jest, aby sprzedawcy rozpoczęli planowanie świątecznych promocji, kampanii i materiałów już teraz, ponieważ sezon jest tuż za rogiem.

To powiedziawszy, ponieważ jest tak wiele do zrobienia, rozsądnie byłoby, gdyby sprzedawcy współpracowali z wykwalifikowaną i doświadczoną agencją marketingu e-commerce, aby zapewnić ogromny sukces w okresie świątecznym.

Jeśli Twoja marka chce w sezonie sprzedażowym 2021 wznieść swoje doświadczenie na stronie, widoczność SERP, skuteczność e-maili lub płatne kampanie medialne na nowy poziom, skontaktuj się z Wpromote, aby uzyskać bezpłatną konsultację.

Nasi eksperci ds. marketingu e-commerce mogą pomóc Twojej marce zebrać spostrzeżenia, plany i materiały niezbędne do zdominowania konkurencji w tym okresie świątecznym.