10 najlepszych platform komunikacyjnych w chmurze dla biznesu

10 najlepszych platform komunikacyjnych w chmurze w 2022 r

1. 

   Najlepsza wszechstronna platforma komunikacyjna w chmurze dla biznesu

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android

   

   Na samym szczycie naszej listy znajduje się wszechstronna aplikacja Connecteam do komunikacji z pracownikami. To oprogramowanie działające w chmurze zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do komunikowania się z pracownikami spoza biurka i pracownikami pierwszej linii, zapewniania zaangażowania i informowania wszystkich oraz zapewniania, że ​​czytają Twoje wiadomości — a wszystko to z poziomu jednej platformy.

   Oto przegląd funkcji komunikacyjnych Connecteam i sposobów, w jakie pomagają zoptymalizować komunikację w Twojej firmie.

   Czat w aplikacji

   Dzięki czatowi Connecteam możesz natychmiast komunikować się ze swoimi pracownikami w bezpiecznych prywatnych, grupowych i firmowych czatach. W ten sposób cały Twój zespół pozostaje w kontakcie z dowolnego miejsca, z którego pracujesz. Jednocześnie mogą pozostać produktywni, współpracować i koncentrować się na pracy dzięki wiadomościom, które są całkowicie przeznaczone do pracy.

   Jako administrator możesz monitorować czaty grupowe i usuwać wszelkie nieodpowiednie wiadomości. Możesz także określić, co pracownicy mogą pobierać, udostępniać i przekazywać dalej.

   Aktualizacje

   Udostępniaj aktualności, ogłoszenia i wiadomości firmowe swoim pracownikom za pośrednictwem firmowego kanału społecznościowego i pozwól użytkownikom komentować i reagować – tak jak w mediach społecznościowych. To świetny sposób, aby wszyscy pracownicy byli na bieżąco i zaangażowani.

   Administratorzy mają jasny przegląd tego, kto przeglądał i czytał aktualizacje. Możesz zagwarantować, że Twoja wiadomość dotrze do wszystkich właściwych osób dzięki powiadomieniom, aktualizacjom w wyskakujących okienkach i potwierdzeniom przeczytania.

   Katalog pracowników

   Dzięki tej cyfrowej książce telefonicznej użytkownicy mogą wyszukiwać i kontaktować się ze współpracownikami i zewnętrznymi kontaktami biznesowymi za pośrednictwem aplikacji bez konieczności uprzedniego zapisywania swoich danych kontaktowych w telefonie komórkowym. Możesz szybko wyszukiwać kontakty według nazwiska, stanowiska, działu, lokalizacji lub niestandardowego pola i dodawać notatki z dodatkowymi informacjami, takimi jak preferowane godziny rozmów.

   Jako administrator możesz wybrać, które informacje kontaktowe będą widoczne dla użytkowników, na przykład numer telefonu dyrektora generalnego. Pozwala również zapewnić bezpieczeństwo danych kontaktowych w firmie, ponieważ dostęp do katalogu mają tylko obecni pracownicy.

   Baza wiedzy

   Możesz tworzyć, organizować i udostępniać całą wiedzę firmową w jednej centralnej lokalizacji. W ten sposób Twoi pracownicy dokładnie wiedzą, gdzie mogą znaleźć i uzyskać dostęp do informacji firmowych, takich jak zasady, instrukcje i materiały szkoleniowe. Aplikacja automatycznie aktualizuje zawartość na wszystkich urządzeniach, dzięki czemu wszystkie najnowsze informacje są w zasięgu ręki Twojego zespołu.

   Z pulpitu administratora możesz nadzorować i rejestrować, którzy pracownicy przeglądali każdy dokument i kiedy. Dzięki temu masz pewność, że wiedza wszystkich jest aktualna, a żadne krytyczne informacje nie pozostaną niezauważone.

   Ankiety i ankiety na żywo

   Twórz w pełni konfigurowalne ankiety i ankiety na żywo na dowolny temat i udostępniaj je swoim pracownikom, aby mogli konkurować bezpośrednio z aplikacji. Zoptymalizuj wskaźniki odpowiedzi dzięki prostemu i wciągającemu interfejsowi użytkownika, funkcji automatycznego zapisywania, powiadomieniom i opcji anonimowości.

   Z pulpitu administratora możesz natychmiast otrzymywać i przeglądać przesłane odpowiedzi i opinie swoich pracowników. Pozwala to na gromadzenie cennych informacji, podejmowanie świadomych i terminowych decyzji oraz udzielanie głosu zespołowi.

   I wiele więcej…

   Oprócz solidnych możliwości komunikacyjnych, Connecteam zapewnia doskonałą obsługę klienta, intuicyjny interfejs użytkownika, zaawansowane funkcje zarządzania pracownikami oraz pełną personalizację, dzięki czemu możesz dostosować platformę dokładnie do swoich potrzeb biznesowych. Wszystkie te funkcje sprawiają, że Connecteam jest platformą komunikacji w chmurze zakładów dla biznesu.

   Kluczowe cechy

   • Czat w aplikacji
   • Katalog pracowników
   • Firmowy kanał społecznościowy
   • Ankiety i ankiety na żywo
   • Baza wiedzy
   • Wydarzenia

   Zalety

   • Intuicyjny i łatwy w użyciu
   • Kompleksowe rozwiązanie
   • Świetna obsługa klienta
   • Przyjazny dla budżetu

   Cons

   • Integracje w rozwoju

   cennik

   Już od 29 USD miesięcznie dla pierwszych 30 użytkowników Bezpłatny 14-dniowy okres próbny Dostępny bezpłatny abonament

   14-dniowy bezpłatny okres próbny, karta kredytowa nie jest wymagana

   Rozpocznij darmowy okres próbny
2. 

   Dobre dla: angażowania klientów

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android
   • Okna
   • Prochowiec

   

   Plivo to platforma komunikacji w chmurze dla biznesu stworzona do łączenia się z klientami. Firma oferuje platformę contact center o nazwie Contacto, która obsługuje połączenia głosowe, czat na żywo i wiadomości SMS. Jest przeznaczony przede wszystkim do obsługi klienta, ale może być również używany do sprzedaży w połączeniu z CRM lub oprogramowaniem do zarządzania kontaktami .

   Jedną z najlepszych funkcji Contacto jest kreator przepływu pracy typu „przeciągnij i upuść”. Twój zespół obsługi klienta może łatwo tworzyć zautomatyzowane potoki, które kierują klientów do odpowiedniego agenta, aby odpowiedzieć na ich pytania.

   Agenci mogą robić notatki w Contacto, więc Twój zespół serwisowy zawsze zna pełną historię klienta z Twoją firmą. Przełożeni mogą monitorować opinie klientów za pomocą szerokiej gamy dostosowywanych raportów. Możesz uzyskać jeszcze więcej z Contacto, łącząc go z oprogramowaniem do planowania call center .

   Dowiedz się więcej o Plivo

   Kluczowe cechy

   • Zautomatyzowane przepływy pracy obsługi klienta
   • Dziennik wszystkich interakcji z klientem
   • Obsługuje nagrywanie rozmów i szeptanie rozmów
   • Konfigurowalne raporty

   Zalety

   • Integruje się z Salesforce i Zendesk
   • Bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs

   Cons

   • Plan Enterprise nie jest jeszcze dostępny
   • Nie obejmuje darmowych minut na rozmowy w USA

   cennik

   Zaczyna się od 35 USD/użytkownika/miesiąc Bezpłatny okres próbny: tak Bezpłatny abonament : nie

3. 

   Polecane na: Biznesowe usługi telefoniczne

   Dostępne na

   • iOS
   • Android
   • Okna
   • Prochowiec

   

   Vonage jest dostawcą ujednoliconej komunikacji biznesowej, który oferuje usługi telefonii VoIP, wiadomości i wideokonferencje. Otrzymujesz bezpłatne, nieograniczone rozmowy w USA i Kanadzie oraz obsługę konferencji z udziałem do 100 uczestników.

   Vonage oferuje również szereg przydatnych dodatków dla firm. Obejmują one bezpłatne numery, nagrywanie rozmów i transkrypcję poczty głosowej na e-mail. Połączenia międzynarodowe są również obsługiwane po niskich stawkach dla firm, które mają klientów za granicą.

   Aplikacje desktopowe i mobilne wspierają komunikację poziomą w Twojej firmie. Jednak aplikacje do przesyłania wiadomości mają ograniczone funkcje, szczególnie jeśli chodzi o organizowanie rozmów. Większość firm będzie chciała skorzystać z integracji Microsoft Teams i Slack, które przenoszą czat na te platformy, jednocześnie przekierowując połączenia przez Vonage.

   Więcej informacji o: Vonage

   Kluczowe cechy

   • Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie
   • Niedrogie rozmowy międzynarodowe
   • Konferencje głosowe i wideo do 100 uczestników
   • Obsługa nagrywania rozmów i numerów bezpłatnych

   Zalety

   • Przynieś własny sprzęt telefoniczny VoIP
   • Obejmuje nielimitowane wiadomości SMS

   Cons

   • Ograniczona wewnętrzna platforma wiadomości
   • Wiele funkcji jest dodatkowo płatnych

   cennik

   Zaczyna się od 14,99 USD/linię/miesiąc Bezpłatna wersja próbna: Nie Bezpłatny plan: Nie

4. 

   Dobre dla: marketingu SMS-owego

   Dostępne na

   • iOS
   • Android
   • Okna
   • Prochowiec

   

   Twilio zaprojektowano jako platformę komunikacyjną w chmurze dla firm, aby pomóc Twojemu zespołowi marketingowemu angażować klientów dzięki spersonalizowanym kampaniom SMS. Firma oferuje kilka różnych usług, w tym platformę marketingu SMS i Twilio Engage, narzędzie do tworzenia kampanii oparte na danych.

   Twilio Engage jest wyjątkowy, ponieważ przechwytuje dane o Twoich klientach z całej sieci. Następnie wykorzystuje te dane do wysyłania klientom ukierunkowanych ofert i przypomnień. Celem jest zwiększenie liczby konwersji klientów poprzez kontakt za pośrednictwem zaufanego kanału — wiadomości SMS — w najbardziej dogodnym momencie.

   Firmy mogą również używać Twilio do tworzenia własnych niestandardowych kampanii. Platforma pobiera opłaty za każdą wiadomość, więc płacisz tylko za potrzebny zakres działań marketingowych.

   Dowiedz się więcej o Twilio

   Kluczowe cechy

   • Obsługuje kampanie marketingowe SMS
   • Twilio Engage automatyzuje ukierunkowane wiadomości marketingowe
   • Dostępnych jest ponad 400 integracji
   • Twórz profile dla każdego ze swoich klientów

   Zalety

   • Model pay-as-you-go dla wiadomości SMS
   • Pobiera dane klientów z wielu różnych źródeł

   Cons

   • Stroma krzywa uczenia się
   • Skomplikowane ceny za łączenie wielu usług

   cennik

   Zaczyna się od 120 USD miesięcznie Bezpłatny okres próbny: Tak Bezpłatny abonament: Tak

5. 

   Dobre dla: interfejsów API głosowych i komunikacyjnych

   Dostępne na

   • Sieć

   

   Bandwidth oferuje interfejsy API do przesyłania głosu i wiadomości, które umożliwiają firmom tworzenie własnych rozwiązań komunikacyjnych. Zaletą tego podejścia jest to, że firmy mogą wybrać własnych operatorów głosu i SMS-ów. Mogą również dostosować swoje możliwości komunikacyjne do różnych kanałów lub krajów.

   Przepustowość obsługuje szeroki zakres funkcji, takich jak konfigurowalne powiadomienia, wiadomości SMS na e-mail i analizy połączeń. Możesz także użyć Przepustowości do uruchamiania kampanii marketingowych SMS lub zintegrowania botów głosowych z komunikacją z klientami.

   Interfejsy API usługi Bandwidth są zaprojektowane tak, aby były łatwe w użyciu, ale wymagają doświadczenia w programowaniu. To nie jest gotowe oprogramowanie komunikacyjne, jak większość innych usług z naszej listy. Firmy, które chcą korzystać z przepustowości, powinny zaplanować zespół programistów zajmujących się konfiguracją i uruchomieniem ich systemu komunikacyjnego.

   Dowiedz się więcej o przepustowości

   Kluczowe cechy

   • Wysoce konfigurowalne interfejsy API do komunikacji głosowej i przesyłania wiadomości
   • Weź ze sobą własne nośniki
   • Obsługuje konfigurowalne analizy i raporty
   • Zasięg głosowy w ponad 60 krajach

   Zalety

   • Wystarczająco elastyczny, aby zbudować w pełni niestandardową platformę głosową
   • Wybierz własnego operatora dla każdej aplikacji

   Cons

   • Wymaga dedykowanego zespołu programistów
   • Może być drogie dla firm o dużej liczbie połączeń

   cennik

   Zaczyna się od 0,010 USD/minutę Bezpłatny okres próbny: Tak Bezpłatny abonament: Nie

6. 

   Dobre dla: Tanie połączenia międzynarodowe

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android
   • Okna
   • Prochowiec

   

   Telnyx to usługa trunkingowa protokołu Session Initiation Protocol (SIP), która oferuje niskie stawki za połączenia i obsługę dużej liczby połączeń. Dzięki trunkingowi SIP firmy Telnyx firmy mogą wykonywać i odbierać nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń. Możesz też uzyskać numery telefonów do swojej firmy w ponad 100 krajach na całym świecie.

   Telnyx oferuje jakość dźwięku w wysokiej rozdzielczości i szyfrowanie dla każdego połączenia, aby zapewnić bezpieczeństwo komunikacji. Platforma oferuje również funkcje, takie jak nagrywanie rozmów i konfigurowalne schematy kierowania połączeń.

   Możesz używać Telnyx z dowolnym sprzętem telefonicznym VoIP i połączyć go z usługą VoIP w celu uzyskania mieszanych stawek za połączenia. Firma oferuje całodobową obsługę klienta, co jest dużym plusem dla firm działających globalnie.

   Dowiedz się więcej o Telnyxie

   Kluczowe cechy

   • Niskie stawki za połączenia krajowe i międzynarodowe
   • Lokalne numery telefonów w ponad 100 krajach
   • Wszystkie połączenia są szyfrowane
   • Może być używany razem z dowolną usługą VoIP

   Zalety

   • Obsługuje nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń telefonicznych
   • Całodobowa obsługa klienta

   Cons

   • Nagrywanie rozmów kosztuje dodatkowo
   • Nie obsługuje wiadomości SMS

   cennik

   Zaczyna się od 0,0050 USD/minutę Bezpłatny okres próbny: Nie Bezpłatny abonament: Nie

7. 

   Dobre dla: Włączanie wiadomości tekstowych dla telefonów stacjonarnych

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android

   

   TextUs to wyjątkowa platforma komunikacyjna w chmurze dla biznesu, która umożliwia korzystanie z dowolnego numeru telefonu stacjonarnego do wysyłania SMS-ów. TextUs to świetna opcja dla firm, które nadal polegają na fizycznych liniach telefonicznych, a nie na usłudze telefonicznej VoIP.

   Klienci mogą wysłać SMS-a na Twój firmowy numer telefonu, a wiadomości pojawią się w aplikacji internetowej TextUs lub aplikacji mobilnej. Gdy wyślesz SMS-a, zostanie on wysłany z numeru telefonu Twojej firmy. TextUs działa obok Twojej obecnej usługi telefonicznej i nie wpłynie na Twoje możliwości dzwonienia.

   Możesz używać TextUs do wysyłania wiadomości jeden na jeden, a także do masowych kampanii SMS. Twoja firma może wysyłać do 2000 wiadomości miesięcznie w podstawowym abonamencie Professional.

   Dowiedz się więcej o TextUs

   Kluczowe cechy

   • Umożliwia wysyłanie SMS-ów z numeru telefonu stacjonarnego
   • Obsługuje rozmowy jeden na jeden i masowe przesyłanie wiadomości
   • Oferuje szablony SMS i zaplanowane wiadomości
   • Zawiera narzędzia do raportowania

   Zalety

   • Działa z numerami od dowolnego operatora telefonicznego
   • Obsługuje wiadomości grupowe i masowe

   Cons

   • Obsługuje tylko jeden numer telefonu na subskrypcję
   • Ograniczona liczba wiadomości miesięcznych

   cennik

   Wycena według oferty Bezpłatna wersja próbna: Nie Bezpłatny plan: Nie

8. 

   Dobre dla: Tworzenie chatbotów

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android

   

   Botmaker to łatwa w obsłudze platforma komunikacyjna w chmurze dla firm, która umożliwia dodawanie chatbotów do przepływów pracy obsługi klienta w Twojej firmie.

   Możesz stworzyć nieograniczoną liczbę chatbotów opartych na sztucznej inteligencji i dostosować je tak, aby specjalizowały się w różnych obszarach tematycznych. Ta specjalizacja ułatwia wdrożenie odpowiedniego bota do odpowiadania na pytania klientów. Botmaker oferuje również gotowe chatboty do sprzedaży detalicznej online .

   Botmaker został zaprojektowany, aby informować agentów ludzkich. Mogą przejąć czaty w dowolnym momencie lub przenieść rozmowę do rozmowy telefonicznej lub wideo za pomocą jednego kliknięcia. Ponadto Botmaker oferuje dogłębne analizy, dzięki którym pracownicy obsługi klienta mogą mieć oko na to, czy klienci otrzymują odpowiedzi, których potrzebują.

   Dowiedz się więcej o Botmakerze

   Kluczowe cechy

   • Twórz nieograniczoną liczbę chatbotów opartych na sztucznej inteligencji
   • Boty mogą specjalizować się w określonych tematach
   • Obsługuje przejęcia agentów jednym kliknięciem
   • Zawiera analizę konwersacji

   Zalety

   • Współpracuje ze stronami internetowymi i kanałami social media
   • Doskonała kontrola nad zautomatyzowanymi przepływami konwersacji

   Cons

   • Drogie w porównaniu do innych platform chatbotów
   • Ograniczona liczba rozmów zawartych w każdym abonamencie

   cennik

   Zaczyna się od 149 USD miesięcznie Bezpłatny okres próbny: tak Bezpłatny abonament : nie

9. 

   Zastosowanie: Globalna komunikacja z klientami

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android

   

   Infobip to wielokanałowa platforma komunikacji w chmurze dla biznesu, która umożliwia budowanie spersonalizowanych doświadczeń klientów. Platforma najpierw zbiera dane klientów i pomaga podzielić klientów na grupy. Następnie automatyzuje proces wysyłania spersonalizowanych kampanii SMS i e-mail.

   

   Infobip zapewnia szczegółową analizę Twoich kampanii, dzięki czemu możesz je ulepszać z czasem. Oprogramowanie śledzi również, którzy klienci otworzyli jakie wiadomości i czy komunikacja doprowadziła do sprzedaży.

   Kompleksowe centrum kontaktu z klientem pozwala rozmawiać z klientami bezpośrednio przez dowolny kanał. Możesz prowadzić rozmowy w mediach społecznościowych lub aplikacjach do przesyłania wiadomości, przez e-mail, czat na żywo lub rozmowę wideo. Ponadto wszystkie narzędzia Infobip są wyposażone w automatyzacje, które ułatwiają utrzymanie zaangażowania.

   Dowiedz się więcej o Infobipie

   Kluczowe cechy

   • Zautomatyzowane kampanie marketingowe
   • Komunikuj się przez media społecznościowe, e-mail, czat na żywo i nie tylko
   • Śledź każdą interakcję klienta z Twoją firmą
   • Obsługa połączeń wideo

   Zalety

   • Bardzo szeroki zakres integracji platform komunikacyjnych
   • Zautomatyzowane przepływy pracy dla marketingu i obsługi klienta

   Cons

   • Wiele nakładających się platform i narzędzi
   • Ograniczone możliwości połączeń głosowych

   cennik

   Wycena według oferty Bezpłatna wersja próbna: Tak Bezpłatny plan: Nie

10. 

    Dobre dla: korzystania z wielu operatorów telefonicznych

    Dostępne na

    • Sieć

    

    ThinQ to platforma komunikacyjna w chmurze dla firm skupiających się na firmach na skalę korporacyjną z biurami w całym kraju. Ta platforma umożliwia firmom korzystanie z wielu operatorów telefonicznych zamiast polegania na jednym dostawcy. Firmy mogą przenosić lub udostępniać numery od wielu operatorów i kierować połączenia przez operatora, który oferuje najniższą stawkę. To prosty sposób na obniżenie kosztów prowadzenia działalności .

    ThinQ obsługuje zarówno połączenia głosowe, jak i wiadomości SMS. Możesz monitorować trasy połączeń i rachunki telefoniczne za pośrednictwem platformy, aby mieć pewność, że konsekwentnie płacisz najniższe stawki. ThinQ oferuje również przydatne funkcje, takie jak filtrowanie robocall.

    W przypadku tymczasowego wyłączenia operatora telefonicznego ThinQ gwarantuje, że Twoje połączenia będą automatycznie kierowane przez innego operatora. Twoja firma nigdy nie traci komunikacji.

    Dowiedz się więcej o ThinQ

    Kluczowe cechy

    • Automatycznie przekierowuje połączenia, aby uzyskać najniższe stawki operatora
    • Współpracuje z dziesiątkami przewoźników
    • Obsługuje wiadomości SMS
    • Automatyczne przełączanie awaryjne, aby zapewnić ciągłość komunikacji biznesowej

    Zalety

    • Twórz niestandardowe reguły kierowania połączeń
    • API dla zaawansowanych użytkowników

    Cons

    • Większość przewoźników znajduje się w USA i Kanadzie
    • Znacznie bardziej skomplikowane niż korzystanie z jednego przewoźnika

    cennik

    Wycena według oferty Bezpłatna wersja próbna: Tak Bezpłatny plan: Nie