Cele mai bune 10 platforme de comunicare în cloud pentru afaceri

Cele mai bune 10 platforme de comunicare în cloud din 2022

1. 

   Cea mai bună platformă de comunicare cloud all-in-one pentru afaceri

   Disponibil pe

   • Web
   • iOS
   • Android

   

   În partea de sus a listei noastre se află aplicația all-in-one de comunicare a angajaților Connecteam. Acest software bazat pe cloud vă oferă tot ceea ce aveți nevoie pentru a comunica cu angajații tăi care nu sunt de la birou și din prima linie, pentru a-i menține pe toți implicați și informați și pentru a vă asigura că vă citesc mesajele - totul de pe o singură platformă.

   Iată o prezentare generală a caracteristicilor de comunicare ale Connecteam și a modului în care acestea ajută la optimizarea comunicării pentru afacerea dvs.

   Chat în aplicație

   Cu chatul Connecteam, puteți comunica instantaneu cu personalul dvs. în chat-uri private, de grup și la nivelul întregii companii. În acest fel, întreaga ta echipă rămâne conectată oriunde ai lucra. În același timp, aceștia pot rămâne productivi, pot colabora și se pot concentra pe locul de muncă cu mesaje care sunt dedicate în întregime muncii.

   În calitate de administrator, puteți monitoriza conversațiile de grup și puteți elimina orice mesaj neadecvat. De asemenea, puteți seta ce pot descărca, partaja și redirecționa angajații.

   Actualizări

   Distribuiți știri, anunțuri și strigări ale companiei cu angajații dvs. prin intermediul fluxului social al companiei dvs. și permiteți utilizatorilor să comenteze și să reacționeze - la fel ca pe rețelele sociale. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă menține întreaga forță de muncă actualizată și angajată.

   Administratorii au o imagine de ansamblu clară a celor care au văzut și au citit actualizările. Puteți garanta că mesajul dvs. ajunge la toate persoanele potrivite cu notificări, actualizări pop-up și confirmări de citire.

   Directorul angajaților

   Cu această agendă telefonică digitală , utilizatorii pot căuta și contacta colegii și contactele externe de afaceri prin intermediul aplicației, fără a fi nevoie mai întâi să-și salveze detaliile de contact pe telefoanele mobile. Puteți căuta rapid persoane de contact după nume, poziție, departament, locație sau câmp personalizat și puteți adăuga note cu informații suplimentare, cum ar fi orele preferate de apelare.

   În calitate de administrator, puteți alege ce informații de contact pot vedea utilizatorii, cum ar fi numărul de telefon al CEO-ului. De asemenea, vă permite să vă asigurați că informațiile de contact rămân în siguranță în cadrul companiei, deoarece numai angajații actuali vă pot accesa directorul.

   Bază de cunoștințe

   Puteți crea, organiza și partaja toate cunoștințele companiei într-o singură locație centrală. În acest fel, personalul dumneavoastră știe exact unde poate găsi și accesa informațiile companiei, cum ar fi politici, manuale și materiale de instruire. Aplicația actualizează automat conținutul de pe dispozitivele tuturor, punând toate cele mai recente informații la îndemâna echipei tale.

   Din tabloul de bord administrativ, puteți supraveghea și păstra o evidență a angajaților care au văzut fiecare document și când. Acest lucru vă permite să vă asigurați că cunoștințele tuturor sunt actualizate și că nicio informație critică nu rămâne nevăzută.

   Sondaje și sondaje în direct

   Creați sondaje complet personalizabile și sondaje live pe orice subiect și partajați-le pentru ca angajații dvs. să concureze direct din aplicație. Optimizați ratele de răspuns cu o experiență de utilizator simplă și captivantă, o funcționalitate de salvare automată, notificări și o opțiune de anonimat.

   Din tabloul de bord administrativ, puteți primi și vizualiza instantaneu răspunsurile și feedback-ul trimis de angajați. Acest lucru vă permite să adunați informații valoroase, să luați decizii informate și în timp util și să oferiți o voce echipei dvs.

   Si multe altele…

   Dincolo de capabilitățile de comunicare robuste, Connecteam are un serviciu remarcabil pentru clienți, o interfață intuitivă cu utilizatorul, funcții puternice de gestionare a angajaților și o personalizare completă, permițându-vă să faceți platforma să funcționeze exact pentru nevoile dvs. de afaceri. Toate aceste funcționalități fac din Connecteam platforma de comunicare în cloud pentru pariuri pentru afaceri.

   Caracteristici cheie

   • Chat în aplicație
   • Directorul angajaților
   • Fluxul social al companiei
   • Sondaje și sondaje în direct
   • Bază de cunoștințe
   • Evenimente

   Pro

   • Intuitiv și ușor de utilizat
   • Soluție all-in-one
   • Asistență excelentă pentru clienți
   • Buget-friendly

   Contra

   • Integrari in dezvoltare

   Prețuri

   Începe de la doar 29 USD/lună pentru primii 30 de utilizatori Probă gratuită de 14 zile Plan gratuit disponibil

   Probă gratuită de 14 zile, nu este necesar un card de credit

   Începe perioada gratuită de testare
2. 

   Bun pentru: Interacțiunea cu clienții

   Disponibil pe

   • Web
   • iOS
   • Android
   • Windows
   • Mac

   

   Plivo este o platformă de comunicare în cloud pentru afaceri creată pentru a intra în legătură cu clienții tăi. Compania oferă o platformă de centru de contact numită Contacto care acceptă apeluri vocale, chat live și mesaje SMS. Este conceput în primul rând pentru serviciul clienți, dar poate fi folosit și pentru vânzări împreună cu un CRM sau un software de gestionare a contactelor .

   Una dintre cele mai bune caracteristici din Contacto este generatorul său de flux de lucru drag-and-drop. Echipa dvs. de servicii pentru clienți poate crea cu ușurință conducte automate care direcționează clienții către agentul potrivit pentru a le răspunde la întrebări.

   Agenții pot lua notițe în cadrul Contacto, astfel încât echipa dumneavoastră de service să cunoască întotdeauna istoricul complet al unui client cu compania dumneavoastră. Supraveghetorii pot monitoriza feedback-ul clienților printr-o gamă largă de rapoarte personalizabile. Puteți obține și mai mult de la Contacto asociindu-l cu un software de programare pentru call center .

   Aflați mai multe despre Plivo

   Caracteristici cheie

   • Fluxuri de lucru automate ale serviciului clienți
   • Jurnalul tuturor interacțiunilor cu un client
   • Suporta înregistrarea apelurilor și șoapta apelurilor
   • Rapoarte personalizabile

   Pro

   • Se integrează cu Salesforce și Zendesk
   • Interfață foarte ușor de utilizat

   Contra

   • Planul Enterprise nu este încă disponibil
   • Nu include minutele gratuite de apeluri în SUA

   Prețuri

   Începe de la 35 USD/utilizator/lună Probă gratuită: Da Plan gratuit: Nu

3. 

   Bun pentru: Serviciu telefonic pentru afaceri

   Disponibil pe

   • iOS
   • Android
   • Windows
   • Mac

   

   Vonage este un furnizor unificat de comunicații de afaceri care oferă servicii telefonice VoIP, mesagerie și conferințe video. Primiți apeluri gratuite nelimitate în SUA și Canada, plus asistență pentru conferințe cu până la 100 de participanți.

   Vonage oferă, de asemenea, o serie de suplimente utile pentru companii. Acestea includ numere gratuite, înregistrarea apelurilor și transcrierea mesajului vocal în e-mail. Apelurile internaționale sunt, de asemenea, acceptate la tarife ieftine pentru companiile care au clienți în străinătate.

   Aplicațiile desktop și mobile acceptă comunicarea orizontală în cadrul afacerii dvs. Cu toate acestea, aplicațiile de mesagerie sunt limitate în funcții, în special atunci când vine vorba de organizarea conversațiilor. Majoritatea companiilor vor dori să profite de integrările Microsoft Teams și Slack, care mută chat-ul pe aceste platforme în timp ce direcționează apelurile prin Vonage.

   Aflați mai multe despre Vonage

   Caracteristici cheie

   • Apeluri nelimitate în SUA și Canada
   • Apel internațional ieftin
   • Conferințe vocale și video pentru până la 100 de participanți
   • Suport pentru înregistrarea apelurilor și numere gratuite

   Pro

   • Aduceți-vă propriul hardware de telefon VoIP
   • Include mesaje SMS nelimitate

   Contra

   • Platformă internă de mesagerie limitată
   • Multe caracteristici costă suplimentar

   Prețuri

   Începe de la 14,99 USD/linie/lună Probă gratuită: Nu Plan gratuit: Nu

4. 

   Bun pentru: SMS marketing

   Disponibil pe

   • iOS
   • Android
   • Windows
   • Mac

   

   Twilio este conceput ca o platformă de comunicare în cloud pentru afaceri pentru a vă ajuta echipa de marketing să implice clienții cu campanii SMS personalizate. Compania oferă mai multe servicii diferite, inclusiv o platformă de marketing prin SMS și Twilio Engage, un generator de campanii bazat pe date.

   Twilio Engage este unic prin faptul că captează date despre clienții dvs. de pe web. Apoi utilizează aceste date pentru a trimite clienților oferte și memento-uri direcționate. Scopul este de a crește numărul de conversii ale clienților, contactând prin intermediul unui canal de încredere, mesaje SMS, la momentul cel mai oportun.

   De asemenea, companiile pot folosi Twilio pentru a-și construi propriile campanii personalizate. Platforma taxează pe bază de mesaj, așa că plătiți doar pentru volumul de marketing de care aveți nevoie.

   Aflați mai multe despre Twilio

   Caracteristici cheie

   • Suportă campanii de marketing prin SMS
   • Twilio Engage automatizează mesajele de marketing vizate
   • Peste 400 de integrări disponibile
   • Creați profiluri pentru fiecare dintre clienții dvs

   Pro

   • Model cu plata pe măsură pentru mesajele SMS
   • Extrage datele clienților din multe surse diferite

   Contra

   • Curbă abruptă de învățare
   • Prețuri complicate pentru combinarea mai multor servicii

   Prețuri

   Începe de la 120 USD/lună Probă gratuită: Da Plan gratuit: Da

5. 

   Bun pentru: API-uri de voce și mesagerie

   Disponibil pe

   • Web

   

   Bandwidth oferă API-uri de voce și mesagerie care permit companiilor să-și creeze propriile soluții de comunicații. Avantajul acestei abordări este că companiile își pot alege propriile operatori de voce și SMS. De asemenea, își pot personaliza capacitățile de comunicații pentru diferite canale sau țări.

   Lățimea de bandă acceptă o gamă largă de funcții, cum ar fi notificări personalizabile, SMS-uri către e-mail și analiza apelurilor. De asemenea, puteți utiliza Bandwidth pentru a lansa campanii de marketing prin SMS sau pentru a integra roboți vocali în comunicările cu clienții.

   API-urile Bandwidth sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat, dar necesită experiență de codare. Acesta nu este un software de comunicare ieșit din cutie, ca majoritatea celorlalte servicii de pe lista noastră. Companiile care doresc să folosească Bandwidth ar trebui să planifice să aibă o echipă de dezvoltatori dedicată punerii în funcțiune a sistemului lor de comunicații.

   Aflați mai multe despre lățimea de bandă

   Caracteristici cheie

   • API-uri foarte personalizabile pentru voce și mesagerie
   • Aduceți-vă propriile transportatoare
   • Acceptă analize și raportări personalizabile
   • Acoperire vocală în peste 60 de țări

   Pro

   • Suficient de flexibil pentru a construi o platformă vocală complet personalizată
   • Alegeți propriul operator pentru fiecare aplicație

   Contra

   • Necesită o echipă de dezvoltare dedicată
   • Poate fi costisitor pentru companiile cu volum mare de apeluri

   Prețuri

   Începe de la 0,010 USD/minut Probă gratuită: Da Plan gratuit: Nu

6. 

   Bun pentru: apeluri globale cu costuri reduse

   Disponibil pe

   • Web
   • iOS
   • Android
   • Windows
   • Mac

   

   Telnyx este un serviciu de trunchiere SIP (Session Initiation Protocol) care oferă tarife scăzute de apelare și suport pentru volume mari de apeluri. Cu trunchiul SIP de la Telnyx, companiile pot efectua și primi apeluri simultane nelimitate. De asemenea, puteți obține numere de telefon pentru afacerea dvs. în peste 100 de țări din întreaga lume.

   Telnyx oferă calitate audio de înaltă definiție și criptare pentru fiecare apel pentru a vă menține comunicarea în siguranță. Platforma oferă, de asemenea, funcții precum înregistrarea apelurilor și scheme personalizabile de rutare a apelurilor.

   Puteți utiliza Telnyx cu orice hardware de telefon VoIP și îl puteți combina cu un serviciu VoIP pentru tarife de apelare mix-and-match. Compania oferă asistență pentru clienți 24/7, ceea ce reprezintă un plus major pentru companiile care operează la nivel global.

   Aflați mai multe despre Telnyx

   Caracteristici cheie

   • Tarife mici pentru apeluri interne și internaționale
   • Numere de telefon locale în peste 100 de țări
   • Toate apelurile sunt criptate
   • Poate fi folosit împreună cu orice serviciu VoIP

   Pro

   • Suportă apeluri telefonice simultane nelimitate
   • Asistență clienți 24/7

   Contra

   • Înregistrarea apelurilor costă suplimentar
   • Nu acceptă mesaje SMS

   Prețuri

   Începe de la 0,0050 USD/minut Probă gratuită: Nu Plan gratuit: Nu

7. 

   Bun pentru: activarea mesajelor text pentru liniile fixe

   Disponibil pe

   • Web
   • iOS
   • Android

   

   TextUs este o platformă unică de comunicare în cloud pentru afaceri, care permite utilizarea oricărui număr de telefon fix pentru a trimite mesaje text. TextUs este o opțiune excelentă pentru companiile care se bazează în continuare pe linii telefonice fizice, mai degrabă decât pe un serviciu telefonic VoIP.

   Clienții pot trimite mesaje cu numărul de telefon al companiei dvs., iar mesajele vor apărea în aplicația web TextUs sau în aplicația mobilă. Când trimiteți un text, acesta va veni de la numărul de telefon al companiei dvs. TextUs funcționează împreună cu serviciul dvs. telefonic actual și nu vă va afecta capacitățile de apelare.

   Puteți folosi TextUs pentru mesaje unu-la-unu, precum și pentru campanii de SMS-uri în bloc. Compania ta poate trimite până la 2.000 de mesaje pe lună cu planul Professional de nivel de intrare.

   Aflați mai multe despre TextUs

   Caracteristici cheie

   • Permite trimiterea textului de la un număr de telefon fix
   • Acceptă conversații unu-la-unu și mesaje în bloc
   • Oferă șabloane SMS și mesaje programate
   • Include instrumente de raportare

   Pro

   • Funcționează cu numere de la orice furnizor de telefonie
   • Acceptă mesaje de grup și în bloc

   Contra

   • Acceptă doar un număr de telefon per abonament
   • Număr limitat de mesaje lunare

   Prețuri

   Prețuri în funcție de oferta Încercare gratuită: Nu Plan gratuit: Nu

8. 

   Bun pentru: crearea de chatbot

   Disponibil pe

   • Web
   • iOS
   • Android

   

   Botmaker este o platformă de comunicare în cloud ușor de utilizat pentru afaceri pentru adăugarea de chatbot în fluxurile de lucru ale serviciului pentru clienți ale companiei dvs.

   Puteți crea un număr nelimitat de chatbot alimentați cu inteligență artificială și îi puteți personaliza astfel încât să fie specializati în diferite domenii. Această specializare facilitează implementarea botului potrivit pentru a răspunde întrebărilor clienților. Botmaker oferă, de asemenea, chatbot-uri prefabricate pentru vânzarea cu amănuntul online .

   Botmaker este conceput pentru a menține agenții umani la curent. Aceștia pot prelua chaturile în orice moment sau pot ridica conversațiile la un apel telefonic sau video cu un singur clic. În plus, Botmaker oferă analize aprofundate, astfel încât agenții de servicii pentru clienți să poată urmări dacă clienții primesc răspunsurile de care au nevoie.

   Aflați mai multe despre Botmaker

   Caracteristici cheie

   • Creați chatbot nelimitați bazați pe inteligență artificială
   • Boții pot fi specializați pentru anumite subiecte
   • Sprijină preluarea agenților cu un singur clic
   • Include analize de conversație

   Pro

   • Funcționează cu site-uri web și canale de social media
   • Control excelent asupra fluxurilor automate de conversație

   Contra

   • Scump în comparație cu alte platforme de chatbot
   • Număr limitat de conversații incluse în fiecare plan

   Prețuri

   Începe de la 149 USD/lună Probă gratuită: Da Plan gratuit: Nu

9. 

   Bun pentru: comunicații globale cu clienții

   Disponibil pe

   • Web
   • iOS
   • Android

   

   Infobip este o platformă de comunicare cloud omnicanal pentru afaceri care vă permite să construiți experiențe personalizate pentru clienți. Platforma colectează mai întâi date despre clienți și vă ajută să segmentați clienții în grupuri. Apoi automatizează procesul de trimitere a campaniilor personalizate de SMS și e-mail.

   

   Infobip oferă analize detaliate despre campaniile dvs., astfel încât să le puteți îmbunătăți în timp. Software-ul urmărește, de asemenea, ce clienți au deschis ce mesaje și dacă comunicările tale au dus la vânzări.

   Un centru cuprinzător de contact cu clienții vă permite să vorbiți cu clienții direct prin orice canal. Puteți ține conversații pe rețelele sociale sau aplicațiile de mesagerie, prin e-mail sau chat live sau prin apel video. În plus, toate instrumentele Infobip sunt dotate cu automatizări pentru a facilita menținerea angajării.

   Aflați mai multe despre Infobip

   Caracteristici cheie

   • Campanii de marketing automatizate
   • Comunicați prin intermediul rețelelor sociale, prin e-mail, prin chat live și multe altele
   • Urmăriți fiecare interacțiune a clientului cu afacerea dvs
   • Suport pentru apeluri video

   Pro

   • Gamă foarte largă de integrări ale platformei de mesagerie
   • Fluxuri de lucru automatizate pentru marketing și asistență pentru clienți

   Contra

   • Platforme și instrumente suprapuse multiple
   • Capacități limitate de apelare vocală

   Prețuri

   Prețuri în funcție de oferta Încercare gratuită: Da Plan gratuit: Nu

10. 

    Bun pentru: Utilizarea mai multor furnizori de telefonie

    Disponibil pe

    • Web

    

    ThinQ este o platformă de comunicare în cloud pentru afaceri axată pe afaceri la scară întreprinzătoare cu birouri în toată țara. Această platformă permite companiilor să folosească mai mulți operatori de telefonie în loc să se bazeze pe un singur furnizor. Companiile pot porta sau furniza numere de la mai mulți operatori și pot ruta apelurile prin operatorul care oferă cea mai mică rată. Aceasta este o modalitate simplă de a reduce costurile de afaceri .

    ThinQ acceptă atât apelurile vocale, cât și mesajele SMS. Puteți monitoriza rutarea apelurilor și factura de telefon prin intermediul platformei pentru a vă asigura că plătiți în mod constant cele mai mici tarife. ThinQ oferă, de asemenea, funcții utile, cum ar fi filtrarea apelurilor automate.

    În cazul în care un operator de telefonie este temporar offline, ThinQ se asigură că apelurile dvs. sunt direcționate automat printr-un alt operator. Așadar, afacerea ta nu este niciodată în lipsă de comunicare.

    Aflați mai multe despre ThinQ

    Caracteristici cheie

    • Direcționează automat apelurile pentru a obține cele mai mici tarife ale operatorului
    • Funcționează cu zeci de transportatori
    • Suporta mesaje SMS
    • Efectuarea automată a erorilor pentru a menține funcționarea comunicațiilor de afaceri

    Pro

    • Creați reguli personalizate pentru rutarea apelurilor
    • API-uri pentru utilizatori avansați

    Contra

    • Majoritatea transportatorilor sunt în SUA și Canada
    • Mult mai complex decât utilizarea unui singur transportator

    Prețuri

    Prețuri în funcție de oferta Încercare gratuită: Da Plan gratuit: Nu