ビジネスに最適な 10 のクラウド コミュニケーション プラットフォーム

2022 年のベスト 10 のクラウド通信プラットフォーム

1. 

   ビジネス向けの最高のオールインワン クラウド コミュニケーション プラットフォーム

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   リストの一番上にあるのは、Connecteam のオールインワンの従業員コミュニケーション アプリです。 このクラウドベースのソフトウェアは、デスク以外の従業員や最前線の従業員とのコミュニケーションに必要なすべてを提供し、全員が関与して情報を入手できるようにし、メッセージを確実に読んでもらうために必要なすべてを単一のプラットフォームから提供します。

   Connecteam の通信機能の概要と、それらがビジネスの通信を最適化するのにどのように役立つかを以下に示します。

   アプリ内チャット

   Connecteam のチャットを使用すると、安全なプライベート チャット、グループ チャット、および全社チャットでスタッフとすぐにコミュニケーションを取ることができます。 このようにして、どこからでもチーム全体がつながったままになります。 同時に、生産性を維持し、共同作業を行い、完全に仕事専用のメッセージで仕事に集中することができます。

   管理者として、グループ チャットを監視し、不適切なメッセージを削除できます。 従業員がダウンロード、共有、転送できるものを設定することもできます。

   アップデート

   会社のソーシャル フィードを通じて会社のニュース、お知らせ、お知らせを従業員と共有し、ソーシャル メディアと同じように、ユーザーがコメントしたり反応したりできるようにします。 これは、従業員全体を最新の状態に保ち、エンゲージメントを維持するための優れた方法です。

   管理者は、誰が更新を表示して読んだかを明確に把握できます。 通知、ポップアップの更新、および開封確認により、メッセージがすべての適切な人に確実に届くようにすることができます。

   社員名簿

   このデジタル電話帳を使用すると、ユーザーは携帯電話に連絡先の詳細を保存しなくても、アプリを介して同僚や外部のビジネス連絡先を検索して連絡を取ることができます。 名前、役職、部署、場所、またはカスタム フィールドで連絡先をすばやく検索し、優先通話時間などの追加情報を含むメモを追加できます。

   管理者は、CEO の電話番号など、ユーザーが表示できる連絡先情報を選択できます。 また、現在の従業員のみがディレクトリにアクセスできるため、連絡先情報が社内で安全に保たれるようにすることもできます。

   知識ベース

   すべての会社の知識を 1 か所で作成、整理、共有できます。 これにより、スタッフは、ポリシー、マニュアル、トレーニング資料などの会社情報をどこで見つけてアクセスできるかを正確に知ることができます。 このアプリは、全員のデバイスのコンテンツを自動的に更新し、チームのすべての最新情報をすぐに利用できるようにします。

   管理ダッシュボードから、どの従業員がいつ各ドキュメントを閲覧したかを監視し、記録を保持できます。 これにより、全員の知識が最新の状態に保たれ、重要な情報が見落とされないようにすることができます。

   アンケートとライブ投票

   任意のトピックに関する完全にカスタマイズ可能なアンケートとライブ投票を作成し、これらを共有して従業員がアプリから直接競争できるようにします。 シンプルで魅力的なユーザー エクスペリエンス、自動保存機能、通知、匿名オプションにより、応答率を最適化します。

   管理ダッシュボードから、従業員が送信した応答とフィードバックを即座に受信して表示できます。 これにより、貴重な洞察を収集し、情報に基づいたタイムリーな意思決定を行い、チームに発言権を与えることができます。

   などなど…

   Connecteam は、堅牢な通信機能だけでなく、優れたカスタマー サービス、直感的なユーザー インターフェイス、強力な従業員管理機能、完全なカスタマイズ可能性を備えているため、ビジネス ニーズに合わせてプラットフォームを正確に機能させることができます。 これらすべての機能により、Connecteam はビジネス向けの賭けのクラウド コミュニケーション プラットフォームになります。

   主な機能

   • アプリ内チャット
   • 社員名簿
   • 会社のソーシャル フィード
   • アンケートとライブ投票
   • 知識ベース
   • イベント

   長所

   • 直感的で使いやすい
   • オールインワン ソリューション
   • 優れたカスタマーサポート
   • 予算にやさしい

   短所

   • 開発中の統合

   価格

   最初の 30 ユーザーは月額わずか 29 ドルから14 日間の無料トライアル無料プランあり

   14 日間の無料トライアル、クレジット カードは不要

   無料トライアルを開始する
2. 

   得意：顧客との関わり

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   Plivo は、顧客とつながるために構築されたビジネス向けのクラウド コミュニケーション プラットフォームです。 同社は、音声通話、ライブチャット、SMS メッセージングをサポートする Contacto というコンタクト センター プラットフォームを提供しています。 主に顧客サービス用に設計されていますが、CRM または連絡先管理ソフトウェアと組み合わせて販売にも使用できます。

   Contacto の最高の機能の 1 つは、ドラッグ アンド ドロップのワークフロー ビルダーです。 顧客サービス チームは、顧客を適切なエージェントにルーティングして質問に答える自動化されたパイプラインを簡単に作成できます。

   エージェントは Contacto 内でメモを取ることができるため、サービス チームは顧客の会社との完全な履歴を常に把握できます。 スーパーバイザーは、幅広いカスタマイズ可能なレポートを通じて、顧客からのフィードバックを監視できます。 Contacto をコール センター スケジューリング ソフトウェアと組み合わせることで、さらに活用できます。

   プリボについて詳しく知る

   主な機能

   • 自動化されたカスタマー サービス ワークフロー
   • 顧客とのすべてのやり取りのログ
   • 通話録音と通話ウィスパリングをサポート
   • カスタマイズ可能なレポート

   長所

   • Salesforce および Zendesk と統合
   • 非常にユーザーフレンドリーなインターフェース

   短所

   • エンタープライズ プランはまだ利用できません
   • 米国内の無料通話分は含まれません

   価格

   $35/ユーザー/月から無料トライアル: はい無料プラン: いいえ

3. 

   こんな方におすすめ：ビジネスホンサービス

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   Vonage は、VoIP 電話サービス、メッセージング、およびビデオ会議を提供する統合ビジネス コミュニケーション プロバイダーです。 米国とカナダでの無制限の無料通話に加えて、最大 100 人の参加者との会議のサポートを利用できます。

   Vonage は、ビジネス向けの便利なアドオンも多数提供しています。 これらには、フリーダイヤル番号、通話録音、ボイスメールから電子メールへの文字起こしが含まれます。 海外に顧客を持つ企業向けに、格安料金で国際電話にも対応。

   デスクトップ アプリとモバイル アプリは、ビジネス内の水平方向のコミュニケーションをサポートします。 ただし、特に会話の整理に関しては、メッセージングアプリの機能が制限されています. ほとんどの企業は、Microsoft Teams と Slack の統合を利用したいと考えています。これにより、Vonage を介して通話をルーティングしながらチャットをこれらのプラットフォームに移動できます。

   ヴォナージュについてもっと知る

   主な機能

   • 米国とカナダで無制限の通話
   • 安価な国際電話
   • 最大 100 人の参加者が参加できる音声およびビデオ会議
   • 通話録音とフリーダイヤル番号のサポート

   長所

   • 独自の VoIP 電話ハードウェアを持ち込む
   • 無制限のSMSメッセージが含まれています

   短所

   • 限られた内部メッセージング プラットフォーム
   • 多くの機能は追加料金がかかります

   価格

   $14.99/回線/月から無料トライアル: いいえ無料プラン: いいえ

4. 

   対象: SMS マーケティング

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   Twilio は、ビジネス向けのクラウド コミュニケーション プラットフォームとして設計されており、マーケティング チームがパーソナライズされた SMS キャンペーンで顧客を引き付けるのに役立ちます。 同社は、SMS マーケティング プラットフォームやデータ主導のキャンペーン ビルダーである Twilio Engage など、さまざまなサービスを提供しています。

   Twilio Engage は、Web 全体から顧客に関するデータを取得するという点でユニークです。 次に、このデータを使用して、ターゲットを絞ったオファーやリマインダーを顧客に送信します。 目標は、信頼できるチャネル (SMS メッセージング) を介して最適なタイミングで連絡を取り、顧客のコンバージョンを増やすことです。

   企業は、Twilio を使用して独自のカスタム キャンペーンを構築することもできます。 プラットフォームはメッセージごとに課金されるため、必要なマーケティング ボリュームに対してのみ支払います。

   Twilio の詳細

   主な機能

   • SMS マーケティング キャンペーンをサポート
   • Twilio Engage は、ターゲットを絞ったマーケティング メッセージを自動化します
   • 400 以上の統合が利用可能
   • 顧客ごとにプロファイルを作成する

   長所

   • SMS メッセージの従量制モデル
   • 多くの異なるソースから顧客データを引き出します

   短所

   • 急な学習曲線
   • 複数のサービスを組み合わせるための複雑な価格設定

   価格

   月額 $120 から無料トライアル: はい無料プラン: はい

5. 

   対象: 音声およびメッセージング API

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   Bandwidth は、企業が独自の通信ソリューションを作成できるようにする音声およびメッセージング API を提供します。 このアプローチの利点は、企業が独自の音声および SMS キャリアを選択できることです。 また、さまざまなチャネルや国に合わせて通信機能をカスタマイズすることもできます。

   帯域幅は、カスタマイズ可能な通知、電子メールへの SMS、通話分析など、幅広い機能をサポートしています。 帯域幅を使用して、SMS マーケティング キャンペーンを開始したり、ボイス ボットを顧客とのコミュニケーションに統合したりすることもできます。

   Bandwidth の API は使いやすいように設計されていますが、コーディングの経験が必要です。 これは、リストにある他のほとんどのサービスのように、すぐに使えるコミュニケーション ソフトウェアではありません。 帯域幅を使用したい企業は、通信システムを稼働させることに専念する開発者チームを持つことを計画する必要があります。

   帯域幅の詳細

   主な機能

   • 音声およびメッセージング用の高度にカスタマイズ可能な API
   • 自分のキャリアを持参する
   • カスタマイズ可能な分析とレポートをサポート
   • 60か国以上での音声カバレッジ

   長所

   • 完全にカスタム化された音声プラットフォームを構築できる柔軟性
   • アプリケーションごとに独自のキャリアを選択

   短所

   • 専用の開発チームが必要
   • 通話量が多い企業にとっては高額になる可能性があります

   価格

   $0.010/分から無料トライアル: はい無料プラン: いいえ

6. 

   対象: 低コストのグローバル通話

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   Telnyx は、低い通話料金と大量の通話をサポートするセッション開始プロトコル (SIP) トランキング サービスです。 Telnyx の SIP トランキングを使用すると、企業は無制限の同時通話を発信および受信できます。 また、世界 100 か国以上でビジネス用の電話番号を取得することもできます。

   Telnyx は、すべての通話に高解像度のオーディオ品質と暗号化を提供し、通信を安全に保ちます。 このプラットフォームは、通話録音やカスタマイズ可能な通話ルーティング スキームなどの機能も提供します。

   Telnyx を任意の VoIP 電話ハードウェアで使用し、VoIP サービスと組み合わせてさまざまな通話料金を設定できます。 同社は24時間年中無休のカスタマーサポートを提供しており、これはグローバルに事業を展開する企業にとって大きなプラスです.

   テルニクスの詳細

   主な機能

   • 国内通話も国際通話も低料金
   • 100 か国以上の地域の電話番号
   • すべての通話は暗号化されています
   • あらゆるVoIPサービスと併用可能

   長所

   • 無制限の同時通話をサポート
   • 年中無休のカスタマーサポート

   短所

   • 通話録音は追加料金がかかります
   • SMS メッセージングをサポートしていません

   価格

   $0.0050/分から無料トライアル: いいえ無料プラン: いいえ

7. 

   用途: 固定電話のテキスト メッセージングを有効にする

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   TextUs は、任意の固定電話番号をテキスト メッセージに使用できる、ビジネス向けの独自のクラウド コミュニケーション プラットフォームです。 TextUs は、VoIP 電話サービスではなく物理的な電話回線に依存している企業にとって優れたオプションです。

   顧客は会社の電話番号にテキスト メッセージを送信できます。メッセージは TextUs Web アプリまたはモバイル アプリに表示されます。 テキストを送信すると、会社の電話番号から送信されます。 TextUs は現在の電話サービスと並行して動作し、通話機能には影響しません。

   TextUs は、1 対 1 のメッセージングや大量の SMS キャンペーンに使用できます。 エントリーレベルのプロフェッショナル プランでは、毎月最大 2,000 件のメッセージを送信できます。

   TextUs の詳細

   主な機能

   • 固定電話番号からのテキスト メッセージを有効にします
   • 1 対 1 の会話と一括メッセージングをサポート
   • SMS テンプレートとスケジュールされたメッセージを提供
   • レポートツールが含まれています

   長所

   • あらゆる電話プロバイダーの番号に対応
   • グループおよび一括メッセージングをサポート

   短所

   • サブスクリプションごとに 1 つの電話番号のみをサポート
   • 毎月の限定メッセージ数

   価格

   無料トライアル: いいえ無料プラン: いいえ

8. 

   対象: チャットボットの作成

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   Botmaker は、チャットボットをビジネスのカスタマー サービス ワークフローに追加するための、ビジネス向けの使いやすいクラウド コミュニケーション プラットフォームです。

   AI 搭載のチャットボットを無制限に作成し、さまざまなトピック分野に特化するようにカスタマイズできます。 この専門化により、適切なボットを展開して顧客の質問に答えることが容易になります。 Botmaker は、オンライン小売用の既製のチャットボットも提供しています。

   Botmaker は、人間のエージェントをループに留めるように設計されています。 彼らはいつでもチャットを引き継いだり、ワンクリックで会話を電話やビデオ通話に昇格させたりすることができます. さらに、Botmaker は詳細な分析を提供するため、カスタマー サービス エージェントは、顧客が必要な回答を得ているかどうかを監視できます。

   ボットメーカーの詳細

   主な機能

   • 無制限の AI 搭載チャットボットを作成する
   • ボットは特定のトピックに特化できます
   • ワンクリックでエージェントの引き継ぎをサポート
   • 会話分析を含む

   長所

   • Web サイトやソーシャル メディア チャネルで動作します
   • 自動会話フローの優れた制御

   短所

   • 他のチャットボットプラットフォームに比べて高価
   • 各プランに含まれる限られた数の会話

   価格

   月額$ 149から無料トライアル：はい無料プラン：いいえ

9. 

   対象: グローバルな顧客コミュニケーション

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   • アンドロイド

   

   Infobip は、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを構築できる、ビジネス向けのオムニチャネル クラウド コミュニケーション プラットフォームです。 このプラットフォームは、最初に顧客データを収集し、顧客をグループに分類するのに役立ちます。 次に、パーソナライズされた SMS および電子メール キャンペーンを送信するプロセスを自動化します。

   Infobip は、キャンペーンに関する詳細な分析を提供するため、時間をかけて改善することができます。 このソフトウェアは、どの顧客がどのメッセージを開封したか、またコミュニケーションが売上につながったかどうかも追跡します。

   包括的なカスタマー コンタクト センターでは、あらゆるチャネルを介して顧客と直接話すことができます。 ソーシャル メディアやメッセージ アプリ、メールやライブ チャット、ビデオ通話で会話を続けることができます。 さらに、Infobip のすべてのツールには自動化機能が搭載されており、エンゲージメントを維持しやすくなっています。

   インフォビップの詳細

   主な機能

   • 自動化されたマーケティング キャンペーン
   • ソーシャル メディア、メール、ライブ チャットなどでコミュニケーションをとる
   • ビジネスと顧客とのすべてのやり取りを追跡する
   • ビデオ通話のサポート

   長所

   • 非常に幅広いメッセージング プラットフォームの統合
   • マーケティングとカスタマー サポートの自動化されたワークフロー

   短所

   • 複数の重複するプラットフォームとツール
   • 限られた音声通話機能

   価格

   見積もりによる価格無料トライアル: はい無料プラン: いいえ

10. 

    対象: 複数の電話会社を使用する

    上で利用可能

    • ウェブ

    

    ThinQ は、全国にオフィスを持つエンタープライズ規模のビジネスに焦点を当てたビジネス向けのクラウド通信プラットフォームです。 このプラットフォームにより、企業は単一のプロバイダーに依存するのではなく、複数の電話会社を使用できます。 企業は、複数の通信事業者から番号を移植またはプロビジョニングし、最低料金を提供する通信事業者を介して通話をルーティングできます。 これは、ビジネス コストを削減する簡単な方法です。

    ThinQ は、音声通話と SMS メッセージの両方をサポートしています。 プラットフォームを介して通話ルーティングと電話料金を監視して、常に最低料金を支払っていることを確認できます. ThinQ は、ロボコール フィルタリングなどの便利な機能も提供します。

    電話会社が一時的にオフラインになった場合、ThinQ は通話を別の会社に自動的にルーティングします。 したがって、あなたのビジネスは決してコミュニケーションが途切れることはありません。

    ThinQ の詳細

    主な機能

    • 通話を自動的にルーティングして、最低のキャリア レートを取得します
    • 数十の通信事業者と連携
    • SMSメッセージングをサポート
    • ビジネス コミュニケーションの実行を維持するための自動フェイルオーバー

    長所

    • コール ルーティング用にカスタマイズされたルールを作成する
    • 上級ユーザー向けの API

    短所

    • ほとんどの通信事業者は米国とカナダにあります
    • 単一のキャリアを使用するよりもはるかに複雑

    価格

    見積もりによる価格無料トライアル: はい無料プラン: いいえ