10 migliori piattaforme di comunicazione cloud per le aziende

Le 10 migliori piattaforme di comunicazione cloud del 2022

1. 

   La migliore piattaforma di comunicazione cloud all-in-one per le aziende

   Disponibile su

   • ragnatela
   • iOS
   • Androide

   

   In cima alla nostra lista c'è l'app all-in-one per la comunicazione dei dipendenti di Connecteam. Questo software basato su cloud ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per comunicare con i tuoi dipendenti non alla scrivania e in prima linea, mantenere tutti coinvolti e informati e garantire che leggano i tuoi messaggi, il tutto da un'unica piattaforma.

   Ecco una panoramica delle funzionalità di comunicazione di Connecteam e di come aiutano a ottimizzare la comunicazione per la tua azienda.

   Chat nell'app

   Con la chat di Connecteam, puoi comunicare istantaneamente con il tuo staff in chat private, di gruppo e aziendali sicure. In questo modo, tutto il tuo team rimane connesso ovunque tu stia lavorando. Allo stesso tempo, possono rimanere produttivi, collaborare e concentrarsi sul lavoro con messaggi interamente dedicati al lavoro.

   In qualità di amministratore, puoi monitorare le chat di gruppo e rimuovere eventuali messaggi inappropriati. Puoi anche impostare ciò che i dipendenti possono scaricare, condividere e inoltrare.

   Aggiornamenti

   Condividi notizie, annunci e ringraziamenti aziendali con i tuoi dipendenti tramite il social feed della tua azienda e consenti agli utenti di commentare e reagire, proprio come sui social media. Questo è un ottimo modo per mantenere l'intera forza lavoro aggiornata e coinvolta.

   Gli amministratori hanno una chiara panoramica di chi ha visualizzato e letto gli aggiornamenti. Puoi garantire che il tuo messaggio raggiunga tutte le persone giuste con notifiche, aggiornamenti pop-up e conferme di lettura.

   Elenco dei dipendenti

   Con questa rubrica digitale , gli utenti possono cercare e contattare colleghi e contatti di lavoro esterni tramite l'app senza dover prima salvare i propri dati di contatto sui propri telefoni cellulari. Puoi cercare rapidamente i contatti per nome, posizione, reparto, posizione o campo personalizzato e aggiungere note con informazioni aggiuntive, come gli orari di chiamata preferiti.

   In qualità di amministratore, puoi scegliere quali informazioni di contatto possono essere visualizzate dagli utenti, ad esempio il numero di telefono del CEO. Ti consente inoltre di garantire che le informazioni di contatto rimangano al sicuro all'interno dell'azienda, poiché solo i dipendenti attuali possono accedere alla tua directory.

   Base di conoscenza

   Puoi creare, organizzare e condividere tutte le conoscenze aziendali in un'unica posizione centrale. In questo modo, il tuo personale sa esattamente dove può trovare e accedere alle informazioni aziendali, come politiche, manuali e materiale di formazione. L'app aggiorna automaticamente i contenuti sui dispositivi di tutti, mettendo tutte le informazioni più recenti a portata di mano del tuo team.

   Dalla tua dashboard di amministrazione, puoi controllare e tenere traccia di quali dipendenti hanno visualizzato ciascun documento e quando. Ciò consente di garantire che la conoscenza di tutti rimanga aggiornata e che nessuna informazione critica passi inosservata.

   Sondaggi e sondaggi dal vivo

   Crea sondaggi completamente personalizzabili e sondaggi dal vivo su qualsiasi argomento e condividili affinché i tuoi dipendenti possano competere direttamente dall'app. Ottimizza i tassi di risposta con un'esperienza utente semplice e coinvolgente, una funzionalità di salvataggio automatico, notifiche e un'opzione di anonimato.

   Dalla tua dashboard di amministrazione, puoi ricevere e visualizzare istantaneamente le risposte e i feedback inviati dai tuoi dipendenti. Ciò ti consente di raccogliere informazioni preziose, prendere decisioni informate e tempestive e dare voce al tuo team.

   E molto di più…

   Oltre alle solide capacità di comunicazione, Connecteam offre un servizio clienti eccezionale, un'interfaccia utente intuitiva, potenti funzionalità di gestione dei dipendenti e una completa personalizzazione, che ti consentono di far funzionare la piattaforma esattamente per le tue esigenze aziendali. Tutte queste funzionalità fanno di Connecteam la migliore piattaforma di comunicazione cloud per il business.

   Caratteristiche principali

   • Chat nell'app
   • Elenco dei dipendenti
   • Feed sociale dell'azienda
   • Sondaggi e sondaggi dal vivo
   • Base di conoscenza
   • Eventi

   Professionisti

   • Intuitivo e facile da usare
   • Soluzione tutto in uno
   • Ottimo supporto clienti
   • Economico

   Contro

   • Integrazioni in fase di sviluppo

   Prezzi

   A partire da soli $29/mese per i primi 30 utenti Prova gratuita di 14 giorni Piano gratuito disponibile

   Prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito richiesta

   Inizia la tua prova gratuita
2. 

   Buono per: Interagire con i clienti

   Disponibile su

   • ragnatela
   • iOS
   • Androide
   • finestre
   • Mac

   

   Plivo è una piattaforma di comunicazione cloud per le aziende creata per connettersi con i tuoi clienti. L'azienda offre una piattaforma di contact center chiamata Contacto che supporta chiamate vocali, chat dal vivo e messaggistica SMS. È progettato principalmente per il servizio clienti, ma può anche essere utilizzato per le vendite in combinazione con un CRM o un software di gestione dei contatti .

   Una delle migliori funzionalità di Contacto è il suo generatore di flussi di lavoro drag-and-drop. Il tuo team del servizio clienti può facilmente creare pipeline automatizzate che indirizzano i clienti all'agente giusto per rispondere alle loro domande.

   Gli agenti possono prendere appunti all'interno di Contacto, in modo che il tuo team di assistenza conosca sempre la cronologia completa di un cliente con la tua azienda. I supervisori possono monitorare il feedback dei clienti attraverso un'ampia gamma di report personalizzabili. Puoi ottenere ancora di più da Contacto abbinandolo a un software di pianificazione del call center .

   Scopri di più su Plyvo

   Caratteristiche principali

   • Flussi di lavoro automatizzati del servizio clienti
   • Registro di tutte le interazioni con un cliente
   • Supporta la registrazione delle chiamate e il sussurro delle chiamate
   • Report personalizzabili

   Professionisti

   • Si integra con Salesforce e Zendesk
   • Interfaccia molto intuitiva

   Contro

   • Piano aziendale non ancora disponibile
   • Non include i minuti di chiamate gratuite all'interno degli Stati Uniti

   Prezzi

   A partire da $ 35/utente/mese Prova gratuita: Sì Piano gratuito: No

3. 

   Buono per: servizio telefonico aziendale

   Disponibile su

   • iOS
   • Androide
   • finestre
   • Mac

   

   Vonage è un fornitore di comunicazioni aziendali unificate che offre servizi di telefonia VoIP, messaggistica e videoconferenza. Ottieni chiamate illimitate gratuite negli Stati Uniti e in Canada oltre al supporto per conferenze con un massimo di 100 partecipanti.

   Vonage offre anche una serie di utili componenti aggiuntivi per le aziende. Questi includono numeri verdi, registrazione delle chiamate e trascrizione da posta vocale a e-mail. Le chiamate internazionali sono supportate anche a tariffe convenienti per le aziende che hanno clienti all'estero.

   Le app desktop e mobili supportano la comunicazione orizzontale all'interno della tua azienda. Tuttavia, le app di messaggistica hanno funzionalità limitate, in particolare quando si tratta di organizzare le conversazioni. La maggior parte delle aziende vorrà sfruttare le integrazioni di Microsoft Teams e Slack, che spostano la chat su queste piattaforme mentre instradano le chiamate tramite Vonage.

   Scopri di più su Vonage

   Caratteristiche principali

   • Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
   • Chiamate internazionali economiche
   • Conferenze vocali e video per un massimo di 100 partecipanti
   • Supporto per la registrazione delle chiamate e numeri verdi

   Professionisti

   • Porta il tuo hardware telefonico VoIP
   • Include messaggistica SMS illimitata

   Contro

   • Piattaforma di messaggistica interna limitata
   • Molte funzioni costano di più

   Prezzi

   A partire da $ 14,99/linea/mese Prova gratuita: No Piano gratuito: No

4. 

   Buono per: marketing via SMS

   Disponibile su

   • iOS
   • Androide
   • finestre
   • Mac

   

   Twilio è progettato come piattaforma di comunicazione cloud per le aziende per aiutare il tuo team di marketing a coinvolgere i clienti con campagne SMS personalizzate. L'azienda offre diversi servizi, tra cui una piattaforma di marketing tramite SMS e Twilio Engage, un generatore di campagne basato sui dati.

   Twilio Engage è unico in quanto acquisisce dati sui tuoi clienti da tutto il Web. Quindi utilizza questi dati per inviare ai clienti offerte e promemoria mirati. L'obiettivo è aumentare le conversioni dei clienti raggiungendo tramite un canale affidabile, la messaggistica SMS, nel momento più opportuno.

   Le aziende possono anche utilizzare Twilio per creare le proprie campagne personalizzate. La piattaforma addebita in base al messaggio, quindi paghi solo per il volume di marketing di cui hai bisogno.

   Scopri di più su Twilio

   Caratteristiche principali

   • Supporta campagne di marketing tramite SMS
   • Twilio Engage automatizza i messaggi di marketing mirati
   • Più di 400 integrazioni disponibili
   • Crea profili per ciascuno dei tuoi clienti

   Professionisti

   • Modello pay-as-you-go per i messaggi SMS
   • Estrae i dati dei clienti da molte fonti diverse

   Contro

   • Ripida curva di apprendimento
   • Prezzi complicati per la combinazione di più servizi

   Prezzi

   A partire da $ 120/mese Prova gratuita: Sì Piano gratuito: Sì

5. 

   Buono per: API vocali e di messaggistica

   Disponibile su

   • ragnatela

   

   La larghezza di banda offre API vocali e di messaggistica che consentono alle aziende di creare le proprie soluzioni di comunicazione. Il vantaggio di questo approccio è che le aziende possono scegliere i propri vettori voce e SMS. Possono anche personalizzare le proprie capacità di comunicazione per diversi canali o paesi.

   La larghezza di banda supporta un'ampia gamma di funzionalità, come notifiche personalizzabili, SMS a e-mail e analisi delle chiamate. Puoi anche utilizzare la larghezza di banda per lanciare campagne di marketing tramite SMS o integrare bot vocali nelle comunicazioni con i clienti.

   Le API di Bandwidth sono progettate per essere facili da usare, ma richiedono esperienza di programmazione. Questo non è un software di comunicazione pronto all'uso come la maggior parte degli altri servizi nel nostro elenco. Le aziende che desiderano utilizzare la larghezza di banda dovrebbero prevedere un team di sviluppatori dedicato a rendere operativo il proprio sistema di comunicazione.

   Ulteriori informazioni sulla larghezza di banda

   Caratteristiche principali

   • API altamente personalizzabili per voce e messaggistica
   • Porta i tuoi corrieri
   • Supporta analisi e report personalizzabili
   • Copertura vocale in oltre 60 paesi

   Professionisti

   • Abbastanza flessibile da creare una piattaforma vocale completamente personalizzata
   • Scegli il tuo operatore per ogni applicazione

   Contro

   • Richiede un team di sviluppo dedicato
   • Può essere costoso per le aziende con volumi di chiamate elevati

   Prezzi

   A partire da $ 0,010/minuto Prova gratuita: Sì Piano gratuito: No

6. 

   Buono per: chiamate globali a basso costo

   Disponibile su

   • ragnatela
   • iOS
   • Androide
   • finestre
   • Mac

   

   Telnyx è un servizio di trunking SIP (Session Initiation Protocol) che offre tariffe di chiamata basse e supporto per volumi di chiamate elevati. Con il trunking SIP di Telnyx, le aziende possono effettuare e ricevere chiamate simultanee illimitate. Puoi anche ottenere numeri di telefono per la tua azienda in più di 100 paesi in tutto il mondo.

   Telnyx offre qualità audio ad alta definizione e crittografia per ogni chiamata per mantenere la tua comunicazione sicura. La piattaforma offre anche funzionalità come la registrazione delle chiamate e schemi di instradamento delle chiamate personalizzabili.

   Puoi utilizzare Telnyx con qualsiasi hardware telefonico VoIP e combinarlo con un servizio VoIP per tariffe di chiamata combinate. L'azienda offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che è un vantaggio importante per le aziende che operano a livello globale.

   Scopri di più su Telnyx

   Caratteristiche principali

   • Tariffe vantaggiose per le chiamate nazionali e internazionali
   • Numeri di telefono locali in oltre 100 paesi
   • Tutte le chiamate sono crittografate
   • Può essere utilizzato insieme a qualsiasi servizio VoIP

   Professionisti

   • Supporta telefonate simultanee illimitate
   • Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

   Contro

   • La registrazione delle chiamate costa di più
   • Non supporta la messaggistica SMS

   Prezzi

   A partire da $ 0,0050/minuto Prova gratuita: No Piano gratuito: No

7. 

   Buono per: abilitare i messaggi di testo per i telefoni fissi

   Disponibile su

   • ragnatela
   • iOS
   • Androide

   

   TextUs è una piattaforma di comunicazione cloud unica per le aziende che consente di utilizzare qualsiasi numero di telefono fisso per inviare SMS. TextUs è un'ottima opzione per le aziende che fanno ancora affidamento su linee telefoniche fisiche piuttosto che su un servizio telefonico VoIP.

   I clienti possono inviare un SMS al numero di telefono della tua attività e i messaggi verranno visualizzati nell'app Web o nell'app mobile TextUs. Quando invii un SMS, proverrà dal numero di telefono della tua azienda. TextUs funziona insieme al tuo attuale servizio telefonico e non influirà sulle tue capacità di chiamata.

   Puoi utilizzare TextUs per la messaggistica uno a uno e per le campagne SMS di massa. La tua azienda può inviare fino a 2.000 messaggi al mese con il piano Professional entry-level.

   Ulteriori informazioni su TextUs

   Caratteristiche principali

   • Consente di inviare SMS da un numero di telefono fisso
   • Supporta conversazioni uno a uno e messaggi di massa
   • Offre modelli di SMS e messaggi pianificati
   • Include strumenti di reportistica

   Professionisti

   • Funziona con i numeri di qualsiasi operatore telefonico
   • Supporta messaggi di gruppo e di massa

   Contro

   • Supporta solo un numero di telefono per abbonamento
   • Numero limitato di messaggi mensili

   Prezzi

   Prezzi per preventivo Prova gratuita: No Piano gratuito: No

8. 

   Buono per: creare chatbot

   Disponibile su

   • ragnatela
   • iOS
   • Androide

   

   Botmaker è una piattaforma di comunicazione cloud facile da usare per le aziende per aggiungere chatbot ai flussi di lavoro del servizio clienti della tua azienda.

   Puoi creare un numero illimitato di chatbot basati sull'intelligenza artificiale e personalizzarli in modo che siano specializzati in diverse aree tematiche. Questa specializzazione semplifica l'implementazione del bot giusto per rispondere alle domande dei clienti. Botmaker offre anche chatbot predefiniti per la vendita al dettaglio online .

   Botmaker è progettato per mantenere gli agenti umani nel giro. Possono assumere il controllo delle chat in qualsiasi momento o elevare le conversazioni a telefono o videochiamata con un clic. Inoltre, Botmaker offre analisi approfondite in modo che gli agenti del servizio clienti possano tenere d'occhio se i clienti ottengono le risposte di cui hanno bisogno.

   Scopri di più su Botmaker

   Caratteristiche principali

   • Crea chatbot illimitati basati sull'intelligenza artificiale
   • I bot possono essere specializzati per argomenti specifici
   • Supporta le acquisizioni degli agenti con un clic
   • Include l'analisi delle conversazioni

   Professionisti

   • Funziona con siti Web e canali di social media
   • Eccellente controllo sui flussi di conversazione automatizzati

   Contro

   • Costoso rispetto ad altre piattaforme di chatbot
   • Numero limitato di conversazioni incluse in ogni piano

   Prezzi

   A partire da $ 149/mese Prova gratuita: Sì Piano gratuito: No

9. 

   Buono per: Comunicazioni globali con i clienti

   Disponibile su

   • ragnatela
   • iOS
   • Androide

   

   Infobip è una piattaforma di comunicazione cloud omnicanale per le aziende che ti consente di creare esperienze cliente personalizzate. La piattaforma raccoglie prima i dati dei clienti e ti aiuta a segmentare i clienti in gruppi. Quindi automatizza il processo di invio di SMS personalizzati e campagne e-mail.

   

   Infobip fornisce analisi dettagliate sulle tue campagne in modo da poterle migliorare nel tempo. Il software tiene anche traccia di quali clienti hanno aperto quali messaggi e se le tue comunicazioni hanno portato a vendite.

   Un centro di contatto clienti completo ti consente di parlare con i clienti direttamente su qualsiasi canale. Puoi tenere conversazioni sui social media o sulle app di messaggistica, tramite e-mail o live chat o tramite videochiamata. Inoltre, tutti gli strumenti di Infobip sono ricchi di automazioni per rendere più facile rimanere coinvolti.

   Scopri di più su Infobip

   Caratteristiche principali

   • Campagne di marketing automatizzate
   • Comunica tramite social media, e-mail, live chat e altro ancora
   • Tieni traccia di ogni interazione del cliente con la tua attività
   • Supporto per le videochiamate

   Professionisti

   • Ampia gamma di integrazioni della piattaforma di messaggistica
   • Flussi di lavoro automatizzati per il marketing e l'assistenza clienti

   Contro

   • Molteplici piattaforme e strumenti sovrapposti
   • Funzionalità di chiamata vocale limitate

   Prezzi

   Prezzi per preventivo Prova gratuita: Sì Piano gratuito: No

10. 

    Buono per: utilizzo di più provider di telefonia

    Disponibile su

    • ragnatela

    

    ThinQ è una piattaforma di comunicazione cloud per le aziende incentrata su aziende di livello aziendale con uffici in tutto il paese. Questa piattaforma consente alle aziende di utilizzare più operatori telefonici invece di affidarsi a un unico provider. Le aziende possono trasferire o eseguire il provisioning di numeri da più operatori e instradare le chiamate attraverso l'operatore che offre la tariffa più bassa. Questo è un modo semplice per ridurre i costi aziendali .

    ThinQ supporta sia le chiamate vocali che i messaggi SMS. Puoi monitorare l'instradamento delle chiamate e la bolletta telefonica attraverso la piattaforma per assicurarti di pagare costantemente le tariffe più basse. ThinQ offre anche funzioni utili come il filtro delle chiamate automatiche.

    Nel caso in cui un operatore telefonico vada temporaneamente offline, ThinQ assicura che le tue chiamate vengano instradate automaticamente attraverso un altro operatore. Quindi, la tua attività non è mai fuori comunicazione.

    Ulteriori informazioni su ThinQ

    Caratteristiche principali

    • Instrada automaticamente le chiamate per ottenere le tariffe più basse dell'operatore
    • Funziona con dozzine di corrieri
    • Supporta la messaggistica SMS
    • Failover automatico per mantenere attive le comunicazioni aziendali

    Professionisti

    • Crea regole personalizzate per l'instradamento delle chiamate
    • API per utenti avanzati

    Contro

    • La maggior parte dei vettori opera negli Stati Uniti e in Canada
    • Molto più complesso rispetto all'utilizzo di un unico vettore

    Prezzi

    Prezzi per preventivo Prova gratuita: Sì Piano gratuito: No