Las 10 mejores plataformas de comunicación en la nube para empresas

Las 10 mejores plataformas de comunicación en la nube de 2022

1. 

   La mejor plataforma de comunicación en la nube todo en uno para empresas

   Disponible en

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   • iOS
   • Androide

   

   En la parte superior de nuestra lista se encuentra la aplicación de comunicación para empleados todo en uno de Connecteam. Este software basado en la nube le brinda todo lo que necesita para comunicarse con sus empleados que no son de escritorio y de primera línea, mantener a todos comprometidos e informados y garantizar que lean sus mensajes, todo desde una sola plataforma.

   Aquí hay una descripción general de las funciones de comunicación de Connecteam y cómo ayudan a optimizar la comunicación para su negocio.

   Chat en la aplicación

   Con el chat de Connecteam, puede comunicarse instantáneamente con su personal en chats seguros privados, grupales y de toda la empresa. De esta manera, todo su equipo se mantiene conectado donde sea que esté trabajando. Al mismo tiempo, pueden mantenerse productivos, colaborar y concentrarse en el trabajo con mensajes totalmente dedicados al trabajo.

   Como administrador, puede monitorear chats grupales y eliminar cualquier mensaje inapropiado. También puede configurar lo que los empleados pueden descargar, compartir y reenviar.

   Actualizaciones

   Comparta noticias, anuncios y saludos de la empresa con sus empleados a través de las redes sociales de su empresa y permita que los usuarios comenten y reaccionen, al igual que en las redes sociales. Esta es una excelente manera de mantener a toda su fuerza laboral actualizada y comprometida.

   Los administradores tienen una visión general clara de quién vio y leyó las actualizaciones. Puede garantizar que su mensaje llegue a todas las personas adecuadas con notificaciones, actualizaciones emergentes y confirmaciones de lectura.

   directorio de empleados

   Con esta agenda digital , los usuarios pueden buscar y contactar a colegas y contactos comerciales externos a través de la aplicación sin tener que guardar primero sus datos de contacto en sus teléfonos móviles. Puede buscar rápidamente contactos por nombre, puesto, departamento, ubicación o campo personalizado y agregar notas con información adicional, como las horas de llamada preferidas.

   Como administrador, puede elegir qué información de contacto pueden ver los usuarios, como el número de teléfono del director ejecutivo. También le permite garantizar que la información de contacto permanezca segura dentro de la empresa, ya que solo los empleados actuales pueden acceder a su directorio.

   Base de conocimientos

   Puede crear, organizar y compartir todo el conocimiento de la empresa en una ubicación central. De esta manera, su personal sabe exactamente dónde puede encontrar y acceder a la información de la empresa, como políticas, manuales y material de capacitación. La aplicación actualiza automáticamente el contenido en los dispositivos de todos, poniendo toda la información más reciente al alcance de su equipo.

   Desde su panel de administración, puede supervisar y mantener un registro de qué empleados vieron cada documento y cuándo. Esto le permite asegurarse de que el conocimiento de todos se mantenga actualizado y que ninguna información crítica pase desapercibida.

   Encuestas y encuestas en vivo

   Cree encuestas totalmente personalizables y encuestas en vivo sobre cualquier tema y compártalas para que sus empleados compitan directamente desde la aplicación. Optimice las tasas de respuesta con una experiencia de usuario simple y atractiva, una función de guardado automático, notificaciones y una opción de anonimato.

   Desde su panel de administración, puede recibir y ver instantáneamente las respuestas y los comentarios enviados por sus empleados. Esto le permite recopilar información valiosa, tomar decisiones informadas y oportunas y darle voz a su equipo.

   Y mucho más…

   Más allá de las sólidas capacidades de comunicación, Connecteam tiene un excelente servicio al cliente, una interfaz de usuario intuitiva, potentes funciones de administración de empleados y personalización completa, lo que le permite hacer que la plataforma funcione de manera precisa para sus necesidades comerciales. Todas estas funcionalidades hacen de Connecteam la plataforma de comunicación en la nube de apuestas para las empresas.

   Características clave

   • Chat en la aplicación
   • directorio de empleados
   • Red social de la empresa
   • Encuestas y encuestas en vivo
   • Base de conocimientos
   • Eventos

   ventajas

   • Intuitivo y fácil de usar
   • Solución todo en uno
   • Gran atención al cliente
   • Económico

   Contras

   • Integraciones en desarrollo

   Precios

   A partir de solo $29/mes para los primeros 30 usuarios Prueba gratuita de 14 días Plan gratuito disponible

   Prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito

   Comienza tu prueba gratuita
2. 

   Bueno para: Interactuar con los clientes

   Disponible en

   • Web
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   • Androide
   • ventanas
   • Mac

   

   Plivo es una plataforma de comunicación en la nube para empresas creada para conectarse con sus clientes. La empresa ofrece una plataforma de centro de contacto llamada Contacto que admite llamadas de voz, chat en vivo y mensajería SMS. Está diseñado principalmente para el servicio al cliente, pero también se puede usar para ventas junto con un CRM o un software de gestión de contactos .

   Una de las mejores características de Contacto es su generador de flujo de trabajo de arrastrar y soltar. Su equipo de atención al cliente puede crear fácilmente canalizaciones automatizadas que dirijan a los clientes al agente adecuado para responder a sus preguntas.

   Los agentes pueden tomar notas dentro de Contacto, por lo que su equipo de servicio siempre conoce el historial completo de un cliente con su empresa. Los supervisores pueden monitorear los comentarios de los clientes a través de una amplia gama de informes personalizables. Puede aprovechar aún más Contacto combinándolo con un software de programación de centros de llamadas .

   Más información sobre Plivo

   Características clave

   • Flujos de trabajo de atención al cliente automatizados
   • Registro de todas las interacciones con un cliente
   • Admite grabación de llamadas y susurro de llamadas
   • Informes personalizables

   ventajas

   • Se integra con Salesforce y Zendesk
   • Interfaz muy fácil de usar

   Contras

   • Plan empresarial aún no disponible
   • No incluye minutos de llamadas gratis dentro de los EE. UU.

   Precios

   Desde $35/usuario/mes Prueba gratuita: Sí Plan gratuito: No

3. 

   Bueno para: servicio telefónico comercial

   Disponible en

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   • ventanas
   • Mac

   

   Vonage es un proveedor de comunicaciones comerciales unificadas que ofrece servicio telefónico VoIP, mensajería y videoconferencia. Obtiene llamadas gratuitas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá, además de soporte para conferencias con hasta 100 participantes.

   Vonage también ofrece varios complementos útiles para empresas. Estos incluyen números gratuitos, grabación de llamadas y transcripción de correo de voz a correo electrónico. También se admiten llamadas internacionales a tarifas económicas para empresas que tienen clientes en el extranjero.

   Las aplicaciones móviles y de escritorio admiten la comunicación horizontal dentro de su empresa. Sin embargo, las aplicaciones de mensajería tienen funciones limitadas, particularmente cuando se trata de organizar conversaciones. La mayoría de las empresas querrán aprovechar las integraciones de Microsoft Teams y Slack, que mueven el chat a estas plataformas mientras enrutan las llamadas a través de Vonage.

   Más información sobre Vonage

   Características clave

   • Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá
   • Llamadas internacionales económicas
   • Conferencias de voz y video para hasta 100 participantes
   • Soporte para grabación de llamadas y números gratuitos

   ventajas

   • Traiga su propio hardware de teléfono VoIP
   • Incluye mensajería SMS ilimitada

   Contras

   • Plataforma de mensajería interna limitada
   • Muchas características tienen un costo adicional

   Precios

   Desde $14.99/línea/mes Prueba gratuita: No Plan gratuito: No

4. 

   Bueno para: marketing por SMS

   Disponible en

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   • ventanas
   • Mac

   

   Twilio está diseñado como una plataforma de comunicación en la nube para empresas para ayudar a su equipo de marketing a captar clientes con campañas de SMS personalizadas. La empresa ofrece varios servicios diferentes, incluida una plataforma de marketing por SMS y Twilio Engage, un creador de campañas basado en datos.

   Twilio Engage es único en el sentido de que captura datos sobre sus clientes de toda la web. Luego utiliza estos datos para enviar a los clientes ofertas y recordatorios específicos. El objetivo es aumentar las conversiones de clientes comunicándose a través de un canal confiable (mensajes SMS) en el momento más oportuno.

   Las empresas también pueden usar Twilio para crear sus propias campañas personalizadas. La plataforma cobra por mensaje, por lo que solo paga por el volumen de marketing que necesita.

   Más información sobre Twilio

   Características clave

   • Admite campañas de marketing por SMS
   • Twilio Engage automatiza los mensajes de marketing dirigidos
   • Más de 400 integraciones disponibles
   • Cree perfiles para cada uno de sus clientes

   ventajas

   • Modelo de pago por uso para mensajes SMS
   • Extrae datos de clientes de muchas fuentes diferentes

   Contras

   • Curva de aprendizaje empinada
   • Precios complicados para combinar múltiples servicios

   Precios

   Desde $120/mes Prueba gratuita: Sí Plan gratuito: Sí

5. 

   Bueno para: API de voz y mensajería

   Disponible en

   • Web

   

   Bandwidth ofrece API de voz y mensajería que permiten a las empresas crear sus propias soluciones de comunicaciones. La ventaja de este enfoque es que las empresas pueden elegir sus propios operadores de voz y SMS. También pueden personalizar sus capacidades de comunicación para diferentes canales o países.

   El ancho de banda admite una amplia gama de funciones, como notificaciones personalizables, SMS a correo electrónico y análisis de llamadas. También puede usar Bandwidth para lanzar campañas de marketing por SMS o integrar bots de voz en las comunicaciones con sus clientes.

   Las API de Bandwidth están diseñadas para ser fáciles de usar, pero requieren experiencia en codificación. Este no es un software de comunicación listo para usar como la mayoría de los otros servicios en nuestra lista. Las empresas que deseen utilizar Bandwidth deben planear tener un equipo de desarrolladores dedicados a poner en funcionamiento su sistema de comunicaciones.

   Obtenga más información sobre el ancho de banda

   Características clave

   • API altamente personalizables para voz y mensajería
   • Traiga sus propios transportistas
   • Admite análisis e informes personalizables
   • Cobertura de voz en más de 60 países

   ventajas

   • Suficientemente flexible para construir una plataforma de voz totalmente personalizada
   • Elija su propio transportista para cada aplicación

   Contras

   • Requiere un equipo de desarrollo dedicado
   • Puede ser costoso para empresas con un alto volumen de llamadas

   Precios

   Desde $0.010/minuto Prueba gratuita: Sí Plan gratuito: No

6. 

   Bueno para: llamadas globales de bajo costo

   Disponible en

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   • ventanas
   • Mac

   

   Telnyx es un servicio de enlace de protocolo de inicio de sesión (SIP) que ofrece tarifas de llamadas bajas y soporte para grandes volúmenes de llamadas. Con el enlace troncal SIP de Telnyx, las empresas pueden realizar y recibir llamadas simultáneas ilimitadas. También puede obtener números de teléfono para su empresa en más de 100 países de todo el mundo.

   Telnyx ofrece calidad de audio de alta definición y encriptación para cada llamada para mantener su comunicación segura. La plataforma también ofrece funciones como grabación de llamadas y esquemas de enrutamiento de llamadas personalizables.

   Puede usar Telnyx con cualquier hardware de teléfono VoIP y combinarlo con un servicio de VoIP para obtener tarifas de llamadas combinadas. La compañía ofrece atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, lo cual es una gran ventaja para las empresas que operan a nivel mundial.

   Más información sobre Telnyx

   Características clave

   • Tarifas bajas para llamadas nacionales e internacionales
   • Números de teléfono locales en más de 100 países
   • Todas las llamadas están encriptadas
   • Se puede utilizar junto con cualquier servicio de VoIP

   ventajas

   • Admite llamadas telefónicas simultáneas ilimitadas
   • Atención al cliente 24/7

   Contras

   • La grabación de llamadas cuesta extra
   • No es compatible con la mensajería SMS

   Precios

   Desde $0.0050/minuto Prueba gratuita: No Plan gratuito: No

7. 

   Bueno para: habilitar la mensajería de texto para teléfonos fijos

   Disponible en

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   • Androide

   

   TextUs es una plataforma de comunicación en la nube única para empresas que permite utilizar cualquier número de teléfono fijo para enviar mensajes de texto. TextUs es una excelente opción para las empresas que aún dependen de líneas telefónicas físicas en lugar de un servicio telefónico VoIP.

   Los clientes pueden enviar mensajes de texto al número de teléfono de su empresa y los mensajes aparecerán en la aplicación web o aplicación móvil de TextUs. Cuando envíe un mensaje de texto, provendrá del número de teléfono de su empresa. TextUs funciona junto con su servicio telefónico actual y no afectará sus capacidades de llamadas.

   Puede usar TextUs para mensajes uno a uno, así como para campañas masivas de SMS. Su empresa puede enviar hasta 2000 mensajes por mes con el plan profesional básico.

   Más información sobre TextUs

   Características clave

   • Permite enviar mensajes de texto desde un número de teléfono fijo
   • Admite conversaciones uno a uno y mensajes masivos
   • Ofrece plantillas de SMS y mensajes programados
   • Incluye herramientas de informes.

   ventajas

   • Funciona con números de cualquier proveedor de telefonía.
   • Admite mensajes grupales y masivos

   Contras

   • Solo admite un número de teléfono por suscripción
   • Número limitado de mensajes mensuales

   Precios

   Precios por cotización Prueba gratuita: No Plan gratuito: No

8. 

   Bueno para: crear chatbots

   Disponible en

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   • Androide

   

   Botmaker es una plataforma de comunicación en la nube fácil de usar para empresas para agregar chatbots a los flujos de trabajo de servicio al cliente de su empresa.

   Puede crear una cantidad ilimitada de chatbots impulsados ​​por IA y personalizarlos para que se especialicen en diferentes áreas temáticas. Esta especialización facilita la implementación del bot adecuado para responder las preguntas de los clientes. Botmaker también ofrece chatbots prefabricados para venta minorista en línea .

   Botmaker está diseñado para mantener informados a los agentes humanos. Pueden hacerse cargo de los chats en cualquier momento o elevar las conversaciones a un teléfono o una videollamada con un solo clic. Además, Botmaker ofrece análisis detallados para que los agentes de atención al cliente puedan controlar si los clientes obtienen las respuestas que necesitan.

   Más información sobre Botmaker

   Características clave

   • Cree chatbots ilimitados con tecnología de IA
   • Los bots se pueden especializar para temas específicos
   • Admite adquisiciones de agentes con un solo clic
   • Incluye análisis de conversación.

   ventajas

   • Funciona con sitios web y canales de redes sociales.
   • Excelente control sobre los flujos de conversación automatizados

   Contras

   • Caro en comparación con otras plataformas de chatbot
   • Número limitado de conversaciones incluidas con cada plan

   Precios

   Desde $149/mes Prueba gratuita: Sí Plan gratuito: No

9. 

   Bueno para: comunicaciones globales con los clientes

   Disponible en

   • Web
   • iOS
   • Androide

   

   Infobip es una plataforma de comunicación omnicanal en la nube para empresas que le permite crear experiencias de cliente personalizadas. La plataforma primero recopila datos de los clientes y lo ayuda a segmentar a los clientes en grupos. A continuación, automatiza el proceso de envío de campañas de correo electrónico y SMS personalizados.

   

   Infobip proporciona análisis detallados de sus campañas para que pueda mejorarlas con el tiempo. El software también rastrea qué clientes han abierto qué mensajes y si sus comunicaciones resultaron en ventas.

   Un completo centro de atención al cliente le permite hablar con los clientes directamente a través de cualquier canal. Puede mantener conversaciones en las redes sociales o aplicaciones de mensajería, por correo electrónico o chat en vivo, o por videollamada. Además, todas las herramientas de Infobip están repletas de automatizaciones para que sea más fácil mantener el interés.

   Más información sobre Infobip

   Características clave

   • Campañas de marketing automatizadas
   • Comuníquese a través de las redes sociales, correo electrónico, chat en vivo y más
   • Realice un seguimiento de todas las interacciones de los clientes con su empresa
   • Soporte para videollamadas

   ventajas

   • Muy amplia gama de integraciones de plataforma de mensajería.
   • Flujos de trabajo automatizados para marketing y atención al cliente

   Contras

   • Múltiples plataformas y herramientas superpuestas
   • Capacidades limitadas de llamadas de voz

   Precios

   Precios por cotización Prueba gratuita: Sí Plan gratuito: No

10. 

    Bueno para: usar múltiples proveedores de telefonía

    Disponible en

    • Web

    

    ThinQ es una plataforma de comunicación en la nube para empresas enfocada en empresas de escala empresarial con oficinas en todo el país. Esta plataforma permite a las empresas utilizar múltiples operadores de telefonía en lugar de depender de un solo proveedor. Las empresas pueden portar o aprovisionar números de múltiples operadores y enrutar llamadas a través del operador que ofrece la tarifa más baja. Esta es una forma sencilla de reducir los costos comerciales .

    ThinQ admite llamadas de voz y mensajes SMS. Puede monitorear el enrutamiento de llamadas y la factura telefónica a través de la plataforma para asegurarse de que está pagando constantemente las tarifas más bajas. ThinQ también ofrece funciones útiles como el filtrado de llamadas automáticas.

    En caso de que un operador de telefonía se desconecte temporalmente, ThinQ garantiza que sus llamadas se enruten automáticamente a través de otro operador. Por lo tanto, su negocio nunca está fuera de comunicación.

    Más información sobre ThinQ

    Características clave

    • Enruta automáticamente las llamadas para obtener las tarifas de operador más bajas
    • Funciona con docenas de transportistas.
    • Soporta mensajería SMS
    • Conmutación automática por error para mantener las comunicaciones de su empresa en funcionamiento

    ventajas

    • Cree reglas personalizadas para el enrutamiento de llamadas
    • API para usuarios avanzados

    Contras

    • La mayoría de los operadores están en los EE. UU. y Canadá.
    • Mucho más complejo que usar un solo transportista

    Precios

    Precios por cotización Prueba gratuita: Sí Plan gratuito: No