10 лучших облачных коммуникационных платформ для бизнеса

10 лучших облачных коммуникационных платформ 2022 года

1. 

   Лучшая универсальная облачная коммуникационная платформа для бизнеса

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид

   

   В самом верху нашего списка находится универсальное приложение Connecteam для общения сотрудников. Это облачное программное обеспечение дает вам все необходимое для общения с вашими внештатными и непосредственными сотрудниками, вовлекает всех и информирует их, а также гарантирует, что они читают ваши сообщения — и все это с одной платформы.

   Вот обзор функций связи Connecteam и того, как они помогают оптимизировать общение для вашего бизнеса.

   Чат в приложении

   С помощью чата Connecteam вы можете мгновенно общаться со своими сотрудниками в безопасных частных, групповых и общекорпоративных чатах. Таким образом, вся ваша команда остается на связи, где бы вы ни работали. В то же время они могут оставаться продуктивными, сотрудничать и сосредоточиться на работе с помощью обмена сообщениями, который полностью посвящен работе.

   Как администратор, вы можете отслеживать групповые чаты и удалять любые неприемлемые сообщения. Вы также можете указать, что сотрудники могут загружать, делиться и пересылать.

   Обновления

   Делитесь новостями компании, объявлениями и отзывами со своими сотрудниками через социальную ленту вашей компании и позволяйте пользователям комментировать и реагировать — так же, как в социальных сетях. Это отличный способ поддерживать актуальность и вовлеченность всей вашей рабочей силы.

   Администраторы имеют четкое представление о том, кто просматривал и читал обновления. Вы можете гарантировать, что ваше сообщение дойдет до всех нужных людей с уведомлениями, всплывающими окнами и подтверждениями о прочтении.

   Каталог сотрудников

   С помощью этой цифровой телефонной книги пользователи могут искать и связываться с коллегами и внешними деловыми контактами через приложение без предварительного сохранения своих контактных данных на своих мобильных телефонах. Вы можете быстро искать контакты по имени, должности, отделу, местонахождению или настраиваемому полю и добавлять примечания с дополнительной информацией, например предпочтительные часы для звонков.

   Как администратор, вы можете выбрать, какую контактную информацию могут видеть пользователи, например номер телефона генерального директора. Это также позволяет вам обеспечить безопасность контактной информации внутри компании, поскольку только текущие сотрудники могут получить доступ к вашему каталогу.

   База знаний

   Вы можете создавать, систематизировать и делиться всеми знаниями компании в одном центральном месте. Таким образом, ваши сотрудники точно знают, где они могут найти и получить доступ к информации о компании, такой как политики, руководства и учебные материалы. Приложение автоматически обновляет контент на всех устройствах, предоставляя вашей команде самую последнюю информацию.

   На панели администратора вы можете контролировать и вести учет того, какие сотрудники просматривали каждый документ и когда. Это позволяет вам следить за тем, чтобы знания каждого оставались актуальными, и никакая важная информация не оставалась незамеченной.

   Опросы и живые опросы

   Создавайте полностью настраиваемые опросы и живые опросы на любую тему и делитесь ими с вашими сотрудниками для участия в соревнованиях прямо из приложения. Оптимизируйте скорость отклика благодаря простому и привлекательному пользовательскому интерфейсу, функциям автоматического сохранения, уведомлениям и опции анонимности.

   На панели администратора вы можете мгновенно получать и просматривать отправленные ответы и отзывы ваших сотрудников. Это позволяет вам собирать ценную информацию, принимать обоснованные и своевременные решения и давать вашей команде право голоса.

   И многое другое…

   Помимо надежных коммуникационных возможностей, Connecteam предлагает превосходное обслуживание клиентов, интуитивно понятный пользовательский интерфейс, мощные функции управления сотрудниками и полную настраиваемость, что позволяет вам настроить платформу именно для нужд вашего бизнеса. Все эти функции делают Connecteam лучшей облачной коммуникационной платформой для бизнеса.

   Ключевая особенность

   • Чат в приложении
   • Каталог сотрудников
   • Социальная лента компании
   • Опросы и живые опросы
   • База знаний
   • События

   Плюсы

   • Интуитивно понятный и простой в использовании
   • Комплексное решение
   • Отличная поддержка клиентов
   • Бюджетный

   Минусы

   • Интеграции в разработке

   Цены

   Всего от 29 долларов в месяц для первых 30 пользователей. Бесплатная 14-дневная пробная версия. Доступен бесплатный план .

   14-дневная бесплатная пробная версия, кредитная карта не требуется

   Начните бесплатный пробный период
2. 

   Подходит для: взаимодействия с клиентами

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид
   • Окна
   • Мак

   

   Plivo — это облачная коммуникационная платформа для бизнеса, созданная для связи с вашими клиентами. Компания предлагает платформу контакт-центра под названием Contacto, которая поддерживает голосовые вызовы, чат и обмен SMS-сообщениями. Он в первую очередь предназначен для обслуживания клиентов, но также может использоваться для продаж в сочетании с CRM или программным обеспечением для управления контактами .

   Одной из лучших функций Contacto является построитель рабочего процесса с помощью перетаскивания. Ваша команда обслуживания клиентов может легко создать автоматизированные конвейеры, которые направляют клиентов к нужному агенту, чтобы ответить на их вопросы.

   Агенты могут делать заметки в Contacto, поэтому ваша команда обслуживания всегда знает всю историю взаимодействия клиента с вашей компанией. Руководители могут отслеживать отзывы клиентов с помощью широкого набора настраиваемых отчетов. Вы можете получить еще больше от Contacto, объединив его с программным обеспечением для планирования колл-центров .

   Узнать больше о Пливо

   Ключевая особенность

   • Автоматизированные рабочие процессы обслуживания клиентов
   • Журнал всех взаимодействий с клиентом
   • Поддерживает запись звонков и шепот вызова
   • Настраиваемые отчеты

   Плюсы

   • Интегрируется с Salesforce и Zendesk
   • Очень удобный интерфейс

   Минусы

   • Корпоративный план пока недоступен
   • Не включает бесплатные минуты звонков в США.

   Цены

   От 35 долларов США за пользователя в месяц . Бесплатная пробная версия: Да. Бесплатный план: Нет.

3. 

   Подходит для: служебной телефонной связи.

   Доступен на

   • iOS
   • Андроид
   • Окна
   • Мак

   

   Vonage — это унифицированный провайдер бизнес-коммуникаций, который предлагает услуги VoIP-телефонии, обмена сообщениями и видеоконференций. Вы получаете бесплатные безлимитные звонки в США и Канаду, а также поддержку конференций с участием до 100 человек.

   Vonage также предлагает ряд удобных дополнений для бизнеса. К ним относятся бесплатные номера, запись звонков и транскрипция голосовой почты в электронную почту. Международные звонки также поддерживаются по низким тарифам для компаний, у которых есть клиенты за границей.

   Настольные и мобильные приложения поддерживают горизонтальную коммуникацию внутри вашего бизнеса. Однако приложения для обмена сообщениями ограничены в возможностях, особенно когда речь идет об организации разговоров. Большинство компаний захотят воспользоваться преимуществами интеграции Microsoft Teams и Slack, которые переносят чат на эти платформы при маршрутизации звонков через Vonage.

   Узнать больше о Vonage

   Ключевая особенность

   • Безлимитные звонки в США и Канаде
   • Недорогие международные звонки
   • Голосовые и видеоконференции до 100 участников
   • Поддержка записи звонков и бесплатных номеров

   Плюсы

   • Принесите свое собственное оборудование для VoIP-телефонии
   • Включает неограниченное количество SMS-сообщений

   Минусы

   • Ограниченная внутренняя платформа обмена сообщениями
   • Многие функции оплачиваются дополнительно

   Цены

   От 14,99 долларов за строку в месяц . Бесплатная пробная версия: Нет. Бесплатный план: Нет.

4. 

   Подходит для: SMS-маркетинга

   Доступен на

   • iOS
   • Андроид
   • Окна
   • Мак

   

   Twilio разработан как облачная коммуникационная платформа для бизнеса, чтобы помочь вашей маркетинговой команде привлекать клиентов с помощью персонализированных SMS-кампаний. Компания предлагает несколько различных услуг, в том числе платформу SMS-маркетинга и Twilio Engage, конструктор кампаний на основе данных.

   Twilio Engage уникален тем, что собирает данные о ваших клиентах со всего Интернета. Затем он использует эти данные для отправки клиентам целевых предложений и напоминаний. Цель состоит в том, чтобы повысить конверсию клиентов, связавшись с ними через надежный канал — обмен SMS-сообщениями — в самое подходящее время.

   Компании также могут использовать Twilio для создания собственных кампаний. Платформа взимает плату за каждое сообщение, поэтому вы платите только за тот маркетинговый объем, который вам нужен.

   Узнайте больше о Twilio

   Ключевая особенность

   • Поддерживает маркетинговые SMS-кампании
   • Twilio Engage автоматизирует целевые маркетинговые сообщения
   • Доступно более 400 интеграций
   • Создавайте профили для каждого из ваших клиентов

   Плюсы

   • Модель оплаты по мере использования для SMS-сообщений
   • Извлекает данные о клиентах из разных источников

   Минусы

   • Крутая кривая обучения
   • Сложное ценообразование для объединения нескольких услуг

   Цены

   От 120 долларов в месяц Бесплатная пробная версия: Да Бесплатный план: Да

5. 

   Подходит для: API для голосовой связи и обмена сообщениями.

   Доступен на

   • Интернет

   

   Bandwidth предлагает API-интерфейсы для голосовой связи и обмена сообщениями, которые позволяют предприятиям создавать собственные коммуникационные решения. Преимущество такого подхода в том, что предприятия могут сами выбирать операторов голосовой связи и SMS. Они также могут настраивать свои коммуникационные возможности для разных каналов или стран.

   Bandwidth поддерживает широкий спектр функций, таких как настраиваемые уведомления, отправка SMS на электронную почту и аналитика вызовов. Вы также можете использовать Bandwidth для запуска маркетинговых SMS-кампаний или интеграции голосовых ботов в общение с клиентами.

   API-интерфейсы Bandwidth разработаны так, чтобы их было легко использовать, но они требуют опыта программирования. Это не готовое программное обеспечение для связи, как большинство других сервисов в нашем списке. Предприятиям, которые хотят использовать Bandwidth, следует запланировать наличие команды разработчиков, занимающихся запуском и запуском их системы связи.

   Узнайте больше о пропускной способности

   Ключевая особенность

   • Гибко настраиваемые API для голосовой связи и обмена сообщениями
   • Приезжайте со своими перевозчиками
   • Поддерживает настраиваемую аналитику и отчетность
   • Голосовое покрытие в 60+ странах

   Плюсы

   • Достаточно гибкий, чтобы создать полностью настраиваемую голосовую платформу
   • Выберите своего оператора для каждого приложения

   Минусы

   • Требуется специальная команда разработчиков
   • Может быть дорогим для предприятий с большим объемом звонков

   Цены

   От $0,010/минута Бесплатная пробная версия: Да Бесплатный план: Нет

6. 

   Подходит для: недорогих звонков по всему миру.

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид
   • Окна
   • Мак

   

   Telnyx — это транкинговая служба протокола инициации сеанса (SIP), которая предлагает низкие скорости вызовов и поддержку больших объемов вызовов. Благодаря SIP-транкингу от Telnyx компании могут совершать и принимать неограниченное количество одновременных вызовов. Вы также можете получить телефонные номера для своего бизнеса в более чем 100 странах мира.

   Telnyx предлагает качество звука высокой четкости и шифрование для каждого звонка, чтобы обеспечить безопасность вашего общения. Платформа также предлагает такие функции, как запись звонков и настраиваемые схемы маршрутизации звонков.

   Вы можете использовать Telnyx с любым телефонным аппаратным обеспечением VoIP и комбинировать его с услугой VoIP для различных тарифов на вызовы. Компания предлагает круглосуточную поддержку клиентов, что является большим плюсом для компаний, работающих по всему миру.

   Узнайте больше о Телникс

   Ключевая особенность

   • Низкие тарифы на внутренние и международные звонки
   • Местные телефонные номера в более чем 100 странах
   • Все звонки зашифрованы
   • Может использоваться вместе с любой услугой VoIP

   Плюсы

   • Поддерживает неограниченное количество одновременных телефонных звонков
   • Круглосуточная поддержка клиентов

   Минусы

   • Запись звонков оплачивается дополнительно
   • Не поддерживает SMS-сообщения

   Цены

   От $0,0050/минута Бесплатная пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет

7. 

   Подходит для: Включение обмена текстовыми сообщениями для стационарных телефонов.

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид

   

   TextUs — это уникальная облачная коммуникационная платформа для бизнеса, которая позволяет использовать любой номер стационарного телефона для текстовых сообщений. TextUs — отличный вариант для предприятий, которые все еще полагаются на физические телефонные линии, а не на телефонную службу VoIP.

   Клиенты могут отправлять текстовые сообщения на ваш рабочий номер телефона, и сообщения будут отображаться в веб-приложении TextUs или в мобильном приложении. Когда вы отправляете текст, он приходит с номера телефона вашей компании. TextUs работает вместе с вашей текущей телефонной службой и не повлияет на ваши возможности звонков.

   Вы можете использовать TextUs для обмена сообщениями один на один, а также для массовых SMS-кампаний. Ваш бизнес может отправлять до 2000 сообщений в месяц с тарифным планом Professional начального уровня.

   Узнайте больше о TextUs

   Ключевая особенность

   • Позволяет отправлять текстовые сообщения со стационарного номера телефона
   • Поддерживает беседы один на один и массовые сообщения
   • Предлагает шаблоны SMS и запланированные сообщения
   • Включает инструменты отчетности

   Плюсы

   • Работает с номерами любого оператора связи
   • Поддерживает групповые и массовые сообщения

   Минусы

   • Поддерживает только один номер телефона на подписку
   • Ограниченное количество ежемесячных сообщений

   Цены

   Ценообразование по цитате Бесплатная пробная версия: Нет Бесплатный план: Нет

8. 

   Подходит для: создания чат-ботов

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид

   

   Botmaker — это простая в использовании облачная коммуникационная платформа для бизнеса, позволяющая добавлять чат-ботов в рабочие процессы обслуживания клиентов вашего бизнеса.

   Вы можете создавать неограниченное количество чат-ботов с искусственным интеллектом и настраивать их так, чтобы они специализировались на разных тематических областях. Эта специализация упрощает развертывание подходящего бота для ответов на вопросы клиентов. Botmaker также предлагает готовые чат-боты для онлайн-торговли .

   Botmaker предназначен для того, чтобы держать агентов-людей в курсе событий. Они могут взять на себя чаты в любое время или поднять разговоры до телефонного или видеозвонка одним щелчком мыши. Кроме того, Botmaker предлагает углубленную аналитику, чтобы агенты по обслуживанию клиентов могли следить за тем, получают ли клиенты нужные им ответы.

   Узнать больше о Ботмейкере

   Ключевая особенность

   • Создавайте неограниченное количество чат-ботов с искусственным интеллектом
   • Боты могут быть специализированы для конкретных тем
   • Поддерживает захват агентов одним щелчком мыши
   • Включает аналитику разговоров

   Плюсы

   • Работает с веб-сайтами и каналами социальных сетей
   • Отличный контроль над автоматизированными потоками разговоров

   Минусы

   • Дорого по сравнению с другими платформами чат-ботов
   • Ограниченное количество разговоров, включенных в каждый план

   Цены

   От 149 долларов в месяц Бесплатная пробная версия: Да Бесплатный план: Нет

9. 

   Подходит для: глобальных коммуникаций с клиентами

   Доступен на

   • Интернет
   • iOS
   • Андроид

   

   Infobip — это многоканальная облачная коммуникационная платформа для бизнеса, которая позволяет вам создавать персонализированный клиентский опыт. Платформа сначала собирает данные о клиентах и ​​помогает разделить клиентов на группы. Затем он автоматизирует процесс рассылки персонализированных SMS и рассылок по электронной почте.

   

   Infobip предоставляет подробную аналитику по вашим кампаниям, чтобы вы могли улучшать их с течением времени. Программное обеспечение также отслеживает, какие клиенты открывали какие сообщения и привели ли ваши сообщения к продажам.

   Комплексный контакт-центр с клиентами позволяет вам общаться с клиентами напрямую по любому каналу. Вы можете вести беседы в социальных сетях или приложениях для обмена сообщениями, по электронной почте, в чате или по видеосвязи. Кроме того, все инструменты Infobip оснащены средствами автоматизации, облегчающими работу.

   Узнать больше об Инфобип

   Ключевая особенность

   • Автоматизированные маркетинговые кампании
   • Общайтесь в социальных сетях, по электронной почте, в чате и т. д.
   • Отслеживайте каждое взаимодействие клиентов с вашим бизнесом
   • Поддержка видеозвонков

   Плюсы

   • Очень широкий спектр интеграций платформы обмена сообщениями
   • Автоматизированные рабочие процессы для маркетинга и поддержки клиентов

   Минусы

   • Несколько перекрывающихся платформ и инструментов
   • Ограниченные возможности голосовых вызовов

   Цены

   Ценообразование по цитате Бесплатная пробная версия: Да Бесплатный план: Нет

10. 

    Подходит для: использования нескольких телефонных провайдеров.

    Доступен на

    • Интернет

    

    ThinQ — это облачная коммуникационная платформа для бизнеса, ориентированная на предприятия масштаба предприятия с офисами по всей стране. Эта платформа позволяет предприятиям использовать несколько операторов телефонной связи вместо того, чтобы полагаться на одного провайдера. Предприятия могут переносить или предоставлять номера от нескольких операторов и направлять вызовы через оператора, предлагающего самый низкий тариф. Это простой способ снизить издержки бизнеса .

    ThinQ поддерживает как голосовые вызовы, так и обмен SMS-сообщениями. Вы можете отслеживать маршрутизацию вызовов и телефонные счета через платформу, чтобы убедиться, что вы постоянно платите по самым низким тарифам. ThinQ также предлагает полезные функции, такие как автоматическая фильтрация вызовов.

    В случае, если оператор телефонной связи временно отключается, ThinQ обеспечивает автоматическую маршрутизацию ваших звонков через другого оператора. Таким образом, ваш бизнес никогда не остается без связи.

    Узнайте больше о ThinQ

    Ключевая особенность

    • Автоматически маршрутизирует звонки, чтобы получить самые низкие тарифы оператора
    • Работает с десятками перевозчиков
    • Поддерживает обмен SMS-сообщениями
    • Автоматическое переключение при сбое для поддержания работоспособности вашей бизнес-коммуникации

    Плюсы

    • Создание настраиваемых правил маршрутизации вызовов
    • API для продвинутых пользователей

    Минусы

    • Большинство перевозчиков находятся в США и Канаде.
    • Гораздо сложнее, чем использование одного носителя

    Цены

    Ценообразование по цитате Бесплатная пробная версия: Да Бесплатный план: Нет