10 melhores plataformas de comunicação em nuvem para negócios

As 10 melhores plataformas de comunicação em nuvem de 2022

1. 

   Melhor plataforma de comunicação em nuvem tudo-em-um para empresas

   Disponível em

   • Rede
   • iOS
   • Android

   

   No topo da nossa lista está o aplicativo de comunicação tudo-em-um para funcionários da Connecteam. Este software baseado em nuvem oferece tudo o que você precisa para se comunicar com seus funcionários externos e da linha de frente, manter todos envolvidos e informados e garantir que eles leiam suas mensagens - tudo em uma única plataforma.

   Aqui está uma visão geral dos recursos de comunicação do Connecteam e como eles ajudam a otimizar a comunicação para o seu negócio.

   Bate-papo no aplicativo

   Com o bate-papo do Connecteam, você pode se comunicar instantaneamente com sua equipe em bate-papos privados, em grupo e em toda a empresa. Dessa forma, toda a sua equipe fica conectada onde quer que você esteja trabalhando. Ao mesmo tempo, eles podem se manter produtivos, colaborar e se concentrar no trabalho com mensagens totalmente dedicadas ao trabalho.

   Como administrador, você pode monitorar bate-papos em grupo e remover mensagens inapropriadas. Você também pode definir o que os funcionários podem baixar, compartilhar e encaminhar.

   Atualizações

   Compartilhe notícias, anúncios e elogios da empresa com seus funcionários por meio do feed social de sua empresa e permita que os usuários comentem e reajam – exatamente como nas mídias sociais. Essa é uma ótima maneira de manter toda a sua força de trabalho atualizada e engajada.

   Os administradores têm uma visão geral clara de quem visualizou e leu as atualizações. Você pode garantir que sua mensagem chegue às pessoas certas com notificações, atualizações pop-up e confirmações de leitura.

   Diretório de funcionários

   Com esta lista telefônica digital , os usuários podem procurar e contatar colegas e contatos de negócios externos por meio do aplicativo sem primeiro salvar seus detalhes de contato em seus telefones celulares. Você pode pesquisar contatos rapidamente por nome, cargo, departamento, local ou campo personalizado e adicionar notas com informações adicionais, como horário de chamada preferido.

   Como administrador, você pode escolher quais informações de contato os usuários podem ver, como o número de telefone do CEO. Ele também permite que você garanta que as informações de contato permaneçam seguras dentro da empresa, pois apenas os funcionários atuais podem acessar seu diretório.

   base de conhecimento

   Você pode criar, organizar e compartilhar todo o conhecimento da empresa em um local central. Dessa forma, sua equipe sabe exatamente onde pode encontrar e acessar as informações da empresa, como políticas, manuais e material de treinamento. O aplicativo atualiza automaticamente o conteúdo nos dispositivos de todos, colocando todas as informações mais recentes ao alcance de sua equipe.

   No painel do administrador, você pode supervisionar e manter um registro de quais funcionários visualizaram cada documento e quando. Isso permite que você garanta que o conhecimento de todos permaneça atualizado e que nenhuma informação crítica passe despercebida.

   Pesquisas e enquetes ao vivo

   Crie pesquisas totalmente personalizáveis ​​e enquetes ao vivo sobre qualquer tópico e compartilhe-as para que seus funcionários possam competir diretamente no aplicativo. Otimize as taxas de resposta com uma experiência de usuário simples e envolvente, uma funcionalidade de salvamento automático, notificações e uma opção de anonimato.

   No painel de administração, você pode receber e visualizar instantaneamente as respostas e comentários enviados por seus funcionários. Isso permite que você reúna informações valiosas, tome decisões informadas e oportunas e dê voz à sua equipe.

   E muito mais…

   Além de recursos robustos de comunicação, o Connecteam possui excelente atendimento ao cliente, uma interface de usuário intuitiva, recursos poderosos de gerenciamento de funcionários e personalização completa, permitindo que você faça a plataforma funcionar exatamente para suas necessidades de negócios. Todas essas funcionalidades fazem do Connecteam a plataforma de comunicação em nuvem das apostas para negócios.

   Características principais

   • Bate-papo no aplicativo
   • Diretório de funcionários
   • feed social da empresa
   • Pesquisas e enquetes ao vivo
   • base de conhecimento
   • Eventos

   Prós

   • Intuitivo e fácil de usar
   • Solução completa
   • Ótimo suporte ao cliente
   • Econômico

   Contras

   • Integrações em desenvolvimento

   Preços

   A partir de apenas US$ 29/mês para os primeiros 30 usuários Avaliação gratuita de 14 dias Plano gratuito disponível

   Teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito

   Inicie o seu teste gratuito
2. 

   Bom para: Envolver-se com os clientes

   Disponível em

   • Rede
   • iOS
   • Android
   • janelas
   • Mac

   

   O Plivo é uma plataforma de comunicação em nuvem para empresas construída para se conectar com seus clientes. A empresa oferece uma plataforma de contact center chamada Contacto que suporta chamadas de voz, chat ao vivo e mensagens SMS. Ele foi projetado principalmente para atendimento ao cliente, mas também pode ser usado para vendas em conjunto com um CRM ou software de gerenciamento de contatos .

   Um dos melhores recursos do Contacto é o construtor de fluxo de trabalho de arrastar e soltar. Sua equipe de atendimento ao cliente pode criar facilmente pipelines automatizados que direcionam os clientes ao agente certo para responder às suas perguntas.

   Os agentes podem fazer anotações no Contato, para que sua equipe de atendimento sempre conheça o histórico completo de um cliente com sua empresa. Os supervisores podem monitorar o feedback do cliente por meio de uma ampla variedade de relatórios personalizáveis. Você pode aproveitar ainda mais o Contato associando-o a um software de agendamento de call center .

   Saiba mais sobre Plivo

   Características principais

   • Fluxos de trabalho automatizados de atendimento ao cliente
   • Registro de todas as interações com um cliente
   • Suporta gravação de chamadas e chamada sussurrada
   • Relatórios personalizáveis

   Prós

   • Integra-se com Salesforce e Zendesk
   • Interface muito amigável

   Contras

   • Plano empresarial ainda não disponível
   • Não inclui minutos de chamadas gratuitas dentro dos EUA

   Preços

   A partir de US$ 35/usuário/mês Avaliação gratuita: Sim Plano gratuito: Não

3. 

   Bom para: Atendimento telefônico comercial

   Disponível em

   • iOS
   • Android
   • janelas
   • Mac

   

   Vonage é um provedor de comunicações empresariais unificadas que oferece serviços de telefonia VoIP, mensagens e videoconferência. Você recebe chamadas ilimitadas gratuitas nos EUA e no Canadá, além de suporte para conferências com até 100 participantes.

   O Vonage também oferece vários complementos úteis para empresas. Isso inclui números gratuitos, gravação de chamadas e transcrição de correio de voz para e-mail. Chamadas internacionais também são suportadas a tarifas baratas para empresas que possuem clientes no exterior.

   Os aplicativos de desktop e móveis oferecem suporte à comunicação horizontal em sua empresa. No entanto, os aplicativos de mensagens são limitados em recursos, principalmente quando se trata de organizar conversas. A maioria das empresas deseja aproveitar as vantagens das integrações do Microsoft Teams e do Slack, que movem o bate-papo para essas plataformas enquanto encaminham as chamadas por meio do Vonage.

   Saiba mais sobre Vonage

   Características principais

   • Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
   • Ligações internacionais baratas
   • Conferência de voz e vídeo para até 100 participantes
   • Suporte para gravação de chamadas e números gratuitos

   Prós

   • Traga seu próprio hardware de telefone VoIP
   • Inclui mensagens SMS ilimitadas

   Contras

   • Plataforma de mensagens internas limitada
   • Muitos recursos custam extra

   Preços

   A partir de US$ 14,99/linha/mês Avaliação gratuita: Não Plano gratuito: Não

4. 

   Bom para: marketing por SMS

   Disponível em

   • iOS
   • Android
   • janelas
   • Mac

   

   O Twilio foi projetado como uma plataforma de comunicação em nuvem para negócios para ajudar sua equipe de marketing a envolver os clientes com campanhas de SMS personalizadas. A empresa oferece vários serviços diferentes, incluindo uma plataforma de marketing por SMS e o Twilio Engage, um criador de campanhas baseado em dados.

   O Twilio Engage é único porque captura dados sobre seus clientes de toda a web. Em seguida, ele usa esses dados para enviar aos clientes ofertas e lembretes direcionados. O objetivo é aumentar as conversões de clientes entrando em contato por meio de um canal confiável — mensagens SMS — no momento mais oportuno.

   As empresas também podem usar o Twilio para criar suas próprias campanhas personalizadas. A plataforma cobra por mensagem, então você paga apenas pelo volume de marketing que precisa.

   Saiba mais sobre Twilio

   Características principais

   • Suporta campanhas de marketing por SMS
   • Twilio Engage automatiza mensagens de marketing direcionadas
   • Mais de 400 integrações disponíveis
   • Crie perfis para cada um de seus clientes

   Prós

   • Modelo pré-pago para mensagens SMS
   • Extrai dados do cliente de várias fontes diferentes

   Contras

   • Curva de aprendizado íngreme
   • Preços complicados para combinar vários serviços

   Preços

   A partir de US$ 120/mês Avaliação gratuita: Sim Plano gratuito: Sim

5. 

   Bom para: APIs de voz e mensagens

   Disponível em

   • Rede

   

   A Bandwidth oferece APIs de voz e mensagens que permitem que as empresas criem suas próprias soluções de comunicação. A vantagem dessa abordagem é que as empresas podem escolher suas próprias operadoras de voz e SMS. Eles também podem personalizar seus recursos de comunicação para diferentes canais ou países.

   O Bandwidth oferece suporte a uma ampla gama de recursos, como notificações personalizáveis, SMS para e-mail e análise de chamadas. Você também pode usar o Bandwidth para lançar campanhas de marketing por SMS ou integrar bots de voz em suas comunicações com o cliente.

   As APIs do Bandwidth são projetadas para serem fáceis de usar, mas exigem experiência em codificação. Este não é um software de comunicação pronto para uso, como a maioria dos outros serviços em nossa lista. As empresas que desejam usar o Bandwidth devem planejar ter uma equipe de desenvolvedores dedicada a colocar seu sistema de comunicação em funcionamento.

   Saiba mais sobre largura de banda

   Características principais

   • APIs altamente personalizáveis ​​para voz e mensagens
   • Traga suas próprias transportadoras
   • Oferece suporte a análises e relatórios personalizáveis
   • Cobertura de voz em mais de 60 países

   Prós

   • Flexível o suficiente para criar uma plataforma de voz totalmente personalizada
   • Escolha sua própria operadora para cada aplicativo

   Contras

   • Requer uma equipe de desenvolvimento dedicada
   • Pode ser caro para empresas com alto volume de chamadas

   Preços

   A partir de US$ 0,010/minuto Avaliação gratuita: Sim Plano gratuito: Não

6. 

   Bom para: Chamadas globais de baixo custo

   Disponível em

   • Rede
   • iOS
   • Android
   • janelas
   • Mac

   

   Telnyx é um serviço de entroncamento SIP (Session Initiation Protocol) que oferece baixas taxas de chamadas e suporte para grandes volumes de chamadas. Com o entroncamento SIP da Telnyx, as empresas podem fazer e receber chamadas simultâneas ilimitadas. Você também pode obter números de telefone para sua empresa em mais de 100 países ao redor do mundo.

   Telnyx oferece qualidade de áudio de alta definição e criptografia para cada chamada para manter sua comunicação segura. A plataforma também oferece recursos como gravação de chamadas e esquemas personalizáveis ​​de roteamento de chamadas.

   Você pode usar o Telnyx com qualquer hardware de telefone VoIP e combiná-lo com um serviço VoIP para taxas de chamadas combinadas. A empresa oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é uma grande vantagem para empresas que operam globalmente.

   Saiba mais sobre a Telnyx

   Características principais

   • Tarifas baixas para chamadas nacionais e internacionais
   • Números de telefone locais em mais de 100 países
   • Todas as chamadas são criptografadas
   • Pode ser usado juntamente com qualquer serviço VoIP

   Prós

   • Suporta chamadas telefônicas simultâneas ilimitadas
   • Suporte ao cliente 24/7

   Contras

   • A gravação de chamadas custa extra
   • Não suporta mensagens SMS

   Preços

   A partir de US$ 0,0050/minuto Avaliação gratuita: Não Plano gratuito: Não

7. 

   Bom para: Ativar mensagens de texto para telefones fixos

   Disponível em

   • Rede
   • iOS
   • Android

   

   TextUs é uma plataforma de comunicação em nuvem exclusiva para empresas que permite que qualquer número de telefone fixo seja usado para mensagens de texto. O TextUs é uma ótima opção para empresas que ainda dependem de linhas telefônicas físicas em vez de um serviço de telefonia VoIP.

   Os clientes podem enviar mensagens de texto para o número de telefone da sua empresa e as mensagens aparecerão no aplicativo da Web ou no aplicativo móvel da TextUs. Quando você envia uma mensagem de texto, ela vem do número de telefone da sua empresa. O TextUs opera junto com seu serviço telefônico atual e não afetará seus recursos de chamada.

   Você pode usar o TextUs para mensagens individuais, bem como campanhas de SMS em massa. Sua empresa pode enviar até 2.000 mensagens por mês com o plano Professional básico.

   Saiba mais sobre a TextUs

   Características principais

   • Permite mensagens de texto de um número de telefone fixo
   • Suporta conversas individuais e mensagens em massa
   • Oferece modelos de SMS e mensagens agendadas
   • Inclui ferramentas de relatórios

   Prós

   • Funciona com números de qualquer operadora de telefonia
   • Suporta mensagens em grupo e em massa

   Contras

   • Suporta apenas um número de telefone por assinatura
   • Número limitado de mensagens mensais

   Preços

   Preços por cotação Avaliação gratuita: Não Plano gratuito: Não

8. 

   Bom para: Criar chatbots

   Disponível em

   • Rede
   • iOS
   • Android

   

   O Botmaker é uma plataforma de comunicação em nuvem fácil de usar para negócios, para adicionar chatbots aos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente de sua empresa.

   Você pode criar um número ilimitado de chatbots com inteligência artificial e personalizá-los para que sejam especializados em diferentes áreas temáticas. Essa especialização facilita a implantação do bot certo para responder às perguntas dos clientes. O Botmaker também oferece chatbots pré-fabricados para varejo online .

   O Botmaker foi projetado para manter os agentes humanos informados. Eles podem assumir os chats a qualquer momento ou elevar as conversas para um telefone ou chamada de vídeo com um clique. Além disso, o Botmaker oferece análises detalhadas para que os agentes de atendimento ao cliente possam ficar de olho se os clientes estão obtendo as respostas de que precisam.

   Saiba mais sobre o Botmaker

   Características principais

   • Crie chatbots ilimitados com inteligência artificial
   • Bots podem ser especializados para tópicos específicos
   • Oferece suporte a aquisições de agentes com um clique
   • Inclui análise de conversa

   Prós

   • Funciona com sites e canais de mídia social
   • Excelente controle sobre fluxos de conversas automatizadas

   Contras

   • Caro em comparação com outras plataformas de chatbot
   • Número limitado de conversas incluídas em cada plano

   Preços

   A partir de US$ 149/mês Avaliação gratuita: Sim Plano gratuito: Não

9. 

   Bom para: Comunicações globais com clientes

   Disponível em

   • Rede
   • iOS
   • Android

   

   A Infobip é uma plataforma de comunicação em nuvem omnicanal para empresas que permite criar experiências personalizadas para o cliente. A plataforma primeiro coleta dados do cliente e ajuda você a segmentar os clientes em grupos. Em seguida, automatiza o processo de envio de SMS e campanhas de e-mail personalizadas.

   

   A Infobip fornece análises detalhadas sobre suas campanhas para que você possa aprimorá-las ao longo do tempo. O software também rastreia quais clientes abriram quais mensagens e se suas comunicações resultaram em vendas.

   Um centro de atendimento ao cliente abrangente permite que você fale com os clientes diretamente em qualquer canal. Você pode manter conversas em mídias sociais ou aplicativos de mensagens, por e-mail ou chat ao vivo ou por videochamada. Além disso, todas as ferramentas da Infobip estão repletas de automações para facilitar o engajamento.

   Saiba mais sobre a Infobip

   Características principais

   • Campanhas de marketing automatizadas
   • Comunique-se nas mídias sociais, e-mail, bate-papo ao vivo e muito mais
   • Acompanhe cada interação do cliente com sua empresa
   • Suporte para chamada de vídeo

   Prós

   • Gama muito ampla de integrações de plataforma de mensagens
   • Fluxos de trabalho automatizados para marketing e suporte ao cliente

   Contras

   • Múltiplas plataformas e ferramentas sobrepostas
   • Recursos limitados de chamada de voz

   Preços

   Preços por cotação Avaliação gratuita: Sim Plano gratuito: Não

10. 

    Bom para: Usar várias operadoras de telefonia

    Disponível em

    • Rede

    

    ThinQ é uma plataforma de comunicação em nuvem para negócios focados em empresas de escala corporativa com escritórios em todo o país. Essa plataforma permite que as empresas usem várias operadoras de telefonia em vez de depender de um único provedor. As empresas podem portar ou fornecer números de várias operadoras e rotear chamadas por meio da operadora que oferece a taxa mais baixa. Esta é uma maneira simples de reduzir os custos do negócio .

    O ThinQ suporta chamadas de voz e mensagens SMS. Você pode monitorar o roteamento de chamadas e a conta telefônica por meio da plataforma para garantir o pagamento consistente das tarifas mais baixas. O ThinQ também oferece recursos úteis, como filtragem robocall.

    No caso de uma operadora de telefonia ficar offline temporariamente, o ThinQ garante que suas chamadas sejam roteadas automaticamente por outra operadora. Assim, sua empresa nunca fica sem comunicação.

    Saiba mais sobre o ThinQ

    Características principais

    • Roteia chamadas automaticamente para obter as tarifas mais baixas da operadora
    • Funciona com dezenas de operadoras
    • Suporta mensagens SMS
    • Failover automático para manter suas comunicações de negócios funcionando

    Prós

    • Crie regras personalizadas para roteamento de chamadas
    • APIs para usuários avançados

    Contras

    • A maioria das operadoras está nos EUA e no Canadá
    • Muito mais complexo do que usar uma única operadora

    Preços

    Preços por cotação Avaliação gratuita: Sim Plano gratuito: Não