أفضل 10 منصات اتصالات سحابية للأعمال
نشرت: 2022-12-25يساعد التواصل السلس موظفيك ومديريك على أن يكونوا منتجين قدر الإمكان. في هذا الدليل ، نراجع أفضل 10 منصات اتصالات سحابية للأعمال.
التواصل السلس هو مفتاح إدارة الأعمال. داخليًا ، يحتاج الموظفون إلى العمل بشكل تعاوني لإكمال المشاريع. خارجيًا ، يحتاج العملاء إلى وسيلة للتواصل بسرعة مع نشاطك التجاري والحصول على إجابات للأسئلة.
تعمل منصات الاتصالات السحابية على تسهيل التواصل داخل وخارج عملك. يمكن أن يسهل برنامج الاتصالات الصحيح مشاركة المعلومات والتواصل مع العملاء. حتى أنه يمكن أن يخفض فاتورة هاتفك.
في هذا الدليل ، سنلقي نظرة فاحصة على أفضل 10 منصات اتصالات سحابية للأعمال وسنساعدك في اختيار النظام المناسب لشركتك.
إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لقراءة بحثنا ، فانتقل إلى جدول المقارنة السريع الخاص بنا.
أفضل اختياراتنا
أفضل منصة اتصالات سحابية شاملة للأعمال
يتعلم أكثر
جيد للتفاعل مع العملاء
جيد لخدمة هاتف العمل
كيفية اختيار منصة الاتصالات السحابية للأعمال
تعتمد الشركات على منصات الاتصالات السحابية للعديد من الأشياء المختلفة. عند اختيار منصة سحابية ، انتبه لما إذا كنت بحاجة إلى أي من هذه الخيارات ، وقم بمطابقة النظام الأساسي الذي تختاره مع احتياجاتك.
- تواصل سلس
- تبادل المعلومات داخل عملك
- التواصل بين شركتك وعملائها
- أدوات إدارة المشروع وسير العمل
- دعم العمال عن بعد
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تقسيم منصات الاتصالات السحابية إلى فئتين: برامج اتصالات موحدة وبرامج متخصصة.
منصات الاتصالات الموحدة هي حلول متكاملة لاتصالات الأعمال. غالبًا ما تشمل:
- خدمة الهاتف VoIP
- الرسائل النصية
- تطبيقات الدردشة في مكان العمل للموظفين
- مؤتمرات الفيديو
- أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
تركز منصات الاتصالات المتخصصة على أدوات اتصال محددة. على سبيل المثال ، قد تقدم منصة متخصصة واحدة مما يلي:
- رسالة فورية
- خدمة الهاتف VoIP للمكالمات الدولية
- روبوتات المحادثة
- واجهات برمجة التطبيقات لبناء مركز اتصال
من المهم التفكير في نوع برنامج الاتصال الذي سيستخدمه عملك بالفعل. غالبًا ما تستفيد الشركات الجديدة من منصة اتصالات موحدة.
قد تجد الشركات الأكثر رسوخًا أن منصات الكل في واحد لا تناسب احتياجاتهم تمامًا. في هذه الحالة ، قد يكون من المنطقي اختيار العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة الأفضل في فئتها للاتصالات الداخلية وخدمة الهاتف وإدارة المهام ومؤتمرات الفيديو.
أفضل 10 منصات اتصالات سحابية لعام 2022
أفضل منصة اتصالات سحابية شاملة للأعمال
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
على رأس قائمتنا يوجد تطبيق تواصل الموظفين الكل في واحد Connecteam. يمنحك هذا البرنامج المستند إلى مجموعة النظراء كل ما تحتاجه للتواصل مع موظفيك غير المكتبيين وموظفي الخطوط الأمامية ، وإبقاء الجميع على اطلاع ومشاركة ، والتأكد من أنهم يقرؤون رسائلك - كل ذلك من منصة واحدة.
فيما يلي نظرة عامة على ميزات الاتصال في Connecteam وكيف تساعد في تحسين الاتصال لعملك.
الدردشة داخل التطبيق
باستخدام دردشة Connecteam ، يمكنك التواصل على الفور مع موظفيك في محادثات آمنة خاصة ومجموعات وعلى مستوى الشركة. بهذه الطريقة ، يظل فريقك بأكمله على اتصال أينما كنت تعمل. في الوقت نفسه ، يمكنهم الحفاظ على الإنتاجية والتعاون والتركيز على الوظيفة من خلال المراسلة المخصصة للعمل بالكامل.
بصفتك مشرفًا ، يمكنك مراقبة الدردشات الجماعية وإزالة أي رسائل غير لائقة. يمكنك أيضًا تعيين ما يمكن للموظفين تنزيله ومشاركته وإعادة توجيهه.
التحديثات
شارك أخبار الشركة وإعلاناتها وصيحاتها مع موظفيك من خلال موجز ويب الشركة الاجتماعي واسمح للمستخدمين بالتعليق والرد - تمامًا كما هو الحال على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه طريقة رائعة لإبقاء القوة العاملة بأكملها محدثة ومشاركتها.
لدى المسؤولين نظرة عامة واضحة على من قام بعرض التحديثات وقراءتها. يمكنك ضمان وصول رسالتك إلى جميع الأشخاص المناسبين من خلال الإشعارات والتحديثات المنبثقة وقراءة التأكيدات.
دليل الموظف
باستخدام دليل الهاتف الرقمي هذا ، يمكن للمستخدمين البحث عن الزملاء وجهات الاتصال التجارية الخارجية والاتصال بهم من خلال التطبيق دون الحاجة أولاً إلى حفظ تفاصيل الاتصال الخاصة بهم على هواتفهم المحمولة. يمكنك البحث بسرعة عن جهات الاتصال حسب الاسم أو المنصب أو القسم أو الموقع أو الحقل المخصص وإضافة ملاحظات بمعلومات إضافية ، مثل ساعات الاتصال المفضلة.
بصفتك مشرفًا ، يمكنك اختيار معلومات الاتصال التي يمكن للمستخدمين رؤيتها ، مثل رقم هاتف المدير التنفيذي. كما يسمح لك أيضًا بالتأكد من بقاء معلومات الاتصال بأمان داخل الشركة ، حيث يمكن للموظفين الحاليين فقط الوصول إلى دليلك.
قاعدة المعرفة
يمكنك إنشاء جميع معارف الشركة وتنظيمها ومشاركتها في موقع مركزي واحد. بهذه الطريقة ، يعرف موظفوك بالضبط أين يمكنهم العثور على معلومات الشركة والوصول إليها ، مثل السياسات والأدلة ومواد التدريب. يقوم التطبيق تلقائيًا بتحديث المحتوى عبر أجهزة الجميع ، مما يضع جميع المعلومات الأخيرة في متناول فريقك.
من لوحة تحكم المسؤول ، يمكنك الإشراف والاحتفاظ بسجل للموظفين الذين شاهدوا كل مستند ومتى. يتيح لك ذلك ضمان بقاء معرفة الجميع محدثة وعدم إغفال أية معلومات مهمة.
استطلاعات الرأي والاستطلاعات الحية
قم بإنشاء استطلاعات رأي قابلة للتخصيص بالكامل واستطلاعات رأي مباشرة حول أي موضوع وشاركها لموظفيك للتنافس مباشرة من التطبيق. حسِّن معدلات الاستجابة من خلال تجربة مستخدم بسيطة وجذابة ووظيفة الحفظ التلقائي والإشعارات وخيار إخفاء الهوية.
من لوحة تحكم المسؤول الخاصة بك ، يمكنك تلقي وعرض الردود والتعليقات المقدمة من موظفيك على الفور. يتيح لك ذلك جمع رؤى قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة وفي الوقت المناسب وإعطاء فريقك صوتًا.
وأكثر من ذلك بكثير…
بالإضافة إلى إمكانات الاتصال القوية ، تتمتع Connecteam بخدمة عملاء متميزة وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام وميزات إدارة قوية للموظفين وإمكانية تخصيص كاملة ، مما يسمح لك بجعل النظام الأساسي يعمل بدقة لتلبية احتياجات عملك. كل هذه الوظائف تجعل Connecteam منصة الاتصالات السحابية للرهانات للأعمال.
دلائل الميزات
- الدردشة داخل التطبيق
- دليل الموظف
- التغذية الاجتماعية للشركة
- استطلاعات الرأي والاستطلاعات الحية
- قاعدة المعرفة
- الأحداث
الايجابيات
- بديهي وسهل الاستخدام
- حل الكل في واحد
- دعم عملاء رائع
- صديقة للميزانية
سلبيات
- التكامل في التنمية
التسعير
تبدأ بسعر 29 دولارًا شهريًا لأول 30 مستخدمًا تتوفر خطة مجانية للتجربة المجانية لمدة 14 يومًا
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان
ابدأ تجربتك المجانيةمناسب لـ: التعامل مع العملاء
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
- شبابيك
- ماك
Plivo عبارة عن منصة اتصالات سحابية للأعمال مصممة للتواصل مع عملائك. تقدم الشركة منصة مركز اتصال تسمى Contacto تدعم الاتصال الصوتي والدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة. إنه مصمم بشكل أساسي لخدمة العملاء ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا للمبيعات جنبًا إلى جنب مع CRM أو برنامج إدارة جهات الاتصال .
واحدة من أفضل الميزات في Contacto هي منشئ سير العمل بالسحب والإفلات. يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك بسهولة إنشاء خطوط أنابيب آلية توجه العملاء إلى الوكيل المناسب للإجابة على أسئلتهم.
يمكن للوكلاء تدوين الملاحظات داخل Contacto ، لذلك يعرف فريق الخدمة دائمًا التاريخ الكامل للعميل مع شركتك. يمكن للمشرفين مراقبة ملاحظات العملاء من خلال مجموعة واسعة من التقارير القابلة للتخصيص. يمكنك الحصول على المزيد من Contacto عن طريق إقرانها ببرنامج جدولة مركز الاتصال .
تعرف على المزيد حول Plivoدلائل الميزات
- سير عمل خدمة العملاء الآلي
- سجل جميع التفاعلات مع العميل
- يدعم تسجيل المكالمات والهمس
- تقارير قابلة للتخصيص
الايجابيات
- يتكامل مع Salesforce و Zendesk
- واجهة سهلة الاستخدام للغاية
سلبيات
- خطة المؤسسة غير متوفرة بعد
- لا يشمل دقائق المكالمات المجانية داخل الولايات المتحدة
التسعير
يبدأ من 35 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا تجريبيًا مجانيًا: نعم خطة مجانية: لا
مناسب لـ: خدمة هاتف العمل
متاح على
- iOS
- ذكري المظهر
- شبابيك
- ماك
Vonage هو مزود اتصالات أعمال موحد يقدم خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت والمراسلة ومؤتمرات الفيديو. يمكنك الحصول على مكالمات مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا بالإضافة إلى دعم المؤتمرات مع ما يصل إلى 100 مشارك.
تقدم Vonage أيضًا عددًا من الوظائف الإضافية المفيدة للشركات. وتشمل هذه الأرقام المجانية وتسجيل المكالمات ونسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني. المكالمات الدولية مدعومة أيضًا بأسعار رخيصة للشركات التي لديها عملاء في الخارج.
تدعم تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة الاتصال الأفقي داخل عملك. ومع ذلك ، فإن ميزات تطبيقات المراسلة محدودة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتنظيم المحادثات. سترغب معظم الشركات في الاستفادة من تكامل Microsoft Teams و Slack ، اللذين ينقلان الدردشة إلى هذه الأنظمة الأساسية أثناء توجيه المكالمات عبر Vonage.
تعرف على المزيد حول Vonageدلائل الميزات
- مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
- مكالمات دولية غير مكلفة
- مؤتمرات الصوت والفيديو لما يصل إلى 100 مشارك
- دعم تسجيل المكالمات والأرقام المجانية
الايجابيات
- أحضر أجهزة الهاتف التي تعمل بتقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
- يتضمن رسائل SMS غير محدودة
سلبيات
- منصة رسائل داخلية محدودة
- العديد من الميزات تكلف أكثر
التسعير
يبدأ من 14.99 دولارًا أمريكيًا / سطر / شهر إصدار تجريبي مجاني: لا توجد خطة مجانية: لا
جيد لـ: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
متاح على
- iOS
- ذكري المظهر
- شبابيك
- ماك
تم تصميم Twilio كمنصة اتصالات سحابية للأعمال لمساعدة فريق التسويق الخاص بك على إشراك العملاء في حملات الرسائل القصيرة المخصصة. تقدم الشركة العديد من الخدمات المختلفة ، بما في ذلك منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة و Twilio Engage ، منشئ حملات تعتمد على البيانات.
يعد Twilio Engage فريدًا من حيث أنه يلتقط بيانات حول عملائك من جميع أنحاء الويب. ثم يستخدم هذه البيانات لإرسال العروض والتذكيرات المستهدفة للعملاء. الهدف هو زيادة تحويلات العملاء من خلال التواصل عبر قناة موثوقة - رسائل SMS - في أنسب وقت.
يمكن للشركات أيضًا استخدام Twilio لإنشاء حملات مخصصة خاصة بهم. تتقاضى المنصة رسومًا على أساس كل رسالة ، لذا فأنت تدفع فقط مقابل حجم التسويق الذي تحتاجه.
تعرف على المزيد حول Twilioدلائل الميزات
- يدعم حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة
- تعمل Twilio Engage على أتمتة الرسائل التسويقية المستهدفة
- أكثر من 400 تكامل متاح
- أنشئ ملفات تعريف لكل عميل من عملائك
الايجابيات
- نموذج الدفع أولاً بأول لرسائل SMS
- يسحب بيانات العملاء من العديد من المصادر المختلفة
سلبيات
- منحنى التعلم حاد
- تسعير معقد للجمع بين خدمات متعددة
التسعير
يبدأ بـ 120 دولارًا في الشهر تجربة مجانية: نعم خطة مجانية: نعم
مناسب لـ: واجهات برمجة تطبيقات الصوت والرسائل
متاح على
- الويب
يوفر النطاق الترددي واجهات برمجة تطبيقات الصوت والرسائل التي تمكن الشركات من إنشاء حلول الاتصالات الخاصة بها. ميزة هذا النهج هي أنه يمكن للشركات اختيار مشغلي الصوت والرسائل النصية الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا تخصيص قدرات الاتصال الخاصة بهم لقنوات أو دول مختلفة.
يدعم النطاق الترددي مجموعة كبيرة من الميزات ، مثل الإشعارات القابلة للتخصيص ، والرسائل القصيرة إلى البريد الإلكتروني ، وتحليلات المكالمات. يمكنك أيضًا استخدام النطاق الترددي لإطلاق حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة أو دمج الروبوتات الصوتية في اتصالات العملاء.
تم تصميم واجهات برمجة تطبيقات النطاق الترددي لتكون سهلة الاستخدام ، ولكنها تتطلب خبرة في الترميز. هذا ليس برنامج اتصالات خارج الصندوق مثل معظم الخدمات الأخرى في قائمتنا. يجب أن تخطط الشركات التي ترغب في استخدام النطاق الترددي ليكون لديها فريق من المطورين مخصصين لإعداد وتشغيل نظام الاتصالات الخاص بهم.
تعرف على المزيد حول النطاق التردديدلائل الميزات
- واجهات برمجة التطبيقات عالية التخصيص للصوت والرسائل
- أحضر شركات النقل الخاصة بك
- يدعم التحليلات القابلة للتخصيص وإعداد التقارير
- تغطية صوتية في أكثر من 60 دولة
الايجابيات
- مرنة بما يكفي لبناء منصة صوتية مخصصة بالكامل
- اختر الناقل الخاص بك لكل تطبيق
سلبيات
- يتطلب فريق تطوير متخصص
- يمكن أن يكون باهظ الثمن بالنسبة للشركات التي لديها عدد كبير من المكالمات
التسعير
يبدأ بـ 0.010 دولار / دقيقة نسخة تجريبية مجانية: نعم خطة مجانية: لا
مناسب لـ: مكالمات عالمية منخفضة التكلفة
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
- شبابيك
- ماك
Telnyx هي خدمة توصيل لبروتوكول بدء الجلسة (SIP) توفر معدلات اتصال منخفضة ودعمًا لأحجام المكالمات الكبيرة. باستخدام خطوط SIP من Telnyx ، يمكن للشركات إجراء واستقبال مكالمات متزامنة غير محدودة. يمكنك أيضًا الحصول على أرقام هواتف لعملك في أكثر من 100 دولة حول العالم.
توفر Telnyx جودة صوت عالية الدقة وتشفيرًا لكل مكالمة للحفاظ على اتصالك آمنًا. يوفر النظام الأساسي أيضًا ميزات مثل تسجيل المكالمات وأنظمة توجيه المكالمات القابلة للتخصيص.
يمكنك استخدام Telnyx مع أي جهاز هاتف VoIP ودمجها مع خدمة VoIP للحصول على أسعار اتصال مختلطة ومطابقة. تقدم الشركة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهو ميزة إضافية رئيسية للشركات التي تعمل على مستوى العالم.
تعرف على المزيد حول Telnyxدلائل الميزات
- أسعار منخفضة للمكالمات المحلية والدولية
- أرقام هواتف محلية في أكثر من 100 دولة
- جميع المكالمات مشفرة
- يمكن استخدامه بجانب أي خدمة VoIP
الايجابيات
- يدعم مكالمات هاتفية متزامنة غير محدودة
- 24/7 دعم العملاء
سلبيات
- تكاليف تسجيل المكالمات إضافية
- لا يدعم رسائل SMS
التسعير
يبدأ من 0.0050 دولارًا أمريكيًا / دقيقة نسخة تجريبية مجانية: لا توجد خطة مجانية: لا
مناسب لـ: تمكين المراسلة النصية للخطوط الأرضية
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
TextUs هي عبارة عن منصة اتصالات سحابية فريدة للأعمال تتيح استخدام أي رقم هاتف أرضي لإرسال الرسائل النصية. تعد TextUs خيارًا رائعًا للشركات التي لا تزال تعتمد على خطوط الهاتف المادية بدلاً من خدمة الهاتف VoIP.
يمكن للعملاء إرسال رقم هاتف عملك وستظهر الرسائل في تطبيق الويب TextUs أو تطبيق الهاتف المحمول. عندما ترسل رسالة نصية ، ستأتي من رقم هاتف عملك. تعمل TextUs جنبًا إلى جنب مع خدمة الهاتف الحالية ولن تؤثر على إمكانيات الاتصال لديك.
يمكنك استخدام TextUs للرسائل الفردية بالإضافة إلى حملات الرسائل القصيرة الجماعية. يمكن لعملك إرسال ما يصل إلى 2000 رسالة شهريًا باستخدام الخطة الاحترافية للمبتدئين.
تعرف على المزيد حول TextUsدلائل الميزات
- تمكن من إرسال الرسائل النصية من رقم هاتف أرضي
- يدعم المحادثات الفردية والمراسلة الجماعية
- يقدم قوالب الرسائل القصيرة والرسائل المجدولة
- يتضمن أدوات إعداد التقارير
الايجابيات
- يعمل مع أرقام من أي مزود هاتف
- يدعم الرسائل الجماعية والجماعية
سلبيات
- يدعم رقم هاتف واحد فقط لكل اشتراك
- عدد محدود من الرسائل الشهرية
التسعير
التسعير بالاقتباس التجربة المجانية: لا خطة مجانية: لا
مناسب لـ: إنشاء روبوتات محادثة
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
Botmaker عبارة عن منصة اتصالات سحابية سهلة الاستخدام للأعمال لإضافة روبوتات المحادثة إلى مهام سير عمل خدمة العملاء الخاصة بشركتك.
يمكنك إنشاء عدد غير محدود من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتخصيصها بحيث تكون متخصصة في مجالات مواضيع مختلفة. يسهل هذا التخصص نشر الروبوت المناسب للإجابة على أسئلة العملاء. كما يقدم Botmaker روبوتات محادثة معدة مسبقًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت .
تم تصميم Botmaker لإبقاء العوامل البشرية في الحلقة. يمكنهم تولي الدردشات في أي وقت أو رفع مستوى المحادثات إلى مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو بنقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Botmaker تحليلات متعمقة حتى يتمكن وكلاء خدمة العملاء من مراقبة ما إذا كان العملاء يحصلون على الإجابات التي يحتاجون إليها.
تعرف على المزيد حول Botmakerدلائل الميزات
- قم بإنشاء روبوتات محادثة غير محدودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- يمكن أن تكون الروبوتات متخصصة في موضوعات محددة
- يدعم عمليات الاستحواذ على الوكيل بنقرة واحدة
- يتضمن تحليلات المحادثة
الايجابيات
- يعمل مع مواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي
- تحكم ممتاز في تدفقات المحادثة الآلية
سلبيات
- باهظة الثمن مقارنة بأنظمة روبوتات الدردشة الأخرى
- تم تضمين عدد محدود من المحادثات مع كل خطة
التسعير
يبدأ بـ 149 دولارًا أمريكيًا / شهرًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا: نعم خطة مجانية: لا
مناسب لـ: اتصالات العملاء العالمية
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
Infobip عبارة عن نظام أساسي للاتصالات السحابية متعدد القنوات للأعمال يمكّنك من بناء تجارب عملاء مخصصة. تجمع المنصة أولاً بيانات العملاء وتساعدك على تقسيم العملاء إلى مجموعات. ثم يقوم بأتمتة عملية إرسال حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني المخصصة.
يوفر Infobip تحليلات مفصلة لحملاتك حتى تتمكن من تحسينها بمرور الوقت. يتتبع البرنامج أيضًا العملاء الذين فتحوا الرسائل وما إذا كانت اتصالاتك قد أدت إلى مبيعات.
يتيح لك مركز اتصال العملاء الشامل التحدث مع العملاء مباشرة عبر أي قناة. يمكنك إجراء محادثات على وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة ، عن طريق البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية ، أو عن طريق مكالمة الفيديو. بالإضافة إلى ذلك ، فإن جميع أدوات Infobip مليئة بالأتمتة لتسهيل استمرارك في العمل.
تعرف على المزيد حول Infobipدلائل الميزات
- حملات التسويق الآلي
- تواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والمزيد
- تتبع كل تفاعل للعملاء مع عملك
- دعم مكالمات الفيديو
الايجابيات
- مجموعة واسعة جدًا من عمليات تكامل منصة المراسلة
- سير العمل الآلي للتسويق ودعم العملاء
سلبيات
- منصات وأدوات متعددة متداخلة
- قدرات الاتصال الصوتي محدودة
التسعير
التسعير عن طريق الاقتباس التجربة المجانية: نعم الخطة المجانية: لا
مناسب لـ: استخدام العديد من مزودي خدمات الهاتف
متاح على
- الويب
ThinQ هي عبارة عن منصة اتصالات سحابية للأعمال تركز على الأعمال التجارية على مستوى المؤسسات والتي لها مكاتب في جميع أنحاء البلاد. تتيح هذه المنصة للشركات استخدام العديد من شركات الهاتف بدلاً من الاعتماد على مزود واحد. يمكن للشركات نقل الأرقام أو توفيرها من عدة شركات نقل وتوجيه المكالمات عبر شركة النقل التي تقدم أقل سعر. هذه طريقة بسيطة لتقليل تكاليف العمل .
يدعم ThinQ كلاً من المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة. يمكنك مراقبة توجيه المكالمات وفاتورة الهاتف من خلال النظام الأساسي للتأكد من أنك تدفع باستمرار أقل الأسعار. تقدم ThinQ أيضًا ميزات مفيدة مثل تصفية المكالمة الآلية.
في حالة انقطاع اتصال مشغل الهاتف مؤقتًا ، تضمن ThinQ أن مكالماتك يتم توجيهها تلقائيًا عبر شركة اتصالات أخرى. لذلك ، عملك لا ينقطع الاتصال أبدًا.
تعرف على المزيد حول ThinQدلائل الميزات
- يوجه المكالمات تلقائيًا للحصول على أقل أسعار شركة النقل
- يعمل مع العشرات من شركات النقل
- يدعم رسائل SMS
- تجاوز الفشل التلقائي للحفاظ على تشغيل اتصالات عملك
الايجابيات
- إنشاء قواعد مخصصة لتوجيه المكالمات
- واجهات برمجة التطبيقات للمستخدمين المتقدمين
سلبيات
- معظم شركات النقل في الولايات المتحدة وكندا
- أكثر تعقيدًا بكثير من استخدام ناقل واحد
التسعير
التسعير عن طريق الاقتباس التجربة المجانية: نعم الخطة المجانية: لا
قارن بين أفضل منصات الاتصالات السحابية
| عنوان |  | | | | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| المراجعات |   | | | | | | | غير متاح | | |
| التسعير | يبدأ من 29 دولارًا شهريًا لأول 30 مستخدمًا | يبدأ من 35 دولارًا لكل مستخدم في الشهر | يبدأ من 14.99 دولارًا أمريكيًا لكل سطر / شهر | يبدأ بـ 120 دولارًا في الشهر | يبدأ من 0.010 دولار / دقيقة | يبدأ من 0.0050 دولار / دقيقة | التسعير بالاقتباس | يبدأ بسعر 149 دولارًا في الشهر | التسعير بالاقتباس | التسعير بالاقتباس |
| تجربة مجانية | نعم 14 يوما | نعم | لا | نعم | نعم | لا | لا | نعم | نعم | نعم |
| خطة مجانية | نعم ما يصل إلى 10 مستخدمين | لا | لا | نعم | لا | لا | لا | لا | لا | لا |
ما هي منصة الاتصالات السحابية للأعمال؟
"منصة الاتصالات السحابية" مصطلح شامل ينطبق على مجموعة واسعة من الخدمات المختلفة. ويشمل موفري VoIP ومنصات مركز الاتصال ومنصات المراسلة الداخلية وخدمات التسويق عبر الرسائل القصيرة وأنظمة دعم العملاء والمزيد. يمكن استخدام منصات الاتصالات السحابية للاتصالات داخل الشركة وللتواصل مع العملاء.
ما تشترك فيه جميع منصات الاتصالات السحابية للأعمال هو أنها تتيح الاتصال عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يتم توجيه المكالمات الهاتفية والرسائل والمحادثات عبر السحابة ، مما يجعلها أرخص وأكثر كفاءة.
يتيح الاتصال المستند إلى السحابة أيضًا ميزات مثل تسجيل المكالمات والأتمتة. يتكامل العديد مع برامج الأعمال الأخرى مثل Google Drive و Microsoft Teams و Slack و Salesforce والمزيد.
كيف تعمل برامج الاتصالات السحابية؟
هناك العديد من الأنواع المختلفة لمنصات الاتصال السحابية للأعمال. دعنا نلقي نظرة على بعض فئات الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا وكيفية عملها.
منصات VoIP
تتيح منصات VoIP إمكانية الاتصال عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يقدم العديد من مزودي خدمة VoIP مكالمات ورسائل نصية غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا دون أي تكلفة إضافية. يمكن للأفراد إجراء مكالمات باستخدام تطبيق ويب أو سطح مكتب أو جوال ، أو باستخدام هاتف سطح مكتب يدعم VoIP.
منصات المراسلة
تُعرف منصات المراسلة الداخلية أيضًا باسم تطبيقات الاتصال الجماعي . لقد تم تصميمها لتسهيل الاتصالات بين الموظفين وعادة ما تدعم كلاً من الدردشة الخاصة والجماعية. يمكن استخدام هذه الأنظمة الأساسية لتنظيم المحادثات وأرشفتها ومشاركة الملفات بين أعضاء الفريق وإطلاق مكالمات الهاتف والفيديو.
منصات مركز الاتصال
تتيح منصات مركز الاتصال للشركات التواصل مع عملائها. غالبًا ما يتم استخدامها لدعم العملاء وتقدم ميزات مفيدة مثل روبوتات المحادثة. قد تدعم منصات مركز الاتصال أيضًا الأتمتة للمساعدة في توجيه العملاء إلى الوكيل المناسب للإجابة على أسئلتهم.
فوائد منصات الاتصالات السحابية للأعمال
يمكن أن تساعد برامج الاتصالات السحابية الشركات على أن تكون أكثر إنتاجية وتواصل تفاعلها مع العملاء. يعد الاتصال ضروريًا لإدارة عمل تجاري ناجح ، وقد تم تصميم هذه الأنظمة الأساسية لتقديم جميع أدوات الصوت والرسائل والاتصال التي يحتاجها فريقك.
تعتمد العديد من الشركات على منصات الاتصالات السحابية للاتصالات التجارية. على سبيل المثال ، يضمن مزود VoIP أن عملك يمكنه الاتصال بالعملاء والبائعين. كما يوفر خدمة الرسائل النصية القصيرة وصناديق البريد الصوتي. يتيح برنامج VoIP أيضًا لشركتك إمكانية توجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام المختلفة.
تتيح تطبيقات المراسلة لموظفيك البقاء على اتصال مع بعضهم البعض ودعم تعاون الفريق في المشاريع. يمكن للموظفين إرسال الملفات المشتركة والدردشة مع بعضهم البعض أثناء عملهم. يمكن للمديرين تسجيل الوصول والبقاء على اطلاع دائم بالمهام التي يعمل عليها الموظفون. غالبًا ما تكون هذه المنصات بدائل بريد إلكتروني ممتازة .
تساعد منصات الاتصال السحابية الأخرى على تحسين تجربة العميل. على سبيل المثال ، يضمنون وصول العملاء إلى وكيل على الفور عندما يتصلون أو يرسلون رسالة. تساعد هذه المنصات أيضًا عملك بشكل استباقي في الوصول إلى العملاء ودفعهم نحو التحويل.
ما هي تكلفة منصات الاتصالات السحابية؟
يختلف تسعير منصات الاتصالات السحابية على نطاق واسع مثل الأدوات التي توفرها هذه المنصات. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم أنواع مختلفة من منصات الاتصالات السحابية نماذج تسعير مختلفة.
على سبيل المثال ، قد يفرض موفر خدمة VoIP رسومًا شهرية لكل خط أو بدقائق من وقت الاتصال. قد يتم فرض رسوم على النظام الأساسي للمراسلة الداخلية لكل مستخدم شهريًا. قد يتم تحصيل رسوم من أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة لكل رسالة يتم إرسالها. عند مقارنة تكلفة منصات الاتصالات السحابية المختلفة ، من المهم المقارنة مع الأنظمة الأساسية ذات الوظائف المماثلة.
ستجد الشركات التي تبحث عن تطبيق اتصالات داخلية أن Connecteam بأسعار معقولة أكثر من العديد من منافسيها. تقدم Connecteam خطة مجانية للشركات التي تضم 10 مستخدمين أو أقل وتبدأ الخطط المدفوعة بـ 29 دولارًا فقط في الشهر. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Connecteam نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا حتى تتمكن من اختبارها ومعرفة القيمة التي تقدمها لعملك.
أسئلة وأجوبة
ما هي أفضل منصة لاتصالات الأعمال؟
هناك العديد من المنصات المختلفة للاتصالات التجارية ، تقدم جميعها ميزات مختلفة ، وسيحل كل منها مشكلات مختلفة. فكر مليًا فيما إذا كان عملك يحتاج إلى خدمة الهاتف أو الرسائل الداخلية أو أدوات مركز الاتصال أو أي شيء آخر تمامًا.
ما هو برنامج الاتصال السحابي؟
برنامج الاتصال السحابي هو أي أداة اتصال تعمل عبر الإنترنت. عادةً ما يشير هذا المصطلح إلى خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ومنصات رسائل الأعمال وبرامج مركز الاتصال.
هل يجب على الشركات استخدام منصات الاتصالات السحابية؟
يمكن لمنصات الاتصالات السحابية أن تجعل الأعمال التجارية أكثر إنتاجية وتساعدها على التفاعل مع العملاء. توفر هذه الأنظمة الأساسية ميزات أساسية مثل خدمة الهاتف والرسائل الداخلية وأدوات دعم العملاء.
الخط السفلي على منصة الاتصالات السحابية
يمكن أن يؤدي امتلاك نظام الاتصال السحابي المناسب للأعمال إلى تسهيل تعاون موظفيك وقيام عملك بالتواصل مع العملاء. وهذا بدوره يعني المزيد من الإنتاجية ورضا العملاء بشكل أفضل.
للشركات التي تبحث عن نظام أساسي للمراسلة الداخلية ، تقدم Connecteam مجموعة من الميزات المتقدمة وواجهة مستخدم سلسة.