10 meilleures plateformes de communication cloud pour les entreprises

Les 10 meilleures plateformes de communication cloud de 2022

1. 

   Meilleure plateforme de communication cloud tout-en-un pour les entreprises

   Disponible sur

   • la toile
   • iOS
   • Android

   

   Tout en haut de notre liste se trouve l'application de communication tout-en-un pour les employés de Connecteam. Ce logiciel basé sur le cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin pour communiquer avec vos employés non administratifs et de première ligne, garder tout le monde engagé et informé, et vous assurer qu'ils lisent vos messages, le tout à partir d'une seule plateforme.

   Voici un aperçu des fonctionnalités de communication de Connecteam et de la façon dont elles contribuent à optimiser la communication pour votre entreprise.

   Chat intégré à l'application

   Avec le chat de Connecteam, vous pouvez communiquer instantanément avec votre personnel dans des chats privés, de groupe et à l'échelle de l'entreprise. De cette façon, toute votre équipe reste connectée où que vous soyez. En même temps, ils peuvent rester productifs, collaborer et se concentrer sur leur travail grâce à une messagerie entièrement dédiée au travail.

   En tant qu'administrateur, vous pouvez surveiller les discussions de groupe et supprimer tout message inapproprié. Vous pouvez également définir ce que les employés peuvent télécharger, partager et transférer.

   Mises à jour

   Partagez les actualités, les annonces et les dédicaces de l'entreprise avec vos employés via le flux social de votre entreprise et permettez aux utilisateurs de commenter et de réagir, comme sur les réseaux sociaux. C'est un excellent moyen de maintenir l'ensemble de votre personnel à jour et engagé.

   Les administrateurs ont un aperçu clair de qui a consulté et lu les mises à jour. Vous pouvez garantir que votre message atteigne toutes les bonnes personnes avec des notifications, des mises à jour contextuelles et des confirmations de lecture.

   Répertoire des employés

   Avec cet annuaire numérique , les utilisateurs peuvent rechercher et contacter des collègues et des contacts professionnels externes via l'application sans avoir à enregistrer leurs coordonnées sur leur téléphone portable. Vous pouvez rechercher rapidement des contacts par nom, poste, service, emplacement ou champ personnalisé et ajouter des notes avec des informations supplémentaires, telles que les heures d'appel préférées.

   En tant qu'administrateur, vous pouvez choisir les informations de contact que les utilisateurs peuvent voir, telles que le numéro de téléphone du PDG. Cela vous permet également de vous assurer que les informations de contact restent en sécurité au sein de l'entreprise, car seuls les employés actuels peuvent accéder à votre répertoire.

   Base de connaissances

   Vous pouvez créer, organiser et partager toutes les connaissances de l'entreprise dans un emplacement central. De cette façon, votre personnel sait exactement où trouver et accéder aux informations de l'entreprise, telles que les politiques, les manuels et le matériel de formation. L'application met automatiquement à jour le contenu sur tous les appareils, mettant toutes les dernières informations à portée de main de votre équipe.

   À partir de votre tableau de bord d'administration, vous pouvez surveiller et conserver une trace des employés qui ont consulté chaque document et à quel moment. Cela vous permet de vous assurer que les connaissances de chacun restent à jour et qu'aucune information critique ne passe inaperçue.

   Enquêtes et sondages en direct

   Créez des enquêtes et des sondages en direct entièrement personnalisables sur n'importe quel sujet et partagez-les pour que vos employés puissent participer directement depuis l'application. Optimisez les taux de réponse avec une expérience utilisateur simple et attrayante, une fonctionnalité d'enregistrement automatique, des notifications et une option d'anonymat.

   À partir de votre tableau de bord d'administration, vous pouvez instantanément recevoir et afficher les réponses et les commentaires soumis par vos employés. Cela vous permet de recueillir des informations précieuses, de prendre des décisions éclairées et opportunes et de donner une voix à votre équipe.

   Et bien plus…

   Au-delà de capacités de communication robustes, Connecteam offre un service client exceptionnel, une interface utilisateur intuitive, de puissantes fonctionnalités de gestion des employés et une personnalisation complète, vous permettant de faire fonctionner la plateforme précisément pour les besoins de votre entreprise. Toutes ces fonctionnalités font de Connecteam la plateforme de communication cloud par excellence pour les entreprises.

   Principales caractéristiques

   • Chat intégré à l'application
   • Répertoire des employés
   • Flux social de l'entreprise
   • Enquêtes et sondages en direct
   • Base de connaissances
   • Événements

   Avantages

   • Intuitif et facile à utiliser
   • Solution tout-en-un
   • Excellent support client
   • Économique

   Les inconvénients

   • Intégrations en développement

   Tarification

   À partir de seulement 29 $/mois pour les 30 premiers utilisateurs Essai gratuit de 14 jours Plan gratuit disponible

   Essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit requise

   Commencer votre essai gratuit
2. 

   Bon pour : S'engager avec les clients

   Disponible sur

   • la toile
   • iOS
   • Android
   • les fenêtres
   • Mac

   

   Plivo est une plateforme de communication cloud pour les entreprises conçue pour se connecter avec vos clients. La société propose une plate-forme de centre de contact appelée Contacto qui prend en charge les appels vocaux, le chat en direct et la messagerie SMS. Il est principalement conçu pour le service client, mais peut également être utilisé pour les ventes en conjonction avec un CRM ou un logiciel de gestion des contacts .

   L'une des meilleures fonctionnalités de Contacto est son générateur de flux de travail par glisser-déposer. Votre équipe de service client peut facilement créer des pipelines automatisés qui acheminent les clients vers le bon agent pour répondre à leurs questions.

   Les agents peuvent prendre des notes dans Contacto, afin que votre équipe de service connaisse toujours l'historique complet d'un client avec votre entreprise. Les superviseurs peuvent surveiller les commentaires des clients grâce à un large éventail de rapports personnalisables. Vous pouvez tirer encore plus parti de Contacto en l'associant à un logiciel de planification de centre d'appels .

   En savoir plus sur Plivo

   Principales caractéristiques

   • Workflows de service client automatisés
   • Journal de toutes les interactions avec un client
   • Prend en charge l'enregistrement des appels et le chuchotement des appels
   • Rapports personnalisables

   Avantages

   • S'intègre à Salesforce et Zendesk
   • Interface très conviviale

   Les inconvénients

   • Le plan d'entreprise n'est pas encore disponible
   • N'inclut pas les minutes d'appel gratuites aux États-Unis

   Tarification

   À partir de 35 $/utilisateur/mois Essai gratuit : Oui Plan gratuit : Non

3. 

   Bon pour : service téléphonique professionnel

   Disponible sur

   • iOS
   • Android
   • les fenêtres
   • Mac

   

   Vonage est un fournisseur de communications professionnelles unifiées qui offre un service de téléphonie VoIP, de messagerie et de vidéoconférence. Vous bénéficiez d'appels illimités gratuits aux États-Unis et au Canada, ainsi que d'une assistance pour les conférences pouvant accueillir jusqu'à 100 participants.

   Vonage propose également un certain nombre de modules complémentaires pratiques pour les entreprises. Ceux-ci incluent les numéros sans frais, l'enregistrement des appels et la transcription de la messagerie vocale en e-mail. Les appels internationaux sont également pris en charge à des tarifs avantageux pour les entreprises qui ont des clients à l'étranger.

   Les applications de bureau et mobiles prennent en charge la communication horizontale au sein de votre entreprise. Cependant, les applications de messagerie sont limitées en fonctionnalités, en particulier lorsqu'il s'agit d'organiser des conversations. La plupart des entreprises voudront tirer parti des intégrations Microsoft Teams et Slack, qui déplacent le chat sur ces plates-formes tout en acheminant les appels via Vonage.

   En savoir plus sur Vonage

   Principales caractéristiques

   • Appels illimités aux États-Unis et au Canada
   • Appels internationaux pas chers
   • Conférence audio et vidéo jusqu'à 100 participants
   • Prise en charge de l'enregistrement des appels et des numéros sans frais

   Avantages

   • Apportez votre propre matériel téléphonique VoIP
   • Comprend la messagerie SMS illimitée

   Les inconvénients

   • Plate-forme de messagerie interne limitée
   • De nombreuses fonctionnalités coûtent plus cher

   Tarification

   À partir de 14,99 $/ligne/mois Essai gratuit : Non Plan gratuit : Non

4. 

   Bon pour : marketing par SMS

   Disponible sur

   • iOS
   • Android
   • les fenêtres
   • Mac

   

   Twilio est conçu comme une plate-forme de communication cloud pour les entreprises afin d'aider votre équipe marketing à engager les clients avec des campagnes SMS personnalisées. La société propose plusieurs services différents, notamment une plate-forme de marketing par SMS et Twilio Engage, un créateur de campagnes basé sur les données.

   Twilio Engage est unique en ce sens qu'il capture des données sur vos clients à travers le Web. Il utilise ensuite ces données pour envoyer aux clients des offres ciblées et des rappels. L'objectif est d'augmenter les conversions des clients en les contactant via un canal de confiance, la messagerie SMS, au moment le plus opportun.

   Les entreprises peuvent également utiliser Twilio pour créer leurs propres campagnes personnalisées. La plate-forme facture par message, vous ne payez donc que le volume marketing dont vous avez besoin.

   En savoir plus sur Twillio

   Principales caractéristiques

   • Prend en charge les campagnes de marketing par SMS
   • Twilio Engage automatise les messages marketing ciblés
   • Plus de 400 intégrations disponibles
   • Créez des profils pour chacun de vos clients

   Avantages

   • Modèle de paiement à l'utilisation pour les SMS
   • Extrait les données client de nombreuses sources différentes

   Les inconvénients

   • Courbe d'apprentissage abrupte
   • Tarification compliquée pour combiner plusieurs services

   Tarification

   À partir de 120 $/mois Essai gratuit : Oui Plan gratuit : Oui

5. 

   Bon pour : les API vocales et de messagerie

   Disponible sur

   • la toile

   

   Bandwidth propose des API voix et messagerie qui permettent aux entreprises de créer leurs propres solutions de communication. L'avantage de cette approche est que les entreprises peuvent choisir leurs propres opérateurs voix et SMS. Ils peuvent également personnaliser leurs capacités de communication pour différents canaux ou pays.

   La bande passante prend en charge un large éventail de fonctionnalités, telles que les notifications personnalisables, les SMS par e-mail et l'analyse des appels. Vous pouvez également utiliser la bande passante pour lancer des campagnes de marketing par SMS ou intégrer des bots vocaux dans vos communications client.

   Les API de Bandwidth sont conçues pour être faciles à utiliser, mais elles nécessitent une expérience de codage. Ce n'est pas un logiciel de communication prêt à l'emploi comme la plupart des autres services de notre liste. Les entreprises qui souhaitent utiliser la bande passante doivent prévoir d'avoir une équipe de développeurs dédiée à la mise en place et au fonctionnement de leur système de communication.

   En savoir plus sur la bande passante

   Principales caractéristiques

   • API hautement personnalisables pour la voix et la messagerie
   • Apportez vos propres transporteurs
   • Prend en charge des analyses et des rapports personnalisables
   • Couverture vocale dans plus de 60 pays

   Avantages

   • Suffisamment flexible pour créer une plate-forme vocale entièrement personnalisée
   • Choisissez votre propre transporteur pour chaque application

   Les inconvénients

   • Nécessite une équipe de développement dédiée
   • Peut être coûteux pour les entreprises avec des volumes d'appels élevés

   Tarification

   À partir de 0,010 $/minute Essai gratuit : Oui Forfait gratuit : Non

6. 

   Bon pour : Appels internationaux à bas prix

   Disponible sur

   • la toile
   • iOS
   • Android
   • les fenêtres
   • Mac

   

   Telnyx est un service de jonction SIP (Session Initiation Protocol) qui offre des tarifs d'appel faibles et une prise en charge des volumes d'appels élevés. Avec le trunking SIP de Telnyx, les entreprises peuvent passer et recevoir des appels simultanés illimités. Vous pouvez également obtenir les numéros de téléphone de votre entreprise dans plus de 100 pays à travers le monde.

   Telnyx offre une qualité audio haute définition et un cryptage pour chaque appel afin de sécuriser votre communication. La plate-forme offre également des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels et des schémas de routage d'appels personnalisables.

   Vous pouvez utiliser Telnyx avec n'importe quel matériel téléphonique VoIP et le combiner avec un service VoIP pour des tarifs d'appels variés. La société offre un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est un atout majeur pour les entreprises opérant à l'échelle mondiale.

   En savoir plus sur Telnyx

   Principales caractéristiques

   • Tarifs avantageux pour les appels nationaux et internationaux
   • Numéros de téléphone locaux dans plus de 100 pays
   • Tous les appels sont cryptés
   • Peut être utilisé avec n'importe quel service VoIP

   Avantages

   • Prend en charge les appels téléphoniques simultanés illimités
   • Assistance client 24h/24 et 7j/7

   Les inconvénients

   • L'enregistrement des appels coûte plus cher
   • Ne prend pas en charge la messagerie SMS

   Tarification

   À partir de 0,0050 $/minute Essai gratuit : Non Plan gratuit : Non

7. 

   Bon pour : Activer la messagerie texte pour les lignes fixes

   Disponible sur

   • la toile
   • iOS
   • Android

   

   TextUs est une plate-forme de communication cloud unique pour les entreprises qui permet d'utiliser n'importe quel numéro de téléphone fixe pour envoyer des SMS. TextUs est une excellente option pour les entreprises qui dépendent encore de lignes téléphoniques physiques plutôt que d'un service téléphonique VoIP.

   Les clients peuvent envoyer un SMS à votre numéro de téléphone professionnel et les messages apparaîtront dans l'application Web ou l'application mobile TextUs. Lorsque vous envoyez un SMS, il proviendra du numéro de téléphone de votre entreprise. TextUs fonctionne parallèlement à votre service téléphonique actuel et n'affectera pas vos capacités d'appel.

   Vous pouvez utiliser TextUs pour la messagerie individuelle ainsi que pour les campagnes SMS en masse. Votre entreprise peut envoyer jusqu'à 2 000 messages par mois avec le plan professionnel d'entrée de gamme.

   En savoir plus sur TextUs

   Principales caractéristiques

   • Permet d'envoyer des SMS à partir d'un numéro de téléphone fixe
   • Prend en charge les conversations individuelles et la messagerie en masse
   • Propose des modèles de SMS et des messages programmés
   • Inclut des outils de création de rapports

   Avantages

   • Fonctionne avec les numéros de n'importe quel opérateur téléphonique
   • Prend en charge la messagerie de groupe et en masse

   Les inconvénients

   • Ne prend en charge qu'un seul numéro de téléphone par abonnement
   • Nombre limité de messages mensuels

   Tarification

   Tarification sur devis Essai gratuit : Non Forfait gratuit : Non

8. 

   Bon pour : Créer des chatbots

   Disponible sur

   • la toile
   • iOS
   • Android

   

   Botmaker est une plate-forme de communication cloud facile à utiliser pour les entreprises permettant d'ajouter des chatbots aux flux de travail du service client de votre entreprise.

   Vous pouvez créer un nombre illimité de chatbots alimentés par l'IA et les personnaliser afin qu'ils soient spécialisés dans différents domaines. Cette spécialisation facilite le déploiement du bon bot pour répondre aux questions des clients. Botmaker propose également des chatbots prédéfinis pour la vente au détail en ligne .

   Botmaker est conçu pour tenir les agents humains au courant. Ils peuvent reprendre les discussions à tout moment ou transformer les conversations en appels téléphoniques ou vidéo en un seul clic. De plus, Botmaker propose des analyses approfondies afin que les agents du service client puissent garder un œil sur si les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin.

   En savoir plus sur Bot Maker

   Principales caractéristiques

   • Créez un nombre illimité de chatbots alimentés par l'IA
   • Les bots peuvent être spécialisés pour des sujets spécifiques
   • Prend en charge les prises de contrôle des agents en un seul clic
   • Inclut l'analyse des conversations

   Avantages

   • Fonctionne avec les sites Web et les canaux de médias sociaux
   • Excellent contrôle sur les flux de conversation automatisés

   Les inconvénients

   • Cher par rapport aux autres plateformes de chatbot
   • Nombre limité de conversations incluses avec chaque forfait

   Tarification

   À partir de 149 $/mois Essai gratuit : Oui Plan gratuit : Non

   
9. 

   Bon pour : Communications clients mondiales

   Disponible sur

   • la toile
   • iOS
   • Android

   

   Infobip est une plateforme de communication cloud omnicanale pour les entreprises qui vous permet de créer des expériences client personnalisées. La plate-forme collecte d'abord les données des clients et vous aide à segmenter les clients en groupes. Il automatise ensuite le processus d'envoi de campagnes SMS et e-mail personnalisées.

   Infobip fournit des analyses détaillées sur vos campagnes afin que vous puissiez les améliorer au fil du temps. Le logiciel suit également quels clients ont ouvert quels messages et si vos communications ont abouti à des ventes.

   Un centre de contact client complet vous permet de parler directement avec les clients sur n'importe quel canal. Vous pouvez tenir des conversations sur les réseaux sociaux ou les applications de messagerie, par e-mail ou chat en direct, ou par appel vidéo. De plus, tous les outils d'Infobip sont dotés d'automatisations pour faciliter le maintien de l'engagement.

   En savoir plus sur Infobip

   Principales caractéristiques

   • Campagnes marketing automatisées
   • Communiquez sur les réseaux sociaux, les e-mails, le chat en direct, etc.
   • Suivez chaque interaction client avec votre entreprise
   • Prise en charge des appels vidéo

   Avantages

   • Très large gamme d'intégrations de plateforme de messagerie
   • Workflows automatisés pour le marketing et le support client

   Les inconvénients

   • Plusieurs plates-formes et outils qui se chevauchent
   • Capacités d'appels vocaux limitées

   Tarification

   Tarification sur devis Essai gratuit : Oui Forfait gratuit : Non

10. 

    Bon pour : utiliser plusieurs fournisseurs de téléphonie

    Disponible sur

    • la toile

    

    ThinQ est une plate-forme de communication cloud pour les entreprises axée sur les entreprises à l'échelle de l'entreprise avec des bureaux dans tout le pays. Cette plate-forme permet aux entreprises d'utiliser plusieurs opérateurs téléphoniques au lieu de compter sur un seul fournisseur. Les entreprises peuvent transférer ou fournir des numéros de plusieurs opérateurs et acheminer les appels via l'opérateur qui propose le tarif le plus bas. Il s'agit d'un moyen simple de réduire les coûts des entreprises .

    ThinQ prend en charge les appels vocaux et la messagerie SMS. Vous pouvez surveiller l'acheminement de vos appels et votre facture téléphonique via la plate-forme pour vous assurer que vous payez systématiquement les tarifs les plus bas. ThinQ offre également des fonctionnalités utiles telles que le filtrage des appels automatisés.

    Dans le cas où un opérateur téléphonique se déconnecte temporairement, ThinQ s'assure que vos appels sont automatiquement acheminés via un autre opérateur. Ainsi, votre entreprise n'est jamais à court de communication.

    En savoir plus sur ThinQ

    Principales caractéristiques

    • Achemine automatiquement les appels pour obtenir les tarifs les plus bas de l'opérateur
    • Fonctionne avec des dizaines de transporteurs
    • Prend en charge la messagerie SMS
    • Basculement automatique pour assurer le bon fonctionnement de vos communications professionnelles

    Avantages

    • Créer des règles personnalisées pour le routage des appels
    • API pour les utilisateurs avancés

    Les inconvénients

    • La plupart des transporteurs sont aux États-Unis et au Canada
    • Beaucoup plus complexe que d'utiliser un seul transporteur

    Tarification

    Tarification sur devis Essai gratuit : Oui Forfait gratuit : Non