비즈니스를 위한 10가지 최고의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼

2022년 최고의 10가지 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼

1. 

   비즈니스를 위한 최고의 올인원 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼

   사용 가능한

   • 편물
   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간

   

   목록 맨 위에는 Connecteam의 올인원 직원 커뮤니케이션 앱이 있습니다. 이 클라우드 기반 소프트웨어는 비데스크 직원 및 일선 직원과 소통하고 모든 사람이 참여하고 정보를 얻도록 하며 메시지를 읽도록 하는 데 필요한 모든 것을 단일 플랫폼에서 제공합니다.

   다음은 Connecteam의 커뮤니케이션 기능에 대한 개요와 비즈니스 커뮤니케이션을 최적화하는 데 도움이 되는 방법입니다.

   인앱 채팅

   Connecteam의 채팅을 사용하면 안전한 개인, 그룹 및 회사 전체 채팅에서 직원과 즉시 통신 할 수 있습니다. 이렇게 하면 어디에서 작업하든 팀 전체가 연결 상태를 유지합니다. 동시에 전적으로 업무 전용 메시지를 통해 생산성을 유지하고 협업하며 업무에 집중할 수 있습니다.

   관리자는 그룹 채팅을 모니터링하고 부적절한 메시지를 제거할 수 있습니다. 직원이 다운로드, 공유 및 전달할 수 있는 항목을 설정할 수도 있습니다.

   업데이트

   회사의 소셜 피드 를 통해 직원들과 회사 뉴스, 공지 사항 및 외침을 공유 하고 소셜 미디어에서처럼 사용자가 댓글을 달고 반응할 수 있도록 합니다. 이것은 전체 인력을 최신 상태로 유지하고 참여하게 하는 좋은 방법입니다.

   관리자는 업데이트를 보고 읽은 사람에 대한 명확한 개요를 가집니다. 알림, 팝업 업데이트 및 읽기 확인을 통해 메시지가 올바른 모든 사람에게 전달되도록 보장할 수 있습니다.

   직원 디렉토리

   이 디지털 전화번호부 를 사용하면 사용자는 먼저 휴대폰에 연락처 세부 정보를 저장하지 않고도 앱을 통해 동료 및 외부 비즈니스 연락처를 조회하고 연락할 수 있습니다. 이름, 직책, 부서, 위치 또는 사용자 정의 필드로 연락처를 빠르게 검색하고 선호하는 통화 시간과 같은 추가 정보가 포함된 메모를 추가할 수 있습니다.

   관리자는 CEO의 전화번호와 같이 사용자가 볼 수 있는 연락처 정보를 선택할 수 있습니다. 또한 현재 직원만 디렉터리에 액세스할 수 있으므로 연락처 정보가 회사 내에서 안전하게 유지되도록 할 수 있습니다.

   기술 자료

   모든 회사 지식 을 하나의 중앙 위치에서 작성, 구성 및 공유할 수 있습니다 . 이렇게 하면 직원이 정책, 설명서 및 교육 자료와 같은 회사 정보를 찾고 액세스할 수 있는 위치를 정확히 알 수 있습니다. 이 앱은 모든 사람의 장치에서 콘텐츠를 자동으로 업데이트하여 팀의 손끝에 모든 최신 정보를 제공합니다.

   관리 대시보드에서 각 문서를 본 직원과 시간을 감독하고 기록을 유지할 수 있습니다. 이를 통해 모든 사람의 지식을 최신 상태로 유지하고 중요한 정보를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

   설문 조사 및 실시간 투표

   모든 주제에 대해 완벽하게 사용자 정의 가능한 설문 조사 및 실시간 설문 조사 를 만들고 직원들이 앱에서 바로 경쟁할 수 있도록 공유하십시오. 단순하고 매력적인 사용자 경험, 자동 저장 기능, 알림 및 익명성 옵션으로 응답률을 최적화합니다.

   관리자 대시보드에서 직원이 제출한 응답 및 피드백을 즉시 받고 볼 수 있습니다. 이를 통해 귀중한 통찰력을 수집하고, 정보에 입각한 시기적절한 결정을 내리고, 팀에 목소리를 낼 수 있습니다.

   그리고 훨씬 더…

   강력한 커뮤니케이션 기능 외에도 Connecteam은 탁월한 고객 서비스, 직관적인 사용자 인터페이스, 강력한 직원 관리 기능 및 완벽한 사용자 정의 기능을 갖추고 있어 플랫폼이 비즈니스 요구 사항에 정확하게 작동하도록 할 수 있습니다. 이러한 모든 기능 덕분에 Connecteam은 비즈니스용 베팅 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼이 되었습니다.

   주요 특징들

   • 인앱 채팅
   • 직원 디렉토리
   • 회사 소셜 피드
   • 설문 조사 및 실시간 투표
   • 기술 자료
   • 이벤트

   장점

   • 직관적이고 사용하기 쉬운
   • 올인원 솔루션
   • 훌륭한 고객 지원
   • 예산 친화적

   단점

   • 개발 중인 통합

   가격

   처음 30명의 사용자는 월 $29 부터 시작합니다. 무료 14일 평가판 무료 플랜 이용 가능

   14일 무료 평가판, 신용카드 불필요

   무료 평가판 시작
2. 

   장점: 고객 참여

   사용 가능한

   • 편물
   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간
   • 윈도우
   • 맥

   

   Plivo는 고객과의 연결을 위해 구축된 비즈니스용 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 회사는 음성 통화, 실시간 채팅 및 SMS 메시징을 지원하는 Contacto라는 컨택 센터 플랫폼을 제공합니다. 주로 고객 서비스용으로 설계되었지만 CRM 또는 연락처 관리 소프트웨어 와 함께 판매용으로도 사용할 수 있습니다 .

   Contacto 내 최고의 기능 중 하나는 드래그 앤 드롭 워크플로우 빌더입니다. 고객 서비스 팀은 고객을 적절한 상담원에게 라우팅하여 질문에 답하는 자동화된 파이프라인을 쉽게 생성할 수 있습니다.

   상담원은 Contacto 내에서 메모를 작성할 수 있으므로 서비스 팀은 항상 회사에 대한 고객의 전체 내역을 알 수 있습니다. 감독자는 다양한 사용자 정의 보고서를 통해 고객 피드백을 모니터링할 수 있습니다. Contacto를 콜센터 일정 소프트웨어 와 페어링하여 더 많은 것을 얻을 수 있습니다 .

   플리보에 대해 더 알아보기

   주요 특징들

   • 자동화된 고객 서비스 워크플로
   • 고객과의 모든 상호작용 로그
   • 통화 녹음 및 통화 속삭임 지원
   • 맞춤형 보고서

   장점

   • Salesforce 및 Zendesk와 통합
   • 매우 사용자 친화적인 인터페이스

   단점

   • 엔터프라이즈 요금제는 아직 사용할 수 없습니다.
   • 미국 내 무료 통화 시간은 포함되지 않습니다.

   가격

   $35/사용자/월부터 시작 무료 평가판: 예 무료 요금제: 아니요

3. 

   용도: 비즈니스 전화 서비스

   사용 가능한

   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간
   • 윈도우
   • 맥

   

   Vonage는 VoIP 전화 서비스, 메시징 및 화상 회의를 제공하는 통합 비즈니스 통신 제공업체입니다. 미국과 캐나다에서 무제한 무료 통화와 최대 100명의 참가자가 있는 회의 지원을 받을 수 있습니다.

   Vonage는 또한 비즈니스를 위한 여러 편리한 추가 기능을 제공합니다. 여기에는 수신자 부담 전화, 통화 녹음, 음성 메일에서 이메일로 변환이 포함됩니다. 해외에 고객이 있는 기업을 위해 국제전화도 저렴한 요금으로 지원된다.

   데스크톱 및 모바일 앱 은 비즈니스 내에서 수평적 커뮤니케이션 을 지원합니다. 그러나 메시징 앱 은 특히 대화 구성과 관련하여 기능이 제한되어 있습니다. 대부분의 기업은 Vonage를 통해 통화를 라우팅하면서 이러한 플랫폼으로 채팅을 이동하는 Microsoft Teams 및 Slack 통합을 활용하기를 원할 것입니다.

   보니지에 대해 자세히 알아보기

   주요 특징들

   • 미국과 캐나다에서 무제한 통화
   • 저렴한 국제전화
   • 최대 100명의 참가자를 위한 음성 및 화상 회의
   • 통화 녹음 및 수신자 부담 전화번호 지원

   장점

   • 나만의 VoIP 전화 하드웨어 가져오기
   • 무제한 SMS 메시지 포함

   단점

   • 제한된 내부 메시징 플랫폼
   • 많은 기능이 추가 비용이 듭니다

   가격

   $14.99/회선/월부터 시작 무료 평가판: 아니요 무료 플랜: 아니요

4. 

   용도: SMS 마케팅

   사용 가능한

   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간
   • 윈도우
   • 맥

   

   Twilio는 마케팅 팀이 개인화된 SMS 캠페인으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 비즈니스용 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼으로 설계되었습니다. 이 회사는 SMS 마케팅 플랫폼과 데이터 기반 캠페인 빌더인 Twilio Engage를 비롯한 다양한 서비스를 제공합니다.

   Twilio Engage는 웹 전체에서 고객에 대한 데이터를 캡처한다는 점에서 고유합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 고객에게 대상 제안 및 미리 알림을 보냅니다. 목표는 가장 적절한 시간에 신뢰할 수 있는 채널(SMS 메시징)을 통해 연락하여 고객 전환을 늘리는 것입니다.

   기업은 또한 Twilio를 사용하여 자체 맞춤형 캠페인을 구축할 수 있습니다. 플랫폼은 메시지당 요금을 청구하므로 필요한 마케팅 볼륨에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다.

   Twilio에 대해 자세히 알아보기

   주요 특징들

   • SMS 마케팅 캠페인 지원
   • Twilio Engage는 타겟 마케팅 메시지를 자동화합니다.
   • 400개 이상의 통합 사용 가능
   • 각 고객에 대한 프로필 작성

   장점

   • SMS 메시지에 대한 종량제 모델
   • 다양한 소스에서 고객 데이터 가져오기

   단점

   • 가파른 학습 곡선
   • 여러 서비스를 결합하기 위한 복잡한 가격 책정

   가격

   월 $120부터 시작 무료 평가판: 있음 무료 요금제: 있음

5. 

   용도: 음성 및 메시징 API

   사용 가능한

   • 편물

   

   Bandwidth는 기업이 자체 통신 솔루션을 만들 수 있도록 하는 음성 및 메시징 API를 제공합니다. 이 접근 방식의 장점은 기업이 자체 음성 및 SMS 통신사를 선택할 수 있다는 것입니다. 또한 다양한 채널이나 국가에 맞게 커뮤니케이션 기능을 맞춤화할 수 있습니다.

   Bandwidth는 맞춤형 알림, SMS에서 이메일로, 통화 분석과 같은 다양한 기능을 지원합니다. Bandwidth를 사용하여 SMS 마케팅 캠페인을 시작하거나 음성 봇을 고객 커뮤니케이션에 통합할 수도 있습니다.

   Bandwidth의 API는 사용하기 쉽게 설계되었지만 코딩 경험이 필요합니다. 이것은 목록에 있는 대부분의 다른 서비스와 같이 즉시 사용 가능한 통신 소프트웨어가 아닙니다. Bandwidth를 사용하려는 기업은 통신 시스템을 가동하고 실행하는 데 전담하는 개발자 팀을 계획해야 합니다.

   대역폭에 대해 자세히 알아보기

   주요 특징들

   • 음성 및 메시징을 위한 고도로 사용자 정의 가능한 API
   • 나만의 캐리어 가져오기
   • 맞춤형 분석 및 보고 지원
   • 60개 이상의 국가에서 음성 지원

   장점

   • 완전 맞춤형 음성 플랫폼을 구축할 수 있을 만큼 유연함
   • 각 애플리케이션에 대해 자신의 통신사를 선택하십시오.

   단점

   • 전담 개발팀 필요
   • 통화량이 많은 비즈니스에는 비용이 많이 들 수 있습니다.

   가격

   $0.010/분부터 시작 무료 평가판: 예 무료 요금제: 아니요

6. 

   장점: 저렴한 글로벌 통화

   사용 가능한

   • 편물
   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간
   • 윈도우
   • 맥

   

   Telnyx는 SIP(Session Initiation Protocol) 트렁킹 서비스로 낮은 통화 요금과 많은 통화량을 지원합니다. Telnyx의 SIP 트렁킹을 통해 회사는 무제한 동시 통화를 걸고 받을 수 있습니다. 또한 전 세계 100개 이상의 국가에서 비즈니스 전화번호를 얻을 수 있습니다.

   Telnyx는 통신 보안을 유지하기 위해 모든 통화에 대해 고화질 오디오 품질과 암호화를 제공합니다. 이 플랫폼은 통화 녹음 및 사용자 지정 가능한 통화 라우팅 체계와 같은 기능도 제공합니다.

   모든 VoIP 전화 하드웨어와 함께 Telnyx를 사용할 수 있으며 믹스 앤 매치 통화 요금을 위해 VoIP 서비스와 결합할 수 있습니다. 이 회사는 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하며 이는 전 세계적으로 운영되는 비즈니스에 큰 장점입니다.

   텔닉스에 대해 더 알아보기

   주요 특징들

   • 저렴한 국내 및 국제 전화 요금
   • 100개 이상 국가의 현지 전화번호
   • 모든 통화는 암호화됩니다
   • 모든 VoIP 서비스와 함께 사용 가능

   장점

   • 무제한 동시 통화 지원
   • 연중무휴 고객 지원

   단점

   • 통화 녹음 비용이 추가됨
   • SMS 메시지를 지원하지 않습니다

   가격

   $0.0050/분부터 시작 무료 평가판: 아니요 무료 플랜: 아니요

7. 

   용도: 유선 전화에서 문자 메시지 활성화

   사용 가능한

   • 편물
   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간

   

   TextUs는 모든 유선 전화번호를 문자 메시지에 사용할 수 있게 해주는 고유한 기업용 클라우드 통신 플랫폼입니다. TextUs는 여전히 VoIP 전화 서비스가 아닌 실제 전화 회선에 의존하는 비즈니스에 적합한 옵션입니다.

   고객은 회사 전화번호로 문자를 보낼 수 있으며 메시지는 TextUs 웹 앱 또는 모바일 앱에 표시됩니다. 문자를 보내면 사업장 전화번호로 발송됩니다. TextUs는 현재 전화 서비스와 함께 작동하며 통화 기능에 영향을 미치지 않습니다.

   일대일 메시징 및 대량 SMS 캠페인에 TextUs를 사용할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 엔트리 레벨 프로페셔널 플랜으로 매달 최대 2,000개의 메시지를 보낼 수 있습니다.

   TextUs에 대해 자세히 알아보기

   주요 특징들

   • 유선 전화 번호에서 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
   • 일대일 대화 및 대량 메시지 지원
   • SMS 템플릿 및 예약 메시지 제공
   • 보고 도구 포함

   장점

   • 모든 전화 제공업체의 번호와 작동
   • 그룹 및 대량 메시지 지원

   단점

   • 구독당 하나의 전화번호만 지원합니다.
   • 제한된 수의 월간 메시지

   가격

   견적에 따른 가격 무료 평가판: 없음 무료 플랜: 없음

8. 

   용도: 챗봇 만들기

   사용 가능한

   • 편물
   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간

   

   Botmaker는 비즈니스의 고객 서비스 워크플로에 챗봇을 추가하기 위한 비즈니스용 사용하기 쉬운 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

   AI 기반 챗봇을 무제한으로 생성하고 다양한 주제 영역에 특화되도록 사용자 정의할 수 있습니다. 이 전문화를 통해 올바른 봇을 배포하여 고객 질문에 답하기가 더 쉬워집니다. Botmaker는 또한 온라인 소매 용 사전 제작된 챗봇을 제공합니다 .

   Botmaker는 인간 에이전트를 루프에 유지하도록 설계되었습니다. 그들은 언제든지 채팅을 인계하거나 클릭 한 번으로 대화를 전화 또는 영상 통화로 끌어올릴 수 있습니다. 또한 Botmaker는 심층 분석을 제공하므로 고객 서비스 상담원은 고객이 필요한 답변을 얻고 있는지 계속 주시할 수 있습니다.

   봇메이커에 대해 자세히 알아보기

   주요 특징들

   • 무제한 AI 기반 챗봇 만들기
   • 특정 주제에 대해 봇을 전문화할 수 있습니다.
   • 클릭 한 번으로 에이전트 인계 지원
   • 대화 분석 포함

   장점

   • 웹사이트 및 소셜 미디어 채널과 연동
   • 자동화된 대화 흐름에 대한 탁월한 제어

   단점

   • 다른 챗봇 플랫폼에 비해 비싸다
   • 각 계획에 포함된 제한된 수의 대화

   가격

   월 $149부터 시작 무료 평가판: 예 무료 요금제: 아니요

9. 

   용도: 글로벌 고객 커뮤니케이션

   사용 가능한

   • 편물
   • 아이폰 OS
   • 기계적 인조 인간

   

   Infobip은 개인화된 고객 경험을 구축할 수 있는 비즈니스용 옴니채널 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 플랫폼은 먼저 고객 데이터를 수집하고 고객을 그룹으로 분류하는 데 도움을 줍니다. 그런 다음 개인화된 SMS 및 이메일 캠페인을 보내는 프로세스를 자동화합니다.

   Infobip은 캠페인에 대한 자세한 분석을 제공하므로 시간이 지남에 따라 캠페인을 개선할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 어떤 고객이 어떤 메시지를 열었는지, 귀하의 커뮤니케이션이 판매로 이어졌는지 여부를 추적합니다.

   포괄적인 고객 연락 센터를 통해 모든 채널을 통해 고객과 직접 대화할 수 있습니다. 소셜 미디어나 메시징 앱, 이메일, 실시간 채팅 또는 화상 통화로 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 Infobip의 모든 도구에는 보다 쉽게 ​​참여할 수 있도록 자동화 기능이 포함되어 있습니다.

   인포빕에 대해 더 알아보기

   주요 특징들

   • 자동화된 마케팅 캠페인
   • 소셜 미디어, 이메일, 라이브 채팅 등을 통해 커뮤니케이션
   • 귀하의 비즈니스와 모든 고객 상호 작용을 추적하십시오.
   • 화상 통화 지원

   장점

   • 매우 광범위한 메시징 플랫폼 통합
   • 마케팅 및 고객 지원을 위한 자동화된 워크플로우

   단점

   • 다중 중첩 플랫폼 및 도구
   • 제한된 음성 통화 기능

   가격

   견적에 따른 가격 무료 평가판: 예 무료 플랜: 아니요

10. 

    장점: 여러 전화 제공업체 사용

    사용 가능한

    • 편물

    

    ThinQ는 전국에 지사를 두고 있는 엔터프라이즈 규모의 비즈니스에 초점을 맞춘 비즈니스를 위한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 단일 공급자에 의존하는 대신 여러 전화 사업자를 사용할 수 있습니다. 기업은 여러 이동통신사의 번호를 포팅하거나 프로비저닝하고 최저 요금을 제공하는 이동통신사를 통해 통화를 라우팅할 수 있습니다. 이것은 비즈니스 비용을 줄이는 간단한 방법 입니다.

    ThinQ는 음성 통화와 SMS 메시징을 모두 지원합니다. 플랫폼을 통해 통화 라우팅 및 전화 청구서를 모니터링하여 지속적으로 최저 요금을 지불하고 있는지 확인할 수 있습니다. ThinQ는 robocall 필터링과 같은 유용한 기능도 제공합니다.

    이동통신사가 일시적으로 오프라인 상태가 되는 경우 ThinQ는 통화가 다른 이동통신사를 통해 자동으로 라우팅되도록 합니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 결코 통신이 중단되지 않습니다.

    ThinQ에 대해 자세히 알아보기

    주요 특징들

    • 가장 낮은 이동 통신사 요금을 얻기 위해 자동으로 통화를 라우팅합니다.
    • 수십 개의 통신사와 함께 작동
    • SMS 메시징 지원
    • 비즈니스 통신을 계속 실행하는 자동 장애 조치

    장점

    • 통화 라우팅을 위한 사용자 지정 규칙 만들기
    • 고급 사용자를 위한 API

    단점

    • 대부분의 이동통신사는 미국과 캐나다에 있습니다.
    • 단일 캐리어를 사용하는 것보다 훨씬 더 복잡합니다.

    가격

    견적에 따른 가격 무료 평가판: 예 무료 플랜: 아니요