Die 10 besten Cloud-Kommunikationsplattformen für Unternehmen

Die 10 besten Cloud-Kommunikationsplattformen des Jahres 2022

1. 

   Beste All-in-One-Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android

   

   Ganz oben auf unserer Liste steht die All-in-One-App für Mitarbeiterkommunikation von Connecteam. Diese Cloud-basierte Software bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um mit Ihren Mitarbeitern außerhalb des Büros und an vorderster Front zu kommunizieren, alle zu engagieren und auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass sie Ihre Nachrichten lesen – alles von einer einzigen Plattform aus.

   Hier finden Sie eine Übersicht über die Kommunikationsfunktionen von Connecteam und wie sie dazu beitragen, die Kommunikation für Ihr Unternehmen zu optimieren.

   In-App-Chat

   Mit dem Chat von Connecteam können Sie sofort mit Ihren Mitarbeitern in sicheren privaten, Gruppen- und unternehmensweiten Chats kommunizieren. Auf diese Weise bleibt Ihr gesamtes Team in Verbindung, wo immer Sie auch arbeiten. Gleichzeitig können sie produktiv bleiben, zusammenarbeiten und sich auf die Arbeit konzentrieren, mit Nachrichten, die ganz auf die Arbeit ausgerichtet sind.

   Als Administrator können Sie Gruppenchats überwachen und unangemessene Nachrichten entfernen. Sie können auch festlegen, was Mitarbeiter herunterladen, teilen und weiterleiten können.

   Aktualisierung

   Teilen Sie Unternehmensneuigkeiten, Ankündigungen und Shout-Outs mit Ihren Mitarbeitern über den Social Feed Ihres Unternehmens und erlauben Sie den Benutzern, zu kommentieren und zu reagieren – genau wie in den sozialen Medien. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre gesamte Belegschaft auf dem Laufenden und engagiert zu halten.

   Admins haben einen klaren Überblick darüber, wer Updates gesehen und gelesen hat. Mit Benachrichtigungen, Popup-Updates und Lesebestätigungen können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht die richtigen Personen erreicht.

   Mitarbeiterverzeichnis

   Mit diesem digitalen Telefonbuch können Benutzer Kollegen und externe Geschäftskontakte über die App suchen und kontaktieren, ohne ihre Kontaktdaten zuerst auf ihrem Mobiltelefon speichern zu müssen. Sie können Kontakte schnell nach Name, Position, Abteilung, Standort oder benutzerdefinierten Feldern durchsuchen und Notizen mit zusätzlichen Informationen wie bevorzugten Anrufzeiten hinzufügen.

   Als Administrator können Sie auswählen, welche Kontaktinformationen Benutzer sehen können, z. B. die Telefonnummer des CEO. Außerdem können Sie so sicherstellen, dass Kontaktinformationen innerhalb des Unternehmens sicher bleiben, da nur aktuelle Mitarbeiter auf Ihr Verzeichnis zugreifen können.

   Wissensbasis

   Sie können das gesamte Unternehmenswissen an einem zentralen Ort erstellen, organisieren und teilen . Auf diese Weise wissen Ihre Mitarbeiter genau, wo sie Unternehmensinformationen wie Richtlinien, Handbücher und Schulungsmaterial finden und darauf zugreifen können. Die App aktualisiert Inhalte automatisch auf allen Geräten und stellt Ihrem Team die neuesten Informationen zur Verfügung.

   Von Ihrem Admin-Dashboard aus können Sie überwachen und protokollieren, welche Mitarbeiter jedes Dokument wann angesehen haben. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass das Wissen aller auf dem neuesten Stand bleibt und keine wichtigen Informationen ungesehen bleiben.

   Umfragen & Live-Umfragen

   Erstellen Sie vollständig anpassbare Umfragen und Live-Umfragen zu jedem Thema und teilen Sie diese mit Ihren Mitarbeitern, damit sie direkt aus der App heraus konkurrieren können. Optimieren Sie die Antwortraten mit einer einfachen und ansprechenden Benutzererfahrung, einer automatischen Speicherfunktion, Benachrichtigungen und einer Anonymitätsoption.

   Von Ihrem Admin-Dashboard aus können Sie die übermittelten Antworten und das Feedback Ihrer Mitarbeiter sofort empfangen und anzeigen. Auf diese Weise können Sie wertvolle Erkenntnisse sammeln, fundierte und zeitnahe Entscheidungen treffen und Ihrem Team eine Stimme geben.

   Und so viel mehr…

   Neben robusten Kommunikationsfunktionen bietet Connecteam einen hervorragenden Kundenservice, eine intuitive Benutzeroberfläche, leistungsstarke Mitarbeiterverwaltungsfunktionen und vollständige Anpassbarkeit, sodass Sie die Plattform genau auf Ihre Geschäftsanforderungen abstimmen können. All diese Funktionen machen Connecteam zur Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen.

   Hauptmerkmale

   • In-App-Chat
   • Mitarbeiterverzeichnis
   • Sozialer Feed des Unternehmens
   • Umfragen & Live-Umfragen
   • Wissensbasis
   • Veranstaltungen

   Vorteile

   • Intuitiv und einfach zu bedienen
   • All-in-One-Lösung
   • Tolle Kundenbetreuung
   • Budgetfreundlich

   Nachteile

   • Integrationen in der Entwicklung

   Preisgestaltung

   Ab nur 29 $/Monat für die ersten 30 Benutzer Kostenlose 14-tägige Testversion Kostenloser Plan verfügbar

   14-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich

   Starten Sie Ihre kostenlose Testversion
2. 

   Gut für: Interaktion mit Kunden

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android
   • Windows
   • Mac

   

   Plivo ist eine Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen, die für die Verbindung mit Ihren Kunden entwickelt wurde. Das Unternehmen bietet eine Contact-Center-Plattform namens Contacto an, die Sprachanrufe, Live-Chat und SMS-Nachrichten unterstützt. Es ist in erster Linie für den Kundenservice konzipiert, kann aber in Verbindung mit einer CRM- oder Kontaktmanagement-Software auch für den Vertrieb eingesetzt werden .

   Eine der besten Funktionen von Contacto ist der Drag-and-Drop-Workflow-Builder. Ihr Kundendienstteam kann ganz einfach automatisierte Pipelines erstellen, die Kunden zum richtigen Agenten weiterleiten, um ihre Fragen zu beantworten.

   Agenten können innerhalb von Contacto Notizen machen, sodass Ihr Serviceteam immer die vollständige Geschichte eines Kunden mit Ihrem Unternehmen kennt. Supervisoren können das Kundenfeedback über eine Vielzahl von anpassbaren Berichten überwachen. Sie können noch mehr aus Contacto herausholen, indem Sie es mit einer Callcenter-Planungssoftware koppeln .

   Erfahren Sie mehr über Plivo

   Hauptmerkmale

   • Automatisierte Kundenservice-Workflows
   • Protokoll aller Interaktionen mit einem Kunden
   • Unterstützt Anrufaufzeichnung und Anrufflüstern
   • Anpassbare Berichte

   Vorteile

   • Integration mit Salesforce und Zendesk
   • Sehr benutzerfreundliche Oberfläche

   Nachteile

   • Unternehmensplan noch nicht verfügbar
   • Enthält keine kostenlosen Gesprächsminuten innerhalb der USA

   Preisgestaltung

   Ab 35 $/Benutzer/Monat Kostenlose Testversion: Ja Kostenloser Plan: Nein

3. 

   Gut für: Geschäftlicher Telefondienst

   Verfügbar auf

   • iOS
   • Android
   • Windows
   • Mac

   

   Vonage ist ein einheitlicher Anbieter von Unternehmenskommunikation, der VoIP-Telefondienste, Messaging und Videokonferenzen anbietet. Sie erhalten unbegrenzte kostenlose Anrufe in den USA und Kanada sowie Unterstützung für Konferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern.

   Vonage bietet auch eine Reihe praktischer Add-Ons für Unternehmen an. Dazu gehören gebührenfreie Nummern, Anrufaufzeichnung und Voicemail-zu-E-Mail-Transkription. Internationale Anrufe werden auch zu günstigen Tarifen für Unternehmen mit Kunden im Ausland unterstützt.

   Desktop- und mobile Apps unterstützen die horizontale Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens. Die Messaging-Apps sind jedoch in ihren Funktionen eingeschränkt, insbesondere wenn es um die Organisation von Gesprächen geht. Die meisten Unternehmen werden die Vorteile der Microsoft Teams- und Slack-Integrationen nutzen wollen, die den Chat auf diese Plattformen verlagern, während Anrufe über Vonage geleitet werden.

   Erfahren Sie mehr über Vonage

   Hauptmerkmale

   • Unbegrenztes Telefonieren in den USA und Kanada
   • Kostengünstig ins Ausland telefonieren
   • Sprach- und Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer
   • Unterstützung für Anrufaufzeichnung und gebührenfreie Nummern

   Vorteile

   • Bringen Sie Ihre eigene VoIP-Telefonhardware mit
   • Beinhaltet unbegrenzten SMS-Versand

   Nachteile

   • Begrenzte interne Messaging-Plattform
   • Viele Funktionen kosten extra

   Preisgestaltung

   Ab 14,99 $/Leitung/Monat Kostenlose Testversion: Nein Kostenloser Plan: Nein

4. 

   Gut für: SMS-Marketing

   Verfügbar auf

   • iOS
   • Android
   • Windows
   • Mac

   

   Twilio ist als Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen konzipiert, um Ihrem Marketingteam dabei zu helfen, Kunden mit personalisierten SMS-Kampagnen anzusprechen. Das Unternehmen bietet verschiedene Dienstleistungen an, darunter eine SMS-Marketingplattform und Twilio Engage, einen datengesteuerten Kampagnenersteller.

   Twilio Engage ist insofern einzigartig, als es Daten über Ihre Kunden aus dem gesamten Internet erfasst. Anschließend verwendet es diese Daten, um Kunden gezielte Angebote und Erinnerungen zu senden. Ziel ist es, die Kundenkonversionen zu steigern, indem Sie zum günstigsten Zeitpunkt über einen vertrauenswürdigen Kanal – SMS-Nachrichten – Kontakt aufnehmen.

   Unternehmen können Twilio auch verwenden, um ihre eigenen benutzerdefinierten Kampagnen zu erstellen. Die Plattform berechnet pro Nachricht, sodass Sie nur für das Marketingvolumen bezahlen, das Sie benötigen.

   Erfahren Sie mehr über Twilio

   Hauptmerkmale

   • Unterstützt SMS-Marketingkampagnen
   • Twilio Engage automatisiert gezielte Marketingbotschaften
   • Mehr als 400 Integrationen verfügbar
   • Erstellen Sie Profile für jeden Ihrer Kunden

   Vorteile

   • Pay-as-you-go-Modell für SMS-Nachrichten
   • Zieht Kundendaten aus vielen verschiedenen Quellen

   Nachteile

   • Steile Lernkurve
   • Komplizierte Preisgestaltung für die Kombination mehrerer Dienste

   Preisgestaltung

   Ab 120 $/Monat Kostenlose Testversion: Ja Kostenloser Plan: Ja

5. 

   Gut für: Sprach- und Messaging-APIs

   Verfügbar auf

   • Netz

   

   Bandwidth bietet Sprach- und Messaging-APIs, mit denen Unternehmen ihre eigenen Kommunikationslösungen erstellen können. Der Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Unternehmen ihre eigenen Sprach- und SMS-Anbieter auswählen können. Sie können auch ihre Kommunikationsmöglichkeiten für verschiedene Kanäle oder Länder anpassen.

   Die Bandbreite unterstützt eine Vielzahl von Funktionen, wie anpassbare Benachrichtigungen, SMS an E-Mail und Anrufanalyse. Sie können Bandbreite auch verwenden, um SMS-Marketingkampagnen zu starten oder Voice-Bots in Ihre Kundenkommunikation zu integrieren.

   Die APIs von Bandwidth sind so konzipiert, dass sie einfach zu verwenden sind, aber sie erfordern Programmiererfahrung. Dies ist keine sofort einsatzbereite Kommunikationssoftware wie die meisten anderen Dienste auf unserer Liste. Unternehmen, die Bandbreite nutzen möchten, sollten ein Team von Entwicklern einplanen, die sich damit befassen, ihr Kommunikationssystem zum Laufen zu bringen.

   Erfahren Sie mehr über Bandbreite

   Hauptmerkmale

   • Hochgradig anpassbare APIs für Sprache und Nachrichten
   • Bringen Sie Ihre eigenen Träger mit
   • Unterstützt anpassbare Analysen und Berichte
   • Sprachabdeckung in über 60 Ländern

   Vorteile

   • Flexibel genug, um eine vollständig benutzerdefinierte Sprachplattform aufzubauen
   • Wählen Sie für jede Anwendung Ihren eigenen Träger

   Nachteile

   • Erfordert ein dediziertes Entwicklungsteam
   • Kann für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen teuer werden

   Preisgestaltung

   Ab 0,010 $/Minute Kostenlose Testversion: Ja Kostenloser Plan: Nein

6. 

   Gut für: Günstige weltweite Anrufe

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android
   • Fenster
   • Mac

   

   Telnyx ist ein SIP-Trunking-Dienst (Session Initiation Protocol), der niedrige Anrufgebühren und Unterstützung für hohe Anrufvolumen bietet. Mit SIP-Trunking von Telnyx können Unternehmen unbegrenzt gleichzeitig Anrufe tätigen und empfangen. Sie können auch Telefonnummern für Ihr Unternehmen in mehr als 100 Ländern auf der ganzen Welt erhalten.

   Telnyx bietet High-Definition-Audioqualität und Verschlüsselung für jeden Anruf, um Ihre Kommunikation sicher zu halten. Die Plattform bietet auch Funktionen wie Anrufaufzeichnung und anpassbare Anrufweiterleitungsschemata.

   Sie können Telnyx mit jeder VoIP-Telefonhardware verwenden und es mit einem VoIP-Dienst für Mix-and-Match-Gesprächstarife kombinieren. Das Unternehmen bietet einen 24/7-Kundensupport, was ein großes Plus für Unternehmen ist, die weltweit tätig sind.

   Erfahren Sie mehr über Telnyx

   Hauptmerkmale

   • Niedrige Tarife für Inlands- und Auslandsgespräche
   • Lokale Telefonnummern in über 100 Ländern
   • Alle Anrufe sind verschlüsselt
   • Kann zusammen mit jedem VoIP-Dienst verwendet werden

   Vorteile

   • Unterstützt unbegrenzte gleichzeitige Telefonanrufe
   • 24/7 Kundensupport

   Nachteile

   • Gesprächsaufzeichnung kostet extra
   • Unterstützt keine SMS-Nachrichten

   Preisgestaltung

   Ab 0,0050 $/Minute Kostenlose Testversion: Nein Kostenloser Plan: Nein

7. 

   Gut für: Aktivieren von Textnachrichten für Festnetzanschlüsse

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android

   

   TextUs ist eine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen, die es ermöglicht, jede Festnetznummer für SMS zu verwenden. TextUs ist eine großartige Option für Unternehmen, die sich immer noch auf physische Telefonleitungen statt auf einen VoIP-Telefondienst verlassen.

   Kunden können Ihre geschäftliche Telefonnummer per SMS senden und Nachrichten werden in der Web-App oder der mobilen App von TextUs angezeigt. Wenn Sie eine SMS senden, kommt diese von der Telefonnummer Ihres Unternehmens. TextUs arbeitet parallel zu Ihrem aktuellen Telefondienst und hat keine Auswirkungen auf Ihre Anruffunktionen.

   Sie können TextUs sowohl für Einzelnachrichten als auch für Massen-SMS-Kampagnen verwenden. Mit dem Einstiegstarif Professional kann Ihr Unternehmen bis zu 2.000 Nachrichten pro Monat versenden.

   Erfahren Sie mehr über TextUs

   Hauptmerkmale

   • Ermöglicht SMS von einer Festnetznummer
   • Unterstützt Einzelgespräche und Massennachrichten
   • Bietet SMS-Vorlagen und geplante Nachrichten
   • Beinhaltet Reporting-Tools

   Vorteile

   • Funktioniert mit Nummern von jedem Telefonanbieter
   • Unterstützt Gruppen- und Massennachrichten

   Nachteile

   • Unterstützt nur eine Telefonnummer pro Abonnement
   • Begrenzte Anzahl monatlicher Nachrichten

   Preisgestaltung

   Preise nach Angebot Kostenlose Testversion: Nein Kostenloser Plan: Nein

8. 

   Gut für: Erstellung von Chatbots

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android

   

   Botmaker ist eine benutzerfreundliche Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen zum Hinzufügen von Chatbots zu den Kundenservice-Workflows Ihres Unternehmens.

   Sie können eine unbegrenzte Anzahl von KI-gestützten Chatbots erstellen und diese so anpassen, dass sie auf verschiedene Themenbereiche spezialisiert sind. Diese Spezialisierung erleichtert die Bereitstellung des richtigen Bots zur Beantwortung von Kundenfragen. Botmaker bietet auch vorgefertigte Chatbots für den Online-Handel an .

   Botmaker wurde entwickelt, um menschliche Agenten auf dem Laufenden zu halten. Sie können jederzeit Chats übernehmen oder Gespräche mit einem Klick zu einem Telefon- oder Videoanruf machen. Darüber hinaus bietet Botmaker tiefgreifende Analysen, damit Kundendienstmitarbeiter im Auge behalten können, ob Kunden die Antworten erhalten, die sie benötigen.

   Erfahren Sie mehr über Botmaker

   Hauptmerkmale

   • Erstellen Sie unbegrenzt KI-gestützte Chatbots
   • Bots können auf bestimmte Themen spezialisiert werden
   • Unterstützt Agentenübernahmen mit einem Klick
   • Enthält Konversationsanalysen

   Vorteile

   • Funktioniert mit Websites und Social-Media-Kanälen
   • Hervorragende Kontrolle über automatisierte Konversationsabläufe

   Nachteile

   • Teuer im Vergleich zu anderen Chatbot-Plattformen
   • Begrenzte Anzahl von Gesprächen, die in jedem Plan enthalten sind

   Preisgestaltung

   Ab 149 $/Monat Kostenlose Testversion: Ja Kostenloser Plan: Nein

9. 

   Gut für: Globale Kundenkommunikation

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android

   

   Infobip ist eine Omnichannel-Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen, mit der Sie personalisierte Kundenerlebnisse aufbauen können. Die Plattform sammelt zunächst Kundendaten und hilft Ihnen, Kunden in Gruppen einzuteilen. Es automatisiert dann den Prozess des Versands personalisierter SMS- und E-Mail-Kampagnen.

   

   Infobip bietet detaillierte Analysen zu Ihren Kampagnen, damit Sie sie im Laufe der Zeit verbessern können. Die Software verfolgt auch, welche Kunden welche Nachrichten geöffnet haben und ob Ihre Kommunikation zu Verkäufen geführt hat.

   Ein umfassendes Kundenkontaktzentrum ermöglicht es Ihnen, direkt mit Kunden über jeden Kanal zu sprechen. Sie können Gespräche über soziale Medien oder Messaging-Apps, per E-Mail oder Live-Chat oder per Videoanruf führen. Außerdem sind alle Tools von Infobip vollgepackt mit Automatisierungen, die es einfacher machen, engagiert zu bleiben.

   Erfahren Sie mehr über Infobip

   Hauptmerkmale

   • Automatisierte Marketingkampagnen
   • Kommunizieren Sie über soziale Medien, E-Mail, Live-Chat und mehr
   • Verfolgen Sie jede Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen
   • Unterstützung für Videoanrufe

   Vorteile

   • Sehr breite Palette von Messaging-Plattform-Integrationen
   • Automatisierte Workflows für Marketing und Kundensupport

   Nachteile

   • Mehrere überlappende Plattformen und Tools
   • Begrenzte Sprachanruffunktionen

   Preisgestaltung

   Preise nach Angebot Kostenlose Testversion: Ja Kostenloser Plan: Nein

10. 

    Gut für: Verwendung mehrerer Telefonanbieter

    Verfügbar auf

    • Netz

    

    ThinQ ist eine Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen, die sich auf Unternehmen im Unternehmensmaßstab mit Niederlassungen im ganzen Land konzentriert. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, mehrere Telefonanbieter zu verwenden, anstatt sich auf einen einzigen Anbieter zu verlassen. Unternehmen können Nummern von mehreren Anbietern portieren oder bereitstellen und Anrufe über den Anbieter weiterleiten, der den niedrigsten Tarif anbietet. Dies ist eine einfache Möglichkeit, die Geschäftskosten zu senken .

    ThinQ unterstützt sowohl Sprachanrufe als auch SMS-Nachrichten. Sie können Ihre Anrufweiterleitung und Telefonrechnung über die Plattform überwachen, um sicherzustellen, dass Sie durchgehend die niedrigsten Tarife zahlen. ThinQ bietet auch nützliche Funktionen wie Robocall-Filterung.

    Falls ein Telefonanbieter vorübergehend offline geht, stellt ThinQ sicher, dass Ihre Anrufe automatisch über einen anderen Anbieter geleitet werden. Ihr Unternehmen ist also nie aus der Kommunikation heraus.

    Erfahren Sie mehr über ThinQ

    Hauptmerkmale

    • Leitet Anrufe automatisch weiter, um die niedrigsten Mobilfunktarife zu erhalten
    • Funktioniert mit Dutzenden von Spediteuren
    • Unterstützt SMS-Nachrichten
    • Automatisches Failover, um Ihre Geschäftskommunikation am Laufen zu halten

    Vorteile

    • Erstellen Sie benutzerdefinierte Regeln für die Anrufweiterleitung
    • APIs für fortgeschrittene Benutzer

    Nachteile

    • Die meisten Fluggesellschaften befinden sich in den USA und Kanada
    • Viel komplexer als die Verwendung eines einzelnen Trägers

    Preisgestaltung

    Preise nach Angebot Kostenlose Testversion: Ja Kostenloser Plan: Nein