10 Platform Komunikasi Cloud Terbaik untuk Bisnis
Diterbitkan: 2022-12-25Komunikasi yang mulus membantu karyawan dan manajer Anda menjadi seproduktif mungkin. Dalam panduan ini, kami mengulas 10 platform komunikasi cloud terbaik untuk bisnis.
Komunikasi yang lancar adalah kunci untuk menjalankan bisnis. Secara internal, karyawan perlu bekerja secara kolaboratif untuk menyelesaikan proyek. Secara eksternal, pelanggan memerlukan cara untuk menghubungi bisnis Anda dengan cepat dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan.
Platform komunikasi cloud mempermudah komunikasi baik di dalam maupun di luar bisnis Anda. Perangkat lunak komunikasi yang tepat dapat mempermudah berbagi informasi dan terhubung dengan pelanggan. Bahkan dapat menurunkan tagihan telepon Anda.
Dalam panduan ini, kami akan melihat lebih dekat 10 platform komunikasi cloud terbaik untuk bisnis dan membantu Anda memilih yang tepat untuk perusahaan Anda.
Jika Anda tidak punya waktu untuk membaca penelitian kami, lompat ke tabel perbandingan cepat kami.
Pilihan Teratas Kami
Platform komunikasi cloud all-in-one terbaik untuk bisnis
Belajarlah lagi
Baik untuk berinteraksi dengan pelanggan
Baik untuk layanan telepon bisnis
Cara Memilih Platform Komunikasi Cloud untuk Bisnis
Bisnis mengandalkan platform komunikasi cloud untuk banyak hal berbeda. Saat memilih platform cloud, perhatikan apakah Anda memerlukan salah satu dari opsi ini, dan cocokkan platform yang Anda pilih dengan kebutuhan Anda.
- Komunikasi mulus
- Berbagi informasi dalam bisnis Anda
- Komunikasi antara perusahaan Anda dan pelanggannya
- Alat manajemen proyek dan alur kerja
- Dukungan untuk pekerja jarak jauh
Selain itu, platform komunikasi cloud secara luas dapat dibagi menjadi dua kategori: perangkat lunak komunikasi terpadu dan perangkat lunak khusus.
Platform komunikasi terpadu adalah solusi all-in-one untuk komunikasi bisnis. Mereka sering termasuk:
- layanan telepon VoIP
- Pesan teks
- Aplikasi obrolan di tempat kerja untuk karyawan
- Konferensi video
- Alat pemasaran email
Platform komunikasi khusus fokus pada alat komunikasi tertentu. Misalnya, platform khusus mungkin menawarkan salah satu dari berikut ini:
- Pesan singkat
- Layanan telepon VoIP untuk panggilan internasional
- Chatbot
- API untuk membangun pusat kontak
Penting untuk memikirkan jenis perangkat lunak komunikasi apa yang akan digunakan oleh bisnis Anda. Bisnis baru seringkali dapat memanfaatkan platform komunikasi terpadu.
Bisnis yang lebih mapan mungkin menemukan bahwa platform all-in-one tidak sesuai dengan kebutuhan mereka. Dalam hal ini, masuk akal untuk memilih beberapa platform berbeda terbaik di kelasnya untuk komunikasi internal , layanan telepon, manajemen tugas , dan konferensi video.
10 Platform Komunikasi Cloud Terbaik Tahun 2022
Platform komunikasi cloud all-in-one terbaik untuk bisnis
Tersedia di
- Web
- iOS
- Android
Di bagian paling atas daftar kami adalah aplikasi komunikasi karyawan all-in-one Connecteam. Perangkat lunak berbasis cloud ini memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi dengan karyawan non-meja dan garis depan, membuat semua orang terlibat dan mendapat informasi, dan memastikan mereka membaca pesan Anda – semuanya dari satu platform.
Berikut ikhtisar fitur komunikasi Connecteam dan bagaimana mereka membantu mengoptimalkan komunikasi untuk bisnis Anda.
Obrolan dalam aplikasi
Dengan obrolan Connecteam, Anda dapat langsung berkomunikasi dengan staf Anda dalam obrolan pribadi, grup, dan seluruh perusahaan yang aman. Dengan cara ini, seluruh tim Anda tetap terhubung dari mana pun Anda bekerja. Pada saat yang sama, mereka dapat tetap produktif, berkolaborasi, dan fokus pada pekerjaan dengan pengiriman pesan yang sepenuhnya didedikasikan untuk pekerjaan.
Sebagai admin, Anda dapat memantau obrolan grup dan menghapus pesan yang tidak pantas. Anda juga dapat mengatur apa yang dapat diunduh, dibagikan, dan diteruskan oleh karyawan.
Pembaruan
Bagikan berita perusahaan, pengumuman, dan sapaan kepada karyawan Anda melalui umpan sosial perusahaan Anda dan izinkan pengguna untuk berkomentar dan bereaksi – seperti di media sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat seluruh tenaga kerja Anda tetap up-to-date dan terlibat.
Admin memiliki gambaran yang jelas tentang siapa yang melihat dan membaca pembaruan. Anda dapat menjamin pesan Anda menjangkau semua orang yang tepat dengan notifikasi, pembaruan pop-up, dan konfirmasi membaca.
Direktori karyawan
Dengan buku telepon digital ini , pengguna dapat mencari dan menghubungi kolega dan kontak bisnis eksternal melalui aplikasi tanpa terlebih dahulu harus menyimpan detail kontak mereka di ponsel mereka. Anda dapat dengan cepat mencari kontak berdasarkan nama, posisi, departemen, lokasi, atau bidang khusus dan menambahkan catatan dengan informasi tambahan, seperti jam panggilan pilihan.
Sebagai admin, Anda dapat memilih informasi kontak yang dapat dilihat pengguna, seperti nomor telepon CEO. Ini juga memungkinkan Anda untuk memastikan informasi kontak tetap aman di dalam perusahaan, karena hanya karyawan saat ini yang dapat mengakses direktori Anda.
Dasar pengetahuan
Anda dapat membuat, mengatur, dan membagikan semua pengetahuan perusahaan di satu lokasi terpusat. Dengan cara ini, staf Anda tahu persis di mana mereka dapat menemukan dan mengakses informasi perusahaan, seperti kebijakan, manual, dan materi pelatihan. Aplikasi secara otomatis memperbarui konten di semua perangkat semua orang, menempatkan semua informasi terbaru di ujung jari tim Anda.
Dari dasbor admin Anda, Anda dapat mengawasi dan mencatat karyawan mana yang melihat setiap dokumen dan kapan. Hal ini memungkinkan Anda untuk memastikan pengetahuan semua orang tetap up-to-date dan tidak ada informasi penting yang tidak terlihat.
Survei & jajak pendapat langsung
Buat survei yang sepenuhnya dapat disesuaikan dan jajak pendapat langsung tentang topik apa pun dan bagikan ini kepada karyawan Anda untuk bersaing langsung dari aplikasi. Optimalkan tingkat respons dengan pengalaman pengguna yang sederhana dan menarik, fungsi simpan otomatis, notifikasi, dan opsi anonimitas.
Dari dasbor admin Anda, Anda dapat langsung menerima dan melihat tanggapan dan umpan balik yang dikirimkan karyawan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan wawasan yang berharga, membuat keputusan yang terinformasi dan tepat waktu, serta memberikan suara kepada tim Anda.
Dan masih banyak lagi…
Di luar kemampuan komunikasi yang kuat, Connecteam memiliki layanan pelanggan yang luar biasa, antarmuka pengguna yang intuitif, fitur manajemen karyawan yang kuat , dan kemampuan penyesuaian yang lengkap, memungkinkan Anda membuat platform berfungsi tepat untuk kebutuhan bisnis Anda. Semua fungsi ini menjadikan Connecteam platform komunikasi cloud taruhan untuk bisnis.
Fitur Utama
- Obrolan dalam aplikasi
- Direktori karyawan
- Umpan sosial perusahaan
- Survei & jajak pendapat langsung
- Dasar pengetahuan
- Acara
Pro
- Intuitif dan mudah digunakan
- Solusi all-in-one
- Dukungan pelanggan yang hebat
- Ramah anggaran
Kontra
- Integrasi dalam pembangunan
Harga
Mulai dari $29/bulan untuk 30 pengguna pertama Uji coba gratis 14 hari Paket gratis tersedia
Uji coba gratis 14 hari, tidak perlu kartu kredit
Mulai Uji coba Gratis AndaBaik untuk: Terlibat dengan pelanggan
Tersedia di
- Web
- iOS
- Android
- Windows
- Mac
Plivo adalah platform komunikasi cloud untuk bisnis yang dibuat untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Perusahaan menawarkan platform pusat kontak bernama Contacto yang mendukung panggilan suara, obrolan langsung, dan pesan SMS. Ini terutama dirancang untuk layanan pelanggan, tetapi juga dapat digunakan untuk penjualan bersama dengan CRM atau perangkat lunak manajemen kontak .
Salah satu fitur terbaik dalam Contacto adalah pembuat alur kerja seret dan lepas. Tim layanan pelanggan Anda dapat dengan mudah membuat alur otomatis yang mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat untuk menjawab pertanyaan mereka.
Agen dapat membuat catatan di dalam Contacto, sehingga tim layanan Anda selalu mengetahui riwayat lengkap pelanggan dengan perusahaan Anda. Supervisor dapat memantau umpan balik pelanggan melalui berbagai laporan yang dapat disesuaikan. Anda bisa mendapatkan lebih banyak lagi dari Contacto dengan memasangkannya dengan perangkat lunak penjadwalan call center .
Pelajari lebih lanjut tentang PlivoFitur Utama
- Alur kerja layanan pelanggan otomatis
- Log semua interaksi dengan pelanggan
- Mendukung perekaman panggilan dan bisikan panggilan
- Laporan yang dapat disesuaikan
Pro
- Terintegrasi dengan Salesforce dan Zendesk
- Antarmuka yang sangat ramah pengguna
Kontra
- Paket perusahaan belum tersedia
- Tidak termasuk menit panggilan gratis di AS
Harga
Mulai dari $35/pengguna/bulan Uji Coba Gratis: Ya Paket Gratis: Tidak
Cocok untuk: Layanan telepon bisnis
Tersedia di
- iOS
- Android
- Windows
- Mac
Vonage adalah penyedia komunikasi bisnis terpadu yang menawarkan layanan telepon VoIP, perpesanan, dan konferensi video. Anda mendapatkan panggilan tanpa batas gratis di AS dan Kanada plus dukungan untuk konferensi dengan maksimal 100 peserta.
Vonage juga menawarkan sejumlah add-on yang berguna untuk bisnis. Ini termasuk nomor bebas pulsa, rekaman panggilan, dan transkripsi pesan suara ke email. Panggilan internasional juga didukung dengan tarif murah untuk bisnis yang memiliki pelanggan di luar negeri.
Aplikasi desktop dan seluler mendukung komunikasi horizontal dalam bisnis Anda. Namun, aplikasi perpesanan memiliki fitur yang terbatas, terutama dalam mengatur percakapan. Sebagian besar bisnis ingin memanfaatkan integrasi Microsoft Teams dan Slack, yang memindahkan obrolan ke platform ini sambil merutekan panggilan melalui Vonage.
Pelajari lebih lanjut tentang VonageFitur Utama
- Panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
- Panggilan internasional murah
- Konferensi suara & video hingga 100 peserta
- Dukungan untuk merekam panggilan dan nomor bebas pulsa
Pro
- Bawa perangkat keras telepon VoIP Anda sendiri
- Termasuk perpesanan SMS tanpa batas
Kontra
- Platform perpesanan internal yang terbatas
- Banyak fitur membutuhkan biaya tambahan
Harga
Mulai dari $14,99/baris/bulan Uji Coba Gratis: Tanpa Paket Gratis: Tidak
Baik untuk: pemasaran SMS
Tersedia di
- iOS
- Android
- Windows
- Mac
Twilio dirancang sebagai platform komunikasi cloud untuk bisnis guna membantu tim pemasaran Anda melibatkan pelanggan dengan kampanye SMS yang dipersonalisasi. Perusahaan menawarkan beberapa layanan berbeda, termasuk platform pemasaran SMS dan Twilio Engage, pembuat kampanye berbasis data.
Twilio Engage unik karena menangkap data tentang pelanggan Anda dari seluruh web. Ini kemudian menggunakan data ini untuk mengirim penawaran dan pengingat yang ditargetkan kepada pelanggan. Sasarannya adalah untuk meningkatkan konversi pelanggan dengan menjangkau melalui saluran tepercaya—pesan SMS—pada waktu yang paling tepat.
Bisnis juga dapat menggunakan Twilio untuk membuat kampanye khusus mereka sendiri. Platform mengenakan biaya per pesan, jadi Anda hanya membayar untuk volume pemasaran yang Anda butuhkan.
Pelajari selengkapnya tentang TwilioFitur Utama
- Mendukung kampanye pemasaran SMS
- Twilio Engage mengotomatiskan pesan pemasaran bertarget
- Tersedia lebih dari 400 integrasi
- Bangun profil untuk setiap pelanggan Anda
Pro
- Model bayar sesuai penggunaan untuk pesan SMS
- Menarik data pelanggan dari berbagai sumber
Kontra
- Kurva belajar yang curam
- Penetapan harga yang rumit untuk menggabungkan beberapa layanan
Harga
Mulai dari $120/bulan Uji Coba Gratis: Ya Paket Gratis: Ya
Baik untuk: API suara dan perpesanan
Tersedia di
- Web
Bandwidth menawarkan API suara dan perpesanan yang memungkinkan bisnis membuat solusi komunikasi mereka sendiri. Keuntungan dari pendekatan ini adalah bisnis dapat memilih operator suara dan SMS mereka sendiri. Mereka juga dapat menyesuaikan kemampuan komunikasi mereka untuk berbagai saluran atau negara.
Bandwidth mendukung berbagai fitur, seperti notifikasi yang dapat disesuaikan, SMS ke email, dan analitik panggilan. Anda juga dapat menggunakan Bandwidth untuk meluncurkan kampanye pemasaran SMS atau mengintegrasikan bot suara ke dalam komunikasi pelanggan Anda.
API Bandwidth dirancang agar mudah digunakan, tetapi membutuhkan pengalaman pengkodean. Ini bukan perangkat lunak komunikasi out-of-the-box seperti kebanyakan layanan lain di daftar kami. Bisnis yang ingin menggunakan Bandwidth harus merencanakan untuk memiliki tim pengembang yang didedikasikan untuk mengaktifkan dan menjalankan sistem komunikasi mereka.
Pelajari lebih lanjut tentang BandwidthFitur Utama
- API yang sangat dapat disesuaikan untuk suara dan perpesanan
- Bawa operator Anda sendiri
- Mendukung analitik dan pelaporan yang dapat disesuaikan
- Cakupan suara di 60+ negara
Pro
- Cukup fleksibel untuk membangun platform suara yang sepenuhnya disesuaikan
- Pilih operator Anda sendiri untuk setiap aplikasi
Kontra
- Membutuhkan tim pengembangan khusus
- Bisa mahal untuk bisnis dengan volume panggilan tinggi
Harga
Mulai dari $0,010/menit Uji Coba Gratis: Ya Paket Gratis: Tidak
Baik untuk: Panggilan global berbiaya rendah
Tersedia di
- Web
- iOS
- Android
- Windows
- Mac
Telnyx adalah layanan trunking Session Initiation Protocol (SIP) yang menawarkan tarif panggilan rendah dan dukungan untuk volume panggilan tinggi. Dengan SIP trunking dari Telnyx, perusahaan dapat melakukan dan menerima panggilan bersamaan tanpa batas. Anda juga bisa mendapatkan nomor telepon untuk bisnis Anda di lebih dari 100 negara di seluruh dunia.
Telnyx menawarkan kualitas audio definisi tinggi dan enkripsi untuk setiap panggilan agar komunikasi Anda tetap aman. Platform ini juga menawarkan fitur-fitur seperti perekaman panggilan dan skema perutean panggilan yang dapat disesuaikan.
Anda dapat menggunakan Telnyx dengan perangkat keras telepon VoIP apa pun dan menggabungkannya dengan layanan VoIP untuk tarif panggilan campuran dan kecocokan. Perusahaan menawarkan dukungan pelanggan 24/7, yang merupakan nilai tambah utama bagi bisnis yang beroperasi secara global.
Pelajari lebih lanjut tentang TelnyxFitur Utama
- Tarif rendah untuk panggilan domestik dan internasional
- Nomor telepon lokal di 100+ negara
- Semua panggilan dienkripsi
- Dapat digunakan bersamaan dengan layanan VoIP apa pun
Pro
- Mendukung panggilan telepon bersamaan tanpa batas
- dukungan pelanggan 24/7
Kontra
- Rekaman panggilan membutuhkan biaya tambahan
- Tidak mendukung pesan SMS
Harga
Mulai dari $0,0050/menit Uji Coba Gratis: Tanpa Paket Gratis: Tidak
Baik untuk: Mengaktifkan perpesanan teks untuk sambungan telepon rumah
Tersedia di
- Web
- iOS
- Android
TextUs adalah platform komunikasi cloud unik untuk bisnis yang memungkinkan nomor telepon darat apa pun digunakan untuk mengirim SMS. TextUs adalah pilihan bagus untuk bisnis yang masih mengandalkan saluran telepon fisik daripada layanan telepon VoIP.
Pelanggan dapat mengirim SMS ke nomor telepon bisnis Anda dan pesan akan muncul di aplikasi web atau aplikasi seluler TextUs. Saat Anda mengirim SMS, SMS akan berasal dari nomor telepon bisnis Anda. TextUs beroperasi bersama layanan telepon Anda saat ini dan tidak akan memengaruhi kemampuan panggilan Anda.
Anda dapat menggunakan TextUs untuk perpesanan satu-satu serta kampanye SMS massal. Bisnis Anda dapat mengirim hingga 2.000 pesan per bulan dengan paket Profesional tingkat awal.
Pelajari lebih lanjut tentang TextUsFitur Utama
- Mengaktifkan SMS dari nomor telepon rumah
- Mendukung percakapan satu lawan satu dan perpesanan massal
- Menawarkan template SMS dan pesan terjadwal
- Termasuk alat pelaporan
Pro
- Bekerja dengan nomor dari penyedia telepon mana pun
- Mendukung perpesanan grup dan massal
Kontra
- Hanya mendukung satu nomor telepon per langganan
- Jumlah pesan bulanan terbatas
Harga
Harga berdasarkan penawaran Uji Coba Gratis: Tanpa Paket Gratis: Tidak
Bagus untuk: Membuat chatbots
Tersedia di
- Web
- iOS
- Android
Botmaker adalah platform komunikasi cloud yang mudah digunakan untuk bisnis guna menambahkan chatbot ke dalam alur kerja layanan pelanggan bisnis Anda.
Anda dapat membuat chatbot bertenaga AI dalam jumlah tak terbatas dan menyesuaikannya sehingga mereka terspesialisasi dalam area topik yang berbeda. Spesialisasi ini mempermudah penerapan bot yang tepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Pembuat bot juga menawarkan chatbot premade untuk retail online .
Pembuat bot dirancang untuk menjaga agen manusia tetap dalam lingkaran. Mereka dapat mengambil alih obrolan kapan saja atau meningkatkan percakapan ke panggilan telepon atau video dengan satu klik. Selain itu, Botmaker menawarkan analitik mendalam sehingga agen layanan pelanggan dapat mengawasi apakah pelanggan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
Pelajari lebih lanjut tentang Pembuat botFitur Utama
- Buat chatbot bertenaga AI tanpa batas
- Bot dapat dikhususkan untuk topik tertentu
- Mendukung pengambilalihan agen dengan satu klik
- Termasuk analitik percakapan
Pro
- Bekerja dengan situs web dan saluran media sosial
- Kontrol luar biasa atas alur percakapan otomatis
Kontra
- Mahal dibandingkan dengan platform chatbot lainnya
- Jumlah percakapan terbatas yang disertakan dengan setiap paket
Harga
Mulai dari $149/bulan Uji Coba Gratis: Ya Paket Gratis: Tidak
Baik untuk: Komunikasi pelanggan global
Tersedia di
- Web
- iOS
- Android
Infobip adalah platform komunikasi cloud omnichannel untuk bisnis yang memungkinkan Anda membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Platform pertama-tama mengumpulkan data pelanggan dan membantu Anda mengelompokkan pelanggan ke dalam grup. Ini kemudian mengotomatiskan proses pengiriman SMS dan kampanye email yang dipersonalisasi.
Infobip memberikan analitik terperinci tentang kampanye Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya dari waktu ke waktu. Perangkat lunak ini juga melacak pelanggan mana yang telah membuka pesan mana dan apakah komunikasi Anda menghasilkan penjualan.
Pusat kontak pelanggan yang komprehensif memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan secara langsung melalui saluran apa pun. Anda dapat mengadakan percakapan di media sosial atau aplikasi perpesanan, melalui email atau obrolan langsung, atau melalui panggilan video. Plus, semua alat Infobip dikemas dengan otomatisasi untuk memudahkan Anda tetap terlibat.
Pelajari selengkapnya tentang InfobipFitur Utama
- Kampanye pemasaran otomatis
- Berkomunikasi melalui media sosial, email, obrolan langsung, dan lainnya
- Lacak setiap interaksi pelanggan dengan bisnis Anda
- Dukungan untuk panggilan video
Pro
- Berbagai integrasi platform perpesanan yang sangat luas
- Alur kerja otomatis untuk pemasaran dan dukungan pelanggan
Kontra
- Beberapa platform dan alat yang tumpang tindih
- Kemampuan panggilan suara terbatas
Harga
Harga berdasarkan kutipan Uji Coba Gratis: Ya Paket Gratis: Tidak
Baik untuk: Menggunakan beberapa penyedia telepon
Tersedia di
- Web
ThinQ adalah platform komunikasi cloud untuk bisnis yang berfokus pada bisnis skala perusahaan dengan kantor di seluruh negeri. Platform ini memungkinkan bisnis untuk menggunakan beberapa operator telepon alih-alih mengandalkan satu penyedia. Bisnis dapat mentransfer atau menyediakan nomor dari beberapa operator dan merutekan panggilan melalui operator yang menawarkan tarif terendah. Ini adalah cara sederhana untuk mengurangi biaya bisnis .
ThinQ mendukung panggilan suara dan pesan SMS. Anda dapat memantau perutean panggilan dan tagihan telepon melalui platform untuk memastikan Anda secara konsisten membayar tarif terendah. ThinQ juga menawarkan fitur yang bermanfaat seperti pemfilteran robocall.
Jika operator telepon offline untuk sementara waktu, ThinQ memastikan bahwa panggilan Anda secara otomatis dirutekan melalui operator lain. Jadi, bisnis Anda tidak pernah lepas dari komunikasi.
Pelajari lebih lanjut tentang ThinQFitur Utama
- Secara otomatis merutekan panggilan untuk mendapatkan tarif operator terendah
- Bekerja dengan lusinan operator
- Mendukung pesan SMS
- Failover otomatis untuk menjaga komunikasi bisnis Anda tetap berjalan
Pro
- Buat aturan khusus untuk perutean panggilan
- API untuk pengguna tingkat lanjut
Kontra
- Sebagian besar operator ada di AS dan Kanada
- Jauh lebih kompleks daripada menggunakan satu operator
Harga
Harga berdasarkan kutipan Uji Coba Gratis: Ya Paket Gratis: Tidak
Bandingkan Platform Komunikasi Cloud Terbaik
| Tema |  | | | | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ulasan |   | | | | | | | T/A | | |
| Harga | Mulai dari hanya $29/bulan untuk 30 pengguna pertama | Mulai dari $35/pengguna/bulan | Mulai dari $14,99/baris/bulan | Mulai dari $120/bulan | Mulai dari $0,010/menit | Mulai dari $0,0050/menit | Harga dengan penawaran | Mulai dari $149/bulan | Harga dengan penawaran | Harga dengan penawaran |
| Uji Coba Gratis | Ya 14 hari | Ya | Tidak | Ya | Ya | Tidak | Tidak | Ya | Ya | Ya |
| Paket Gratis | Ya Hingga 10 pengguna | Tidak | Tidak | Ya | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak |
Apa itu Platform Komunikasi Cloud untuk Bisnis?
“Platform komunikasi cloud” adalah istilah umum yang berlaku untuk berbagai layanan yang berbeda. Ini termasuk penyedia VoIP, platform pusat panggilan , platform perpesanan internal , layanan pemasaran SMS, sistem dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Platform komunikasi cloud dapat digunakan untuk komunikasi dalam perusahaan dan untuk menjangkau pelanggan.
Kesamaan yang dimiliki oleh semua platform komunikasi cloud untuk bisnis adalah mereka memungkinkan komunikasi melalui internet daripada melalui saluran telepon tradisional. Panggilan telepon, pesan, dan obrolan dialihkan melalui cloud, menjadikannya lebih murah dan lebih efisien.
Komunikasi berbasis cloud juga memungkinkan fitur seperti perekaman panggilan dan otomatisasi. Banyak yang berintegrasi dengan perangkat lunak bisnis lain seperti Google Drive, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, dan lainnya.
Bagaimana Cara Kerja Perangkat Lunak Komunikasi Cloud?
Ada banyak jenis platform komunikasi cloud untuk bisnis. Mari kita lihat beberapa kategori platform yang paling umum dan cara kerjanya.
Platform VoIP
Platform VoIP memungkinkan panggilan melalui internet alih-alih saluran telepon tradisional. Banyak penyedia VoIP menawarkan panggilan dan SMS tanpa batas di AS dan Kanada tanpa biaya tambahan. Individu dapat melakukan panggilan menggunakan web, desktop, atau aplikasi seluler, atau menggunakan telepon desktop yang mendukung VoIP.
Platform Pesan
Platform perpesanan internal juga dikenal sebagai aplikasi komunikasi tim . Mereka dirancang untuk memfasilitasi komunikasi antar karyawan dan biasanya mendukung obrolan pribadi dan grup. Platform ini dapat digunakan untuk mengatur dan mengarsipkan percakapan, berbagi file di antara anggota tim, dan meluncurkan panggilan telepon dan video.
Platform Pusat Kontak
Platform pusat kontak memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Mereka sering digunakan untuk dukungan pelanggan dan menawarkan fitur praktis seperti chatbots. Platform pusat kontak juga dapat mendukung otomatisasi untuk membantu mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat untuk menjawab pertanyaan mereka.
Manfaat Platform Komunikasi Cloud untuk Bisnis
Perangkat lunak komunikasi cloud dapat membantu bisnis menjadi lebih produktif dan tetap terlibat dengan pelanggan. Komunikasi sangat penting untuk menjalankan bisnis yang sukses dan platform ini dirancang untuk menawarkan semua alat suara, pengiriman pesan, dan kontak yang dibutuhkan tim Anda.
Banyak perusahaan mengandalkan platform komunikasi cloud untuk komunikasi bisnis. Misalnya, penyedia VoIP memastikan bahwa bisnis Anda dapat menghubungi pelanggan dan vendor. Ia juga menawarkan pesan SMS dan kotak masuk pesan suara. Perangkat lunak VoIP juga memungkinkan bisnis Anda untuk merutekan panggilan masuk ke berbagai departemen.
Aplikasi perpesanan memungkinkan karyawan Anda untuk tetap berhubungan satu sama lain dan mendukung kolaborasi tim dalam proyek. Karyawan dapat mengirim file bersama dan mengobrol satu sama lain saat mereka bekerja. Manajer dapat check-in dan tetap mendapat informasi terbaru tentang tugas yang sedang dikerjakan karyawan. Platform ini seringkali merupakan alternatif email yang sangat baik .
Platform komunikasi cloud lainnya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, mereka memastikan bahwa pelanggan segera menghubungi agen saat mereka menelepon atau mengirim pesan. Platform ini juga membantu bisnis Anda secara proaktif menjangkau pelanggan dan mendorong mereka menuju konversi.
Berapa Biaya Platform Komunikasi Cloud?
Harga untuk platform komunikasi cloud bervariasi seluas alat yang ditawarkan platform ini. Selain itu, berbagai jenis platform komunikasi cloud menggunakan model penetapan harga yang berbeda.
Misalnya, penyedia VoIP mungkin membebankan biaya bulanan per saluran atau per menit waktu panggilan. Platform perpesanan internal mungkin mengenakan biaya per pengguna per bulan. Alat pemasaran SMS mungkin mengenakan biaya per pesan yang dikirim. Saat membandingkan biaya berbagai platform komunikasi cloud, penting untuk membandingkannya dengan platform dengan fungsi serupa.
Bisnis yang mencari aplikasi komunikasi internal akan menemukan bahwa Connecteam lebih terjangkau daripada banyak pesaingnya. Connecteam menawarkan paket gratis untuk bisnis dengan 10 pengguna atau kurang dan paket berbayar mulai dari $29 per bulan. Plus, Connecteam menawarkan uji coba gratis 30 hari sehingga Anda dapat mengujinya dan melihat nilai yang diberikannya untuk bisnis Anda.
FAQ
Apa platform terbaik untuk komunikasi bisnis?
Ada banyak platform yang berbeda untuk komunikasi bisnis, semuanya menawarkan fitur yang berbeda, dan masing-masing akan menyelesaikan masalah yang berbeda. Pikirkan baik-baik apakah bisnis Anda memerlukan layanan telepon, perpesanan internal, alat pusat kontak, atau yang lainnya sama sekali.
Apa itu perangkat lunak komunikasi cloud?
Perangkat lunak komunikasi cloud adalah alat komunikasi apa pun yang beroperasi melalui internet. Biasanya, istilah ini mengacu pada layanan telepon voice over IP (VoIP), platform perpesanan bisnis, dan perangkat lunak pusat kontak.
Haruskah bisnis menggunakan platform komunikasi cloud?
Platform komunikasi cloud dapat membuat bisnis lebih produktif dan membantunya terlibat dengan pelanggan. Platform ini menawarkan fitur penting seperti layanan telepon, perpesanan internal, dan alat dukungan pelanggan.
Intinya Pada Platform Komunikasi Cloud
Memiliki platform komunikasi cloud yang tepat untuk bisnis dapat mempermudah karyawan Anda untuk berkolaborasi dan bisnis Anda terhubung dengan pelanggan. Itu pada gilirannya berarti lebih banyak produktivitas dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Untuk bisnis yang mencari platform perpesanan internal serba guna, Connecteam menawarkan berbagai fitur canggih dan antarmuka pengguna yang mulus.