Strategie e-commerce: jak zwiększyć przychody i pokonać konkurencję

Rynek e-commerce urósł o prawie 700% od 2011 roku, rosnąc z 680 miliardów dolarów do 4,92 ton w ciągu zaledwie 10 lat. Przewiduje się, że do 2025 roku – czyli za trzy lata od teraz – co czwarty wydany dolar będzie przez kanały e-commerce.

Tylko zwinne marki, które stale wprowadzają innowacje, mogą konkurować na tym szybko rozwijającym się rynku. To, co działa dzisiaj, może nie działać jutro. Sukces wymaga stałego monitorowania trendów rynkowych, dostosowywania się do nich, a czasem dokonywania hurtowych zmian.

Ciągle zmieniający się krajobraz cyfrowy wymaga zwinności, aby szybko się dostosowywać, co oznacza, że ​​strategie e-commerce powinny być zgodne z oczekiwaniami konsumentów na dzisiejszej arenie cyfrowej „zwycięzca bierze najwięcej”.

Obracaj i kapitalizuj: Przykłady dochodowych strategii e-commerce

Marki muszą stale spoglądać poza horyzont, aby zrozumieć trendy rynkowe i klientów oraz identyfikować nowe możliwości biznesowe. Potrzebują elastyczności, aby szybko zmieniać kierunek i wprowadzać skuteczne zmiany strategii, aby wykorzystać pojawiające się trendy.

Oto kilka przykładów najlepszych strategii e-commerce:

1. Wypróbowanie nowych modeli biznesowych, takich jak usługi subskrypcyjne, które mogą stworzyć bardziej stabilny i przewidywalny strumień przychodów
2. Budowanie rynku internetowego , aby zapewnić klientom jedno miejsce do zakupów
3. Przyjęcie oferty „wszystko jako usługa” (XaaS) w celu stworzenia niestandardowych usług spełniających specyficzne potrzeby każdego klienta w rozsądnej dla niego cenie
4. Dodanie nowych taktyk bezpośrednio do konsumenta , takich jak sprzedaż w modnych kanałach zaangażowania klienta, takich jak TikTok lub Instagram

Brakes, firma zajmująca się dostawą żywności B2B i czołowy dostawca dla sektora usług gastronomicznych w Wielkiej Brytanii, dokonała szybkiego strategicznego zwrotu, gdy uderzył COVID. Firma zdecydowała się sprzedawać produkty bezpośrednio klientom, tworząc nowy kanał D2C w zaledwie siedem dni.

Rodziny mogły bezpiecznie robić zakupy spożywcze z domu. Szpitale i placówki opieki zdrowotnej były nadal obsługiwane, a ponad 1,5 miliona pakietów opieki zostało przekazanych najbardziej potrzebującym. W sumie firma Brakes udostępniła ponad 6000 artykułów spożywczych 6,8 milionom gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii.

Spójrz całościowo: handel od końca do końca

Przez lata organizacje zajmujące się handlem cyfrowym koncentrowały się głównie na wzroście przychodów z najwyższej półki, co miało sens, gdy handel elektroniczny był postrzegany jako rosnąca, ale wciąż niewielka część miksu przychodów. Ale teraz, przy większym wkładzie w przychody, muszą skoncentrować się na wyniku finansowym.

Zrozumienie i wprowadzenie zmian w czynnikach napędzających zarówno przychody, jak i koszty ma kluczowe znaczenie dla każdej strategii e-commerce.

Jednocześnie klienci oczekują bezproblemowego doświadczenia, od odkrycia i dostawy po sprzedaż. Chcą przejrzystości produktów, cen, zamówień, dostępności i realizacji w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy są kupcami B2C, czy B2B, oczekują szybkości i wygody.

Na przykład, zapotrzebowanie klientów na takie opcje, jak dostawa następnego lub tego samego dnia, bezpłatna dostawa, odbiór online w sklepie i bezproblemowe zwroty, może zepsuć ogólną rentowność. Weź pod uwagę, że 50% kosztów dostawy ponosisz podczas „ostatniej mili” ze sklepu lub centrum dystrybucyjnego do Twojego domu.

Co więcej, przetwarzanie zwrotów jest kosztowne, szczególnie w przypadku zakupów online, gdzie stopy zwrotu wynoszą około 30% w porównaniu do 9% w przypadku zakupów w sklepie.

Aby sprostać oczekiwaniom klientów przy jednoczesnej maksymalizacji rentowności, marki potrzebują jednego zintegrowanego widoku biura w całej firmie. Aby podejmować zoptymalizowane decyzje i strategiczne dostosowania, potrzebują dostępu do danych i informacji z całego przedsiębiorstwa w ramach całej podróży handlowej typu end-to-end.

Maxim Integrated , który produkuje i sprzedaje obwody sygnałów analogowych i mieszanych, wykorzystuje holistyczne spojrzenie na klienta, aby zwiększyć zyskowność w handlu elektronicznym. Dzięki połączonej platformie usprawniają łańcuch dostaw, wysyłkę i logistykę magazynową, zapewniając lepszą wydajność. Wyniki są naprawdę niezwykłe: prawie 10 razy w generowaniu przychodów.

Buduj z myślą o przyszłości

Często ze wzrostem e-commerce wiąże się złożoność, a Twoja strategia e-commerce musi to uwzględnić. Dodanie nowych kanałów, przyjęcie nowych modeli biznesowych, ekspansja na nowe regiony i kraje, dodawanie większej liczby produktów i jednostek SKU, otwieranie nowych centrów realizacji zamówień i sklepów oraz oczywiście dodawanie nowych klientów zwiększy złożoność.

Marki mogą być zmuszone do zdobycia nowych możliwości handlu elektronicznego, budowania lub zmieniania integracji między systemami oraz zapewnienia, że ​​ich platforma handlu elektronicznego może skalować się i działać w bezpieczny i niezawodny sposób.

Oto kilka wymagań, o których należy pamiętać:

• Zintegrowana, modułowa konstrukcja upraszcza operacje, zapewniając kompleksową funkcjonalność handlową wykraczającą poza zwykłą „treść, katalog i koszyk”. Funkcje, takie jak zarządzanie zamówieniami, PIM i zarządzanie treścią, pomagają spełnić obietnicę marki wobec klientów w każdym punkcie kontaktu.
• Otwarta platforma umożliwia wprowadzanie innowacji poprzez łatwe dodawanie nowych funkcji, które mogą wyróżnić Twoją markę, bez poświęcania cennego czasu i zasobów na integrację i utrzymanie wielu rozwiązań innych firm.
• Wsparcie dla operacji globalnych , w tym wiele walut, języków oraz zgodność z lokalnymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności, aby zminimalizować ryzyko dla Twojej firmy i zbudować trwałe zaufanie u klientów.
• Zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych i preferencji w celu dalszego budowania zaufania klientów.
• Maksymalna skalowalność, niezawodność i rozszerzalność , dzięki czemu nigdy nie martwisz się, że platforma przerośnie.

Dzięki platformie handlowej klasy korporacyjnej ARYZTA, firma zajmująca się produktami konsumenckimi z siedzibą w Irlandii, wdrożyła nowe funkcje o 90% szybciej i obniżyła swój całkowity koszt posiadania poprzez skrócenie czasu poświęcanego na utrzymanie sklepu internetowego.