6 taktyk generowania pozytywnych recenzji dla Twojej firmy

Recenzje są ważne dla każdej firmy, niezależnie od tego, czy oferujesz wykwintne doznania kulinarne, czy sprzedajesz kolczyki do stóp na Etsy. W przypadku lokalnych firm recenzje online mogą poprawić rankingi wyszukiwania, ale co najważniejsze, recenzje są niezbędne, ponieważ są ważne dla Twoich klientów.

Matt Moog, dyrektor generalny PowerReviews, przeprowadził badanie na bazie danych 400 milionów konsumentów i stwierdził, że im więcej jest recenzji produktu, tym większe jest prawdopodobieństwo, że klient go kupi.

„Około 20 (a nawet 50) to optymalna liczba recenzji produktu, która musi dać konsumentom pewność, że ten produkt został wystarczająco wypróbowany przez wystarczającą liczbę osób”, powiedział MarketWatch. Jego badania pokazują również, że klienci, którzy czytają recenzje, często najpierw klikają te złe, aby zobaczyć, co jest najgorsze, co ludzie mają do powiedzenia na temat produktu.

Pozytywne recenzje pomagają budować zaufanie i zaufanie do Twojej marki, produktu lub usługi. Jaką więc taktykę możesz zastosować, aby generować pozytywne recenzje dla swojej firmy?

Zapewnij doskonałą obsługę!

Cóż, prawda. Najbardziej oczywistym sposobem na zapewnienie Twojej firmie pozytywnych recenzji jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Według raportu Microsoft State of Global Customer Service Report z 2017 r. aż 96 procent klientów twierdzi, że obsługa klienta jest ważna przy wyborze lojalności wobec marki. Zapewnienie skutecznej i spójnej obsługi klienta, która wykracza poza oczekiwania Twoich klientów, zachęci Twoich zachwyconych fanów do pozostawienia pozytywnych recenzji i polecania Cię znajomym i rodzinie. Twoja marka może promować swoje najnowsze i najlepsze produkty, ale kiedy Twoi klienci nie czują się doceniani, tracisz możliwość ponownego zakupu, rekomendacji i pozytywnych recenzji online.

Zapytaj zadowolonych klientów

Jeśli nie prosisz, nie dostajesz. Wiemy, że przełomowe. Najprostszym sposobem zbierania recenzji jest poproszenie o nie. Przeszkol swoich pracowników, którzy mają kontakt z klientem, aby prosili klientów o recenzje i opinie, gdy kończą transakcję.

Uwzględnij to w swoim skrypcie klienta: Zapytanie od osoby do osoby jest skuteczne, zwłaszcza jeśli osoba prosząca o recenzję spędziła z klientem znaczną ilość czasu. Pomyśl o profesjonalnych fryzjerach. Relacja między stylistami a ich klientkami jest bardzo głęboka i intymna, ponieważ co miesiąc spędzają ze sobą kilka godzin. Nie ma lepszej osoby, która mogłaby poprosić o recenzję niż fryzjer, a fryzjer może wyjaśnić, że nowe recenzje pomagają innym klientom, którzy szukają informacji o stylistach fryzur w pobliżu, w ich odnalezieniu.

Twój przykładowy skrypt może być tak prosty, jak poniższy, po pozytywnej interakcji z gościem:

„Cieszymy się, że podobała Ci się dzisiejsza wizyta u nas! Jeśli czujesz się z tym komfortowo, chcielibyśmy, abyś podzielił się swoimi doświadczeniami na [Platformie recenzji], aby pomóc potencjalnym klientom wybrać nas. Bylibyśmy bardzo wdzięczni!”

Użyj metody pozostawienia w domu: Pozostaw w domu to element marketingowy o wielkości wizytówki, który pracownicy mogą zostawić klientom, zachęcając ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami. Poleciliśmy tę metodę byłym klientom restauracji, co zaowocowało większą liczbą pozytywnych recenzji na ich stronach na Facebooku, Google Moja Firma, TripAdvisor, OpenTable i Yelp. Niektóre firmy zaczęły używać kodu QR lub Linktree na swoim urlopie, co jeszcze bardziej upraszcza proces znajdowania wielu kont opinii w restauracji.

Wyślij wiadomość e-mail: dla firm, które nie mają zbyt wielu interakcji twarzą w twarz z klientami, może to być trochę trudne, ale wysłuchaj nas. Przed wysłaniem prośby o recenzję zalecamy wysłanie ankiety, aby ocenić wrażenia klienta, ponieważ ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest ktoś, kto jest wyraźnie zdenerwowany, aby zostawić recenzję dotyczącą swojej wizyty. Stamtąd możesz kontynuować prowadzenie kampanii e-mailowej i poprosić klientów o recenzję. Firmy mogą zbierać adresy e-mail klientów od zamówień online i zapytań do przesłania ich przez klienta w celu otrzymania oferty lub dostępu do Wi-Fi.

Niektóre firmy używają płatnych narzędzi do zarządzania, takich jak GatherUp, ReviewAbility lub Net Promoter Score (NPS), aby ocenić wrażenia klientów. Na przykład NPS wysyła automatyczną wiadomość e-mail po wizycie klienta, pytając, jak poszło jego doświadczenie. Jeśli klient oceni swoje doświadczenie mniej niż 7 na 10, prosi o opinie i ulepszenia, zasadniczo rejestrując swoją negatywną recenzję prywatnie). Jeśli klient oceni swoje wrażenia na 7-10, zostanie poproszony o pozostawienie opinii publicznej.

Zachęcaj swoich klientów

Teraz wiemy, że między innymi platformy takie jak Yelp, TripAdvisor i Google Moja Firma wolałyby, aby właściciele firm nie zachęcali do procesu recenzji, aby opinie pozostały bezstronne. Uspokój się babciu.

Co jednak powstrzymuje Cię przed zachęcaniem do zamieszczania recenzji, które znajdą się w Twojej witrynie? Freehand Goods, sklep z rękodziełami w centralnej Florydzie, sprzedaje niesamowicie zajebiste koszule w stylu Florydy, a ja niedawno stałem się dumnym posiadaczem ich koszuli Fighting Gators. Po przybyciu mojej nowej, słodkiej koszuli otrzymałem prostą automatyczną wiadomość e-mail od Freehand Goods, z adresem e-mail współwłaściciela w nagłówku, jeśli mam jakieś uwagi lub wątpliwości, z prośbą o pozostawienie recenzji, aby otrzymać 15-procentową zniżkę na mój następny zakup. Skorzystałem z okazji i zostawiłem krótką recenzję, która jest teraz wyświetlana na stronie ich produktu na ich stronie internetowej.

Zachęcaj i nagradzaj swoich pracowników

Pamiętasz, jak polecaliśmy naszym klientom restauracji skorzystanie z metody pozostawiania za sobą, zachęcając gości do dzielenia się swoimi doświadczeniami i wymieniania serwerów z imienia i nazwiska? Innym aspektem tej taktyki jest zachęcanie pracowników nagrodami za zbieranie pozytywnych recenzji dla Twojej firmy. Ta taktyka przyniosła więcej pozytywnych recenzji, ale także poprawiła obsługę klienta na każdym serwerze i utrzymała motywację pracowników przez cały dzień pracy. Twoi klienci są Twoimi najcenniejszymi ambasadorami i ważne jest, aby nagradzać ich za pracę, którą wykonują.

Napisz recenzję sam

Podobnie jak wielu z nas, Twoim klientom brakuje czasu. Podejmij inicjatywę samodzielnego pisania recenzji. W przypadku tej metody skontaktuj się z klientami lub klientami, pytając, czy byliby zainteresowani odpowiedzią na kilka pytań dotyczących ich doświadczeń z Tobą, które następnie zostaną wykorzystane jako recenzja lub referencja. Po sporządzeniu recenzji poproś klienta o sprawdzenie i edycję jej w celu zapewnienia autentyczności, a także udostępnij platformy z recenzjami, na których chcesz, aby recenzja się pojawiła, aby jak najłatwiej było to dla klienta.

Angażuj się w istniejące recenzje

Poświęcenie czasu na zaangażowanie się w istniejące recenzje, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne, pokazuje klientom, że doceniasz ich komentarze, a potencjalnym klientom, że zależy ci na swojej reputacji i budowaniu lojalnej bazy klientów. Ponadto odpowiadanie na recenzje na platformach takich jak Google Moja Firma może poprawić pozycję w wynikach wyszukiwania. Gdy odpowiadasz na negatywne recenzje, zalecamy uznanie problemu, wzięcie odpowiedzialności, przeproszenie i przedstawienie wyjaśnień, jeśli to konieczne.

Twoi klienci czytają recenzje, aby pomóc im w podjęciu decyzji o zakupie, i chociaż nie ma niezawodnej metody na otrzymywanie pozytywnych opinii od klientów, zachęcamy do korzystania z tych sprawdzonych taktyk, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.