6 tácticas para generar críticas positivas para tu negocio

Las reseñas son importantes para todos los negocios, ya sea que brindes una experiencia gastronómica de primer nivel o vendas aretes para los pies en Etsy. Para las empresas locales, las reseñas en línea pueden mejorar su ranking de búsqueda, pero lo más importante es que las reseñas son vitales porque son importantes para sus clientes.

Matt Moog, director ejecutivo de PowerReviews, realizó un estudio con un conjunto de datos de 400 millones de consumidores y descubrió que cuantas más reseñas hay de un producto, más probable es que un cliente lo compre.

“Alrededor de 20 (y hasta 50) es el número óptimo de revisiones para que un producto tenga que dar a los consumidores la confianza de que este producto ha sido probado por suficientes personas”, dijo a MarketWatch. Su investigación también muestra que los clientes que leen reseñas a menudo hacen clic primero en las malas para ver qué es lo peor que la gente tiene que decir sobre el producto.

Las reseñas positivas ayudan a generar confianza en su marca, producto o servicio. Entonces, ¿qué tácticas puedes implementar para generar críticas positivas para tu negocio?

Proporcionar un excelente servicio

Bueno, duh. La forma más obvia de garantizar que su negocio reciba críticas positivas es brindando un excelente servicio al cliente. Según el Informe sobre el estado del servicio al cliente global de 2017 de Microsoft, un asombroso 96 % de los clientes dice que el servicio al cliente es importante en su elección de lealtad a una marca. Brindar un servicio al cliente efectivo y consistente que supere las expectativas de sus clientes alentará a sus entusiastas fanáticos a dejar comentarios positivos y recomendarlo a sus amigos y familiares. Es posible que su marca esté promocionando lo último y lo mejor, pero cuando sus clientes no se sienten valorados, se pierde negocios repetidos, referencias y reseñas positivas en línea.

Pregúntele a sus clientes satisfechos

Si no pides, no recibes. Innovador, lo sabemos. La forma más sencilla de recopilar reseñas es solicitarlas. Capacite a sus empleados de atención al cliente para que soliciten a los clientes sus revisiones y comentarios a medida que finalizan la transacción.

Inclúyalo en el guión de su cliente: la pregunta de persona a persona es efectiva, especialmente si la persona que solicita la revisión ha pasado una cantidad significativa de tiempo con el cliente. Considere la posibilidad de peluqueros profesionales. La relación entre los estilistas y sus clientes es muy profunda e íntima, ya que pasan algunas horas juntos cada mes más o menos. No hay mejor persona posicionada para solicitar una reseña que el estilista, y el estilista puede explicar que las nuevas reseñas ayudan a otros clientes que buscan estilistas cercanos a encontrarlos.

Su secuencia de comandos de muestra puede ser tan simple como la siguiente secuencia de comandos, luego de una interacción positiva con un invitado:

“¡Estamos muy contentos de que haya disfrutado de su visita con nosotros hoy! Si se siente cómodo con eso, nos encantaría que compartiera su experiencia en [Plataforma de revisión], para ayudar a los clientes potenciales a elegirnos. ¡Estaríamos muy agradecidos!”

Utilice el método Leave-Behind: Un Leave-Behind es una pieza de garantía de marketing del tamaño de una tarjeta de presentación que los empleados pueden dejar con los clientes, alentándolos a compartir sus experiencias. Recomendamos este método a clientes de restaurantes anteriores, lo que dio como resultado más críticas positivas en sus páginas de Facebook, Google My Business, TripAdvisor, OpenTable y Yelp. Algunas empresas han optado por usar un código QR o Linktree en su licencia, lo que simplifica aún más el proceso de encontrar las múltiples cuentas de revisión del restaurante.

Envíe un correo electrónico: para las empresas que no tienen mucha interacción cara a cara con los clientes, esto puede ser un poco complicado, pero escúchenos. Antes de enviar una solicitud de revisión, recomendamos enviar una encuesta para evaluar la experiencia de su cliente porque lo último que desea es que alguien claramente molesto deje una revisión sobre su visita. A partir de ahí puedes seguir realizando tu campaña de email y pedir una reseña a tus clientes. Las empresas pueden recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes de los pedidos y consultas en línea para que los clientes las envíen para recibir una oferta o acceso WiFi.

Algunas empresas utilizan herramientas de gestión de pago como GatherUp, ReviewAbility o Net Promoter Score (NPS) para medir la experiencia del cliente. Como ejemplo, NPS envía un correo electrónico automático después de la visita del cliente, preguntando cómo fue su experiencia. Si el cliente califica su experiencia con menos de 7 de 10, solicita comentarios y mejoras, esencialmente capturando su revisión negativa en privado). Si el cliente califica su experiencia entre 7 y 10, se le pide que deje una reseña pública.

Incentive a sus clientes

Ahora, sabemos que plataformas como Yelp, TripAdvisor y Google My Business, entre otras plataformas, prefieren que los dueños de negocios no incentiven el proceso de revisión para que las revisiones sean imparciales. Tranquila, abuela.

Sin embargo, ¿qué le impide incentivar las reseñas que aparecerán en su propio sitio web? Freehand Goods, una tienda de artículos hechos a mano en el centro de Florida, vende camisetas increíblemente geniales con temas de Florida y recientemente me convertí en el orgulloso propietario de su camiseta Fighting Gators. Después de la llegada de mi linda camiseta nueva, recibí un simple correo electrónico automatizado de Freehand Goods, con la dirección de correo electrónico del copropietario en el encabezado si tenía algún comentario o inquietud, pidiéndome que dejara una reseña para recibir un 15 por ciento de descuento en mi próxima compra. Aproveché la oportunidad y dejé una breve reseña, que ahora se muestra en la página de su producto en su sitio web.

Incentive y recompense a sus empleados

¿Recuerdas cuando recomendamos a nuestros clientes de restaurantes que utilicen el método de dejar atrás, alentando a los invitados a compartir sus experiencias y mencionar a los meseros por su nombre? Otro aspecto de esa táctica es incentivar a sus empleados con recompensas a medida que obtienen críticas positivas para su negocio. Esta táctica dio como resultado más críticas positivas, pero también mejoró el servicio al cliente de todos los servidores y mantuvo a los empleados motivados durante toda la jornada laboral. Tus clientes son tus embajadores más valiosos y es importante recompensarlos por el trabajo que realizan.

Escriba la reseña usted mismo

Como muchos de nosotros, sus clientes tienen poco tiempo. Tome la iniciativa de escribir reseñas usted mismo. Para este método, comuníquese con sus clientes o clientes y pregúnteles si estarían interesados ​​en responder algunas preguntas sobre su experiencia con usted, que luego se usará como una revisión o testimonio. Una vez que redacte la reseña, haga que su cliente la corrija y la edite para garantizar la autenticidad, y comparta las plataformas de reseñas en las que desea que aparezca la reseña, para que sea lo más fácil posible para su cliente.

Interactuar con las revisiones existentes

Tomarse el tiempo para interactuar con las revisiones existentes, ya sean positivas o negativas, muestra a sus clientes que aprecia sus comentarios y muestra a los clientes potenciales que se preocupa por su reputación y por construir una base de clientes leales. Además, responder a reseñas en plataformas como Google My Business puede mejorar su ranking de búsqueda. Cuando responda a críticas negativas, le recomendamos reconocer el problema, asumir la responsabilidad, disculparse y ofrecer una explicación, si es necesario.

Sus clientes leen reseñas para ayudarlos a tomar una decisión de compra y, aunque no existe un método infalible para recibir comentarios positivos de los clientes, lo alentamos a que use estas tácticas comprobadas para impulsar la participación del cliente.