6 tactici pentru a genera recenzii pozitive pentru afacerea dvs

Recenziile sunt importante pentru fiecare companie, indiferent dacă oferiți o experiență de luat masa de top sau vindeți cercei pentru picioare pe Etsy. Pentru companiile locale, recenziile online vă pot îmbunătăți clasamentul în căutare, dar, cel mai important, recenziile sunt vitale, deoarece sunt importante pentru clienții dvs.

Matt Moog, CEO al PowerReviews, a efectuat un studiu care a inclus un grup de date de 400 de milioane de consumatori și a constatat că, cu cât există mai multe recenzii despre un produs, cu atât este mai probabil ca un client să-l cumpere.

„Aproximativ 20 (și până la 50) este numărul optim de recenzii pentru ca un produs să le ofere consumatorilor încrederea că acest produs a fost încercat suficient de mulți oameni”, a spus el pentru MarketWatch. Cercetările sale arată, de asemenea, că clienții care citesc recenzii fac adesea clic mai întâi pe cele proaste, pentru a vedea care este cel mai rău lucru pe care oamenii îl au de spus despre produs.

Recenziile pozitive ajută la construirea încrederii în marca, produsul sau serviciul dvs. Deci, ce tactici puteți implementa pentru a genera recenzii pozitive pentru afacerea dvs.?

Oferiți servicii excelente

Ei bine, duh. Cel mai evident mod de a vă asigura că afacerea dvs. primește recenzii pozitive este oferirea unui serviciu excelent pentru clienți. Conform raportului Microsoft privind starea globală a serviciilor pentru clienți din 2017, 96% dintre clienți spun că serviciul pentru clienți este important în alegerea lor de loialitate față de o marcă. Oferirea unui serviciu eficient și consecvent pentru clienți, care depășește așteptările clienților tăi, îi va încuraja pe fanii tăi entuziaști să lase recenzii pozitive și să te recomande prietenilor și familiei lor. Marca dvs. poate promova cele mai noi și mai bune, dar atunci când clienții dvs. nu se simt apreciați, pierdeți afaceri repetate, recomandări și recenzii online pozitive.

Întrebați-vă clienții fericiți

Dacă nu ceri, nu primești. Revoluționar, știm. Cel mai simplu mod de a colecta recenzii este să le cereți. Antrenați-vă angajații care se confruntă cu clienții să le solicite clienților recenzii și feedback pe măsură ce încheie tranzacția.

Includeți-o în scriptul clientului dvs.: întrebarea de la persoană la persoană este eficientă, mai ales dacă persoana care solicită recenzia a petrecut o perioadă semnificativă de timp cu clientul. Luați în considerare coafuri profesioniști. Relația dintre stiliști și clienții lor este foarte profundă și intimă, deoarece petrec câteva ore împreună în fiecare lună. Nu există o persoană mai bine poziționată pentru a cere o recenzie decât hairstylistul, iar hairstylistul poate explica că noile recenzii îi ajută pe alți clienți care caută hairstylisti din apropiere să le găsească.

Exemplul dvs. de script poate fi la fel de simplu ca scriptul de mai jos, în urma unei interacțiuni pozitive cu un oaspete:

„Ne bucurăm că ți-a plăcut vizita ta cu noi astăzi! Dacă vă simțiți confortabil, ne-ar plăcea dacă ați împărtăși experiența dvs. pe [Platforma de recenzii], pentru a ajuta clienții potențiali să ne aleagă. Am fi atât de recunoscători!”

Utilizați metoda Leave-Behind: Un leave-behind este o garanție de marketing de dimensiunea unei cărți de vizită pe care angajații o pot lăsa clienților, încurajându-i să-și împărtășească experiențele. Am recomandat această metodă clienților anteriori ai restaurantelor, ceea ce a dus la mai multe recenzii pozitive care au populat paginile lor de Facebook, Compania mea pe Google, TripAdvisor, OpenTable și Yelp. Unele companii au început să folosească un cod QR sau Linktree în timpul plecării lor, simplificând și mai mult procesul de găsire a mai multor conturi de recenzii ale restaurantului.

Trimiteți un e-mail: pentru companiile care nu au multe interacțiuni față în față cu clienții, acest lucru ar putea fi puțin complicat, dar ascultați-ne. Înainte de a trimite o solicitare de revizuire, vă recomandăm să trimiteți un sondaj pentru a evalua experiența clientului dvs., deoarece ultimul lucru pe care îl doriți este pe cineva care este în mod clar supărat să lase o recenzie cu privire la vizita lor. De acolo puteți continua să vă desfășurați campania de e-mail și să le cereți clienților o recenzie. Companiile pot aduna adresele de e-mail ale clienților de la comenzile și întrebările online până la solicitarea de către clienți a le trimite pentru a primi o ofertă sau acces WiFi.

Unele companii folosesc instrumente de management plătite, cum ar fi GatherUp, ReviewAbility sau Net Promoter Score (NPS), pentru a evalua experiența clienților. De exemplu, NPS trimite un e-mail automat în urma vizitei clientului, întrebând cum a decurs experiența acestuia. Dacă clientul își evaluează experiența cu mai puțin de 7 din 10, acesta solicită feedback și îmbunătățiri, captând, în esență, recenzia negativă în mod privat). Dacă clientul își evaluează experiența între 7 și 10, i se cere să lase o recenzie publică.

Stimulați-vă clienții

Acum, știm că platforme precum Yelp, TripAdvisor și Google My Business, printre alte platforme, ar prefera ca proprietarii de afaceri să nu stimuleze procesul de revizuire pentru ca recenziile să rămână imparțiale. Calmează-te, bunico.

Totuși, ce te împiedică să stimulezi recenziile care vor apărea pe propriul tău site? Freehand Goods, un magazin de mărfuri lucrate manual din Florida Centrală, vinde cămăși incredibil de grozave cu tematică Florida și de curând am devenit mândrul proprietar al cămășii lor Fighting Gators. După sosirea noii mele cămăși dulci, am primit un simplu e-mail automat de la Freehand Goods, cu adresa de e-mail a coproprietarului în antet, în cazul în care am comentarii sau nelămuriri, care mi-a cerut să las o recenzie pentru a primi o reducere de 15% la următoarea mea achiziție. Am profitat de ocazie și am lăsat o scurtă recenzie, care este acum afișată pe pagina lor de produs de pe site-ul lor.

Stimulează și recompensează-ți angajații

Îți amintești când le-am recomandat clienților noștri restaurant să folosească metoda de a lăsa în urmă, încurajând oaspeții să-și împărtășească experiențele și să menționeze serverele după nume? Un alt aspect al acestei tactici este să-ți stimulezi angajații cu recompense, deoarece obțin recenzii pozitive pentru afacerea ta. Această tactică a dus la recenzii mai pozitive, dar și la îmbunătățirea serviciului clienți de la fiecare server și a menținut angajații motivați pe tot parcursul zilei de lucru. Clienții tăi sunt cei mai valoroși ambasadori ai tăi și este important să-i recompensezi pentru munca pe care o fac.

Scrieți singur recenzia

La fel ca mulți dintre noi, clienții tăi sunt lipsiți de timp. Luați inițiativa de a scrie singur recenzii. Pentru această metodă, contactează-ți clienții sau clienții, întrebându-i dacă aceștia ar fi interesați să răspundă la câteva întrebări referitoare la experiența lor cu tine, care vor fi apoi folosite ca recenzie sau mărturie. Odată ce redactați recenzia, solicitați clientului să o corecteze și să o editeze pentru a asigura autenticitatea și partajați platformele de recenzii pe care doriți să apară recenzia, pentru a o face cât mai ușor posibil pentru clientul dvs.

Interacționează cu recenziile existente

Făcându-ți timp pentru a interacționa cu recenziile existente, indiferent dacă sunt pozitive sau negative, le arată clienților că le apreciezi comentariile și le arată clienților potențiali că îți pasă de reputația ta și de a construi o bază de clienți loiali. În plus, răspunsul la recenzii de pe platforme precum Compania mea pe Google vă poate îmbunătăți clasarea în căutare. Când răspundeți la recenzii negative, vă recomandăm să recunoașteți problema, să vă asumați responsabilitatea, să vă cereți scuze și să oferiți o explicație, dacă este necesar.

Clienții dvs. citesc recenzii pentru a-i ajuta să ia o decizie de cumpărare și, deși nu există o metodă sigură de a primi feedback pozitiv al clienților, vă încurajăm să utilizați aceste tactici testate în timp pentru a stimula implicarea clienților.