6 тактик для получения положительных отзывов о вашем бизнесе

Отзывы важны для любого бизнеса, независимо от того, предлагаете ли вы первоклассный обед или продаете серьги на ноги на Etsy. Для местных компаний онлайн-обзоры могут повысить ваш рейтинг в поиске, но самое главное, отзывы жизненно важны, потому что они важны для ваших клиентов.

Мэтт Муг, генеральный директор PowerReviews, провел исследование среди 400 миллионов потребителей и обнаружил, что чем больше отзывов о продукте, тем больше вероятность того, что покупатель его купит.

«Около 20 (и до 50) — это оптимальное количество отзывов о продукте, которое должно дать потребителям уверенность в том, что этот продукт был опробован достаточным количеством людей», — сказал он MarketWatch. Его исследование также показывает, что клиенты, которые читают отзывы, часто сначала просматривают плохие отзывы, чтобы увидеть, что люди могут сказать о продукте самое худшее.

Положительные отзывы помогают укрепить доверие к вашему бренду, продукту или услуге. Итак, какую тактику вы можете использовать, чтобы получить положительные отзывы о своем бизнесе?

Обеспечить отличный сервис

Ну, да. Самый очевидный способ получить положительные отзывы о вашем бизнесе — это обеспечить отличное обслуживание клиентов. Согласно отчету Microsoft о состоянии глобального обслуживания клиентов за 2017 год, ошеломляющие 96% клиентов говорят, что обслуживание клиентов важно для их выбора лояльности к бренду. Предоставление эффективного и последовательного обслуживания клиентов, которое превосходит ожидания ваших клиентов, побудит ваших восторженных поклонников оставить положительные отзывы и порекомендовать вас своим друзьям и семье. Ваш бренд может продвигать свои новейшие и лучшие достижения, но когда ваши клиенты не чувствуют себя ценными, вы теряете повторные заказы, рекомендации и положительные онлайн-отзывы.

Спросите своих счастливых клиентов

Если вы не спросите, вы не получите. Новаторский, мы знаем. Самый простой способ собрать отзывы — попросить их. Научите своих сотрудников, работающих с клиентами, запрашивать у клиентов отзывы и отзывы по мере завершения сделки.

Включите это в свой клиентский сценарий. Индивидуальный запрос эффективен, особенно если человек, запрашивающий отзыв, провел с клиентом значительное количество времени. Обратитесь к профессиональным парикмахерам. Отношения между стилистами и их клиентами очень глубокие и близкие, так как они проводят вместе несколько часов каждый месяц или около того. Нет лучшего человека, способного попросить отзыв, чем парикмахер, и парикмахер может объяснить, что новые отзывы помогают другим клиентам, которые ищут ближайших парикмахеров, найти их.

Ваш пример сценария может быть таким же простым, как приведенный ниже сценарий, после положительного взаимодействия с гостем:

«Мы очень рады, что вам понравилось сегодня у нас в гостях! Если вас это устраивает, мы будем рады, если вы поделитесь своим опытом на [Review Platform], чтобы помочь потенциальным клиентам выбрать нас. Мы были бы очень признательны!»

Используйте метод оставления позади: оставление — это часть маркетингового обеспечения размером с визитную карточку, которую сотрудники могут оставить клиентам, поощряя их делиться своим опытом. Мы рекомендовали этот метод бывшим клиентам ресторана, что привело к увеличению количества положительных отзывов на их страницах в Facebook, Google My Business, TripAdvisor, OpenTable и Yelp. Некоторые предприятия начали использовать QR-код или Linktree в своих отзывах, что еще больше упростило процесс поиска учетных записей с несколькими отзывами ресторана.

Отправить электронное письмо: для компаний, у которых мало личного общения с клиентами, это может быть немного сложно, но выслушайте нас. Прежде чем отправить запрос на отзыв, мы рекомендуем отправить опрос, чтобы оценить опыт вашего клиента, потому что последнее, что вам нужно, это когда кто-то явно расстроен, чтобы оставить отзыв о своем посещении. Оттуда вы можете продолжить свою кампанию по электронной почте и попросить своих клиентов оставить отзыв. Предприятия могут собирать адреса электронной почты клиентов из онлайн-заказов и запросов, чтобы клиент отправил их, чтобы получить предложение или доступ к Wi-Fi.

Некоторые компании используют платные инструменты управления, такие как GatherUp, ReviewAbility или Net Promoter Score (NPS), для оценки качества обслуживания клиентов. Например, NPS отправляет автоматическое электронное письмо после визита клиента, в котором спрашивает, как прошло его впечатление. Если клиент оценивает свой опыт менее 7 из 10, он запрашивает отзывы и улучшения, по сути фиксируя их отрицательный отзыв в частном порядке). Если клиент оценивает свой опыт от 7 до 10, его просят оставить публичный отзыв.

Стимулируйте своих клиентов

Теперь мы знаем, что такие платформы, как Yelp, TripAdvisor и Google My Business, среди прочих платформ, предпочли бы, чтобы владельцы бизнеса не стимулировали процесс проверки, чтобы отзывы оставались объективными. Успокойся, бабушка.

Однако что мешает вам поощрять отзывы, которые будут опубликованы на вашем собственном сайте? Freehand Goods, магазин товаров ручной работы в Центральной Флориде, продает невероятно крутые рубашки с флоридской тематикой, и недавно я стал счастливым обладателем их рубашки Fighting Gators. После прибытия моей милой новой рубашки я получил простое автоматическое электронное письмо от Freehand Goods с адресом электронной почты совладельца в заголовке, если у меня возникнут какие-либо комментарии или проблемы, с просьбой оставить отзыв, чтобы получить 15-процентную скидку на моя следующая покупка. Я ухватился за эту возможность и оставил краткий отзыв, который теперь отображается на странице продукта на их веб-сайте.

Стимулируйте и вознаграждайте своих сотрудников

Помните, как мы рекомендовали нашим ресторанным клиентам использовать метод оставления позади, поощряя гостей делиться своим опытом и упоминать официантов по имени? Другим аспектом этой тактики является поощрение ваших сотрудников вознаграждениями, поскольку они получают положительные отзывы о вашем бизнесе. Эта тактика привела к большему количеству положительных отзывов, а также к улучшению обслуживания клиентов на каждом сервере и мотивации сотрудников в течение всего рабочего дня. Ваши клиенты — ваши самые ценные представители, и важно вознаграждать их за работу, которую они выполняют.

Напишите отзыв сами

Как и у многих из нас, у ваших клиентов не хватает времени. Возьмите на себя инициативу написать отзывы самостоятельно. Для этого метода свяжитесь со своими клиентами или клиентами, спросив, не будут ли они заинтересованы в ответах на несколько вопросов, касающихся их опыта работы с вами, которые затем будут использованы в качестве обзора или отзыва. После того, как вы набросаете обзор, попросите вашего клиента вычитать и отредактировать его, чтобы убедиться в подлинности, а также поделиться платформами обзора, на которых вы хотите, чтобы обзор отображался, чтобы сделать его максимально простым для вашего клиента.

Взаимодействие с существующими отзывами

Если вы потратите время на изучение существующих отзывов, будь они положительными или отрицательными, вы покажете своим клиентам, что вы цените их комментарии, и покажете потенциальным клиентам, что вы заботитесь о своей репутации и создании лояльной клиентской базы. Кроме того, отвечая на отзывы на таких платформах, как Google My Business, вы можете улучшить свой поисковый рейтинг. Когда вы отвечаете на негативные отзывы, мы рекомендуем признать наличие проблемы, взять на себя ответственность, извиниться и при необходимости предложить объяснение.

Ваши клиенты читают отзывы, чтобы помочь им принять решение о покупке, и, хотя не существует надежного способа получения положительных отзывов от клиентов, мы рекомендуем вам использовать эти проверенные временем тактики для привлечения клиентов.