あなたのビジネスに肯定的なレビューを生み出すための6つの戦術

一流のダイニング体験を提供している場合でも、Etsy で足のイヤリングを販売している場合でも、レビューはすべてのビジネスにとって重要です。 ローカル ビジネスの場合、オンライン レビューは検索ランキングを上げることができますが、最も重要なことは、レビューは顧客にとって重要であるため、非常に重要であることです。

PowerReviews の CEO である Matt Moog は、4 億人の消費者のデータ プールを対象に調査を行い、製品のレビューが多いほど、顧客がそれを購入する可能性が高くなることがわかりました。

「この製品が十分な数の人々によって十分に試されたという信頼を消費者に与えるには、約20（および最大50）の製品が必要なレビューの最適な数です」と彼はMarketWatchに語った. 彼の調査によると、レビューを読んだ顧客はまず悪いレビューをクリックして、製品について人々が言わなければならない最悪のことは何かを確認することがよくあります。

肯定的なレビューは、ブランド、製品、またはサービスに対する信頼と信頼を築くのに役立ちます。 では、あなたのビジネスに肯定的なレビューを生み出すためにどのような戦術を実装できるでしょうか?

優れたサービスを提供する

まあ、当たり前。 あなたのビジネスが確実に肯定的なレビューを受けられるようにする最も明白な方法は、優れた顧客サービスを提供することです。 Microsoft の 2017 State of Global Customer Service Report によると、驚異的な 96% の顧客が、ブランドに対するロイヤルティの選択においてカスタマー サービスが重要であると述べています。 顧客の期待を超える効果的で一貫した顧客サービスを提供することで、熱心なファンが肯定的なレビューを残し、友人や家族にあなたを推薦するようになります. あなたのブランドは最新かつ最高のものを宣伝しているかもしれませんが、顧客が価値を感じていないと、リピートビジネス、紹介、肯定的なオンラインレビューを逃してしまいます.

あなたの幸せな顧客に尋ねる

求めなければ、得られない。 画期的なことです。 レビューを収集する最も簡単な方法は、レビューを依頼することです。 顧客対応の従業員をトレーニングして、顧客がトランザクションを終了するときにレビューとフィードバックを要求するようにします。

顧客のスクリプトに含める:個人から個人への質問は効果的です。特に、レビューを求めている人が顧客とかなりの時間を費やしている場合は効果的です。 プロのヘアスタイリストについて考えてみましょう。 スタイリストとクライアントの関係は非常に深く親密で、毎月数時間ほど一緒に過ごします。 ヘアスタイリストほどレビューを依頼するのに適した人物はいません。ヘアスタイリストは、新しいレビューが近くのヘアスタイリストを調査している他の顧客を見つけるのに役立つことを説明できます。

サンプル スクリプトは、ゲストとの肯定的なやり取りに続いて、以下のスクリプトのように単純にすることができます。

「本日はご来店いただき誠にありがとうございました！ ご満足いただける場合は、[レビュー プラットフォーム] でご経験を共有していただければ、潜在的な顧客が当社を選択するのに役立ちます。 私たちはとても感謝しています！

置き去り方法を使用する:置き去りは、従業員が顧客に残すことができる名刺サイズのマーケティング資料であり、経験を共有するよう促します. この方法を過去のレストランのクライアントに勧めた結果、Facebook、Google マイ ビジネス、トリップアドバイザー、OpenTable、Yelp の各ページに、より多くの肯定的なレビューが表示されました。 一部の企業は、レストランの複数のレビュー アカウントを見つけるプロセスをさらに簡素化するために、QR コードまたは Linktree を休暇に使用しています。

メールを送信する:顧客と対面でやり取りすることがあまりない企業にとって、これは少し難しいかもしれませんが、聞いてください。 レビュー リクエストを送信する前に、アンケートを送信して顧客のエクスペリエンスを評価することをお勧めします。訪問に関して明らかに腹を立てている人がレビューを残すことは避けたいからです。 そこから、引き続きメール キャンペーンを実施し、顧客にレビューを依頼できます。 企業は、オンラインでの注文やクエリから顧客の電子メール アドレスを収集し、オファーや WiFi アクセスを受け取るために顧客に送信させることができます。

一部の企業は、GatherUp、ReviewAbility、またはネット プロモーター スコア (NPS) などの有料管理ツールを使用して、カスタマー エクスペリエンスを評価しています。 一例として、NPS は顧客の訪問後に自動メールを送信し、顧客の体験がどうだったかを尋ねます。 顧客が自分の体験を 10 点満点中 7 点未満と評価した場合、フィードバックと改善を求め、基本的に否定的なレビューを非公開で取得します)。 お客様が体験を 7 ～ 10 で評価した場合、パブリック レビューを残すよう求められます。

顧客にインセンティブを与える

現在、Yelp、TripAdvisor、Google My Business などのプラットフォームは、レビューが公平であり続けるために、ビジネス オーナーにレビュー プロセスを奨励しないことを望んでいることがわかっています。 落ち着いて、おばあさん。

しかし、自分のウェブサイトに投稿するレビューを奨励することを妨げているのは何ですか? セントラル フロリダのハンドメイド グッズ ショップである Freehand Goods では、信じられないほどドープなフロリダをテーマにしたシャツを販売しています。 素敵な新しいシャツが到着した後、Freehand Goods から簡単な自動メールが届きました。コメントや懸念事項がある場合はヘッダーに共同所有者のメール アドレスが記載されており、レビューを残して 15% の割引を受けるように依頼されました。私の次の購入。 私はこの機会に飛びつき、短いレビューを残しました。これは現在、Web サイトの製品ページに表示されています。

従業員にインセンティブと報酬を与える

私たちがレストランのクライアントに置き去り方式を使用することを勧め、ゲストに自分の経験を共有し、サーバーの名前を挙げてもらうことを奨励したときのことを覚えていますか? その戦術のもう 1 つの側面は、従業員がビジネスに対して肯定的なレビューを獲得したときに報酬を与えることです。 この戦術により、より肯定的なレビューが得られただけでなく、すべてのサーバーからのカスタマー サービスが改善され、従業員は終日モチベーションを維持することができました。 顧客は最も価値のあるアンバサダーであり、彼らの仕事に対して報酬を与えることが重要です。

自分でレビューを書く

私たちの多くと同じように、あなたのクライアントも時間がありません。 率先して自分でレビューを書きましょう。 この方法では、顧客またはクライアントと連絡を取り、あなたとの経験に関するいくつかの質問に答えることに興味があるかどうかを尋ねます。これは、レビューまたは証言として使用されます. レビューの草稿を作成したら、クライアントに校正と編集を依頼して信頼性を確保し、レビューを表示したいレビュープラットフォームを共有して、クライアントができるだけ簡単にできるようにします.

既存のレビューに関与する

肯定的であろうと否定的であろうと、既存のレビューに時間をかけて関与することは、コメントを高く評価していることを顧客に示し、潜在的な顧客にあなたの評判と忠実な顧客基盤の構築を気にかけていることを示します. さらに、Google マイ ビジネスなどのプラットフォームでレビューに返信すると、検索ランキングが向上する可能性があります。 否定的なレビューに返信する場合は、問題を認め、責任を負い、謝罪し、必要に応じて説明を提供することをお勧めします。

顧客はレビューを読んで購入の決定を下します。肯定的な顧客フィードバックを確実に受け取る方法はありませんが、実績のあるこれらの戦術を使用して顧客エンゲージメントを促進することをお勧めします.