6 Taktiken zur Generierung positiver Bewertungen für Ihr Unternehmen

Bewertungen sind für jedes Unternehmen wichtig, ganz gleich, ob du ein außergewöhnliches kulinarisches Erlebnis bietest oder Fußohrringe auf Etsy verkaufst. Für lokale Unternehmen können Online-Bewertungen Ihre Suchrankings verbessern, aber vor allem sind Bewertungen von entscheidender Bedeutung, da sie für Ihre Kunden wichtig sind.

Matt Moog, CEO von PowerReviews, führte eine Studie aus, in der er einen Datenpool von 400 Millionen Verbrauchern einbezog, und stellte fest, dass es umso wahrscheinlicher ist, dass ein Kunde es kauft, je mehr Bewertungen es zu einem Produkt gibt.

„Ungefähr 20 (und bis zu 50) ist die optimale Anzahl von Bewertungen für ein Produkt, um den Verbrauchern das Vertrauen zu geben, dass dieses Produkt von genügend Menschen genug ausprobiert wurde“, sagte er gegenüber MarketWatch. Seine Forschung zeigt auch, dass Kunden, die Rezensionen lesen, sich oft zuerst durch die schlechten klicken, um zu sehen, was die Leute am schlechtesten über das Produkt zu sagen haben.

Positive Bewertungen helfen dabei, Vertrauen in Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufzubauen. Welche Taktiken können Sie also anwenden, um positive Bewertungen für Ihr Unternehmen zu generieren?

Bieten Sie exzellenten Service

Nun ja. Der naheliegendste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen positive Bewertungen erhält, ist ein exzellenter Kundenservice. Laut dem „State of Global Customer Service Report 2017“ von Microsoft geben erstaunliche 96 Prozent der Kunden an, dass der Kundenservice bei ihrer Wahl der Loyalität gegenüber einer Marke wichtig ist. Ein effektiver und konsistenter Kundenservice, der die Erwartungen Ihrer Kunden übertrifft, wird Ihre begeisterten Fans dazu ermutigen, positive Bewertungen zu hinterlassen und Sie ihren Freunden und ihrer Familie zu empfehlen. Ihre Marke bewirbt vielleicht ihr Neuestes und Bestes, aber wenn sich Ihre Kunden nicht wertgeschätzt fühlen, verpassen Sie Folgeaufträge, Empfehlungen und positive Online-Bewertungen.

Fragen Sie Ihre zufriedenen Kunden

Wer nicht fragt, bekommt nichts. Bahnbrechend, wissen wir. Der einfachste Weg, Bewertungen zu sammeln, besteht darin, danach zu fragen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt, um Kunden um ihre Bewertungen und ihr Feedback zu bitten, während sie die Transaktion abschließen.

Nehmen Sie es in Ihr Kundenskript auf: Die persönliche Frage ist effektiv, insbesondere wenn die Person, die um die Bewertung bittet, viel Zeit mit dem Kunden verbracht hat. Betrachten Sie professionelle Friseure. Die Beziehung zwischen Stylisten und ihren Kunden ist sehr tief und intim, da sie etwa jeden Monat ein paar Stunden miteinander verbringen. Es gibt keine bessere Person als den Friseur, um nach einer Bewertung zu fragen, und der Friseur kann erklären, dass neue Bewertungen anderen Kunden helfen, die nach Friseuren in der Nähe suchen, um sie zu finden.

Ihr Beispielskript kann so einfach sein wie das folgende Skript nach einer positiven Interaktion mit einem Gast:

„Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren heutigen Besuch bei uns genossen haben! Wenn Sie damit zufrieden sind, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf [Bewertungsplattform] teilen würden, um potenziellen Kunden zu helfen, sich für uns zu entscheiden. Wir wären so dankbar!“

Verwenden Sie die Leave-Behind-Methode: Ein Leave-behind ist ein Stück Marketingmaterial in der Größe einer Visitenkarte, das Mitarbeiter bei Kunden hinterlassen können, um sie zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Wir haben diese Methode früheren Restaurantkunden empfohlen, was zu mehr positiven Bewertungen auf ihren Facebook-, Google My Business-, TripAdvisor-, OpenTable- und Yelp-Seiten führte. Einige Unternehmen haben dazu übergegangen, einen QR-Code oder Linktree für ihre Hinterlassenschaften zu verwenden, was das Auffinden der Konten mit mehreren Bewertungen des Restaurants weiter vereinfacht.

Senden Sie eine E-Mail: Für Unternehmen, die nicht viel persönliche Interaktion mit Kunden haben, könnte dies etwas schwierig sein, aber hören Sie uns zu. Bevor Sie eine Bewertungsanfrage senden, empfehlen wir Ihnen, eine Umfrage zu verschicken, um die Erfahrung Ihres Kunden zu messen, denn das Letzte, was Sie wollen, ist jemand, der eindeutig verärgert ist, um eine Bewertung zu seinem Besuch abzugeben. Von dort aus können Sie Ihre E-Mail-Kampagne weiter durchführen und Ihre Kunden um eine Bewertung bitten. Unternehmen können die E-Mail-Adressen von Kunden aus Online-Bestellungen und -Anfragen sammeln, um sie vom Kunden einreichen zu lassen, um ein Angebot oder einen WLAN-Zugang zu erhalten.

Einige Unternehmen verwenden kostenpflichtige Management-Tools wie GatherUp, ReviewAbility oder Net Promoter Score (NPS), um das Kundenerlebnis zu messen. Beispielsweise sendet NPS nach dem Besuch des Kunden eine automatisierte E-Mail, in der er gefragt wird, wie seine Erfahrung gelaufen ist. Wenn der Kunde seine Erfahrung mit weniger als 7 von 10 bewertet, bittet er um Feedback und Verbesserungen, wobei er seine negative Bewertung im Wesentlichen privat erfasst). Wenn der Kunde seine Erfahrung zwischen 7 und 10 bewertet, wird er gebeten, eine öffentliche Bewertung abzugeben.

Schaffen Sie Anreize für Ihre Kunden

Nun wissen wir, dass Plattformen wie Yelp, TripAdvisor und Google My Business neben anderen Plattformen Geschäftsinhabern lieber keine Anreize für den Bewertungsprozess geben würden, damit die Bewertungen unvoreingenommen bleiben. Beruhige dich, Oma.

Was hält Sie jedoch davon ab, Anreize für Rezensionen zu schaffen, die auf Ihrer eigenen Website veröffentlicht werden? Freehand Goods, ein Geschäft für handgefertigte Waren in Zentralflorida, verkauft unglaublich coole T-Shirts mit Florida-Motiven, und ich bin kürzlich stolzer Besitzer ihres Fighting Gators-Shirts geworden. Nach der Ankunft meines süßen neuen Shirts erhielt ich von Freehand Goods eine einfache automatische E-Mail mit der E-Mail-Adresse des Miteigentümers in der Kopfzeile, falls ich Kommentare oder Bedenken haben sollte, und bat mich, eine Bewertung abzugeben, um 15 Prozent Rabatt zu erhalten mein nächster Einkauf. Ich habe die Gelegenheit ergriffen und eine kurze Bewertung hinterlassen, die jetzt auf ihrer Produktseite auf ihrer Website angezeigt wird.

Schaffen Sie Anreize und belohnen Sie Ihre Mitarbeiter

Erinnern Sie sich, als wir unseren Restaurantkunden empfohlen haben, die Leave-behind-Methode zu verwenden, und die Gäste ermutigt haben, ihre Erfahrungen zu teilen und die Kellner namentlich zu erwähnen? Ein weiterer Aspekt dieser Taktik besteht darin, Ihre Mitarbeiter mit Belohnungen zu motivieren, wenn sie positive Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten. Diese Taktik führte zu mehr positiven Bewertungen, aber auch zu einem verbesserten Kundenservice von jedem Server und hielt die Mitarbeiter den ganzen Arbeitstag über motiviert. Ihre Kunden sind Ihre wertvollsten Botschafter und es ist wichtig, sie für ihre Arbeit zu belohnen.

Schreiben Sie die Bewertung selbst

Wie viele von uns haben Ihre Kunden wenig Zeit. Ergreifen Sie die Initiative und schreiben Sie selbst Bewertungen. Wenden Sie sich für diese Methode an Ihre Kunden oder Kunden und fragen Sie, ob sie daran interessiert wären, ein paar Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihnen zu beantworten, die dann als Bewertung oder Empfehlung verwendet werden. Nachdem Sie die Bewertung erstellt haben, lassen Sie sie von Ihrem Kunden Korrektur lesen und bearbeiten, um die Authentizität sicherzustellen, und teilen Sie die Bewertungsplattformen mit, auf denen die Bewertung erscheinen soll, um es Ihrem Kunden so einfach wie möglich zu machen.

Setzen Sie sich mit bestehenden Bewertungen auseinander

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich mit bestehenden Bewertungen auseinanderzusetzen, egal ob positiv oder negativ, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Kommentare zu schätzen wissen, und zeigen potenziellen Kunden, dass Ihnen Ihr Ruf am Herzen liegt und Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen. Darüber hinaus kann die Beantwortung von Bewertungen auf Plattformen wie Google My Business Ihr Suchranking verbessern. Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, empfehlen wir, das Problem anzuerkennen, Verantwortung zu übernehmen, sich zu entschuldigen und gegebenenfalls eine Erklärung anzubieten.

Ihre Kunden lesen Bewertungen, um ihnen bei der Kaufentscheidung zu helfen, und obwohl es keine narrensichere Methode gibt, um positives Kundenfeedback zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, diese bewährten Taktiken anzuwenden, um die Kundenbindung zu fördern.