İşletmeniz İçin Olumlu İncelemeler Oluşturmak İçin 6 Taktik

İster üst düzey bir yemek deneyimi sunuyor olun, ister Etsy'de ayak küpeleri satıyor olun, yorumlar her işletme için önemlidir. Yerel işletmeler için çevrimiçi incelemeler, arama sıralamanızı artırabilir, ancak en önemlisi, incelemeler müşterileriniz için önemli oldukları için hayati önem taşır.

PowerReviews CEO'su Matt Moog, 400 milyon tüketiciden oluşan bir veri havuzunda çizim yapan bir çalışma yürüttü ve bir ürün hakkında ne kadar çok inceleme olursa, müşterinin onu satın alma olasılığının o kadar yüksek olduğunu buldu.

MarketWatch'a "20 civarında (ve 50'ye varan), tüketicilere bu ürünün yeterince kişi tarafından denendiğine dair güven vermek için bir ürün için en uygun inceleme sayısıdır" dedi. Araştırması ayrıca, incelemeleri okuyan müşterilerin, insanların ürün hakkında söyleyebileceği en kötü şeyin ne olduğunu görmek için genellikle önce kötü olanları tıkladığını gösteriyor.

Olumlu yorumlar, markanıza, ürününüze veya hizmetinize güven ve itimat oluşturmaya yardımcı olur. Peki, işletmeniz için olumlu yorumlar oluşturmak için hangi taktikleri uygulayabilirsiniz?

Mükemmel Hizmet Sağlayın

Pekala. İşletmenizin olumlu eleştiriler almasını sağlamanın en belirgin yolu, mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır. Microsoft'un 2017 Küresel Müşteri Hizmetlerinin Durumu Raporuna göre, müşterilerin yüzde 96'sı bir markaya bağlılık seçiminde müşteri hizmetlerinin önemli olduğunu söylüyor. Müşterilerinizin beklentilerinin ötesine geçen etkili ve tutarlı müşteri hizmetleri sunmak, çılgın hayranlarınızı olumlu yorumlar bırakmaya ve sizi arkadaşlarına ve ailelerine önermeye teşvik edecektir. Markanız en yeni ve en büyük reklamını yapıyor olabilir, ancak müşterileriniz kendilerini değerli hissetmediğinde, tekrar eden işleri, yönlendirmeleri ve olumlu çevrimiçi incelemeleri kaçırırsınız.

Mutlu Müşterilerinize Sorun

Sormazsan, alamazsın. Çığır açan, biliyoruz. Yorum toplamanın en basit yolu, onları istemektir. Müşteriye dönük çalışanlarınızı, işlemi tamamlarken müşterilerden incelemelerini ve geri bildirimlerini talep etmeleri için eğitin.

Müşteri Komut Dosyanıza Dahil Edin: Kişiden kişiye sorma, özellikle incelemeyi isteyen kişi müşteriyle önemli miktarda zaman geçirmişse etkilidir. Profesyonel kuaförleri düşünün. Stilistler ve müşterileri arasındaki ilişki, her ay birkaç saat birlikte geçirdikleri için çok derin ve samimidir. Yorum istemek için kuaförden daha iyi bir kişi yoktur ve kuaför, yeni incelemelerin yakınlarda kuaförler arayan diğer müşterilerin onları bulmasına yardımcı olduğunu açıklayabilir.

Örnek komut dosyanız, bir konukla olumlu bir etkileşimin ardından aşağıdaki komut dosyası kadar basit olabilir:

“Bugün bizimle ziyaretinizden memnun kalmanıza çok sevindik! Bundan memnunsanız, potansiyel müşterilerin bizi seçmesine yardımcı olmak için deneyiminizi [İnceleme Platformu]'nda paylaşırsanız çok seviniriz. Çok minnettar oluruz!”

Geride Bırak Yöntemini Kullanın: Geride bırakma, çalışanların müşterilere bırakabilecekleri ve deneyimlerini paylaşmaya teşvik eden bir kartvizit boyutunda bir pazarlama teminatıdır. Bu yöntemi, Facebook, Google My Business, TripAdvisor, OpenTable ve Yelp sayfalarını dolduran daha olumlu yorumlarla sonuçlanan eski restoran müşterilerine önerdik. Bazı işletmeler, restoranın çoklu inceleme hesaplarını bulma sürecini daha da basitleştirerek, arkalarında bir QR kodu veya Linktree kullanmaya başladı.

E-posta Gönder: Müşterilerle çok fazla yüz yüze etkileşimi olmayan şirketler için bu biraz zor olabilir, ancak bizi dinleyin. Bir inceleme isteği göndermeden önce, müşterinizin deneyimini ölçmek için bir anket göndermenizi öneririz, çünkü isteyeceğiniz son şey, ziyaretiyle ilgili bir inceleme yazmaktan açıkça rahatsız olan bir kişidir. Buradan e-posta kampanyanızı yürütmeye devam edebilir ve müşterilerinizden bir inceleme isteyebilirsiniz. İşletmeler, bir teklif veya WiFi erişimi almak için müşterinin e-posta adreslerini çevrimiçi siparişlerden ve sorgulardan toplayabilir.

Bazı işletmeler, müşteri deneyimini ölçmek için GatherUp, ReviewAbility veya Net Promoter Score (NPS) gibi ücretli yönetim araçlarını kullanır. Örnek olarak, NPS, müşterinin ziyaretinin ardından, deneyimlerinin nasıl geçtiğini soran otomatik bir e-posta gönderir. Müşteri, deneyimlerini 10 üzerinden 7'den daha düşük olarak değerlendirirse, geri bildirim ve iyileştirmeler ister, esasen olumsuz incelemelerini özel olarak yakalar). Müşteri, deneyimlerini 7-10 arasında derecelendirirse, herkese açık bir inceleme bırakmaları istenir.

Müşterilerinizi Teşvik Edin

Artık, diğer platformların yanı sıra Yelp, TripAdvisor ve Google My Business gibi platformların, incelemelerin tarafsız kalması için işletme sahiplerinin inceleme sürecini teşvik etmemesini tercih ettiğini biliyoruz. Sakin ol büyükanne.

Ancak, sizi kendi web sitenize gidecek incelemeleri teşvik etmekten alıkoyan nedir? Central Florida'daki bir el yapımı eşya mağazası olan Freehand Goods, inanılmaz derecede iyi Florida temalı gömlekler satıyor ve kısa süre önce onların Fighting Gators gömleklerinin gururlu sahibi oldum. Tatlı yeni gömleğimin gelmesinden sonra, Freehand Goods'tan basit bir otomatik e-posta aldım, herhangi bir yorumum veya endişem olursa başlıkta ortak sahibinin e-posta adresinin yer aldığı, yüzde 15 indirim almak için bir inceleme bırakmamı istedi. bir sonraki alışverişim. Fırsatı değerlendirdim ve kısa bir inceleme bıraktım, bu inceleme artık web sitelerindeki ürün sayfalarında görüntüleniyor.

Çalışanlarınızı Teşvik Edin ve Ödüllendirin

Restoran müşterilerimize geride bırakma yöntemini tavsiye ettiğimiz, konukları deneyimlerini paylaşmaya ve sunuculardan adlarıyla bahsetmeye teşvik ettiğimiz zamanı hatırlıyor musunuz? Bu taktiğin bir başka yönü de, işletmeniz için olumlu eleştiriler alan çalışanlarınızı ödüllerle teşvik etmektir. Bu taktik, daha olumlu eleştirilerle sonuçlandı, ancak aynı zamanda her sunucudan müşteri hizmetini iyileştirdi ve çalışanların iş günü boyunca motive olmasını sağladı. Müşterileriniz en değerli elçilerinizdir ve yaptıkları iş için onları ödüllendirmek önemlidir.

İncelemeyi Kendiniz Yazın

Birçoğumuz gibi, müşterileriniz de zaman açısından fakir. Kendiniz yorum yazmak için inisiyatif alın. Bu yöntem için, müşterilerinizle veya müşterilerinizle, sizinle olan deneyimleriyle ilgili birkaç soruyu yanıtlamakla ilgilenip ilgilenmeyeceklerini sorarak, daha sonra bir inceleme veya referans olarak kullanılacak olan temele dokunun. İncelemenin taslağını hazırladıktan sonra, müşterinize orijinalliği sağlamak için düzeltme okumasını ve düzenlemesini sağlayın ve müşteriniz için mümkün olduğunca kolaylaştırmak için incelemenin görünmesini istediğiniz inceleme platformlarını paylaşın.

Mevcut İncelemelerle Etkileşime Geçin

Olumlu veya olumsuz olsun, mevcut incelemelerle etkileşim kurmak için zaman ayırmak, müşterilerinize yorumlarını takdir ettiğinizi gösterir ve potansiyel müşterilere itibarınızı önemsediğinizi ve sadık bir müşteri tabanı oluşturduğunuzu gösterir. Ayrıca, Google My Business gibi platformlardaki incelemelere yanıt vermek, arama sıralamanızı iyileştirebilir. Olumsuz eleştirilere yanıt verdiğinizde, sorunu kabul etmenizi, sorumluluk almanızı, özür dilemenizi ve gerekirse açıklama yapmanızı öneririz.

Müşterileriniz, satın alma kararı vermelerine yardımcı olmak için yorumları okur ve olumlu müşteri geri bildirimi almanın kusursuz bir yöntemi olmasa da, müşteri katılımını sağlamak için zaman içinde test edilmiş bu taktikleri kullanmanızı öneririz.