6 กลยุทธ์ในการสร้างคำวิจารณ์เชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์มีความสำคัญต่อทุกธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่เหนือระดับหรือขายตุ้มหูเท้าบน Etsy สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเพิ่มอันดับการค้นหาของคุณได้ แต่ที่สำคัญที่สุด รีวิวมีความสำคัญเนื่องจากมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ

Matt Moog ซีอีโอของ PowerReviews ได้ทำการศึกษาวิจัยในแหล่งรวมข้อมูลของผู้บริโภค 400 ล้านคน และพบว่ายิ่งมีรีวิวผลิตภัณฑ์มากเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสซื้อมากขึ้นเท่านั้น

“ประมาณ 20 รายการ (และมากถึง 50 รายการ) เป็นจำนวนบทวิจารณ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ เพื่อให้ผู้บริโภคมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการทดสอบโดยผู้คนมากพอ” เขากล่าวกับ MarketWatch การวิจัยของเขายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่อ่านรีวิวมักจะคลิกผ่านรีวิวที่ไม่ดีก่อน เพื่อดูว่าสิ่งที่แย่ที่สุดที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คืออะไร

บทวิจารณ์ในเชิงบวกช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ใดเพื่อสร้างบทวิจารณ์เชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ

ให้บริการที่เป็นเลิศ

อืม. วิธีที่ชัดเจนที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ตามรายงานสถานะการบริการลูกค้าทั่วโลกของ Microsoft ประจำปี 2560 ลูกค้าร้อยละ 96 กล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญในการเลือกความภักดีต่อแบรนด์ การให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอซึ่งเหนือความคาดหมายของลูกค้าจะกระตุ้นให้แฟนๆ ที่คลั่งไคล้ของคุณเขียนรีวิวในเชิงบวกและแนะนำให้คุณกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา แบรนด์ของคุณอาจกำลังโปรโมตสินค้าใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด แต่เมื่อลูกค้าของคุณไม่รู้สึกมีคุณค่า คุณจะพลาดการทำธุรกิจซ้ำ การแนะนำผลิตภัณฑ์ และบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวก

ถามลูกค้าที่มีความสุขของคุณ

ไม่ถามก็ไม่รับ แหวกแนวเรารู้ วิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการรวบรวมรีวิวคือการถามพวกเขา ฝึกอบรมพนักงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะจากลูกค้าเมื่อทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

รวมไว้ในสคริปต์ลูกค้าของคุณ: การถามแบบตัวต่อตัวนั้นมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้ที่ขอให้ตรวจสอบใช้เวลากับลูกค้าเป็นจำนวนมาก พิจารณาช่างทำผมมืออาชีพ. ความสัมพันธ์ระหว่างสไตลิสต์กับลูกค้าของพวกเขานั้นลึกซึ้งและสนิทสนมมาก เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาสองสามชั่วโมงร่วมกันทุกเดือนหรือประมาณนั้น ไม่มีบุคคลใดที่จะขอคำวิจารณ์ได้ดีไปกว่าช่างทำผม และช่างทำผมสามารถอธิบายได้ว่ารีวิวใหม่ๆ ช่วยให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่กำลังค้นหาร้านทำผมที่อยู่ใกล้ๆ ค้นพบพวกเขา

สคริปต์ตัวอย่างของคุณอาจเรียบง่ายเหมือนสคริปต์ด้านล่าง หลังจากการโต้ตอบในเชิงบวกกับแขก:

“เราดีใจมากที่คุณสนุกกับการเยี่ยมชมกับเราในวันนี้! หากคุณพอใจกับมัน เราจะชอบมันมากถ้าคุณแบ่งปันประสบการณ์ของคุณบน [รีวิวแพลตฟอร์ม] เพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกเรา เราจะขอบคุณมาก!”

ใช้วิธี Leave-Behind: Leave-Behind Method: Leave-Behind Method: การละทิ้งเบื้องหลังเป็นหลักประกันทางการตลาดเกี่ยวกับขนาดของนามบัตรที่พนักงานสามารถฝากไว้กับลูกค้าได้ กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา เราแนะนำวิธีนี้กับลูกค้าร้านอาหารที่เคยใช้บริการ ซึ่งส่งผลให้มีรีวิวในเชิงบวกมากขึ้นในเพจ Facebook, Google My Business, TripAdvisor, OpenTable และ Yelp ธุรกิจบางแห่งใช้รหัส QR หรือ Linktree ทิ้งไว้เบื้องหลัง ทำให้ขั้นตอนการค้นหาบัญชีรีวิวหลายบัญชีของร้านอาหารง่ายขึ้น

ส่งอีเมล: สำหรับบริษัทที่ไม่ค่อยมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากับลูกค้า อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย แต่โปรดรับฟังเรา ก่อนส่งคำขอตรวจสอบ เราขอแนะนำให้คุณส่งแบบสำรวจเพื่อประเมินประสบการณ์ของลูกค้า เพราะสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือคนที่ไม่พอใจอย่างชัดเจนที่จะเขียนรีวิวเกี่ยวกับการเยี่ยมชมของพวกเขา จากตรงนั้น คุณสามารถดำเนินการแคมเปญอีเมลของคุณต่อไปและขอให้ลูกค้าตรวจสอบได้ ธุรกิจสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้าจากคำสั่งซื้อและคำถามออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าส่งมาเพื่อรับข้อเสนอหรือการเข้าถึง WiFi

ธุรกิจบางแห่งใช้เครื่องมือการจัดการแบบชำระเงิน เช่น GatherUp, ReviewAbility หรือ Net Promoter Score (NPS) เพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น NPS จะส่งอีเมลอัตโนมัติหลังจากการเยี่ยมชมของลูกค้า โดยถามว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร หากลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนน้อยกว่า 7 ใน 10 จะขอคำติชมและการปรับปรุง โดยพื้นฐานแล้วจะบันทึกรีวิวเชิงลบของพวกเขาเป็นการส่วนตัว) หากลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ระหว่าง 7-10 พวกเขาจะถูกขอให้แสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะ

จูงใจลูกค้าของคุณ

ตอนนี้ เราทราบแล้วว่าแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Yelp, TripAdvisor และ Google My Business ท่ามกลางแพลตฟอร์มอื่นๆ ค่อนข้างอยากให้เจ้าของธุรกิจไม่จูงใจให้กระบวนการเขียนรีวิวเพื่อให้รีวิวไม่มีอคติ ใจเย็นๆ คุณยาย

อย่างไรก็ตาม อะไรที่ทำให้คุณหยุดไม่ให้คุณเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณเอง Freehand Goods ร้านขายสินค้าแฮนด์เมดในฟลอริดาตอนกลาง ขายเสื้อในธีมฟลอริดาที่ติดยาเสพติดอย่างไม่น่าเชื่อ และเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้กลายเป็นเจ้าของเสื้อ Fighting Gators ที่น่าภาคภูมิใจของพวกเขา หลังจากการมาถึงของเสื้อใหม่อันแสนหวานของฉัน ฉันได้รับอีเมลอัตโนมัติง่ายๆ จาก Freehand Goods โดยมีที่อยู่อีเมลของเจ้าของร่วมอยู่ในส่วนหัว หากมีความคิดเห็นหรือข้อกังวลใดๆ ขอให้ฉันเขียนรีวิวเพื่อรับส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์สำหรับ การซื้อครั้งต่อไปของฉัน ฉันเพิ่มโอกาสและเขียนรีวิวสั้นๆ ซึ่งตอนนี้แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา

สร้างแรงจูงใจและให้รางวัลแก่พนักงานของคุณ

จำได้ไหมว่าเมื่อเราแนะนำให้ลูกค้าร้านอาหารของเราใช้วิธีทิ้งไว้ข้างหลัง กระตุ้นให้แขกแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาและพูดถึงเซิร์ฟเวอร์โดยใช้ชื่อ อีกแง่มุมหนึ่งของกลวิธีนั้นคือการจูงใจพนักงานของคุณด้วยรางวัลเมื่อพวกเขาได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ กลยุทธ์นี้ส่งผลให้มีการรีวิวในเชิงบวกมากขึ้น แต่ยังปรับปรุงการบริการลูกค้าจากทุกเซิร์ฟเวอร์และทำให้พนักงานมีแรงจูงใจตลอดทั้งวันทำงาน ลูกค้าของคุณคือตัวแทนที่มีค่าที่สุดของคุณ และสิ่งสำคัญคือต้องตอบแทนพวกเขาสำหรับงานที่พวกเขาทำ

เขียนรีวิวด้วยตัวคุณเอง

เช่นเดียวกับพวกเราหลายๆ คน ลูกค้าของคุณมีเวลาไม่เพียงพอ ใช้ความคิดริเริ่มในการเขียนรีวิวด้วยตัวเอง สำหรับวิธีนี้ ให้ติดต่อกับลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ โดยถามว่าพวกเขาสนใจที่จะตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณไหม ซึ่งจะถูกใช้เป็นคำวิจารณ์หรือคำรับรอง เมื่อคุณร่างบทวิจารณ์แล้ว ให้ลูกค้าของคุณตรวจทานและแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง และแบ่งปันแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ที่คุณต้องการให้บทวิจารณ์ปรากฏ เพื่อให้ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

มีส่วนร่วมกับคำวิจารณ์ที่มีอยู่

การใช้เวลามีส่วนร่วมกับรีวิวที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นของพวกเขา และแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับชื่อเสียงของคุณและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี นอกจากนี้ การตอบกลับรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google My Business สามารถปรับปรุงอันดับการค้นหาของคุณได้ เมื่อคุณตอบกลับรีวิวเชิงลบ เราขอแนะนำให้รับทราบปัญหา รับผิดชอบ ขอโทษ และเสนอคำอธิบาย หากจำเป็น

ลูกค้าของคุณอ่านบทวิจารณ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ และถึงแม้จะไม่มีวิธีการใดๆ ที่เข้าใจผิดได้ในการรับคำติชมจากลูกค้าในเชิงบวก เราขอแนะนำให้คุณใช้กลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลาเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า