Wskazówki i wytyczne dotyczące korzystania z treści generowanych przez użytkowników w mediach społecznościowych

Marketing szeptany od wieków był jedną z najbardziej skutecznych, przystępnych cenowo i opłacalnych strategii marketingowych. Jednym z moich ulubionych przykładów jest Badass Bertha Benz, która wyjechała na drogę 5 sierpnia 1888 roku. W tym czasie mąż Berthy majstrował przy stworzeniu samochodu – jednocylindrowego, 2,5-konnego samochodu z trzema kołami, który mógł osiągnąć maksymalną prędkość 25 mil na godzinę.

Jednak jej mąż nie był najlepszy w marketingu swojego produktu, więc Bertha wzięła sprawy w swoje ręce. Spakowała jeden z samochodów męża, zostawiła mu notatkę i wraz z dwoma nastoletnimi synami odbyła 65 milową, 12-godzinną podróż do domu matki. Podczas podróży napotkali wiele problemów, w tym wykonanie awaryjnej naprawy zapłonu samochodu za pomocą podwiązki, a zanim dotarła do celu i wysłała telegram do męża, wiadomość o jej podróży dotarła już do prasy. Jej historyczna podróż przyniosła rozgłos wynalazkowi jej męża i zainspirowała go do wprowadzenia pierwszego na świecie systemu przekładni.

W dzisiejszych czasach marketing szeptany wygląda jak ludzie zachwycający się swoimi ulubionymi markami w Internecie. Podczas gdy platformy z opiniami, takie jak Yelp i Google Moja Firma, istnieją specjalnie po to, by ludzie mogli wyrażać swoje opinie, media społecznościowe stały się potężnym narzędziem marketingu szeptanego, z kolei produkującym treści generowane przez użytkowników, które marki mogą następnie wykorzystać do promowania swojej marki .

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników lub treści UGC to dowolna forma treści, w tym obrazy, filmy, tekst i dźwięk, które zostały udostępnione przez użytkowników na platformach mediów społecznościowych. Marki często używają UGC na własnych kanałach mediów społecznościowych, zamiast tworzyć własne aktywa. Może to wyglądać jak firma, która ponownie publikuje zdjęcie, które udostępniłeś i oznaczyłeś je tagami, do zrzutu ekranu tweetów i opublikowania go na koncie Instagram marki pieluch. Nawet nie mam dzieci. ??‍️

Dlaczego powinieneś używać UGC?

Jest opłacalny.

Korzystanie z UGC w kanałach mediów społecznościowych jest znacznie tańsze niż tworzenie jednego elementu treści. Pomyśl o tym. Tworzenie zasobów fotograficznych lub wideo wymaga co najmniej ogromnego zaangażowania czasu i kosztów, między innymi przez konfigurację, podział, zatrudnianie modeli, fotografowanie i edycję. Dzięki UGC Twoi odbiorcy bezpłatnie tworzą dla Ciebie zasoby. W rezultacie przyprowadzają własną publiczność.

Każdy marketer, od tych, którzy pracują z wielomilionowym budżetem, po tych, którzy nie mają dwóch pięciocentówek do pocierania o siebie, skorzysta z okazji do opublikowania treści UGC, zamiast nieustannie tworzyć nowe koncepcje.

Tworzy pożądanie marki i lojalność.

Korzystanie z UGC to łatwy sposób na opowiedzenie historii marki oraz wzbudzenie pragnienia i lojalności wobec marki. UGC pozwala wykorzystać podekscytowanie lojalnych klientów wokół Twojej marki i wzbudzić poczucie pożądania u tych, którzy są mniej zaznajomieni z Twoją marką lub produktem.

W ankiecie Sprout Social zapytano, jakie trendy i funkcje konsumenci chcieliby widzieć więcej od marek w mediach społecznościowych, a 24 procent respondentów stwierdziło, że chciałoby zobaczyć więcej historii UGC i Instagram Stories. Kreatywne treści stwarzają możliwość przyciągnięcia potencjalnych i obecnych klientów głębiej w doświadczenie marki.

W 2015 r. Nielsen odkrył, że ponad 83 procent respondentów na całym świecie całkowicie lub w pewnym stopniu ufa rekomendacjom znajomych i rodziny. Dwie trzecie, czyli 66 procent, stwierdziło, że ufa opiniom konsumentów publikowanym w Internecie.

Kiedy Twoi klienci publikują na swoich osiach czasu, zwiększają zasięg Twoich odbiorców, jednocześnie pozytywnie promując Twoją markę. Ponieważ treści UGC są autentyczne, potencjalni klienci są bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką, gdy natkną się na nią w poście znajomego. Większość użytkowników uwielbia, gdy marki korzystają ze swoich treści UGC i umacniają lojalność wobec marki, sprawiając, że będą chcieli kupować od Ciebie jeszcze więcej w przyszłości.

Może być używany w późniejszym terminie.

Wiemy, jak to jest planować posty w mediach społecznościowych na przyszłość i zdajemy sobie sprawę, że nie masz wystarczającej liczby zdjęć, aby towarzyszyć postom. Oszczędź sobie bólu głowy i zbuduj bibliotekę treści. Kampanie UGC to sprytna metoda zbierania treści, które są odpowiednie i spójne z Twoją marką, a wszystko to poprzez wykorzystanie kreatywności Twoich największych fanów.

Najlepsze praktyki pozyskiwania treści UGC

Śledź swoje tagi i hashtagi

Aerie, podmarka American Eagle Outfitters, trafiała w przeszłości na nagłówki gazet, starając się stać bardziej inkluzywną marką, od prezentowania pozytywnych reklam prezentujących kobiety wszystkich rozmiarów i ras, po wolną od Photoshopa.

Kampania #AerieREAL marki, która od czasu jej uruchomienia sześć lat temu stale zyskuje na popularności, mocno zaangażowała się w promowanie pozytywnego nastawienia i różnorodności oraz zachęcanie do tego samego konkurentów. Marka zachęca swoich zwolenników do używania hashtagu za każdym razem, gdy publikują zdjęcia w strojach Aerie w mediach społecznościowych. Aerie z kolei angażuje się w oryginalny post, prosi o pozwolenie na wykorzystanie obrazu i udostępnia go na własnych kanałach społecznościowych.

Korzystanie z markowego hashtagu to łatwy sposób na znalezienie odpowiednich treści UGC bez konieczności wykonywania dużej pracy. Większość marek umieszcza swój markowy hashtag na swoich profilach w mediach społecznościowych. Im bardziej Twoja marka zainteresuje odbiorców, tym częściej będą używać hashtagu.

Inną metodą pozyskiwania treści UGC byłoby sprawdzenie oznaczonych zdjęć, na przykład za pomocą zakładki Tagi na osobistym profilu Twojej marki na Instagramie. Tam możesz szybko przejrzeć oznaczone zdjęcia lub filmy i zapisać je na później.

Zawsze proś o pozwolenie

Kiedy natkniesz się na UGC, który jest odpowiedni dla Twojej marki, wyszukiwarek, opiekunów może nie być właściwym rozwiązaniem. Zalecamy poprosić o pozwolenie, nawet jeśli post zawiera Twój tag lub hashtag. Kiedy prosisz o pozwolenie, pokazujesz swoim odbiorcom, że ich doceniasz i chciałbyś pokazać ich na swoich kanałach w mediach społecznościowych.

Mniejsze marki mogą łatwiej sortować hashtagi, oznaczać obrazy i prosić o pozwolenie. Może to wyglądać jak komentowanie zdjęcia, coś tak prostego, jak: „Uwielbiamy to zdjęcie i chcielibyśmy, aby w przyszłości pojawiło się ono jako post w mediach społecznościowych. Odpowiedz hashtagiem #YesYourBrandName, aby potwierdzić, że możemy z niego korzystać”. To daje hashtag zatwierdzonych obrazów do sortowania.

Większe firmy lub marki mogą nie mieć czasu lub elastyczności, aby przeglądać treści UGC i prosić o pozwolenie, dlatego korzystają z programów takich jak ShortStack, aby komentować liczne posty w mediach społecznościowych, prosząc o zgodę oryginalnego autora na wykorzystanie ich treści UGC.

Daj kredyt oryginalnemu plakatowi

Pokaż swoje uznanie dla swoich lojalnych klientów! Kiedy udostępniasz treści UGC, ważne jest, aby zasilić oryginalne konto, na którym pojawiła się treść. Niektóre konta oznaczają konto w podpisie lub na obrazie albo używają emoji aparatu (?), aby wskazać, do kogo trafia zdjęcie, i używają hashtagów, takich jak #regram lub #repost, aby wskazać, że obraz nie był ich pierwotnie .

Jeśli planujesz korzystać z UGC na wielu platformach społecznościowych, wykonaj pracę, aby dowiedzieć się, jaki jest uchwyt użytkownika na innych kanałach mediów społecznościowych. Na przykład w przykładzie Hello Bello, który podałem powyżej, marka pieluch przeszukała Instagram, aby sprawdzić, czy mój uchwyt na Twitterze pasuje do mojego uchwytu na Instagramie. Kiedy to zrobili, oznaczyli właściwe konto na Instagramie, uznając mnie za tweeta z rozmowy z moją siostrą.

Jeśli nie zaangażujesz się w UGC ani nie podasz oryginalnego źródła, Twoi odbiorcy stracą do Ciebie zaufanie i przestaną udostępniać unikalne i autentyczne treści przedstawiające Twoją markę.

Użyj narzędzi społecznościowych, aby złapać rzeczy, które przegapiłeś

Twoi odbiorcy nie zawsze mogą używać tagów lub hashtagów do mówienia o Twojej marce. Dlatego ważne jest, aby zainwestować w godne zaufania narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, które pomogą Ci zobaczyć i złapać każdą wzmiankę o marce. Korzystając z tych narzędzi, będziesz mógł nawiązać kontakt z nowymi odbiorcami i zaprosić ich do swojej społeczności. Użytkownicy mediów społecznościowych, którzy zdecydowali się nie oznaczać Cię tagami, mogą nie być tak otwarci na wykorzystanie ich treści przez Twoją markę, ale nie zaszkodzi zapytać!

Treści generowane przez użytkowników to jeden z najskuteczniejszych sposobów angażowania odbiorców, budowania społeczności i promowania marki. Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki rekomendujemy produkty rodzinie i znajomym, a konsumentów uczyniły ambasadorów marki. Podobnie jak w przypadku większości taktyk marketingowych, UGC będzie działać tylko wtedy, gdy ustalisz cele marki, ale jeśli budowanie relacji z odbiorcami jest priorytetem, UGC jest drogą do zrobienia.