6 tattiche per generare recensioni positive per la tua azienda

Le recensioni sono importanti per ogni azienda, sia che tu stia offrendo un'esperienza culinaria esagerata o che tu venda orecchini con piedi su Etsy. Per le aziende locali, le recensioni online possono aumentare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca, ma soprattutto, le recensioni sono vitali perché sono importanti per i tuoi clienti.

Matt Moog, CEO di PowerReviews, ha condotto uno studio attingendo a un pool di dati di 400 milioni di consumatori e ha scoperto che più recensioni ci sono su un prodotto, più è probabile che un cliente lo acquisti.

"Circa 20 (e fino a 50) è il numero ottimale di recensioni che un prodotto deve avere per dare ai consumatori la certezza che questo prodotto è stato provato abbastanza da un numero sufficiente di persone", ha detto a MarketWatch. La sua ricerca mostra anche che i clienti che leggono le recensioni spesso fanno clic prima su quelle negative, per vedere qual è la cosa peggiore che le persone hanno da dire sul prodotto.

Le recensioni positive aiutano a creare fiducia nel tuo marchio, prodotto o servizio. Quindi quali tattiche puoi implementare per generare recensioni positive per la tua attività?

Fornire un servizio eccellente

Beh, boh. Il modo più ovvio per garantire che la tua azienda riceva recensioni positive è fornire un eccellente servizio clienti. Secondo il rapporto sullo stato del servizio clienti globale di Microsoft del 2017, uno sbalorditivo 96% dei clienti afferma che il servizio clienti è importante nella scelta di fedeltà a un marchio. Fornire un servizio clienti efficace e coerente che va al di là delle aspettative dei tuoi clienti incoraggerà i tuoi fan entusiasti a lasciare recensioni positive e consigliarti ai loro amici e familiari. Il tuo marchio potrebbe promuovere il suo ultimo e più grande, ma quando i tuoi clienti non si sentono apprezzati, perdi affari ripetuti, referral e recensioni online positive.

Chiedi ai tuoi clienti felici

Se non chiedi, non ottieni. Innovativo, lo sappiamo. Il modo più semplice per raccogliere recensioni è richiederle. Addestra i dipendenti che si trovano a contatto con i clienti a richiedere ai clienti le loro recensioni e feedback mentre concludono la transazione.

Includilo nel tuo copione cliente: la richiesta da persona a persona è efficace, soprattutto se la persona che chiede la recensione ha trascorso una notevole quantità di tempo con il cliente. Considera i parrucchieri professionisti. Il rapporto tra gli stilisti ei loro clienti è molto profondo e intimo, poiché trascorrono alcune ore insieme ogni mese circa. Non c'è persona migliore per chiedere una recensione dell'hairstylist e l'hairstylist può spiegare che le nuove recensioni aiutano gli altri clienti che stanno cercando parrucchieri nelle vicinanze a trovarle.

Il tuo script di esempio può essere semplice come lo script seguente, a seguito di un'interazione positiva con un ospite:

“Siamo così felici che ti sia piaciuta la tua visita con noi oggi! Se ti senti a tuo agio, ci piacerebbe se condividessi la tua esperienza su [Piattaforma di recensione], per aiutare i potenziali clienti a sceglierci. Saremmo così grati!”

Usa il metodo leave-behind: un leave-behind è un materiale di marketing delle dimensioni di un biglietto da visita che i dipendenti possono lasciare ai clienti, incoraggiandoli a condividere le proprie esperienze. Abbiamo consigliato questo metodo ai precedenti clienti di ristoranti che hanno prodotto recensioni più positive che hanno popolato le loro pagine Facebook, Google My Business, TripAdvisor, OpenTable e Yelp. Alcune aziende hanno iniziato a utilizzare un codice QR o Linktree per essere lasciati alle spalle, semplificando ulteriormente il processo di ricerca degli account di recensioni multiple del ristorante.

Invia un'e-mail: per le aziende che non hanno molte interazioni faccia a faccia con i clienti questo potrebbe essere un po' complicato, ma ascoltaci. Prima di inviare una richiesta di recensione, ti consigliamo di inviare un sondaggio per valutare l'esperienza del tuo cliente perché l'ultima cosa che desideri è qualcuno che sia chiaramente sconvolto dal lasciare una recensione sulla sua visita. Da lì puoi continuare a portare avanti la tua campagna e-mail e chiedere una recensione ai tuoi clienti. Le aziende possono raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti dagli ordini e dalle domande online affinché i clienti li inviino per ricevere un'offerta o l'accesso Wi-Fi.

Alcune aziende utilizzano strumenti di gestione a pagamento come GatherUp, ReviewAbility o Net Promoter Score (NPS), per valutare l'esperienza del cliente. Ad esempio, NPS invia un'e-mail automatizzata dopo la visita del cliente, chiedendo come è andata la sua esperienza. Se il cliente valuta la propria esperienza con meno di 7 su 10, chiede feedback e miglioramenti, essenzialmente catturando privatamente la recensione negativa). Se il cliente valuta la propria esperienza tra 7 e 10, gli viene chiesto di lasciare una recensione pubblica.

Incentiva i tuoi clienti

Ora, sappiamo che piattaforme come Yelp, TripAdvisor e Google My Business, tra le altre piattaforme, preferirebbero i proprietari di attività commerciali non incentivare il processo di revisione affinché le recensioni rimangano imparziali. Calmati, nonna.

Tuttavia, cosa ti impedisce di incentivare le recensioni che andranno sul tuo sito web? Freehand Goods, un negozio di articoli fatti a mano nella Florida centrale, vende magliette a tema Florida incredibilmente stupefacenti e di recente sono diventato l'orgoglioso proprietario della loro maglietta Fighting Gators. Dopo l'arrivo della mia dolce nuova maglietta, ho ricevuto una semplice e-mail automatizzata da Freehand Goods, con l'indirizzo e-mail del comproprietario nell'intestazione in caso di commenti o dubbi, chiedendomi di lasciare una recensione per ricevere uno sconto del 15% su il mio prossimo acquisto Ho colto al volo l'opportunità e ho lasciato una breve recensione, che ora viene visualizzata sulla pagina del prodotto sul loro sito Web.

Incentiva e premia i tuoi dipendenti

Ricordi quando abbiamo consigliato ai nostri clienti del ristorante di utilizzare il metodo leave-behind, incoraggiando gli ospiti a condividere le loro esperienze e menzionando i camerieri per nome? Un altro aspetto di questa tattica è quello di incentivare i tuoi dipendenti con premi in quanto ottengono recensioni positive per la tua attività. Questa tattica ha portato a recensioni più positive, ma anche a un migliore servizio clienti da ogni server e ha mantenuto i dipendenti motivati ​​durante tutta la giornata lavorativa. I tuoi clienti sono i tuoi ambasciatori più preziosi ed è importante premiarli per il lavoro che svolgono.

Scrivi tu stesso la recensione

Come molti di noi, i tuoi clienti sono a corto di tempo. Prendi l'iniziativa di scrivere recensioni tu stesso. Per questo metodo, contatta i tuoi clienti o clienti, chiedendo loro se sarebbero interessati a rispondere ad alcune domande sulla loro esperienza con te, che verranno poi utilizzate come recensione o testimonianza. Dopo aver redatto la recensione, chiedi al tuo cliente di correggerla e modificarla per garantirne l'autenticità e condividi le piattaforme di recensione su cui desideri che la recensione appaia, per renderlo il più semplice possibile per il tuo cliente.

Impegnarsi con le recensioni esistenti

Prendersi del tempo per interagire con le recensioni esistenti, siano esse positive o negative, mostra ai tuoi clienti che apprezzi i loro commenti e mostra ai potenziali clienti che tieni alla tua reputazione e costruisci una base di clienti fedeli. Inoltre, rispondere alle recensioni su piattaforme come Google My Business può migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca. Quando rispondi a recensioni negative, ti consigliamo di riconoscere il problema, assumerti la responsabilità, scusarti e offrire una spiegazione, se necessario.

I tuoi clienti leggono le recensioni per aiutarli a prendere una decisione di acquisto e, sebbene non esista un metodo infallibile per ricevere feedback positivi dai clienti, ti invitiamo a utilizzare queste tattiche collaudate per aumentare il coinvolgimento dei clienti.