为您的业务产生正面评价的 6 种策略

评论对每个企业都很重要，无论您是提供顶级用餐体验还是在 Etsy 上销售脚耳环。 对于本地企业来说，在线评论可以提高您的搜索排名，但最重要的是，评论至关重要，因为它们对您的客户很重要。

PowerReviews 的首席执行官马特·穆格 (Matt Moog) 对 4 亿消费者的数据池进行了一项研究，发现对产品的评论越多，客户购买该产品的可能性就越大。

“大约 20 条（最多 50 条）是产品的最佳评论数量，必须让消费者相信该产品已被足够多的人尝试过，”他告诉 MarketWatch。 他的研究还表明，阅读评论的客户通常会先点击不好的评论，看看人们对产品的最坏评价是什么。

正面评价有助于建立对您的品牌、产品或服务的信任和信心。 那么，您可以实施哪些策略来为您的业务产生正面评价？

提供优质服务

嗯，呃。 确保您的业务获得正面评价的最明显方法是提供出色的客户服务。 根据微软 2017 年全球客户服务状况报告，高达 96% 的客户表示客户服务对于他们选择对品牌的忠诚度很重要。 提供超出客户期望的有效且一致的客户服务将鼓励您的狂热粉丝留下积极的评论并将您推荐给他们的朋友和家人。 您的品牌可能正在推广其最新和最伟大的品牌，但当您的客户不觉得受到重视时，您就会错过回头客、推荐和积极的在线评论。

询问您的快乐客户

如果你不问，你就得不到。 我们知道，开创性的。 收集评论最直接的方法是索取评论。 培训面向客户的员工，让他们在完成交易时要求客户提供评论和反馈。

将其包含在您的客户脚本中：人与人之间的询问是有效的，尤其是在要求审查的人与客户花费大量时间的情况下。 考虑专业的发型师。 造型师和他们的客户之间的关系非常深厚和亲密，因为他们每个月都会花几个小时在一起。 没有比发型师更适合要求评论的人了，发型师可以解释说，新评论有助于其他正在附近研究发型师的客户找到他们。

在与客人进行积极互动之后，您的示例脚本可以像下面的脚本一样简单：

“我们很高兴您今天与我们一起享受您的访问！ 如果您对它感到满意，如果您在 [评论平台] 上分享您的经验，我们会很高兴，以帮助潜在客户选择我们。 我们将不胜感激！”

使用留守法：留守法是一种营销宣传材料，与名片大小有关，员工可以留给客户，鼓励他们分享经验。 我们向过去的餐厅客户推荐了这种方法，从而在他们的 Facebook、Google My Business、TripAdvisor、OpenTable 和 Yelp 页面上获得了更多正面评价。 一些企业已经开始使用二维码或链接树，进一步简化了查找餐厅多个评论账户的过程。

发送电子邮件：对于与客户没有太多面对面互动的公司来说，这可能有点棘手，但请听我们说。 在发送评论请求之前，我们建议发送一份调查以评估您客户的体验，因为您最不希望看到的人显然不高兴对他们的访问发表评论。 从那里您可以继续开展您的电子邮件活动并要求您的客户进行评论。 企业可以从在线订单和查询中收集客户的电子邮件地址，然后让客户提交它们以接收报价或 WiFi 访问。

一些企业使用 GatherUp、ReviewAbility 或净推荐值 (NPS) 等付费管理工具来衡量客户体验。 例如，NPS 在客户访问后发送一封自动电子邮件，询问他们的体验如何。 如果客户对他们的体验评分低于 7 分（满分 10 分），它会要求反馈和改进，本质上是私下捕捉他们的负面评论）。 如果客户对他们的体验评分在 7-10 之间，他们会被要求发表公开评论。

激励您的客户

现在，我们知道 Yelp、TripAdvisor 和 Google My Business 等平台以及其他平台宁愿企业主不要激励评论过程，以使评论保持公正。 冷静点，奶奶。

但是，是什么阻止您激励将在您自己的网站上发布的评论？ Freehand Goods 是佛罗里达州中部的一家手工制品商店，出售令人难以置信的佛罗里达主题衬衫，我最近成为他们的 Fighting Gators 衬衫的骄傲拥有者。 在我的可爱新衬衫到货后，我收到了一封来自 Freehand Goods 的简单自动电子邮件，如果我有任何意见或疑虑，标题中会包含共同所有者的电子邮件地址，要求我留下评论以获得 15% 的折扣我的下一次购买。 我抓住了这个机会并留下了简短的评论，现在显示在他们网站上的产品页面上。

激励和奖励您的员工

还记得我们曾推荐我们的餐厅客户使用留下来的方法，鼓励客人分享他们的经验并提及服务员的名字吗？ 该策略的另一个方面是通过奖励来激励您的员工，因为他们为您的业务获得了积极的评价。 这种策略带来了更积极的评价，同时也改善了每台服务器的客户服务，并在整个工作日保持员工的积极性。 您的客户是您最有价值的大使，奖励他们所做的工作很重要。

自己写评论

像我们许多人一样，您的客户时间紧迫。 主动自己写评论。 对于这种方法，请与您的客户或客户联系，询问他们是否有兴趣回答一些有关他们与您的经历的问题，然后将其用作评论或推荐。 一旦你起草了评论，让你的客户校对和编辑它以确保真实性，并分享你希望评论出现的评论平台，让你的客户尽可能容易。

参与现有评论

花时间参与现有的评论，无论是正面的还是负面的，都可以向您的客户表明您欣赏他们的评论，并向潜在客户表明您关心您的声誉并建立忠诚的客户群。 此外，在“Google 我的商家”等平台上回复评论可以提高您的搜索排名。 当您回复负面评论时，我们建议您承认问题、承担责任、道歉并在必要时提供解释。

您的客户阅读评论以帮助他们做出购买决定，虽然没有万无一失的方法来获得积极的客户反馈，但我们鼓励您使用这些久经考验的策略来提高客户参与度。