Korzystanie z Facebooka i Instagrama jako platformy e-commerce i marketingu

Nagłe przejście na zakupy online z powodu globalnej pandemii spowodowało, że wielu tradycyjnych sprzedawców stara się rozszerzyć swoją obecność w Internecie, niezależnie od tego, czy chodzi o zapewnienie, że ich witryna jest zoptymalizowana pod kątem aktualizowania informacji, takich jak godziny otwarcia sklepu w Google Moja Firma.

W maju Facebook i Instagram ogłosiły nowe rozwiązania zakupowe dla małych firm, które chcą sprzedawać swoje produkty i poszerzać grono odbiorców – idealne narzędzie dla firm bez strony internetowej. Zarówno Facebook, jak i Instagram wspierały już niektóre działania e-commerce (tj. Facebook Marketplace lub Instagram checkout), ale ostatnie wysiłki wprowadzone do tych platform mediów społecznościowych pchną oba dalej w e-commerce.

Rozwój handlu społecznościowego jest nieunikniony i jest napędzany przez młodszych konsumentów. Pokolenie Z wydaje 2-3 razy więcej zakupów w kanałach społecznościowych, takich jak Instagram i Snapchat, niż przeciętny konsument, podczas gdy pokolenie X woli zakupy na Facebooku. Jak więc Twoja firma może wykorzystać Facebooka i Instagrama do marketingu i sprzedaży swoich produktów?

Skonfiguruj swoją wirtualną witrynę sklepową

Najnowsze rozwiązania zakupowe Facebooka i Instagrama znacznie ułatwiają kupowanie i sprzedawanie w Internecie, bez konieczności opuszczania platform mediów społecznościowych na rzecz witryny.

• Sklep na Facebooku i Sklep na Instagramie można znaleźć na firmowej stronie na Facebooku lub profilu na Instagramie i nie ma żadnych kosztów związanych z tą funkcją. Facebook współpracuje z takimi partnerami, jak Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube i Feedonomics, aby zapewnić małym firmom wsparcie, którego potrzebują.
  • Wybierz produkty, które chcesz zaprezentować w swoim katalogu.
  • Stwórz estetykę projektu dla swojej marki, dostosowując swój sklep za pomocą obrazu okładki i akcentujących kolorów na Facebooku.
  • Użytkownicy mogą przeglądać Twoją kolekcję, zapisywać produkty i składać zamówienia.
  • Użytkownicy mogą wysyłać wiadomości do firmy, zadawać pytania, uzyskiwać pomoc i śledzić dostawy.
  • Facebook i Instagram planują wprowadzić funkcje zakupów na żywo, które będą prezentować produkty w wideo na żywo oraz biznesowe programy lojalnościowe.

Sephora, francuska międzynarodowa sieć sklepów do pielęgnacji ciała i urody, jest dużym, dobrze znanym sprzedawcą o szerokiej rozpoznawalności. Jednak to nie powstrzymało ich przed założeniem wirtualnego sklepu na swojej stronie na Instagramie i przetestowaniem go. Jak widać, po wybraniu i dodaniu oleju Biossance do mojej torby zostałem skierowany do kasy, gdzie mogłem wpisać dane mojej karty kredytowej i adres. Mogłem też wysłać produkt znajomemu lub zachować go na później.

Zoptymalizuj swoje profile

Tworzenie atrakcyjnego profilu w mediach społecznościowych, który najlepiej reprezentuje Twoją markę, przyciąga obserwujących i pomaga wyróżnić się na tle konkurencji, składa się z wielu elementów. Pomoże Ci w tym kompletny profil w mediach społecznościowych. Niektóre kluczowe elementy to:

• Wybór obrazów o wysokiej rozdzielczości: pochwal się osobowością swojej marki, używając obrazu w wysokiej rozdzielczości, najlepiej logo marki, które przemawia do odbiorców. Wybrany obraz powinien być używany na wszystkich platformach mediów społecznościowych, aby zapewnić spójność i rozpoznawalność marki. I nie przegap możliwości widoczności, jakie zapewnia dobre zdjęcie na okładkę na Facebooku!
• Pisanie przykuwającego uwagę biografii: Chociaż liczba słów różni się na Facebooku i Instagramie, zawsze powinno być Twoim celem, aby biografia była krótka i słodka. Poinformuj odbiorców, jaki jest Twój produkt, usługa lub nisza. Twoja biografia jest również idealnym miejscem do wyświetlania markowych hashtagów, które mogą być przydatne do generowania zaangażowania i lokalizowania treści generowanych przez użytkowników oraz emotikonów, które humanizują Twoją markę.

Angażuj się ze swoimi odbiorcami

Większość konsumentów oczekuje odpowiedzi od marek w mediach społecznościowych tego samego dnia. W rzeczywistości 40 procent konsumentów oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu pierwszej godziny od kontaktu z mediami społecznościowymi, a 79 procent oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin. Niezależnie od tego, czy korzystasz z narzędzi społecznościowych, czy monitorujesz własne kanały mediów społecznościowych, nadanie priorytetu szybkiemu czasowi reakcji w mediach społecznościowych skutkuje większą liczbą lojalnych klientów i powstrzymywaniem ich od pozostawienia Cię dla konkurencji. Kluczowe jest nie tylko odpowiadanie na pozytywne komentarze w mediach społecznościowych, ale także poświęcenie czasu na reagowanie na negatywne opinie, obawy i złe recenzje. Negatywne opinie stanowią okazję do wykazania zaangażowania Twojej firmy w rozwiązywanie problemów i dbanie o zadowolenie klientów.

Bądź kreatywny dzięki opowieściom

Od czasu wprowadzenia w 2016 r. Instagram Stories okazał się jedną z najbardziej udanych funkcji Facebooka, z ponad 500 milionami osób codziennie korzystających z relacji. Historie na Instagramie i Facebooku to potężne narzędzia, które pomagają Twojej firmie gromadzić informacje od klientów dotyczące Twojego produktu lub usługi, zbierać dane i łączyć się z odbiorcami.

Podczas gdy Facebook Stories oferuje obecnie użytkownikom możliwość przeprowadzenia standardowej ankiety, Instagram Stories oferuje szereg funkcji, takich jak przeprowadzanie ankiet za pomocą suwaka emoji, używanie naklejki z pytaniem, aby zachęcić odbiorców do uczciwego dzielenia się swoimi przemyśleniami na temat Twojej marki i nie tylko. Na początku tego roku widzieliśmy, jak Facebook testował opcję krzyżowego publikowania Stories na Instagramie, a nie tylko odwrotnie. Jeśli zostanie przyjęta, ta funkcja może pomóc zmaksymalizować liczbę wyświetleń utworzonych Stories i pomóc w zebraniu dodatkowych informacji na temat produktu lub usługi Twojej marki.

Zainwestuj w reklamy

Odłożenie części środków na płatne serwisy społecznościowe zapewni szybsze i lepsze wyniki niż zwykłe odpowiadanie na organiczną strategię marketingową w mediach społecznościowych. Reklamy na Facebooku pozwalają marketerom na uzyskanie konkretnych informacji dzięki niestandardowemu kierowaniu za pomocą narzędzi do selekcji odbiorców, umożliwiając im dotarcie do nowych odbiorców, którzy mogą znaleźć odpowiednie reklamy na podstawie ich zainteresowań i danych demograficznych. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki wśród docelowych odbiorców, Facebook Ads zdziała cuda dla Twojej firmy.

Podczas gdy Facebook oferuje wiele formatów reklam, w tym zdjęcia, karuzelę wyświetlającą wiele obrazów lub filmów, wideo, pokaz slajdów i natychmiastowe wrażenia, Instagram oferuje reklamy jako historie, obrazy i wideo, karuzele, reklamy kolekcji i reklamy na karcie Przeglądaj. Jeśli planujesz używać mocnych i angażujących treści wizualnych lub UGC w reklamach, Instagram, będący taką platformą wizualną, będzie oczywistym wyborem. Jeśli Twoje treści są napisane, takie jak posty na blogu lub artykuły, umieść reklamy na Facebooku.

Twórz bibliotekę treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to dowolna forma treści, które zostały udostępnione przez użytkowników na platformach mediów społecznościowych i zmienione przez marki w miejsce tworzenia własnych zasobów. Korzystanie z UGC na platformach mediów społecznościowych jest opłacalnym, łatwym sposobem na wykreowanie pożądania marki i lojalności, dociera do obserwowanych przez odbiorców i jest to inteligentna metoda zbierania zasobów zawierających Twój produkt i budowania biblioteki treści. Te obrazy i filmy mogą być wykorzystane w późniejszym terminie w przyszłych postach w mediach społecznościowych promujących Twoją markę i będą postrzegane jako bardziej autentyczne niż reklama lub inscenizowane zdjęcie.

Dzisiejsi konsumenci są przyzwyczajeni do wygody i szybkości zakupów online, a globalna pandemia przyspieszyła cyfrową zmianę i powszechne przyjęcie handlu społecznościowego. Handel społecznościowy może napędzać sprzedaż i będzie nadal rósł, ponieważ platformy mediów społecznościowych nadal wprowadzają możliwości zakupów.