為您的業務產生正面評價的 6 種策略

評論對每個企業都很重要，無論您是提供頂級用餐體驗還是在 Etsy 上銷售腳耳環。 對於本地企業來說，在線評論可以提高您的搜索排名，但最重要的是，評論至關重要，因為它們對您的客戶很重要。

PowerReviews 的首席執行官馬特·穆格 (Matt Moog) 對 4 億消費者的數據池進行了一項研究，發現對產品的評論越多，客戶購買該產品的可能性就越大。

“大約 20 條（最多 50 條）是產品的最佳評論數量，必須讓消費者相信該產品已被足夠多的人嘗試過，”他告訴 MarketWatch。 他的研究還表明，閱讀評論的客戶通常會先點擊不好的評論，看看人們對產品的最壞評價是什麼。

正面評價有助於建立對您的品牌、產品或服務的信任和信心。 那麼，您可以實施哪些策略來為您的業務產生正面評價？

提供優質服務

嗯，呃。 確保您的業務獲得正面評價的最明顯方法是提供出色的客戶服務。 根據微軟 2017 年全球客戶服務狀況報告，高達 96% 的客戶表示客戶服務對於他們選擇對品牌的忠誠度很重要。 提供超出客戶期望的有效且一致的客戶服務將鼓勵您的狂熱粉絲留下積極的評論並將您推薦給他們的朋友和家人。 您的品牌可能正在推廣其最新和最偉大的品牌，但當您的客戶不覺得受到重視時，您就會錯過回頭客、推薦和積極的在線評論。

詢問您的快樂客戶

如果你不問，你就得不到。 我們知道，開創性的。 收集評論最直接的方法是索取評論。 培訓面向客戶的員工，讓他們在完成交易時要求客戶提供評論和反饋。

將其包含在您的客戶腳本中：人與人之間的詢問是有效的，尤其是在要求審查的人與客戶花費大量時間的情況下。 考慮專業的髮型師。 造型師和他們的客戶之間的關係非常深厚和親密，因為他們每個月都會花幾個小時在一起。 沒有比髮型師更適合要求評論的人了，髮型師可以解釋說，新評論有助於其他正在附近研究髮型師的客戶找到他們。

在與客人進行積極互動之後，您的示例腳本可以像下面的腳本一樣簡單：

“我們很高興您今天與我們一起享受您的訪問！ 如果您對它感到滿意，如果您在 [評論平台] 上分享您的經驗，我們會很高興，以幫助潛在客戶選擇我們。 我們將不勝感激！”

使用留守法：留守法是一種營銷宣傳材料，與名片大小有關，員工可以留給客戶，鼓勵他們分享經驗。 我們向過去的餐廳客戶推薦了這種方法，從而在他們的 Facebook、Google My Business、TripAdvisor、OpenTable 和 Yelp 頁面上獲得了更多正面評價。 一些企業已經開始使用二維碼或鏈接樹，進一步簡化了查找餐廳多個評論賬戶的過程。

發送電子郵件：對於與客戶沒有太多面對面互動的公司來說，這可能有點棘手，但請聽我們說。 在發送評論請求之前，我們建議發送一份調查以評估您客戶的體驗，因為您最不希望看到的人顯然不高興對他們的訪問發表評論。 從那裡您可以繼續開展您的電子郵件活動並要求您的客戶進行評論。 企業可以從在線訂單和查詢中收集客戶的電子郵件地址，然後讓客戶提交它們以接收報價或 WiFi 訪問。

一些企業使用 GatherUp、ReviewAbility 或淨推薦值 (NPS) 等付費管理工具來衡量客戶體驗。 例如，NPS 在客戶訪問後發送一封自動電子郵件，詢問他們的體驗如何。 如果客戶對他們的體驗評分低於 7 分（滿分 10 分），它會要求反饋和改進，本質上是私下捕捉他們的負面評論）。 如果客戶對他們的體驗評分在 7-10 之間，他們會被要求發表公開評論。

激勵您的客戶

現在，我們知道 Yelp、TripAdvisor 和 Google My Business 等平台以及其他平台寧願企業主不要激勵評論過程，以使評論保持公正。 冷靜點，奶奶。

但是，是什麼阻止您激勵將在您自己的網站上發布的評論？ Freehand Goods 是佛羅里達州中部的一家手工製品商店，出售令人難以置信的佛羅里達主題襯衫，我最近成為他們的 Fighting Gators 襯衫的驕傲擁有者。 在我的可愛新襯衫到貨後，我收到了一封來自 Freehand Goods 的簡單自動電子郵件，如果我有任何意見或疑慮，標題中會包含共同所有者的電子郵件地址，要求我留下評論以獲得 15% 的折扣我的下一次購買。 我抓住了這個機會並留下了簡短的評論，現在顯示在他們網站上的產品頁面上。

激勵和獎勵您的員工

還記得我們曾推薦我們的餐廳客戶使用留下來的方法，鼓勵客人分享他們的經驗並提及服務員的名字嗎？ 該策略的另一個方面是通過獎勵來激勵您的員工，因為他們為您的業務獲得了積極的評價。 這種策略帶來了更積極的評價，同時也改善了每台服務器的客戶服務，並在整個工作日保持員工的積極性。 您的客戶是您最有價值的大使，獎勵他們所做的工作很重要。

自己寫評論

像我們許多人一樣，您的客戶時間緊迫。 主動自己寫評論。 對於這種方法，請與您的客戶或客戶聯繫，詢問他們是否有興趣回答一些有關他們與您的經歷的問題，然後將其用作評論或推薦。 一旦你起草了評論，讓你的客戶校對和編輯它以確保真實性，並分享你希望評論出現的評論平台，讓你的客戶盡可能容易。

參與現有評論

花時間參與現有的評論，無論是正面的還是負面的，都可以向您的客戶表明您欣賞他們的評論，並向潛在客戶表明您關心您的聲譽並建立忠誠的客戶群。 此外，在“Google 我的商家”等平台上回複評論可以提高您的搜索排名。 當您回复負面評論時，我們建議您承認問題、承擔責任、道歉並在必要時提供解釋。

您的客戶閱讀評論以幫助他們做出購買決定，雖然沒有萬無一失的方法來獲得積極的客戶反饋，但我們鼓勵您使用這些久經考驗的策略來提高客戶參與度。