귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 생성하기 위한 6가지 전술

리뷰는 최고급 식사 경험을 제공하든 Etsy에서 발 귀걸이를 판매하든 모든 비즈니스에 중요합니다. 지역 비즈니스의 경우 온라인 리뷰는 검색 순위를 높일 수 있지만 가장 중요한 것은 리뷰가 고객에게 중요하기 때문에 중요하다는 것입니다.

PowerReviews의 CEO인 Matt Moog는 4억 명의 소비자 데이터 풀을 대상으로 한 연구에서 제품에 대한 리뷰가 많을수록 고객이 구매할 가능성이 더 높다는 사실을 발견했습니다.

그는 MarketWatch에 "이 제품이 충분한 사람들에 의해 충분히 시도되었다는 확신을 소비자에게 주기 위해서는 약 20개(최대 50개)가 제품에 대한 최적의 리뷰 수입니다."라고 말했습니다. 그의 연구에 따르면 리뷰를 읽는 고객은 종종 나쁜 리뷰를 먼저 클릭하여 사람들이 제품에 대해 말하는 최악의 내용이 무엇인지 확인합니다.

긍정적인 리뷰는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 신뢰와 자신감을 구축하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 생성하기 위해 어떤 전략을 구현할 수 있습니까?

우수한 서비스 제공

글쎄요. 귀하의 비즈니스가 긍정적인 평가를 받도록 하는 가장 확실한 방법은 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. Microsoft의 2017년 글로벌 고객 서비스 현황 보고서에 따르면 고객의 96%가 브랜드 충성도를 선택하는 데 고객 서비스가 중요하다고 말합니다. 고객의 기대 이상으로 효과적이고 일관된 고객 서비스를 제공하면 열광하는 팬이 긍정적인 리뷰를 남기고 친구와 가족에게 귀하를 추천할 수 있습니다. 귀하의 브랜드는 최신의 최고를 홍보할 수 있지만 고객이 가치를 느끼지 못한다면 반복적인 비즈니스, 추천 및 긍정적인 온라인 리뷰를 놓치게 됩니다.

행복한 고객에게 물어보세요

묻지 않으면 받지 않습니다. 획기적인, 우리는 알고 있습니다. 리뷰를 수집하는 가장 간단한 방법은 리뷰를 요청하는 것입니다. 고객을 대하는 직원이 거래를 마무리할 때 고객의 리뷰와 피드백을 요청하도록 교육하세요.

고객 스크립트에 포함: 특히 검토를 요청하는 사람이 고객과 상당한 시간을 보낸 경우 개인 대 개인 질문이 효과적입니다. 전문 미용사를 고려하십시오. 스타일리스트와 고객의 관계는 한 달에 몇 시간 정도 함께 보내기 때문에 매우 깊고 친밀합니다. 미용사보다 리뷰를 요청하기에 더 좋은 위치에 있는 사람은 없으며 미용사는 새로운 리뷰가 근처 미용사를 검색하는 다른 고객이 찾는 데 도움이 된다고 설명할 수 있습니다.

샘플 스크립트는 게스트와 긍정적인 상호 작용을 한 후 아래 스크립트와 같이 간단할 수 있습니다.

“오늘 우리와 함께 즐거운 시간을 보내셨다니 정말 기쁩니다! 편안하시다면 [리뷰 플랫폼]에서 경험을 공유하여 잠재 고객이 당사를 선택하는 데 도움이 되었으면 합니다. 우리는 정말 감사할 것입니다!”

유품 방법 사용: 유품은 직원이 고객에게 남기고 경험을 공유할 수 있도록 하는 명함 크기의 마케팅 자료입니다. Facebook, Google 마이 비즈니스, TripAdvisor, OpenTable 및 Yelp 페이지를 채우는 더 긍정적인 리뷰를 가져온 과거 레스토랑 고객에게 이 방법을 권장했습니다. 일부 기업은 남은 음식에 QR 코드 또는 Linktree를 사용하여 레스토랑의 여러 리뷰 계정을 찾는 프로세스를 더욱 단순화했습니다.

이메일 보내기: 고객과의 대면 상호 작용이 많지 않은 회사의 경우 이 작업이 약간 까다로울 수 있지만 저희에게 귀를 기울이십시오. 리뷰 요청을 보내기 전에 고객의 경험을 측정하기 위해 설문 조사를 보내는 것이 좋습니다. 마지막으로 원하는 것은 분명히 화가 난 사람이 방문에 대한 리뷰를 남기는 것이기 때문입니다. 여기에서 이메일 캠페인을 계속 수행하고 고객에게 검토를 요청할 수 있습니다. 기업은 온라인 주문 및 쿼리에서 고객의 이메일 주소를 수집하여 제안이나 WiFi 액세스를 받기 위해 고객이 제출하도록 할 수 있습니다.

일부 기업은 GatherUp, ReviewAbility 또는 NPS(Net Promoter Score)와 같은 유료 관리 도구를 사용하여 고객 경험을 측정합니다. 예를 들어 NPS는 고객의 방문 후 경험이 어땠는지 묻는 자동화된 이메일을 보냅니다. 고객이 경험을 10점 만점에 7점 미만으로 평가하면 피드백과 개선을 요청하며 본질적으로 부정적인 리뷰를 비공개로 캡처합니다. 고객이 경험을 7~10점으로 평가하면 공개 리뷰를 남겨야 합니다.

고객에게 인센티브 제공

이제 Yelp, TripAdvisor 및 Google 마이 비즈니스와 같은 플랫폼은 리뷰가 공정하게 유지되도록 비즈니스 소유자가 리뷰 프로세스에 인센티브를 제공하지 않는 것을 선호한다는 것을 알고 있습니다. 진정하세요, 할머니.

그러나 자신의 웹사이트에 올릴 리뷰를 장려하지 못하는 이유는 무엇입니까? 플로리다 중부의 수제 잡화점인 프리핸드 굿즈(Freehand Goods)는 플로리다를 테마로 한 엄청나게 독한 셔츠를 판매하고 있으며 저는 최근에 그들의 Fighting Gators 셔츠의 자랑스러운 주인이 되었습니다. 내 달콤한 새 셔츠가 도착한 후 Freehand Goods로부터 15% 할인을 받을 수 있는 리뷰를 남겨달라고 요청하는 헤더에 공동 소유자의 이메일 주소가 포함된 간단한 자동 이메일을 받았습니다. 내 다음 구매. 나는 기회에 뛰어들어 짧은 리뷰를 남겼습니다. 이제 웹사이트의 제품 페이지에 표시됩니다.

직원 인센티브 및 보상

우리가 레스토랑 고객에게 남기는 방법을 사용하도록 권장하여 고객이 경험을 공유하고 서버 이름을 언급하도록 권장했을 때를 기억하십니까? 그 전략의 또 다른 측면은 직원이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 평가를 받을 때 보상으로 인센티브를 제공하는 것입니다. 이 전술은 긍정적인 평가를 더 많이 얻었지만 모든 서버의 고객 서비스를 개선하고 직원들이 하루 종일 동기를 부여할 수 있도록 했습니다. 고객은 가장 소중한 대사이며 고객이 하는 일에 대해 보상하는 것이 중요합니다.

직접 리뷰 작성

우리 중 많은 사람들과 마찬가지로 귀하의 고객은 시간이 부족합니다. 직접 리뷰를 작성하는 데 앞장서십시오. 이 방법을 사용하려면 고객이나 고객과 접촉하여 귀하의 경험과 관련된 몇 가지 질문에 답하는 데 관심이 있는지 물어보십시오. 그러면 리뷰 또는 평가로 사용됩니다. 리뷰 초안을 작성하고 나면 고객에게 교정 및 편집을 의뢰하여 진위를 확인하고 리뷰가 표시되기를 원하는 리뷰 플랫폼을 공유하여 고객이 최대한 쉽게 사용할 수 있도록 하십시오.

기존 리뷰 참여

긍정적이든 부정적이든 기존 리뷰에 시간을 내어 참여하면 고객에게 리뷰에 감사한다는 것을 보여주고 잠재 고객에게 평판에 관심이 있다는 것을 보여주고 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 또한 Google 마이 비즈니스와 같은 플랫폼에서 리뷰에 응답하면 검색 순위를 높일 수 있습니다. 부정적인 리뷰에 응답할 때 문제를 인정하고 책임을 지고 사과하고 필요한 경우 설명을 제공하는 것이 좋습니다.

고객은 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 리뷰를 읽고 긍정적인 고객 피드백을 받는 확실한 방법은 없지만 오랜 시간에 걸쳐 검증된 이러한 전략을 사용하여 고객 참여를 유도하는 것이 좋습니다.