6 تكتيكات لتوليد مراجعات إيجابية لعملك

التعليقات مهمة لكل عمل تجاري ، سواء كنت تقدم تجربة تناول طعام رائعة أو تبيع أقراط القدم على Etsy. بالنسبة للأنشطة التجارية المحلية ، يمكن أن تعزز المراجعات عبر الإنترنت تصنيفات البحث الخاصة بك ، ولكن الأهم من ذلك ، أن المراجعات مهمة لأنها مهمة لعملائك.

أجرى مات مووج ، الرئيس التنفيذي لشركة PowerReviews ، دراسة رسمها في مجموعة بيانات تضم 400 مليون مستهلك ، ووجد أنه كلما زاد عدد المراجعات لمنتج ما ، زاد احتمال شرائه للعميل.

قال لـ MarketWatch: "حوالي 20 (وما يصل إلى 50) هو العدد الأمثل من المراجعات لمنتج ما لمنح المستهلكين الثقة بأن هذا المنتج قد جرب بشكل كافٍ من قبل عدد كافٍ من الناس". يُظهر بحثه أيضًا أن العملاء الذين يقرؤون المراجعات غالبًا ما ينقرون على التعليقات السيئة أولاً ، لمعرفة أسوأ ما يقوله الناس عن المنتج.

تساعد المراجعات الإيجابية في بناء الثقة في علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. إذن ما التكتيكات التي يمكنك تنفيذها لتوليد مراجعات إيجابية لعملك؟

تقديم خدمة ممتازة

حسنًا ، دوه. تتمثل الطريقة الأكثر وضوحًا لضمان حصول عملك على تقييمات إيجابية في تقديم خدمة عملاء ممتازة. وفقًا لتقرير Microsoft عن حالة خدمة العملاء العالمية لعام 2017 ، يقول 96 بالمائة من العملاء أن خدمة العملاء مهمة في اختيارهم للولاء للعلامة التجارية. سيؤدي تقديم خدمة عملاء فعالة ومتسقة تتجاوز توقعات عملائك إلى تشجيع معجبيك الهذيان على ترك تعليقات إيجابية والتوصية بك لأصدقائهم وعائلاتهم. قد تقوم علامتك التجارية بالترويج لأحدثها وأعظمها ، ولكن عندما لا يشعر عملاؤك بالتقدير ، فإنك تفقد الأعمال المتكررة والإحالات والمراجعات الإيجابية عبر الإنترنت.

اسأل العملاء السعداء

إذا لم تسأل ، فلن تحصل عليه. رائدة ، نعلم. الطريقة الأكثر مباشرة لجمع المراجعات هي طلبها. قم بتدريب الموظفين الذين يتعاملون مع العميل على طلب العملاء من أجل مراجعاتهم وتعليقاتهم أثناء إنهاء المعاملة.

قم بتضمينه في البرنامج النصي الخاص بالعميل: يكون السؤال من شخص لآخر فعالاً ، خاصةً إذا كان الشخص الذي يطلب المراجعة قد أمضى وقتًا طويلاً مع العميل. ضع في اعتبارك مصففي شعر محترفين. العلاقة بين المصممون وعملائهم عميقة وحميمة للغاية ، حيث يقضون بضع ساعات معًا كل شهر أو نحو ذلك. لا يوجد شخص أفضل من مصفف الشعر في وضع يسمح له بطلب المراجعة ، ويمكن لمصفف الشعر أن يشرح أن المراجعات الجديدة تساعد العملاء الآخرين الذين يبحثون عن مصففي الشعر في مكان قريب للعثور عليهم.

يمكن أن يكون نموذج النص الخاص بك بسيطًا مثل النص أدناه ، بعد تفاعل إيجابي مع الضيف:

"نحن سعداء للغاية لأنك استمتعت بزيارتك معنا اليوم! إذا كنت مرتاحًا لذلك ، فنحن نحب أن تشارك تجربتك على [منصة المراجعة] ، لمساعدة العملاء المحتملين على اختيارنا. سنكون ممتنين للغاية! "

استخدم طريقة الإجازة: الإجازة عبارة عن جزء من ضمانات تسويقية حول حجم بطاقة العمل التي يمكن للموظفين تركها مع العملاء ، وتشجيعهم على مشاركة تجاربهم. لقد أوصينا بهذه الطريقة لعملاء المطاعم السابقين مما أدى إلى المزيد من التعليقات الإيجابية التي تملأ صفحاتهم على Facebook و Google My Business و TripAdvisor و OpenTable و Yelp. اتخذت بعض الشركات استخدام رمز الاستجابة السريعة أو Linktree عند إجازتها ، مما يبسط عملية العثور على حسابات المراجعة المتعددة للمطعم.

إرسال بريد إلكتروني: بالنسبة للشركات التي ليس لديها الكثير من التفاعل وجهًا لوجه مع العملاء ، قد يكون هذا صعبًا بعض الشيء ، لكن اسمعنا. قبل إرسال طلب مراجعة ، نوصي بإرسال استبيان لتقييم تجربة عميلك لأن آخر شيء تريده هو شخص منزعج بشكل واضح لترك تعليق بخصوص زيارته. من هناك يمكنك الاستمرار في تنفيذ حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك واطلب من عملائك المراجعة. يمكن للشركات جمع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل من الطلبات والاستفسارات عبر الإنترنت إلى جعل العميل يرسلها من أجل تلقي عرض أو وصول إلى WiFi.

تستخدم بعض الشركات أدوات الإدارة المدفوعة مثل GatherUp أو ReviewAbility أو Net Promoter Score (NPS) لقياس تجربة العملاء. على سبيل المثال ، ترسل NPS بريدًا إلكترونيًا آليًا بعد زيارة العميل ، يسأل كيف سارت تجربته. إذا قام العميل بتقييم تجربته أقل من 7 من أصل 10 ، فإنه يطلب الحصول على تعليقات وتحسينات ، ويلتقط تقييمه السلبي بشكل خاص). إذا قام العميل بتقييم تجربته بين 7-10 ، فسيُطلب منه ترك تعليق عام.

حفز عملائك

الآن ، نحن نعلم أن الأنظمة الأساسية مثل Yelp و TripAdvisor و Google My Business ، من بين منصات أخرى ، تفضل عدم تحفيز أصحاب الأعمال على عملية المراجعة حتى تظل التعليقات غير منحازة. اهدئي يا جدتي.

ومع ذلك ، ما الذي يمنعك من تحفيز المراجعات التي ستنشر على موقع الويب الخاص بك؟ يبيع Freehand Goods ، وهو متجر سلع مصنوعة يدويًا في وسط فلوريدا ، قمصانًا مخدرة بشكل لا يصدق مستوحاة من فلوريدا ، وقد أصبحت مؤخرًا المالك الفخور لقميص Fighting Gators. بعد وصول قميصي الجديد الجميل ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا آليًا بسيطًا من Freehand Goods ، مع عنوان البريد الإلكتروني للشريك في العنوان إذا كان لدي أي تعليقات أو مخاوف ، ويطلب مني ترك مراجعة للحصول على خصم بنسبة 15 في المائة على شرائي القادم. لقد انتهزت الفرصة وتركت مراجعة قصيرة ، والتي يتم عرضها الآن على صفحة المنتج الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بهم.

تحفيز ومكافأة موظفيك

تذكر عندما أوصينا عملاء مطعمنا باستخدام طريقة الإجازة ، وتشجيع الضيوف على مشاركة تجاربهم وذكر الخوادم بالاسم؟ جانب آخر من هذا التكتيك هو تحفيز موظفيك بالمكافآت أثناء حصولهم على تقييمات إيجابية لعملك. نتج عن هذا الأسلوب المزيد من التقييمات الإيجابية ، ولكنه أدى أيضًا إلى تحسين خدمة العملاء من كل خادم وحافظ على تحفيز الموظفين طوال يوم العمل. عملاؤك هم السفراء الأكثر قيمة لك ومن المهم أن تكافئهم على العمل الذي يقومون به.

اكتب المراجعة بنفسك

مثل الكثيرين منا ، عملاؤك فقراء الوقت. خذ زمام المبادرة لكتابة المراجعات بنفسك. لهذه الطريقة ، تواصل مع عملائك أو عملائك ، واسألهم عما إذا كانوا مهتمين بالإجابة على بعض الأسئلة المتعلقة بتجربتهم معك ، والتي سيتم استخدامها بعد ذلك كمراجعة أو شهادة. بمجرد صياغة المراجعة ، اطلب من العميل تدقيقها وتعديلها لضمان المصداقية ، ومشاركة منصات المراجعة التي ترغب في ظهور المراجعة عليها ، لتسهيل الأمر على العميل قدر الإمكان.

الانخراط مع المراجعات الحالية

أخذ الوقت للتفاعل مع المراجعات الحالية ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، يظهر لعملائك أنك تقدر تعليقاتهم ويظهر للعملاء المحتملين أنك تهتم بسمعتك وبناء قاعدة عملاء مخلصين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الرد على المراجعات على منصات مثل Google My Business يمكن أن يحسن ترتيبك في البحث. عند الرد على التعليقات السلبية ، نوصي بالاعتراف بالمشكلة وتحمل المسؤولية والاعتذار وتقديم تفسير ، إذا لزم الأمر.

يقرأ عملاؤك المراجعات لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء ، وعلى الرغم من عدم وجود طريقة مضمونة لتلقي ملاحظات العملاء الإيجابية ، فإننا نشجعك على استخدام هذه الأساليب التي تم اختبارها على مدار الوقت لزيادة مشاركة العملاء.