6 táticas para gerar avaliações positivas para o seu negócio

As avaliações são importantes para todos os negócios, seja oferecendo uma experiência gastronômica exagerada ou vendendo brincos de pés no Etsy. Para empresas locais, as avaliações on-line podem aumentar seus rankings de pesquisa, mas o mais importante é que as avaliações são vitais porque são importantes para seus clientes.

Matt Moog, CEO da PowerReviews, realizou um estudo com um conjunto de dados de 400 milhões de consumidores e descobriu que quanto mais avaliações houver de um produto, maior a probabilidade de um cliente comprá-lo.

“Cerca de 20 (e chegando a 50) é o número ideal de avaliações de um produto para dar aos consumidores a confiança de que este produto foi testado o suficiente por pessoas suficientes”, disse ele ao MarketWatch. Sua pesquisa também mostra que os clientes que lêem as avaliações geralmente clicam nas ruins primeiro, para ver qual é a pior coisa que as pessoas têm a dizer sobre o produto.

Avaliações positivas ajudam a construir confiança em sua marca, produto ou serviço. Então, quais táticas você pode implementar para gerar avaliações positivas para o seu negócio?

Prestar um excelente serviço

Pois é. A maneira mais óbvia de garantir que sua empresa receba críticas positivas é fornecer um excelente atendimento ao cliente. De acordo com o Relatório de Atendimento ao Cliente Global de 2017 da Microsoft, impressionantes 96% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é importante em sua escolha de fidelidade a uma marca. Oferecer um atendimento ao cliente eficaz e consistente que vá além das expectativas de seus clientes incentivará seus fãs delirantes a deixar comentários positivos e recomendá-lo a seus amigos e familiares. Sua marca pode estar promovendo o que há de mais recente e melhor, mas quando seus clientes não se sentem valorizados, você perde negócios repetidos, referências e avaliações online positivas.

Pergunte aos seus clientes satisfeitos

Se você não pedir, você não recebe. Inovador, nós sabemos. A maneira mais direta de coletar comentários é solicitá-los. Treine seus funcionários voltados para o cliente para solicitar aos clientes suas avaliações e feedback enquanto concluem a transação.

Inclua-o no roteiro do cliente: A pergunta de pessoa para pessoa é eficaz, especialmente se a pessoa que solicita a avaliação passou um tempo significativo com o cliente. Considere cabeleireiros profissionais. A relação entre os estilistas e seus clientes é muito profunda e íntima, pois eles passam algumas horas juntos todos os meses. Não há pessoa melhor posicionada para pedir uma avaliação do que o cabeleireiro, e o cabeleireiro pode explicar que novas avaliações ajudam outros clientes que estão pesquisando cabeleireiros próximos a encontrá-los.

Seu script de amostra pode ser tão simples quanto o script abaixo, seguindo uma interação positiva com um convidado:

“Estamos tão felizes que você tenha gostado da sua visita conosco hoje! Se você estiver confortável com isso, adoraríamos se você compartilhasse sua experiência na [Plataforma de comentários], para ajudar os clientes em potencial a nos escolher. Ficaríamos muito gratos!”

Use o método Leave-Behind: Um leave-behind é um material de marketing do tamanho de um cartão de visita que os funcionários podem deixar com os clientes, incentivando-os a compartilhar suas experiências. Recomendamos esse método para clientes anteriores de restaurantes, o que resultou em comentários mais positivos preenchendo suas páginas do Facebook, Google Meu Negócio, TripAdvisor, OpenTable e Yelp. Algumas empresas passaram a usar um código QR ou Linktree em seu deixar para trás, simplificando ainda mais o processo de encontrar as várias contas de revisão do restaurante.

Envie um e-mail: Para empresas que não têm muita interação cara a cara com os clientes, isso pode ser um pouco complicado, mas ouça-nos. Antes de enviar uma solicitação de avaliação, recomendamos enviar uma pesquisa para avaliar a experiência do seu cliente, porque a última coisa que você deseja é alguém que esteja claramente chateado por deixar uma avaliação sobre sua visita. A partir daí, você pode continuar realizando sua campanha de e-mail e solicitar uma avaliação aos seus clientes. As empresas podem coletar os endereços de e-mail dos clientes de pedidos e consultas on-line para que os clientes os enviem para receber uma oferta ou acesso Wi-Fi.

Algumas empresas usam ferramentas de gerenciamento pago, como GatherUp, ReviewAbility ou Net Promoter Score (NPS), para avaliar a experiência do cliente. Como exemplo, o NPS envia um e-mail automatizado após a visita do cliente, perguntando como foi sua experiência. Se o cliente avaliar sua experiência com menos de 7 em 10, ele pede feedback e melhorias, essencialmente capturando sua avaliação negativa em particular). Se o cliente avaliar sua experiência entre 7 e 10, ele será solicitado a deixar uma avaliação pública.

Incentive seus clientes

Agora, sabemos que plataformas como Yelp, TripAdvisor e Google My Business, entre outras plataformas, preferem que os empresários não incentivem o processo de avaliação para que as avaliações permaneçam imparciais. Calma, vovó.

No entanto, o que está impedindo você de incentivar avaliações que vão para seu próprio site? A Freehand Goods, uma loja de produtos feitos à mão na Flórida Central, vende camisas incríveis com o tema da Flórida e recentemente me tornei o orgulhoso proprietário de sua camisa Fighting Gators. Após a chegada da minha nova camisa, recebi um simples e-mail automático da Freehand Goods, com o endereço de e-mail do co-proprietário no cabeçalho, caso eu tenha algum comentário ou preocupação, pedindo-me para deixar um comentário para receber um desconto de 15% em minha próxima compra. Agarrei a oportunidade e deixei uma breve resenha, que agora é exibida na página do produto em seu site.

Incentive e recompense seus funcionários

Lembra quando recomendamos que nossos clientes de restaurantes usassem o método de deixar para trás, incentivando os hóspedes a compartilhar suas experiências e mencionar os servidores pelo nome? Outro aspecto dessa tática é incentivar seus funcionários com recompensas à medida que obtêm avaliações positivas para sua empresa. Essa tática resultou em mais avaliações positivas, mas também em um melhor atendimento ao cliente de todos os servidores e manteve os funcionários motivados durante todo o dia de trabalho. Seus clientes são seus embaixadores mais valiosos e é importante recompensá-los pelo trabalho que realizam.

Escreva a avaliação você mesmo

Como muitos de nós, seus clientes têm pouco tempo. Tome a iniciativa de escrever comentários você mesmo. Para esse método, entre em contato com seus clientes ou clientes, perguntando se eles estariam interessados ​​em responder a algumas perguntas sobre sua experiência com você, que serão usadas como uma avaliação ou depoimento. Depois de redigir a revisão, peça para seu cliente revisá-la e editá-la para garantir a autenticidade e compartilhar as plataformas de revisão nas quais deseja que a revisão apareça, para facilitar ao máximo o seu cliente.

Envolva-se com avaliações existentes

Dedicar um tempo para se envolver com as avaliações existentes, sejam elas positivas ou negativas, mostra a seus clientes que você aprecia seus comentários e mostra aos clientes em potencial que você se preocupa com sua reputação e com a construção de uma base de clientes leais. Além disso, responder a avaliações em plataformas como o Google Meu Negócio pode melhorar sua classificação de pesquisa. Ao responder a avaliações negativas, recomendamos reconhecer o problema, assumir a responsabilidade, pedir desculpas e oferecer uma explicação, se necessário.

Seus clientes leem comentários para ajudá-los a tomar uma decisão de compra e, embora não haja um método infalível para receber feedback positivo do cliente, recomendamos que você use essas táticas testadas pelo tempo para impulsionar o envolvimento do cliente.