6 Taktik Untuk Menghasilkan Ulasan Positif Untuk Bisnis Anda

Ulasan penting untuk setiap bisnis, baik Anda memberikan pengalaman bersantap yang luar biasa atau menjual anting-anting kaki di Etsy. Untuk bisnis lokal, ulasan online dapat meningkatkan peringkat pencarian Anda, tetapi yang terpenting, ulasan sangat penting karena penting bagi pelanggan Anda.

Matt Moog, CEO PowerReviews, melakukan studi menggambar di kumpulan data 400 juta konsumen, dan menemukan bahwa semakin banyak ulasan tentang suatu produk, semakin besar kemungkinan pelanggan akan membelinya.

“Sekitar 20 (dan berjalan hingga 50) adalah jumlah ulasan yang optimal untuk sebuah produk yang harus memberikan kepercayaan kepada konsumen bahwa produk ini telah cukup banyak dicoba oleh banyak orang,” katanya kepada MarketWatch. Penelitiannya juga menunjukkan bahwa pelanggan yang membaca ulasan sering kali mengklik ulasan buruk terlebih dahulu, untuk melihat hal terburuk yang dikatakan orang tentang produk tersebut.

Ulasan positif membantu membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek, produk, atau layanan Anda. Jadi, taktik apa yang dapat Anda terapkan untuk menghasilkan ulasan positif untuk bisnis Anda?

Memberikan Layanan yang Sangat Baik

Nah, duh. Cara paling jelas untuk memastikan bisnis Anda menerima ulasan positif adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Menurut Laporan Layanan Pelanggan Global 2017 dari Microsoft, 96 persen pelanggan yang mengejutkan mengatakan bahwa layanan pelanggan penting dalam pilihan loyalitas mereka terhadap suatu merek. Memberikan layanan pelanggan yang efektif dan konsisten yang melampaui harapan pelanggan Anda akan mendorong penggemar Anda yang mengoceh untuk meninggalkan ulasan positif dan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga mereka. Merek Anda mungkin mempromosikan yang terbaru dan terbaik, tetapi ketika pelanggan Anda tidak merasa dihargai, Anda kehilangan bisnis yang berulang, rujukan, dan ulasan online yang positif.

Tanyakan Pelanggan Anda yang Senang

Jika Anda tidak bertanya, Anda tidak akan mendapatkan. Peletakan batu pertama, kita tahu. Cara paling mudah untuk mengumpulkan ulasan adalah dengan memintanya. Latih karyawan Anda yang menghadapi klien untuk meminta ulasan dan umpan balik dari pelanggan saat mereka menyelesaikan transaksi.

Sertakan Dalam Skrip Pelanggan Anda: Permintaan orang-ke-orang efektif, terutama jika orang yang meminta ulasan telah menghabiskan banyak waktu dengan pelanggan. Pertimbangkan penata rambut profesional. Hubungan antara stylist dan klien mereka sangat dalam dan intim, karena mereka menghabiskan beberapa jam bersama setiap bulan atau lebih. Tidak ada orang yang lebih baik diposisikan untuk meminta ulasan daripada penata rambut, dan penata rambut dapat menjelaskan bahwa ulasan baru membantu pelanggan lain yang meneliti penata rambut terdekat untuk menemukannya.

Contoh skrip Anda bisa sesederhana skrip di bawah ini, mengikuti interaksi positif dengan tamu:

“Kami sangat senang Anda menikmati kunjungan Anda bersama kami hari ini! Jika Anda merasa nyaman dengannya, kami akan senang jika Anda membagikan pengalaman Anda di [Platform Ulasan], untuk membantu calon pelanggan memilih kami. Kami akan sangat berterima kasih!”

Gunakan Metode Leave-Behind: Leave-behind adalah bagian dari jaminan pemasaran seukuran kartu nama yang dapat ditinggalkan karyawan kepada pelanggan, mendorong mereka untuk berbagi pengalaman. Kami merekomendasikan metode ini kepada klien restoran sebelumnya yang menghasilkan lebih banyak ulasan positif yang mengisi halaman Facebook, Google Bisnisku, TripAdvisor, OpenTable, dan Yelp mereka. Beberapa bisnis telah menggunakan kode QR atau Linktree saat ditinggalkan, semakin menyederhanakan proses menemukan beberapa akun ulasan restoran.

Kirim Email: Untuk perusahaan yang tidak memiliki banyak interaksi tatap muka dengan pelanggan, ini mungkin sedikit rumit, tetapi dengarkan kami. Sebelum mengirimkan permintaan ulasan, kami sarankan untuk mengirimkan survei untuk mengukur pengalaman pelanggan Anda karena hal terakhir yang Anda inginkan adalah seseorang yang jelas-jelas kesal meninggalkan ulasan terkait kunjungan mereka. Dari sana Anda dapat terus melakukan kampanye email dan meminta ulasan dari pelanggan Anda. Bisnis dapat mengumpulkan alamat email pelanggan dari pesanan dan pertanyaan online hingga meminta pelanggan mengirimkannya untuk menerima penawaran atau akses WiFi.

Beberapa bisnis menggunakan alat manajemen berbayar seperti GatherUp, ReviewAbility, atau Net Promoter Score (NPS), untuk mengukur pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, NPS mengirim email otomatis setelah kunjungan pelanggan, menanyakan bagaimana pengalaman mereka. Jika pelanggan menilai pengalaman mereka kurang dari 7 dari 10, itu meminta umpan balik dan perbaikan, pada dasarnya menangkap ulasan negatif mereka secara pribadi). Jika pelanggan menilai pengalaman mereka antara 7-10, mereka diminta untuk meninggalkan ulasan publik.

Insentif Pelanggan Anda

Sekarang, kita tahu bahwa platform seperti Yelp, TripAdvisor, dan Google Bisnisku, di antara platform lainnya, lebih suka pemilik bisnis tidak memberi insentif pada proses peninjauan agar ulasan tetap tidak bias. Tenang, nenek.

Namun, apa yang menghentikan Anda dari memberi insentif pada ulasan yang akan masuk ke situs web Anda sendiri? Freehand Goods, toko barang buatan tangan di Florida Tengah, menjual kemeja bertema Florida yang sangat menarik dan saya baru-baru ini menjadi pemilik bangga kemeja Fighting Gators mereka. Setelah kedatangan baju baru saya yang manis, saya menerima email otomatis sederhana dari Freehand Goods, dengan alamat email pemilik bersama di header jika saya memiliki komentar atau masalah, meminta saya untuk meninggalkan ulasan untuk menerima diskon 15 persen pada pembelian saya berikutnya. Saya mengambil kesempatan itu dan meninggalkan ulasan singkat, yang sekarang ditampilkan di halaman produk mereka di situs web mereka.

Insentif & Hadiahi Karyawan Anda

Ingat ketika kami merekomendasikan klien restoran kami untuk menggunakan metode meninggalkan, mendorong para tamu untuk berbagi pengalaman mereka dan menyebutkan nama server? Aspek lain dari taktik itu adalah memberi insentif kepada karyawan Anda dengan imbalan saat mereka mengumpulkan ulasan positif untuk bisnis Anda. Taktik ini menghasilkan lebih banyak ulasan positif, tetapi juga meningkatkan layanan pelanggan dari setiap server dan membuat karyawan tetap termotivasi sepanjang hari kerja. Pelanggan Anda adalah duta Anda yang paling berharga dan penting untuk memberi mereka penghargaan atas pekerjaan yang mereka lakukan.

Tulis Reviewnya Sendiri

Seperti kebanyakan dari kita, klien Anda kekurangan waktu. Ambil inisiatif untuk menulis ulasan sendiri. Untuk metode ini, sentuh basis dengan pelanggan atau klien Anda, tanyakan apakah mereka tertarik untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang pengalaman mereka dengan Anda, yang kemudian akan digunakan sebagai ulasan atau testimonial. Setelah Anda menyusun ulasan, minta klien Anda mengoreksi dan mengeditnya untuk memastikan keasliannya, dan bagikan platform ulasan yang Anda inginkan untuk menampilkan ulasan, untuk membuatnya semudah mungkin bagi klien Anda.

Terlibat Dengan Ulasan yang Ada

Meluangkan waktu untuk terlibat dengan ulasan yang ada, baik itu positif atau negatif, menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai komentar mereka dan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli dengan reputasi Anda dan membangun basis klien yang setia. Selain itu, menanggapi ulasan di platform seperti Google Bisnisku dapat meningkatkan peringkat pencarian Anda. Saat Anda menanggapi ulasan negatif, kami sarankan untuk mengakui masalahnya, mengambil tanggung jawab, meminta maaf, dan menawarkan penjelasan, jika perlu.

Pelanggan Anda membaca ulasan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian, dan meskipun tidak ada metode yang sangat mudah untuk menerima umpan balik pelanggan yang positif, kami mendorong Anda untuk menggunakan taktik yang telah teruji waktu ini untuk mendorong keterlibatan pelanggan.